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SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE

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PRIMERA EDICION 2011 Queda prohibida la reproduccin total o parcial de este libro, por cualquier proceso reprogrfico o fonico, por fotocopia, microfilme, offset o mimegrafo, sin previa autorizacin del autor.

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TU EMPRESA EN MERCADOLIBRE

ALEXANDER GARCIA YEPES

Armenia, Quindio - Colombia

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Dedicado a:

A toda mi familia y amigos, pero en especial a Maria Luiza Yepez Rubio mi madre, Gina Paola Arias Gomez mi esposa, Juan Sebastian Garcia ALzate mi hijo mayor y Juan Jose Garcia Arias mi hijo menor. Les dedico este trabajo, no por lo que me hallan podido ensear, sino mas bien, por lo que me han inspirado, porque han hecho de mi un cientfico de mi vida y con ello he logrado descubrir que el xito no esta en lograr las metas, sino en el camino que se debe recorrer para alcanzarlas.

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Contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 8 QUE ES MERCADOLIBRE? ............................................................................................................. 9 PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE ................................................................................................ 12 QUIEN LA DEBE UTILIZAR ............................................................................................................. 12 TESTIMONIOS Y CASOS DE XITO ................................................................................................. 12 INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO.................................................................................... 18 CREANDO UNA CUENTA ............................................................................................................... 19 SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS .............................................................................................. 23 DIVERSIFICACIN DE LOS INVENTARIOS ................................................................................... 37 GESTION DE INVENTARIOS ....................................................................................................... 38 COMISIONES DE MERCADOLIBRE ................................................................................................. 42 POLITICAS DE MERCADOLIBRE ..................................................................................................... 47 FORMAS DE PAGO ....................................................................................................................... 49 CONSEJOS .................................................................................................................................... 51 CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO............................................................................................. 53 VERIFICAR DATOS DE CUENTA...................................................................................................... 54 DISEANDO UNA PUBLICACION ................................................................................................... 61 PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION .............................................................. 77 Mis Ventas ................................................................................................................................... 91 Artculos pendientes ................................................................................................................ 91 Artculos Activos ...................................................................................................................... 92 Artculos Finalizados................................................................................................................. 92 Mis Ventas ............................................................................................................................... 93 Preguntas Pendientes .............................................................................................................101 Especiales ...................................................................................................................................102 Mi MercadoPago.....................................................................................................................103 Mi eShop.................................................................................................................................106 Mis Guas ................................................................................................................................112 Mis MercadoClics ....................................................................................................................112 Otras acciones ............................................................................................................................115 Calificar usuarios .....................................................................................................................115

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Cambiar calificacin ................................................................................................................117 Mis E-mails..............................................................................................................................117 Reclamos ................................................................................................................................118 Mis Datos ................................................................................................................................119 Configurar Plantillas de E-mails ...............................................................................................120 Mis Compras ...............................................................................................................................123 Mis Compras ...........................................................................................................................123 Subastas Ofertadas .................................................................................................................124 En seguimiento .......................................................................................................................125 Finalizados (No comprados) ....................................................................................................125 MercadoAlerta ........................................................................................................................126 Preguntas Realizadas ..............................................................................................................127 Links Relacionados ......................................................................................................................127 Portal exclusivo para mejores vendedores ..............................................................................127 Centro de Vendedores ............................................................................................................129 Comunidad .................................................................................................................................130 Ayuda .........................................................................................................................................131 Mercadosocios............................................................................................................................131 Mercado shops ...........................................................................................................................133 Redes sociales .............................................................................................................................141 Mi mercadolibre .........................................................................................................................142 Resumen.................................................................................................................................142 Pagos y facturas ......................................................................................................................144 Mi reputacin .........................................................................................................................145

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INTRODUCCION
Desde hace algn tiempo, me di cuenta de la necesidad de que las personas tuvieran acceso a herramientas de capacitacin especiales en temas financieros, enfocados principalmente a la parte personal FINANZAS PERSONALES, por eso, desde hace ms o menos un ao en GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA hemos venido trabajando en productos y servicios que les permita a nuestros clientes y al pblico en general incrementar su IQ FINANCIERO. Hace apenas unos meses lanzamos nuestro programa PIF, el cual ha logrado un xito impensable para nosotros cuando trabajbamos en el producto. Esto nos llev a continuar con el desarrollo del programa, por eso, nos hemos visto casi que obligados a profundizar en la creacin de fuentes de ingresos. Tema ha sido motivo de conferencias, libros, videos, etc. Pero an no hemos podido encontrar un plan de finanzas personales completo, que adems de una gua paso a paso de cmo crear un plan integral financiero, tambin le ensee a las personas a crear las fuentes de ingreso que requieren para lograr el xito en sus planes, y finalmente lograr su independencia financiera.

En este libro, te ensearemos a aprovechar al mximo la plataforma de mercadolibre, una plataforma que adems puedes empezar a usar de manera gratuita, te permitir llegar a millones de personas, es muy sencilla de usar y casi que en minutos puedes empezar a vender.

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Claro est que no estamos afirmando que este es el nico o mejor camino que debes seguir para incrementar tus ingresos, tal vez t encuentres otros vehculos de ingresos, pero si te puedo garantizar que es una opcin que te permitir incrementar de manera representativa tu flujo de caja.

En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA empezamos a vender en mercadolibre desde hace ms de dos aos, y sin pensarlo se ha convertido en uno de nuestros principales canales de venta, claro, ya usamos servicios que tienen un costo en la plataforma, pero considerando los resultados que hemos obtenido, es una inversin que nos ha producido rentabilidades increbles.

Teniendo en cuenta que este libro hace parte de nuestro programa de formacin financiera, te invitamos a que antes le des una vistazo al programa que te proponemos, esto con seguridad incrementara las probabilidades de que la implementacin de los consejos y procedimientos que proponemos en este libro, te generen los mejores resultados.

Te recuerdo que lo que vas a crear es un sistema, que te permita generar ingresos adicionales en primera instancia, pero dependiendo del xito de tu proyecto, podras incluso dedicarte exclusivamente a l.

Este manual trae paso a paso todo el proceso que debes seguir para poder montar tu negocio en ML (mercadolibre), por eso, te invito a que paralelamente a su lectura, vayas aplicando cada consejo y cada recomendacin.

"El xito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para quienes lo hacen."

QUE ES MERCADOLIBRE?
En su sitio, www.mercadolibre.com podemos encontrar informacin sobre la empresa:

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MercadoLibre es una compaa pblica de tecnologa que ofrece soluciones de comercio electrnico para comprar, vender y pagar de todo a travs de Internet.

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En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA tenemos nuestro propio concepto de la empresa:

Es una compaa que a travs de sus servicios proporciona una forma de incrementar los ingresos de las personas y a su vez el cambio de pensamiento y cultura, en cuanto a los temas empresariales y de negocios.

No podramos describir de otra forma a la empresa, pues no solo te permite acceder a soluciones de comercio electrnico, sino adems, te permitir enriquecer tu IQ FINANCIERO, permitindote incursionar en el mundo de los negocios, sin tener que invertir nada, como lo hemos podido identificar, una de las razones por las cuales las personas no se deciden a crear empresa, es por el miedo a perder su inversin, pues bien, MERCADOLIBRE te proporciona la oportunidad de crear tu empresa, con acceso a millones de clientes y lo mejor, con $0 inversin.

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Estos son algunos datos, Ms de 47 millones de usuarios registrados en el ao 2009, la cantidad de artculos vendidos a travs de MercadoLibre.com super los 29,5 millones. En el primer semestre de 2010, se vendieron ms de 17,5 millones de productos. 90% de las ventas son a precio fijo. El 80% de los artculos que se venden son nuevos. Las categoras ms importantes son: Computacin, Cmaras Digitales y Fotografa, Electrnica, Audio y Video, Celulares y Telefona, Autos, Motos y Otros Vehculos. Actualmente, ms de 52.000 personas obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a travs de MercadoLibre.com. En MercadoLibre.com se realizan 400 bsquedas por segundo. Fuente: The Nielsen Company. La compaa fue creada el dos de agosto de 1.999 en argentina por MARCOS

GALPERIN, quien en estos momentos se desempea como presidente de la empresa, MERCADOLIBRE es la compaa ms grande de comercio electrnico en Latinoamrica, y actualmente tiene negocios con otras empresas a nivel mundial como EBay. Pero ms que todos los datos que cite, es una compaa que te permitir crecer, y de una manera muy sencilla, crear tu propia empresa. Ya no es necesario contar una estructura costosa, muebles, computadores, muchos empleados, millones en inventarios, grandes inversiones en publicidad, etc. Para crear una empresa, en estos momentos solo hace falta un poco de tiempo y disposicin, pues tampoco ser necesario que tengas

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conocimientos sobre negocios, MERCADOLIBRE tambin te proporciona la capacitacin que requieres para lograr buenos resultados, pero claro, si deseas convertirte en un experto y lograr de MERCADOLIBRE una excelente fuente de ingresos, tendrs que hacer un poco de esfuerzo, estudiar y organizar un sistema que te permita obtener ingresos con el mnimo esfuerzo.

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PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE


Segn la compaa, esta sirve para comercializar electrnicamente, en nuestro concepto nos sirve adems una fuente de conocimiento y capacitacin en cuanto al tema de negocios, de la empresa moderna, y de la forma actual de hacer dinero. En MERCADOLIBRE encontraras todo lo necesario para poder llevar a cabo tus negocios, contaras con la informacin necesaria para decidir que artculos vender (en caso de que no tengas ni la menor idea de por dnde comenzar), te proporcionara las herramientas de software para el diseo de excelentes publicaciones, te proporcionara la publicidad necesaria (actualmente vemos incluso publicidad por televisin), medios de pago, un mdulo de contacto con los clientes potenciales (preguntas), e incluso, una forma de hacer un seguimiento a cada una de tus ventas, etc.

QUIEN LA DEBE UTILIZAR


A diferencia de otros sitios web y tiendas virtuales, MERCADOLIBRE puede ser utilizada por cualquier persona que se encuentre interesada en hacer negocios, incrementar sus ingresos, o simplemente encontrar un artculo para comprarlo. Pero como lo que nos interesa es el tema de fuentes de ingresos, nos dedicaremos exclusivamente al tema de ventas, aunque, no podemos desconocer que MERCADOLIBRE se ha convertido incluso, en un centro de compras para otro tipo de empresarios, que cuentan con pequeos negocios, y que tienen un mercado tradicional, pues all podrs encontrar productos con excelentes precios que te permiten obtener un buen margen de rentabilidad.

TESTIMONIOS Y CASOS DE XITO

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A diferencia otros tipos de negocios que exponen sus TESTIMONIOS DE XITO en simples historias, que no es posible verificarlas, MERCADOLIBRE te ofrece la posibilidad de conocer VERDADEROS CASOS DE XITO, con la gran diferencia que muestran la informacin, mas no los testimonios de sus PROTAGONISTAS, es decir, omiten la historia, y muestran directamente los resultados. Existe una opcin en MERCADOLIBRE llamada LOS MAS VENDIDOS

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En esta seccin, encontraras informacin sobre los productos ms vendidos en el sitio, claro est, atendiendo a las estadsticas de ventas del pas en el cual te encuentres (o correspondiente al sitio que ests visitando, recuerda que mercadolibre est presente en 12 pases en Latinoamrica), y dentro de esa informacin encontraras adems de los detalles del producto, el record de ventas y el precio, con lo cual ser muy sencillo hacer unas simples cuentas, para darse cuenta del gran xito que alcanzan muchos empresarios.

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Tomado el da 14 de agosto de 2.011 a las 3:01 a.m.

Al hacer clic en el primer artculo, TABLET PC INTEL ATOM (ejemplo), se encuentra la siguiente informacin:

Como puedes ver, el precio de venta es de $920.000 y al momento ha vendido 107 unidades, lo que significa que ha logrado un total de ventas de $98.440.000, pero, si profundizamos un poco ms, nos daremos cuenta, que este empresario tienes muchos ms productos, y si analizamos la informacin que proporciona el sitio, correspondiente a los ltimos 3 meses, este solo empresario, ha logrado 1.183 ventas, nada despreciable para un negocio que puedes empezar sin inversin alguna, solo con disposicin y tiempo, pero bueno, continuemos con el anlisis de este empresario, y verifiquemos que otros artculos tiene a la venta y a cunto ascienden sus ventas en los ltimos 3 meses:

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En lo que a m respecta, muy pocos microempresarios logran fcilmente este monto de ventas, adems, considerando que segn el caso que estamos analizando, solo estamos teniendo en cuenta sus ventas virtuales, as que, si tiene un comercio fsico establecido, estoy seguro que sus ventas son espectaculares, pero en estos momentos lo que nos interesa es el sistema de negocios de MERCADOLIBRE, y este no es solo un caso de xito, si ingresas en el sitio, siguiendo la seccin de MAS VENDIDOS, y haciendo el anlisis que acabamos de hacer, con varios USUARIOS VENDEDORES, te encontraras con sorprendentes sorpresas.

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Primero:

Segundo: seleccionas un producto

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Tercero: ver la reputacin del vendedor

Cuarto: analizas las transacciones realizadas en los ltimos tres meses

Quinto: ves sus artculos a la venta y simplemente haces los clculos de cantidades vendidas por precio de venta

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Como puedes ver, no es necesario que tengas que conocer directamente a los protagonistas de estas espectaculares ventas, solo debes ingresar al sitio e investigar solo un poco, y seguro, si analizas la informacin que ests viendo, ninguna otra empresa te mostrara los datos tal y como se muestran aqu, no es necesario escuchar un testimonio, los nmeros lo dirn todo. Existen otras formas de indagar sobre los resultados de otros vendedores, pero dejaremos ese tema para verlo ms adelante, pues es necesario ser un MERCADOLIDER.

INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO


Pero como lo resaltamos en el programa integral financiero PIF, ningn negocio y ninguna oportunidad de lograr excelentes ingresos, ser suficiente para lograr tu independencia y xito financiero, si antes no has estructurado un plan, tal vez conoces muchsima gente que ha tenido excelentes oportunidades, que ha logrado excelentes ganancias, han logrado crear excelentes negocios o empresas, son exitosos profesionales (abogados, mdicos, etc.), pero nunca logran el xito financiero, es ms, cada da sus problemas financieros se agudizan, consiguen cada vez una nueva tarjeta de crdito, sus deudas aumentan cada vez ms, sus finanzas no son sanas.

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Es necesario que disees un plan financiero, y cada fuente de ingresos la administres de una forma inteligente, es necesario que planees que hars con los excedentes de efectivo, con las utilidades y ganancias que logres, pues si solo las tomas para gastarlas, nunca lograras el xito que tanto esperas. Debes construir activos, y estas opciones de ingreso sern solo vehculos para llegar a tu libertad financiera. Pero esto son temas que debes profundizar, para ello, te recomiendo que estudies nuestro PIF plan integral financiero. No debes asumir que el xito en MERCADOLIBRE o en cualquier otro negocio, significa que tienes el toro cogido por los cuernos, al contrario, es en ese momento cuando debes demostrar tu inteligencia financiera y tu capacidad de administrar el dinero, debes aprender a usarlo, debes crear activos, pero como siempre digo, no debes tampoco sacrificar tu calidad de vida, debes ser muy inteligente para poder gastar un poco en tus cosas y otro poco para la creacin de activos. En el PIF te recomendamos explorar en nuevas fuentes de ingresos, est definitivamente ser una excelente oportunidad, pero te recomendamos que lo hagas de una forma organizada, te propongas metas, disees un plan, por ejemplo, crear la cuenta de usuario, invertir un poco de tiempo en buscar los productos, estudiar en la forma de publicacin, ponerse una fecha lmite para publicar tu primer producto, definir una hora especial todos los das para revisar el comportamiento de tus productos, analizar los resultados de tus publicaciones, las visitas que han realizado los usuarios de mercadolibre, compartir la informacin con tus amigos, ponerte una meta mensual de ventas, etc. Debes hacer esto con todos los proyectos que inicies, pues de otra forma, as logres cierto nivel de xito, los resultados solo se vern a corto plazo, pero en cuanto a la construccin de activos y el cumplimiento de tus metas financieras, no obtendrs nada.

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CREANDO UNA CUENTA


Vamos a empezar entonces a crear una cuenta, pero antes te recomiendo que le dediques unos minutos a recorrer el sitio, visites algunos productos, observes la forma en la que los buenos vendedores publican sus productos, en pocas palabras, te habites un poco a la plataforma.

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Luego de haber investigado un poco, vas a crear tu cuenta, para ello, debes:

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1.

Digita la siguiente direccin en tu navegador:

http://bit.ly/uppKYW
2.

Busca un banner similar a:

3. Regstrate:

Justo en ese momento se te solicitaran los siguientes datos:

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Te recomiendo que toda la informacin que ingreses sea informacin real, muchas personas no lo hacen de esta forma, y posteriormente tienen problemas con su cuenta, pues cuando menos piensan han logrado un numero interesante de ventas, y sus intereses se han extendido hasta el punto de crear una cuenta profesional en mercadopago, para lo cual se te exigir verificar todos tus datos, adems, debes pensar en la confianza que necesitas generarle a tus clientes, fcilmente si uno de ellos te llama a un nmero que hallas informado y este no existe, o si vive en la misma ciudad que informas como direccin, y el cliente toma la iniciativa de visitarte, seguramente, este te denunciara en MERCADOLIBRE, lo cual traer consigo suspensin de tu cuenta. Debemos pensar adems que estamos involucrando nuestro nombre en un proyecto del cual esperamos los mejores resultados, debemos ser transparentes y sinceros.

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Te estoy mostrando un ejemplo, ingresando los datos de mi cuenta, despus de que ingreses tus datos personales, tendrs que esperar un par de segundos, se te informara en el correo electrnico que registraste, sobre la creacin de tu cuenta, ahora simplemente debes confirmar la informacin:

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Este es el mensaje que recibirs en tu cuenta, en estos momentos solo debes hacer clic en el botn , sers dirigido a mercadolibre en donde te encontraras con un

pantallazo similar al siguiente:

Debes tener en cuenta que en estos momentos estamos trabajando sobre la versin que tiene mercadolibre de su sitio a 15 de agosto de 2.011, tal vez al momento de que ests creando tu cuenta, te encontraras con algunos cambios en cuanto a la interfaz, pero en cuanto a la informacin ser similar. Observa que en el pantallazo al cual has sido dirigido, tienes varias opciones, dentro de ellas, tienes la del cambio de seudnimo, el cual es el nombre con el cual se te reconocer en MERCADOLIBRE, posiblemente ms adelante tendrs la necesidad de cambiarlo, pues seguramente consideraras nombres ms sencillos de memorizar, que se

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encuentren ms relacionados con tus productos, o cualquier otra razn estratgica, por ejemplo, si decides dedicarte a la venta de productos electrnicos, lo ms conveniente ser crear un nombre adecuado, visita los productos que ms ventas tengan en el sitio, para observar cmo trabajan los mejores vendedores, debes observar cmo han definido sus SEUDONIMOS. Adicionalmente, al momento de determinar cul ser tu seudnimo, debes atender a las polticas de eleccin de seudnimo que ha determinado ML, a la fecha, las siguientes son las polticas (tomado directamente del sitio oficial de ML):

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Ya has dado el primer paso, has creado tu cuenta, ahora debes continuar explorando que productos puedes vender, para ello, te recomiendo tengas en cuenta los siguientes tips.

SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS


Podrs observar que en ML se ofrecen una gran cantidad de productos y servicios, algunos de ellos tal vez, habras considerado que no sera posible venderlos en ML (MERCADOLIBRE), debes considerar que cada vez se incrementan las tasas de acceso a banda ancha, la cantidad de computadores que se venden son cada vez ms, y adicionalmente el furor por los smartphones o telfonos inteligentes, con acceso a internet, se ha incrementado de una forma exponencial, ahora no debemos pensar que solo los jvenes tienen acceso a internet, en estos momentos son muchos los perfiles de las personas que compran electrnicamente, as que ms que el producto que vayamos a vender, debemos pensar estratgicamente en algunos factores, que afectan de forma importante el sistema de ventas que deseamos crear, te recomiendo verificar las polticas de mercadolibre, puede tornarse algo aburrido, pero ser mejor para evitar problemas, suspensin de la cuenta o incluso demandas de otros usuarios.

