Facturation GSM

UNIVERSIT DE LAUSANNE
COLE DES HAUTES TUDES COMMERCIALES
Facturation des services valeur ajoute dans les rseaux sans-fil commutation de paquets
Mmoire prsent par Philip Baertschi
en vue de l'obtention du
Diplme postgrade en informatique et organisation

Anne acadmique 1999-2000
devant le jury compos de : Prof. Solange Ghernaouti-Hlie, directrice du mmoire M. Bertrand Lathoud
Page 2 Philip Baertschi, Octobre 2000
TABLE DES MATIERES

BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................................. 4 SITES WEB DE REFERENCE : ....................................................................................................... 5 1. INTRODUCTION .......................................................................................................................... 6 2. LA FACTURATION DANS LES RESEAUX GSM ....................................................................... 11 2.1 SURVOL TECHNOLOGIQUE DU GSM ............................................................................................ 11 2.1.1 Introduction.................................................................................................................... 11 2.1.2 Vue d ensemble du fonctionnement du rseau GSM ...................................................... 12 2.1.3 Le systme cellulaire...................................................................................................... 13 2.1.4 La station mobile............................................................................................................ 14 2.1.5 Le sous-systme de Stations de base............................................................................ 15 2.1.6 Le sous-systme de commutation du rseau (NSS) ....................................................... 16 2.1.7 Le sous-systme de gestion du rseau (NMS) ............................................................... 17 2.1.8 L interface radio du rseau GSM.................................................................................... 18 2.1.9 Le handover................................................................................................................... 19 2.1.10 Exemple : L tablissement d une conversation tlphonique......................................... 20 2.2 LA FACTURATION DANS LES RESEAUX GSM ................................................................................ 21 2.2.1 Principes........................................................................................................................ 21 2.2.2 La facturation du point de vue technique ........................................................................ 22 3. LES RESEAUX SANS FIL A COMMUTATION DE PAQUETS................................................... 27 3.1 LE GENERAL PACKET RADIO SWITCHING (GPRS) ...................................................................... 28 3.1.1 Architecture du rseau GPRS ........................................................................................ 29 3.1.2 L interface Air du rseau GPRS ..................................................................................... 31 3.1.3 L tablissment d une session GPRS............................................................................... 31 3.2 L NIVERSAL MOBILE TELECOMMUNICATIONS SYSTEM (UMTS).................................................... 33 U 3.2.1 L interface radio de l UMTS ............................................................................................ 34 3.2.2 La structure cellulaire ..................................................................................................... 36 3.2.3 L UTRAN ....................................................................................................................... 37 3.2.4 Le rseau principal......................................................................................................... 37 4. LA FACTURATION DES SERVICES DANS LES RESEAUX MOBILES A COMMUTATION DE PAQUET POINT DE VUE TECHNIQUE ...................................................................................... 39 4.1 INTRODUCTION ....................................................................................................................... 40 4.2 FONCTIONNEMENT TECHNIQUE ................................................................................................. 40 5. LA FACTURATION DES SERVICES DANS LES RESEAUX A COMMUTATION DE PAQUET POINT DE VUE ECONOMIQUE..................................................................................................... 43 5.1 PRINCIPES .............................................................................................................................. 43 5.2 LES DIFFERENTS PARAMETRES QUI INTERVIENNENT DANS LA TARIFICATION .................................... 44 5.3 CATEGORISATION DES SERVICES A VALEUR AJOUTEE OFFERTS SUR INTERNET ET/OU PAR LES OPERATEURS................................................................................................................................ 47 5.3.1 O sont les revenus ? .................................................................................................... 47 5.3.2 Comment se rpartissent les revenus dans la chane de valeur ?................................... 47 5.3.3 Catgorisation des services a valeur ajoute.................................................................. 49 5.3.4 Stratgie possible pour les oprateurs ........................................................................... 52 5.3.5 Essai de tarification de deux produits : la messagerie unifie et le trading on-line........... 53 5.4 ILLUSTRATION : LE SERVICE I-MODE DE NTT DOCOMO .............................................................. 56 5.4.1 Architecture du systme i-mode ..................................................................................... 58 5.4.2 La facturation dans le systme i-mode. .......................................................................... 59 5.4.3 l Interface utilisateur de i-mode....................................................................................... 60
5.4.4 Facteurs de succes........................................................................................................ 61 6. FOURNISSEURS DE SOLUTIONS CCBS POUR LES RESEAUX GPRS.................................. 62 6.1 AMDOCS EN GNRAL .............................................................................................................. 62 6.2 AMDOCS ENSEMBLE ................................................................................................................ 62 7. CONCLUSION............................................................................................................................ 65
BIBLIOGRAPHIE
? ? Newsletter, IP Customer Care & Billing News, No. 4 June 2000, Belle Systems. ? ? *GSM Introduction Course v.2, Nokia Telecommunications Oy. ? ? Mobile Communications, Informa Telecoms Group, dition du 21 juillet 2000. ? ? An overview of the GSM System, Javier Gozlvez Sempere, Communications Division, Department of Electronic & Electrical Engineering, University of Strathclyde, Glasgow, Scotland. Disponible sur http://www.comms.eee.strath.ac.uk/~gozalvez/gsm/gsm.html ? ? *AMS perspective on Billing for GPRS, prsentation de AMS Telecommunications lors de la confrence Billing 2000, Washington DC, USA, Juin 2000. ? ? An introduction to General Packet Radio Service, Simon Buckingham, Mobile Lifestreams Ltd, Janvier 2000. Disponible sur http://www.gsmworld.com/technology/yes2gprs.html ? ? *Billing for Mobile Internet Services and M-Commerce, prsentation de Paul Bishop, Market Development Director, Cap Gemini Telecommunications. ? ? *Customer Care & Billing Solutions for Next Generation Services and Networks, prsentation de Darren McKinney, Marketing Manager, Mobile Internet, Solect Ltd. ? ? *Mobile Internet Practice, Cluster Consulting, novembre 1999. ? ? I-Mode - Japanese version of WAP, auteur non-communiqu, disponible sur http://www.cellular.co.za/imode.htm ? ? I-Mode a sophisticated WAP-like service from Japan, Mika Marjalaasko, Helsinki University of Technology, mars 2000, disponible sur http://www.hut.fi/~mmarjala/imode.html ? ? UMTS basic network architecture, Roman Morawek & Hseyin Oeczelik, janvier 2000, disponible sur http://stud3.tuwien.ac.at/~e9625078/Arbeiten/Umts/Umts.html ? ? Baromdia 2000, Ringier Romandie, disponible sur http://www.webdo.ch/bc/baromedia_2000/baromedia2000f.pdf ? ? Docomo i-mode - Towards mobile multimedia in 3G, prsentation de Takeshi Natsuno, Media Director, Gateway Business Department, NTT Mobile Communications Network, Inc, disponible sur http://www.gsm.org/technology/takeshi.zip *Documents non publics.
SITES WEB DE RFRENCE :

? ? I-Mode : http://www.nttdocomo.com/i/index.html ? ? Union Internationale des Tlcommunications : http://www.itu.int ? ? European Telecommunications Standard Institute : http://www.etsi.org ? ? Actualits du mobile : http://www.cellular.co.za ? ? UMTS : http://www.umts-forum.org ? ? GSM Association : http://www.gsmworld.com ? ? Actualit sur le billing : http://www.billingworld.com ? ? Site d information sur le billing : http://www.billingforbusiness.com ? ? Produit CCBS : http://www.amdocs.com ? ? Produit CCBS : http://www.gtl.com ? ? Produit CCBS : http://www.kenan.com ? ? Produit CCBS : http://www.lhsgroup.com ? ? Produit CCBS : http://www.savera.com ? ? Produit CCBS : http://www.claculus.co.uk ? ? Produit CCBS : http://www.ehpt.com
1. INTRODUCTION
Le monde IP sans-fil reprsente la fusion de deux marchs parmi ceux qui connaissent actuellement la plus forte croissance: la tlphonie mobile et l Internet. La tlphonie mobile existe depuis le dbut des annes 80. Les diffrents pays ont malheureusement opt sans concertation internationale pour des standards forts diffrents. Pour les pays europens, on peut notamment citer TACS1, NMT2, . Durant les annes 80, les diffrents pays ont donc utilis de nombreux systmes de tlphonie mobile diffrents et incompatibles. Face cette situation peu souhaitable et pour favoriser le dveloppement de la communication mobile, la CEPT3 a dcid de fonder un groupe qui avait pour tche de spcifier un systme de tlphonie commun l Europe de l ouest : le Groupe Spcial Mobile, dont on a tir l acronyme GSM4. La compatibilit internationale de ce systme, la rduction de taille et de poids des terminaux (tlphones mobiles) ainsi que l abandon des monopoles nationaux des tlcommunications ont reprsent des facteurs importants influenant l explosion actuelle du march de la tlcommunication mobile. L volution du nombre d abonns GSM en Europe a t fulgurant ces dernires annes. La Suisse a connu pareille volution :
50% 40% 30% 20% 10% 0% Srie1
1996 9%
1997 14%
1998 26%
1999 34%
2000 50%
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Evolution du nombre d abonns GSM en Suisse
Total Access Communication System, introduit au Royaume-Uni en 1985. Nordic Mobile Telephone, introduit dans les pays scandinaves en 1981. 3 Confrence Europenne des Postes et Tlcommunications 4 L acronyme GSM a depuis lors t interprt de diffrentes manires pour aboutir sur une expression commune : Global System for Mobile communication. 5 Donnes brutes : Mobile Communication, dition du 21 juillet 2000, Informa Telecoms Group et Baromdia 2000, Ringier Romandie.
2
Paralllement l mergence de ce nouveau march, le dbut des annes 90 a t marqu par l apparition dans le grand public d autre mdia de un communication rvolutionnaire: l Internet. L Internet, dvelopp aux Etats-Unis dans les annes 60 par l arme, connat aujourd une explosion du nombre d hui utilisateurs comparable celui du march de la tlphonie mobile. La Suisse ne fait pas exception la rgle :
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Srie1 1996 7% 1997 12% 1998 21% 1999 30% 2000 44%
Evolution du nombre d utilisateurs de l Internet en Suisse6
Cependant, les approches de service et de tarification de ces deux marchs sont fondamentalement diffrentes. D point de vue philosophique , l un Internet reprsente le tout gratuit par opposition la tlphonie mobile qui reprsente le tout payant 7. D point de vue technique, les rseaux IP qui forment Internet un sont des rseaux commutation de paquet. La base de calcul pour la facturation est donc le volume de trafic, alors que la tlphonie mobile (et fixe) se sont dvelopps sur des rseaux commutation de circuit. La facturation au client se fait donc en fonction du temps de connexion. Trs rcemment, depuis la fin des annes 90, un nouveau besoin est n dans le march, celui de l Internet mobile, reprsentant la convergence du march de l Internet traditionnel et de la tlphonie mobile.
6 7
Source : Baromdia 2000, Ringier Romandie Ces deux approches diffrentes expliquent en partie le rythme de croissance diffrent de ces deux marchs : l utilisation de l Internet ncessite au moins un ordinateur, un modem et une ligne tlphonique analogique. Ce matriel est onreux et le business model des fournisseurs d accs Internet ne permet pas (encore) le subside des ordinateurs, leur revenus tant bass sur les services et peu sur la connexion proprement dite. A l inverse, les oprateurs de tlphonie mobile gnrent leurs revenus sur les communications et ont tout intrt subventionner les terminaux mobiles pour en faire baisser les prix. Il est donc comprhensible que le march de la tlphonie mobile croisse plus vite que celui de l Internet.
L utilisateur habitu d une part la communication vocale mobile et aux services offerts par l Internet (e-mail, World Wide Web, ) aspire aujourd l hui intgration de ces deux mondes dans un terminal mobile multifonctions. Le standard GSM a prvu ds le dpart une utilisation possible de son rseau pour les donnes, mais les dbits offerts par un canal de donnes (9,6 Kb/s) ou le SMS8 sont largement insuffisants. De nouveaux standards sont donc sur le point d apparatre sur le march qui permettront de lier efficacement le monde de la tlphonie mobile et l Internet. Le GPRS9, tout d abord, vient se greffer sur les rseaux GSM existants et permettra la cohabitation de services de transfert de donnes commutation de paquets (jusqu 170 Kb/s) et de services voix commutation de circuit (GSM actuel). Le lancement commercial de ce service est prvu pour le premier trimestre 2001 chez la plupart des oprateurs europens10. EDGE11, ensuite, sera une amlioration des performances des rseaux GPRS en portant le dbit maximum 512Kb/s. Finalement, l UMTS12 reprsente le nec plus ultra en matire d Internet mobile. Ce nouveau type de technologie ne sera pas exploitable sur les rseaux GSM existants et ncessitera donc la mise en place d rseau entirement nouveau. un Exploitant d autres frquences (2 GHz), les oprateurs devront galement obtenir une nouvelle concession13 pour l exploiter. Ces nouvelles technologies de rseau permettront donc bien le mariage tant attendu de l Internet et de la tlphonie mobile. Voici un tableau rsumant la mise sur le march des diffrentes technologies en fonction du temps et du dbit qu elles permettent14 :
Short Message Service. General Packet Radio Service. 10 Certains oprateurs comme British Telecom ont dj lanc ce service, mais de manire quasi confidentielle en raison de l impossibilit des constructeurs de terminaux livrer leurs appareils en grande quantit. 11 Enhanced Data rates over GSM Evolution. 12 Universal Mobile Telecommunications System. 13 Les Concessions UMTS seront soit mises aux enchres (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, ), soit attribues selon le principe du concours de beaut , les oprateurs payant une somme forfaitaire et tant slectionns sur dossier (France, ). 14 Tir d une prsentation d AMS Communications, cite dans la bibliographie.
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2Mb/s
UMTS
384Kb/s
EDGE
115Kb/s 57.6Kb/s GSM 1992 1998 1999 2000 HSCSD
GPRS
2001
2002
Arrive des nouvelles technologies Internet mobile en fonction du temps et des dbits offerts
Toutefois, ni le business model du monde de l Internet du tout gratuit , ni celui du tout payant du monde des oprateurs tlphoniques ne pourront vraisemblablement s appliquer l Internet mobile. En effet, des investissements colossaux sont ncessaires l acquisition de 15 nouvelles concessions , la mise en place sur tout le territoire de l infrastructure rseau ncessaire, au dveloppement de nouveaux services valeur ajoute. Ces investissements devront tre, d une manire ou d une autre, supports par quelqu un (client final, publicit, commissions sur le commerce lectronique, ). A l inverse, les utilisateurs de l Internet (fixe) sont aujourd dj habitus la hui quasi gratuit de tous les services (accs et services de base comme l e-mail, web, ). Quel business model va merger pour permettre la mise en place des services de 3me Gnration (de mme que la 2me gnration et demi)16 de communication mobile ? Les oprateurs doivent-ils facturer l accs au rseau la minute ou au volume ? Doivent-ils appliquer la mme philosophie pour les communications vocales que pour le transfert de donnes ? Comment les services valeur ajoute17
Les enchres en Allemagne ont rapport environ 50 milliard d Euros l Etat pour 5 licences UMTS. UMTS reprsente la 3me gnration des rseaux mobiles. GPRS et EDGE sont dcrits comme la 2me gnration et demi (le GSM reprsentant la 2me gnration). 17 Les services valeur ajoute sont ici dfinis comme tous les services offerts par l oprateur en plus de l accs au rseau.
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doivent-ils tre facturs : par un forfait mensuel, l utilisation en fonction de la dure, du volume ou l unit ? Quel prix l utilisateur, habitu l Internet fixe, est-il prt payer le luxe de pouvoir accder l Internet quand il est mobile ? Toutes ces questions stratgiques sont nouvelles pour l oprateur mobile GSM classique, qui se contentait jusqu prsent de fournir l accs au rseau GSM et d offrir quelques services basiques, notamment la voix (facture en fonction de la dure), la messagerie vocale (facture en fonction de la dure), le SMS (factur forfaitairement l unit), la transmission de donnes (facture en fonction de la dure). La rponse ces questions implique des bouleversements fondamentaux auprs des oprateurs, qui doivent diversifier la source de leur revenus de la voix et du SMS vers de nouveaux produits. Ce travail va tenter de donner une rponse ces questions afin de dgager les points cruciaux que les oprateurs doivent examiner pour dvelopper leur stratgie pour les nouveaux rseaux et services du futur Internet mobile. Nous allons, pour ce faire, expliquer le fonctionnement actuel des rseaux GSM, sur le plan technique ainsi que sur le plan de la facturation. Ensuite nous allons reproduire l exercice pour les technologies GPRS et UMTS afin d dgager des en grands principes de facturation. Nous allons finalement illustrer le propos en examinant l offre des fournisseurs de solutions de facturation disponibles sur le march et galement analyser la success story de NTT DoCoMo et de son service d Internet mobile i-mode, lanc au Japon en 1998.
2. LA FACTURATION DANS LES RESEAUX GSM

