Una dificultad importante para los gestores y cientficos de gestin que buscan utilizar el pensamiento sistmico es saber cmo

emplear la gama de sistemas diferentes enfoques disponibles. Supongamos que un gerente se enfrenta a algunos problemas importantes y se organizacin convincente que el uso de un enfoque de sistemas puede ayudar a aliviar las dificultades que, en caso de que l o ella elija: Investigacin operativa. Anlisis de sistemas. Ingeniera de sistemas. La dinmica de sistemas. Diagnstico de sistema viable. Teora General de Sistemas. Socio-tcnicos pensamiento sistmico. Contingencia teora. Diseo de sistemas sociales. Suposicin estratgica superficie y pruebas. Planificacin Interactiva. sistemas metodologa suave.

Heurstica sistemas crticos? Cada enfoque ha sido examinados y probados y funciona bien en algunas circunstancias, pero como es un gestor supone que sabe que va a ser el ms adecuado en la situacin frente a l o ella? A menos que podemos aconsejarle sobre los puntos fuertes de los diferentes enfoques y directrices dadas las circunstancias en las que cada uno puede ser mejor empleadas confusin es probable que resulte. Afortunadamente. Es posible proporcionar directrices que apuntan a los puntos fuertes de los enfoques de sistemas diferentes y sugieren que una situacin favorece el uso de uno en vez de otro. Por lo tanto, una aparente debilidad de los sistemas de pensamiento-la gama de diferentes enfoques-se convierte en una fuerza de la diversidad de enfoques no deben producir confusin, sino la seal de competencia y eficacia en una variedad de situaciones problemticas. Ahora vamos a agrupar lgicamente lo que creemos que son los mtodos ms importantes de los sistemas y metodologas en un "sistema de sistemas de metodologas ms". Hacemos esto al mirar los supuestos que hacen sobre las situaciones problemticas o contextos problemticos en trminos de las metforas que ya hemos discutido, y mediante la presentacin de dos nuevas dimensiones que nos dan una comprensin ms clara de las metforas y su interrelacin. Y la forma en que puede ayudar en la eleccin metodologa pertinente (s) y la intervencin. El enfoque de sistemas se basan en diferentes interpretaciones metafricas, vistas diferentes de la realidad y las condiciones esta la forma en que cada aconseja tratar de intervenir y cambiar las organizaciones. Esta idea se explica detalladamente en la siguiente seccin. Nuestro objetivo ahora es descubrir los supuestos bsicos que sustentan los enfoques de sistemas diferentes, para ver cul es la opinin de los contextos problemticos cada metodologa tiene.

2,2 CONTEXTOS grupo de problemas El siguiente categorizacin de los contextos de problemas se hace con la finalidad agrupar las metodologas de sistemas diferentes y est construido con en el extremo en mente. No se entiende como una red en la que las distintas situaciones problemticas en el "mundo real" puede ser fcilmente instalado. Esta sera una visin simplista e ingenua de nuestros esfuerzos. Evidentemente siempre puede haber discusin y disputa acerca de cmo cualquier verdadero "mundo real" problema sera mejor clasificado. Uno de los puntos sobre la clasificacin es menos debera informar precisamente ese debate. En trminos sociolgicos, por lo que su es un "tipo ideal" de clasificacin que saca algunas de las caractersticas clave de contextos diferentes problemticas, pero que no espera ningn "mundo real" depreciacin de un contexto del problema para adaptarse a cualquier caja exactamente uno (es decir, slo como situaciones puede ser til ver a travs de varios metafricas "lentes"). Dicho esto, se ha encontrado til en contextos de problemas en grupo de acuerdo a dos dimensiones: Sistemas de Participantes. La dimensin se refiere a los sistemas de relativa complejidad en trminos del "sistema" o "sistemas" que conforman la situacin del problema y en el que otros asuntos difciles pluralistas o coercitivas de convern se encuentren. La dimensin de los participantes se refiere a la relacin (de acuerdo o desacuerdo) entre el individuo o partes que pueden ganar (o perder) a partir de una intervencin de los sistemas. Por lo tanto, nos permite construir apreciaciones pluralistas y coercitivas de las situaciones problemticas en cualquier comprensin de la complejidad que se promueve a travs de la dimensin de los sistemas. El argumento es que esos dos aspectos de contextos Problema (sistemas y participantes) parecen lo tienen una forma particularmente importante de echar luz sobre la naturaleza de los "problemas" que se encuentran dentro de ellos y por lo tanto ofrecen una manera fructfera de caracterizar situaciones problemticas. Pasemos ahora a considerar las dos dimensiones a su vez. La agrupacin global de contextos de problemas a continuacin, ser el resultado de lo que los dos juntos de nuevo. Sistemas se pueden clasificar o categorizar en una variedad de maneras muy general, se sugiere un continuo de "tipos de sistema" puede ser tilmente identificado. En un extremo de nuestro continuo son relativamente simples "sistemas" en el otro y son "sistemas", que son muy complejas. Simples "sistemas" tienen las siguientes caractersticas: Un pequeo nmero de elementos; Pocas interacciones entre los elementos; Los atributos de los elementos estn predeterminados;