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Los factores que debes tener en cuenta, son: 1. PROVEEDORES: si logras conseguir buenos proveedores, que te garanticen el acceso a los productos, seguramente mejoraras las probabilidades xito, considera adems que no es necesario que tengas un proveedor grande, para empezar puedes empezar a investigar en tu mercado o comercio regional. Tal vez puedes empezar por explorar los SAN ANDRESITOS o mercados especializados en tu ciudad, actualmente se encuentran una gran cantidad de tiendas que ofrecen productos que se pueden vender muy bien en ML. Un consejo, es que busques proveedores de productos que t conozcas, que te gusten, que te apasionen, de tal forma, que el proceso se convierta en un hobby, y no se transforme en un trabajo dispendioso y estresante. Otras fuentes en donde podrs encontrar informacin sobre proveedores, ser: pginas amarillas y directorios comerciales, ferias y exposiciones, fbricas, guas industriales, eventos y conferencias gratuitas en cmaras de comercio. Pero te recomiendo que antes de que empieces a investigar en tu mercado local, empieces por explorar tus red de contactos, no te imaginas la cantidad de oportunidades que te podrs encontrar solo si empiezas a hacer una lista de todas las personas a las que conoces, podras utilizar una hoja de papel, un cuaderno, una agenda o simplemente tu computadora y una hoja de clculo, pero lo que si debes hacer es crear una lista en la cual agregues informacin como: Nombres completos Ocupacin actual Empresa donde trabaja Qu tipo de productos o servicios vende la empresa en la cual trabaja Observaciones e informacin importante

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En esta lista adems de ingresar a todas las personas que conoces, amigos, vecinos, familiares, compaeros de trabajo, familiares de tu pareja, etc., podrs consignar tambin toda la informacin que consideres relevante en cuanto al proyecto que estas emprendiendo y la forma en que podras aprovechar a este contacto para potencializar tu negocio, por ejemplo, muchos de nuestros amigos, vecinos, familiares o conocidos, tienen negocios en los cuales podras encontrar productos con potencial para ser vendidos en ML, considera que la estrategia ser tu arma ms importante, por el hecho de que estas personas sean conocidas, tus vecinos, tus familiares o la pareja de un familiar, podrn tener consideraciones especiales contigo, y seguramente lograras obtener ventajas para hacer exitoso tu negocio. Otra opcin, aunque no tiene el mismo potencial, es buscar dentro de tus cosas, objetos o productos que no utilices, el mercado de productos de segunda mano es amplio, aunque limitado, pero tambin debe ser una alternativa que merece ser examinada. Si deseas aumentar las probabilidades, puedes buscar con tus conocidos, amigos y familiares, seguramente estaran muy agradecidos si les ayudas a obtener unos ingresos adicionales con productos que tengan guardados en su casa o apartamento.

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2. COSTO DE LOS PRODUCTOS: paralelamente a las actividades que ests haciendo de exploracin de mercado, debes empezar a hacer una lista de productos y precios de ventas, y compararlos con los precios que se estn

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ofreciendo actualmente en ML, encontraras algunas oportunidades, pero por el momento solo ve marcando aquellos productos que tienen unos buenos precios con respecto a la oferta de ML. 3. COSTOS DE VENTA: establecer tu negocio en ML traer consigo tambin unos costos, pero a diferencia del tipo de negocio tradicional, es decir con un local comercial, pagando servicios pblicos, con inventarios, empleados, etc. En ML podrs controlar tus costos, y estos solo se generaran cuando realices ventas o transacciones efectivas, claro que para poder crear tu negocio debes invertir tiempo, tal vez algo de dinero en viticos para salir a hacer trabajo de campo, como investigar el mercado, productos, precios, etc. Pero sern realmente controlables, y el tiempo que dediques a este proyecto ser el que t puedas invertir, no ser necesario que dejes tu empleo actual o tu ocupacin actual solo porque estas montando tu empresa en ML. Dentro de los costos que tendrs cuando tengas ventas estn: COMISION POR VENTAS: por cada venta que logres en ML se generara una comisin a favor de la compaa, claro, nadie trabaja gratis y ML a cambio de proporcionarte una poderossima herramienta y plataforma, querr participar de tus utilidades, no est mal para empezar, difcilmente encontraras un socio con estas caractersticas, que te proporcione toda la infraestructura necesaria, y te apoye en el proceso, teniendo la paciencia y consideracin suficientes, hasta el momento en que empieces a vender. Pero bien, siguiendo con el tema de las comisiones, existen cuatro tipos de comisiones:

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Claro, te recomiendo que empieces con este modelo de negocios, en el cual empezar a vender no tiene ningn costo, pero igual tendrs acceso a excelentes herramientas que te permitirn publicar tus productos, hacerles seguimiento y finalmente vender. Este modelo te proporcionara costo cero en la publicacin, pero por cada venta que realices, ML te cobrara una

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comisin del 9.5% sin que pueda ser inferior a $500 pesos o superior a $300.000 (para el caso colombiano, en cada pas hay lmites diferentes, pero la comisin ser similar), bien, para no complicar las cosas teniendo en cuenta que estas empezando, debes utilizar esta opcin PUBLICACION BRONCE, pero entonces debes contemplar el porcentaje de comisin que estars obligado a pagar con el fin de calcular adecuadamente el precio de venta de tus productos.

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A diferencia de la opcin de publicacin bronce, en la cual no tienes costos de publicacin pero si un alto costo en cada venta que logres, las opciones de ORO, PLATA Y ORO PREMIUN tendrn un costo de publicacin, pero una considerable disminucin en las comisiones, de tal manera que podrs observar que a medida que se vuelven ms altos los costos de publicacin, los costos de comisiones disminuirn, estas tres opciones, la podrs considerar solo cuando hallas logrado cierto nivel de manejo y conocimiento de ML, pues cada opcin tiene unas caractersticas

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especiales que sin duda te ayudaran a obtener mejores resultados, pero debes saber cundo utilizarlas, pues de ninguna manera ser aceptable que estos costos de publicacin no te generen unos buenos rendimientos, tendrs que considerar algunos aspectos, de los cuales hablaremos ms adelante. Por el momento, debes tener en cuenta un costo de 9.5%. MERCADOPAGO: ms adelante profundizaremos en este mdulo, que te permitir aceptar pago con tarjetas de crdito, claro, cuando comiences tendrs desventajas, como por ejemplo que el dinero solo lo podrs retirar quince das despus de que hallas recibido el pago, as que tendrs que contar con un capital de trabajo para poder pagarle a tu proveedor y aun tener ese dinero en tu cuenta de MP (MERCADO PAGO) inmovilizado por unos das, en este momento debes considerar varias opciones, como por ejemplo que el dinero que ingrese a travs de cuenta de MP lo puedas utilizar para pagar las comisiones en mercadolibre, debes reconocer que no todos los pagos lo realizaras a travs de este mecanismo, y en el momento en que este se convierta en una fuerte forma de pago de tus clientes, podrs convertir tu cuenta de MP en una cuenta profesional, para eso solo tendrs que cumplir con unos requisitos de puntuacin en las ventas de ML (son polticas que mejoran el nivel de seguridad y confianzas de los usuarios), o en caso de que no cumplas con esos requisitos, podrs pagar una suma de $60.000 para que MP verifique tu informacin personal, con el fin de garantizarle a los clientes que eres una persona confiable y que realmente existes como empresa, convertirte en MP PROFESIONAL te permitir tener acceso a tu dinero en solo dos das, sin ningn costo de retiro de tu dinero y a travs de una transferencia electrnica a tu cuenta de ahorros. Ms adelante te proporcionare un modelo para que analices los costos con ms profundidad y precisin, por ahora solo debe interesarte empezar a vender realizando la mnima inversin, en todo caso, la comisin que debes reconocer a MP es de un 9.99% del valor pagado por el cliente con esta plataforma.

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Cuando ests publicando un producto, te dars cuenta que ser opcional la forma de pago de MP, pero tambin podrs quitarla despus de haber publicado tu producto, esto en caso de que el monto que ests dispuesto a recibir por pago de tus ventas, ya se haya superado, pero ten en cuenta que al ofrecer esta forma de pago, as no la tome el cliente, con el solo hecho de ofrecerla, le dar ms confianza al momento de comprar. COSTOS DE ENVIO: los costos de envi bien se pueden considerar a cargo del comprador, o en caso de que el comprador sea de tu ciudad, pueda pasar directamente el mismo por el producto. O en caso contrario, debes asumir el costo del envi, para lo cual, debes tener en cuenta este valor dentro de los costos de venta, te recomiendo que te contactes con dos o tres empresas transportadoras o de mensajera e investigues los costos de envi a nivel nacional teniendo en cuenta las dimensiones y peso de tus productos, debes tener en cuenta tambin, que la empresa de mensajera debe contar con el servicio de rastreo de envi, pues le podrs dar ms confianza al cliente, y este sabr en qu estado se encuentra su compra, y por ltimo la empresa de mensajera debe contar son el servicio de domicilio, con el fin de que se reduzcan tus gastos de transporte y ellos se dirijan hasta el lugar que les indiques para recoger los paquetes. Ofrecer el envi gratuito, tambin ser un factor que debes manejar de forma estratgica, debes pensar en el tipo de clientes que estar interesado en tus productos, algunos tal vez no les importe que tengan que pagar un valor adicional por el envi, o tal vez sea un factor de suma importancia y tal vez tengas que considerar asumirlo con el fin de mejorar tus ventas, todo esto lo iras aprendiendo a medida que vayas trabajando en tu negocio. COSTOS DE EMPAQUE: claro, inicialmente no te interesara invertir en bolsas o productos especiales para empacar tus ventas, pero a medida que aumenten tus ventas, te dars cuenta que es un factor muy importante, piensa en la emocin que representa para tu cliente el momento de abrir un paquete, la forma en la cual lo embales ser muy crucial, recuerda que cada cliente tiene el potencial de incrementar tus ventas, si este tiene una excelente experiencia

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contigo, seguramente te recomendara con sus amigos, y lo mejor, te calificara excelente y har muy buenos comentarios sobre la transaccin. Pero como en estos momentos no te interesa incrementar tus costos, pues bien, te recomiendo que por lo menos te preocupes por que el empaque sea bonito, y se encuentre en buenas condiciones, el hecho de que ests vendiendo por ejemplo productos de segunda mano, no quiere decir que no puedas mejorar su presentacin con el empaque. Adicionalmente, disea de forma sencilla una factura o por lo menos un documento que se asimile, imprmela en tu computador con los datos del cliente, dale un nombre a tu empresa, coloca en este documento tus datos de contacto, disea un documento que ayude a mejorar la experiencia de tu cliente, que este se siente atendido no por un negocio de garaje o de apartamento, sino por una empresa seria y responsable, estratgicamente estars cuidando a tus clientes para posteriores ventas. Adems recuerda que cada transaccin es calificada por el vendedor y por el comprador, y tendrs que concentrarte y esforzarte por lograr las mejores calificaciones, debes construir una buena imagen y las buenas calificaciones son cruciales para el xito de tu empresa. OTROS COSTOS: podras por ejemplo determinar que cada vez que un cliente te haga una oferta, t le devuelvas una llamada telefnica, y como el uso del telfono fijo se ha disminuido considerablemente, tendrs que llamarlo directamente a su mvil, lo cual tendr un costo, pero la llamada puede ser muy importante en el proceso de negocios, tu cliente se sentir ms tranquilo, le estars prestando un mejor servicio y lograras cerrar el negocio ms rpidamente. Podrn ser muchas las posibilidades, pero debes organizar muy bien el proceso con el fin de que no te encuentres con sorpresas ms adelante, sorpresas que representen disminucin de tu margen de rentabilidad, y ests simplemente creando un negocio que no te dar utilidades. 4. DISPONIBILIDAD: si estas contemplando la opcin de no comprar inventarios, y contar con la disponibilidad que tenga tu proveedor, dentro de tu lista de

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proveedores, debes tener por lo menos dos para cada producto, de tal manera que puedas garantizar l envi de tus ventas. 5. NICHO DE MERCADO: no ser suficiente con encontrar buenos proveedores, lograr bajos costos y disponibilidad, ser vital que exista un mercado dispuesto a comprar tus productos, para ello, dispones de varias herramientas en internet, pero principalmente en mercadolibre, existe una opcin que se llama >LOS MAS BUSCADOS:

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Tendrs a tu disposicin un informe de todos los productos que ms buscan los usuarios de ML, en su orden de importancia o segn la tendencia de bsqueda, es decir, en los primeros lugares encontraras los ms buscados, en este caso ser BLACKBERRY, MOTOS Y CELULARES, esta informacin ser muy til al

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momento de decidir en qu productos enfocarte, debes prestar atencin tambin en las tendencias por categora, es decir, en ML podrs encontrar todos los productos clasificados por categoras, esto facilitara la bsqueda que realicen los usuarios y adems proporciona mayor organizacin a la plataforma. Otra forma de identificar cules son los productos que tienen mayor potencial de ventas, es dirigirte a los ms vendidos, all encontraras en su orden, los productos que ms ventas han logrado en los ltimos das, esta modulo te permitir adems, estudiar la forma en la que estos productos son publicados, gran parte del xito en ventas que obtiene una publicacin se encuentra en el diseo de la misma, as que, tomar las buenas ideas de los mejores vendedores es una buena opcin que te permitir evitar los errores ms comunes de un empresario cuando empieza a vender en ML.

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Aprovechar la informacin que te proporciona ML te permitir aumentar considerablemente tus probabilidades de xito, solo debes dedicar un poco de tiempo en analizar cules son las tendencias, y cules son las tcnicas que usan los mejores vendedores en sus publicaciones.

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La pgina inicial o home, tambin es una fuente importante de informacin, all podrs ver tres diferentes secciones que te permitirn saber cules son los productos ms demandados en ML: Ms vendidos en la ltima hora: estos productos estn cambiando cada hora, y se muestran los 24 productos ms vendidos. Destacados: este listado de productos, aunque no constituye una muestra de las tendencias de compra, si muestra los productos que los vendedores han decidido publicar en una opcin diferente a la BRONCE, es decir bajo una modalidad paga, esto har que sus artculos se destaquen de los dems. Debes considerar analizar estos artculos pues los vendedores que utilizan estos servicios normalmente son usuarios avanzados que entienden que el uso de publicaciones pagas les garantizara mayores ventas, y normalmente no lo harn sin haber estudiado cuidadosamente su inversin, y esperan buenos resultados de sus publicaciones.

Ms compartidos: cuando realizas una publicacin debes compartirla en tus redes sociales, esto aumentara la exposicin de tus publicaciones. Pero no solo los usuarios vendedores son los que comparten sus publicaciones en , los usuarios que ingresan buscando un producto o simplemente

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explorando el sitio, comparten en sus redes sociales los productos que les llaman la atencin, esto te mostrara cual es la tendencia y los gustos principales de algunos usuarios de ML, es importante resaltar el hecho de que las personas que comparten publicaciones en sus redes, tienen un perfil diferente, normalmente visitan ms el sitio y posiblemente tienen ms inters en comprar. 6. CALIDAD Y GARANTIA: vender en ML reduce el contacto que tienes con tus clientes y los costos de operacin, pero la calidad de los productos y servicios no puede ser inferior, y mucho menos ofrecer un producto de una calidad superior al que realmente entregaras al momento de la venta. Productos de buena calidad y una buena experiencia de compra, garantizaran un cliente recurrente, seguramente te recomendara con sus amigos. No pienses en buscar artculos de bajo precio y baja calidad, pues los compradores de ML no se fijaran principalmente en tu precio, sino en la calidad de tu producto, el diseo de la publicacin, la informacin que proporciones del artculo, tus calificaciones y claro, la garanta ser un factor muy importante que influir en la decisin de compra de tus clientes. Busca hacer convenios con tus proveedores, de tal manera que estos puedan ofrecerte garanta, bien sea cambiar el producto o en algunos casos, y cuando sea aceptable, la reparacin de los artculos defectuosos. Dentro del servicio de garanta tambin puedes ofrecer soporte tcnico, ser muy sencillo crear un mecanismo de contacto con el cliente, que le permita contar con tu asesora para poder utilizar el producto satisfactoriamente, ofrecer servicio tcnico virtual, aumentara el nivel de confianza en tu cliente y afectara su decisin de compra. 7. ALIANZAS ESTRATEGICAS: debes ser muy inteligente en este paso, despus de explorar el comercio en tu ciudad, y despus de haber analizado cada uno de los factores que debes atender antes de seleccionar tus productos, es necesario que explores la posibilidad de realizar alianzas estratgicas con los proveedores, que mejoren tus condiciones de venta, por ejemplo: es posible que un proveedor te d plazo de 1 mes para pagar tus compras, esto te dar la posibilidad de trabajar fcilmente con MP, y te fortalecer financieramente; otra opcin es descuentos especiales al superar ciertos niveles de compra, esto tambin te permitir mejorar tus utilidades; convenir con tus proveedores la garanta que vas a ofrecer en tus

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publicaciones, debes tambin contemplar las devoluciones, para ello tambin tendrs que comprometer a tu proveedor para que te apoye en el proceso. En todo caso depende de tu imaginacin al momento de crear estas alianzas. 8. PRECIO DE VENTA: en estos momentos ya tienes varios artculos con el potencial de ser vendidos en ML, ahora solo es necesario que hagas el anlisis de los precios de ventas que podrs ofrecer segn las condiciones de tus proveedores, en este momentos debes ser muy cuidadoso, pues un precio muy alto, har que los usuarios no se atrevan a ofertar, y si los precios son muy bajos, tu margen de rentabilidad se ver afectado y aunque tengas buenos niveles de venta, no obtendrs las ganancias suficientes que justifiquen el tiempo y recursos invertidos en tu proyecto. Te recomiendo que realices un anlisis similar al siguiente, de todas formas, a medida que vas avanzando en tu emprendimiento, iras perfeccionando tu tcnica de anlisis y tu forma de decidir qu productos son o no rentables: Ejemplo

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Analizando el precio de venta de este producto en otras publicaciones, se ha determinado que la publicacin ms exitosa tiene un precio de $280.000, as que no debes superar ese precio, por ejemplo, puedes determinar estar $5.000 por debajo de ese precio, es decir, $275.000. Adicionalmente, decides que para mejorar tu servicio y con el fin de lograr mejores resultados, que llamaras a cada cliente el mismo da que haga la oferta ($500) para mejorar su experiencia de compra y generar ms confianza, empacaras el celular en

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un papel seda de colores ($500), utilizaras la opcin gratuita de publicacin (BRONCE) Y por ltimo, a los clientes que realicen el pago por lo menos dentro de los tres das siguientes a la oferta, le hars un obsequio de un estuche ($3.500). As, has determinado que tienes 5 opciones para ofrecer el celular, y estas son las siguientes: OPCION 1: ofreceras al cliente la opcin de pagar con tarjeta de crdito, asumiras los costos de envi, haras una llamada al momento de que este haga la oferta, empacaras el paquete en papel seda de colores, y le daras el estuche como obsequio. En esta opcin obtendras una rentabilidad de 5.1% o $13.903 de ganancia. OPCION 2: NO le ofreceras al cliente la opcin de pagar con tarjeta de crdito, asumiras los costos de envi, haras una llamada al momento de que este haga la oferta, empacaras el paquete en papel seda de colores, y le daras el estuche como obsequio. En esta opcin obtendras una rentabilidad de 15% o $41.375 de ganancia. OPCION 3: ofreceras al cliente la opcin de pagar con tarjeta de crdito, NO asumiras los costos de envi, NO haras una llamada al momento de que este haga la oferta, NO empacaras el paquete en papel seda de colores, y le daras el estuche como obsequio. En esta opcin obtendras una rentabilidad de 9.2% o $25.403 de ganancia. OPCION 4: le ofreceras al cliente la opcin de pagar con tarjeta de crdito, NO asumiras los costos de envi, haras una llamada al momento de que este haga la oferta, empacaras el paquete en papel seda de colores, y le daras el estuche como obsequio. En esta opcin obtendras una rentabilidad de 17.6% o $48.375 de ganancia. OPCION 5: NO le ofreceras al cliente la opcin de pagar con tarjeta de crdito, NO asumiras los costos de envi, haras una llamada al momento de que este haga la oferta, empacaras el paquete en papel seda de colores, PERO NO le daras el estuche como obsequio. En esta opcin obtendras una rentabilidad de 18.9% o $51.875 de ganancia. Como puedes ver, tendras varias opciones, pero estara en tus manos la decisin final, debes tener en cuenta cual ser la reaccin del cliente y buscar influenciar fuertemente en su decisin de compra, en este caso, teniendo en cuenta mi experiencia, seleccionara

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dos opciones, la 2 y la 4, recuerda que puedes hacer publicaciones similares, cambiando algunas condiciones y precios de venta, en este caso, despus de un tiempo debes analizar el comportamiento de las dos publicaciones y debes elegir conservar solo una de ellas. No decidira la ms rentable, pues considero que la llamada al cliente, el empaque y el obsequio serian factores muy importantes en la venta, as que, no los eliminara del proceso. 9. NOVEDAD: debes tambin analizar la novedad que representa para los usuarios un nuevo producto, en muchas ocasiones un producto que est causando gran impacto en el mercado, se tarda un poco en llegar a los listados de ML, as que podrs aprovechar esa ventaja, debes estar muy pendiente del mercado y del lanzamiento de nuevos productos, y en muchos casos ni siquiera tienen que ser nuevos productos, tal vez explorando en el comercio de tu ciudad, podrs encontrar productos que a nadie se le ha ocurrido publicar en ML. Finalmente, tendras los productos listos para publicarlos, incluyendo un muy buen anlisis de los factores ms relevantes, ms adelante te aclarare, el modelo de las publicaciones, sus costos, ventajas y desventajas.

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DIVERSIFICACIN DE LOS INVENTARIOS


A medida que vas avanzando en la publicacin de productos, anlisis de ventas, anlisis y seleccin de proveedores, etc. Iras identificando buenas oportunidades en cuanto a la diversificacin de tus inventarios o ventas. Es importante que hagas un dedicado seguimiento a tus productos e investigues cules son sus productos complementarios o sustitutivos, crear combos y promociones ser una opcin que no debes dejar atrs. Al crear un combo, estars ofreciendo la venta de dos o ms productos, sin que el cliente lo perciba de esa forma, pues estars concibiendo tu margen de rentabilidad en base al costo total de tu combo, y claro, estars incluyendo el costo de los productos que estas ofreciendo dentro del COMBO O KIT, por ejemplo, si te decides por el mercado de los celulares, estos productos tienen una gran cantidad de complementos, como por ejemplo, software, juegos, manos libres, carcasas, protectores, estuches, etc. Y por lo regular el costo de estos complementos es relativamente bajo, pero si agregan un gran valor al producto principal, no te imaginas el impacto que creara en un cliente, cuando le ofreces por ejemplo una BlackBerry + cd de juegos y programas + protector, adems de que

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frente a la competencia estars diferenciando tu producto, tambin estars cautivando e impactando a tu cliente. El mismo ejemplo se puede presentar casi con todos los productos, y en algunos casos, el costo de esos complementos ser casi $0, supongamos que eres un experto en el uso de la BlackBerry, as que, que tal si en vez de ofrecer un cd con juegos y software, le dedicas algo de tiempo a la elaboracin de un buen manual, con trucos y tips para su uso, el costo del producto ser realmente la impresin, te recomiendo en este caso que sea impreso, pues las personas ya no ven muy valioso un archivo en pdf o Word, muchas aun sienten un gran placer al recibir el material impreso, fsico. Pero no solo debes analizar los complementos, tambin desde estudiar los productos sustitutivos, pues estars abarcando aun mayor parte del mercado, pues tu cliente tendr ms opciones para satisfacer las mismas necesidades, si volvemos al mismo ejemplo del celular, podramos determinar que como productos sustitutos, encontraras modelos diferentes con tecnologas diferentes y con precios completamente diferentes, en estos momentos por ejemplo existe un mercado muy interesante de productos de origen chino, aunque no son productos de muy buena calidad, por lo menos van a satisfacer la misma necesidad de un cliente, y lo mejor, es que estar al alcance de muchos clientes que tienen una capacidad de pago ms reducida.

