INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMISTRACION UNIDAD SANTO TOMAS

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

Introduccin a los Sistemas de informacin de mercadotecnia

Boleta

Nombre

Porcentaje de participacin 33.33%

Justificacin de las actividades Recopilacin de informacin Recopilacin de informacin Recopilacin de informacin Recopilacin de informacin

Firma

2011401853

Lpez Andonaegui Daniel adrian Espinosa Arce Claudia Espinosa Ruiz Ricardo Yshua Rodrguez Jimnez Ana Karen

2012400352

33.33%

2012401549

33.33%

33.33%

Grupo: 2RM12 Fecha de entrega: 22/08/2011

La tcnica al servicio de la patria

Contenido
Concepto..3 Objetivo3 Beneficios4 Aplicaciones..5 Ventajas competitivas..5 Estructura bsica del sistema de informacion..6 Areas que integran sistemas de informacin de marketing (SIM)6 Determinacion de las fuentes de informacion.7 Componentes del sistema: software, recursos humanos, recursos financieros..7 Conclusiones10 Bibliografia11

Concepto Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. Otros autores como Peralta (2008), de una manera ms acertada define sistema de informacin como: conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de informacin pueda operar y el recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. El sistema de informacin de mercadotecnia es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la informacin que requieren los gerentes de marketing. Depende de tres factores: Naturaleza y calidad de datos Forma de procesamiento Capacidad de interpretar resultados A modo de ejemplo pensemos en un ordenador o computadora como sistema de informacin. Todo sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas. Objetivo Analizar los fundamentos y tcnicas de investigacin de mercado que posibiliten la obtencin de informacin necesaria para una gestin de comercializacin ms efectiva. As mismo como obtener una base de datos completa y bien controlada que nos ayudara en la mejora de calidad.

Beneficios * Acceso rpido a la informacin. * Generacin de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difciles de detectar y controlar con un sistema manual. * Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de informacin que presentan elementos claros y sustentados. * Evitar prdida de tiempo recopilando informacin que ya est almacenada en bases de datos que se pueden compartir. * Soluciona el problema de falta de comunicacin entre las diferentes instancias. * Organizacin en el manejo de archivos e informacin clasificada por temas de inters general y particular. * Generacin de nuevas dinmicas, utilizando medios informticos como el correo electrnico, multimedia, teleconferencia, acceso directo a bases de datos y redes nacionales e internacionales. * Acceso a programas y convenios e intercambios institucionales. * Aumento de la productividad gracias a la liberacin de tiempos en bsqueda y generacin de informacin repetida.

Aplicacin de los sistemas de informacin Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa de la informacin en una organizacin. En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha cambiado de la orientacin hacia el producto a la orientacin hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en da en trminos del proceso y la innovacin, en lugar del producto. El nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de produccin hacia el proceso de produccin en s mismo, y los servicios que acompaan este proceso. El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de la tecnologa de informacin. De tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin. Ventajas competitivas Un SIM bien diseado ofrece informacin rpida, menos costosa y ms completa para la toma de decisiones gerenciales.la capacidad de almacenamiento y recuperacin permite recolectar y usar variedad ms amplia de datos. Los gerentes pueden vigilar de modo constante el desempeo de productos, mercados, vendedores y otras unidades de mercadotecnia en forma ms detallada. Drstica reduccin de los costos operativos Disponibilidad inmediata de la informacin Intercambio instantneo de los resultados Rapidez en la toma de decisiones Actualizacin constante de la base de datos. Incremento en la eficiencia de la fuerza de ventas Retener el dominio de mercado por parte del lder Retener a los clientes casuales u ocasionales Ganarla clientes a la competencia

Estructura bsica del sistema de informacin

AREAS QUE INTEGRAN SISTEMAS DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM)

Determinacin de las fuentes de informacin La informacin puede ser obtenida de los registros internos de la empresa, de los servicios de inteligencia de mercadotecnia, y llevando a cabo investigaciones de mercado. Cualquiera que fuera la fuente de informacin, sta debe ser procesada y analizada, para que sea de utilidad en la toma de decisiones. Posteriormente, los gerentes pueden tomar decisin sobre diversos aspectos tales como los mercados metas, eleccin de los canales de distribucin, la reaccin de la competencia ante la implementacin de la estrategia de mercadotecnia, y la influencia de las fuerzas del macro ambiente, que hemos denominado variables exgenas. Es importante precisar que la informacin tiene un costo, y debe evaluarse la relacin beneficio y costo del proceso de obtener la informacin. Es decir, cuan importante es tener mayor precisin en la obtencin de la informacin; y si los beneficios obtenidos superan el costo de obtener la informacin. Componentes del sistema: software, recursos humanos, recursos financieros. Sistemas de Informacin Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Elementos:

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar.

Tipos de Software Software de Sistema u Operativos: es un conjunto de programas que administran y coordinan los recursos o programas del computador; administra, controla y permite funcionar al hardware, sin este elemento el computador no tiene ningn funcionamiento. Es el encargado de gestionar las funciones bsicas, adems de esto, tiene la capacidad de generar acciones directas en el sistema enviando rdenes lgicas al computador. Un ejemplo de este software son los Sistemas Operativos. Software de Programacin o Desarrollo: este proporciona herramientas para ayudar al programador a escribir programas informticos y a usar diferentes lenguajes de programacin de forma prctica. Por ejemplo: editores de texto, compiladores, intrpretes, enlazadores, depuradores, los entornos integrados de desarrollo (IDE) los cuales agrupan estas herramientas de forma que el programador no necesite introducir mltiples comandos para compilar, interpretar, depurar, etc. gracias a que habitualmente cuentan con una interfaz grfica de usuario (GUI) avanzada. Software de aplicacin: se refiere a los programas que son escritos para o por los usuarios para realizar una tarea especfica en el computador. Por ejemplo: procesadores de texto, hojas de clculo, etc. El software de aplicacin debe estar sobre el software del sistema para poder operar. El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Los Procedimientos El software adecuado Y los datos