La interaccin entre los elementos est muy bien organizada; Las leyes bien definidas rigen el comportamiento; El "sistema" no evoluciona con el tiempo; "sub-sistemas" no persiguen sus propios objetivos; El "sistema" no se ve afectada por las influencias de comportamiento; El "sistema" es en gran parte cerrado para el medio ambiente. o Complejo "sistemas" tienen las siguientes caractersticas: Un gran nmero de elementos; Muchas interacciones entre los elementos; Los atributos de los elementos no estn predeterminadas; La interaccin entre los elementos se organizan libremente; Son probabilstico en su comportamiento; El "sistema" evoluciona con el tiempo. "subsistemas" tienen un propsito y generar sus propios objetivos; El "sistema" est sujeta a las influencias de comportamiento; El "sistema" es en gran parte abierta al entorno.

En lo que sigue se har referencia a contextos de problemas sencillos que contienen "sistemas simples" relativamente "fcil" que se manifiestan los problemas y contextos complejos problemas que contengan "sistemas complejos" relativamente "difciles" que manifiestan problemas. Tendremos que tener cuidado, sin embargo, no se deje engaar por la simplicidad ya sea superficial o complejidad superficial o ejemplo, si consideramos un avin que tiene muchas partes y las interrelaciones que errneamente podra etiquetar este complejo. Mistaken que sera, porque realizaciones tecnolgicas caractersticamente se efecten de acuerdo con "bien definidos" las leyes de la conducta y no evolutiva y por este motivo deben ser etiquetados relativamente simple. Por el otro y un sistema superficialmente simple, por ejemplo la organizacin de dos interacciones de las personas, a menudo es no determinista y evolutiva (que puede ser un sistema de alerta) y por lo tanto deben ser etiquetados relativamente complejo. Para clasificar a los participantes que adoptamos la terminologa de la literatura felicitaciones industriales que ya hemos conocido en el ltimo captulo cuando se considera la metfora poltica. Relaciones unitario, pluralista y coercitivas entre los participantes son vistos como sea posible. Cuatro propsitos, ese se definen como sigue. unitario Comparten intereses comunes; Sus valores y creencias son muy compatibles; Ellos estn ampliamente de acuerdo sobre fines y medios; Todos ellos participan en la toma de decisiones; Actan de acuerdo con los objetivos acordados.

Pluralista Tienen una compatibilidad bsica de inters; Sus valores y creencias difieren en cierta medida;

Ellos no necesariamente estn de acuerdo sobre los fines y los meants, pero poner en peligro posible; Todos ellos participan en la toma de decisiones; Actan de acuerdo con los objetivos acordados. Coactivo No comparten intereses comunes; Sus valores y creencias son propensos a los conflictos; No estn de acuerdo sobre los fines y los medios y "genuino" compromiso no es posible; Me obligar a otros a aceptar las decisiones; No hay acuerdo sobre los objetivos es posible dadas las actuales disposiciones sistmicas.