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GESTION DE INVENTARIOS
Como ya te lo recomend anteriormente, cuando empieces a trabajar con ML, es aconsejable no tener stock de inventarios, pues estars empezando a dominar el sistema, pero seguramente ms adelante, teniendo en cuenta los resultados que hallas obtenido y cuando ya tengas muy bien definidos los productos que vas a vender, estars dispuesto a invertir algo de capital en un stock de inventarios, para ello, definitivamente requerirs de mayor conocimiento y dominio de ML. El xito en cualquier tipo de negocio que venda mercancas, se centra principalmente en la buena gestin de los inventarios, no tener ni ms ni menos de lo necesario, y para ello es necesario empezar a crear unos criterios de anlisis que permitan tomar decisiones con respecto a las compras y ventas.

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CUANDO INVERTIR EN STOCK DE INVENTARIOS? Primero que todo debes saber identificar el momento justo en el cual debes invertir en mercancas, y para ello te recomiendo ests alerta a los siguientes aspectos: 1. Incumplimiento con el cliente: llegara el momento en el que trabajar con los proveedores sobre pedido (es decir solo le compras cuando realices ventas), afectara tu servicio con el cliente, pues muchas veces no encontraras la disponibilidad de los productos vendidos. 2. Tienes que llamar constantemente a varios proveedores: cada vez se presenta con ms frecuencia que tienes que buscar nuevos proveedores, pues los que tienes no te pueden cumplir, y muchas veces ves sacrificado tu margen de rentabilidad, pues con el objeto de cumplirle a tus clientes, decides comprar a costos superiores a los normales. 3. Estadsticas: ML te proporciona una gran cantidad de informacin sobre tus ventas que te permitir tomar la decisin de invertir en stock de inventarios, por ejemplo, tendrs acceso normalmente a la informacin de las ventas de los ltimos tres meses, esto incluye, el precio de venta, el cliente, unidades, producto, calificacin obtenida etc. Debes identificar los productos que ms estas vendiendo y analizar la frecuencia de ventas, determinar una cantidad precisa que te permita tomar la decisin, depender de tus condiciones, as que no podra decirte cual sera ese tope de ventas, pero si te puedo decir, que debes tener en cuenta por lo menos tres aspectos: a. TIEMPO: Recuerda que el cliente es muy sensible, y al momento de recibir una oferta debes cumplir con tu promesa de ventas, es decir, si le dices que despus de su pago, mximo en tres das estar recibiendo su producto, lo ms indicado es que cumplas con ese tiempo, en caso contrario empezaras a tener problemas con tus calificaciones, y aunque posiblemente no te califiquen de forma negativa, si obtendrs comentarios que afecten la decisin de compra de otros usuario. b. DESCUENTOS: dentro de tu portafolio de productos, debes identificar cual es la participacin de cada uno en el total de ventas, tanto en pesos, como en unidades y en utilidad, y despus debes identificar que beneficio tendras si pudieras adquirir un stock de alguno de estos artculos, debes analizar qu posibilidades tienes de obtener un buen descuento si compras de contado, y si

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la cantidad que te exija comprar tu proveedor, la puedes realizar rpidamente o por lo menos en un tiempo que justifique la compra.

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En este caso, tenemos tres productos, dentro de los cuales podemos ver la cantidad vendida, el total de las ventas y la utilidad generada en los ltimos tres meses, es claro por ejemplo, en este ejemplo, que es una opcin tener stock de inventarios del producto 2, pues de esta manera podras garantizar a tu cliente la disponibilidad, tambin tus ventas y utilidades. c. CAPITAL DE TRABAJO: si estas contemplando la opcin de comprar inventarios, debes tener en cuenta que es necesario contar con un capital que te permita hacer la compra, adicionalmente, si debes adquirir un crdito, pues debes analizar qu ventajas y desventajas tendras con dicha operacin, hay muchas personas que le temen al endeudamiento, pero realmente si lo haces bien, seguramente estars trabajando con el dinero de tu banco y lo que estars ganando superara con creces el costo de los intereses. Si no tienes el capital suficiente, y tampoco tienes acceso a un crdito bien sea con una entidad financiera o con un particular, deberas empezar entonces a planear, como construir el capital necesario para poder potencializar tu negocio. Pero entonces la pregunta es, cul es la cantidad mnima que debes comprar?, existen algunas frmulas para determinar esta cantidad, a continuacin te expongo una forma que te funcionara muy bien:

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Primero que todo debes identificar: o o o o Promedio de ventas mensuales Tiempo de cotizacin Tiempo de negociacin Tiempo de entrega

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Para el caso, trabajemos con los siguientes valores (con el fin de mostrar un ejemplo prctico): o o o o Promedio de ventas mensuales (unidades) Tiempo de cotizacin (das) Tiempo de negociacin (das) Tiempo de entrega (das) 55 3 3 4

As tendramos un tiempo promedio para cerrar cada negocio de 10 das, despus de identificar estos valores, debes calcular el siguiente factor: F= tiempo promedio para cerrar el negocio (das) / 30 (das del mes) F= 10 / 30 F= 0.33 Tendras un factor de 0.33 el cual debes multiplicar por el total de ventas promedio (unidades) vendidas al mes, claro est, del producto que estas analizando: Stock mnimo de mercancas: Stock mnimo de mercancas: 55 unidades x 0.33 18.33

Es decir, que por lo menos debes mantener en tus inventarios un total de 18 unidades, debes tener en cuenta que es la cantidad mnima que debes mantener para garantizar tus ventas, claro, teniendo en cuenta las estadsticas

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de los ltimos tres meses. El comportamiento de tus ventas puede ser muy variable, as que te recomiendo estar revisando esta cantidad. Ahora ya tendrs una base de la cantidad ptima que debes adquirir y por ende el capital necesario para poder cumplir con tu objetivo. Existen casos en los cuales debas atender a factores diferentes a los que tiene en cuenta la formula, por ejemplo, cuentas con informacin muy confiable, segn la cual, uno de tus productos subirn de precio a nivel general (es decir no solamente tu proveedor), de esta manera podrs aprovechar dicha informacin y comprar un poco ms de mercancas, o por el contrario, por ejemplo vendes celulares iphone 4, y sabes que muy pronto saldr la 5 versin, seguramente las ventas de la versin 4 caern rpidamente, as que tendrs entonces que ser muy cauteloso con la adquisicin de nuevos inventarios. Existen algunos casos en los cuales, no tendrs problemas con la disponibilidad de inventarios, pues tu proveedor te ha cumplido, adems te ofrece precios insuperables y por ltimo, te permite trabajar sobre pedido o te ofrece excelentes plazos para el pago, en estos casos, no te debes preocupar por tu proveedor ni por tu stock de inventarios, ms bien tendrs que concentrarte en tus publicaciones y en su gestin. Claro, en caso de que ests trabajando con crdito de tu proveedor, no puedes tener ms inventario del necesario, pues llegara el momento en el cual tendrs que pagarle mercancas que an no has vendido y tal vez tardaras en vender, nuevamente entrara a jugar la formula expuesta.

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COMISIONES DE MERCADOLIBRE
Son cuatro tipos de publicaciones que puedes elegir, a medida que adquieras ms conocimiento y manejes mejor la plataforma, tendrs ms criterio para decidir cundo invertir. Cada tipo de publicacin tiene unas caractersticas diferentes en cuanto a exposicin de la publicacin, sus costos de publicacin y comisin por ventas: Pero como ya te lo dije anteriormente, la publicacin BRONCE o gratuita, es la que te recomiendo empieces a trabajar cuando emprendas t en PROYECTO ML. Claro que debes tener en cuenta que esta opcin presenta sus desventajas, como por ejemplo: se ubica en la parte inferior de los listados y un tiempo lmite de exposicin de 60 das. La ubicacin inferior en los listados, le quitara relevancia cuando un usuario realice una

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bsqueda, segn algunos anlisis, cada usuario no busca en la lista completa, sino que dedica mayor parte de su atencin a los primeros productos, realmente, segn mi experiencia en ML, esto puede aplicar para algunos usuarios, pero una persona que este realmente interesada en comprar, ser mucho ms crtica y explorara ms sus posibilidades, claro que ubicarse en la parte inferior de los listados disminuir tus posibilidades, pero seguro que si haces bien tu trabajo, obtendrs buenos resultados. La PUBLICACION BRONCE es completamente gratis, pero a cambio de esto, se cobra la mayor comisin, el 9.5%, lo que puede afectar representativamente tu negocio, pero, para comenzar, te recomiendo utilices esta opcin, posiblemente en menos de dos meses de haber iniciado tu proyecto, estars utilizando las opciones pagas. Se debe tener en cuenta que cuando un producto tiene un precio muy bajo, ML no est dispuesto a aceptar un valor que se encuentre por debajo de un lmite como comisin, en el caso de Colombia para esta fecha, lo mnimo que se puede pagar es de $500, y en el caso en el que el precio de tus productos supere el valor de $3.157.800, la comisin no podr ser mayor a $300.000, as que realmente, para que pagues el 9.5%, el precio de tus productos debe ubicarse en el rango $5.263 y $3.157.800.

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Con respecto al nivel de visitas, con la opcin gratuita o BRONCE obtendrs un nivel entre bajo y normal (de una escala de muy alto, alto, medio, normal, bajo), recuerda que esto se puede ver como desventaja, pero analizando cada producto de la manera como te he indicado, lograras buenos resultados, antes de que te lances a usar las opciones pagas. La publicacin PLATA mejora un poco los niveles de visita y niveles de exposicin, en comparacin con la opcin BRONCE, esta, estar ubicada en la parte media de los listados.

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Con respecto a los costos de publicacin, debes ubicar segn el precio de venta, tu producto en un rango establecido por ML, en este caso para precio de venta inferior o igual a $54.999, el costo de publicacin por cada unidad ser de $550 (nunca podr ser inferior), si el precio de venta est entre $54.999 y $3.499.999, tendrs que calcular el 1% sobre el precio de venta, por cada unidad publicada, y si el precio de tu producto es superior a $3.499.999, el costo de publicacin ser de $35.000 por unidad (nunca podr ser mayor):

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Con respecto a la comisin por venta, tambin debes tener en cuenta unos rangos que establece ML, en este caso el rango inferior es de $11.109, es decir si el precio de venta es igual o inferior a $11.109, el costo de la venta de cada unidad ser de $500 (nunca podr ser inferior), en caso en que el precio de venta se encuentre entre $11.109 y $5.555.549, el costo de la venta por cada unidad, ser del 4.5%, y por ltimo, si el precio de venta es superior a $5.555.549, el costo de la venta ser de $250.000 (nunca podr ser mayor). La publicacin oro tiene dos beneficios adicionales a la plata y la bronce, pues estar ubicada en la parte superior de los listados, y adicionalmente aparecer en la pgina principal de la categora en la cual hallas clasificado tu artculo, (cuando vas a publicar, debes ubicar tu producto en una categora especial, esto lo veremos ms adelante). En cuanto al costo de publicacin y venta, debes ubicar tu artculo segn su precio de venta, en el rango que establece ML:

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Y por ltimo, la publicacin oro Premium, es el tipo superior de publicacin, y tendr como beneficio adicional a la publicacin oro, ubicacin en la pgina principal, podrs recordar que en la pgina de inicio, o home, encontraras una opcin que se llama DESTACADOS, all se irn rotando todos los productos que tienen este tipo de publicacin, as que mejoraras tu exposicin considerablemente, aumentando as tus posibilidades de venta. Al igual que la opcin plata y oro, debes tener en cuenta el precio de venta de tu producto para poder calcular el costo de publicacin y de venta.

Observaras que los rangos van incrementndose segn el tipo de publicacin, te recomiendo si deseas probar una de las opciones pagas, y aun no tienes la suficiente experiencia para crear un buen criterio de decisin, publiques un solo artculo disponible en la opcin PLATA, y analices el comportamiento de las visitas que tenga ese artculo y el tiempo que se tarda en concretar la venta, as podrs tomar una decisin con respecto a seguir o no utilizando la opcin paga. A continuacin, transcribo tres tablas que contienen la informacin sobre cada tipo de publicacin, pero con una precisin adicional, el tipo de productos que pretendas vender:

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POLITICAS DE MERCADOLIBRE
ML con la finalidad de proteger a sus usuarios, tanto compradores como vendedores, regular el uso de cada herramienta de ML, evitar conflictos entre usuarios, proteger la propiedad intelectual, evitar la comercializacin de productos ilegales, entre otras, ML define unas polticas, que deben ser respetadas por todos sus usuarios, estas polticas no son estticas, pues cambian segn consideraciones especiales de la empresa, cuando se han presentado nuevos conflictos o cuando ha habido cambios en la parte legal de tu pas. ML es muy cuidadoso, y podra decir que no se le ha escapado nada, actualmente tiene polticas sobre todos los temas relacionados con la plataforma:

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Te recomiendo dedicar un poco de tiempo en el anlisis de estas polticas, principalmente las que se encuentran relacionadas directamente con las ventas, por ejemplo: polticas de publicacin y seguridad en mercadolibre, pues en estas se encuentran las principales reglas de juego que debes respetar para mantener tu empresa en ML.

FORMAS DE PAGO
Ya has creado tu cuenta, has definido tu SEUDONIMO, has seleccionado los productos que vas a vender, has estudiado las polticas de ML, pero falta determinar las formas de pago que vas a aceptar a tus clientes. Para ello, debes analizar tres factores clave, que ayudaran a influenciar en la decisin de compra de tus clientes, estos factores son: Costos de pago a cargo del comprador: debes tener en cuenta que algunas opciones generaran unos costos o como comisiones, por ejemplo las consignaciones nacionales, giro de dinero, cheque, etc. Debes analizar las caractersticas de tu producto con el fin de determinar si estratgicamente debes o no aceptar una opcin determinada de pago, por ejemplo, si vendes un producto a un precio de $5.000 y el costo de envi es de $6.000, el costo real para el cliente sera de $11.000, pero si adems de eso debe pagar una comisin por consignacin nacional de $9.800, tal vez el cliente ya no estar

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dispuesto a hacer la compra, pues un producto que tiene un precio de $5.000, realmente le costara $20.800, lo cual no tendra sentido, pero, si el producto es por ejemplo un celular que tiene un costo de $800.000, y normalmente en el mercado el cliente no podr encontrarlo en menos de $1.000.000, seguramente, este estar dispuesto a asumir el costo de la consignacin y del envi, y no afectara en su decisin de compra. Facilidad de pago: de la misma manera debes analizar si la forma de pago que ofreces, representa para el cliente algn tipo de incomodidad o prdida de tiempo, por ejemplo, si ofreces una forma de pago que es con giro nacional, y esta empresa que recibe los giros, solo tiene una oficina en la ciudad, y se encuentra en el otro extremo de donde se encuentra el cliente, seguramente, este decidir no hacer la compra, el mismo caso, para una consignacin en una entidad financiera, pues puede representar para el cliente hacer enormes filas, adems de su desplazamiento a la entidad. As que analiza formas de pago que ofrezcan una buena red de sucursales, en estos momentos, puedes encontrar varias opciones que le permitirn al cliente, no tener que desplazarse ms de dos o tres cuadras, o incluso, sin tener que moverse de su oficina o residencia. Verificacin del pago: debes pensar en la verificacin del pago, si esta es complicada, seguramente el cliente tendr que esperar, y el tiempo de entrega ser ms extenso, lo cual afectara la experiencia de compra, afectando considerablemente una futura compra. Una forma de pago que por ejemplo le exija al cliente tener que enviar un fax o una copia escaneada del recibo, seguramente molestara a tu cliente, la verificacin de una consignacin si no cuentas con soporte virtual, te creara graves problemas y afectara el servicio que le estas prestando a tu comprador. Analiza cada opcin de pago, y analiza el uso de MP, aunque puede volverse molesto e incmodo PARA TI, seguramente tu cliente estar muy satisfecho al poder realizar el pago desde su casa, oficina o residencia, las condiciones del retiro del dinero, ya harn parte de tu habilidad para resolver problemas, y para identificar la forma ms adecuada para usar la herramienta.

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CONSEJOS
Llegar el momento en el cual, tus proveedores no sern suficientes, o tal vez ya no pueden satisfacer tus necesidades como revendedor, as que ser necesario buscar ms opciones, para ello, debes saber cmo cautivarlos y si quieres mejorar tus oportunidades, debes tratarlos como un cliente: Publica en diarios: en algunas ciudades, se encuentran algunas opciones gratuitas, u otras realmente econmicas, obtendrs muy buenos resultados si te enfocas correctamente. Adicionalmente tambin existen los clasificados en internet, y aunque no lo creas, puedes encontrar muy buenas opciones en la red, pues empresas que bien podran encontrarse vendiendo sus productos en ML, no ven la oportunidad atractiva o simplemente no estn interesados en el menudeo. Disea una pgina web, ahora es posible hacerlo gratis, puedes encontrar una buena alternativa en google/sites, y para ello simplemente tendrs que crear una cuenta en GMAIL, no pienses tanto en vender tus productos en tu pgina, pues para eso estaremos utilizando la plataforma de ML, pero si puedes por ejemplo trabajar con ella para encontrar proveedores, realizar una seccin especial para ello, seguramente las oportunidades llegaran directamente a tu correo electrnico. Disea una buena presentacin, de tal forma de que cuentes con un material bien organizado que te permita llegar con ms firmeza a tus proveedores potenciales, es decir, una hoja de vida de tu empresa, disea un logo, selecciona unos colores especiales, trabaja en tu pgina web, y entrega este material exactamente a los proveedores que consideras podrn satisfacer tus necesidades, seguramente, generar ms confianza te permitir lograr mejores condiciones, como plazos, precios, descuentos, obsequios, etc. Debes preocuparte por la calidad de tus productos y de tu servicio, para ello, debes concentrarte en verificar la informacin de tus proveedores, referencias, reconocimiento en el mercado, logstica, presentacin, marca, tiempos de entrega, etc. Para mejorar tus relaciones con tus proveedores y lograr mayores beneficios o argumentos para negociar, debes evitar generarle costos adicionales a tu

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proveedor, no puedes convertirte en su competencia y debes hacerle entender que ser una buena forma de dar a conocer sus productos. No abandones la posibilidad de importar, en estos momentos existen muchas empresas que te pueden prestar el servicio completo de importacin, y debes tener en cuenta que como es un tema que muchos pequeos negocios consideran vedado o muy complicado, pues piensan que solo es una opcin para grandes empresarios, sern muy pocos los pequeos empresarios que se lancen siquiera a investigar, esto te dar un gran ventaja. Planifica, debes determinar cul ser tu meta de ventas mensuales, y cuanto deseas ganar por las ventas en ML, tu trabajo no se reducir simplemente a seleccionar el producto y a realizar la publicacin del mismo, debes hacer un buen seguimiento, analizar las visitas que tienen tus publicaciones, la cantidad de preguntas que hacen tus potenciales clientes, etc. Y de acuerdo a ello, cambiar tu modelo de ventas, variando factores como el precio, productos complementarios, combos, costos de envi, opciones de pago, etc. Disea un proceso, escribe que pasos que deben realizar cuando un usuario te haga una pregunta, como debes contestarla, qu hacer cuando un cliente compre, que documento le entregaras como soporte, como embalaras tus productos, etc. No debes depender de un solo proveedor, debes garantizar el servicio a tu cliente y asegurar la disponibilidad de tus productos, adems de obtener unas buenas ganancias, piensa por ejemplo en que, si dependes de un solo proveedor, este puede aprovecharse de ello y aumentar sus precios, no cumplirte con tiempos especficos, limitarte las condiciones de pago, descuentos, garanta, devoluciones, etc. Debes crear un buen canal de comunicacin con tus proveedores, de tal manera que logres tener informacin rpida de los nuevos productos, promociones, servicios, etc. Disea una lista de los das festivos de todo el ao, y realiza un anlisis que te permita identificar qu tipo de promociones realizar para esas fechas, aprovecha esas temporadas, por ejemplo, para navidad podras pensar que la venta de juguetes sera una buena opcin, y si tienes el proveedor adecuado, tendrs que trabajar en esta promocin. Cuando identifiques las temporadas del ao que puedes aprovechar, trabaja con tiempo sobre el diseo de las publicaciones y no dejes para el ultimo da,

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por ejemplo, el da de la madre normalmente es el segundo domingo del mes de mayo, debes proponerte tener identificados los productos que vas a vender por lo menos 45 das antes, y tener las publicaciones listas, por lo menos 30 das antes del da de la celebracin.