El sistema de informacin de Recursos humanos obtiene datos e informacin de los empleados, el ambiente empresarial, de ambiente externo (mercado de trabajo, exigencias de trabajos, etc.) y del macro-ambiente (coyuntura econmica, poltica, etc.). Este flujo de datos experimenta un trabajo de recoleccin, procesamiento y utilizacin. Algunos datos se recolectan para evaluar y diagnosticar las fuerzas de trabajo haciendo objetivas las decisiones. Otros datos se tabulan y se presentan en forma de encuestas, anlisis y seguimiento para fines de caracterizacin, como las encuestas salriales y de beneficios sociales. Otros datos se almacenan en la base de datos para recuperarlos despus, procesarlos y utilizarlos en la descripcin. La elaboracin de un sistema de informacin debe tener en cuenta el concepto de ciclo operacional utilizados tradicionalmente en contabilidad. Este concepto localiza cadenas de eventos que se inician fuera de la empresa, incluye una cadena principal de eventos de la organizacin y terminan en un punto externo a la empresa. Este concepto permite identificar precisamente un punto inicial y un punto final (ambos externos a la empresa)

que se relacionan entre s por cadenas de eventos. Una vez que se han especificados los puntos inicial y final, se evita el riesgo de proyectar un sistema de informacin slo para una parte de los flujo de informacin, puesto que la dimensin del proceso decisorio hasta perfectamente definida. Ejemplo: (Sistema de informacin de recursos humanos) Relacionando este ejemplo con el Caso N 1, el departamento de procesamiento de datos elabor o gener un registro de personal mediante el siguiente sistema: El registro de personal est conformado por datos personales de cada empleado (nombre, filiacin, fecha y lugar de nacimiento, nmero de los nmeros de los documentos legalmente necesarios, nacimiento, sexo) y datos de su historia en la empresa (fecha de admisin, nmero de registro, cargo ocupado y salario actual) Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado de liquidez. Es decir, que los recursos financieros pueden estar compuestos por: - Dinero en efectivo - Prstamos a terceros - Depsitos en entidades financieras - Tenencias de bonos y acciones - Tenencias de divisas Las fuentes de recursos financieros de las organizaciones pueden ser varias, entre las cuales podemos mencionar: - La principal actividad de la organizacin: la venta de los productos o servicios que provee la organizacin al mercado provee de un flujo de efectivo a la organizacin. Los clientes entregan dinero a cambio de un producto o servicio. - Inversores: socios, tenedores de acciones, tenedores de bonos, etc. Estos entregan capital o efectivo a cambio de un rendimientos futuros. - Prstamos de entidades financieras: las entidades financieras pueden otorgar prstamos a cambio de un inters. - Subsidios del gobierno Ejemplo: La Direccin de Recursos Financieros del Instituto Politcnico Nacional es la unidad politcnica encargada de administrar con eficiencia y eficacia los recursos financieros del Instituto, en un marco de transparencia, mejora continua y gestin de calidad. Este espacio es un esfuerzo ms para mantener un acercamiento con la comunidad politcnica, dando a conocer nuestra misin y visin, trmites y funciones de cada rea, con una herramienta de vanguardia para agilizar los trmites presupuestales, financieros y contables. La Direccin de Recursos Financieros tiene como objetivo otorgar al usuario las facilidades para que de forma clara y transparente puedan dar seguimiento a los trmites solicitados, pago a proveedores, prestadores de servicio y dependencias del Instituto.

Conclusiones Un SIM es la recopilacin de datos que una organizacin realiza de manera interna y externa para la toma de decisiones dentro de un plan de mercadotecnia as como tambin ayuda a mejorar a la organizacin. Nos puede ayudar a mejorar y conocer de manera ms eficiente y amplia nuestro mercado, nuestros clientes as como sus necesidades y como es que se sienten con uno como empresa en la venta de un producto o servicio pero para eso debemos considerar que puede ser una arma de doble filo ya que puede facilitarnos mucho como herramienta pero para eso debemos tener nuestro SIM muy bien establecido y organizado para obtener una mayor calidad y sobre todo control de cada dato proporcionado En el caos contrario puede llegar a perjudicarnos y tener runa mala organizacin as mismo como poner en riesgo nuestra calidad como empresa u organizacin.

Bibliografa http://www.aulafacil.com/cursosenviados/curso/investigacionmercados.htm http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v01_n1/dise%C3%B1o.ht m#EL SISTEMA_MERCADOTECNIA http://www.cyta.com.ar/ta0104/articulos/mkt/mkt_sim.htm http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/sistemas-de-informacion-comoherramienta-de-marketing.htm http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/definicion http://www.slideshare.net/cliceduca/sistemas-de-informacion-marketing http://www.marketing-xxi.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-sim-140.htm ww.econlink.com.ar/sistemas-informacion/definicin http://redalyc.uaemex.mx/pdf/823/82320203.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n#Aplicaci.C3.B3n_de_lo s_sistemas_de_informaci.C3.B3n http://www.editum.org/Sistemas-De-Informacion-Concepto-Y-Aplicaciones-p128.html http://wilbercalles.tripod.com/impyben.html http://html.rincondelvago.com/rrhh_sistemas-de-informacion.html http://www.monografias.com/trabajos76/software-sistemas-informacion/softwaresistemas-informacion.shtml http://www.zonaeconomica.com/recursos/financieros http://drf.ipn.mx/wps/wcm/connect/DRF/DRF.html