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PLAN DE CALIDAD 2012-2015

1. INTRODUCCIN Esta propuesta resume las actuaciones del Plan de Calidad 2012-2015 del Ayuntamiento de Alcobendas. Como punto de partida, se han tomado como referencia los documentos Propuesta Borrador Acciones Nuevo Plan de Calidad Rev. 110209, Visin de AENOR Plan de Calidad 2012-2014 del Ayuntamiento de Alcobendas Rev. 11/02/2011, los Resultados del Cuestionario de Evaluacin del Plan de Calidad 2009-2011 y de la Autoevaluacin EFQM Institucional 2011 y las sugerencias de las distintas reas. El Plan de Calidad 2012-2015 responde al inters del equipo de gobierno en continuar avanzando hacia la excelencia en la gestin, la satisfaccin de los vecinos de Alcobendas con los servicios prestados y la satisfaccin de las personas de la organizacin municipal. Este Plan se concibe como el instrumento de referencia que ana las estrategias de la presente legislatura: 1. Promocin de la Ciudad, Desarrollo Econmico y Empleo 2. Responsabilidad Social 3. Gestin Responsable y Transparencia 4. Calidad de los Servicios 5. Participacin 1I. PROPUESTA ACCIONES PLAN DE CALIDAD 2012-2015 Considerando los seis ejes que la Institucin considera prioritarios para alcanzar una Organizacin y Ciudad excelentes, las acciones propuestas son las siguientes: Eje 1 Valores y Buen Gobierno Misin, Visin, Valores
Responsable: RR.HH, Gerentes de Patronatos, Direccin Ejecutiva de Coordinacin, Calidad Plazo de ejecucin 4 aos

Llevar a cabo acciones para afianzar el despliegue efectivo de la misin, visin y valores entre los empleados.
Una de las funciones primordiales de la accin de liderazgo es asegurarse que todos los empleados de la Organizacin Municipal conocen la misin, visin y valores de la misma. Por esta razn, se van a impulsar actividades dirigidas a potenciar el despliegue de estos conceptos. De esta manera, est previsto:

-1Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

- Potenciar estos conceptos en los cursos de formacin Calidad en los Servicios Pblicos y Conocimiento de la Institucin Municipal, as como en el acto de reconocimiento de los 25 aos y jubilacin. - Incluir acciones ldicas en Navidades/Santa Rita que refuercen el compromiso con la misin, visin, valores (por ejemplo, un concurso de fotografa que muestre imgenes que ensalcen los valores del ayuntamiento). - Difundir la Misin, Visin y Valores en la revista Nosotr@s, en fichas de puesto de personal.

Proteccin de Datos de Carcter Personal


Responsable: Departamento de Organizacin

Revisar el manual de consulta con los aspectos y obligaciones ms importantes que el empleado debe tener en cuenta en materia de LOPD.
Los ciudadanos, en su relacin con el Ayuntamiento depositan una gran confianza y solicitan un rigor especial en el tratamiento de sus datos personales. Los empleados municipales deben por ello tener la formacin adecuada, para que se conviertan en elementos proactivos en este proceso y as cumplir sus obligaciones legales en materia de proteccin de datos, especialmente: de informacin sobre la existencia de un fichero de datos de carcter personal, de la finalidad de la recogida de stos y de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin as como de confidencialidad profesional respecto de los mismos. Plazo de ejecucin 2012

Revisar los documentos de seguridad de los ficheros y realizar las auditoras respectivas.
La legislacin en materia de proteccin de datos obliga a la redaccin de Documentos de Seguridad que debern contener especificacin detallada de los ficheros con datos de carcter personal y descripcin de los sistemas que los tratan; medidas, normas y procedimientos encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido, funciones y obligaciones del personal con acceso a los mismos, procedimientos de gestin y respuesta ante las incidencias, de recuperacin de los datos. Plazo de ejecucin 2012

Preparar una buena prctica y/u organizar una posible jornada sobre proteccin de datos.
El derecho fundamental a la proteccin de datos reconoce al ciudadano la facultad de controlar sus datos personales y la capacidad para disponer y decidir sobre los mismos. Pese a su relevancia, es poco conocido. Y por ello se hace preciso difundir una informacin ms amplia, sensibilizando a la ciudadana y a las personas al servicio de las instituciones pblicas. Plazo de ejecucin 2013-2014

Responsabilidad Social Obtener Reconocimiento (Certificado efr en PBS). Organizacin Familiarmente Responsable

Una Empresa Familiarmente Responsable (EFR) es aquella que apuesta por sus personas y dirige sus actuaciones para mejorar su calidad de vida y bienestar social. Las reas de actuacin sobre las que se sustenta el modelo EFR son: conciliacin, responsabilidad familiar e igualdad de oportunidades. El Ayuntamiento de Alcobendas apuesta decididamente por estos conceptos y, por ello, pretende obtener un reconocimiento externo Certificado EFR en este mbito. Nota: Por la presentacin del PBS al Premio Iberoamericano de la Calidad 2012, esta accin puede verse aplazada y/o cancelada. Responsable: PBS; Plazo de ejecucin: 2014
-2Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Desarrollar un Marco de Referencia u Hoja de Ruta que permita gestionar los Valores Sociales para incorporarlos al proceso de toma de decisiones.
El Marco de referencia para la Excelencia Socialmente Responsable, est integrado por 9 criterios, que guan a la organizacin en la identificacin de los valores sociales ms afines con su razn de ser, y a su incorporacin como fuente de ventajas competitivas. Cada criterio est descrito mediante una definicin global del mismo, y un conjunto de subcriterios que lo desarrollan. Para cada uno de ellos, el Marco incorpora las condiciones generales y los requisitos para su aplicacin. En la elaboracin de este Marco de Referencia se ha contado con el compromiso explcito del Alcalde.

(Proyecto Marco de referencia para la Excelencia Socialmente Responsable del Club Excelencia en Gestin).
Responsable: Departamento de Calidad; Plazo de ejecucin: 2012/2013

Elaborar un cuadro de indicadores de Responsabilidad Corporativa que sirva de base para la toma de decisiones y la elaboracin de memorias de responsabilidad corporativa bajo el enfoque GRI (Global Reporting Initiative).
El Global Reporting Initiative (GRI) es un marco de referencia en el mbito de la responsabilidad social que impulsa la elaboracin de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. Una memoria de sostenibilidad expone informacin acerca del desempeo econmico, ambiental y social de una organizacin. El objetivo de esta accin es obtener un listado de indicadores que permitan elaborar una memoria de sostenibilidad de la Institucin. Departamento de Calidad, Planificacin, Gerentes Patronatos, Medio Ambiente, RRHH, Direccin General de Coordinacin Ejecutiva; Plazo de ejecucin: 2013

Promover certificaciones de accesibilidad a los espacios municipales.