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CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO


En todo caso, aunque decidas que no tendrs la capacidad de ofrecer esta opcin, ML habilitara automticamente una cuenta, a la cual tendrs acceso simplemente haciendo clic en MERCADOPAGO:

Inicialmente, te recomiendo modificar tus claves, para ello, simplemente debes hacer clic en:

Y a continuacin en:

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Tendrs cuatro opciones, y solo ser necesario seleccionar la opcin a modificar y hacer clic en el botn correspondiente:

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Despus de modificar tus claves, debes modificar la informacin bancaria, recuerda que para poder retirar el dinero, tienes cuatro opciones: 1. Trasladar tu saldo o parte de l, a ML para cancelar costos de publicacin o venta. 2. Comprar a otros usuarios que acepten MP 3. Enviar dinero a un correo electrnico, para lo cual ese usuario debe contar con el servicio de MP. 4. o transferir tu saldo o parte de el a una cuenta bancaria. As que, si no tienes una cuenta bancaria, te recomiendo crear una, puedes usar la de otra persona, pero por seguridad de tu dinero, te recomiendo que sea una cuenta personal. MP te permitir habilitar hasta 5 cuentas bancarias y tres titulares diferentes.

VERIFICAR DATOS DE CUENTA


Crear una cuenta bancaria no ser suficiente, debes tener en cuenta que esta te servir adems para recibir otro tipo de pagos, no solamente los de MP, as que te recomiendo que la entidad que elijas te proporcione un buen servicio virtual, con el fin de que puedas verificar constantemente los movimientos de tu cuenta. Otro aspecto que debes atender, es la cobertura que tenga la entidad, recuerda que debes pensar en el cliente y en la facilidad que para este represente hacer el pago.

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Y simplemente diligenciar la informacin que se te solicita:

MP te permitir registrar hasta 5 cuentas, pero para habilitarlas, debes verificar los datos de la misma, y para ello, MP te consignara una suma especfica la cual debes informar. En este momento entenders porque es tan importante que desde el mismo momento de la creacin de tu cuenta en ML hallas proporcionado los datos reales, pues de no haberlo hecho, se empezaran a complicar las cosas cuando ML y MP empiece a verificar la informacin que has proporcionado. Uno de los inconvenientes de MP es el tiempo que debes esperar para que tu dinero se encuentre estado disponible, pues desde el mismo momento en que un cliente realice un pago, tendrs el dinero en tu cuenta, pero solo podrs disponer de l, 15 das despus, lo cual podr representar un serio problema financiero para ti, pues tendrs que enviar el producto vendido sin haber recibido el dinero, es decir, tendrs que c ontar con un capital de trabajo para poder responder con tu venta. Claro que MP tiene sus razones para retener el dinero por estos 15 das, y dentro de sus razones principales, est la de proteccin al comprador, pues este ser un periodo suficiente para el cliente haya recibido su producto y se encuentre satisfecho con respecto

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a lo que le vendiste, y no me refiero a la calidad, sino a la veracidad de que lo que ofreces en tus publicaciones, cumple con las caractersticas del producto que realmente entregas al cliente. Para resolver este pequeo inconveniente, MP te ofrece la opcin de convertirte USUARIO PROFESIONAL, lo cual te dar la gran ventaja de disponer de tu dinero tres das despus del pago de tu cliente.

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Para convertirte en USUARIO PROFESIONAL, debes seguir el procedimiento que te indica MP, dentro del proceso tendrs que proporcionar informacin personal y documentos de tal manera que MP pueda verificar la autenticidad de los datos proporcionados:

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Y como mnimo debes cumplir con una de tres condiciones:

Claro que cuando estas empezando en ML no tendrs la posibilidad de cumplir con los requisitos A o B, en este caso tendrs que tomar la decisin de cumplir con la tercera opcin, que ser pagar el valor especificado por MP, en este caso ser de $60.000, si aceptas hacer este pago, tendrs que hacer clic en:

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Y luego seleccionar el tipo de usuario que eres:

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Dependiendo de la opcin que elijas, tendrs que enviar una documentacin diferente, en el primer caso ser:

El primer punto, ANALISIS CREDITICIO lo realizara automticamente MP, y en este proceso se analizara cual es la calificacin que tienes en las centrales de riesgo, o por lo menos cual ha sido tu comportamiento con tus obligaciones. En el segundo y tercer punto, COPIA DE CEDULA Y DE FACTURA DE SERVICIOS, debes enviar estos documentos, previamente escaneados, para ello simplemente debes hacer clic en:

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Sers dirigido a un formulario que te permitir seleccionar el documento que deseas enviar:

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Claro est, que debes haber guardado los documentos escaneados en tu equipo para poder enviarlos:

Despus de seleccionar los documentos y enviarlos, MP empezara con el proceso de verificacin, y te informara a tu correo electrnico cuando haya terminado el proceso o cuando requiera de ms documentos:

El punto PAGO DEL CARGO DE VERIFICACION, se refiere al pago de los $60.000 en caso de que no cumplas con uno de los requisitos A o B, pero en caso contrario, esta

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opcin no se encontrara disponible, pues MP identificara que cumples con los requisitos. Para realizar el pago, MP te ofrece dos opciones, 1. pagar con el saldo que tienes en MP 2. pagar con tarjeta de crdito o debito Simplemente debes seleccionar la opcin deseada:

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Y hacer clic en el botn continuar. En la ltima opcin, VERIFICACION DE CUENTA BANCARIA, debes haber registrado previamente tu cuenta, recuerda que MP te permitir crear hasta 5 cuentas bancarias diferentes. Cuando hallas registrado tu cuenta, y hallas enviado los documentos que se solicitan y claro, hallas realizado el pago de $60.000, MP te informara va correo electrnico, que ha hecho una consignacin de prueba en tu cuenta, t debes entonces dirigirte a la opcin de:

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Debes entonces, seleccionar la opcin de:

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E informar exactamente el valor que te consigno MP, es necesario que seas preciso, pues el objetivo es que confirmes que la cuenta registrada es tuya y que los datos son correctos:

Con este paso, has terminado el proceso necesario para convertirte en un usuario profesional de MP.

DISEANDO UNA PUBLICACION


Ya has avanzado bastante en la creacin de tu empresa en ML, ya comprendes bien cul es el objetivo principal, de este proyecto, CREAR UN SISTEMA, que con una mnima inversin coloque dinero en tu cuenta bancaria. Ahora, ya ests listo para empezar a disear tus publicaciones, y es justo aqu, cuando debes empezar a explorar an ms en los listados de ML, recuerda que anteriormente vimos la forma de ver los productos ms vendidos, mas ofertados, mas compartidos en las redes y los ms destacados, as que, debes primero que todo fijarte en los listados de los ms vendidos y estudiar sus

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publicaciones, all encontraras informacin muy valiosa que podrs aplicar al diseo de las tuyas. Adicionalmente, podrs encontrar informacin SUPREMAMENTE IMPORTANTE en un mdulo llamado CENTRO DE VENDEDORES, debes ingresar a tu usuario en ML y posteriormente dirigirte a la parte inferior izquierda:

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Te vas a concentrar en:

Esta opcin se encuentra al final de la pestaa vender:

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Veras un listado de los mejores vendedores, esto te permitir analizar primero que todo los productos que vende y adicionalmente la forma en que los publica:

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Solo tendrs que hacer clic en su SEUDONIMO y de esta manera podrs ver la lista de todos los productos que tiene a la venta y claro, acceder a sus publicaciones. Despus de estudiar las publicaciones de los mejores vendedores y de los productos ms vendidos, tendrs algunos criterios que te permitirn disear una buena publicacin. Para empezar, debes hacer clic en VENDER:

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Los pasos que debes seguir a continuacin son: 1. SELECCIONA LA CATEGORIA: en este paso simplemente debes ubicar tu producto dentro de las categoras que te ofrece ML:

Cada categora tiene otras subcategoras, y tendrs que ir seleccionando la opcin correcta, de tal forma que tu producto quede apropiadamente ubicado en la lista en la cual los usuarios de ML buscaran.

Despus de ubicar tu producto correctamente, simplemente debes hacer clic en CONTINUAR:

2. DESCRIBE TU PRODUCTO: a su vez, este paso est dividido en cuatro partes:

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a. FOTOS: debes mostrar fotos reales, algunos vendedores optan por buscar imgenes en internet, pero es no es nada recomendable, pues seguramente tendrs problemas con tus clientes cuando se den cuenta que el producto que estas ofreciendo no es el mismo de las fotografas, claro que, en algunas ocasiones las imgenes que encuentras en internet corresponden exactamente a los productos que vendes, pero aun as, te recomiendo que sean fotos reales de tu producto, esto le dar mucha ms confianza a tu cliente, pues estar completamente seguro del tipo de mercancas que estas ofreciendo. b. VIDEO: esta es una excelente opcin que te ofrece ML, actualmente existen muchos programas que te permitirn editar un buen video, solo necesitaras una cmara y un micrfono. Los videos cumplirn varios objetivos, algunos de ellos sern: o GENERAR CONFIANZA: si grabas un video en el cual tu aparezcas mostrando el producto, tu cliente se sentir ms confiado y seguramente estar ms seguro de hacer una oferta. o MOSTRAR TU PRODUCTO: algunos productos necesitan de una demostracin, es el caso de productos que no sean muy conocidos, por ejemplo, productos chinos y software. o IMAGEN: el diseo de un buen video, en donde te muestres como vendedor, empezara a posicionarte como empresario, y seguramente tus clientes te empezaran a reconocer, y aunque no te compren en el primer artculo que visiten, si tendrs ms posibilidades de concretar una venta una segunda vez que el cliente explore alguno de tus productos, en pocas palabras, el cliente te reconocer. ML te ofrece dos opciones para montar tus videos, una es subirlo a YouTube y luego colocar el link :

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La segunda opcin, es subirlo desde tu PC, para esta opcin debes tener en cuenta que el video no puede tener un tamao superior a 80 mg, y en segundo lugar, en ninguno de los dos casos, los videos pueden contener informacin personal o de contacto, como nmeros de telfono, mviles, direccin, pginas web, correos electrnicos, etc. Pues estars violando las polticas de ML y con seguridad darn de baja tu producto y en caso de repetir esta infraccin, podran incluso suspender tu cuenta. Te recomiendo ser muy transparente con ML, no trates de evitar el pago de comisiones, ML esta proporcionndote una excelente plataforma completamente gratis, lo menos que puedes hacer es respetar sus polticas y compartir tus utilidades, esto de alguna forma se llama ETICA, es como si tuvieras en tu empresa un vendedor, y este vendedor se hubiese esforzado por conseguir una buena venta, pero t, despus de tener los datos de ese cliente, hallas decidido cerrar el negocio por tu cuenta dejando a tu vendedor por fuera del negocio. c. DESCRIPCION: en esta parte debes pensar muy bien en: o TITULO: recomiendo que sea preciso, y deje claro para tu cliente que es lo que estas ofreciendo, para este campo solo tendrs 60 caracteres, as que debes aprovecharlo, no incluyas descripcin de tu producto, ni mucho menos condiciones de venta, se muy especfico, solo identificacin del producto, referencia, color, marca, modelo, etc. o SUBTITULO: en este campo podrs extenderte un poco ms, all ya podrs incluir un poco ms de informacin de tu producto, pero piensa en atraer a tu cliente, en hacer que este se interese por ver la publicacin, as que aprovecha este espacio, en esta ocasin tendrs la capacidad de incluir 70 caracteres. o DESCRIPCION: ahora si puedes incluir toda la informacin que consideres importante de tu producto, debes involucrar la descripcin de tu producto, te aconsejo que en tus publicaciones te identifiques, no como una persona, sino como una empresa, recuerda darle identidad a tu negocio, un nombre atractivo, impactante, con colores adecuados y claro, con un buen diseo, cuando empieces no tendrs ni la

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disposicin de invertir dinero en un diseador profesional, pero seguramente a medida que crezcas, veras la importancia de contratar a un profesional. Debes incluir una clara descripcin del producto, incluyendo tamao, colores, peso, funcionamiento, marca y caractersticas especiales, presentacin del producto y que incluye la compra, es muy importante que incluyas unas buenas fotos, no es necesario que utilices las mismas fotos del inicio, para eso te recomiendo que con una cuenta de GMAIL, adquieras el servicio gratuito de lbum de fotos (picasa), all podrs guardas muchas fotos de forma gratuita, fotos que podrs colocar en tus publicaciones de ML simplemente indicando su direccin url.

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Puedes utilizar las plantillas que ML te ofrece, y me refiero a los diseos y las estructuras que se encuentran predeterminadas, la estructura se refiera la forma en que estar distribuido el texto y las imgenes, y el diseo le agregara colores y presentacin a tus publicaciones, desde all solo tendrs que ingresar la informacin necesaria:

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Otros datos que debes incluir en tus publicaciones son las condiciones de compra, por ejemplo, algunos vendedores aclaran que si un usuario oferta, y despus de tres das no han concretado el pago, entonces sern calificados negativamente, o en caso de que realicen el pago dentro de los tres das siguientes a la oferta, obtendrn algn beneficio u obsequio. Condiciones de envi, esta informacin debe aparecer muy clara, de tal forma que al momento en que el cliente realice la oferta, no se vaya a daar el negocio por contradicciones en la informacin proporcionada en la publicacin y las condiciones reales de la transaccin. Formas de pago incluyendo costos adicionales, por ejemplo comisiones por consignacin, giros, etc. Tambin debes informar el tiempo de entrega y las empresas con las cuales puedes enviar tu producto. Puedes tambin incluir algunos links que ML te permite agregar, como por ejemplo:

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Recuerda que te estoy dando instrucciones bsicas, pues para que logres un manejo completo de la plataforma, debes empezar a trabajar con ella, adems, despus de que abras tu cuenta, ML empezara a enviarte informacin valiosa, videos y consejos de cmo hacer tus publicaciones exitosas. LA UNIVERSIDAD DE MERCADOLIBRE te proporcionara de forma gratuita capacitacin, tambin podrs encontrar ms informacin en YouTube, en el canal institucional de ML: http://www.youtube.com/user/universidadmlibre. d. CONDICIONES DEL PRODUCTO: simplemente debes definir si es nuevo o usado. Contratar un diseador grfico ser una muy buena idea, pero primero trabaja t con tus publicaciones, de esta forma, lograras adquirir el conocimiento necesario para poder coordinar con un experto, pues este, te exigir los detalles para el diseo, adems, estoy seguro que para empezar, no estars dispuesto a invertir dinero en la publicacin. En ML encontraras algunos vendedores que prestan sus servicios como diseadores, estos ya tienen experiencia y eso ser un punto a favor para tus publicaciones.

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3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: en esta seccin, debes tener en cuenta cuatro puntos especficos: CONDICIONES DE VENTA: solo debes incluir la cantidad de productos que tienes disponibles, debes tener en cuenta que cuando ests trabajando una opcin paga como plata, oro u oro premiun, te cobraran por la cantidad de unidades que publiques, as que podras incluso, publicar una sola unidad, de tal forma que por lo menos puedas analizar cul es el comportamiento de este tipo de publicaciones, en el caso de la opcin BRONCE, puedes publicar la cantidad que quieras, no se generara ningn pago. Tambin debes definir el precio de venta de tu producto, recuerda que est prohibido que con la intencin de evadir el pago de la comisin a ML, publiques tus artculos a un precio inferior. Y por ltimo, se debe determinar la fecha de inicio de tu publicacin, en esta opcin incluso podrs determinar la hora de inicio:

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MEDIOS DE PAGO: es necesario que analices la opcin de recibir pago con MP, recuerda que este medio de pago generara una comisin adicional a la que te cobra ML, as que debes tener muy claro cul es tu margen de rentabilidad, te recomiendo que vuelvas a unos captulos anteriores, y vuelvas a leer los costos de venta:

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ENTREGA DEL PRODUCTO: en este campo, simplemente aclararas a tus compradores como se manejara el costo del envi, y tendrs tres opciones, recuerda que este factor tambin puede influir en la decisin de compra de tus clientes, as que debes analizar muy bien cuando asumir este costo y cuando dejarlo a cargo del comprador:

GARANTIA: otro factor que debes analizar cuidadosamente, principalmente al momento de negociar con tus proveedores, pues sern ellos quienes deben asumir esta responsabilidad, un buen producto, una buena publicacin, un buen precio, buenas opciones de pago y una buena garanta, harn que tus ventas sean muy exitosas. se muy claro con la garanta que ofreces y cul es el lmite:

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4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: anteriormente te recomend que antes de empezar a disear tu publicacin, debes haber definido cul ser tu estrategia, y el tipo de publicacin debe ser un factor que analices muy bien, debes empezar utilizando la opcin gratuita, la BRONCE, pero no perders nada probando otras opciones, por ejemplo la plata, publicando artculos de bajo precio y empezando por publicar una sola unidad, de tal forma que el costo de publicacin sea muy bajo, y te puedas permitir analizar POTENCIALIZADORES para tus ventas:

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Un consejo que de doy, es que empieces a trabajar con programas como Word para empezar a redactar tus publicaciones, y darle forma con las imgenes, adems, existen muchos programas que te permitirn editar tus imgenes, de tal forma que puedas agregarle tu nombre como fondo o adecuarlas de acuerdo a tu estrategia y diseo. Despus de que tengas el diseo organizado en Word, incluyendo todo el texto y las imgenes, si puedes empezar a subir las imgenes a sitio que consideres conveniente, recuerda que anteriormente te recomend utilizar el lbum gratuito de GOOGLE (picasa), pero existen otras muy buenas opciones, lo nico que necesitas es un lugar donde puedas tener almacenadas las imgenes y puedas disponer de ellas para poder incluirlas en tus publicaciones. Despus de tener lista tu publicacin, y haber ingresado toda la informacin necesaria, incluyendo la eleccin del tipo de publicacin, debes simplemente :

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Te recomiendo que en estos momentos hagas clic en la opcin ver publicacin, veras como podrs compartir tu publicacin en las redes sociales, esto aumentara la exposicin de tus productos, y te ayudara en la gestin adicional que ests haciendo con tus amigos, pues recuerda que es importante que adicionalmente a la exposicin que te ofrece ML, t tambin hagas todo lo posible porque tu mercado natural (amigos, conocidos, vecinos, familiares, pareja, compaeros de trabajo, compaeros de estudio, etc.) conozca sobre tu EMPRESA.

Cuando ya se encuentre publicado tu producto, tambin podrs mejorar la exposicin, podrs compartir en Facebook, en twitter e incluso podrs enviar correos electrnicos a tus amigos y familiares:

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Cuando se publique tu producto tendrs:

1. En esta seccin podrs ver un resumen de tu publicacin, nombre del producto, fotografas, precio, formas de pago, la opcin de , pero adicionalmente los

usuarios tendrn la oportunidad de compartirla tambin en sus redes sociales y enviarla por correo electrnico a sus amigos, podrn ver tu reputacin y ms datos tuyos:

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No sobra recomendarte proteger tu reputacin, las calificaciones de tus clientes y los comentarios que hagan sobre cada transaccin, tu buena reputacin depender en gran medida del buen servicio que prestes al momento de la venta y del cumplimiento de tu promesa de venta. Adicionalmente, los usuarios de ML podrn hacerte preguntas, seguir tu publicacin e incluso denunciarla por violacin de las polticas de mercadolibre o de las leyes de tu pas. 2. DESCRIPCION: veras toda la informacin que ingresaste al momento de disear tu publicacin, pero lo ms importante, es que podrs detectar posibles errores, que tendrs que corregir, verifica muy bien como se ve tu publicacin, y no dudes en realizar los cambios necesarios, podrs editar la publicacin siempre y cuando no hallas realizado ventas, pero incluso, despus de recibir alguna oferta, podrs agregar informacin.

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3. PREFERENCIAS DE PAGO Y ENVIO: debes verificar que esta informacin sea correcta, pues bien puede afectar tu rentabilidad (medios de pago) o tu servicio al cliente. 4. COMPRAR: nuevamente el usuario tendr disponible la opcin de comprar, enviar a un amigo e incluso seguir tu producto. 5. PREGUNTAS AL VENDEDOR: esta seccin es muy importante, pues ser una forma de proporcionar ms informacin a los interesados en tus productos, normalmente cuando un usuario tiene el inters de comprar, verifica que preguntas han hecho al vendedor, y se comunica contigo para aclarar sus dudas, debes tener cuidado y respetar LAS POLITICAS DE ML, recuerda que est prohibido antes de una oferta, proporcionar informacin de contacto, normalmente, algunos usuarios solicitan informacin de contacto por este medio y otros tratan de evadir el pago de la comisin a ML informando datos de contacto como celular o correo electrnico, ML toma esta infraccin y la guarda en su base de datos, de tal forma que puede llegar a suspender tu cuenta por violar reiteradas veces sus polticas. Te recomiendo ser muy claro con las respuestas que le proporcionas a tus usuarios, siendo adems muy cortes, por ejemplo, puedes empezar agradeciendo por el inters que el usuario ha demostrado, y terminar con una frase que anime al usuario a OFERTAR. 6. MAS PUBLICACIONES DEL VENDEDOR: en esta seccin es donde entenders la importancia de incluir unas buenas imgenes o fotografas y un ttulo atractivo en tus publicaciones, pues ser lo que el usuario podr ver y es en ese momento cuando tendrs una oportunidad de que el usuario decida hacer clic en esa publicacin, y seguir visitando tu portafolio de productos. Ya ests listo para empezar a publicar tus productos, pero tu trabajo no termina aqu, es cuando debes empezar a ser ms tcnico y ms inteligente, analtico y crtico de tus publicaciones.