Deux tapes vont nous permettre de mieux apprhender la problmatique dans les rseaux actuels. Nous allons tout d abord effectuer un survol technique des rseaux GSM (fonctionnement gnral et facturation des services). Ensuite, nous examinerons la nature des services valeur ajoute qui sont offerts et leur tarification. 2.1 SURVOL TECHNOLOGIQUE DU GSM La prsentation du rseau GSM telle qu elle sera dveloppe dans les points cidessous ne prtend pas tre exhaustive, mais doit servir de base la comprhension la suite du travail. Elle est notamment utile pour comprendre: ? ? la facturation des services telle qu elle se pratique aujourd (Chapitre hui 2.2), ? ? le fonctionnement du GPRS, qui est une greffe aux rseaux GSM et la facturation dans cette environnement, ? ? le fonctionnement de l UMTS, qui s fortement inspir des principes du est GSM et la facturation dans cet environnement. 2.1.1 INTRODUCTION Le projet du GSM (Global System for Mobile communication) est n en 1982, lorsque la CEPT18 a tabli un groupe dont la mission tait de dvelopper un standard paneuropen de systme cellulaire mobile. Les premiers tests sur le terrain ont eu lieu en 1986 et le systme a t valid en 1988. En 1989, la responsabilit des spcifications GSM a t transfre de la CEPT l ETSI19. Le lancement commercial du GSM a finalement eu lieu en 1991. L laboration du standard GSM a t guide par certains principes, notamment : ? ? plusieurs rseaux doivent pouvoir cohabiter dans un mme pays, ? ? le systme doit tre ouvert, c est--dire qu doit contenir des interfaces il bien dfinies entre les diffrentes parties du systme, afin de permettre au matriel de diffrents fabricants de cohabiter aisment, ? ? la cration d rseau GSM ne doit pas avoir d un impact significatif sur les 20 RTC existants, ? ? le systme doit tre compatible avec le RNIS21,
18 19
Confrence Europenne des Postes et Tlcommunications. European Telecommunications Standards Institute. 20 Rseau Tlphonique Commut. En anglais : PSTN, Public Switched Telephone Network. 21 Rseau Numrique Integration de Systme. En anglais : ISDN, Integrated System Digital Network.
? ? il doit garantir un bon niveau de scurit, tant pour l abonn que pour l information transmise, ? ? il doit offrir une bonne qualit sonore, ? ? il doit tre compatible avec d autres spcifications de transmission de donnes, ? ? il doit tre paneuropen, ? ? et finalement utiliser les frquences de manire efficace et avoir une grande capacit. La lecture de ces principes montre dj que le GSM n entend pas construire un rseau optimis pour la transmission de donnes sans fil (bien que le GSM permette le transport de donnes), mais bien pour le transport de la voix. 2.1.2 VUE D ENSEMBLE DU FONCTIONNEMENT DU RESEAU GSM Comme nous l avons mentionn plus haut, l ide sous-jacente aux spcifications GSM est de dfinir diverses interfaces ouvertes, qui permettent diffrents constructeurs de faire cohabiter leur matriel/logiciel dans un mme rseau. Actuellement, 2 interfaces sont rellement ouvertes : ? ? la premire, entre le terminal mobile (MS22) et la station de base (BTS23), se nomme Air interface . ? ? la deuxime, entre le central de commutation mobile (MSC24) et le contrleur de stations de base (BSC25), se nomme A interface . Un autre principe tir des spcifications GSM est la distribution de l intelligence sur les divers lments qui composent le rseau, afin de rpartir la charge d utilisation du rseau. Ainsi cette intelligence dcentralise se rpartit dans diffrents sous-systmes : ? ? le sous-systme de commutation du rseau (NSS26), ? ? le sous-systme de stations de base (BSS27), ? ? le sous-systme de gestion du rseau (NMS28). Voici l architecture gnrale d rseau GSM : un
En anglais : Mobile Station. En anglais : Base Tranciever Station 24 En anglais : Mobile services Switching Center 25 En anglais : Base Station Controller 26 En anglais : Network Switching Subsystem. 27 En anglais : Base Station Subsystem. 28 En anglias : Network Management Subsystem.
23
22
Base Station Subsystem MS Air interface BTS BTS BTS

SIM
Network Management Subsystem Database Server Communication Server Network Planing Sys. Network Measurement Network Switching Subsystem MSC HLR VLR Voicemail, SMSC, PSTN/ISDN
BSC
X.25 interface
Transcoder
A interface
Architecture gnrale d rseau GSM un
Examinons de plus prs certains aspects du systme. 2.1.3 LE SYSTEME CELLULAIRE Dans un systme cellulaire, la zone de couverture est divise en cellules, qui correspondent la zone de couverture d metteur/rcepteur ou d petit un un nombre d entre eux. Afin d optimiser la rutilisation des frquences, les metteurs/rcepteurs sont de faible puissance. Ainsi les frquences alloues une cellule pourront tre rutilises dans une autre cellule non-adjacente et distance suffisante afin d viter les interfrences. Les spcifications GSM dfinissent plusieurs plans d affectation des frquences dans un rseau cellulaire, dont voici un exemple :
Plan d affectation des frquences dans un rseau cellulaire (source : GSM Introduction Course v.2, Nokia Telecommunications Oy)
Le type de cellules utilises dpend de facteurs topographiques, de la densit de la population, etc. En voici les principales variantes: ? ? la macro-cellule : cellule large utilise dans des zones faible densit de population, ? ? la microcellule : cellule de petite dimension de faible puissance utilise dans les zones forte densit de population, ? ? la cellule slective : cellule utilise en fonction de la topographie et ne couvrant pas 360 degrs, mais p. ex. 120 degrs. Ces cellules sont utilises p. ex. dans les tunnels. ? ? la cellule parapluie : dans le cas d utilisation de micro-cellules dans des zones forte densit de population, de nombreux passages d une cellule une autre sont effectus ( Handover ). Ainsi quand la vitesse de l utilisateur est importante ou en fonction de la charge du rseau, la communication est transmise la cellule parapluie qui couvre plusieurs micro-cellules.
2.1.4 LA STATION MOBILE Une station mobile consiste en deux lments : ? ? Le terminal mobile, dont la puissance d mission varie entre 20W (terminal fixe install par exemple dans une voiture) et 2W (terminaux portables actuels), ? ? La carte SIM29, qui est une carte puce contenant d une part l IMSI30, numro d identification de l abonn qui permet de l authentifier sur le rseau et de connatre les services auxquels il a souscrit, et qui offre
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Subscriber Identity Module. International Mobile Subscriber Identity.
d autre part de la mmoire de stockage pour le rpertoire personnel de l abonn. Il est galement possible de stocker des mini-applications31 autorisant notamment le cryptage des donnes ou des services d informations. 2.1.5 LE SOUS-SYSTEME DE STATIONS DE BASE Comme nous l avons vu ci-dessus dans le schma d ensemble d rseau un GSM, le sous-systme de stations de base se dcompose en deux lments principaux : ? ? Les stations de base (BTS) et ? ? Les contrleurs de stations de base (BSC). Les stations de base sont les lments physiques assurant l mission et la rception utiliss dans chaque cellule du rseau. La puissance de transmission du BTS dfinit la taille de la cellule. Les ressources radio utilises sont celles alloues la station de base en fonction du plan d allocation vu ci-dessus. Les lments physiques qui s occupent de la rception et de l mission des 32 frquences radio sont appels tranciever . Un site de station de base contient entre 1 et 12 TRX, qui sont configurs en une, deux ou trois cellules. Si le BTS est configur en une cellule, il se nomme BTS omni - directionnel . S est configur en deux ou trois cellules, il se il nomme BTS sectoriel . Voici un schma illustrant les diffrents types de BTS :
Schma illustratif des diffrents types de BTS (source : GSM Introduction Course v.2, Nokia Telecommunications Oy)
31 32
SIM Toolkit applications. Ou TRX
Le contrleur de stations de base s occupe du contrle d groupe de un stations de base (BTS) et gre leur ressources radio. Ses fonctions principales sont notamment d assurer : ? ? Les handover (voir plus bas), ? ? Le contrle des niveaux de puissance des frquences radio. Les stations de bases sont relies au contrleur selon plusieurs schmas :
Schma de liaisons entre BSC et BTS (source : GSM Introduction Course v.2, Nokia Telecommunications Oy)
Le multi drop loop est le schma gnralement retenu parce qu offre un il bon compromis entre les conomies de cots (pas besoin de relier chaque station individuellement avec le BSC) et la fiabilit (si une connexion entre deux BTS tombe en panne, les deux BTS restent accessibles en utilisant les deux sens de la boucle). 2.1.6 LE SOUS-SYSTEME DE COMMUTATION DU RESEAU (NSS) Les fonctions principales du NSS sont : ? ? Le contrle des appels dans le rseau (ou partie de rseau, en fonction de la taille de ce dernier) : identification de l origine, la destination et le type de l appel, tablissement et fin de la communication. ? ? Facturation33 : collecte les informations ncessaires au CCBS34.
33 34
Plus de prcisions ce propos: voir chapitre 2.2 ci-dessous. Customer Care and Billing System.
Les lments les plus importants du NSS sont le Commutateur de services mobiles (MSC), la Passerelle MSC (GMSC), le HLR35 le VLR36, le Centre d authentification (AC37) et le EIR38. Le MSC est responsable de la commutation et du contrle des appels dans le rseau (ou partie du rseau, en fonction de la taille de ce dernier). Il identifie notamment l origine et la destination de l appel, de mme que le type d appel. Le GMSC est un point d interconnexion entre deux rseaux. Ainsi, le GMSC permet l interconnexion entre le RTC et le rseau GSM et doit donc assurer le routage entre ces rseaux. Le GMSC est en gnral implment sur les mmes machines que le MSC. Le HLR est une base de donnes centrale stockant de manire permanente les informations concernant tout ou partie des abonns d rseau (et de manire un temporaire les informations en provenance du VLR, voir ci-dessous). Le VLR (en gnral intgr au MSC) est une base de donnes temporaire qui stocke en tout temps la localisation actuelle des abonns GSM. Ainsi, lorsqu un abonn pntre dans la zone d MSC et de son VLR associ, sa position va un tre enregistre et le VLR va la transmettre au HLR et lui demander les informations relatives l abonn. Les deux systmes seront donc autonomes aprs cet change d informations. Lorsque l abonn sort de la zone de ce MSC/VLR, le VLR efface les informations. Ce processus est appel Location update39 . Le AC et le EIR sont gnralement intgrs au HLR. Le AC est utilis pour la scurit et fournit des paramtres utiliss pour l authentification de l utilisateur. Le EIR est galement utilis pour assurer la scurit et comprend une base de donnes des terminaux mobiles utiliss sur le rseau. Un terminal est identifi par son IMEI40, numro unique dans le monde. Ainsi l EIR permet d interdire les appels d certain terminal mobile qui aurait par exemple t vol. un 2.1.7 LE SOUS-SYSTEME DE GESTION DU RESEAU (NMS) Le fonction du NMS est de surveiller diverses fonctions et lments du rseau. Le NMS est connect aux autres sous-systmes du rseau soit par une
En anglais : Home Location Register. En anglais : Visitor Location Register. 37 En anglais : Authentication Center. 38 En anglais: Equipment Identity Register. 39 Le Location update fonctionne de la manire suivante : Le terminal mobile reoit en permanence des informations mises par le rseau. Ces informations comprennent l identification (ID) de VLR associ la zone actuelle de l abonn. Cet ID est compar en permanence par le terminal avec celui qu a en mmoire. Ds qu l ne correspond plus, le terminal envoie une requte il ID pour tre enregistr dans le nouveau VLR, qui va lui transmettre l information au HLR de l abonn. 40 International Mobile Equipment Identity.
36
35
interface de rseau local soit par une connexion longue distance (gnralement X.25). Les fonctions du NMS peuvent tre divises en trois catgories : ? ? La gestion des erreurs, ? ? La gestion de la configuration, ? ? La gestion des performances. La gestion des erreurs assure un fonctionnement rgulier du rseau et permet une rapide correction des erreurs. Le principal mcanisme utilis pour dtecter les erreurs est la configuration d alarmes qui se dclenchent lorsqu un problme est dtect. Ces alarmes sont stockes dans une base de donnes pour permettre d conserver un historique. en La finalit de la gestion de la configuration est de permettre la configuration des diffrents lments du rseau radio et physique (hardware et software). Le NMS collecte galement des mesures sur les diffrents lments du rseau, les stocke et, par recoupement, permet de grer les performances du rseau.
2.1.8 L INTERFACE RADIO DU RESEAU GSM En Europe, certaines plages de frquences ont t alloues au GSM. La plus rpandue est la plage des 900 MHz, mais de nombreux rseaux utilisent aujourd galement la plage des 1800 MHz. hui Dans les rseaux GSM 900 MHz deux plages de 25 MHz ont t dfinies : ? ? La plage de 890 MHz 915 MHz pour les transmissions allant du terminal mobile la station de base (uplink) et ? ? La plage de 935 MHz 960 MHz pour les transmissions allant de la station de base au terminal mobile (downlink). Les rseaux GSM 1800 fonctionnent de manire similaire, mais deux plages de 75 MHz ont t dfinies : ? ? De 1710 MHz 1785 MHz pour le trafic du terminal au BTS et ? ? De 1805 MHz 1880 MHz pour le trafic en sens oppos. Des plages de frquences de 200 KHz sont alloues dans les plages de frquences mentionnes ci-dessous et forment les frquences de transport. Les frquences uplink et downlink sont spares de 45 MHz dans les rseaux GSM 900 et de 95MHz dans les rseaux GSM 1800. Ainsi les rseaux GSM 900 offrent 124 frquences de transport et les rseaux GSM 1800 en offrent 374 (les premires et dernires plages de frquences n tant pas utilises pour viter les interfrences).
Le tableau ci-dessous illustre l allocation des frquences dans un rseau GSM 900 : Canal 1 2 3 124 Frquences uplink (MHz) 890.1 890.3 890.3 890.5 890.5 890.7 914.7 914.9 Frquences downlink (MHz) 935.1 935.3 935.3 935.5 935.5 935.7 959.7 959.9
La transmission radio dans les rseaux GSM est base sur une technologie digitale. Cette transmission a t implmente en utilisant deux mthodes : FDMA41 (galement utilise dans les rseaux analogiques) et TDMA42 (ne fonctionne que dans des rseaux digitaux). Avec FDMA, une plage de frquences (voir tableau ci-dessus) d BTS est un alloue un utilisateur. Ainsi, cette mthode ncessite un grand nombre de frquences disposition des abonns. Malheureusement, les plages de frquences alloues aux titulaires d une concession GSM sont peu nombreuses et ne permettent pas l utilisation exclusive de cette mthode. L utilisation de TDMA autorise le partage d canal par plusieurs utilisateurs un en allouant chacun un time slot . Un canal a ainsi t divis en 8 time slots de 0.577 ms. Ainsi chaque utilisateur ne peut envoyer et mettre des donnes que durant son time slot . Afin que le systme fonctionne il faut que le terminal mobile et le BTS aient des horloges synchronises. 2.1.9 LE HANDOVER L abonn d rseau mobile peut bien videmment tre en mouvement durant un sa communication. Examinons donc succinctement comment il est possible de maintenir la connexion lorsque l abonn se dplace et ainsi change de cellule. Quatre diffrents types de handover peuvent tre identifis : ? ? Handover de canal dans la mme cellule, ? ? Handover de cellules contrles par le mme BSC, ? ? Handover de cellules contrles par diffrents BSC mais appartenant au mme MSC, ? ? Handover de cellules dont les BSC appartiennent diffrents MSC. Les deux premiers types sont grs par le BSC lui-mme (illustration du principe d intelligence distribue mentionne au dbut de ce chapitre), alors que les deux suivants sont grs par le MSC.
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Frequency Division Multiple Access. Time Division Multiple Access.
Le terminal mobile est un participant actif cette procdure. En effet le terminal contrle en permanence la puissance du signal mis par la station de base laquelle il est connect ainsi que celle des stations de bases voisines (la liste des stations de base surveiller tant transmise au terminal par sa station de base. C cette surveillance de la puissance d est mission qui permet au BTS de dcider sur quelle station le terminal va se connecter. Lorsque la qualit de la transmission diminue, la puissance du terminal augmente. Un algorithme dfinit un seuil au-del duquel un handover est effectu plutt que de continuer augmenter la puissance. Un handover peut galement avoir lieu lorsqu une station franchit un certain seuil de saturation. Dans ce cas, les terminaux proximit d autres BTS moins engorgs sont renvoys sur ces derniers.
2.1.10 EXEMPLE : L ETABLISSEMENT D UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE Pour rsumer les lments examins dans les points prcdents, examinons titre d exemple l tablissement d une conversation tlphonique provenant d un abonn du RTC fixe destination d abonn GSM. un ? ? Un abonn du RTC compose le numro de tlphone d abonn GSM. un ? ? Le commutateur du RTC analyse le numro appel et contacte la passerelle du commutateur mobile (GMSC). ? ? Le GMSC analyse le numro et envoie un message au HLR. ? ? Le HLR vrifie dans sa base de donnes la localisation de l abonn. ? ? Le HLR interroge le MSC/VLR sur lequel l abonn est connect ce moment. ? ? Le MSC/VLR concern gnre un MSRN43 pour le routage de l appel. ? ? Le MSC/VLR envoie le MSRN au HLR qui le renvoie au GMSC. ? ? LE GMSC identifie le MSC/VLR isol auparavant comme la destination pour le routage de l appel. ? ? Le MSC/VLR de destination reoit le MSRN et envoie un signal de paging dans la zone de BTS dans laquelle se trouve l abonn. ? ? Lorsque l abonn rpond, la communication est tablie. Le tableau ci-dessous rsume le procd.
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Mobile Subscriber Roaming Number.
Abonn fixe
RTC
GMSC
HLR
MSC/ VLR
Abonn mobile
Etablissement de l appel Analyse du numro
Numro appel IMSI MSRN MSRN Etablissement de l appel Paging