Un contexto del problema es, por tanto, llamado unitario si el conjunto de participantes es unitario, pluralista si el conjunto es pluralista y coercitivas si la coercin exhibicin relaciones. En general, los contextos de problemas cada vez ms difciles de manejar, ya que deja de ser unitaria ya que las cuestiones de "sistema" y la organizacin se confunden por la incomprensin, o peor an, cualquier intento de promover el entendimiento es confundida por las fuerzas polticas coercitivas. Si las dimensiones de los sistemas y de los participantes ahora se combinan para producir lo que llamamos una matriz de seis llamadas, los contextos problemticos puede verse caer en las siguientes categoras de tipos ideales (vase tambin la figura 2.1) SIMPLE-UNITARIO COMPLEJO unitario SIMPLE-PLURALISTA COMPLEJO-pluralista SIMPLE-COERCITIVA COMPLEJO coercitivas

Cada uno de estos contextos problemticos difiere de manera significativa de los dems y RTI caractersticas integradas se encuentran til para reflejar los tipos de "Emisin de problema". El chat de estos seis contextos "tipo ideal" problema implica la necesidad de que los tipos de SiC de "resolucin de problemas" metodologa. Esto proporciona un medio muy conveniente de agrupar los enfoques de sistemas disponibles. 2.3 TIPOS DE AGRUPAMIENTO METODOLOGA DE SISTEMAS El propsito de esta seccin es ver cmo los supuestos que sustentan los enfoques de sistemas existentes reflejan los contextos de problemas identificados en

PLURALISTA

COERCITIVA

UNITARIO

Simple-unitaria SIMPLE

Simple-Pluralista

Simple-Coercitiva

Complejo-Unitario COMPLEJO

Complejo-Pluralista

ComplejoCoercitivas

Figura 2.1 un "tipo ideal" agrupacin de contextos problemticos. En la seccin anterior. Por supuesto, esto ser algo subdesarrollado por importe de ideales y de tipo de gua con la que difcilmente podemos hacer justicia hacer las metodologas que se est discutiendo. Algunas de estas metodologas naturalmente trascienden las clulas de la matriz que, si se toma demasiado literalmente, sera pululan haber creado barreras artificiales entre innecesariamente simple y complejo, y entre unitario, pluralista y coercitivas (por ejemplo, sistemas INGENIERA que nosotros llamamos simple-unitaria, sino que aborda algunos aspectos de la "complejidad"). Se puede argumentar que los supuestos de los dems no se oponen a su inclusin en ms de una celda (heurstica sistemas crticos, tal vez podran incluirse como complejo-pluralista, aunque optamos por destacar su reconocimiento nico de coercin). Adems, no siempre se trata de metodologas de sistemas completamente explcitos. Dinmica del sistema y el diagnstico del sistema viable, se concentran principalmente en los sistemas de modelado de manera particular. Cmo estos modelos se utilizan entonces est abierto a la interpretacin. En estos casos, hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para deducir lgicamente una metodologa a partir de la naturaleza de la modelacin, o cualquier otra evidencia disponible. Este es obligado a ser polmico, pero eso no importa para su finalidad, que es presentar una visin global aunque diverso de sistemas basados en "resolver problemas". Lo que tratamos de hacer a continuacin es centrarse en la esencia de los enfoques de sistemas muy diferentes. Un tratamiento mucho ms sofisticado de metodologas representativas es, por supuesto, en los Captulos 4-9. Para l alquila de metodologas que necesariamente tratan de pasada en esta ficcin, y no tienen espacio para tratar con ms detalle despus, sabiendo que muchos as tiene ms valor que ofrecer. En compensacin por esta omisin, esperamos que el servicio que estn adelantndose a proporcionar a los sistemas de pensamiento como un todo, al mostrar la complementariedad de los enfoques existentes, sea suficiente. Otros detalles de dnde encontrar ms informacin sobre muchas de las ideas de los enfoques mencionados y dnde encontrar discusin de los mismos, se incluyen la correspondiente "Lectura adicional" secciones en los captulos posteriores. Por ahora nos concentramos en la agrupacin de los tipos de metodologa de sistemas de acuerdo a seis contextos de problemas de tipo ideal.