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PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION

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En el captulo anterior, ya lograste publicar tu primer artculo, ahora, seguramente ya estas ms motivado, estas concentrndote y dedicando un buen tiempo a ML, y al logro de unos bueno resultados, ya has definido a que gama de productos apuntar, y ya tienes tus primeras publicaciones. Pero el trabajo no termina ahora, es ms, podra decirte que no llevas ni un 20% de lo que debes ejecutar, pues un buen empresario, no espera simplemente a que los resultados lleguen, un buen empresario, empieza a analizar todas sus actividades e identifica en donde est cometiendo errores y cuando aciertos. Es por eso, que desde estos momentos debes empezar a analizar las mtricas que te ofrece ML, debes empezar a analizar el comportamiento de cada publicacin, de cada artculo. El anlisis de esta informacin, te debe llevar sin duda a tomar una decisin, siempre dirigida a mejorar los resultados de tus ventas, pero empezaremos analizando las mtricas, para ms adelante enfocarnos en las decisiones que puedes tomar, cuando tomarlas y porque. Para acceder a las mtricas que te proporciona ML, debes ingresar a:

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Las mtricas que te ofrece son: 1. Artculos activos: aunque en esta opcin no se muestra una tendencia marcada por los usuarios de ML, si te permitir analizar cul es el portafolio de productos que tienes a la venta, clasificado por categoras:

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Como la imagen lo muestra, podrs ver un detalle de todos los productos publicados, pero especficamente en el encabezado del informe, podrs ver todo el portafolio clasificado, este mdulo te permitir verificar que te encuentres enfocado a un mercado especfico, muchas personas creen que entre ms cantidad de productos vendan, mejores resultados obtendrn, esto es completamente errado, por lo menos desde mi experiencia, pues considero que es ms sencillo empezar por especializarse por un mercado, conocer cul es su comportamiento, que es lo que buscan, como responden a las publicaciones y los cambios que implementas, es decir, es ms sencillo concentrarse en un nicho de mercado especfico, por ejemplo en la imagen, vemos 14 artculos, pensaras que es una cantidad pequea, pero realmente es adecuada para el nicho de mercado que el usuario busca atacar, que es el sector EMPRESAS. Todos los productos que se ofrecen en esta empresa, estn dirigidos la solucin de problemas de software para pequeas empresas, dentro de ellos se ofrecen: CONTABILIDAD NOMINA CONTROL DE ACTIVOS CONTROL DE LISTAS DE PRECIOS CONTROL DE INVENTARIOS CONTROL DE LINEAS DE CELULAR PLAN DE NEGOCIOS ORGANIZADOR DE CONTRASEAS E INFORMACION PRIVADA

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As que, se est logrando una concentracin de recursos y esfuerzos por un nicho muy especial, y a medida que ha pasado el tiempo, se ha desarrollado un sistema exclusivo para la atencin de estos clientes, que requieren por ejemplo mucha formalidad en la cotizacin, pues normalmente, despus de ofertar es cuando empieza el proceso de ventas, estos requieren una cotizacin por escrito, en donde se debe aclarar nuevamente cuales son las caractersticas del software, pero adems, es normal que soliciten referencia de otros clientes, tambin, es necesario enviarles una demostracin del producto, as que, el negocio an tiene un largo camino por recorrer. Este tipo de clientes, requieren de un servicio especial de soporte tcnico, requieren de mucha comunicacin previa al efectivo pago y cierre del negocio, pero todo esto se debe al tipo de producto y cliente que se atiende, lo interesante es el margen de rentabilidad que se maneja, en este caso, aunque no se venden productos diariamente, si se logra obtener un promedio de ventas mensuales de $4.000.000, valor que es muy interesante, teniendo en cuenta que este usuario tiene su tienda abierta en ML solo hace un ao.

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En la imagen anterior se puede ver la cantidad de operaciones que ha tenido y la calificacin de estas transacciones. Este usuario debe manejar un tipo de publicacin muy profesional, y debe ser extremadamente claro con la informacin que proporciona, las imgenes en este caso, las utiliza para mejorar el diseo de su publicacin, pero como se puede ver, no muestra imgenes del software, pues segn su experiencia, las fotografas tienden a confundir a los clientes interesados en el software, adems, es muy claro con QUE ES, COMO FUNCIONA, QUE SE PUEDE HACER, REQUERIMIENTOS, GARANTIA, HORARIOS DE ATENCION, MEDIOS DE COMUNICACIN, ACLARA QUE EL SOFTWARE ES LEGAL, LAS FORMAS DE PAGO Y EL ENVIO GRATUITO:

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Debes analizar bien cul es el nicho de mercado que debes atacar, o si no lo has hecho bien, este es el momento para que corrijas ese tipo de errores, analiza con qu tipo de productos te sientes cmodos, y con cuales podras desarrollar una gran habilidad teniendo en cuenta tu gusto o tu simpata por ellos.

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2. Listado de categoras: desde el momento en que empiezas a publicar cada producto, te das cuenta que debes clasificarlo, segn algunas categoras que tiene establecidas ML, en este momentos esa clasificacin ser de gran utilidad, pues debes tomar cada categora y analizar cada uno de los productos que tienes publicados, y revisar el comportamiento que ha tenido.

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En la imagen anterior, podemos ver cuatro articulo publicados en la categora de juegos, en este caso son solo cuatro artculos, as que bien podra empezar a analizar cada uno, y empezar a observar las diferencias de unas publicaciones con otras, teniendo en cuenta todos los aspectos que involucran, como precios, costos de envo, titulo, subtitulo, descripcin, fotografas, videos, garanta, tiempo de entrega, etc. Seguramente llegara el momento en que tengas una larga lista de productos, y no sepas con cul de ellos empezar, as que, debes elaborar una tcnica o un sistema, todos trabajamos diferente, todos tenemos una visin diferente, pero con el fin de que logres comprender el procedimiento que en promedio debes de seguir, a continuacin, te planteare un ejemplo (con el ejemplo continuare hasta terminar con las mtricas, e indicare cuando el ejemplo termine, recuerda que es un caso ficticio, pero se han tomado imgenes de un usuario real en ML):

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Un usuario al que llamaremos SUPERVENTAS tiene a la venta 49 artculos, y est dispuesto A empezar con el anlisis de sus publicaciones, pero no tiene idea de por dnde empezar, as que finalmente, teniendo en cuenta los artculos que le han arrojado buenos resultados, no necesitan atencin por el momento, decide que se va a concentrar en los artculos que se encuentran estancados, y posteriormente se dedicara a los productos que tengan buenos resultados, los primeros con el fin de buscar la forma de activarlos y los segundos con el fin de mejorar los resultados. Pero debe empezar por tomar la decisin de la categoria que empezara analizando, o si por lo menos debe tener en cuenta las categorias para el analisis, asi, se dirige a cada una de sus categorias, y encuentra que solo tiene dos, una con 45 y otra con 4 articulos, y resulta que en la categoria donde estan las cuatro publicaciones, no se ha realizado sino una sola venta, asi que decide empezar por esa clasificacion:

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Piensa por un momento, y se da cuenta que bien poda empezar por los artculos que ms ventas han logrado, y pens que esto seguramente le traera mejores resultados, pero, se dio cuenta que si estos productos estaban obteniendo buenos resultados, pues entonces no necesitaran tanta atencin, y por el momento ms bien debera dedicarse a los rezagados; tambin pens, que tal si analizo los productos sin considerar la categora en la cual se encuentran, solo tendra que hacer un listado general de productos y empezar por el anlisis, pero despus de meditar un poco, se dio cuenta, que si empezaba por la clasificacin que no haba logrado ninguna venta, tal vez podra solucionar ese problema simplemente cambiando el producto de categora, as que definitivamente se aferr a su idea inicial y empez por analizar la categora que tena tan solo 4 artculos y una sola venta. 3. VISITAS: SUPERVENTAS, ya tena definido el grupo de publicaciones que analizara inicialmente, pero ahora no saba, por cul de ellos empezar (pens que necesitaba optimizar su tiempo, pues si perda un solo minuto, no tendra la capacidad de hacer que su tienda mejorara, pues tena un trabajo de medio tiempo y en el tiempo restante estaba estudiando, as que tena que ser muy organizado),

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entonces, decidi organizar las publicaciones de esa categora por la cantidad de visitas recibidas:

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Y entonces, tiene su primer artculo, con una sola visita, y empieza a realizar el anlisis de la publicacin. 4. Cantidad vendida ofertas: ya ha terminado con el anlisis de su primer categora, y a continuacin, se dispone a continuar, pero se encuentra con que la segunda categora, tiene una cantidad de visitas muy similares, es el momento de tomar nuevamente una decisin, y se da cuenta que la cantidad de ventas de un producto a otro, varia demasiado, pero se da cuenta tambin, que aunque alguno de ellos tiene muchas ofertas, no tienen la misma cantidad de cantidades vendidas, esto, le llama la atencin y decide organizar sus productos segn la cantidad de OFERTAS.

Y se concentra en los mismos factores que analizo en la primer categora, es decir, teniendo en cuenta desde los precios de venta hasta las condiciones de la venta. De cada anlisis saca sus propias conclusiones, pero entonces, quiere saber cmo saber si sus decisiones empezaran a dar buenos resultados, por eso, decide implementar un control muy sencillo en una hoja de clculo (Excel), en el cual tiene la lista de todos sus productos, indicando la siguiente informacin:

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Transcribe all, el listado de productos que tiene publicados en ML, y agrega en cada campo la informacin que dispuso anteriormente controlar, tiene la idea de que a partir de este momento, cada vez que PUBLIQUE un nuevo producto o simplemente cada vez que realice algn CAMBIO, registrara estas acciones en esta tabla, de tal forma, que cada vez que empiece un anlisis de un producto, tenga la informacin precisa de los cambios que ha tenido ese producto, desde hace cunto tiempo tiene la publicacin, y cul ha sido su comportamiento. en nuestro ejemplo, debo aclarar, que es simplemente una visin, pero podran ser muchsimas las opciones que puedas estudiar para adoptar el anlisis de tus publicaciones, pero, es aqu donde debes ser lo bastante hbil para identificar cul es tu producto y cules son las caractersticas de mismo, con el fin de poder construir un procedimiento con argumentos vlidos de anlisis. HASTA AQU VIENE EL EJEMPLO DE SUPERVENTAS, pero a continuacin analizaremos brevemente otras alternativas 5. Ttulo: Otra opcin que tendrs disponible para ordenar tus productos, ser el ttulo, pero aqu, no te podre resaltar en estos momentos ninguna funcionalidad con respecto al anlisis de tu portafolio de productos, y tan solo, considero que podras utilizar esta opcin para encontrar fcilmente un artculo, en caso de que se tratara de una lista muy extensa.

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6. Precio: Esta opcin la podras utilizar cuando tus productos tuvieran un comportamiento similar, y de esta manera entonces podras identificar los artculos que ms potencial de generar utilidades tuvieran, claro, pensando en que la utilidad este directamente relacionada con el precio de venta, es decir, entre mas alto el precio de venta, ms alta la utilidad, y viceversa.

7. Disponible: la cantidad disponible determinada en tu publicacin, es un factor muy importante a tener en cuenta, pues no tendra sentido por ejemplo, dedicar un largo tiempo de anlisis a un producto del cual tienes una disponibilidad muy limitada, por ejemplo, uno o dos ejemplares, ser criterio de anlisis de tu portafolio, porque en algunos casos, 10 o 15 unidades por ejemplo, ser una cantidad considerable, teniendo en cuenta el tipo de productos que se venden, por ejemplo vehculos, pero ser una cantidad muy limitada para otra categora, que bien pueden ser celulares de ltima tecnologa, es decir, depende de tu EMPRESA, que criterios de anlisis utilizaras para tu seguimiento.

8. finaliza en: la fecha de finalizacin es tambin muy importante, no tanto para los productos que se encuentran con una publicacin BRONCE, sino ms bien, para aquellas publicaciones pagas, pues te permitir medir el comportamiento de esa publicacin, recuerda que las publicaciones pagas, tendrn una duracin de 60 das, es muy importante que estas publicaciones tengan un especial seguimiento, pues recuerda que estas INVIRTIENDO DINERO y en ningn momento debes permitir que se salga de las manos el pago de estas comisiones, es decir no debes permitir que se conviertan en un gasto, debes marcarte un OBJETIVO cuando decidas publicar en las opciones pagas, y es mejorar los resultados de tus ventas, aumentar tus publicaciones, no hars nada si simplemente haces la publicacin y te permites que pasen esos 60 das sin que hagas ningn tipo de seguimiento.

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Como puedes ver, aunque no son datos precisos del comportamiento de los usuarios de ML, si te permitirn analizar cul es el comportamiento de tus publicaciones, lo ms importante en este punto es aclarar que no solo en ML sino tambin en cualquier tipo de emprendimiento, debes muy inteligente, jams pienses que no tienes las mismas capacidades de los dems, t tienes las capacidades que quieres tener, si le dedicas el tiempo suficiente y la capacitacin necesaria, podrs convertirte en un muy buen gerente de tu empresa, no pienses que para tener una empresa, es necesario tener una oficina, empleados, pagar arrendamientos, etc. Solo has el siguiente ejercicio, abre la pgina de Wikipedia, y busca el significado de empresa, te dars cuenta, que aunque existen muchas definiciones, todas apuntan a lo mismo, es una organizacin de capital, recursos y trabajo, que regularmente ejecuta una actividad econmica buscando la obtencin de unas ganancias, dividendos, excedentes o utilidades, en ninguna parte dice que debes contratar personas, que debes pagar un arrendamiento, que debes invertir en publicidad, etc. Soy un contador pblico, especialista en impuestos y con algunos estudios adicionales en gerencia, he tenido experiencia en muchos tipos de empresas, no han sido pocas las empresas que de alguna manera he asesorado con mi equipo de trabajo, as que puedo decir que conozco muchos TIPOS DE ORGANIZACIONES, y te sorprenderas saber cuntas de ellas, siendo tan pequeas, sin ni siquiera tener una nmina fija, sin un local comercial, personas trabajando desde su casa, logran ganar mucho ms de lo que ganan algunos empresarios con MUCHISIMOS GASTOS, hermosos locales comerciales, muchas personas trabajando en su organizacin, invirtiendo grandes cantidades de capital en el mantenimiento de un inventario, publicidad, avisos, permisos, etc. As que jams pienses que lo que ests haciendo al crear un negocio en ML, es simplemente un juego, es algo muy serio, que si lo tomas con la responsabilidad y disciplina suficiente, te proporcionara excelentes utilidades, y sin duda se convertir en una fuente importante de recursos, que podrs dirigir al cumplimiento de tus METAS FINANCIERAS. Pero bien, continuemos con el anlisis que estbamos trabajando. Despus de saber qu hacer con la informacin que te proporciona ML, y teniendo muy claro que el objetivo principal de este seguimiento que debes realizar a tus publicaciones, es el de MEJORAR

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TUS RESULTADOS, debes siempre dentro de este proceso tomar decisiones, estas podrn ser las siguientes: Modificar la publicacin, cambiar el ttulo, el subttulo, descripcin o condiciones de venta Publicar un tem similar Cambiar la categora Cambiar el precio Cambiar la cantidad disponible Suspender la venta Eliminar la publicacin

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Pero, recuerda siempre llevar un control de estos cambios, ser muy importante poder contar con una fuente de informacin que te permita analizar qu cambios has realizado sobre una publicacin, o cual ha sido su comportamiento despus de los cambios que realices. Pues as no estars trabajando a ciegas, estars evitando pisar el mismo terreno que ya has pisado, es decir, si manejas 100 artculos, posiblemente muy rpidamente vas a olvidar cuales son los cambios que has aplicado en una publicacin especfica, manejando un historial de cada publicacin evitaras volver a publicaciones anteriores, que no han generado los resultados esperados. Es decir, en el seguimiento de las publicaciones, lo que debes buscar es el mejor resultado de una publicacin, probando diferentes combinaciones en las partes de la publicacin, es decir, recuerda que una publicacin tiene varias partes, dentro de ellas tenemos: 1. SELECCIONA LA CATEGORIA 2. DESCRIBE TU PRODUCTO: fotos, video, titulo, subtitulo, descripcin, condiciones del producto, 3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: precio, disponibilidad, medios de pago, entrega, garanta, envo. 4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: bronce, plata, oro y oro premiun 5. REDES SOCIALES: Facebook, twitter y correo electrnico 6. PREGUNTAS AL VENDEDOR

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Cada una de estas partes debe ser analizada desde el punto de vista del usuario, debes comprender que es lo que busca el tipo de cliente que estas atacando, que estas tratando de cautivar, comparte con tus amigos, tu pareja y las personas ms allegadas tus publicaciones, y pregntales que impresin les causo, que consejos te podran dar, pdeles que las critiquen. Recuerda ir a las publicaciones de tu competencia, analiza a los mejores vendedores, los artculos ms vendidos, mas compartidos y ms buscados, de esta forma tratar de entender que es lo que realmente valoran los usuarios no solamente en la publicacin, sino tambin en los productos, en muchas ocasiones lo que tendrs que hacer es mejorar o cambiar tu producto, pues tu publicacin estar muy bien diseada, impacta y atrae a los usuarios, pero finalmente, es un producto pasado de moda o que ya ha sido reemplazado por otro con mayores beneficios y menor precio, por eso, desde que empieces a publicar debes analizar muy bien que productos son los que vas a vender. El proceso solo terminara cuando cierres tu tienda, pero espero que esa decisin no la tomes nunca, o simplemente la tengas que tomar, porque ya no te interesa la rentabilidad que te genera, pues has encontrado mejores vehculos financieros. Debes experimentar diferentes combinaciones, cambia los ttulos, espera unos das, analiza el comportamiento y en caso de que no logres alteraciones en las visitas, ofertas y cantidades vendidas, vuelve a probar, cambia el subttulo, el precio, la descripcin, analiza cada opcin hasta que logres identificar qu es lo que valoran y buscan los clientes, porque se sienten cautivados y atrados, que factores son los que influyen en su decisin de comprar. Otra informacin que es de gran utilidad y que debe ser examinada cuidadosamente, es tu reputacin, pues all se reflejan los resultados de tus ventas, y con toda seguridad, en las calificaciones negativas y neutrales, encontraras recomendaciones para tu empresa, correcciones que debes realizar y medidas que debes tomar, pero al contrario en las calificaciones positivas, encontraras todos aquellos factores que te fortalecen, que te proporcionan una ventaja sobre tu competencia, pero eso no quiere decir que no tengas que fijarte en ellas, no significa que solo debes concentrarte en los aspectos negativos, pues mantener tus ventajas y mejorarlas, se traducirn muy fcilmente en mejores

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resultados, nuevas ventas, referidos y ms visitas a tus publicaciones. Pero este tema, ser objeto de anlisis de un capitulo posterior.

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Mis Ventas
Dentro de este mdulo se encuentra tu negocio, aqu es donde debes basar la mayor parte de tus esfuerzos y poner a trabajar tu imaginacin, al ser gerente de tu propia empresa, debers exigirte a tomar decisiones que otros no han tomado, a exponer tus productos de formas diferentes, hacer negociaciones con tus proveedores que te permitan tomar la ventaja en ML, descubrir y apuntarle a las tendencias del mercado

En este captulo analizaremos cada una de las opciones que te proporciona ML, pero no me dedicare tanto a la forma de manejar tcnicamente la herramienta, sino ms bien tratare de mostrarte como aprovecharlas para mejorar tus resultados. Con respecto al manejo, solo con inscribirte en ML empezaras a recibir peridicamente correos que te permitirn incrementar tus conocimientos de la plataforma, pero, la forma en que debes trabajar para lograr los mejores resultados, solo los encontraras escuchando de los empresarios que ya han obtenido resultados.

Artculos pendientes
Normalmente, despus de realizar una publicacin, ML se tomara unos minutos para analizarla y exponerla efectivamente a los usuarios, lo que har en esos minutos, ser verificar que no ests cometiendo alguna infraccin, claro, no revisara completamente la publicacin, pero si verificara que no cometas los violaciones ms comunes. Mientras este proceso es ejecutado por ML encontraras en este mdulo las publicaciones objeto de este

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anlisis. Debes estar muy pendiente que una publicacin no dure en este mdulo mucho tiempo, y me refiero a ms de una hora, pues en ese caso seguramente habr problemas, y tendrs que dedicarle especial atencin.

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Artculos Activos
Este tal vez es el modulo ms importante, pues all podrs encontrar todo tu portafolio de productos, clasificado por categoras, y como lo vimos anteriormente, con algunas mtricas que te permitirn analizar tu empresa y tomar decisiones en pro del xito en tus ventas. Este ser el modulo que ms visites, all ser en donde analices el comportamiento de tu empresa, tus publicaciones y en general, de tus productos, recuerda dedicar mucho tiempo al anlisis de las VISITAS, OFERTAS Y CANTIDADES VENDIDAS, estas son las tres mtricas que te permitirn identificar el perfil de tus clientes, te permitir descubrir que es lo que ellos buscan, cuales son los ttulos ms impactante, etc.

Artculos Finalizados
En este mdulo, normalmente encontraras las publicaciones que hayan superado el tiempo de exposicin, y que tu no hallas REPUBLICADO, cuando se termina el tiempo de publicacin, ML te permite retomar la misma publicacin conservando las cantidades vendidas, los comentarios de tus clientes y las preguntas de los usuarios, esto sin duda, te permitir mejorar tus resultados, es decir, cuando tu publicas un producto y realizas ventas, los usuarios podrn ver la cantidad de unidades vendidas, esta informacin influir directamente en su decisin de compra, pues tendr ms confianza al hacer clic en OFERTAR a medida que tu tengas ms ventas, as que, cuando se termine el tiempo de una publicacin, ML permitir conservar esa informacin y cuando reactives la publicacin, podrs ver la cantidad de unidades que ya habas vendido. Otra situacin en la cual tendrs publicaciones en este mdulo, ser cuando ML te suspende un artculo, cuando es temporal, simplemente corriges el problema y listo, pero en caso de ser suspensin definitiva, debes apresurarte y disear otra publicacin del producto correspondiente, recuerda que unos minutos en la web, pueden significar una gran cantidad de visitas.