Garantizar el cumplimiento de la normativa espaola UNE 139803 para que la web municipal sea fcil de usar por todos los usuarios. Como Administracin Pblica estamos obligados por Ley con rango comunitario a que los contenidos de la web municipal www.alcobendas.org sean accesibles independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, localizacin geogrfica y capacidades de los usuarios. Partiendo del nivel AA, se mejorar la accesibilidad a travs de certificaciones espaolas o europeas que garanticen a los ciudadanos esta circunstancia. Est previsto que desde 2012 se realice un trabajo de adecuacin de los contenidos de la web municipal para certificar la misma para alcanzar el nivel AA segn W3C en todos los trmites electrnicos. Plazo de ejecucin: 2012-2015

Participacin en foros externos relacionados con la calidad y la excelencia


Responsable: Departamento de Calidad; Plazo de ejecucin: 2012-2015

Participar de manera activa en el Club Excelencia en Gestin, la Asociacin Espaola para la Gestin de Calidad (AEC), AENOR, la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ), Federacin Espaola de Municipios y Provincias (FEMP) y otros foros nacionales e internacionales.

-3Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

La participacin en estos Foros (Club Excelencia en Gestin, AEC, Aenor, Fundibeq, FEMP, etc.) reporta una serie de beneficios, entre los que destacan los siguientes: Incorporar metodologas de gestin innovadoras que aplican otras organizaciones. Imagen y prestigio para Alcobendas (valor de marca). Aumentar el conocimiento de las necesidades, requisitos y expectativas de los grupos de inters. Dar a conocer que la calidad y la excelencia en la gestin es una sea de identidad en Alcobendas. Hacer nuevos contactos (networking).

Promover jornadas y/o seminarios de sensibilizacin a la calidad, responsabilidad corporativa, modernizacin de la Administracin Pblica y cooperacin intermunicipal para la prestacin de servicios en Ayuntamiento y Patronatos. Eje 2 Calidad de Servicio Coordinacin
Responsable: Direccin General de Coordinacin Ejecutiva, Departamento de Calidad y Gerentes Patronatos Plazo de ejecucin: 2012-2015

Promover la coordinacin de los distintos Sistemas de Calidad ISO 9001 implantados en el Ayuntamiento, con objeto de:
Identificar lo avanzado en el mbito de la mejora de la gestin y de la calidad, en reas. Homogeneizar y normalizar la documentacin de las distintas certificaciones Organizacin. Identificar las claves para homogeneizar/generar sinergias entre las iniciativas existentes. Establecer una orientacin comn para la mejora organizativa. Servir de estmulo a las reas/departamentos que apuesten por certificaciones de 9001. las distintas ISO en la de mejora

calidad ISO

Potenciar la coordinacin de los departamentos/servicios que tengan cartas de compromiso (Polica Local, Medio Ambiente, Departamento de Industrias, Archivo Municipal, Servicio de Atencin Ciudadana, RRHH, PBS, PMD, PSC), con los objetivos siguientes:
Diseo e implantacin de un sistema de indicadores asociados a los compromisos vinculados a los servicios prestados. Establecimiento de un sistema de revisin y actualizacin de las cartas aprobadas. Las cartas de Compromiso son documentos de compromiso pblico con los Ciudadanos que no acaban con su elaboracin y publicacin si no que los ciudadanos deben de poder tener acceso a travs del Observatorio a la informacin que constate que estos compromisos se estn cumpliendo (medicin y seguimiento de indicadores).

-4Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Benchmarking Realizar comparaciones con organizaciones externas de referencia, identificando las mejores prcticas e incorporando stas a la gestin.
En la lnea estratgica de mejora de la gestin municipal y de la prestacin de servicios de calidad, se encuadra la herramienta de benchmarking, como instrumento de mejora de la calidad. El Ayuntamiento de Alcobendas cuenta ya con experiencias positivas en este mbito. Est previsto seguir teniendo una participacin activa en foros nacionales e internacionales con objeto de identificar y aplicar buenas prcticas (Aprender de los Mejores). Responsable: PBS, PSC, PMD, Direccin General de Coordinacin Ejecutiva, Direccin Planificacin. Comisin sobre Comparacin con referencias externas Plazo de ejecucin: 2012-2014

Definir una metodologa de evaluacin peridica de proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos/servicios de acuerdo con los requisitos de la organizacin.
Responsable: Contratacin Plazo de ejecucin: 2012 2014

Garantizar unos servicios pblicos gestionados de manera eficaz y eficiente Avanzar en la gestin por procesos en la institucin:
Las organizaciones excelentes disean, gestionan y mejoran sus procesos. As, la organizacin ha normalizado muchos de sus sistemas de gestin segn los estndares de la norma ISO 9001: 2008 (Licencias y Disciplina Urbanstica, Laboratorio Municipal, CAID, Servicio de Juventud, SAC). Con objeto de continuar avanzando en la gestin por procesos, el Plan de Calidad 20122015 contempla acciones como las siguientes: Identificar, describir, medir y mejorar los procesos, definir indicadores, realizar auditoras. Realizacin de un taller sobre la gestin de los procesos en el PBS con el objetivo de elaborar un mapa de procesos general del PBS. Incorporar al sistema de gestin de licencias certificado los modelos de proceso vinculados con la actividad edificatoria (obras, actividades, suministros y ocupaciones) Proponer comisiones especficas o grupos de trabajo dedicados a la mejora continua de los procesos.

Sistematizar los comits de calidad y los equipos de mejora y/o equipos de trabajo.
Se pretende con este proyecto que los comits de calidad se consoliden y tengan un mayor protagonismo en el impulso de la Calidad y Modernizacin en Ayuntamiento y Patronatos trabajado conjuntamente con el Departamento de Calidad en el seguimiento del Plan de Calidad. Responsable: Departamento de Calidad, Patronatos y RRHH Plazo de ejecucin: 2012

Crear un Comit de Calidad de Licencias en el Ayuntamiento


Responsable: Licencias y Departamento de Calidad Plazo de ejecucin: 2012 En esta Legislatura, se han agrupado las concesiones de las Licencias. Por esta razn, est previsto revisar la certificacin ISO 9001 actual, unificando criterios y requisitos e incluyndolas en su Comit y finalmente en el mbito de las certificadas.