Simple-Unitario Simple-unitaria nos referimos a las metodologas que presuponen contextos problemticos son simples unitario. Ejemplos son: La investigacin operativa: Anlisis de sistemas: Ingeniera de sistemas: La dinmica de sistemas: Estas metodologas asumir que el "solucionador de problemas" puede fcilmente establecer objetivos en trminos de un sistema (s) en el que se asume un problema reside. Tambin se da por sentado que hay poca o ninguna disputa acerca de ellos (una situacin unitaria). El "sistema" de preocupacin a menudo se puede representar en una modelo cuantitativa o muy estructurada que simular escenarios de rendimiento en diferentes condiciones operativas (estos modelos en trminos de nuestro continuo primero son muy a menudo simple). Obviamente, estos mtodos slo se debe utilizar cuando estos supuestos tienen en relacin con el "mundo real" circunstancias o necesidades. Sistemas de anlisis como un ejemplo. Generalmente se describe como tener la siguiente secuencia de pasos: Establecer un objetivo o los objetivos a cumplir: Llevar a cabo la evaluacin de rutas alternativas mediante las cuales los objetivos pueden lograrse: Hacer una evaluacin de los costos de los recursos requeridos por cada ruta: Desarrollar un modelo matemtico o modelos para simular alternativas: Seleccione un criterio, relativo objetivos y los costos o recursos para la eleccin de la alternativa preferida u ptima: Simular y optimizar tomar una decisin.

Metforas importantes implcitamente que guan estos sistemas "duros" son aproximaciones a la organizacin como una "mquina" y como un "equipo" se puede observar, por tanto, que esta parte del sistema de metodologas de sistemas se caracteriza o incluso constituidas por estas metforas. Complejo Unitario Esta categora incluye: Diagnstico de sistema viable: Teora general del sistema: Socio-tcnicos pensamiento sistmico: Contingencia teora.

Los "sistemas" de preocupacin se encontraron que exhiben muchas, si no todas, de las caractersticas a la final de nuestro complejo continuo primera (es decir, que son complejos). Ellos tienen muchos elementos en estrecha interrelacin, exhiben un comportamiento probabilstico que es difcil de predecir, estn abiertos al medio ambiente e incluyen partes con propsito. Existe, sin embargo, que se supone haber

un acuerdo general sobre los objetivos que se persiguen (una situacin unitaria). Esto se deduce porque estos enfoques de sistemas no incluyen medidas que tienen por objeto facilitar el debate sobre los objetivos generales y propsitos. Diagnstico del sistema viable (que se trata en detalle en el captulo 5), por ejemplo, requiere que nosotros: Determinar el propsito que se persigue y el sistema pertinente para el logro de este propsito (el "sistema de enfoque", la parte del modelo en el que los principales temas y actores se supone que reside): Especificar subsistemas y sistemas ms amplios: Detallar el medio ambiente, las operaciones y la gestin de cada subsistema: Estudiar la coordinacin del "sistema de enfoque": Estudiar el control del "sistema de enfoque": Estudiar la funcin de desarrollo del "sistema de enfoque": Estudiar la funcin de formulacin de polticas del "sistema de enfoque": Compruebe que todos los canales de informacin transductores y lazos de control estn correctamente diseados.

Dos metforas importantes que sustentan estos enfoques de sistemas "cibernticos" (porque se concentran en la comunicacin y control) son los de la organizacin como un "organismo" (orgnica) y como un "cerebro" (metfora neurocibernetica). Implcita tambin es la idea de un "equipo". Estas metforas tanto, caracterizar o constituyen el complejo mbito unitario del sistema de las metodologas de sistemas. Simple-pluralista Social Diseo de sistemas (eclesistico de enfoque-vase el captulo 6). suposicin estratgica superficie y pruebas.

Estas metodologas asumir que los problemas son difciles de controlar, principalmente debido a los desacuerdos entre los participantes acerca de los objetivos que han de cubrirse a travs de los "sistemas" de riesgo (relaciones entre los participantes son pluralista). Se supone que, una vez que el conflicto sobre cuestiones se disuelve (una posicin unitaria se realiza), ningn "problemas" restantes ser relativamente sencillo para tratar con el uso de simples-unitarias mtodos. El argumento de que el sistema de metodologas de sistemas es que las metodologas que se relacionan con la simple clula-pluralista asumir que las organizaciones pueden ser adecuadamente comprendidos y tratados como mquinas a travs de un enfoque del tipo de mquina una vez que hayamos resuelto el pluralismo. Metodologas relacionadas con la celda complejo pluralista suponer que las organizaciones tienen que ser tratados como los organismos y el cerebro y la tarea es, por tanto, ms difcil. En cada caso, las cuestiones relacionadas con los participantes estn integradas con una visin particular de la organizacin (es decir, como una mquina, un organismo, o un cerebro). Asuncin estratgica superficie y pruebas (presentado en detalle en el captulo 6 y que se resumen a continuacin) combina la atencin al pluralismo con una visin industrial de la organizacin. Se presta poca atencin a aquellos principios estructurales o de organizacin que pueda dar lugar el diseo de sistemas exitosos. No hay ningn intento de tratar con sistematicidad organizacional:

Formacin del grupo: Hiptesis de superficie -Anlisis de los interesados -Supuesto de calificacin: Debate dialctico: Sntesis:

Una metfora importante que sustenta estos suaves enfoques de sistemas es la organizacin en su "cultura". Esto tiende a trabajar en conjunto con la "coalicin" Ajuste de la metfora poltica y caracteriza o constituye este de la cuadrcula.

Complejo-pluralista Planificacin interactiva: Sistemas metodologa Soft:

Estas metodologas estn diseados para hacer frente a los contextos en los que existe una falta de acuerdo sobre las metas y objetivos entre los participantes afectados, pero en un cierto compromiso genuino que se puede lograr (una situacin pluralista). Tambin dan consejos sobre cmo hacer frente a las dificultades derivadas de la aparente complejidad de los contextos (que se supone que es "complejo"). Por ejemplo, ofrecen directrices de una u otra para el diseo de "sistemas" todo lo que nos gustara traer a la existencia. Metodologa de sistemas blandos (que se aborda en detalle en el captulo 8), por ejemplo, tiene las siguientes "etapas": "iniciar", con una situacin problemtica no estructurada: Trabajar en pro de una situacin problemtica enunciada y nombrar algunos sistemas relevantes de actividad humana: Formular las definiciones bsicas de los sistemas pertinentes de la actividad humana: Desarrollar modelos conceptuales de los sistemas mencionados en las definiciones fundamentales: Llevar a cabo la comparacin de los modelos conceptuales con la expresin de la situacin del problema: Hable de los cambios culturales viables y deseables sistmicamente: Tomar medidas para mejorar la situacin del problema.

Una metfora importante que sustenta estos enfoques de sistemas blandos es, de nuevo, el de la organizacin en su "cultura". Esto ampla el rea que est constituida por esta metfora. La "coalicin" Ajuste de la metfora poltica es casi igual de importante. Tambin se utiliza en un papel de apoyo son las ideas derivadas de la organizacin como un "organismo" (metfora orgnica) y como un "cerebro" (metfora neurocibernetica), pero esto slo reitera el punto que hicimos antes de que las cuestiones pluralistas se consideran como una sola pieza con especial perspectivas (es decir, complejo) sobre la naturaleza de las organizaciones.

Simple-coercitiva Los sistemas de heurstica Crticos. Este enfoque puede revelar la "poltica" de los contextos de problemas, donde las diferencias reales de inters, as como de los valores y las creencias pueden existir y donde los diferentes grupos tratan de utilizar todo el poder que tienen para imponer su estrategia favorecida a los dems (la relacin entre los participantes es coercitiva). Sugiere como correctamente debate organizado en la resolucin de conflictos se pueden configurar y asume que esta tarea es de corte relativamente clara. Heurstica sistemas crticos (tratado en el Captulo 9) asume, por tanto, que las fuentes de poder de los diferentes participantes sern relativamente fciles de identificar. Es por eso que decimos que hace simple y no compleja coercitivas supuestos. Se informa que el poder puede ser considerado a travs de las siguientes preguntas: Qu intereses estn siendo atendidos por un diseo del sistema propuesto? - Quin es el cliente real del sistema (S)? - Cul es el propsito real de S (incluyendo las consecuencias, as como las intenciones declaradas)? - Cul es la medida intrnseca S de xito? - Quin es en realidad el tomador de decisin? - Qu significa el control de tomador de decisin? - Qu no est controlada por el tomador de decisin? - Quin est realmente involucrado como planificador? - Quin participa como experto? - Dnde los involucrados en la planificacin de buscar la garanta de que sus planes tengan xito? - Quin es, o puede ser, afectado por la planificacin, pero no participa en ella? - En qu medida estn afectados, pero no participa, se anima a hacerse cargo de la planificacin? - Es la visin del mundo que subyace en el diseo de la S la visin del mundo de (algunos) de los involucrados o (algunos) de los afectados? Cmo puede un verdadero debate se organizar entre los involucrados en el diseo de sistemas y los que tienen que vivir con / en el diseo?