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Cada vez que ingreses a tu cuenta, este ser uno de los primeros mdulos que debes revisar, con el fin de republicar los productos que se encuentren all almacenados, cada minuto que pierdas, ser un minuto de exposicin que no podrs recuperar nunca, y posiblemente, ser un tiempo en el cual pudiste realizar varios negocios.

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Mis Ventas
Cuando ingreses a este mdulo, tendrs acceso a dos opciones:

1. Ventas activas: en esta seccin encontraras todas las ventas que an no hallas cerrado completamente. Cerrar un negocio depende que las dos partes hayan realizado la calificacin, tanto el comprador como el vendedor, as que no ser suficiente que tu hallas calificado, debes haber recibido la calificacin de tu cliente, claro que, puede darse el caso de que uno de los dos no califique la transaccin, momento en el cual ML asumir la posicin de la parte que si califico, para entender esto, debo empezar por explicarte cmo funciona el mecanismo de calificacin y para qu sirve. El mecanismo de calificacin, es un proceso mediante el cual las dos partes exponen pblicamente: PRIMERO: Si la transaccin se concret, es decir se lleg efectivamente al pago. En este caso, solo existen dos opciones:

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1. Que se halla cerrado satisfactoriamente la transaccin, caso en el cual, solo debes hacer clic en la opcin correspondiente. 2. Que no se haya logrado el cierre satisfactorio de la transaccin, es decir, que no se haya logrado concretar el pago, caso en el cual, ML exige que el usuario aclare cul fue la razn por la cual no se pudo llevar a feliz trmino el negocio, esta informacin ser muy importante para ML y para los usuarios que vean la calificacin del usuario, a ML le permitir analizar a cada usuario y tener argumentos para resolver una disputa en caso de que esta se presente, y para los usuarios, ser informacin MUY IMPORTANTE que les permitir evaluar a su posible proveedor o posible comprador, de tal forma que puedan decidir ofertar o efectivamente venderle sus productos. La REPUTACION en ML, ser tu activo ms valioso, pues si lo comparamos con el tipo de negocio tradicional, esta ser como la imagen y el nombre de la empresa, si tus clientes hablan mal de ti, seguramente la informacin se dispersara muy rpido, y esto afectara sin duda tu empresa, pero si tienes buenas referencias, sin duda ser una ventaja que jugara a tu favor cuando un usuario se interesa en tus productos. Ms adelante profundizaremos un poco ms sobre la REPUTACION, por ahora continuemos analizando el mecanismo de calificacin. Cuando t informes que la transaccin no se concret, debes informar, como ya lo haba dicho, la razn por la cual no se pudo concretar, en estos momentos podrs seleccionar de las siguientes opciones:

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Debes tener cuidado al momento de elegir el motivo, pues esto afectara, el cobro de la comisin de ML, por ejemplo, si t eres comprador, e informas que no se concret la venta, por responsabilidad del vendedor, ML le cobrara al vendedor la comisin, pues esta ha prestado sus servicios satisfactoriamente, y no es responsabilidad de ML que no ha se halla logrado concretar la venta. Por eso tambin tienes la opcin de informar que no se pudo realizar la compra por motivos de tu responsabilidad, esto har que la calificacin no afecte a tu vendedor, siendo el caso en el cual realmente el no haya tenido la culpa. Debes ser muy justo con la calificacin, pues yo personalmente, he sufrido de calificaciones negativas que simplemente son el resultado de usuarios mal intencionados que pretenden perjudicar a un VENDEDOR EXITOSO. En el caso del vendedor, este tambin podr informar los motivos de una fallida transaccin, con los mismos resultados e impacto sobre el cobro de la comisin, y la reputacin de un comprador. SEGUNDO: despus de indicar si la transaccin se concret, debes ubicar en una escala como fue la transaccin, esta escala se conforma de tres niveles: POSITIVA, NEUTRAL Y NEGATIVA. En Caso de que la transaccin se haya realizado, tendrs acceso a los tres niveles, pero en caso de que no se haya realizado la transaccin, solo tendrs la opcin de calificar neutral o negativamente a tu contraparte. Recuerda ser muy objetivo y justo al momento de asignar una escala de calificacin a la transaccin, pues en caso que sea simplemente el resultado de un capricho, afectara negativamente a un usuario, o tambin se puede presentar el caso contrario, calificar positivamente a un USUARIO que

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realmente no merezca esa calificacin, recuerda, que este mecanismo de calificacin, nos permite tambin hacer ms seguras las transacciones en ML, pues es una forma de conocer cul es el perfil y el comportamiento de un usuario. Una calificacin errada, provocara que otros usuarios cometan el error de hacer transacciones con estos usuarios (en caso de que lo califiques positivamente cuando realmente mereca otra calificacin) o afectaras los resultados de un usuario, evitando que otros tengan la posibilidad de realizar buenas transacciones, al atender a calificaciones negativas, que se hallan asignado de forma caprichosa o mal intencionada. TERCERO: en este campo, podrs colocar un comentario, sobra decir que este tambin podr afectar a tu contraparte, debes ser muy justo y objetivo, ser claro y exponer las razones que te hicieron tomar la decisin de asignar una calificacin determinada. Debes tener en cuenta que una calificacin especfica, afectara no solo tu reputacin, sino tambin tus obligaciones con ML, recuerda que t debes pagar por las transacciones satisfactoriamente realizadas, eso se puede confirmar, con el solo hecho de calificar POSITIVAMENTE. Entonces, el sistema de calificacin, le permitir a ML controlar el cobro de sus comisiones, pero tambin le permitir hacer que las transacciones sean ms seguras, de tal forma que los mismos usuarios vayan descartando los malos comportamientos, formas de estafa, de engao, etc., garantizando de alguna forma la efectividad de la plataforma. Cuando realizas una transaccin, no podrs calificar dentro de los primeros tres das, pues ML asume que es un tiempo prudente para que se puedan solucionar los posibles problemas o por lo menos, se pueda concretar y terminar el proceso de negociacin, de todas formas, ML extiende el plazo para calificar, hasta 20 das. Entonces, solo encontraras en este mdulo, transacciones que an no han sido calificadas por las dos partes, podrs ver entonces algunas que t ya has calificado, pero que no se ha hecho por parte de la contraparte, en este caso,

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aparecer el mensaje AGUARDANDO CALIFICACION, y en el segundo caso, ser en el que tu no hallas otorgado la calificacin correspondiente.

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Te recomiendo que dentro de tus publicacin, determines un tiempo lmite para concretar la transaccin, debes ser cuidadoso y atender a la naturaleza de tu producto y de la negociacin que este implica, en algunos casos, ser suficiente con tres das, en otros, el proceso podr tardar mnimo unos 8 das, as que determina cual es el tiempo prudente de negociacin, y en caso de que se venza ese trmino, simplemente asigna una calificacin, debes ser muy organizado con el proceso de calificacin, pues ML podr suspender tus publicaciones, hasta que no califiques tus transacciones, te exigir que otorgues una calificacin. Adicionalmente, ML te proporciona otras herramientas que sern de gran utilidad para tu proceso de ventas, por ejemplo, imagina que diariamente estas vendiendo por lo menos 5 productos, y ten en cuenta que cada negocio se va concretando en tiempos diferentes, de esta forma, tu lista de ventas pendientes, se har cada vez ms extensa, COMO SABER

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QUE ACCIONES HAS TOMADO CON CADA CLIENTE, TENDIENTES A BUSCAR EL CIERRE EFECTIVO DEL NEGOCIO?, Llegara el momento en que esto se haga muy complicado, pues no sabrs a cules de ellos has llamado, a cuales has enviado recordatorios, etc. Por eso te propongo el siguiente modelo:

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Para implementar este procedimiento necesitaras de ayuda, para poder hacer seguimiento a cada cliente, de tal forma que tengas la certeza de direccin, cobro, envo, calificacin y observaciones generales.

En rojo te muestro las seis opciones que te permitirn hacer un seguimiento a tus ventas, de tal forma que puedas identificar en cualquier momento cual ha sido la gestin realizada con cada una: Direccin de envo

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Correos electrnicos enviados Cuando recibiste el pago Cuando y como le enviaste el producto Estado de la calificacin Y hacer anotaciones sobre la transaccin

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Debes tener en cuenta que despus de que califiques la transaccin y tu cliente tambin lo haga, la transaccin ser enviada a otro modulo llamado: VENTAS FINALIZADAS, all tendrs la informacin completa de las ventas cerradas en los ltimos tres meses. Te recomiendo que adems de utilizar las herramientas de ML, utilices un CRM, este es un software para gestin de clientes, pero si no tienes acceso a uno, por lo menos hazlo en Excel, solo ser necesario que lleves un detalle de todas tus ventas, con nombre de cliente, fecha, precio, producto, forma de pago, observaciones, etc. De tal manera que te sirva ms adelante para hacer trabajo de postventa, despus de que empieces a trabajar en ML te dars cuenta que es posible conseguir clientes que te sigan comprando, para ello claro, tendrs que hacer una gestin adicional, puede ser a travs de correos electrnicos, llamadas, etc. Por ejemplo informando sobre precios y promociones especiales a clientes, nuevos productos, combos, etc. Ya depender de tu imaginacin el tipo de labor que hagas, en todo caso debe estar enfocada en lograr nuevas ventas con los clientes que ya has logrado. He conocido usuarios por ejemplo, que deciden crear campaas especiales, vendiendo productos prcticamente al costo, con el nico objetivo de lograr la informacin de clientes, a los cuales posteriormente les ofrece nuevos productos o servicios complementarios para el producto vendido, de esta forma logran obtener excelente mrgenes de ganancia, empezando con una campaa que representaba un margen de rentabilidad de 0%.

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Preguntas Pendientes
Este mdulo te permitir responder a todas las inquietudes que tengan los usuarios con respecto a tus publicaciones, cada usuario tiene la opcin de preguntar lo que quiera en una publicacin, siempre y cuando no proporcione informacin de contacto o no se exprese de forma grosera, con insultos, etc. Cuando un usuario hace una pregunta, adems de expresar sus dudas, tambin te estar expresando SU INTERES en el producto, el inters que tiene en comprar tu producto, as que, responderle, ser una operacin que debes planificar con cuidado, te recomiendo seas muy claro con la respuesta, muy cordial, y servicial, es importante que aproveches esta oportunidad para demostrarle a los usuarios, que eres un proveedor serio, servicial, y rpido, por eso debes tambin estar pendiente de las preguntas, con el fin de responder lo ms rpido posible.

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Debes evitar proporcionar informacin de contacto, recuerda que est claramente establecido en las polticas de ML. Te recomiendo empieces saludando y agradeciendo al usuario por la pregunta y el inters en el producto, luego soluciones su duda y por ultimo le animes a ofertar.

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No pierdas esta oportunidad, para complementar la respuesta con informacin que consideres afectara la decisin de compra del usuario. Imagnate que ingresas a un almacn de ropa, t esperaras que te presten un buen servicio, te atiendan adecuadamente, resuelvan tus dudas, etc. De la misma forma, imagina al cliente que est solicitando informacin a travs de ML, este, espera ser bien atendido, que sus dudas sean resueltas y de alguna manera, conocer un poco ms al vendedor. Para este momento, has logrado dominar gran parte de la plataforma, de vez en cuando, se producirn algunos cambios con el fin de mejorar los servicios, tanto para proveedor, como para el comprador, en vez de tomarlos como un obstculo, aprovecha que es una plataforma que se preocupa por mejorar continuamente, y que cada vez que aplica un cambio, lo realiza pensando en sus usuarios. De ahora en adelante, veremos algunas herramientas adicionales que te ayudaran a crecer como empresario, aunque con lo visto hasta este momento, estoy seguro que podrs hacer una buena gestin.

Especiales

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Mi MercadoPago
Anteriormente habamos hablado algo sobre MP, ahora, profundizaremos un poco ms, analizaremos las opciones ms importantes de la plataforma y te dar algunos consejos para que aproveches al mximo TU MERCADO PAGO. Primero que todo, debes entender los beneficios que tiene MP, solo analicemos algunos: 1. CONFIANZA: cuando ofreces MP en tus publicaciones, el usuario tendr un poco ms de confianza en tus productos, y ms que en tus productos, en tu empresa, tendr ms seguridad para ofertar aunque no utilice el medio de pago, adems, el usuario tendr protegidas sus compras, lo que har ms seguras sus transacciones. 2. RESULTADOS: al implementar MP en tus publicaciones, aumentaras de forma considerable tus resultados, aunque MP te cobra una comisin por cada pago, esto se ver justamente recompensado en cuanto a la cantidad de ventas que logres. 3. COMODIDAD: el cliente contara con un medio de pago que le permitir, terminar con la transaccin desde la comodidad de su casa o apartamento, no tendr que desplazarse a ningn lugar y el tiempo de la transaccin se reducir considerablemente. 4. GASTOS: el cliente disminuir los gastos en los cuales deba incurrir para poder realizar el pago, adems se evitara largas filas en entidades financieras. 5. AUTOMATIZACION: estars mejorando tu sistema, recuerda que el objetivo principal es crear un sistema, que tenga todos los procedimientos muy bien definidos y establecidos, ofreciendo MP no tendrs que preocuparte por el cobro de tus ventas, pues MP se encargara, cuando un cliente seleccione esta opcin, de avisarte cuando el dinero este acreditado a tu cuenta. 6. TRASLADO A ML: podrs utilizar el dinero que tienes en MP para pagar las facturas pendientes que tengas en ML, solo tendrs que hacer unos cuantos clics y listo. 7. PROTECCION DE TUS VENTAS: MP ha diseado un programa especial, que te proteger de posibles fraudes o uso indebido de tarjetas de crdito por par te los usuarios, en caso de presentarse un problema con este despus de que MP haya acreditado el pago a tu cuenta, no tendrs que entenderte para nada con ese tipo

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de problemas, que aunque no lo creas, son muy frecuentes. Te recomiendo te dirijas al mdulo de TUS VENTAS ESTAN PROTEGIDAS:

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All encontraras consejos para hacer ms seguras tus transacciones y adems, detalles sobre el programa de proteccin. 8. PROTECCION DE TUS COMPRAS: tu cliente tambin tendr el mismo beneficio, este el caso de que no le cumplas, le enves el producto equivocado, etc. El cliente tendr la opcin de reclamar y proteger su compra.

9. HERRAMIENTAS PARA TU SITIO WEB: esta es una excelente opcin, que te permitir ofrecer en tu sitio web, la opcin de pago con tarjetas de crdito, se te proporcionara una gran cantidad de herramientas, como:

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La plataforma MP contiene material suficiente para hacer otro manual, por eso solo te menciono las opciones, mas no entrare detalles, claro que, si es importante tengas en cuenta que es una herramienta, que debes implementar en tu sitio web. Recuerda que tu sitio web debe ser virtualmente una tienda, pero bajo un concepto diferente al del negocio tradicional, es decir, debes ofrecer tus productos, publicar informacin sobre tu portafolio, opciones de pago, garanta, etc. Pero no debes solo enfocarte en eso, debes atraer a tus clientes ofreciendo beneficios adicionales, por ejemplo algunos empresarios ofrecen manuales gratis, informacin, sortean productos, de tal forma que las personas ingresen al sitio y se registren, pero bien, este es un tema para otro libro. Lo importante es que tengas en cuenta que MP ha pensado en todo, incluyendo la opcin de que lo implementes en tu sitio, as que, aprovchalo. Adicionalmente, si no quieres invertir en un hosting o en un dominio, te recomiendo que utilices la versin gratuita de GOOGLE/SITES, es una herramienta sencilla de administrar y te permitir implementar MP. MP es una herramienta que cuenta con un diseo muy liviano y fcil de entender, lo que facilitara la gestin de tus PAGOS y COBROS y DATOS DE CUENTA, recuerda que es necesario que tengas una cuenta bancaria, pero con el cuidado de elegir una entidad financiera que te proporcione una plataforma virtual, con la que puedas confirmar los movimientos. Para poder retirar el dinero de MP, lo podrs hacer de varias formas, tal como anteriormente lo habamos mencionado anteriormente, pero con seguridad te interesa es retirar el dinero, y para ello, solo tendrs la opcin de hacerlo con transferencia a tu cuenta bancaria, el nico inconveniente es el tiempo que tarda el dinero en estar disponible, pues cuando inicias con tu cuenta, el dinero solo lo podrs retirar 15 das despus. Teniendo en cuenta lo anterior, y la necesidad mantener liquides en tu

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negocio, te recomiendo que te conviertas en usuario profesional, ya en un capitulo anterior te hable del tema. Te recuerdo que ser usuario profesional te permitir retirar tu dinero 3 das despus de recibir el pago, lo cual definitivamente ser una gran ventaja para tu empresa y para tus finanzas.

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Mi eShop
Tu eShop, es la opcin que te ofrece ML para ofrecer todos tus productos en un solo lugar, con algunas ventajas como poder personalizar la tienda, con tus colores preferidos o institucionales, podrs colocar tu logo e informacin sobre tu negocio, adicionalmente podrs crear promociones, y tendrs distintas opciones para lograr ms exposicin en algunos productos, podrs incluir fotos y novedades sobre tu tienda, todo esto tambin mejorara el nivel de confianza que tiene el usuario de tu empresa.

El mdulo de creacin y edicin de tu eShop es sencillo de administrar, pero realmente el xito de tu tienda radicara en el diseo de tus publicaciones, por eso dedicamos el tiempo suficiente a la forma correcta y el procedimiento que debes seguir para publicar exitosamente tus productos. Con respecto al eShop, debes tomar esta opcin como otra forma de fortalecer tu imagen, un proveedor con un Eshop genera un poco ms de seguridad en los usuarios.

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Aqu tienes un ejemplo sencillo de una tienda o eShop, en este caso, est conformada por:

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1. INFORMACION DEL VENDEDOR: el usuario tiene la opcin de acceder a tu reputacin, otra razn por la cual, debes cuidar de tus calificaciones, y siempre esforzarte por ofrecer un excelente servicio y claro, un excelente producto.

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2. BUSCADOR: esta opcin, simplemente le dar la oportunidad al usuario de tu tienda, poder encontrar con mayor facilidad un producto:

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3. CATEGORIAS: se puede ver en que categoras tienes publicaciones, y que productos en cada una de ellas.

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4. LOS MAS OFERTADOS: el usuario podr identificar fcilmente cuales son los productos que ms vendes en tu portafolio.

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5. GALERIA DE ARTICULOS: en esta opcin, podrs determinar al momento de parametrizar tu eShop, la cantidad de artculos que estarn visibles en la galera, el contenido de cada foto y el diseo.

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6. LISTADO DE ARTICULOS: El proceso que debes seguir para tener lista tu tienda, te lo puedo resumir en los siguientes pasos: 1. ENCABEZADO. 2. GALERIA DE FOTOS. 3. NOVEDADES. 4. PROMOCIONES. No ser necesario que cuentes con una tienda Eshop activa, pero en caso de que decidas activarla, debes tener la misma visin que has manejado hasta este momento, en cada campo, en cada opcin debes pensar la forma de influir positivamente en la decisin de compra de tu cliente, debes involucrar la informacin ms importante, es decir, debe existir un propsito especfico en la creacin del eShop, despus el mismo momento de crearlo, podrs insertar el aviso de tu tienda en cada una de tus publicaciones, esto le dar muchsima ms presentacin a tus publicaciones y el cliente se sentir ms atrado a ofertar por tus productos, inspiraras mucha ms organizacin y seguridad.

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Mis Guas
Otra forma de llamar la atencin de tus clientes, es disear guas especiales que complementen tus productos, por ejemplo, si vendes celulares, puedes redactar guas para el uso especfico de una referencia, con trucos, manuales, etc. Si revisas algunos de los mejores vendedores de ML, te dars cuenta que tienen manuales sencillos, que estn relacionados con sus productos pero que complementan el portafolio de servicios. Recuerda que el truco esta en llamar la atencin de los usuarios a que visiten tus publicaciones, que vean organizacin en tu empresa, en tus productos.