-5Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Certificacin ISO 9001:9008 de los Servicios del PSC que dependen de la Delegacin de Cultura, Juventud, Infancia y Adolescencia.
Certificacin de los servicios de Cultura: Apoyo Sociocultural, Apoyo Tcnico, Artes Escnicas y Msica, Artes Plsticas e Imagen, Mediatecas e Infancia, con el objeto de: Adoptar un nico modelo de gestin que permita coordinar las actividades compartidas de los diferentes servicios de cultura. Integrar los procesos, procedimientos, estructura organizativa y los recursos necesarios, comunes para todos los servicios del PSC. Apoyar la planificacin en el corto, medio y largo plazo, e integrar el seguimiento peridico y sistemtico. Integrar la gestin de los procesos. Incorporar sistemtica de mejora continua y la eficiencia. Responsable: PSC; Plazo de ejecucin: 2012-2015

Realizar un diagnstico en Sistemas y CAU sobre la idoneidad de avanzar hacia un modelo de gestin conforme al estndar ISO/IEC 20000 para la Gestin de Servicios de TI
La gestin de una entrega efectiva de los servicios de TI es crucial para las organizaciones. Hay una percepcin de que estos servicios no estn alineados con las necesidades y requisitos del negocio. Esto es especialmente importante tanto si se proporcionan servicios internamente a clientes como si se est subcontratando proveedores. Una manera de demostrar que los servicios de TI estn cumpliendo con las necesidades del negocio es implantar un Sistema de Gestin de Servicios de TI (SGSTI) basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000. La certificacin en esta norma internacional permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prcticas. Responsable: Informtica; Plazo de ejecucin: 2012-2015

Elaborar nueva Carta de Compromisos en Participacin Ciudadana.


La elaboracin de esta carta supondra un segundo paso al ya iniciado con la elaboracin del Reglamento de Participacin Ciudadana en el que colaboraron los propios vecinos del Municipio (ao 2009/2010). Mediante su elaboracin y puesta en marcha, se afianzara la inclusin de la participacin ciudadana en la ciudad, potenciando la utilizacin de los canales de participacin necesarios. Se propiciara que los vecinos de Alcobendas puedan ejercer sus derechos e implicacin en la mejora de la ciudad, mediante el trabajo vecinal entre los Distritos Responsable: Participacin Ciudadana Plazo de ejecucin: 2013

Revisar las cartas de compromiso de Industrias, Parques y Jardines y Archivo Municipal y los compromisos de RRHH Patronatos.
Con la finalidad de adaptar los compromisos adquiridos con la ciudadana, con la elaboracin de estas Cartas de Compromiso, resulta conveniente la revisin de stas a fin de ajustar los compromisos adquiridos a la actualidad de los servicios ofrecidos por un lado, as como, a las nuevas demandas ciudadanas por otro. Esta revisin permitira una adaptacin y adecuacin a las directrices de la legislatura y sus prioridades as como los ejes contemplados en el Plan de Calidad. Responsable: reas implicadas en colaboracin con el Departamento de Calidad Plazo de ejecucin: carta de parques y jardines en 2012 y cartas de compromisos de Industrias y Archivo en 2013. Los compromisos de RRHH Patronatos en 2014. Nota: La Carta de Industrias se revisar si no se procede a la certificacin del proceso de licencias

-6Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Impulso del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones Elaborar un plan de mejora de la aplicacin de sugerencias y reclamaciones que se adapte a lo establecido en el Reglamento de la Comisin de Sugerencias y Reclamaciones y que asegure el seguimiento de la actuacin en caso de respuesta positiva a las sugerencias y reclamaciones.
La aprobacin de la creacin de la Comisin del Pleno de Sugerencias y Reclamaciones y del reglamento que regula sus funciones y necesidades de informacin, hace necesario hacer mejoras en la aplicacin para poder explotar todas sus bases de datos y generar los informes y estadsticas que requiere la Comisin. En particular, mejorar el control de acceso a la aplicacin, dar ms competencias al administrador de la misma y generar alertas de plazos a las unidades responsables. Adems, se pretende implementar un mdulo de seguimiento de la actuacin en el que se especifique si, en caso de respuesta positiva, se ha llevado a cabo la accin correctiva e informando al ciudadano de su realizacin. Responsable: Departamento de Calidad / Informtica Plazo de ejecucin: 2012

Sede Electrnica Municipal Impulso de la sede electrnica municipal, incrementando la gestin electrnica de procesos y trmites ciudadanos.
El objetivo es crear la Sede Electrnica del Ayuntamiento de Alcobendas en la web municipal www.alcobendas.org para mejorar la calidad de la informacin y tramitacin del ciudadano con la administracin. De este modo, el usuario podr realizar gestiones desde su casa las 24 horas del da / 365 das. A lo largo de 2012 y 2013 se incrementarn el nmero de trmites electrnicos que se podrn realizar a travs de la web. La consulta de expedientes, la implantacin de la OTVA y la Aplicacin de Usuarios se unificarn en un nico lugar de la web todos los trmites o gestiones que un ciudadano o empresa puede realizar con el Ayuntamiento. Responsable: Organizacin e Informtica Plazo de ejecucin: 2012-2015

Renovar la plataforma de trmites on line en la pgina Web e implantar la Oficina Tributaria Virtual.
Mejorar la usabilidad y accesibilidad a todos los trmites on line de la web municipal e implantar la Oficina Tributario Virtual (OTVA) para facilitar el pago, domiciliacin y consultas de tributos municipales. Se facilita el acceso a la informacin y la interaccin para poder realizar gestiones 24 horas al da / 365 das va Tarjeta de Alcobendas y Certificado Electrnico. Se moderniza la plataforma de trmites con un desarrollo propio de Informtica para garantizar el correcto funcionamiento e integracin con los sistemas internos. A lo largo de la duracin del Plan de Calidad, Informtica, Servicios Interactivos, Organizacin y los departamentos implicados analizarn, desarrollarn e implantarn paulatinamente trmites electrnicos bajo criterios de uso en tramitacin presencial, solicitud de los departamentos, innovacin y calidad. Responsable: Servicios Interactivos / Tesorera Plazo de ejecucin: 2012

-7Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Eje 3 Calidad de Vida en la Ciudad Sostenibilidad del municipio Identificar buenas prcticas de otros ayuntamientos, empresas, etc. para potenciar el desarrollo econmico, social y ambiental de la ciudad.
La versin 2010 del Modelo EFQM remarca la Sostenibilidad como un concepto importante de la gestin de las organizaciones. El Ayuntamiento quiere dinamizar y sistematizar la bsqueda de buenas prcticas en esta materia y, por ello, participar en jornadas, seminarios que se organicen relacionados con la responsabilidad social y sostenibilidad (ej. Proyecto Marco de referencia para la Excelencia Socialmente Responsable). Responsable: Departamento de Calidad, Planificacin, Gerentes Patronatos, Medio Ambiente, RRHH, Direccin General de Coordinacin Ejecutiva, Observatorio de la Ciudad y Departamento de Empleo Plazo de ejecucin: 2012-2015

