1. PLANEACIN 2.1 Objetivos 2.1.

1 Mediano Plazo Por ser una empresa en desarrollo HTS se propone alcanzar su objetivo de ser la empresa No.1 del departamento de Petn, siendo competitiva para otras empresas y mantener estndares de calidad y servicio hacia nuestros clientes y colaboradores, para poder lograr as un mejor ndice de rentabilidad. 2.1.2 Corto Plazo Nosotros y cada uno de los que forman parte de HTS con el objetivo de brindar un mejor servicio se propone fijarse mentas personales para fijarnos hacia donde queremos ir y hacia donde queremos crecer como empresa, capacitndonos, preparndonos, innovando cada vez mas cada parte de nuestro trabajo y mejorando cada da mas para poder as nuestros objetivos y mejorar cada da esta empresa. 2.2 Polticas 2.2.1 Polticas Generales HTS por ser una empresa en desarrollo regir varias polticas y con el tiempo irn creciendo y se implementaran nuevas para el mejoramiento de nuestros objetivos y metas. Algunas polticas son las siguientes Mejorar continuamente la rentabilidad para asegurar la permanencia de la empresa y aumentar la satisfaccin de nuestros clientes. No permitir la perdida de clientes por problemas de Calidad. La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes. Intervenir productos con valor agregado que den rentabilidad econmica, social y financiera a la empresa y a sus asociados. La rentabilidad de la empresa no ira en detrimento de la rentabilidad social, econmica y financiera de su cliente interno y externo. Un cliente externo e interno demanda nuestros productos por su calidad y los resultados de lo que hacemos. La solidaridad, la transparencia, la equidad, la ayuda mutua y el bienestar de los asociados y las personas que trabajan para la empresa son los principios rectores de nuestra organizacin.

Nuestros procesos y procedimientos se ajustan a los principios y normas legalmente establecidos con base a los parmetros de mxima eficiencia y eficacia. Nuestro personal tiene garantizado todos sus derechos, son solidarios y comprometidos con la empresa y la empresa con ellos y sus familias.

2.2.2 Polticas de Ventas

HTS por ser una empresa en desarrollo implementara polticas de ventas para el complimiento de metas y logros para que as se pueda llevar a cabo nuestros objetivos y lograrlos cumplir. 1. La empresa se encargara de cobrar los pagos de los clientes por medio de cobradores, o tambin se el cliente desea realizar un pago antes de su vencimiento lo podr hacer en las oficinas de la empresa en los horarios establecidos. 2. Los Cobros se realizaran por medio de cobradores, o por medio de depsitos bancarios segn la manera que prefiera el cliente. 3. La empresa solo aceptara pagos completos de acuerdo como el cliente lo halla decidido. 4. La empresa no aceptara cheques 5. La empresa no aceptara vales de despensa y de ningn otro tipo 6. La empresa solo aceptara los pagos en efectivo. 7. Al termino de las labores deben ver que todo quede en orden y limpio para las labores del da siguiente 8. T 9. odo el personal de capacitacin y asistencia debe portar una identificacin

2.2.3 Polticas hacia el Empleado En HTS la confianza y la integridad son valores fundamentales. Nos esforzamos por poner en prctica estos valores en todas las relaciones laborales y nos hemos comprometido a salvaguardar los derechos y las condiciones de trabajo seguras de todos nuestros empleados. Nos hemos fijado los altos estndares que cabe esperar de un lder de la industria, y nuestro objetivo es sobrepasar incluso los requisitos legales. Dondequiera que operamos nos guiamos por estos principios, y esperamos de nuestros socios el mismo nivel de compromiso con estos valores. 1. Cumplir con el horario de entrada establecido (Llegar temprano)

2. Brindar una atencin al cliente, de primera calidad.

3. Comportarse adecuadamente y dirigirse al cliente de una manera amable y respetuosa. 7.-Durante la estancia en el rea de trabajo no se permite visita alguna ya sea de amigo (a), familiar o novio(a). Esto para no distraer de las actividades asignadas, o descuido de la atencin a los clientes.

8.-Las llamadas de telfono o celular quedan restringidas a llamadas urgentes o breves, solo que estn permitidas las llamadas a clientes o proveedores. 10.-Mantener el rea de trabajo en un ambiente de limpieza. 12.-Al retirarse del rea de trabajo deber apagar todos lo equipos que estn a su cargo y dejar limpio y en orden, libre de polvo papeles etc.

Polticas del rea Financiera En HTS se tomaran medidas y polticas para el rea Financiera que se debern llevar a cabo para lograr as un balance en nuestro presupuesto, reduciendo as costos y aumentando ganancias. Adoptar las normas y procedimientos para el manejo y control de los activos. Administrar y custodiar los recursos financieros de la empresa, de manera eficiente, segura y eficaz. Generar informacin financiera de los Centros contables bajo los principios de confiabilidad, relevancia y comprensibilidad, de acuerdo a las polticas y normas que rigen en materia contable y tributaria. Suministrar de manera oportuna y eficiente la informacin financiera y administrativa. Realizar un uso eficiente de los recursos que permita la prestacin de un servicio educativo de calidad. Cumplir con la normativa legal en materia de elaboracin de balances y declaraciones. Garantizar el funcionamiento el desarrollo y la permanencia de la institucin a corto y largo plazo. Garantizar el suministro oportuno de insumos, materiales, muebles, equipos y recursos tecnolgicos, as como el mantenimiento

2.2.1 Polticas del rea de Ventas

Para realizar servicios en HTS debe estar registrado. Para registrarse deber llenar un formulario que lo puede solicitar en el departamento de servicios. Deber presentar la documentacin requerida, adems del Formulario debidamente llenado. Una vez registrado el nuevo Cliente, se le asignar un Ejecutivo de encargado de el rea que solicite, quien se encargar de manejar todas las necesidades y dudas q tenga, proformas y cualquier tipo de consulta entre el Cliente Todas las asistencias podrn realizar los vendedores Autorizados por el Cliente, los pagos debern ser en efectivo.

Cualquier modificacin en la informacin del cliente como ser cambios en los Compradores Autorizados, Cuentas de Banco, etc., debern ser notificados de manera escrita a HTS para su actualizacin y habilitacin en el sistema. 2.3 Programas Nos damos cuenenta que HTS al llegar a la conclusin de que la capacitacin de empleados es una de las formas de mejorar la atencin a clientes, evitar errores costosos, mantener a la compaa en un nivel competitivo y, por supuesto, aumentar las ganancias de la misma surgen nuevas dudas Cmo capacitar al personal? Cul es el plan de capacitacin que debo seguir?