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Mis MercadoClics
Como puedes ver, despus de definir tu portafolio de productos, y hacer las publicaciones correspondientes, debes concentrarte en buscar trfico y exposicin para tus productos, y una excelente opcin es la de mercadoclics. Debes conocer muy bien tus productos para poder crear los mensajes y las frases correctas que logren atraer trfico, en este caso, debes tener en cuenta que solo cuantas con unos caracteres para lograr cautivar a los visitantes de ML, la excelente noticia, es que puedes fallar, puedes equivocarte al no obtener los resultados esperados, pues ML solo te cobrara por los clics que hagan los usuarios, de esta forma, puedes hacer un buen seguimiento a tus anuncios, para ello, ML anuncios. te ofrece informacin valiossima que te permitir tomar las decisiones correctas en cuanto a la edicin o eliminacin de tus

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ML es muy homogneo con sus herramientas, es decir, mantiene un diseo similar que te permite desarrollar fcilmente la habilidad para administrar fcilmente todos los mdulos, en mercadoclics, te encontraras por ejemplo con un listado completo de tus anuncios, podrs organizar la lista segn tus necesidades, podrs analizar la categora en la cual se est exponiendo el anuncio, podrs ver la cantidad de clics que se han efectuado, el CTR, CPC, entre otros indicadores. Pero lo ms importante es que podrs definir un presupuesto para cada campaa, es decir, podrs planear cuanto quieres gastar en cada anuncio, de esta forma, podrs hacer un seguimiento preciso de cada uno, hasta que logres perfeccionarlo. En este mdulo contaras con un editor de anuncios muy sencillo, intuitivo y fresco, te recomiendo que antes de que ingreses, tengas definido tu anuncio y hayas estudiado otros anuncios relacionados con tus productos, esto te servir por lo menos para tener una idea de cmo empezar. Para ver anuncios de otros proveedores, debes navegar en ML en la categora que te interese, podrs ver que en la parte derecha, se ubican los anuncios:

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Piensa en tu empresa en ML, como una empresa, en la cual debes aplicar estrategias de tipo comercial y financieras, para lograr xito, el hecho de que sea virtual, no significa que se maneje de manera diferente, los clientes buscan lo mismo: buen servicio satisfacer una necesidad

EN CONCLUSION, UNA BUENA EXPERIENCIA AL COMPRAR UN PRODUCTO O SERVICIO y t debes descubrir cmo se comporta tu mercado con el fin de lograr cautivarlos, por eso te recomend en el momento de seleccionar tus productos, identificar a qu tipo de mercado le quieres apuntar, pues si no defines quien es tu cliente, estars dirigiendo tus recursos a un mercado muy grande, y con seguridad no obtendrs resultados

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satisfactorios, segmenta tu mercado, identifica a tus clientes y analiza cul es su comportamiento, que tipo de servicio buscan y cul es la necesidad que deseas satisfacer. Como complemento, ML te ofrece la opcin de recibir alarmas y alertas de acuerdo a tus preferencias, por ejemplo, un informe semanal del comportamiento de tus anuncios y un aviso cuando uno de tus anuncios se encuentre inactivo. Y por ltimo, podrs descargar una herramienta que permitir editar fcilmente tus anuncios desde tu pc y luego subirlos a ML, esto seguramente ser muy cmodo cuando manejes una gran cantidad de anuncios, de todas formas recuerda que no tienes lmite de anuncios, podras por ejemplo dividir tu presupuesto en 100 anuncios diferentes, e ir analizando su comportamiento, identificando palabras y estructuras que llamen la atencin de los usuarios, esto te permitir tomar decisiones acertadas de eliminacin o edicin de anuncios, de tal forma que puedas despus, aumentar el presupuesto para anuncios exitosos. Tampoco quiero profundizar mucho en este tema, pues recuerda que lo que realmente me interesa, es que empieces con tu empresa, decidas crearla, lo dems vendr poco a poco, debes conocer las herramientas, con el fin de que las puedas aplicarlas, pero por ahora, debes seguir un proceso, y lo ms indicado es que utilices otros medios para lograr esas habilidades, incluso, ms adelante te ofrezco mi correo electrnico para que te contactes conmigo.

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Otras acciones
Calificar usuarios
La calificacin de usuarios es una tarea que te debes tomar con mucha responsabilidad, pues esta afectara positiva o negativamente al usuario, pero adems, le permitir a otros usuarios de ML conocer el comportamiento de clientes y proveedores, con seguridad, si efectas esta labor con la responsabilidad y seriedad suficiente, estars ayudando a que ML sea una plataforma ms exitosa y con ello estars tambin fortaleciendo tu negocio, tu empresa.

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En este mdulo tendrs una lista de todas las transacciones que se encuentren pendientes por cerrar (calificar) incluyendo compras y ventas, esto te permitir gestionar correctamente tus calificaciones. En el listado, tendrs disponible informacin de tus usuarios, incluso correo electrnico y datos de contacto, recuerda que antes de calificar una transaccin, debes hacer todo lo posible por que el cliente reciba la mejor atencin, y el mejor servicio, agota todas las posibilidades, mensajes de texto, llamadas, e-mails. Etc. Y define un tiempo lmite para cerrar el negocio, existen algunos clientes que despus de 3 das, y al no haber recibido respuesta positiva de sus usuarios, otorgan la calificacin, esto claro, es mejor que lo informes en tus publicaciones. Pero tambin te encontraras con el caso de usuarios que esperan hasta el ltimo da para calificar, es decir, le dan la oportunidad al cliente para poder culminar con el negocio hasta 21 das (tiempo mximo de calificacin). Adicionalmente, ML en algunas ocasiones, bloqueara tu usuario cuando tengas muchas transaccin por calificar y que tengan ya un tiempo importante. Recuerda que este medio le permite a ML perfeccionar su plataforma, y de alguna forma filtrar los buenos usuarios, aquellos usuarios que si tienen la firme intencin de comprar, pues te dars cuenta a medida que trabajes con ML, que existe una gran cantidad de usuarios que ofertan sin la ms mnima intencin de cerrar la transaccin, en este caso, por lo regular ofrecen informacin falsa, te podrs dar cuenta, pues no te responden los correos, el nmero de mvil est fuera de servicio y el telfono fijo esta fuera de servicio o corresponde a otra

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persona. En esta situacin, te recomiendo que no esperes ms de 3 das para calificar la transaccin, con el fin de que ML no genere la comisin por la venta, y adicionalmente pueda dar de baja al usuario correspondiente.

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Cambiar calificacin
Se presenta tambin, la situacin de que un usuario no respondi a tus mensajes, y finalmente terminaste calificndolo negativamente, pero luego se comunic contigo y expreso la razn que no le permiti cerrar el negocio, en este caso se puede volver a retomar la transaccin, y posiblemente terminarla satisfactoriamente. Ser entonces lo ms indicado, cambiar la calificacin, y que tu usuario tambin lo haga. No dudes en recordarle a tus clientes efectuar la calificacin correspondiente, algunos usuarios, son muy serios y responsables en sus transacciones, pero no le dan la importancia a la calificacin, y finalmente no la hacen, por eso, debes crear unas plantillas especficas de tus correos electrnicos, recuerda perfeccionar tu sistema, tu negocio, de tal forma, que sepas que hacer en cada caso, que correos enviar, cuando contactarte con tus usuarios.

Mis E-mails

ML estar en contacto continuo contigo, pero evita ser imprudente o molesto con el sistema de comunicacin, por eso, te ofrece la opcin de que definas que tipo de informacin quieres recibir y como, solo algunas opciones no podrs desactivarlas, pero esa informacin es la que est directamente relacionada con tus transacciones, as que ser inevitable que no la recibas.

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Adems podrs autorizar a mercadolibre para que te envi informacin sobre novedades, no solo sobre las mejores ofertas, sino tambin sobre tu contrato con ML y mercadosocios (sobre este tema te hablare un poco ms adelante).

Y por ltimo, podrs ubicar un email anterior, solo debes ingresar los datos bsicos que recuerdes sobre el contenido del email.

Reclamos
ML tiene un especial compromiso con sus usuarios, claro, es importante que todos, tanto compradores como vendedores, se encuentren satisfechos, por eso tiene disponible este mdulo, en el cual podrs, iniciar procesos de reclamacin relacionados con las siguientes situaciones:

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ML asignara un cdigo a tu reclamacin, y podrs estar haciendo un seguimiento constante de su estado, debo resaltar

Mis Datos
Despus de que has creado tu cuenta, es posible que cambies algunos datos, seguramente, despus necesitaras cambiar correo electrnico, telfono, mvil, etc. para eso, solo tendrs que ingresar en este mdulo, y simplemente seleccionar las opciones que requieras:

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Los nicos datos que no podrs editar, son NOMBRES Y APELLIDOS Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD.

Configurar Plantillas de E-mails


Tu sistema debes estar complementado por plantillas de email, de tal forma que por ejemplo, cuando un usuario haga una oferta, tengas listo el mensaje correcto. Te recomiendo que disees por lo menos las siguientes plantillas: 1. CONTACTO INICIAL: cuando realices una venta, es importante que tu cliente tenga informacin tuya lo ms rpido posible, debes redactar un correo electrnico, en el que felicites a tu cliente por la compra, le indiques que fue lo que compro, le recuerdes el precio y condiciones de la venta, y claro, las formas de

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pago. Debe ser un correo muy cordial y claro, debes ofrecer medios de contacto como SKYPE, MESSENGER, CELULAR, TELEFONO FIJO, ETC. De tal forma que el cliente tenga varias opciones de contacto, esto adems de comodidad, le generara mucha confianza; y finalmente te recomiendo que te despidas colocando tu nombre completo, y teniendo en cuenta que tu empresa tiene un nombre, debes colocar cul es tu cargo y el nombre de la empresa, ejemplo:
Asunto: FELICITACIONES, HAS COMPRADO CELULAR IPHONE 4

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CORDIAL SALUDO, es un placer para m y SUPERVENTAS poder atenderle, es usted, usted ha ofertado por nuestro producto CELULAR IPHONE 4, el cual tiene un precio de $XXX, le recuerdo que el envo a cualquier parte del pas es completamente gratis, adems, por ser distribuidores exclusivos, le podemos ofrecer una garanta de un ao, adems de atencin a travs de SKYPE: xxx, MESSENGER: xxx , TELEFONO: xxx y CELULAR:xxx.

Para su comodidad le podemos ofrecer sistema de pago con tarjeta de crdito o dbito, adems de giro efecty, su red, transferencia Bancolombia o Davivienda, o consignacin nacional.

No dude en comunicarse con nosotros en caso de tener alguna inquietud, estaremos atentos para apoyarle.

Atentamente

ALEX GARCIA YEPES Gerente GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA

Este es solo un ejemplo, pero claro, t tendrs tus argumentos para aumentar o eliminar informacin, recuerda que debes conocer muy bien a tu cliente, debes saber cul es su perfil y cul es la mejor manera de atenderle. 2. RECORDATORIO TRANSACCION: despus de que tu cliente reciba el mensaje de contacto, debes hacerle llegar algunos recordatorios, algunos clientes, por sus ocupaciones, o simplemente por razones personales, no cierran la transaccin inmediatamente y pueden olvidarla, por eso, es importante que dentro de tu sistema definas cuando enviar recordatorios de la transaccin, haciendo especial nfasis que entiendes que l es una persona muy ocupada, pero que teniendo en

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cuenta ese hecho, ests dispuesto a ayudarle en todo lo que necesite para que la transaccin termine satisfactoriamente. 3. CONFIRMACION DE PAGO: dependiendo del tipo de cliente, estar en contacto con l, mejorara el servicio, y claro, estars dando al cliente motivos suficientes, adems del producto adquirido, para calificarte bien. Por eso, cuando has confirmado el pago del cliente, debes comunicarle que ya empezaras con el proceso de envo, adems en ese momento podrs confirmar la direccin y datos del cliente. 4. RECORDATORIO ENVIO DE PRODUCTO: igualmente, despus de que le enves el producto, debes informarle los detalles del envo, por ejemplo, el nombre de la empresa de mensajera, el nmero de la gua, la hora de envo, etc. 5. SOLICITUD CONFIRMACION DE ENVIO: despus de que enves el producto, debes determinar cul es el tiempo prudente para que el cliente confirme el recibido, y el estado del producto, no pierdas la oportunidad de ofrecerle productos complementarios. despus de que el cliente reciba su compra, y se d cuenta del buen servicio y la responsabilidad del proveedor, estar dispuesto a comprar nuevamente, no pierdas desde este momento, la oportunidad de informar sobre productos nuevos, complementarios o promociones especiales con descuentos especiales para clientes recurrentes. 6. RECORDATORIO DE CALIFICACION: es necesario que definas un tiempo lmite para que el cliente te otorgue su calificacin, debes recordarle en caso de que se pase el tiempo por ti establecido, recuerda que entre mayor cantidad de calificaciones positivas logres, ms posibilidades de xito tendrs, pues esa informacin ser publica, y otros usuarios que estn interesados en tus productos, seguramente primero exploraran tu reputacin, y claro, los comentarios de tus clientes.

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Dentro de los correos que se pueden automatizar, esta: 1. CUANDO EL CLIENTE OFERTA 2. CUANDO CALIFICAS AL CLIENTE Por eso, debes tener diseado un sistema, que te permita establecer exactamente qu hacer cuando un cliente oferta, y durante el proceso de venta, tener las plantillas listas, y las condiciones y polticas para realizar los envos.

Mis Compras
No solo podrs vender por ML, conozco dos casos, en los cuales dos personas han basado su negocio en ML, pero no para vender, sino para encontrar buenos productos, a buenos precios y realmente novedosos, por ejemplo, en estos momentos tengo un cliente, que vende tecnologa, y ha determinado todo el proceso de compras en ML, dentro de su trabajo diario, est el de navegar por ML y buscar nuevos productos, investiga los mejores proveedores, los productos ms ofertados, promociones, etc. Estas personas basan su negocio tambin en su reputacin, pero en este caso no por sus ventas, sino por la calificacin que les otorgan sus proveedores, lo cual le permite a otros usuarios conocer qu tipo de comprador es, recuerda que al pago, entrega, descuentos, etc. desarrollar buenas relaciones con tus proveedores, tienes la posibilidad de lograr mejores condiciones en precios, plazos de

Mis Compras
En esto modulo podrs hacer un seguimiento a todas las ofertas que hallas hecho, incluyendo datos del proveedor, producto, precio, condiciones, calificacin, etc. Debes

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tambin ser muy organizado, es importante tambin, que logres hacer buenas relaciones con tus proveedores, pues en algunos casos, teniendo en cuenta el costo de los productos, no te permitir tener existencias, en esos casos podrs trabajar por ejemplo, sobre pedido. Pero bueno, eso ya depende de tu genialidad y astucia para los negocios, abre tu mente, debes crear, te lo vuelvo a repetir, un sistema, pero adicionalmente este debe estar perfeccionndose todos los das.

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Subastas Ofertadas
Existe una opcin de publicacin de la cual an no hemos hablado, y se trata de la SUBASTA, esta opcin fue creada tericamente para personas que venden productos de segunda mano, pero a lo largo del tiempo de su existencia, se ha convertido en una muy buena opcin para atraer clientes a tu portafolio de productos, a tus publicaciones, puedes buscar productos especiales, que consideres llamen la atencin a tu portafolio, productos que puedas trabajar con muy bajos mrgenes de rentabilidad, pero que te permitan estratgicamente atraer la atencin de tu nicho de mercado; el sistema de subastas incluye la opcin de colocar un precio inicial de $1.000 (caso colombiano), pero esto no quiere decir que ests arriesgando tu dinero, pues cuando configures la publicacin, podrs determinar cul es el precio mnimo al cual debe haberse ofertado, para que un cliente pueda llevarse el producto, por ejemplo, decides poner en oferta un play station 2, el costo de este producto es de $250.000 y necesitas que por lo menos el precio final de la oferta sea de $300.000, de tal forma que logres cubrir los costos de envo, comisiones y costo del producto, ML, te ofrece la opcin de qu condiciones la publicacin a ese precio de $300.000. De esta forma no estars arriesgando tu dinero, pero, al empezar la oferta desde $1.000, muchos usuarios se encontraran interesados, y seguramente harn seguimiento a tu publicacin, lo cual te permitir hacer sondeos del mercado, determinar el inters del pblico en un producto especfico, desarrollar campaas estratgicas de ventas, etc. Pero bueno, esto ser parte de tu estrategia, y nuevamente, depender de tu imaginacin. Pero volviendo a tus compras, en este mdulo podrs hacer un seguimiento estricto de todas las ofertas que hallas hecho en subastas, este es un proceso emocionante, debes tener en cuenta que cuando un buen empresario disea una publicacin con la opcin de subasta, puede tener intensiones diferentes de las de obtener utilidad, as que ser tu

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oportunidad de adquirir buenos productos a buenos precios, y de paso lograr el contacto con buenos proveedores. Tambin puedes hacer un sondeo con este mecanismo, de los productos en los cuales se demuestra ms inters, los productos en los cuales los usuarios de ML demuestran mayor inclinacin, esto te permitir estar corrigiendo el rumbo de tu negocio, y a su vez tener los argumentos suficientes para tomar decisiones con respecto a tu portafolio de productos.

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En seguimiento
Existe una opcin que es muy importante, tanto cuando tienes el inters de comprar un producto, como cuando quieres conocer el comportamiento de los usuarios, en el primer caso, puedes hacer seguimiento a un artculo, por ejemplo, con el objetivo de esperar un poco y ver cules son las calificaciones y comentarios de los usuarios, y en el segundo caso, con el fin de saber cmo se comporta esa publicacin, cuantas ventas logra, en que tiempo, que preguntas hacen los usuarios, que calificaciones logra el proveedor, y cules son los comentarios de los clientes, esta informacin es muy importante para perfeccionar tus publicaciones, pues podrs identificar cules son los errores o deficiencias de otros proveedores, y podrs corregirlos o por lo menos evitarlos. Cuando haces seguimiento a un producto, ML enviara automticamente correos electrnicos informndote sobre tiempo de finalizacin, pausa, suspensin del producto, etc.

Finalizados (No comprados)


Te encontraras con algunos clientes que te ofertan, pero finalmente no compran, esto puede suceder por muchas razones, claro, debes tratar de reducirlas, pero siempre se presentaran, lo importante es que no dejes que la oferta se quede simplemente en una prdida de tiempo, ingresa ese cliente en tu base de datos, debes pensar que demostr su inters en tus productos, y aunque no haya comprado finalmente, posiblemente si trabajas con el ms adelante, posiblemente puedas venderle. El hecho de que se realice una oferta y no se termine culminando el negocio satisfactoriamente, no significa que el usuario sea malo o irresponsable, tambin podr

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sucederte cuando ofertes, en este caso, debes hacer todo lo posible por obtener por lo menos una calificacin neutral, de tal forma que no se afecte tu reputacin como comprador, pero tampoco debes desaprovechar la ocasin, para ingresar los datos de este proveedor en tu base de datos.

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MercadoAlerta

Sobra una explicacin adicional acerca de que es, y como se maneja, pero hay algo que no te dice ML, como utilizarlo estratgicamente para mejorar tus resultados, y como ya te has dado cuenta, ha sido el objetivo principal de este libro, que te concentres en el anlisis de la informacin y el ptimo uso de las herramientas, para lograr mayor exposicin, mayores ventas, y por ende, mejores resultados. El mdulo de mercado alertas, lo podrs usar en dos situaciones especiales: 1. Como comprador: sin importar que seas el consumidor final, o un comerciante, siempre buscaras el mejor producto, al mejor precio, con las mejores

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caractersticas, la mejor reputacin, as que tendrs que estar atento al comportamiento de ML, nuevas publicaciones, nuevos proveedores, etc. 2. Como vendedor: como vendedor profesional, tendrs que estar muy informado con respecto a tu competencia, quien vende tus productos, como los vende, en donde, porque vende ms o menos que t, etc.

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Preguntas Realizadas
Cuando te encuentras en la posicin de comprador, bien sea con el real inters de comprar, o simplemente con el objetivo de hacer un sondeo del mercado, podrs realizar todas las preguntas que quieras a los proveedores, claro est, sin que se violen las polticas de ML. Al hacer una pregunta a un proveedor, debes ser tambin muy cordial, debes ser claro con tus preguntas, debes tener en cuenta que en algn momento este usuario, puede convertirse en tu proveedor, as que, desde ahora es importante que hagas una buena relacin. Debes evitar dar un mal uso a esta opcin, muchas personas tratan de evadir la comisin que cobra mercadolibre, te recomiendo no lo hagas, es muy posible que tu cuenta sea suspendida, y en este caso, estaras perdiendo una gran oportunidad de hacer dinero.

Links Relacionados
Portal exclusivo para mejores vendedores
Este es un modelo exclusivo para los vendedores que superan el umbral del mercadolider, es decir, dejan de ser un usuario normal, y se convierten en usuarios profesionales. En este mdulo, encontraras gran cantidad de informacin y herramientas adicionales que se encuentran en constante cambio, que te proporcionaran conocimiento importante para mejorar tus resultados. Recuerda que para llegar a clasificar dentro de los mercadolideres, debes cumplir con algunos requisitos en cuanto a tus ventas y tus calificaciones, y podrs ser de nuevo degradado de nivel, si acaso no logras mantener el volumen de ventas requerido y el porcentaje de calificaciones establecido.

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Debes tener en cuenta varios aspectos: 1. Periodo evaluado: se evaluaran exclusivamente los ltimos 3 meses de operacin. 2. Total de operaciones: debes ser superior a 20 3. Operaciones concretadas: debe superar el 95%, es decir que de todas las ofertas que recibas, debes haber cerrado satisfactoriamente ms del 95% de las transacciones. 4. Calificaciones positivas: deben ser del 100% Adems, no puedes tener deudas, debes tener ms de 4 meses de estar en operacin, tener ms de dos facturas generadas en los ltimos 12 meses y mercadolibre debe haber verificado tus datos personales y de contacto. Teniendo en cuenta la exigibilidad de estos requisitos, debes reconocer que el lograr un status superior, har que automticamente tus ventas se disparen, tus resultados se multipliquen, pues con seguridad, los usuarios buscaran comprar solo a aquellos proveedores que ya tengan un historial, que ya tengan buenas ventas, que ya hayan logrado una buena reputacin, claro que cuando ests empezando, tendrs que buscar la forma de aumentar tus ventas, sacrificando tal vez rentabilidad, pero luego, veras como se recompensan estos esfuerzos. Cuando un usuario se encuentre buscando un producto, podr filtrar solo aquellas publicaciones que cumplan con ciertas especificaciones, por ejemplo, ubicacin, mercadopago, MEJORES VENDEDORES, etc. As que desde ese mismo momento, podrs ser eliminado, y no tendrs nisiquiera la oportunidad de que el cliente vea tu publicacin. Debes ser muy ingenioso, hacer tambin bsquedas, ponte en lugar de tu cliente, trata de corregir estos problemas, exploras cuales son las palabras ms

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buscadas, intgralas a tus publicaciones, sacrifica al comienzo un poco de rentabilidad con el objetivo de ganar algo de reputacin.