Apostar por las energas renovables en edificios municipales (nueva UPA, Distrito Norte, etc.) para aumentar la sostenibilidad del municipio y minimizar el impacto ambiental.
La tecnologa es el conjunto de conocimientos tcnicos y cientficos que permite desarrollar bienes y servicios que satisfagan las necesidades humanas y faciliten la adaptacin al medio ambiente. En 2005 Espaa se convirti en el primer pas del mundo en requerir la instalacin de placas solares en edificios nuevos y el segundo del mundo (tras Israel) en requerir la instalacin de sistemas de agua caliente solar. Segn diversos informes la energa solar podra abastecer siete veces la demanda elctrica que tendra la pennsula en 2050. Adems, todas las previsiones apuntan a que para mediados de la dcada de 2010 ser ms barata la electricidad producida en los paneles solares ubicados en Espaa que lo que tendr que pagar el consumidor domstico por comprar electricidad de la red. Este proyecto propone continuar con la promocin de la utilizacin de energas renovables en nuestro municipio minimizando el impacto ambiental que producen, sobre todo a travs de la incorporacin a nuestras instalaciones de estas tecnologas. Responsable: Medio Ambiente Nota: Se disear un plan especfico para desarrollar esta accin Plazo de ejecucin: 2012-2015

Disear Programas de Concienciacin Medioambiental y Buenas Prcticas Medioambientales, asignando presupuesto especfico en este mbito.
Responsable: Medio Ambiente; Plazo de ejecucin: 2014-2015

Certificacin ISO 14.001 en el Edificio Consistorial.


Retomar el sistema definido aos atrs y recuperar el seguimiento de los indicadores necesarios y los procedimientos de la ISO 14001 para el Edificio Consistorial, replantendose, si se consigue presupuesto, la certificacin correspondiente. La norma ISO 14001 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo. La norma est diseada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO 14001 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o sector, que est buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislacin en materia ambiental. Responsable: Medio Ambiente Plazo de ejecucin: 2014-2015

-8Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Seguridad Ciudadana
Responsable: Polica Local

Potenciar la funcin social de la Polica (Polica para la Convivencia)


Se trata de reforzar la Polica como mediadora de conflictos, como garante de las normas de Polica Administrativa, yendo ms all de las competencias consolidadas de Trfico, Seguridad Pblica o Polica Judicial que estn ptimamente cubiertas. La transformacin del Distrito Centro que se constata ya desde hace unos aos, incorporando residentes procedentes de otras etnias y culturas, con sus hbitos y costumbres, los locales de ocio, la poca estival, etc., producen situaciones de conflicto que preocupan a los vecinos. Uno de los hitos que se espera conseguir en esta legislatura, es la aprobacin de la Ordenanza de Convivencia. Aunque su redaccin se llevar a cabo por el rea de Participacin, la Polica Local propondr gran parte de su contenido, ya que ser la encargada de hacerla valer. De esta manera, aspectos como el descanso de los vecinos, las normas de urbanidad, la prostitucin en va pblica, la utilizacin indebida de los parques o espacios pblicos, y en general todos aquellos aspectos no regulados en normas especficas que mejoren la convivencia sern objeto de este objetivo. Plazo de ejecucin: 2012-2015

Aumentar la presencia policial en las zonas ms inseguras de la Ciudad (Postes SOS)


Cuando se habla de seguridad ciudadana se tiene en cuenta no slo los datos estadsticos de seguridad (ndice de delitos por habitante, ndice de delitos por distrito, etc.), sino la percepcin que tiene el vecino de sentirse seguro. Por ello hablamos de seguridad subjetiva, que es tan importante como la objetiva. Aunque el mundo de las comunicaciones ha mejorado sustancialmente, de tal modo que los ciudadanos disponen a nivel personal de ms mecanismos para comunicarse con los cuerpos de seguridad o de emergencias, lo cierto es que geogrficamente existen zonas susceptibles de especial vigilancia, bien por sufrir eventualmente conductas que generan alarma social (menudeo de drogas, hurtos, etc.) o bien por tratarse de zonas aisladas, constituyendo un objetivo que responde a la satisfaccin de aquella seguridad subjetiva la puesta a disposicin del vecino de un sistema fcil, cmodo, rpido y sencillo para pedir informacin a la polica o solicitar su misma presencia por cualquier incidencia. Uno de estos sistemas son los postes SOS. Plazo de ejecucin: 2012-2015

Culminar y consolidar el Plan de Seguridad Vial Urbano de Alcobendas.


El Plan de Seguridad Vial Urbano de Alcobendas (PSVU) es un documento que disea y compromete una serie de acciones establecidas en el tiempo con el objetivo de reducir la siniestralidad de nuestro municipio en materia de trfico y circulacin, aumentando la seguridad de los colectivos ms vulnerables, como los peatones, especialmente los mayores, los nios y los discapacitados. Potencia el transporte pblico y la movilidad sostenible, como la bicicleta. Refuerza la disciplina viaria incorporando tecnologas de regulacin y control de trfico, al tiempo que programa no slo las campaas conjuntas con la DGT, sino las propias de la Polica Local de Alcobendas para mejorar los datos de seguridad viaria (control de drogas en conduccin, de alcohol, velocidad, transporte escolar, de mercancas, etc.). Asimismo contiene acciones orientadas a mejorar el aparcamiento. Aunque el PSVU de Alcobendas tiene ya unos aos, y se utilizan sus indicadores para tomar el pulso al nivel de seguridad vial de Alcobendas en relacin con otras ciudades similares y con la media nacional, su ejecucin en esta legislatura ha de culminarse y sobre todo sus resultados plasmarse en el Observatorio de la Ciudad de Alcobendas. Plazo de ejecucin: 2012

Consolidar la Base Centro.