Procdure d tablissement d appel en provenance du RTC et destination d abonn GSM. un un
2.2 LA FACTURATION DANS LES RESEAUX GSM Le survol technique de la section prcdente nous permet prsent d examiner le droulement de la facturation des services. La facturation des services varie passablement d oprateur l un autre. C est pourquoi, nous allons ici nous concentrer sur les principes. 2.2.1 PRINCIPES La facturation dans les rseaux GSM suit des principes similaires ceux en vigueur dans le monde de la tlphonie fixe : l abonn souscrit un abonnement mensuel et paie ensuite les communications en fonction de la dure de cellesci. Des services supplmentaires peuvent galement tre pays la dure (par exemple le roaming international) ou l unit (par exemple SMS44). On peut ainsi isoler diffrents types de frais : ? ? Les frais de souscription. Lorsqu client souscrit un abonnement un auprs d oprateur GSM, il reoit une carte SIM ainsi qu numro un un de tlphone et la liste des services auxquels il a souscrit. Ces informations sont galement enregistres dans un HLR de l oprateur. Pour couvrir ces frais, l oprateur peroit en gnral une taxe d inscription. En fait, la tendance actuelle des oprateurs est d annoncer qu offrent ces frais, mais ceux-ci sont en fait cachs dans le prix ils d achat de la carte SIM. A titre d exemple, les oprateurs suisses
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Short Message Service
vendent la carte SIM Fr. 40.- alors que son prix d achat se situe en dessous de Fr. 8.-. ? ? Une fois que le client est abonn, l oprateur peroit usuellement une taxe mensuelle d accs au rseau45 indpendante de son utilisation effective. Cette taxe se nomme galement location du service . ? ? Finalement, l oprateur facture l utilisation du rseau. Les communications vocales ou donnes sont taxes en fonction de leur dure. Les SMS sont en revanche taxs l unit indpendamment de la quantit de donnes transmises. Outre la dure, d autres paramtres interviennent galement : ? ? Le type de services (voix, donnes, sms, ), ? ? L heure de la requte de service (jour, nuit, week-end, ), ? ? La destination de l appel, ? ? L origine de l appel (p. ex. cellule du rseau ou pays), ? ? L utilisation de services supplmentaires (renvoi d appels, ), 46 ? ? L utilisation des frquences radio .
2.2.2 LA FACTURATION DU POINT DE VUE TECHNIQUE Examinons prsent comment se droule techniquement la facturation des services GSM. Le CCBS47 est le c ur du systme de facturation. C un ensemble logiciel et est matriel multifonctions. Les principales tches qu doit effectuer sont les il suivantes : ? ? Il gre le compte de tous les clients et maintient la liste des services auxquels ces derniers ont souscrit, leur adresse de facturation, ? ? Il s occupe d agrger l utilisation des services GSM pour chaque client48, ? ? Il configure tous les lments du rseau GSM (HLR, messagerie vocale, passerelle WAP49, ), ? ? Il gnre les factures mensuelles des clients, ? ? Et offre une interface graphique utilise par le service clientle pour effectuer des modifications sur les comptes des clients.
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A l exception des abonnements prpays. Dans ce cas, l oprateur offre cette taxe d accs au rseau mais applique un tarif major sur les communications tlphoniques. De plus, le client payant ses communications avant de les effectuer, l oprateur bnficie des intrts sur ces montants. 46 Le HSCSD (voir plus bas) utilise en effet entre 2 et 4 time slots sur le BTS. Cette utilisation accrue des ressources rseau de l oprateur peut tre facture diffremment. 47 Customer Care and Billing System. 48 Cette partie sera explique plus en dtail plus bas. 49 Wireless Application Protocol : nouveau protocole de communication permettant l accs l Internet sur un terminal mobile. Pour le moment, ce protocole est disponible sur les terminaux GSM de dernire gnration, mais le WAP est indpendant du rseau de transport et peut donc aussi trouver application sur les futurs rseaux GPRS et UMTS.
Revenons plus en dtail sur certains de ces points. Un nouveau client se rend auprs d revendeur et dcide de s un abonner auprs d oprateur GSM. Il choisit donc un oprateur, un abonnement et un ventuellement certains services supplmentaires que propose cet oprateur. Chaque nouveau client est entr dans le CCBS soit au moyen d une saisie manuelle chez l oprateur, soit par un accs distance que l oprateur offre directement au revendeur50. En fonction de l abonnement auquel a souscrit le nouvel abonn, l oprateur gnre une liste des services qui seront activs pour ce client. Exemple : un abonnement standard51 comprend en gnral la communication vocale dans le pays, les appels destination et en provenance de l tranger, le SMS MO et MT52, l accs au WAP et la messagerie vocale. Des services supplmentaires non-compris dans l abonnement peuvent tre l appel vers des 53 numros spciaux (0900, ), le roaming international et les appels de donnes ou fax. Le CCBS va activer tous les services de l utilisateur dans les diffrents lments du rseau. Ainsi, si nous reprenons l abonnement standard de notre nouveau client, le CCBS va crer une entre dans le HLR qui associe le numro de tlphone de l abonn au numro de sa carte SIM et spcifier les services auxquels il a droit. Il va ensuite crer sa bote vocale sur le systme de messagerie vocale et crer un compte pour le client sur la passerelle WAP. Ds ce moment, l utilisateur existera sur les lments du rseau et pourra les utiliser. Le CCBS va grer son compte et notamment lui facturer sa taxe mensuelle et l utilisation des services. Le systme sera galement accessible au personnel du service clientle, via une interface utilisateur, qui leur permettra de modifier, sur demande du client, la liste de service, effectuer des crdits, etc.
De nombreux oprateurs offrent aux revendeurs un accs limit leur CCBS afin de pouvoir inscrire directement le nouveau client. Ainsi le client peut rellement souscrire un nouvel abonnement chez un revendeur et commencer tlphoner dans les minutes qui suivent. 51 Un abonnement n en fait qu est une agrgation de diffrents services que propose l oprateur en fonction de sa clientle cible. L oprateur proposera en gnral 4 ou 5 diffrents abonnements qui s adressent autant de segments de march diffrents. Aucun oprateur ne propose encore, notre connaissance, de service entirement la carte qui permettrait par exemple de se crer entirement son abonnement en fonction de ses besoins. 52 MO pour Mobile Originated, c est--dire mis depuis le terminal mobile. A l oppos, les SMS MT (Mobile Terminated) dsignent ceux reus par le terminal. 53 Aussi appel itinrence . Ce service permet l utilisateur d utiliser les services associs son abonnement sur tous les rseaux avec lesquels l oprateur a conclu un accord d itinrence. Le prix des services est major et le rseau de l abonn et le rseau hte dfinissent une rpartition du revenu.
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Un rle fondamental du CCBS n toutefois pas encore t suffisamment a expliqu. Comment le CCBS fait-il pour facturer chaque utilisation du service par le client ? La question revient ainsi examiner quel est le lien entre les lments du rseau vus sous le point 2.1 et le systme de facturation. Prenons, titre d exemple, un cas concret. Notre nouvel abonn a achet son terminal et a souscrit un abonnement standard. Son compte a t cr directement par le revendeur et tous ses services ont automatiquement t configurs sur les lments du rseau. Le client sort du magasin et dcide de passer immdiatement son premier appel. Il compose donc le numro du destinataire qu dsire appeler et la il communication est tablie comme nous l avons vu sous le point 2.1. A la fin de la communication, le client raccroche. Comment sa communication va-t-elle aboutir sur sa facture la fin du mois ? Pour comprendre le mcanisme de facturation, il faut introduire une notion-cl : le CDR54. Le CDR est en quelque sorte une quittance lectronique qui va tre gnre par le MSC pour chaque utilisation d service par un abonn. Ce CDR un comprend tous les paramtres ncessaires pour permettre une facturation a posteriori de l utilisation du service. Les informations contenues sont notamment : le numro de l appelant ( A Number ), le numro de l appel ( B Number ), l de la cellule au moment de l ID appel ainsi que des autres cellules utilises lors de l appel, la dure de l appel, la date et l heure, le type de service utilis (voix, donnes, sms, ), Voici un exemple (extrait55) rel de CDR produit par un MSC de Nokia pour un appel vocal 23h45 le 9 mai 2000 :
NOKIA_record_type = "05" NOKIA_record_number = "83663669" NOKIA_call_reference = "4045020954" NOKIA_exchange_id = "417893XXXXX " NOKIA_served_imsi = "22803XXXXXXXXXX " NOKIA_served_imei = "44915XXXXXXXXXX " NOKIA_served_number = "7865XXXXX " NOKIA_in_channel_allocated_tim = "234508" NOKIA_in_channel_allocated_dat = 2000:05:09 NOKIA_charging_time = "234515" NOKIA_charging_date = 2000:05:09
Ce CDR va ensuite tre import dans le CCBS qui va retrouver le compte de l utilisateur au moyen du A number et ensuite procder la tarification du service utilis en fonction des autres paramtres : la date et l heure vont dterminer si le tarif rduit ou le tarif normal s applique, le numro appel va dterminer si l appel a t national ou international, le rseau de destination va galement tre reconnu, etc.
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Charging Detail Record. Pour des raisons de confidentialit, les autres informations du CDR ont t supprimes. Le CDR rel comprend environ 3 fois plus d informations.
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Au final, la taxe mensuelle et la somme de toutes les communications ainsi traites formeront la facture mensuelle du client. Revenons plus prcisment sur le flux de ce CDR. Le MSC gnre tous les CDR des services utiliss sur le rseau, c est--dire aussi bien les SMS, les appels vocaux que les appels donnes. Ces CDR sont gnrs en batch et stocks par le MSC. Le format de ces CDR dpend du fabricant du MSC (le format vu ci-dessus provient d MSC Nokia). un La suite du flux dpend de la configuration retenue par l oprateur. Deux solutions sont possibles : ? ? Le CCBS excute un script qui va directement tlcharger les batchs de CDR sur le MSC. Dans ce cas, le CCBS lui-mme va devoir convertir le format des CDR afin qu puisse les lire. il ? ? Un autre systme informatique, le mediation device56 est plac entre le MSC et le CCBS. Cet appareil se charge de collecter les CDR et de les convertir dans un format standard. Il se charge galement de regrouper les CDR pour un mme appel57. Cet appareil a ainsi un double but : o Dcharger le CCBS, dj trs sollicit par la configuration des lments du rseau et par les accs du service clientle, d une opration trs gourmande en temps processeur , o Permettre d autres lments que le MSC de produire des CDR qui pourront tre transmis aprs transformation au CCBS prexistant58. Quel que soit la solution retenue, les CDR atteignent finalement le CCBS. A ce stade-l, les donnes sont cependant brutes. Ainsi le CCBS doit encore traiter ces informations. Les CDR vont ainsi passer par un processus en plusieurs tapes pour pouvoir tre exploits : ? ? Les CDR sont tout d abord classs l aide de rgles : par exemple, le systme les classe en fonction du type de service : appels nationaux, locaux, SMS MO, SMS MT, ? ? Les CDR sont ensuite mis en relation avec le compte de l abonn. ? ? Finalement un prix est appliqu59 chaque CDR en fonction des paramtres qu contient et le montant est dbit du compte du client. il
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On pourrait le traduire par priphrique de mdiation . En effet, si les appels vocaux ou donnes excdent une certaine dure, le MSC produit plusieurs CDR pour un mme appel. Le mediation device s occupe alors de regrouper ces CDR en un seul avant de le transmettre au CCBS. 58 Cet appareil devient notamment trs utile lorsque l oprateur veut facturer en utilisant le CCBS prexistant de nouveaux services comme le WAP (qui peut tre factur la dure en utilisant le systme standard ou en fonction du service utilis. Dans ce dernier cas, ce n pas le MSC qui est gnre le CDR, mais bien la passerelle WAP) ou du commerce lectronique sur son site web. 59 Cette opration s appelle le rating .
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Un schma rcapitulatif illustre tout le processus dans une configuration comportant un mediation device :
MSC
1. Gnre un batch de CDR
CDR : CDR : ? ? ?? A-B ? ? number, A-B ?? ? ? ? ? number, ID, Cell Cell ID, ???????? Duration, Duration, ???????? Date-time, ?? ?? Date-time, ?? ?? ?? ??
2. Script de requte au MSC pour la transmission du batch
3. Le batch est transmis au mediation device
Mediation 4. Le mediation device traite les CDR device en les regroupant et en standardisant
leur format
5. Script de requte au mediation device pour la transmission du batch
6. Le batch est transmis au CCBS
CCBS
7. Classification des CDR, Mise en relation avec le compte de l abonn, rating.
Gnration et flux du CDR travers diffrents lments du rseau.
3. LES RESEAUX SANS FIL A COMMUTATION DE PAQUETS