La "crcel" metfora de la perspectiva poltica es importante para este enfoque y caracteriza o constituye esta rea del sistema de las metodologas de sistemas.

Complejo-coercitivas En el complejo contexto coercitivo complejidad que caracteriza las situaciones de preocupacin oculta las verdaderas fuentes de poder de los distintos participantes. No metodologa de los sistemas actualmente se basa en los supuestos de que los contextos de problemas son complejos y coercitivos. Todava no, por lo tanto, poseen las herramientas para hacer frente a estos contextos cuando se presentan en el

"mundo real". Es evidente que una metodologa basada en estos supuestos tendra que tener en cuenta: Las fuentes de poder en las organizaciones: La cultura de la organizacin y la forma en que determina qu cambios son posibles: La movilizacin de sesgo en las organizaciones: La relacin de jerarquas en las organizaciones a clase, el sexo, la raza y la divisin de estado en la sociedad en general.

Una vez ms, la "crcel" metfora de la perspectiva poltica es importante para la comprensin de estos contextos problemticos. 2.4 A SISTEMA DE SISTEMAS DE METODOLOGAS Poner los resultados de la seccin 2.3 en nuestra matriz anterior llegamos al grfico 2.2. Tambin podemos resumir nuestro argumento, en trminos de la relacin de las metforas dominantes sobre las metodologas, en la figura 2.3. Estas cifras ponen de manifiesto los puntos fuertes de los enfoques de sistemas diferentes y confirmar nuestra esperanza antes de que la variedad de enfoques a disposicin de los tomadores de decisiones proporcionara la competencia y la eficacia en contextos de problemas diferentes. En lugar de una nica metodologa que se ofrecen para todas las situaciones, hemos elaborado un enfoque informado que reconoce el carcter parcial de cada metodologa y trabaja cmo estas parcialidades pueden unirse para formar una visin mucho ms completa de sistemas basados en "la resolucin de problemas. 2.5 Resumen En este captulo hemos agrupado lgicamente lo contrario, es una desconcertante variedad de metodologas de sistemas. Hemos considerado, de forma esquemtica, lo que cada metodologa supone sobre la naturaleza de los contextos problemticos (en trminos de los "sistemas" de que los "problemas" o cuestiones surgen) y los "participantes". Debemos reiterar, sin embargo, que debe seguir siendo una cuestin de debate cuidado de cmo cualquier "mundo real" los problemas o "problemas" deben ser descritas y, por tanto, cmo la red de contextos de problemas pueden servir de base para reflexionar y organizar nuestras ideas sobre estos temas de una manera significativa. De ello se desprende tambin que la eleccin de la metodologa de los sistemas deben ser informados por los "sistemas de metodologas de sistemas", no debe ser determinado por el mismo. El "sistema de metodologas de sistemas" no es un atajo, sino ms bien un enriquecimiento de, Intervencin Sistemas Total (TSI). Por ejemplo, el objetivo de la utilizacin de metforas sistmicas en el proceso de ETI, es evitar la extraccin de conclusiones prematuras o estrecho sobre los problemas que se enfrentan. 2.6 FACILIDAD DE ESTUDIO El lector interesado puede hacer una desviacin til antes de pasar al captulo 3, volviendo a la metodologa para la implementacin de TQM que se abord en el captulo 1 y utilizando los conocimientos adquiridos hasta el momento, para llevar a

cabo un "sistema de sistemas metodologas" de evaluacin. Qu suposiciones se hacen sobre TQM contextos de problemas? Las lecturas tambin podra considerar metodologas o tcnicas utilizadas actualmente en la organizacin en la que l / ella est empleado, o los que son familiares de otras experiencias, como otra manera de probar las ideas de este captulo. 2.7 LECTURA ADICIONAL Para una visin general del desarrollo del "sistema de sistemas metodologas" argumento, consulte el artculo original:

Jackson M. C. (1990). Ms all de un sistema de metodologas de sistemas, la revista de la Sociedad de Investigacin Operativa, 41, 657-68. Jackson M. C. (1987). Nuevas direcciones en la ciencia de la administracin, en nuevas direcciones en la ciencia de la administracin. (eds. Jackson MC y claves P.), pp 133-64, Gower Aldershot.