Plazo de ejecucin: 2012-2013
-9Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Finalizar los proyectos pendientes del Plan de Calidad 2009-2011 (Implantacin sistema de Gestin Polica Local GESPOL, PDAs)
Plazo de ejecucin: 2012

Eje 4 Liderazgo Pblico Anlisis del entorno (Anlisis DAFO)


Responsable: Planificacin, rea Econmica y Direccin General de Coordinacin Ejecutiva, Gerentes Patronatos y Distritos, Comisin sobre Gestin de los procesos econmicos

Anlisis peridico del contexto econmico-financiero y su potencial repercusin de las reas y servicios municipales.
Plazo de ejecucin: 2012-2015

Identificar y definir los factores crticos de xito de los servicios que presta el ayuntamiento y patronatos.
Se entiende como factores crtico de xito aquellos cuyo cumplimiento es necesario para lograr los objetivos del servicio. Se trata de identificar reas y aspectos cuyo funcionamiento permitirn la implantacin de unas lneas estratgicas determinadas. El objetivo ltimo debe de ser que los resultados que se obtengan sean consecuencia de la planificacin previa y de las acciones realizadas. Es decir, potenciar la relacin causa-efecto a la que se refiere el Modelo de Excelencia EFQM. Plazo de ejecucin: 2012-2013

Revisar los grupos de inters, definiendo sus necesidades y expectativas y el modo de captacin de las mismas.
Las lneas estratgicas del Ayuntamiento tienen que centrarse en las necesidades y expectativas de los grupos de inters. La clasificacin y segmentacin de los grupos de inters que existe actualmente se realiz hace ms de cinco aos y, por esta razn, se quiere actualizar esa estructura. El informe de evaluacin EFQM recoge como rea de mejora la de evaluar y revisar los grupos de inters de la organizacin. Plazo de ejecucin: 2012-2015 Nota: Se disear un plan especfico para desarrollar esta accin

Realizar un anlisis DAFO del Servicio de Integracin e Igualdad de Oportunidades.


La Delegacin de Integracin e Igualdad de Oportunidades, es de reciente creacin en la nueva legislatura, por lo que el Servicio esta redefinindose, documentando sus procesos, procedimientos y protocolos y elaborando las necesarias planificaciones, este proyecto quiere apoyar todo este desarrollo desde el Plan de Calidad. Plazo de ejecucin: 2012-2015 Responsable: Servicio de Integracin e Igualdad de Oportunidades

Observatorio de la Ciudad
Responsable: Observatorio de la Ciudad Comisin sobre el Proceso de captacin y anlisis de la informacin de los grupos de inters Plazo de ejecucin: 2012-2015

Realizar estudios cuantitativos y cualitativos para conocer las necesidades y expectativas de todos los grupos de inters.
El objetivo es conocer las necesidades y expectativas de todos los grupos de inters y obtener la informacin necesaria para la toma de decisiones.
- 10 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Incluir la opinin de los vecinos en el diseo de los procesos del ayuntamiento


El resultado de los estudios se pone en conocimiento y a disposicin de los responsables de los procesos, con carcter previo a su diseo.

Potenciar la difusin externa del Observatorio de la Ciudad (realizar un taller con los vecinos).
La creacin del Observatorio se enmarca dentro de la voluntad del Ayuntamiento de potenciar mecanismos de informacin y participacin ciudadana, de forma que la transparencia en la gestin sea una autntica realidad. Podemos encontrar toda la informacin referente al Observatorio tanto en la web municipal como en intranet.

Planificacin y Orientacin a Resultados Profundizar en la definicin de objetivos y seguimiento de los mismos para fortalecer la relacin causa-efecto y evidenciar que los resultados que se obtienen son consecuencia de la planificacin previa y de las acciones que se realizan.
Proporcionar una herramienta que permita al Equipo de Gobierno la toma de decisiones, alineando los diferentes instrumentos de planificacin municipal. Responsable: Planificacin, Direccin Ejecutiva de Coordinacin Comisin: Proceso de formulacin de la estrategia y proceso de despliegue y seguimiento de la estrategia.

Definir indicadores de seguimiento en las cartas de compromisos que permitan medir y evaluar el cumplimiento de los compromisos de servicio.
La utilizacin de las cartas de compromiso como herramientas de calidad, tienen como fin mejorar la prestacin del servicio a la ciudadana. Para ello, cada una de estas Cartas recogen un conjunto de compromisos de prestacin de servicio que la Institucin se compromete a cumplir, permitiendo a travs de los indicadores obtener informacin sobre el grado de alcance de los mismos. Por tanto, tan solo a travs de la medicin y seguimiento de estos compromisos, se podra valorar el grado de cumplimiento de los mismos as como la efectividad de la Carta como herramienta de mejora en la prestacin de servicios a los vecinos. Responsable: Polica Local, Medio Ambiente, Departamento de Industrias, Archivo Municipal, Servicio de Atencin Ciudadana, RRHH, PBS, PMD, PSC. Departamento de Calidad Plazo de ejecucin: 2012

Homogenizar indicadores e instrumentos de seguimiento y evaluacin en la gestin de las Licencias Municipales que no se incluyan en el mbito del Sistema Certificado.
Responsable: Licencias Plazo de ejecucin: 2013

Realizar un diagnstico para evaluar el grado de madurez organizativa de cada rea y elaborar un plan de accin personalizado.
Se trata de realizar un diagnstico de las reas con el objeto de definir una hoja de ruta o programa de mejora del servicio. Con ello, podr adoptarse una decisin sobre qu herramientas de calidad sern las ms idneas para utilizar en cada caso. Se buscar armonizar, dentro de un escalado lgico, las acciones de mejora ms eficaces para cada servicio teniendo en cuenta el ritmo y necesidades de toda la Organizacin en su conjunto. Responsable: Departamento de Calidad Plazo de ejecucin: 2014-2015

- 11 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Eje 5 Participacin Ciudadana


Responsable: Participacin Ciudadana

Impulsar la participacin de la ciudadana en los asuntos pblicos Crear el Consejo Social de la Ciudad de Alcobendas.
El Consejo Social de la Ciudad de Alcobendas es el nico espacio de participacin ciudadana recogido expresamente en la Ley 57/2003, de modernizacin del gobierno local. Se crea mediante la aprobacin de un reglamento orgnico. Es el rgano superior de participacin ciudadana y desde l se analizan y coordinan las actuaciones que afectan al conjunto de la ciudad. Le corresponden la emisin de informes, estudios y propuestas en materia de desarrollo econmico local, planificacin estratgica de la ciudad y grandes proyectos urbanos. Plazo de ejecucin: 2012

Elaborar Carta de Compromisos de Participacin Ciudadana.