Comme nous l avons vu ci-dessus, le standard GSM a t conu quelque temps avant la mise disposition au grand public de l Internet. Les dveloppeurs du standard ont tent de rpondre aux besoins des annes 80 et 90, savoir les communications vocales mobiles. Ils ont donc mis sur la compatibilit avec les technologies de l poque, notamment l ISDN. Dans cette optique, le succs du GSM a t et continue tre foudroyant. Le trs rcent lancement du WAP, premire gnration de l accs Internet mobile sur le rseau GSM, en a cependant trs vite montr les limites. L accs au rseau des rseaux est lent et coteux, ce qui explique le dcollage commercial fastidieux du produit. Force est donc de constater que l exprience de l Internet telle que nous la connaissons aujourd lorsque nous l hui accdons depuis les rseaux fixes ne peut tre reproduite en utilisant le standard GSM. Deux technologies standardises vont prochainement tre mises sur le march en rponse la demande croissante du public pour l Internet mobile : le GPRS, dont l arrive est programme avant la fin de l anne, et le trs mdiatis UMTS qui devrait tre lanc par les premiers oprateurs dans le troisime trimestre 2002. Rvolutionnant la manire d accder l Internet mobile, ces deux technologies apportent deux atouts principaux : la connexion permanente que permet la commutation de paquets et les hauts dbits. Le GPRS, dploy sur les rseaux GSM existants, concrtise surtout la premire des deux innovations : la connexion permanente. La bande passante, tout en restant acceptable60, ne permettra pas l explosion des applications multimdias. L UMTS, quant lui, amnera ce deuxime lment en offrant une bande passante thorique proche de 2Mb/s. C certainement cette technologie qui va rellement est trouver sa place auprs du grand public, le GPRS restant probablement confin dans l immdiat au march professionnel pour permettre l accs mobile au rseau de l entreprise et son courrier lectronique. La notion de commutation de paquet est nouvelle pour les oprateurs GSM. Tout le petit monde de la tarification la minute se pose actuellement la question pineuse de savoir comment facturer tout d abord les services GPRS et ensuite l UMTS. Les volutions actuelles peuvent se rsumer l aide du tableau suivant61 :
60
Les oprateurs prvoient environ 28.8KB/s au lancement la fin de cette anne pour finalement atteindre environ 100Kb/s en 2002. 61 Tableau tir d une prsentation d AMS Communications, cit dans la bibliographie.
GSM ? GPRS Infrastructure rseau Evolution
GPRS ? UMTS Rvolution
Facturation
Rvolution
Evolution
Impact des volutions technologiques sur l infrastructure et la facturation.
Ce tableau reprsente parfaitement les dfis qu attendent les oprateurs pour l introduction de GPRS et UMTS : au niveau de la facturation, la grande rvolution a lieu lors du passage d rseau de commutation de circuit factur la minute un un rseau commutation de paquets factur au volume. En revanche, le GPRS tant implment sur un rseau GSM existant, la rvolution au niveau de l infrastructure de rseau aura lieu lors de la mise en place du rseau UMTS qui devra tre construit partir de rien. Ce chapitre 3 va donc esquisser les aspects technologiques de ces nouveaux standards afin de pouvoir discuter, au chapitre 4, de la facturation de ces services. 3.1 LE GENERAL PACKET RADIO SWITCHING (GPRS) Le GPRS, comme nous l avons vu plus haut, reprsente la premire volution technologique vers l Internet mobile. Cette technologie se greffe sur un rseau GSM existant et offre, par l utilisation d appareils bi-mode GSM/GPRS, le choix d utiliser l une et/ou l autre des technologies. Le dploiement du GPRS aura lieu en plusieurs phases. Dans la phase 1, le terminal mobile sera de classe C, c dire qu pourra est il utiliser soit le GSM, soit le GPRS, mais en aucun cas les deux en mme temps. De plus, le dbit sera limit l utilisation de deux time-slots, savoir 28,8Kb/s. Comme nous l avons mentionn plus haut, le principal intrt de cette technologie est d amener le monde de la commutation de paquet sur le terminal mobile des consommateurs. La vitesse de transmission sera quant elle moins leve que d autres technologies bases sur la commutation de circuit, comme le HSCSD62,
62
High Speed Circuit Switched Data-
qui offre la possibilit d agrger 4 time-slots pour permettre une vitesse de transmission pouvant atteindre 57,6Kb/s63. La technologie GPRS va donc permettre la mise sur le march de toute une gamme de nouveaux services tels que l accs au rseau de l entreprise depuis le terminal mobile, la lecture d e-mails, .. et ce indpendamment de la dure de connexion. L introduction du GPRS en Europe est prvue selon le calendrier suivant : ? ? 1999-2000 : ngociation des contrats avec les fournisseurs. ? ? Et 2000 fin 2000 : phases de test et premires dmonstrations publiques (T-Mobil lors de l Expo 2000 Hanovre, diAx lors de la CEBIT/Comdex Ble, ). ? ? Dbut 2001 : lancement commercial avec les premiers appareils GSM/GPRS classe C. Offre de dbit 28,8 Kb/s. ? ? Fin 2001 - dbut 2002 : appareils de classe A et B, offre de dbit allant jusqu' 57,6 Kb/s. Examinons plus en dtail le fonctionnement d rseau GPRS. un 3.1.1 ARCHITECTURE DU RSEAU GPRS Reprenons le schma descriptif du rseau GSM (en bleu), auquel nous avons ajout les nouveaux lments du rseau GPRS (en rouge) :
63
4 time slots de 14.4 Kb/s. En gnral, le client utilisera 3 time-slots pour le trafic descendant du rseau au terminal (43.2Kb/s) et 1 time-slot pour le trafic ascendant (14.4 Kb/s).
CG Intranet IP SGSN
GGSN
Rseau IP public (Internet)
Rseau IP priv
Base Station Subsystem MS Air interface BTS BTS BTS