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Opciones de filtrado de publicaciones Adems, podrs ser reconocido por los usuarios por unos iconos especiales, que ms bien son unas medallas, que le permitirn a todos los usuarios identificar a los mejores vendedores, ten en cuenta que los usuarios de internet buscan hacer de sus transacciones lo ms seguras posibles, y esta sin duda, es una excelente opcin, ser mucho ms difcil que un cliente con un nivel de mercadolider, desaparezca o no haga su mayor esfuerzo por obtener la mejor calificacin en cada transaccin, por eso muchos usuarios se inclinan ms por cerrar negocios con este tipo de vendedores.

Centro de Vendedores
En el centro de vendedores, encontraras gran cantidad de informacin que te ayudara a mejorar la gestin de tu empresa, y claro de la plataforma de ML, encontraras videos, artculos, consejos, novedades, encontraras una seccin de ayuda con los temas ms

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consultados, adems, cuando ya te encuentres en el nivel de mercadolider, podrs tener acceso a un chat especializado, en donde tendrs contacto con un funcionario de ML, podrs solucionar dudas no solamente con temas de ventas, sino tambin de compras, encontraras informacin que te permitir modificar tus datos y solucionar problemas con tu cuenta, temas importantes de seguridad que te permitirn aumentar los niveles de seguridad en tus transacciones y en el manejo de tu cuenta, y por ultimo tendrs acceso a un mdulo exclusivo para ayuda de mercadoclics, recuerda que esta opcin es de gran importancia cuando tengas un nivel ms avanzado de gestin de tu empresa, podrs dar una gran exposicin a tus publicaciones a costos realmente muy bajos. Los videos que ML pone a tu disposicin son de alta calidad, los temas son de vital importancia, son videos cortos, bien hechos y muy ricos en contenido, este tipo de informacin tambin estar disponible en tu correo electrnico en el momento justo en que est disponible, por eso debes configurar bien tus EMAILS, para que recibas la informacin que precisas para enriquecer tus conocimientos. Mercadolibre no solo te enva informacin sobre el manejo de la plataforma, sino tambin con consejos que harn de tu empresa ms productiva y rentable.

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Comunidad

En la comunidad, se han diseado hasta este momento 4 mdulos, de los cuales debo resaltar, el mdulo de mercadosocios, pero hablaremos de el ms adelante para aclarar un poco como es su manejo y como podrs aprovecharlo para aumentar tus ingresos. En cuanto al mdulo de FORO, OPINIONES y CATALOGOS, Y GUIAS, teniendo en cuenta el enfoque que he manejado en todo el libro, no tengo para ti ninguna novedad, y

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por el momento no hay un uso que te permita mejorar tus resultados, por el momento, los usuarios de mercadolibre no tienen la cultura suficiente para lograr de esta herramienta lo suficientemente exitosa como para lograr un aumento en la exposicin de tus publicaciones,

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Ayuda
En este mdulo, tendrs acceso a la solucin de problemas que ya han enfrentado otros usuarios, la informacin, se encuentra clasificada de tal forma que puedas acceder a ella simplemente digitando algunas palabras claves, claro que, desde el inicio tambin tendrs acceso a los temas de mayor importancia.

Cuando haces clic en alguna de estas opciones, inmediatamente tendrs a tu disposicin (en la mayora de los casos) videos relacionados con el tema, adems de las preguntas ms frecuentes que hacen los usuarios, y por ltimo, ML te pregunta si la informacin ha sido de utilidad, ML se preocupa bastante por un buen servicio, y sin duda, sus polticas de calidad tambin son implementadas en este mdulo, casi cualquier problema que tengas, o tipo de ayuda que necesites podrs resolverla en este mdulo, tambin tendrs una opcin de contacto directo a travs de correo electrnico, claro que esta opcin solo est disponible para los mercadolideres.

Mercadosocios
La opcin de mercadosocios es una herramienta ms que te permitir aumentar tus ingresos, pero solo podrs usarla cuando tengas un sitio web, claro que, no es necesario que ests pagando un hosting y un dominio, para iniciar podrs trabajar con servicios gratuitos como GOOGLE/SITES.

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MS (mercadosocios) te permite utilizar tu sitio web para que otras personas se suscriban a ML, y al mismo tiempo que ML adquiere ms usuarios, aumentando sus posibilidades de ganar dinero, tambin tu podrs aumentar tus ingresos. El sistema es sencillo, aprovechar el trfico que tiene tu pgina web, para lograr ms suscriptores, para ello, MS te permitir crear varios tipos de diseos, pero bueno, eso ya depender del diseo de tu sitio y de como quieras integrar ML a tu sitio. El sistema trabaja muy bien, cada vez que una persona haga clic en tus anuncios, las oportunidades que tienes de obtener ingresos son las siguientes:

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1. Comisin por usuarios que se inscriban, para ello MS tiene establecida una tabla de intervalos, as que, dependiendo de la cantidad de personas que logres se inscriban o abran su cuenta en ML obtendrs unos ingresos de acuerdo al rango. 2. Comisiones por ventas, despus de que un usuario se inscriba, posiblemente empezara a realizar transacciones, si es el caso de realizar ventas, por cada venta que este realice, mercadolibre le cobrara una comisin, de la cual te compartir un 35%, nada despreciable teniendo en cuenta que lo nico que hars, ser atraer a tus visitantes a que se inscriban y estos empiecen a vender en ML. 3. Cuando un usuario empiece su actividad como vendedor, pero use las opciones pagas para publicar, tambin ML te har participe de una parte de esas comisiones, en este caso, ser del 15%, y aunque an no conozco a alguna persona que se dedique completamente a esta actividad, y que de ella obtenga la mayor parte de sus ingresos, si te puedo decir que, conozco algunas que estn logrando ingresos superiores a los $800.000 o 400 dlares mensuales, invirtiendo solo unos cuantos minutos semanales, para disear contenido interesante que atraiga trfico. As que, aunque reconozco que el negocio fuerte se encuentra en la venta de productos, si te puedo decir que no es un modelo de negocios nada despreciable, para una empresa que tiene millones y millones de usuarios que estn realizando transacciones a cada segundo.

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Te prometo que ms adelante, tendremos un manual exclusivo para el manejo de esta herramienta, pero claro, ser necesario combinarla con el uso de otras tecnologas, y como mi principal objetivo es que logres empezar sin hacer inversin alguna, esas dems opciones sern complemente gratuitas, como ya te lo dije hace unos cuantos prrafos, GOOGLE/SITES en este caso se conforma como una excelente opcin.

Mercado shops
El objetivo principal de este manual, era lograr listar los pasos necesarios para empezar a vender en mercadolibre y hacer exitoso tu negocio con las herramientas bsicas, por eso, se le dedico especial tiempo y cuidado a la apertura de la cuenta, seleccin de productos, publicaciones, ventas, comisiones y anlisis de informacin, pero otras opciones como MERCADO SHOPS, con valores complementarios que aunque requieren de atencin, no son de vital importancia para cumplir con el objetivo principal, as que lo que hare, es darte los tips bsicos para que sepas en que consiste el modulo y como podras utilizarlo para mejorar tus resultados. MERCADO SHOPS es una opcin de crear tu tienda virtual, independiente de ML, y con la funcionalidad de agregar tu direccin o dominio personalizado, adems de aumentar tus posibilidades de lograr mejores resultados, pues estars ofreciendo un sitio completamente independiente, recuerda que en este modelo de negocios no tendrs que pagar comisin por ventas, podrs utilizar el modelo gratuito y solo tendrs que pagar por las ventas que realices con el mdulo de mercadopago.

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Para abrir una tienda MERCADO SHOPS, te recomiendo que primero hayas creado completamente tu negocio en mercadolibre, que ya tengas listas todas tus publicaciones, y que ya tengas bien definido cul ser el tipo de productos que deseas trabajar. Crear una cuenta ser demasiado sencillo, as que manos a la obra, te ilustrare paso a paso que debes hacer, complementando mi explicacin con las imgenes reales de la creacin de una tienda con los datos de uno de mis clientes. Paso 1. Publicar en mercadolibre:

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Paso 2. Ingresar al mdulo de MERCADO SHOPS:

Paso 3. Crear mi sitio gratis

Paso 4. Contratar el plan bsico (gratuito)

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Paso 5. Autenticar tu cuenta

Paso 6. Elige tu diseo (incluye apariencia y logo)

Paso 7. Publicaciones (importa las publicaciones que ya tienes diseadas en mercadolibre, solo debes seleccionarlos todos y listo)

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Paso 8. Preferencias, te estoy simplemente recomendando seguir exactamente los mismos pasos que te indicara MERCADO SHOPS, as que en esto no hay ninguna novedad, pero si es importante, que tengas en cuenta como configurar tus preferencias, pues aunque esta es una herramienta muy nueva en el modelo de negocios de ML, he podido seguir algunos tips que hasta el momento han funcionado perfectamente, pero seguro que, en caso de que ests leyendo mi material, entonces tendrs acceso a muchsima ms informacin que te permitir ir perfeccionando poco a poco cada modelo de negocios propuesto, en este caso el modelo completo de ML.

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Inicialmente, las preferencias vienen con esta configuracin, as que te recomiendo que analices la opcin de cambiar esta configuracin, a otro modelo en el cual se ofrezca el carrito de compras, para ello, debes tener en cuenta las caractersticas de tus productos, pues con seguridad, no todos los portafolios de productos y servicios tendrn la capacidad y la bondad de ser integrados con la opcin mencionada. En cuanto a las redes sociales, debes aprovechar la potencia que le darn a tu negocio, a tu empresa, y a tu portafolio de productos y servicios, adems de activar las redes sociales, debes:

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a. Activar nueva pgina en Facebook y configrala: cuando elijas esta opcin, debes ir definiendo paso a paso las caractersticas de tu nueva pgina, tendrs que hacer un anlisis tu empresa, para elegir la configuracin ms apropiada, y luego, tendrs creada tu tienda en Facebook, recuerda, hasta el momento no has invertido un solo centavo en esta nueva y poderosa herramienta, pero los resultados que podrs obtener son sorprendentes. Recuerda hacer un buen uso de las opciones gratuitas que te proporciona Facebook, fans, actualizaciones de estado, botn me gusta, configuracin de tu telfono celular. b. Permitir comentarios en tus productos: debes usar la mayor cantidad de herramientas que te permitan mejorar tu relacin con tus clientes.

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Te recuerdo que para poder terminar de configurar tu tienda, debes encontrarte al da con ML, y apenas es lo ms justo, pues la compaa te est proporcionando una gran cantidad de herramientas gratuitas, que si las usas de la manera adecuada, generaran utilidades importantes para tus finanzas. c. Configurar google analytics: tal vez aun no conoces esta poderosa herramienta, pues bien, ya recordaras que anteriormente te he hablado de google, esta compaa, te proporciona tambin de forma gratuita una gran cantidad de herramientas, como chat, correo, lbum de fotos, sitio gratuito, google analytics,

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entre otros. Solo debe empezar por crear tu cuenta en gmail, y desde esos momentos podrs activar una gran cantidad de herramientas. Google analytics te permitir hacer una anlisis del comportamiento de tu sitio, en este caso de tu TIENDA EN MERCADO SHOPS, tendrs acceso a una gran cantidad de mtricas que te permitirn tomar las decisiones correctas para aumentar el trfico. d. Datos: por ltimo, define el nombre de tu tienda, te recomiendo que mantengas unidad con respecto al nombre de tu empresa, Paso 9. Envos. Despus de terminar con la configuracin de tus preferencias, debes continuar con la configuracin de tu tienda MERCADO SHOPS. En este momento continuaremos con la configuracin de las condiciones de envo, debes tener en cuenta la variedad de productos que tengas, y los precios establecidos con las empresas de mensajera que has elegido como tus proveedores.

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Paso 10. Recuerda que completamente gratis, podrs asignar un nombre personalizado a tu tienda, para ello, debes comprar un dominio, si no conoces ningn proveedor de dominios, o nunca has realizado un proceso de compra de este servicio, te recomiendo que visites www.godaddy.com all podrs comprar fcilmente un dominio personalizado y pagarlo con tu tarjeta de crdito, si eres nuevo en este tema, no creers lo econmico que ser adquirir un nombre para tu tienda en mercadoshops, desde 4 dlares en adelante, por un ao completo.

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Paso 11. PAGINAS, tal como cualquier sitio profesional de ventas, podrs configurar tu sitio en mercadoshops, te vuelvo a recordar que es completamente gratis, no requieres de ninguna inversin inicial, claro, se te ofrecer el servicio pago, que por el momento la nica diferencia que tiene con el sitio gratis, es la no inclusin de publicidad. Podrs personalizar la informacin de la pgina de QUIENES SOMOS, que sin duda generara mucha ms confianza a tus clientes, mostraras ms organizacin y seriedad, y adicionalmente, podrs crear una pgina completamente editable, para la cual te recomiendo uses, para publicar informacin que aumente el trfico en tu tienda, no coloques mas quien eres, que haces, o cules son tus ventajas y que beneficios ofreces, ms bien crea contenido interesante para tu nicho de mercado, debes lograr posicionamiento en los buscadores, pero para ello, debes pensar en renovar constantemente el contenido de esta pgina y hacer un seguimiento con google analytics para determinar qu tipo de contenido es el que tus clientes buscan.

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Paso 12. Activacin, para activar tu tienda solo debes dirigirte a RESUMEN y hacer clic en ACTIVAR:

En DOCE sencillos pasos, tendrs lista tu tienda, solo hace falta que te dirijas a VER MI SITIO tendrs acceso tal y como lo vera tu cliente:

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ahora debes corregir los detalles que consideres necesarios, pero te recomiendo como siempre, hacer seguimiento de los efectos producidos por cada cambio, no hagas muchos cambios a la vez, pues perders la posibilidad de identificar cules son aquellas estrategias que funcionan y cuales debes evitar para sortear posibles disminuciones en tus ventas o resultados muy pobres.

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Redes sociales
Las redes sociales son un componente muy importante en tu modelo de negocios, hasta el momento, te he indicado como utilizar la plataforma de ML, de forma general te mostr el mdulo de mercado pago, y por ultimo te indique paso a paso como crear tu tienda virtual, tambin con herramientas gratuitas proporcionadas por MERCADOLIBRE: MERCADOSHOPS. Pero si deseas lograr aumentar el xito en tu emprendimiento, debes agregar al modelo, las redes sociales, inicialmente, debes considerar por lo menos FACEBOOK, TWITTER Y YOUTUBE, todas son gratuitas, y aumentaran dramticamente la exposicin de tu empresa en la red. La tecnologa 2.0 disponible en estos momentos, te permitir con unos cuantos clics, vincular tus sitios con todas las redes sociales disponibles, o por lo menos con las ms importantes. Cada red social, debe ser usada de una forma diferente, los usuarios de cada una son completamente distintos, por eso, debes ser muy inteligente antes de tomar la decisin de hacer publica tu empresa, pues tendrs que haber analizado por lo menos el perfil de cada nicho de mercado, y como debes llegar a cada uno de ellos a travs de las diferentes redes sociales. Existen otras herramientas gratuitas que te permitirn mejorar los resultados de tu empresa, y tal vez recuerdes que a lo largo de este libro, he mencionado algunos de ellos, como son todas las herramientas que te proporciona GOOGLE:

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Pero en cada momento se estn creando nuevas herramientas, nuevos modelos, nuevas opciones y sitios que apalancaran tu empresa, as que es necesario, adems de leer este libro, estar pendiente de los cambios de la web, cuales son las tendencias, las nuevas propuestas, y estar a la delantera de tu competencia.

Mi mercadolibre
En este ltimo captulo, simplemente te explicare como est compuesto el modulo MI MERCADOLIBRE, es un mdulo muy sencillo de usar, pero que contiene informacin de vital importancia para lograr un efectivo funcionamiento de tu empresa.

Resumen

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1. Mensajes; esta seccin contiene novedades de ML y de los sitios vinculados a la compaa, y eventualmente, recordatorios de tu estado, en caso de que te encuentres suspendido o en caso de que hallas cometido una infraccin. 2. Pagos y facturas; seccin dedicada especialmente a las facturas pendientes por pagar, se muestra especialmente el valor de la factura y la fecha de vencimiento. 3. Mis ventas; se muestra la cantidad de ventas nuevas, y de ventas pendientes por calificar. 4. Mis compras: si tambin tienes actividad como comprador, se mostraran las compras que se encuentran pendientes por cerrar. 5. Mercado pago; se muestra el estado de tus pagos y cobros. 6. En seguimiento; por ltimo se muestra el detalle de las publicaciones que estas siguiendo, en un capitulo anterior, te recomend utilizar esta opcin para hacer seguimiento a los productos de tu competencia, analizar cul es el comportamiento de publicaciones especificas con el fin de analizar tu mercado objetivo, como se comporta, que es lo que busca y frente a qu aspectos responden positivamente.

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Pagos y facturas
Este mdulo contiene un detalle de todos los pagos que has realizado, de cada una de las facturas generadas, y podrs fcilmente exportar toda esta informacin a Excel, te recomiendo que utilices esta informacin para llevar una contabilidad organizada de tus transacciones en ML, adems de organizar tus finanzas, te permitir analizar cul es el aporte de este emprendimiento a tus finanzas personales y adicionalmente el comportamiento de tu negocio. Debes utilizar esta seccin tambin, para hacer una auditoria de las comisiones que te est cobrando mercadolibre, en ocasiones se presentan diferencias que deben ser solucionadas con la compaa, pero para ello, debes identificar cules son las transacciones objeto de tus reclamaciones.

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Podrs tambin, hacer que automticamente mercadolibre te descuente de tu saldo en mercadopago, las facturas que se encuentren pendientes, te recomiendo NO ACTIVAR ESTA OPCION, pues ser necesario que tengas control sobre estas facturas, y aunque en algunos momentos se vuelva una tarea compleja, es mejor llevarla a cabo, evitaras as, pagar comisiones que realmente no se han generado. Te recomiendo como herramienta de ayuda, llevar un control en Excel, de todas tus transacciones, el detalle del cmo se termin la transaccin, este ser un medio de inicio para la auditoria de tus facturas.

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Claro que, debes sentirte muy satisfecho en el momento en que esta revisin se vuelva muy compleja, pues significa que tu empresa est generando los resultados esperados, en este momento, como gerente de tu negocio, debes analizar la opcin de contratar a una persona que te ayude con la gestin de tu empresa, bien como secretaria o auxiliar.

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Mi reputacin
Creo que ya tienes muy claro cul es el papel que juega tu reputacin en el desarrollo de tu negocio en ML, as que no quiero redundar en el tema, pero si deseo que seas consiente de la importancia que tienen adems de las calificaciones, los comentarios de cada uno de tus clientes, pues estos afectaran directamente en la decisin de compra de otros usuarios interesados en tus productos. Es necesario que te pongas metas en cuanto a la cantidad de ventas que debes lograr, claro, de ello depender los resultados que obtengas de tu empresa, pero dentro de tu planeacin, tambin debe estar claro cul es el mximo tolerable de calificaciones negativas y neutrales, es importante que te fijes unas polticas claras en cuanto al manejo de las calificaciones, pues no es definitiva una calificacin, es posible que logres a travs de un buen servicio o correccin de los errores cometidos con un cliente, que este decida cambiar su calificacin. Recuerda que para escalar en los niveles de mercadolideres de ML, debes estar muy atento no solo de la cantidad de transacciones, sino tambin de la calificacin lograda en cada una de ellas, as que no es un tema secundario, es un tema que debe acaparar una buena parte de tu atencin. Cuando comiences tu empresa, no ser necesario invertir tiempo en esta labor, pues con seguridad estars conformando tu estrategia comercial, la cual involucra el tipo de productos, la forma de las publicaciones, el tipo de las publicaciones, las categoras, las redes sociales, los ESHOPS, mercado pago, condiciones de pago y de envo, MERCADO SHOPS, etc. Despus de que esos temas estn solucionados, debes empezar con una labor diferente, y esta ser la de dedicarse al servicio al cliente, recuerda que estas creando un sistema, y todos sus aspectos deben estar completamente identificados, debes documentar cada proceso, y estar con la mente abierta al cambio, pues si quieres tener xito, debes estar adaptndote al mercado, a las nuevas tendencias y a las nuevas herramientas de ML.

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Para terminar, te aconsejo que No limites tu capacitacin solo a la lectura de nuestros libros y manuales, busca en internet, comparte con tus amigos, en el libro PIF plan integral financiero, encontraras consejos que te permitirn mejorar tu IQ FINANCIERO, dentro de estos consejos, est el de crear un grupo de amigos que se encuentren tras el mismo objetivo, INDEPENDENCIA FINANCIERA, no dudes en invertir tiempo y algo de recursos para organizar reuniones en tu apartamento, no es necesario que tus amigos sepan cul es tu objetivo de las reuniones, algunos tal vez se asustaran si los invitas a hablar de finanzas, as que te recomiendo que simplemente los invites, y luego de alguna forma disees un modelo para involucrar temas financieros, charlas, libros, pelculas, etc. Y como siempre, deseo que logres xito en tu emprendimiento, recuerda que no solamente debes obtener buenos resultados financieros, tambin debes aprender, no desperdicies cada oportunidad para tomar los conocimientos que te servirn para incrementar tu IQ FINANCIERO, para mejorar tus habilidades en la solucin de problemas financieros.

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