En la lnea estratgica de mejora de la gestin municipal y de la prestacin de servicios de calidad, se encuadran las Cartas de Compromiso, como instrumento de mejora de la calidad. En la actualidad diversos municipios poseen Carta de Compromiso y dado el escenario actual del Departamento de Participacin Ciudadana, se propone elaborar una Carta de Compromisos. Los objetivos que se persiguen con la elaboracin de esta carta son: Informar a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados. Informar acerca de los compromisos de calidad en su prestacin. Describir los derechos de los ciudadanos y usuarios en relacin con estos servicios. El proceso de elaboracin propuesto permite trabajar de manera coordinada y transversal con los departamentos que se considere deban formar parte debido a su implicacin directa con la participacin ciudadana. Plazo de ejecucin: 2013

Lograr la transversalidad de la participacin ciudadana dentro de la institucin Implantacin de la Mesa Tcnica de Coordinacin de la Participacin Ciudadana.
El actual equipo de Gobierno ha apostado por llevar a cabo una poltica de participacin ciudadana transversal en la institucin, creando un nuevo modelo que implica la elaboracin de los proyectos y programas a travs de metodologas participativas, haciendo partcipes, por tanto, de manera directa a todas las reas en esta directriz poltica. Como consecuencia, cada vez son ms necesarias las reuniones de coordinacin entre departamentos municipales para trabajar y el establecimiento de sistemas de coordinacin y comunicacin que permitan crear mecanismos estables de intercambio de informacin, propuestas y sistemas de trabajo conjunto para la puesta en marcha de los proyectos. Por ello, se propone la creacin de una Mesa Interna de Coordinacin de la Participacin Ciudadana que cumpla dichos objetivos. Plazo de ejecucin: 2012

Impulsar y fomentar el asociacionismo, as como la implicacin de las asociaciones en los asuntos pblicos de la ciudad

- 12 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Gestin del Portal de Participacin Ciudadana.


El Portal de Participacin Ciudadana tiene un doble objetivo. En primer lugar, servir como un servicio gratuito para todas las asociaciones registradas en el municipio a travs del cual pueden tener su pgina web. En segundo lugar, el Portal se configura como el espacio virtual en el que se aglutinan todas las actividades y noticias relacionadas con la participacin ciudadana en la ciudad, bien sea de iniciativa institucional o ciudadana. Plazo de ejecucin: 2012

Formacin para asociaciones.


Ofrecer formacin a las Asociaciones en el mbito de la Participacin Ciudadana y colaborar en la que se ofrezca desde otros servicios. Sera el inicio hacia un Plan de Formacin para Asociaciones que de respuesta a las necesidades y carencias de las entidades como paso previo a un proyecto de acompaamiento a las mismas, haciendo hincapi en la formacin en el portal de participacin y en las nuevas tecnologas en general. Plazo de ejecucin: 2012-2014

Elaboracin nueva Gua asociaciones.


La creacin de una nueva gua de asociaciones permitir dar a conocer el tejido asociativo de la ciudad, a travs de las acciones voluntarias que llevan a cabo en el municipio, facilitar el acceso y contacto con las mismas y conocer los recursos de que disponen a su alcance. Se pretende que sea un documento vivo que se encuentre en constante actualizacin y que sirva como reconocimiento a las asociaciones y a su labor constante en la ciudad. Plazo de ejecucin: 2012

Establecimiento y mantenimiento de las Comisiones Sectoriales.


Segn el art. 54 del Reglamento de Participacin Ciudadana, las Comisiones Sectoriales son rganos de participacin ciudadana sectorial de elaboracin, recogida y debate de propuestas para contribuir al diseo de las polticas relacionadas con el sector. Las Comisiones Sectoriales tienen como objetivos elaborar informes y recomendaciones, servir de canal de comunicacin, dilogo y coordinacin entre el tejido asociativo, colectivos y ciudadanos, dar a conocer al resto de la ciudad el trabajo desarrollado, informar, analizar, recoger propuestas, asumir tareas de cogestin, etc. Las Comisiones Sectoriales se constituyen a los seis meses del comienzo de la legislatura y se renen cuatrimestralmente. Plazo de ejecucin: 2012-2014

Eje 6 Gestin e Innovacin Sello Excelencia 500+ EFQM


Responsable: Departamento de Calidad Plazo de ejecucin: 2011-2013

Realizar una autoevaluacin institucional EFQM en 2013. (Nota: atendiendo a la metodologa establecida, est prevista la realizacin de una autoevaluacin cada dos aos. La ltima se ha realizado durante los meses de mayo y junio de 2011)
La autoevaluacin es una herramienta de diagnstico que permite al Ayuntamiento posicionarse respecto al Modelo EFQM, identificando sus principales puntos fuertes y reas de mejora. Est previsto realizar una autoevaluacin en el ao 2013, antes de la prxima renovacin del Sello 500+.

Elaborar la Memoria EFQM para la revalidacin del sello 500+ EFQM.


Como viene siendo habitual, el ayuntamiento elaborar la memoria EFQM Institucional para optar a la renovacin del Sello 500+ en el ao 2014.

- 13 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Elaboracin de memorias de gestin de los patronatos atendiendo a los criterios del Modelo EFQM
Con objeto de facilitar el trabajo de elaborar la memoria EFQM institucional, los Patronatos elaborarn sus memorias de gestin anuales siguiendo los criterios del Modelo EFQM. Responsable: Patronatos Plazo de ejecucin: 2012-2015

Gestin de la Innovacin
Comisin Desarrollo de nuevas ideas para impulsar la innovacin. Cultura Participativa

Crear grupos de mejora para: a) identificar y evaluar la capacidad creativa de las personas; b) definir un proceso de innovacin; c) impulsar actividades de creatividad e innovacin.
La necesidad que la Institucin tiene de innovar en sus servicios y prestaciones al ciudadano, hace necesario seguir trabajando en actividades y proyectos relacionados con la innovacin, dentro de un marco que le permita un desarrollo coherente, planificado y con un seguimiento de sus resultados. La creacin de grupos de mejora para llevar a cabo esto, facilitara la movilizacin de las personas (utilizacin de la creatividad y competencias clave) y los Departamentos, propiciando una implicacin activa en los Proyectos de Innovacin y por tanto siendo miembros activos de la mejora de la gestin institucional. Responsable: RRHH y Departamento de Calidad Plazo de ejecucin: 2013

Realizar un diagnstico de riesgos, amenazas, vulnerabilidades e impactos de la actividad del ayuntamiento en los sistemas de seguridad de la informacin.
La seguridad en los sistemas de informacin de la Institucin, ocupa una mxima prioridad a fin de ofrecer a la ciudadana una prestacin de los servicios de manera ptima en cuanto a seguridad de informacin se refiere: informacin privilegiada o confidencial. Por este motivo se hace necesario la creacin y el cumplimiento de estndares, protocolos y mtodos institucionales. Comprendera esta seguridad informtica tanto el software, bases de datos, archivos, etc. as como todo lo que la organizacin valore (activo) y signifique un riesgo si sta llega a manos de otras personas. Responsable: Departamento de Sistemas Comisin sobre Herramientas de gestin. Utilizacin e integracin Plazo de ejecucin: 2013