SIM
Network Management Subsystem Database Server Communication Server Network Planing Sys. Network Measurement Network Switching Subsystem MSC HLR VLR Voicemail, SMSC, PSTN/ISDN
BSC
X.25 interface
Transcoder
A interface
Le schma ci-dessus met en lumire les nouveaux lments du rseau qui doivent tre mis en place. Les deux principaux sont le SGSN et GGSN: ? ? Le SGSN64 permet la transmission de paquets de/vers le terminal mobile. Il se charge notamment de la compression, du cryptage, de la gestion des queues, du routage des paquets et de la collection des informations destines la facturation (comptage des paquets, ), ? ? Le GGSN65 reprsente l interface entre le rseau interne GPRS et les rseaux externes commutation de paquet (notamment Internet). Comme une passerelle WAP, qui convertit les couches du protocole WAP en TCP/IP, le GGSN convertit les paquets en provenance du SGSN en IP ou X.25 et vice-versa. Il est probable que les rseaux GPRS des oprateurs auront de multiples SGSN et un ou deux GGSN pour se connecter au monde extrieur.
64 65
Serving GPRS Support Node Gateway GPRS Support Node.
3.1.2 L INTERFACE AIR DU RSEAU GPRS Dans le chapitre 2 nous avons vu que les frquences de l oprateur sont divises en 8 time-slots en utilisant la mthode TDMA. Ce faisant, l utilisateur qui effectue un appel voix ou donnes reoit 1 time-slot pour la dure de l appel et le time-slot reste le mme pour toute cette dure, pour les connexions ascendantes et descendantes. L avantage du GPRS est l utilisation du Multiplexage statistique qui offre la possibilit pour un terminal mobile de transmettre sur plusieurs time-slots, les connexions ascendantes et descendantes tant alloues sparment et supportant les connexions asymtriques. Pour ce faire, les time-slots sont seulement allous lorsque c ncessaire. est 66 Ces time-slots se nomment PDCH et sont allous dans un pool de canaux, ce qui autorise le partage des ressources entre GPRS et GSM sur une mme cellule. Le dbit pouvant atteindre 21,5 Kb/s par time-slot67, le dbit maximal thorique du GPRS est donc de 172,2 Kb/s en utilisant simultanment les 8 time-slots d une cellule. Ce chiffre, largement diffus dans la presse, n bien est videmment qu chiffre abstrait dans la pratique. En effet, l un oprateur doit 68 rserver un certain nombre de time-slots pour le trafic GSM et n autorisera certainement pas qu de ses abonns monopolise tous les time-slots allous un au GPRS. De plus, s dsire offrir un certain niveau de qualit de service, il il introduira des protocoles de correction d erreur qui feront chuter le dbit par time-slot. Comme mentionn ci-dessus, les oprateurs ont presque tous annonc que le dbit offert au lancement du GPRS sera de 28,8 Kb/s, soit plus bas que le HSCSD qui permet le couplage de 4 time-slots GSM de 14,4 Kb/s pour atteindre 57,6 Kb/s.
3.1.3 L TABLISSMENT D UNE SESSION GPRS Pour utiliser les services GPRS, le terminal mobile doit tout d abord s attacher au rseau et se dtacher en fin de session : ? ? Attachement : Pour s attacher au rseau, le terminal mobile doit tout d abord s enregistrer sur le SGSN qui gre les BSC/BTS concern. Sur requte du SGSN, le HLR lui transmet le profil de l abonn. Cela fait,
66 67
Packet Data CHannels. Si l n on utilise aucun protocole de correction d erreurs. Sinon, le dbit chute environ de moiti. 68 Cette rpartition peut se faire de manire dynamique, c est--dire que le proportion de time-slots allous au GPRS peut varier en fonction de la demande de time-slots GSM. Cette faon de faire montre que l oprateur doit faire un choix philosophique : les frquences radio tant une denre rare, il ne pourra pas garantir la disponibilit permanente de time-slots en suffisance la fois pour le GSM et le GPRS. Il est trs probable que l oprateur choisira de favoriser le GSM, ce qui relguera le GPRS un service annexe de donnes avec des dbits faibles.
l utilisateur reoit un numro d identification temporaire (P-TMSI69) et est enregistr pour utiliser les services. ? ? Dtachement : Le terminal mobile envoie une requte de dtachement contenant son P-TMSI et le profil de l utilisateur est effac sur le SGSN. Aprs un attachement russi, le terminal mobile doit requrir une adresse IP pour pouvoir changer des informations avec un rseau IP70. Cette adresse se nomme adresse PDP71. Ainsi, pour chaque session, un contexte PDP est ainsi cr, qui dcrit les caractristiques de la session. Ce contexte contient le type de PDP (p. ex. IP v.4), l adresse PDP (p. ex. une adresse IP : 195.212.240.109), l adresse du GGSN qui va servir de passerelle d accs au rseau dsir, Ce contexte va tre mmoris la fois dans le terminal mobile, le SGSN et le GGSN. Avec un contexte PDP actif, le terminal mobile est visible sur le rseau et peut donc mettre et recevoir des paquets de donnes. Ds que le terminal mobile se dtache, le contexte PDP est effac sur les lments du rseau. Pendant que le contexte PDP est actif, le terminal renseigne continuellement les autres lments du rseau sur sa position, afin que des donnes puissent lui tre transmises. Pour effectuer ces mises jour, le terminal consomme beaucoup d nergie. Afin d augmenter la dure de vie des batteries du terminal, trois tats du terminal ont t dfinis : ? ? Dconnect : le terminal n aucun contexte PDP actif et est donc a considr comme inexistant du point de vue du GPRS72. ? ? Prt : le terminal est attach et dispose donc d contexte PDP un actif. Dans l tat prt le terminal met jour sa position trs frquemment. C l est tat qui consomme le plus d nergie. ? ? En attente : Au bout d certain dlai sans transmission ou rception un de donnes dans l tat prt , le terminal se met en attente et envoie moins frquemment des information de position. Il conomise ainsi de l nergie tout en restant attach au rseau.
Lorsque le terminal mobile s attache au rseau, il doit galement notifier au SGSN quelle classe GPRS le terminal appartient. Trois classes diffrentes ont t dfinies pour les terminaux : ? ? La classe A permet d tre attache au rseau GPRS de transmettre des donnes et d effectuer des appels vocaux GSM simultanment.
69 70
Packet system Temporary Mobile Identity. s s L adresse IP est un exemple. Il est tout fait envisageable que le terminal demande une adresse X.25 s dsire se connecter ce type de rseau. il 71 Packet Data Protocol. 72 Le terminal peut tre enclench mais n utiliser que le rseau GSM.
? ? La classe B permet d tre attache au rseau GPRS tout en effectuant des conversation GSM. Cependant le terminal ne peut pas transmettre des donnes et effectuer des appels GSM simultanment. ? ? La classe C permet soit d tre attache au rseau GPRS et de transmettre des donnes, soit d effectuer des appels GSM. L utilisateur doit donc tre dtach pour tablir ses communications GSM. Les appareils de classe C seront les premiers tre mis sur le march vers la fin de l 2000. an
3.2 L NIVERSAL MOBILE T ELECOMMUNICATIONS SYSTEM (UMTS) U Les rseaux mobiles actuels, malgr leur volution vers le GPRS et EDGE, restent trs contraignants en terme de dbits, qui n arrivent pas satisfaire les nouveaux besoins en multimdia provenant de tous les segments du march. Un nouveau systme mondial de tlcommunications a donc t dvelopp pour rpondre aux exigences du march. Ce systme est en gnral appel 3me gnration de systmes mobiles ou, plus simplement 3G . 3G regroupe en fait un ensemble de notions relativement mal dfinies. L Union Internationale des Tlcommunications (UIT) a dfini et standardis l IMT-200073, qui est en fait une famille de systmes qui autorisera l utilisateur tre connect en permanence sur la Terre entire. Le schma ci-dessous rsume l tendue du systme :
Comme on le voit, le systme, tel qu a t dfini par l il UIT comprend plusieurs zones, allant du rseau priv au rseau satellite. L UMTS, quant lui, t dfini par l ETSI, bas Sophia Antipolis, en France. L UMTS a t dvelopp dans le cadre du standard de l IMT-2000. C donc un est
73
International Mobile Telecommunications 2000
sous-ensemble de l IMT-2000, qui doit offrir ses services entre les rseaux privs et les rseaux satellites, c est--dire dans les zones 1 (en cohabitant avec d autres rseaux privs), 2 et 3 du schma ci-dessus. Ainsi, l IMT-2000 va assurer une compatibilit entre les diffrents sous-systmes, alors que l UMTS est prcisment l des sous-systmes. Le terme 3G qui un s applique parfois l IMT-200 et parfois son sous-ensemble UMTS peut donc prter confusion. Le 3G est concentr sur l utilisateur : son but est de fournir un service complet et facile d utilisation, quel que soit le terminal, rseau ou mthode d accs utiliss. 3G introduit le concept de Virtual Home Environment (VHE), que l pourrait ont traduire par environnement virtuel personnalis . Le VHE permettra au client de personnaliser ses services et de les stocker pour les rutiliser de manire universelle, qu soit fixe ou mobile, en zone de couverture terrestre ou satellite. il L utilisateur pourra choisir ses services, par exemple messagerie vocale, fax, vidoconfrence, raccourcis de numros de tlphones souvent utiliss, numro de carte de crdit et pourra les rutiliser en tout temps. Prenons l exemple de la vidoconfrence : l utilisateur pourra dterminer quelle qualit de service il dsire lorsqu se trouve dans un environnement haut dbit il et comment le systme doit ragir si, durant sa conversation, il se dplace dans un environnement offrant moins de capacit, par exemple dans sa voiture. Le VHE introduit en fait un concept trs large : l utilisateur dcide non seulement quels services il dsire utiliser mais encore la qualit de ceux-ci qu pourra faire il dpendre de l environnement dans lequel il se trouve. L oprateur, de son ct pourra galement facturer non plus simplement l utilisation du service, mais pourra faire dpendre le prix du service de la qualit requise, etc.
3.2.1 L INTERFACE RADIO DE L UMTS L UIT a identifi les frquences que les Etats devront mettre disposition pour l IMT-2000 :
Tableau des frquences alloues par l UIT pour l IMT-2000 (source : http://www.itu.int)
Pour satisfaire ces exigences, l UMTS Forum a dfini que l interface radio de l UMTS utilisera le FDD74 pour les frquences avec parit suivantes : ? ? 1920 1980 MHz et ? ? 2110 2170 MHz. L Europe a galement dcid d utiliser les bandes sans parit 1900 1920 MHz et 2010 2025 MHz qui utilisera le TDD75 pour absorber le trafic asymtrique descendant. Ainsi l UMTS Forum recommande aux gouvernements d octroyer des licences UMTS aux oprateurs avec des bandes minimales de 2x15 MHz avec parit + 5 MHz sans parit. L interface radio de l UMTS se nomme UTRAN76. Cette interface a t conue pour utiliser efficacement les frquences radio et supporter un service de qualit dans tous les environnements physiques dans lesquels la communication mobile s effectue aujourd : l hui intrieur des btiments, l extrieur dans des zones urbaines et dans des zones rurales faible densit de population, en ne se dplaant pas ou au contraire en se dplaant haute vitesse dans un train.
74 75
Frequency Division Duplex. Time Division Duplex. 76 UMTS Terrestrial Radio Access Network.
Les accords au sein de l ETSI ont galement dfini que la mthode CDMA77 sera utilise dans l opration FDD des frquences avec parit et qu une mthode hybride TDMA-CDMA sera utilise dans l opration TDD sur les frquences sans parit.
3.2.2 LA STRUCTURE CELLULAIRE L IMT-2000 est un systme global. Le concept de roaming (itinrence) introduit par le GSM afin de permettre l utilisateur de se connecter sur des rseaux dans d autres pays est trs largement repris dans l IMT-2000 et son concept VHE. L utilisateur doit pouvoir passer d rseau priv sans fil ( l un intrieur d bureau, par exemple) un rseau satellite via un rseau terrestre public. un Le rseau terrestre public, tel que le couvre l UTRAN est lui-mme divis en pico-, micro- et macro-cellules qui couvrent respectivement l intrieur de btiments, les villes et les territoires tendus faible densit de population. La structure cellulaire du rseau s trouve nettement plus complique que en celle vue plus haut pour les rseaux GSM. L UTRAN va donc utiliser une structure cellulaire hirarchique qui dpendra de la topographie des lieux. Une structure cellulaire simple va tout d abord tre ralise avec des macrocellules. Ces cellules auront une porte de quelques kilomtres mais offriront des dbits relativement faibles, de l ordre de 144 Kb/s, et seront essentiellement destines aux utilisateurs se dplaant haute vitesse. A l intrieur de ces macro-cellules seront places des micro-cellules qui auront une porte de quelques centaines de mtres et seront destines aux utilisateurs hors btiments dans les villes qui ne se dplacent qu vitesse rduite. Le dbit de transmission de donnes sur ces cellules approchera les 384Kb/s en fonction de la qualit du signal. Finalement, des pico-cellules seront places l intrieur des micro-cellules pour assurer la couverture haut dbit (2 Mb/s) l intrieur des btiments. Leur porte devrait tre de 100 mtres au maximum. Le schma suivant illustre le principe de cette structure cellulaire hirarchique :
Code Division Multiple Access : chaque utilisateur sur une mme frquence porteuse de 4,4 Mhz est spar par un code.
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Schma de la structure cellulaire hirarchique d rseau UMTS (source : UMTS basic network un architecture, Roman Morawek & Hseyin Oeczelik)
3.2.3 L UTRAN L UTRAN est constitu d ensemble de sous-systmes de rseau radio un appel RNS78. Le RNS gre l allocation et la libration des ressources radio ncessaires la connexion du terminal au rseau UMTS. Le RNS peut tre compar au BSS du rseau GSM que nous avons examin plus haut. Chaque RNS est constitu d contrleur de rseau radio appel RNC79 et un d ou plusieurs Node Bs. La mme comparaison peut tre faite avec le un rseau GSM : le RNC peut tre compar au BSC et le Node B au BTS. Le RNC a pour fonction le contrle gnral des Node B et prend les dcisions de handover entre les Node B. Comme les BSC, les RNC peuvent tre connects entre eux. Un Node B est un n ud logique qui s occupe de la transmission radio pour une cellule et le terminal mobile.
3.2.4 LE RSEAU PRINCIPAL Le rseau principal est un domaine dans lequel la standardisation de l UIT et de l ETSI n pas encore termine. La description ci-dessous ne sera donc est que gnrique.
78 79
Radio Network Subsystem. Radio Network Controller.
A l instar du sous-systme de commutation de rseau (NSS) dans les rseaux GSM, le rseau principal est constitu d entits physiques qui assurent la gestion des utilisateurs, leur position, la commutation ou transmission des donnes, le contrle du rseau, etc. Ce rseau principal se divise en trois parties : ? ? le Serving Network Domain qui s occupe du routage des appels et des donnes transmises de la source la destination, ? ? le Home Network Domain qui gre toutes les donnes constante de l utilisateur ( l exception donc de la base de donne qui stocke sa position gographique), ? ? le Transit Network Domain qui fait office de passerelle avec d autres rseaux.
4. LA FACTURATION DES SERVICES DANS LES RSEAUX MOBILES A COMMUTATION DE PAQUET POINT DE VUE TECHNIQUE
Plus haute bande passante, connexions asymtriques, allocation dynamique de la bande passante80: voil les promesses des rseaux mobiles commutation de paquet. Ces rseaux vont offrir plus de flexibilit, tant aux consommateurs qu aux oprateurs. Les premiers vont conomiser de l argent en payant leurs communications au volume et non plus la dure. En effet, les services actuels les forcent payer pour l entier d time-slot alors que leur utilisation n est que partielle : pour la un en communication vocale, les usagers payent actuellement leur appel mme s se ils taisent. Lorsqu sont connects l ils Internet, ils paient et occupent deux canaux symtriques alors que le canal ascendant n utilis que pour envoyer les requtes est au serveur. De mme, ils paient aussi bien le temps de tlchargement d un document que le temps de lecture dudit document. Les seconds vont utiliser leur rseau de manire plus efficace et conomiser leurs ressources rseau (notamment les frquences radio): une fois que le document du client aura t tlcharg, seule une connexion virtuelle sera maintenue et les frquences radio pourront tre alloues d autres clients pendant la lecture du document. Cette flexibilit que permet la technologie doit pouvoir se reflter dans la facturation des services. Deux impratifs sont conjuguer : la combinaison quasi illimites de moyens de facturer un service ( la dure, au volume, forfait, en fonction du lieu o se trouve le client, en fonction de l heure, de la qualit de service offerts, ) et la simplicit afin que le client comprenne comment il est factur (le grand public europen est trs peu familier avec la notion de facturation au volume) et puisse prvoir ses cots d utilisation du rseau mobile. Nous allons donc tenter dans ce chapitre d examiner d point de vue technique un quels sont les diffrents moyens de facturer un service en fonction des informations qui sont rcoltes sur les diffrents lments du rseau. Le chapitre suivant se concentrera plus sur le client pour examiner comment il est possible de conjuguer les possibilits techniques de facturation avec les besoins du march.
80
Exclusivement pour l UMTS.
4.1 INTRODUCTION Nous avons vu au dbut du chapitre 3 que le grand bouleversement de la facturation des services sur les rseaux mobiles commutation de paquet aura lieu avec l introduction du GPRS, le passage l UMTS ne constituant qu une adaptation des structures et de la philosophie mise en place pour le GPRS. De plus, la standardisation de l UMTS s pour l est instant, comme nous l avons galement vu ci-dessus, essentiellement concentre sur l interface Air du systme, savoir l UTRAN. Peu d informations sont donc disponibles sur la facturation des services UMTS. Finalement, les fournisseurs de solutions CCBS commencent peine finaliser les nouvelles versions de leurs logiciels qui intgrent la facturation des services IP. Aucune information n encore disponible de leur part sur l est volution de leurs produits pour l UMTS. Pour toutes ces raisons, ce chapitre va uniquement se concentrer les systmes qui vont tre mis en place pour le GPRS, sachant que des solution similaires seront certainement retenues pour l UMTS.
4.2 FONCTIONNEMENT TECHNIQUE Le fonctionnement d CCBS pour le GPRS fonctionnera sur un principe un semblable celui que nous avons vu pour le GSM. Le dfi est triple : ? ? Le CCBS devra pouvoir grer une autre unit que le temps, c est--dire le volume de donnes transmises. ? ? Il devra galement tre capable de lire des CDR qui seront produits par d autres lments du rseau, comme le SGSN ou le GGSN. ? ? Finalement il devra galement supporter des interactions avec des lments qui sortent du cadre strict de l oprateur : systmes de commerce lectronique de tiers, flux d argent avec ces derniers incluant un systme de commissions, etc. Reprenons le schma du chapitre 2.2.2 qui dcrivait le flux d information de facturation et ajoutons-y les nouveaux lments relatifs l intgration des rseaux commutation de paquet :
MSC
1. Gnre un batch de CDR
CDR : ?? ?? A-B number ou adresse IP, CDR : ???????? Cell ID, A-B ? ? ? ? number, Dure, ???????? Date-heure, Cell ID, ???????? Bits Duration, ? ? transfrs, ?? Date-time, ?? ?? ... ?? ??
SGSN, GGSN, ...

