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CODIGO: AC-FR-11 FECHA : 10-02-2013

GUIA DE APRENDIZAJE

VERSIN: 1 PGINA: 1 de 4

1. IDENTIFICACIN
FECHA: Febrero 23 A Mayo 18 2013 MODULO DE FORMACIN: Etiqueta y Protocolo (manejo de la imagen y protocolo empresarial cumpliendo polticas de la empresa). MODALIDAD: PRESENCIAL DURACIN: 15.5 horas semestre. 1.5 horas semanales. 11 semanas Sbado

UNIDAD DE APRENDIZAJE: definicin y origen de los trminos, tipos de protocolos, la etiqueta y el protocolo empresarial, el protocolo en servicio a la mesa. ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: Promover los beneficios de la buena imagen y el protocolo empresarial. DOCENTE: Manuel Enrique Garca Solrzano

2. PRESENTACIN

En esta poca moderna en que se desarrolla la vida diaria ya sea a nivel personal o empresarial, es necesario e importante las relaciones interpersonales para poder representar a la empresa de la mejor manera y la etiqueta y el protocolo son fundamentales para este propsito.

Debe crear una carpeta con cada una de las evidencias de aprendizaje propuestas.

CODIGO: AC-FR-11 FECHA : 10-02-2013

GUIA DE APRENDIZAJE

VERSIN: 1 PGINA: 2 de 4

PRIMER CORTE
CORTE 1: El Definicin y origen de los trminos, tipos de protocolos, la etiqueta consigo mismo, modales y normas, el vestuario de acuerdo a la ocasin, la entrevista de trabajo. ACTIVIDAD A REALIZAR RECURSO DE AMBIENTE DE FECHA APRENDIZAJE APRENDIZAJE -Introduccin. Manejo de conceptos. Tablero y borrador. Saln de clase. Febrero 23 1.5 horas Marzo 2 1.5 horas

-Definicin y origen de los trminos tipos de protocolo. Taller grupal. -la etiqueta consigo mismo; modales y normas el vestuario de acuerdo a la ocasin. Entrevista de trabajo -Trabajo en equipo

Socializacin.

Saln de clase.

Socializacin.

Saln de clase. .

Marzo 91.5 horas

Actividad Oral.

-Primer parcial.

Evaluacin

Saln de clase.

Marzo 16 1 hora

CORTE 2: La secretaria y l imagen de empresa , protocolo empresarial, social, de gobierno y diplomtico Cultura corporativa. Actividad externa. Segundo parcial.

-Actividad (etiqueta en la mesa). -Regalos sociales y regalos de empresa, protocolo a seguir con los regalos ,invitaciones y dems tarjetas Segundo parcial

Lista de chequeo. Socializacin Actividad grupal. Evaluacin

Visita in situ. Saln de clase. Saln de clase. Saln de clases

Marzo 23 1.5 horas Abril 6 abril 13. 3 horas

Abril 20 1 hora

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VERSIN: 1 PGINA: 3 de 4

CORTE 3: El protocolo empresarial, social, de gobierno y diplomtico


-Los cdigos y sus significados, el

organigrama, tipos de reuniones, las visitas, la diplomacia publica. -Servicio a la mesa (actividad individual).

Socializacin simulacro.

y Saln de clase.

Abril 27 mayo 4. 3 horas

Ejercicio individual. Actividad grupal.

Saln de clase. .

Mayo 11 1.5 horas

-Evaluacin final.

Evaluacin.

Saln de clase.

Mayo 18 1 horas

Criterios de Evaluacin -Conoce e interpreta la historia del servicio al cliente. -Reconoce el manejo de solucin de quejas. -Cumple a cabalidad su impecable presentacin personal. -Interpreta protocolo de servicios. -Emplea las tcnicas adecuadas en la interrelacin con el cliente. -Maneja adecuadamente el tiempo, las herramientas audiovisuales, las comunicacin verbal y no verbal en las exposiciones.

Resultados de aprendizaje Identifica el concepto de cliente interno y externo. Tiene capacidad de ofertar un producto o servicio en general. Clasifica cada tipo de cliente. Intensifica la expresin oral como herramienta indispensable en la actividad. Soluciona quejas y reclamos a satisfaccin del cliente.

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE: DeConocimiento: da respuestas sobre: -Relaciones pblicas. -Organizacin de eventos especiales. --Empoderamiento. -Feed back (retroalimentacin).

CODIGO: AC-FR-11 FECHA : 10-02-2013

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VERSIN: 1 PGINA: 4 de 4

-Excelencia en el servicio. -Sinergia. Deproducto: -Entrega de trabajo escrito o ensayo sobre normativa de etiqueta y protocolo empresarial. -Realizacin de exposiciones sobre Protocolo y etiqueta. De Desempeo: -resultado de la observacin durante el procedimiento: -Identifica los protocolos de una empresa. -Exposicin de temas alusivos a la actividad forma de vestirse y de saludar. -Debe conocer las diversas tipos de Protocolos. -Aplica el lenguaje tcnico del protocolo. AUTOEVALUACIN SUGERIDA: Por qu son importantes las claves en el servicio al cliente? Cules son los modales ms influyentes en el servicio al cliente? Qu distincin debe existir para alcanzar la excelencia en el servicio? Por qu calidad y servicio son elementos claves en la actividad? Para qu se trabaja en equipo? Por qu es primordial el saludo en la interrelacin humana? Para qu el declogo de la distincin? Por qu es importante la cultura corporativa? Qu importancia tiene la expresin oral en el servicio?

BIBLIOGRAFA CORPORACIN UNIVERSITARIA REMINGTON. Manual de expresin oral y corporal. Medelln. 2007. 166 p. CRESCIONI, de Negreros, Gladys. Vocabulario culto. Madrid: Playor. 2000. 167 p. FERNNDEZ DE LA TORRENTE, Gastn. Comunicacin oral. Madrid: Playor. 2000. 207 p. UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI. Investigacin y desarrollo social. Santaf de Bogot: Cargraphics. 1998. 58 p.