Gestin de la Tecnologa Desarrollo de eAdmon (se planifica incorporar factura electrnica, ventanilla empresarial, back y front office gestin usuarios, custodia documentacin electrnica, portafirmas electrnicas, trmites electrnicos, notificacin electrnica, oficina tributaria virtual, urbanet).
Nota: Se engloban acciones cuyo objetivo es facilitar a los ciudadanos sus relaciones y gestiones con la administracin, utilizando el canal electrnico. Dichas acciones incluyen la aplicacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, el cambio organizacional y la modernizacin de la administracin, para mejorar los servicios pblicos y fortalecer el apoyo a las polticas pblicas. Responsable: Informtica / Organizacin Plazo de ejecucin: 2012-2015

- 14 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Desarrollo de la aplicacin de gestin de usuarios y actividades de los Patronatos, incorporando las novedades tecnolgicas y desarrollos en tecnologa web sobre las
bases de datos corporativas Oracle. Nota: Durante 2010 y 2011 se ha desarrollado un anlisis funcional del nuevo modelo. Responsable: Informtica / SAC / Patronatos Plazo de ejecucin: 2012-2013

Implantacin del Call Center 010 para el servicio telefnico del SAC con objeto de incorporar las ltimas novedades tecnolgicas.
El Ayto. adquiere en 2011 una tecnologa que permite disponer al SAC de un centro de contactos con los vecinos a travs del telfono 010, fax o sms, este proyecto incluye la implantacin de dicha tecnologa as como el desarrollo de la estadsticas y automatizaciones que permitan conseguir la mejora esperada en el servicio. Responsable: Organizacin /SAC Plazo de ejecucin: 2012

Actualizacin de la red digital de voz a red IP e incorporacin de nuevos centros (Pablo Iglesias, Anabel Segura, Casa Mujer, Centro Mayores Orense, Casa Asociaciones, otros puntuales)
Nota: Dentro del proceso de actualizacin y expansin de la red de voz municipal, se actualizarn las centralitas que actualmente prestan el servicio de voz en las instalaciones de los Patronatos. Est previsto que en esta red de voz estn incluidos ms del 85% de los trabajadores municipales. Responsable: Organizacin / Patronatos / Sistemas Plazo de ejecucin: 2012-2015

Desarrollo de una aplicacin de apoyo a los ciclos de Planificacin y el Observatorio de la Ciudad


Unificar en una nica aplicacin informtica las distintas herramientas de planificacin municipal para mejorar la calidad de la informacin y los tiempos de respuesta, as como automatizar la obtencin de aquellos indicadores de los que se disponga de tramitacin o informacin mecanizada. Responsable: Planificacin / Informtica Plazo de ejecucin: 2012-2014

Concluir la implantacin de las funcionalidades pendientes del Sistema Integral de gestin e informacin de las personas
Responsable: Recursos Humanos e Informtica Plazo de ejecucin: 2015

Implantacin del Sistema de Informacin a la Direccin (SID), con parametrizacin de cuadros de mandos e informes de RRHH, memoria EFQM y Plan de Igualdad.
Una vez finalizada la implantacin de la Base de datos y herramientas de gestin de RRHH, con este proyecto se elaborar la presentacin de la informacin para la toma de decisiones y la elaboracin de las distintas memorias. Responsable: Recursos Humanos e Informtica Plazo de ejecucin: 2013

Implantacin del Portal del Empleado


Desde hace varios ejercicios los empleados del Ayto y Patronatos disponemos del Portal del empleado a travs del cual ya accedemos a varias de sus funcionalidades (estancia, nomina, comunicaciones) este proyecto pretende seguir impulsando el desarrollo de este portal con nuevas funcionalidades de uso para los empleados. Responsable: Recursos Humanos e Informtica Plazo de ejecucin: 2015
- 15 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Gestin del Conocimiento Realizar un anlisis de las fuentes de conocimiento actuales, entre las que se encuentran la intranet corporativa, Revista Nosotr@s, manual de acogida, Observatorio de la Ciudad, gestor de contenidos, etc.
Responsable: Comisin sobre la Gestin del Conocimiento y RRHH Plazo de ejecucin: 2012

Realizar un diagnstico de los mecanismos de comunicacin internos.


Responsable: RR.HH Comisin sobre Comunicacin Interna Plazo de ejecucin: 2012

Plan de Comunicacin para extender el conocimiento de la poltica y estrategia Municipal a todas las partes interesadas (proveedores, empresas, partners, etc.)
Responsable: Cada Departamento/Servicio de Ayuntamiento y Patronatos Plazo de ejecucin: 2012-2015 Estas tres iniciativas tienen como objeto la optimizacin de los canales de comunicacin internos tales como la Intranet Corporativa, propiciando a la organizacin mantener la coordinacin entre sus partes. Igualmente, contribuye a estimular la creatividad y colaboracin, as como apoyar la estrategia de la Institucin proporcionando coherencia e integracin entre los objetivos, los planes y las acciones de las direcciones.

Gestin de las Personas


Responsable: RR.HH Comisin sobre el Modelo de Liderazgo orientado a las personas

Poner en marcha Observatorio del clima laboral: realizando un seguimiento


sistemtico de las acciones de mejora relacionadas con el clima y satisfaccin de los empleados pblicos. La temperatura del clima laboral de una organizacin se constituye como una de las variables ms importantes a la hora de valorar el desarrollo, tanto profesional como personal, de los trabajadores de una organizacin. Normalmente, la medida del clima se realiza con una pauta de periodicidad determinada, obtenindose mediciones de distintos factores relevantes en la estructura de la institucin. Estas mediciones ponen manifiesto los puntos fuertes de una organizacin y las reas de mejora de la misma, desarrollndose iniciativas de mejora destinadas a reforzar lo que se hace bien y a mejorar lo que no se hace tan bien. El observatorio de clima laboral se construye como un laboratorio de estudio de experiencias que analice la evolucin de los resultados de las distintas mediciones realizadas as como la pertinencia y resultados obtenidos con la aplicacin de las iniciativas de mejora desarrolladas.

Avanzar en la gestin por competencias en Ayuntamiento


El primer paso es aprobar el nuevo catlogo de fichas de puesto que contendrn informacin sobre: Misin del puesto Perfil de competencias y su nivelacin Posibilidades de promocin del puesto, tanto horizontal como vertical El itinerario formativo a completar para la carrera profesional Especificaciones del puesto en cuanto a Prevencin de Riesgos laborales.

- 16 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Las acciones posteriores que se acometern sern las siguientes: Diseo y elaboracin de bases de convocatoria y pruebas selectivas en los distintos procesos de seleccin adaptadas a los correspondientes perfiles profesionales. Gracias al establecimiento y nivelacin del perfil podr conocer que competencias debo desarrollar a travs de la formacin para contribuir a mi carrera profesional (itinerarios formativos). Evaluacin del Desempeo: El perfil de competencias se tomar como base de medida de la conducta profesional. Plazo de ejecucin: 2012-2015

Iniciar la gestin por competencias en los Patronatos


Realizar la determinacin de los perfiles competenciales de los puestos de trabajo de los tres Patronatos. Plazo de ejecucin: 2013-2015

Desarrollar un proyecto piloto para potenciar la evaluacin del desempeo.