1bis. Analyse les donnes (log files) des lments passerelles, et gnre un batch de CDR 1ter. Gnre un batch de CDR contenant les achats effectus ou
2. Script de requte au MSC pour la transmission du batch
3. Le batch est transmis au mediation device
Systme de ecommerce
Mediation 4. Le mediation device traite les CDR device en les regroupant et en standardisant
leur format 1quater. Ecrit directement du texte pur sur la facture du client.
5. Script de requte au mediation device pour la transmission du batch
6. Le batch est transmis au CCBS
CCBS
7. Classification des CDR, Mise en relation avec le compte de l abonn, rating.
De nouveaux lments sont apparus sur le schma : ? ? De nouveaux lments de rseau GPRS proprement dit, le SGSN et le GGSN, gnrent des CDR contenant les information d utilisation du rseau GPRS (numro de carte SIM, adresse IP du GGSN utilis pour se
connecter sur Internet, adresse IP attribue au terminal dans un contexte PDP, identification de la cellule, volume transfr, ). Le CDR est ensuite transmis au Mediation device adapt pour pouvoir traiter et agrger ce nouveau type d information. Le CCBS, adapt lui aussi, procde comme auparavant. ? ? Le schma introduit galement un serveur Internet de commerce lectronique. Deux solutions sont envisageables pour l intgrer dans le flux : o Une solution court terme est d introduire les achats comme de simple lignes de texte sur la facture du client. Cette solution, rapidement ralisable et ne requrrant que peu de modifications du CCBS a le dsavantage de ne permettre aucune exploitation des donnes. Ceci n donc pas envisageable avec des partenaires est extrieurs. o L autre solution est d intgrer compltement ce nouvel lment exotique dans le flux et adapter les lments du rseau pour qu supportent les nouvelles information sur un CDR gnr par le ils systme de commerce lectronique. Cette solution, plus lourde, permet au CCBS de grer compltement les flux financiers lis cet lment. Une intgration de partenaires extrieurs, de perception de commissions, etc. devient donc possible. Ces changements une fois effectus offriront l oprateur un outil souple et flexible pour tarifer l utilisation de l Internet mobile du GPRS. Un exemple concret de solution CCBS, Amdocs, sera prsente au chapitre 6.
5. LA FACTURATION DES SERVICES DANS LES RSEAUX A COMMUTATION DE PAQUET POINT DE VUE ECONOMIQUE
5.1 PRINCIPES Tous les oprateurs s accordent dire que la principale nouveaut est l introduction de la facturation du volume de donnes transmises de et vers le terminal mobile. Cependant d autres nouveauts entrent galement en ligne de compte en relation avec l accs non plus seulement un rseau vocal mais un rseau de donnes tel qu Internet : ? ? La facturation en fonction du rseau de donnes auquel on accde. On peut imaginer que le prix au volume diffre si l se connecte sur on Internet, sur un rseau priv d entreprise ou sur le site Web/WAP de l oprateur. ? ? Quel que soit le prix d accs un rseau, il est galement possible et souhaitable de diffrencier la tarification selon la nature du contenu mis disposition. Il est ainsi envisageable que l accs au site de l oprateur soit libre, que certains services soient gratuits, que d autres soient payants un bas tarif (p. ex. consultation d e-mails, ) et que d autres encore fassent l objet d une surtaxe (p. ex. informations sur l emplacement des radars routiers, ). Si l considre ces trois lments en relation avec des possibilits de on tarification spcifiques aux rseaux tlphoniques commuts (tarification en fonction de la dure, l unit, ) et d autres concepts gnraux de tarification (tarifs en fonction de la localisation de l utilisateur, de l heure du jour, tarifs forfaitaires, tarifs dgressifs en fonction du nombre de minutes ou Mbit utiliss, minutes ou Mbits offerts titre de programmes de fidlisation, ), l s on aperoit rapidement qu existe des dizaines de possibilits de tarification pour un seul et il mme service ! Ainsi, le dfi est double pour les oprateurs : faire voluer leur CCBS pour pouvoir supporter la flexibilit de tarification requise81 et dfinir des tarifs cohrents et comprhensibles pour les services qu vont offrir au public. ils
En effet, les oprateurs GSM sont trs diversement quips pour faire face ce besoin de flexibilit. Les nouveaux arrivant sur le march (p. ex. diAx et Orange sur le march suisse) ont gnralement achet cl en main des solutions CCBS. Les entreprises qui ont dvelopp ces logiciels s occupent de les faire voluer. A l oppos, les oprateurs historiques (Swisscom, British Telecom, France Telecom, ) ont en gnral dvelopp eux-mme leur solution CCBS. Ces oprateurs sont maintenant confronts au dilemme qui consiste choisir entre un nouvel investissement pour faire voluer leur systme ou l achat d une solution cl en main adapte. Peu d informations sont publiquement disponibles sur les choix qui ont t faits. Nous savons nanmoins
81
Nous allons maintenant examiner ce second aspect en dressant tout d abord une liste des paramtres que l oprateur GPRS reoit de ses diffrents lments de rseau et qui peuvent lui servir tablir les tarifs de ces produits. Nous examinerons dans un point suivant le point de vue marketing en essayant de catgoriser les diffrents services qui peuvent tre offerts sur des rseaux commutation de paquet. Ensuite, nous essayerons de tarifer concrtement quelque uns des services numrs. Et finalement, a titre d exemple, nous survolerons le service i-mode offert par NTT DoCoMo au Japon, qui fait rver tous les oprateurs europens.
5.2 LES DIFFRENTS PARAMTRES QUI INTERVIENNENT DANS LA TARIFICATION Essayons de dresser une liste de ces diffrents paramtres en les regroupant en fonction de leur origine82 : Origine Oprateur d rseau un tlphonique fixe Paramtres de facturation ? ? Facturation la minute. ? ? Facturation en fonction du numro appel (p. ex. numros internationaux, 0900, ). ? ? Frais de souscription (p. ex. taxe initiale d activation d abonnement). un ? ? Frais d abonnement. ? ? Facturation l appel (prix forfaitaire pour un appel quelle que soit la dure, p. ex. les services de renseignement). ? ? Facturation en fonction de l heure du jour ou du jour de la semaine (p. ex. tarifs nuit ou week-end ). ? ? Facturation en fonction de la position gographique (p. ex. tarif prfrentiel si l on effectue un appel depuis une ville destination de la mme ville, ). ? ? Facturation l unit (p. ex. SMS). ? ? Tarifs dgressifs en fonction du nombre de minutes consommes durant une priode dfinie, rtroactivement ou non la premire minute ( p. ex. les 60 premires minutes Fr. 0.50, les 60 suivantes Fr. 0.40, etc). ? ? Facturation forfaitaire d montant un
Oprateur d rseau un GSM
que France Telecom est actuellement en cours d valuation d une solution CCBS pour remplacer son ancien systme de facturation. 82 Les origines de tel ou tel principe peuvent tre discutables. Le tableau essaie de reprsenter les principes dans la catgorie o ils trouvent ou trouveront vraisemblablement un rel dbouch commercial. Les combinaisons de diffrents principes ne sont pas pris en compte.
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Fournisseur de services Internet
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?? ?? ?? ?? ??
Oprateur d rseau un GPRS
mensuel comprenant X minutes de communication vocale (p. ex. Fr. 50.- /mois pour 200 minutes de communication). Minutes offertes titre de fidlisation (p. ex. au bout de 12 mois d abonnement, 20 minutes mensuelles de communication offertes). Facturation forfaitaire en fonction de la qualit du contenu (p. ex. slection gratuite d articles d journal, abonnement un mensuelle pour la totalit du journal). Facturation au forfait pour un certain volume (p. ex. connexion DSL qui inclut 1 Gb de trafic mensuel et facture X Fr. le Mb supplmentaire). Facturation au forfait indpendamment du volume (p. ex. circuit lou). Tarif dgressif en fonction du volume de donnes transmises (p. ex. Fr. 100.- le premier Gbit, Fr. 50.- les suivants). Facturation la consultation du contenu (p. ex. 2 centimes par page consulte sur un service d information radar. Facturation en fonction de la nature du rseau accd (p. ex Internet, rseau priv d entreprise, ) Volume de transmission de donnes offert au titre d programme de fidlisation (p. un ex. 20 Mbit offerts par mois au bout de 6 mois d abonnement au service GPRS).
Si l regarde ce tableau de plus prs, l se rend aisment compte que la on on grande majorit des paramtres de facturation concernent des prestations de transport de donnes (commutation de circuit ou paquet) et que le facturation du contenu est peu prise en compte. Les oprateurs de tlcommunication ne sont historiquement pas des fournisseurs de contenu et quand bien mme ils offrent quelques services de contenu, ceux-ci sont gnralement facturs l aide de prix majors la minute. Il existe notre avis plusieurs raisons cela. Les plus importantes sont : ? ? Le manque de flexibilit des CCBS qui ont t conus pour facturer des services la minute, ? ? L tat d esprit commutation de circuit qui rgne aujourd encore au hui sein de nombreux oprateurs. Cela entrane un mconnaissance du monde Internet et de la souplesse et l innovation en terme de service et de facturation que cela peut amener,
? ? Le manque de prise de conscience, lors de la libralisation du march des tlcoms, que les revenus lis au transport des donnes allaient sensiblement baisser en raison de la concurrence.
Evolution du prix moyen de la minute de tlphonie fixe et mobile (source : AMS Communication)
L arrive du GPRS reprsente ainsi une grande opportunit pour les oprateurs de se remettre niveau . De plus, l exploitation du GPRS tant dpendant d une concession GSM, la concurrence sera limite sur ce terrain-l. L oprateur bnficiera ainsi de nombreux avantages par rapport un fournisseur de contenu du monde Internet : il dispose d une relation de facturation avec son abonn, ce dont peu de fournisseurs de contenu sur Internet peuvent se prvaloir, le nombre de ses abonns dpasse largement le nombre d utilisateurs relis Internet avec un ordinateur, il connat en temps rel la position de ses abonns et dispose d outils pour communiquer avec ses abonns o qu se trouvent, quelle que ils soit l heure ou le jour (p. ex. le SMS). L oprateur dispose galement d informations privilgies sur son abonn, son pouvoir d achat, ses habitudes de consommation, Ainsi, mme si l oprateur ne va pas du jour au lendemain se transformer en fournisseur de contenu, il dispose d arguments de taille pour mettre sur pied des partenariats avec les fournisseurs et se crer des nouvelles sources de revenu qui se dlient progressivement du transport de donnes. Il aura galement un rle important jouer dans le domaine du commerce lectronique mobile (ou m-commerce ), car le terminal mobile se trouve en gnral toujours dans la poche de l abonn, contrairement au PC de bureau Des revenus importants sous formes de commissions peuvent tre gnrs par ce type d application.
Le succs phnomnal d Internet a cependant compliqu quelque peu la tche des oprateurs. En effet, la situation qui a prvalu jusqu aujourd est que le hui consommateur a toujours t habitu : ? ? payer au prix fort les prestations de transport de voix et donnes auprs des oprateurs et ? ? trouver gratuitement une quantit toujours plus grande de contenu et services sur Internet. Les consommateurs sont-ils aujourd prts payer pour du contenu ou des hui services ? Et si oui, quelle supplment mobilit sont-ils prts mettre ? Les consommateurs vont-il effectuer des transaction par le biais de leur terminal mobile ? Si oui, quelle type de transactions ? Pour rpondre ces question, essayons d analyser la nature des contenus et services qui peuvent tre offerts afin de les catgoriser.
5.3 CATGORISATION DES SERVICES VALEUR AJOUTE OFFERTS SUR INTERNET ET/OU PAR LES OPRATEURS. 5.3.1 O SONT LES REVENUS ? Comme nous l avons vu ci-dessus, les revenus deviennent de moins en moins intressants dans le domaine du transport de donnes. En revanche, certains services valeur ajoute et le commerce lectronique reprsentent un grand potentiel de revenus pour les oprateurs de tlcommunication. La plupart des analystes du march semblent d accord sur le tableau d volution des revenus suivants:
Evolution probable des diffrentes sources de revenu pour l oprateur (source : AMS Telecommunications)
5.3.2 COMMENT SE RPARTISSENT LES REVENUS DANS LA CHANE DE VALEUR ?
Distinguons la rpartition des revenus lorsque l oprateur agit en tant que transporteur de voix de son rle dans l Internet. Les revenus de services tlphoniques valeur ajoute, mme s baissent ils inexorablement se partagent ainsi :
Rpartition des revenus pour les services tlphoniques (source : Billing for Mobile Internet Service and M-Commerce, Paul Bishop, Cap Gemini/Ernst&Young)
On voit facilement que la plus grande partie du revenu est encaisse par l oprateur. Dans le cas des services de donnes, les revenus se rpartissent ainsi :
Rpartition des revenus pour les services donnes (source : Billing for Mobile Internet Service and M-Commerce, Paul Bishop, Cap Gemini/Ernst&Young)
Dans ce cas de figure, le revenu de pur transporteur de l oprateur est rduit la portion congrue. L oprateur peut augmenter sa part de revenu s devient il galement fournisseur d accs Internet mobile et pas seulement transporteur de donnes. Les sources importantes de revenu se trouvant sans conteste dans le monde de l Internet mobile (2me tableau), nous voyons aisment dans quelle direction l oprateur doit se diriger.
5.3.3 CATGORISATION DES SERVICES A VALEUR AJOUTE Tous les contenus ou services proposs sur Internet ou par les oprateurs n pas la mme valeur. Certains sont compltement entrs dans les ont habitudes et ne reprsentent plus de valeur aux yeux du consommateur (p. ex. la tlphonie fixe, le courrier lectronique sur Internet, l accs par modem l Internet, ). D autres sont sur le point d entrer galement dans cette catgorie, comme la tlphonie mobile et les SMS depuis un terminal mobile83. Les contenus ou services peuvent notre avis tre rpartis en trois catgories : le contenu/service gnrique ( peu ou pas de valeur ajoute), le contenu /service premium et les transactions. Essayons d illustrer ce point de vue :
83
L envoi de SMS depuis un site Internet (p. ex. mtnsms.com) est gratuit depuis de nombreuses annes.
Le client final paye:
L oprateur encaisse: Abonnement, commission, revenus publicitaires Abonnement, commission sur la consultation, revenus pub.
Abonnement, frais de transactions.
Transactions
Abonnement, payement la consultation.
Contenu premium
Rien.
Contenu gnrique
Revenus publicitaires
Nombre de clients
Cots pour les clients et revenus de l oprateur en fonction du type de contenu/service offert.
Tentons prsent de classifier les produits et services offerts par un oprateur GSM et GPRS. Nous allons effectuer cette classification en prenant le point de vue du consommateur ; cela permettra de dgager, du point de vue de l oprateur, o se situent les services pour lesquels le consommateur sera l avenir prt dlier sa bourse et dans quelle direction il doit concentrer ses efforts de dveloppement. Classification Contenu/Service gnrique Contenu ou service ? ? Appels vocaux nationaux ? ? Messagerie vocale ? ? SMS depuis un terminal mobile ? ? Roaming international ? ? E-mail sur Internet ? ? Jeux sur Internet ? ? Chat sur Internet ? ? Accs Internet (PC fixe) ? ? Notification et envoi d emails par SMS ? ? Services d information par SMS Marge actuelle pour l oprateur84 + ++ ++ 0 -/0 -/0 -/0 -/0 -/+ ++
Contenu/Service premium
Symboles : ++ : haut revenu ; + : revenu moyen ; 0 : peu ou pas de revenus ; - :n offre pas ce type de services. La marge est comprise pour l oprateur en tant que transporteur de donnes.
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Transactions
? ? Jeux mobiles ? ? Messagerie unifie85 pour particulier ? ? Messagerie unifie pour entreprises ? ? Vido-confrence fixe ? ? Vido-confrence mobile ? ? Accs mobile au rseau de l entreprise (VPN) ? ? Banque mobile (consultation du compte, ordre de paiement, ) ? ? Bourse mobile ? ? Shopping mobile ? ? Vente de billets mobile
-/+ -/+ -/++ -/0 -/++ -/+
-/+ -/+ -/+
Ce tableau appelle plusieurs commentaires : ? ? L oprateur mobile n actuellement que trs peu prsent dans les est domaines de l Internet fixe et mobile, ? ? Ses revenus lui proviennent quasi exclusivement de la vente de minutes de communication et de SMS, ? ? Il n offre presque que des services rentables (philosophie du tout payant des oprateurs tlphoniques), ce qui explique ses doutes pour le lancements de produits Internet priori non rentables. Cependant la classification ci-dessus montre que le client serait prt payer certains services premium . Les hsitation de l oprateur sont comprhensibles. S tente de reproduire son il monde du tout payant dans l Internet mobile, il aura fort peu de chances de trouver son public86. Les oprateurs doivent donc changer leur approche face aux nouveaux produits et services lis l Internet, bien que la concurrence limite dans le domaine des rseaux mobiles contribuera certainement maintenir des prix relativement levs dans les produits d Internet mobile. Comment doit donc ragir l oprateur pour constituer un portfolio intressant et rentable de produits et services Internet ? C ce que nous allons essayer est d analyser dans le paragraphe suivant.
La messagerie unifie est un produit qui permet de regrouper dans une bote lectronique personnelle diffrents types de messages : e-mails, fax, sms, messages vocaux. Ces messages peuvent tre consults aussi bien sur Internet que sur le tlphone mobile (WAP) ou oralement, via Text-To-Speech. L utilisateur peut galement envoyer un message en utilisant un des canaux sa disposition. 86 Il y a fort parier que les oprateurs n arriveront pas refaire le coup du SMS qui a un prix de revient de quelques fractions de centimes et qui est revendu au prix fort au consommateur (entre Fr. 0.20 et 0.25 par unit).
85
5.3.4 STRATGIE POSSIBLE POUR LES OPRATEURS On peut identifier au moins trois segments87 de march bien dfinis auxquels s adresse la liste des produits numrs ci-dessus : le grand public, le consommateur grand pouvoir d achat et les entreprises : ? ? Le grand public n pas prt de grandes dpenses et recherche est avant tout utiliser son terminal mobile ou fixe pour communiquer avec ses proches, se divertir (jeux, chats, ) et trouver des informations gnriques (sport, mto, nouvelles, ). Ce segment est certainement prt effectuer des transactions en ligne, mais elles vont se faire au dtriment des canaux de distribution traditionnels. Il est de plus relativement sensible aux cots fixes et/ou levs et prfrera dpenser souvent de petits montants (p. ex. les SMS) pour des produits intressants, simples et clairs. ? ? Le consommateur grand pouvoir d achat va utiliser les services du grand public, mais voudra galement utiliser des applications plus avances et tolrera des interfaces plus compliques : trading en ligne, vidoconfrence, Sa scurit financire lui permet en outre de souscrire des services comprenant une taxe mensuelle relativement leve et peut se permettre de dpenser une somme plus importante d coup. un ? ? Les entreprises, surtout les PME, ont un grand besoin de solutions intgres de communication et disposent d pouvoir d un achat trs confortable. Un oprateur offrant des solutions personnalises de messagerie unifie et d accs scuris au rseau de l entreprise l aide d terminal mobile trouvera certainement un march intressant dont un les marges sont encore intactes. Les oprateurs doivent donc offrir des produits et services toutes ces catgories de clients, en tenant compte de leur spcificit tant pour le type de produit que dans la manire de le tarifer : ? ? Les produits destination du grand public doivent servir ses besoins : divertir, informer et aider communiquer avec les proches tout en tant bon march et pay la consommation. Une stratgie intressante pour ce type de clientle serait certainement d offrir gratuitement des produits sur le Web et de rendre ces produits galement accessible sur le terminal mobile (via WAP ou SMS). Le pendant mobile du produit est lui payant sur le modle du SMS, savoir au message envoy, reu ou l information consulte et ne doit pas comprendre de barrire l entre importante (frais de souscription, abonnement, ). En habituant gratuitement les utilisateurs utiliser certains produit sur l Internet fixe, ils auront certainement envie de l utiliser dans sa version mobile et seront prts payer un petit montant au pro rata de leur utilisation. De plus, le risque que les produits offerts
87
En ralit, une segmentation beaucoup plus fine est ncessaire pour tablir un stratgie.
gratuitement sur le Web cannibalisent les revenus potentiels du produit dans sa version mobile sont trs faibles car les utilisateurs ont de toute faon tendance utiliser l interface qui leur convient le mieux en fonction de leur situation. Peu de personnes utiliseront leur tlphone mobile pour envoyer un SMS alors qu sont connect sur le Web. A l ils inverse, peu de gens attendront leur retour la maison et allumeront leur PC pour envoyer un SMS s peuvent le faire faible cot depuis leur ils tlphone mobile88. Les applications qui s adaptent bien ce type de raisonnement sont le SMS, le chat, le e-mail et la messagerie unifie basique, les jeux, etc. ? ? Le consommateur grand pouvoir d achat sera prt payer une taxe mensuelle en plus de l utilisation effective du produit condition que le service soit de haute valeur ajoute. Il sera ainsi prt souscrire un service d information financire, une messagerie unifie avance, un abonnement pour pouvoir utiliser la visioconfrence et payer l utilisation effective du service, mme si les prix sont relativement levs. ? ? Les entreprises quant elles ont d importants moyens financiers mais doivent pouvoir prvoir tout ou partie de leurs dpenses. Elles ont galement besoin d service aprs-vente irrprochable et disposition un en permanence. Il est ainsi important de fournir des services avancs cl en main et dont la part des cots variable reste la plus petite possible. Un accs scuris l Intranet de l entreprise, un service de messagerie unifie personnalis sont des services qui conviennent bien ce genre de segment : une location mensuelle leve peut par exemple tre demande pour la mise en place et la maintenance de la connexion VPN entre l oprateur et l entreprise. L utilisation de la ligne par les travailleurs nomades doit en revanche tre facture au volume un prix attractif.
5.3.5 ESSAI DE TARIFICATION DE DEUX PRODUITS : LA MESSAGERIE UNIFIE ET LE TRADING ON-LINE. Examinons tout d abord la messagerie unifie. Ce produit permet au client de recevoir tous ses messages dans une bote virtuelle unifie. Au moyen d une interface simple, accessible tant par SMS, WAP, Web et tlphone fixe ou mobile, l utilisateur y reoit tout type de messages : e-mail, fax, SMS, messages vocaux et peut envoyer des messages par n importe lequel de ces canaux.
88
Les SMS gratuits depuis le web n par exemple pas du tout tu le march du SMS. Au ont contraire, le web a contribu la banalisation et la large diffusion du SMS. De plus, quoi de plus normal que de rpondre avec son tlphone mobile un SMS envoy depuis l Internet ?
Ce produit est aisment adaptable chacun des trois segments mentionns cidessus. Une version de base pour le grand public, une version plus muscle et complte pour le consommateur grand pouvoir d achat et une version entirement personnalisable avec support pour l entreprise. La version de base devrait respecter la stratgie que nous avons nonce cidessus pour le grand public : lui permettre de communiquer d avantage, tre divertissant, viter les frais importants d abonnement fixes importants, facturer l utilisation du produit lorsque le consommateur est mobile et le rendre gratuit sur le Web. Ce produit serait ainsi trs attractif, car la possibilit de l utiliser quasiment sans frais sur le Web existerait. Il offre une possibilit illimite de communication avec ses proches ou la Terre entire, mais il faudrait renforcer le ct divertissant par l adjonction la version grand public d une adresse email, d outils permettant par exemple d envoyer des SMS images ou musicaux et de les crer en ligne. Une bonne communication autour de cet outil gratuit le transformerait coup sr en succs. Les revenus sont-ils au rendez-vous ? Il y a fort parier que le flot de communication ainsi gnr ne s arrtera pas lorsque le consommateur sera mobile. Ainsi prsent, le produit apporte encore d autres avantages : ? ? il fidlise le client en l enfermant dans une certaine adresse e-mail qu est laborieux de changer si l change d il on oprateur. Si le produit offre en plus la possibilit de crer un rpertoire d adresses qu est il impossible de transfrer ailleurs, l utilisateur n sera que plus fidle ! en ? ? Si le produit web n pas uniquement disponible aux abonns de est l oprateur, il a un pouvoir de captation norme. L oprateur peut trs bien offrir l de ses numros de tlphone sans raccordement rel un pour permettre l utilisation du service complet sur le web tout un chacun. Lorsque le futur client dcidera de s offrir un mobile ou de changer d oprateur, le choix sera relativement facile et il pourra conserver son numro de messagerie unifie ! Un tarification possible de ce produit pour le grand public serait donc la suivante: ? ? L abonnement mensuel est gratuit avec un espace disque de 1 Mb et 50 SMS gratuits par mois ou de Fr. 5.- par mois pour un espace disque de 5 Mb et SMS illimits (dbits sur la facture mensuelle ou le compte prpaiement des clients abonns et vendus par carte de crdit pour 6 mois minimum aux autres clients). Un numro de tlphone de l oprateur est offert aux non abonns. ? ? L utilisation du service sur le Web est gratuite except pour l envoi des fax qui sont facturs au tarif normaux (les clients non abonns peuvent acheter des crdits en ligne). ? ? L accs par le WAP (rserv aux abonns) de ce produit est gratuit (pas de frais de connexion). Chaque message lu sera factur Fr. 0.40.
? ? L accs par SMS s effectue au taris normal pour le SMS de requte et est gratuit pour la rponse (le message). ? ? L accs vocal est disponible par au tarif normal de l oprateur pour un appel sur un mobile.
La version pour le consommateur grand pouvoir d achat serait adapte son profil tout en gardant les mmes fonctions. Certainement moins intress par la composition de mlodies sur le web, bien qu y ait aussi accs, ce client il trouvera certainement de la valeur ajoute plus d espace disque, l envoi de fax pour la Suisse inclus et un calendrier synchronisable avec son agenda personnel. Une telle offre transformerait le produit en un vrai bureau virtuel ! Une tarification possible serait : ? ? Abonnement mensuel de Fr. 20.- par mois (dbit sur la facture ou le compte pr-pay de l abonn ou dbit pour 6 mois sur la carte de crdit du client non abonn) pour 20 MB d espace disque et fax gratuits en Suisse. ? ? Les autres services seraient tarifs de manire similaire la version de base, except les fax destination de la Suisse qui seraient gratuits. La version pour les entreprises serait un produit beaucoup plus large et adapt chaque entreprise. Prenons pour exemple une PME de 10 employs. L entreprise pourrait souscrire un abonnement GSM/GPRS/messagerie unifie pour ses 10 employs. Du ct de la tlphonie mobile, des tarifs spciaux seraient appliqus pour les appels entre les 10 employs et pour le sus les tarifs normaux de l oprateur seraient facturs, comprenant ventuellement des rabais de volume. Le service de messagerie unifie serait hberg par l oprateur et offrirait les mmes fonctions que la version pour consommateur grand pouvoir d achat tout en permettant le maintien des adresses e-mail et/ou numros de tlphone mobile existants. Le calendrier devrait galement tre renforc et offrir la synchronisation avec les autres calendriers des employs de la PME. Une tarification possible de ce produit serait la suivante : ? ? Forfait d abonnement mensuel pour les 10 abonnements et l hbergement de la messagerie unifie : Fr. 500.? ? Frais de mise en service et personnalisation (transfert des numros de tlphones et du serveur mail) : Fr. 3000.? ? Frais de location de ligne ou VPN entre la PME et l oprateur : prix en fonction de la capacit et de la technologie (circuit rserv ou VPN), la charge de la PME89. ? ? Utilisation du service : mme tarification que pour la version du consommateur grand pouvoir d achat.
89
Les frais d une connexion scurise peuvent tre trs faibles si la PME dispose dj d une liaison l Internet. Il est en effet relativement ais d tablir un tunnel virtuel priv (VPN) sur les infrastructures pr-existantes.
Le trading en ligne est un produit beaucoup plus cibl. A l heure actuelle, il n intresse potentiellement que le consommateur grand pouvoir d achat. La grande diffrence avec la messagerie unifie est que l oprateur n aucune a comptence en la matire ! Il ncessite donc une alliance avec un partenaire proposant ce genre de service et disposant d une bonne exprience dans le trading sur le web. Cette alliance est le premier point trs important. Il est primordial de profiter d une marque connue et reconnue dans le domaine. Ce sera trs utile pour mettre le client en confiance. D autre part, les deux partenaires qui s allient doivent profiter de l image de marque de l autre : l oprateur pourra tout coup devenir un acteur srieux dans le monde de la finance et le financier donnera une image dynamique en proposant ses services aux utilisateurs mobiles. Il est impossible d essayer de tarifer un tel produit car les conditions de l accord de partenariat dtermineront trs largement le business model qui sera appliqu. Il est cependant vraisemblable que le bnfice en terme d image de marque soit quivalent pour les deux partenaires et donc pas sujet change d argent. Les revenus de l oprateur peuvent tre les suivants : ? ? Abonnement mensuel : peu probable car trs peu pratiqu dans le monde bancaire. ? ? Revenu de connexion via un terminal mobile la minute, au volume ou la transaction. Potentiellement partage de ces revenus avec l institut financier. ? ? Commission possible sur les frais de courtage encaisss par la banque.
5.4 ILLUSTRATION : LE SERVICE I-MODE DE NTT DOCOMO Tout les lments que nous avons examin dans les chapitres prcdents sont-ils futuriste ? Rendons-nous au Japon o NTT DoCoMo connat un incroyable succs avec son service d Internet mobile I-mode. I-Mode, c : est ? ? un service d Internet mobile qui a t lanc en mars 1999 et compte aujourd plus de 10 millions d hui abonn90 au Japon, dont environ 1,5 million de nouveaux abonns rien que pour le mois de juillet 2000, ? ? quelques interruptions de service dus la surcharge du service et
Le 22 octobre 2000, le nombre d abonns a dpass les 13'638'000. Source : http://www.nttdocomo.com/i/inumber.html. En octobre 99, DoCoMo prvoyait environ 17 miod abonns en 2005. Ce chiffre devrait tre atteint au dbut 2001 !
90
? ? un succs phnomnal assurant de confortables revenus au divers intervenants du systme! I-mode connecte ses abonns mobiles une foule de services en ligne aussi varis que le courrier lectronique, la banque lectronique, la bourse, les jeux, les information rgionales et internationales, les services d annuaires et autres guides de restaurant. Pour se connecter au portail i-mode de NTT DoCoMo, sur lequel sont lists tous ces services, l utilisateur branch en permanence n qu appuyer sur le bouton a i de son terminal mobile et les fonction de tlphonie sont instantanment remplac par le menu Internet du portail i-mode. De plus, bien que le systme soit propritaire, n importe quel fournisseur de contenu peut crer son propre site i-mode qui sera accessible par une URL Internet. Cette ouverture reprsente un atout non ngligeable et offre au consommateur une grande diversit de produits et services. Les utilisateurs ne sont ainsi pas brids par la slection de sites proposs sur le portail i-mode. Chaque abonn reoit en outre automatiquement une adresse email qui est le numro de tlphone @docomo.ne.jp. Voici un schma de fonctionnement du service :
Vue fonctionnelle du service i-mode (source : http://www.nttdocomo.com/i/index.html)
Trois diffrents types de fournisseurs existent dans le systme i-mode : les banques avec lesquelles le service i-mode tablit une connexion ddie et scurise, les fournisseurs de service i-mode, partenaires avec lesquels DoCoMo a tablit un contrat et qui sont lists sur le portail i-mode et finalement les fournisseurs de contenu indpendants qui ont adapt leur site web au standard i-mode et qui sont accessibles en tapant leur URL Internet91.
91
Les utilisateurs mobiles ne sont en fait pas connects directement l Internet avec leur terminal. Ce sont les serveurs i-mode qui agissent commune une passerelle et relient les usager l Internet par
Le systme i-mode requiert un abonnement mensuel de 300 Yen92 et un tlphone compatible. L utilisateur paie ensuite un montant de 0,3 Yen pour 128 bytes de donnes transfres. Ainsi, la consultation de son compte en banque cotera entre 10 et 20 Yen (16-32 ct.). Sur le march japonais, o les privs sont relativement faiblement connects l Internet avec leur PC, ce cot est infrieur celui d une connexion fixe !
5.4.1 ARCHITECTURE DU SYSTME I-MODE Le lien qui unit les fournisseurs de contenu au services i-mode utilise le rseau Internet ou un circuit lou (banques). Nous n allons donc pas nous attarder sur ce point. Le rseau radio qui relie l abonn i-mode est similaire au GPRS examin plus haut. C un rseau commutation de paquet (PDC-P) pour la transmission est des donnes et le trafic voix habituel transite sur un rseau commutation de circuit (PDC). Ainsi, le rseau PDC-P permet l utilisateur d tre connect en permanence et de ne payer que pour le trafic qu envoie ou reoit. il Schma du rseau :
Schma du rseau PDC-P et PDC (source : Docomo i-mode Towards mobile multimedia in 3G, Takeshi Natsuno)
Le rseau supporte galement que de l information soit pousse l abonn qui a souscrit un certain service. L information est pousse du fournisseur de contenu au serveur i-mode qui vrifie la validit de la requte et le dlivre finalement au destinataire par le rseau PDC-P.
leur intermdiaire. L architecture est donc similaire celle utilise aujourd hui pour le WAP et celle venir pour le GPRS. 92 300 Yen quivalent environ Fr. 5.- (100 Yen = 1,66 Fr.).
5.4.2 LA FACTURATION DANS LE SYSTME I-MODE. La grande vision d i-mode a t d intgrer ds le dpart les fournisseurs de contenu dans le cercle de circulation d argent. NTT DoCoMo ne vend que trs peu de choses elle-mme et elle s appuie sur l inventivit des fournisseurs de contenu pour la cration de contenu attractif qu peuvent revendre soit ils l unit soit sur abonnement. I-mode a ainsi mis en place un systme de commission qui s lve 9% de toutes les transactions. Le systme fonctionne ainsi :
Circulation d argent entre les divers acteurs d i-mode (source : iMode a sophisticated WAP-like service from Japan, Mika Marjalaakso)
L utilisateur paie donc NTT DoCoMo les frais inhrents au service payant qu dsire utiliser. DoCoMo reverse ce montant au fournisseur de contenu qui il lui reverse une commission de 9%. Le fournisseur de contenu dlivre finalement le contenu l utilisateur. I-mode a donc tabli un service de facturation 3 niveaux. Des frais d abonnement sont perus mensuellement indpendamment de l utilisation du service. DoCoMo taxe ensuite le trafic utilis au volume, indpendamment de savoir quel service est utilis. Finalement, elle prend une commission de 9% sur les services payants qu utilise l abonn. Le schma suivant illustre ce mcanisme :
Commission de 9% sur les services de tiers Commission de 9% sur les services de tiers Commission de 9% sur les services de tiers Services propres de DoCoMo
Facturation du trafic (0,3 Yen / 128 byte)
Abonnement mensuel de 300 Yen
Sources de revenu de NTT DoCoMo pour le service i-mode
Ce mcanisme a permis NTT DoCoMo de gnrer un revenu moyen par utilisateur (ARPU) de 1200 Yen/mois, soit environ Fr. 20.-, rien que pour le service i-mode et indpendamment des communications vocales.
5.4.3 LNTERFACE UTILISATEUR DE I-MODE I L interface est essentiellement base sur du texte et de petites images en noirblanc. Les premiers appareils disposant d cran couleur ont cependant fait un leur apparition sur le march et les sites i-mode commencent proposer des versions adaptes. L interface utilisateur ressemble ainsi beaucoup au WAP tel que nous le connaissons en Europe. La navigation se fait par menu sur lesquels l utilisateur clique pour ouvrir le lien hyper-texte. Illustration :
Navigation sur un service de banque en ligne (source : DoCoMo i-mode Towards mobile multimedia in 3G, Takeshi Natsuno)
5.4.4 FACTEURS DE SUCCES Quels sont les lments qui ont transform le service i-mode en succs phnomnal? Si nous rsumons les lments vus ci-dessus nous pouvons identifier les facteurs suivants : ? ? Le Japonais sont relativement peu connects l Internet depuis leur ordinateur personnel. ? ? L accs l Internet est meilleur march par i-mode que par un accs fixe. ? ? Le systme i-mode tant propritaire, NTT DoCoMo matrise les fabricants de terminaux mobiles et n autorise la mise sur le march que d appareils intensivement tests. Ils vitent ainsi l incompatibilit des appareils que connat l Europe, o chaque fabricant d appareils WAP implmente les spcifications sa manire ? ? L utilisation du service est extrmement facile, puisqu faut presser un il bouton et suivre les menus qui s affichent. ? ? La connexion au service est instantane. ? ? Le choix des services est immense car i-mode autorise tout un chacun crer son site compatible. ? ? L utilisateur ne paie que ce qu consomme. il Ces lments doivent absolument tre pris en considration lorsque les oprateurs laborent leur stratgie WAP sur GPRS. Mme si le march japonais est bien diffrent du march europen, des leons trs instructives peuvent en tre tires, particulirement en ce qui concerne l intgration de partenaires tiers dans les flux financiers.
6. FOURNISSEURS DE SOLUTIONS CCBS POUR LES RSEAUX GPRS