Llamamos evaluacin del desempeo al procedimiento formalmente establecido para conocer y evaluar la contribucin que cada empleado pblico hace a los objetivos de la organizacin en su puesto de trabajo. Se trata de un proceso formal y sistemtico de opinin sobre el trabajo que desarrollan los empleados pblicos. Como accin inicial para cumplir este compromiso se desarrollar una experiencia piloto inicial en la que escoger un determinado grupo profesional a quien se evaluar su desempeo profesional. Tanto el grado de cumplimiento de los objetivos marcados por los planes de actuacin de la Corporacin como el grado de adquisicin, desarrollo o posesin de un determinado perfil de competencias definirn los indicadores de referencia para la evaluacin. Plazo de ejecucin: 2014

Consolidar un sistema de sugerencias y reconocimiento de empleados (Comit de Sugerencias y Reconocimiento).


La implantacin de un sistema de sugerencias de empleados propicia la participacin de los mismos en la mejora de la prestacin de servicios as como la optimizacin de los recursos institucionales. Por lo tanto, esta iniciativa redunda en la satisfaccin general de la plantilla pudiendo suponer un incremento en los ndices de motivacin de los trabajadores, en la medida en que tienen la posibilidad de participar libre y voluntariamente en el diseo de procesos directamente relacionados con la mejora continua, a travs del planteamiento de sugerencias. Plazo de ejecucin: 2012

Avanzar y consolidar las experiencias en el teletrabajo como forma de conciliacin de la vida laboral y familiar.
El teletrabajo es una modalidad de prestacin de servicios de carcter no presencial basada en las tecnologas de la informacin que posibilita que los empleados de una organizacin puedan realizar parte de su jornada desde su domicilio particular. Sera realizar una experiencia con un grupo de entre 30 y 50 personas, valorando la distribucin del tiempo de teletrabajo que no superar el 40% de la jornada total. Se deber elegir puestos susceptibles de teletrabajo, los requisitos de los teletrabajadores y los requisitos tcnicos necesarios, los procesos de seleccin y adjudicacin del teletrabajo, la coordinacin con las reas y el seguimiento de la actividad laboral. Este proyecto ser coordinado con Organizacin, Informtica y las reas implicadas. Plazo de ejecucin: 2012-2015

- 17 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Consolidar un Programa de Premios a las Mejores Prcticas de Mejora.


Iniciado en Diciembre del ao pasado con la I Convocatoria de los Premios de Recursos Humanos, lo que se pretende es sistematizar esta iniciativa convocando todos los aos concursos y premios que estimulen la creatividad, la implicacin y la participacin de los trabajadores. Para ello cada final de ao se disearn bases de participacin y convocatoria en las que se incentiven iniciativas de mejora que se puedan aplicar a los distintos mbitos de actuacin de nuestra organizacin.

Realizar trabajos de diseo y mejora del Sistema de gestin de la Seguridad y Salud en el trabajo, segn sistemas basados en la norma OSHAS 18.001 o en los criterios de la OIT en esta temtica.
Las condiciones de trabajo son un rea interdisciplinaria relacionada con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el empleo. Tambin puede estudiar el impacto del empleo o su localizacin en comunidades cercanas, familiares, empleadores, clientes, proveedores y otras personas. Un sistema de gestin certificable segn la norma OSHAS 18001:2007 se basa en la identificacin de peligros y evaluacin de riesgos en los puestos de trabajo y el registro de evidencias objetivas que demuestren el cumplimiento y la mejora continua. La norma OHSAS 18001 tiene una estructura similar a la ISO 14001 (Medioambiente) y guarda relacin con la ISO 9001 (Calidad). Plazo de ejecucin: 2012-2015

Plan de movilidad para trabajadores,


El servicio de Prevencin de Riesgos Laborales en colaboracin con el departamento de Vas Pblicas, han elaborado un informe de situacin conjunto, del que se ha dado traslado a las concejalas de las que dependen cado uno de ellos. Las lneas de accin genricas de un plan de movilidad son: Transporte pblico a los centros. Mejora de la informacin sobre el transporte pblico. Ayudas econmicas Viaje compartido (Carpooling) Coches multiusuarios (carsharing) Facilitar acceso a pie y en bicicleta Teletrabajo. Designacin de un coordinador, como mximo responsable del mismo. En este proyecto a parte de participar el servicio de Prevencin de Riesgos Laborales y Vas Pblicas, es necesaria la negociacin y participacin de los agentes sociales. Asimismo, en los pasos preliminares, se ha solicitado colaboracin de Polica Local. Plazo de ejecucin: 2013

Plan de mejora de la salud de los trabajadores:


Conjunto de acciones que sirvan para lograr una mejora de la salud de los trabajadores del Ayuntamiento y Patronatos. Consiste en realizar acciones de formacin, informacin e investigacin, en coordinacin con otros servicios o departamentos municipales o externos (servicio de salud, servicio de medicina deportiva, servicio de prevencin de Fremap, atencin psicolgica, recursos humanos (formacin)...). Acciones ms concretas: pgina web o apartado en la intranet de informacin de salud ( consejos saludables sobre tabaquismo, prevencin de lesiones musculoesquelticas, prevencin del estrs, promocin de ejercicio fsico, consejos dietticos, ...), observatorio de indicadores de salud y de porcentajes de bajas en relacin con otros sectores y evolucin de los datos internos, formacin sobre aspectos de salud( charlas) , planes especficos como el de fomento del ejercicio fsico en colectivos con riesgos. Plazo de ejecucin: 2012-2013

- 18 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad

Implantacin y desarrollo del Plan de Igualdad.


Actualmente ya se ha realizado un diagnstico de la situacin en cuanto al nivel de igualdad, desigualdad o discriminacin en los distintos mbitos de actuacin laboral y se han determinado los motivos que generan un resultado de desigualdad en oportunidades. Tambin se han redactado una serie de propuestas sobre medidas de actuacin destinadas a paliar las posibles situaciones de desigualdad. Se ha constituido la Comisin de Igualdad, formada por distintos representantes de la Institucin. A partir de ahora, se tratar de consolidar, acordar y elegir y poner en marcha las propuestas de actuacin sugeridas en la Comisin. Plazo de ejecucin: 2012-2015

- 19 Aprobado en Junta de Gobierno el 8 de Noviembre de 2011. rea de Planificacin y Calidad