Nous avons vu tout au long de ce travail que la possession d systme de un facturation souple permettant d intgrer de nombreux paramtres est une condition sine qua non pour laborer une stratgie de tarification du GPRS cohrente et innovatrice. Globalement, les nouvelles sont bonnes : tous les grands fournisseurs traditionnels de systmes CCBS pour les oprateurs ont intgr ou sont en cours d intgration de modules permettant de facturer galement des volumes de donnes, soit par acquisition de socits de facturation IP , soit par dveloppement maison. Nous allons donc examiner dans les points suivants un produit parmi l offre importante qui est propose par les grands fournisseurs de ce type de solutions. Nous renonons prsenter d autres prestataires, car ils offrent peu ou prou tous le mme type de fonctionnalits93. 6.1 AMDOCS EN GNRAL Amdocs est une entreprise qui fournit des solutions CCBS depuis 1993 et compte parmi ses clients surtout des oprateurs GSM. L entreprise a acquis Solect, une entreprise spcialise dans les systmes de facturation pour Internet, en mai de cette anne. Cette acquisition lui permet aujourd de proposer sur le march une solution CCBS complte qui intgre les hui volutions ncessaires pour le GPRS. 6.2 AMDOCS ENSEMBLE Ensemble est le nom du produit CCBS d Amdocs. Ce produit, qui opre sur un SGBD Oracle 8, peut soit se greffer sur une solution CCBS existante ( Adjunct solution), soit tre implment comme un systme part entire ( Convergent solution). L application se compose des lments suivants :
93
Une liste de rfrence de sites web d entreprises actives dans le domaine est propose dans la bibliographie.
Composants de l application Ensemble (source : www.amdocs.com)
Comme on le voit dans l illustration ci-dessus, Ensemble se compose des lments suivants : ? ? Une partie technique (cercles oranges) comprenant : o Traitement des CDR : ce module se charge de collecter les CDR reus des diffrents lments du rseau, comme le MSC, la passerelle WAP, le SGSN et le GGSN du rseau GPRS, Il en extrait les donnes, applique les tarifs et les dbite sur le compte du client. o Facturation : ce module extrait les donnes du compte client intervalle rgulier (mensuellement, p. ex.) et gnre une facture sous forme de PDF94. Il comprend galement un outil d audit qui permet de reprer les erreurs ventuelles. Ce fichier pourra tre ensuite export vers un outil d impression et de mise sous-pli. o Comptabilit : ce module permet d effectuer toutes les oprations comptables ncessaires la gestion financire, dont notamment le suivi des clients douteux, etc. Il peut galement s intgrer dans des ERP tels que SAP. o Configuration d lments rseau : ce module permet au CCBS de configurer tous les lments du rseau, qu proviennent du monde il
94
Portable File Document, format dvelopp par Adobe pour gnrer des documents prts l impression ou consultation l cran.
GSM ou Internet. Ainsi, il pourra par exemple tre prvu que, lorsqu compte client est cr, le CCBS configure le HLR en lui un transmettant toutes les informations client (numro de carte SIM et de tlphone, services souscrits, ), la passerelle WAP, le systme de messagerie vocale, etc. o Gestionnaire de commerce lectronique : ce module est une nouveaut et permet l intgration de tiers (marchands, fournisseurs de contenu, publicit), de leur systme de vente et bases de donnes client dans la transaction. Il gre aussi les transactions financires elles-mme en dbitant le client, transfrant les fonds aux tiers et grant les commissions. Finalement, le module gre galement les flux financiers dcoulant des accords d interconnexion et roaming entre oprateurs. ? ? Une partie gestion (cercles bleus) comprenant : o Vente et marketing : ce module est un outil intgr de gestion du client pour les dpartements marketing et vente. Il fournit des donnes consolides sur la clientle, son habitude de consommation et offre ainsi la possibilit d adapter les produits la demande. Il permet galement d intgrer directement les caisses enregistreuses des points de vente, de les grer et ainsi de mesurer le retour des diverses campagnes marketing. o Gestion de la clientle : ce module est principalement destin au service la clientle. Il permet d agir sur le compte du client pour l activer, le suspendre, modifier son profil, etc. o Interface client : ce module met disposition du client, dans les limites fixes par l oprateur, une interface graphique via Internet lui permettant d agir lui-mme sur le systme afin de consulter son compte, modifier les services, sans passer par le service clientle. Cet Ensemble forme ainsi une solution complte pour les oprateurs, leur permettant de grer une bonne partie de leur core business et d intgrer les futurs services de l Internet mobile.
7. CONCLUSION
Nous avons pu voir tout au long de ce travail que les solutions techniques permettant une facturation flexible des services de l Internet mobile commencent arriver maturit et sont mis sur le march. NTT DoCoMo en a t le prcurseur, mais les oprateurs europens ont maintenant tous la possibilit de faire voluer leur CCBS pour prendre en compte les nouvelles exigences du GPRS. Le dfi venir pour les oprateurs ne se situe donc plus vraiment dans cet aspect technique. Certes, il s agit de bien matriser l implmentation du nouveau CCBS. Cependant, le vrai challenge se trouve dans la politique des oprateurs. Il s agit pour eux de bouleverser leur organisation interne qui a prvalu durant cette dernire dcennie et faire preuve de crativit, pour inventer de nouveaux services horizontaux qui exploitent aussi bien l Internet fixe que mobile, la voix que le SMS afin de tirer le meilleur parti possible des nouvelles possibilits de facturation qui s offrent eux. Car l exemple de i-mode le prouve : le jeu en vaut la chandelle et de nouvelles sources de revenu peuvent ainsi tre trouves pour compenser la diminution inexorable du prix de la communication vocale. Il incombe cependant l oprateur de saisir l opportunit rapidement. En effet, la concurrence, qui doit par ailleurs tre clairement identifie par les oprateurs (est-ce un autre oprateur national ou les Yahoo de ce monde ?), n attend pas et n besoin a des oprateurs que pour certaines donnes bien prcises comme la position de l abonn. Le risque majeur pour l oprateur qui n entreprendrait pas rapidement ce grand chantier est bien sr de se transformer en simple transporteur de donnes, domaine dans lequel des revenus confortables ne sont plus esprer pour trs longtemps

Facturation GSM

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UNIVERSIT DE LAUSANNE

COLE DES HAUTES TUDES COMMERCIALES

Mmoire prsent par Philip Baertschi

Diplme postgrade en informatique et organisation

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TABLE DES MATIERES

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SITES WEB DE RFRENCE :

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50% 40% 30% 20% 10% 0% Srie1

Evolution du nombre d abonns GSM en Suisse

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Evolution du nombre d utilisateurs de l Internet en Suisse6

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115Kb/s 57.6Kb/s GSM 1992 1998 1999 2000 HSCSD

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2. LA FACTURATION DANS LES RESEAUX GSM

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Base Station Subsystem MS Air interface BTS BTS BTS

Architecture gnrale d rseau GSM un

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Subscriber Identity Module. International Mobile Subscriber Identity.

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SIM Toolkit applications. Ou TRX

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Page 18 Philip Baertschi, Octobre 2000

Page 19 Philip Baertschi, Octobre 2000

Frequency Division Multiple Access. Time Division Multiple Access.

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Mobile Subscriber Roaming Number.

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Etablissement de l appel Analyse du numro

Numro appel IMSI MSRN MSRN Etablissement de l appel Paging

Short Message Service

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Page 26 Philip Baertschi, Octobre 2000

1. Gnre un batch de CDR

2. Script de requte au MSC pour la transmission du batch

3. Le batch est transmis au mediation device

5. Script de requte au mediation device pour la transmission du batch

6. Le batch est transmis au CCBS

Gnration et flux du CDR travers diffrents lments du rseau.

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3. LES RESEAUX SANS FIL A COMMUTATION DE PAQUETS

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GSM ? GPRS Infrastructure rseau Evolution

GPRS ? UMTS Rvolution

Impact des volutions technologiques sur l infrastructure et la facturation.

High Speed Circuit Switched Data-

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Rseau IP public (Internet)

Base Station Subsystem MS Air interface BTS BTS BTS

Serving GPRS Support Node Gateway GPRS Support Node.

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