Mercredi 21 novembre 2012 Petit-djeuner dbat

Les dfis du DSI : rduction des cots et innovation, quelle rupture engager ?
Compte-rendu de la confrence anime par Frank Niedercorn

vronique DuranD-charlot

philippe roques

GDF SUEZ

CAPGEMINI

lindustrialisation, une rupture indispensable pour transformer le SI le As a Services, une solution acclratrice dinnovation

Daniel DuBreuil

Bertrant eteneau

SAFRAN

FAURECIA

Technologie : acclrateur de croissance. Dcouvrez les opportunits technologiques qui vont doper votre business !

ahmeD Bennour

FaBien Bartolomucci

AREVA

CAPGEMINI

Franois lavernos

ESSIloR

Les dfis du DSI Confrence du 21 novembre 2012

rductions des cots et innovation, quelles ruptures engager ?

la DSI naurait-elle plus le choix ? les pressions sont multiples. Elle doit aujourdhui rinventer son modle et son positionnement. Elle doit aussi continuer innover, amliorer la qualit de service de son SI tout en rduisant drastiquement les cots et la dure des cycles de dveloppement.

Aujourdhui la trajectoire et la vitesse de transformation sont bien plus critiques. Tout doit tre beaucoup plus rapide
Franois lavernos essilor

Nous sommes au dbut dune rvolution durable dont lobjectif est plus defficacit, plus de prdictibilit, et plus dagilit. Pour russir concilier rduction des cots et innovation, deux ruptures semblent incontournables : lindustrialisation et ladoption dun modle As a Services . Dcouvrez comment ces deux ruptures sont aujourdhui gres par les entreprises travers le tmoignage de cinq DSI : Vronique Durand-Charlot, DSI de GDF SUEZ ; Daniel Dubreuil, DSI de Safran ; Franois Lavernos, DSI de Essilor Europe ; Ahmed Bennour, DSI de Areva ; Bertrand Eteneau, DSI de Faurecia ; Philippe Roques et Fabien Bartolomucci, tous deux de chez Capgemini. conFrence #1 LInDuStrIaLISatIon, poInt De passage oBlig Comment rpondre ce double dfi dinnovation et de rduction des cots ? La mise en place dun modle industriel semble tre la piste privilgier. Celui-ci permet de mettre en place de nouveaux processus dans une logique de gains structurels de productivit. Lindustrialisation permet donc, budget global constant, de diminuer les cots de maintenance du SI existant et par l mme, daugmenter les capacits dinvestissement alloues linnovation, la modernisation et aux nouveaux projets. Pour GDF SUEZ, lindustrialisation vient notamment simplifier le SI du groupe. Issu de nombreuses fusions successives, constitu dune myriade de socits gographiquement loignes, GDF SUEZ disposait dun SI

clat. Cette complexit tait un frein majeur dans le groupe. Il tait ncessaire de simplifier rsume Vronique Durand-Charlot. Pour Safran, lenjeu tait aussi de consolider et doptimiser les ressources, et de faire en sorte que les mmes choix soient appliqus lensemble des DSI du groupe. Il fallait tenir compte de la rduction des cots mais aussi de la problmatique de croissance du groupe, avec une forte activit industrielle que la DSI doit supporter et accompagner, explique Daniel Dubreuil, DSI de Safran. La question de la prdictibilit et de la qualit offerte est aussi trs prsente. Essilor devait tre capable de faire face aux volutions du groupe sur toute lEurope. Le secteur de loptique a en effet impos une transformation profonde de notre modle de distribution, avec un fort impact sur nos directions mtiers, de plus en plus demandeuses de valeur ajoute complte Franois Lavernos, DSI de Essilor Europe. Lindustrialisation permet donc Essilor de faire face ces nouveaux dfis, en adressant lensemble des processus qui permettent de continuer garantir la qualit, tout en matrisant les cots. la vitesse De transFormation au premier plan Quel autre critre fort a pouss ces DSI faire le choix de cette industrialisation ? Pour Franois Lavernos, tout est aujourdhui une question de vitesse pour Essilor. Dfinir la vision et la cible est une chose. Aujourdhui la trajectoire et la vitesse de transformation sont bien plus critiques. Tout doit tre beaucoup plus rapide analyse-t-il. Un point confirm par Vronique Durand-Charlot.

Certains de nos clients qui ont fait le choix du SaaS ont pu raliser 30% dconomies
FaBien Bartolomucci capgemini

La rapidit est un des points fondamentaux qui oriente nos choix explique-t-elle. Ainsi, lindustrialisation des services couple la ncessit daller vite implique une rationalisation forte et une volution ncessaire des comptences. Un sujet sensible qui semble pourtant incontournable. quanD la monte en comptences Devient invitaBle Ces trois DSI sont daccord : le besoin de faire voluer les comptences est une ralit dans ce contexte dindustrialisation. Et sans grande surprise, si les experts mtiers sont les moins impacts, les postes technologiques subissent la transformation de front. Nous avons voulu maintenir un service informatique de proximit. Nous avons fait le choix de garder lensemble des comptences habitues faire linterface avec les mtiers. Ces quipes ont vocation rester, ce sont les ressources cls. On passe du statut de faiseurs dinformatique celui de "business transformers". Pour ce qui est des profils plutt techniques, dveloppeurs et exploitants, nous avons d en revanche rationnaliser et mutualiser reconnat Franois Lavernos. Pour Vronique Durand-Charlot, les comptences en interne doivent apporter un avantage concurrentiel. Il y a une friction entre la ncessit daller trs vite et la transformation du corps social, deux biorythmes pas forcment conus pour tre aligns. Cela ncessite de faire voluer les comptences pour tre capable de prparer lavenir et de faire les grands choix technologiques. Dans certains cas, nous nous sommes appuys sur les comptences de loutsourcing expliquet-elle. Des choix radicaux tout de mme temprs par Daniel Dubreuil, DSI de Safran. Big is not necessary beautiful. Les business units locales gardent leur intrt. Je ne crois pas que tout doit tre centralis au sige. Ce nest pas l que se fait le business, il est donc important de garder les quipes locales, et savoir les animer. Il faut trouver cette alchimie complique entre ce que lon doit garder en interne et ce que lon peut faire avec dautres partenaires pour matriser cette transformation

explique-t-il. Pour lui, cette transformation ne se fait pas sans les quipes, la difficult restant le temps de transformation du personnel et de leur monte en comptences. Faire appel Des partenaires Pour parvenir lefficacit souhaite, les DSI confirment le besoin de faire appel des partenaires. On est devenu des entits qui font faire. On fait souvent appel un intgrateur, on ne fait jamais tout seul. Mais attention, je pense quil est ncessaire de limiter le nombre de partenaires pour pouvoir garder la matrise de son systme et surtout, de son volution, avec des technologies qui arrivent, je dirais, de manire brownienne reprend Daniel Dubreuil. Il sagit de savoir faire les bons choix et de contrler cette externalisation. Pour cela, nous avons travaill main dans la main avec la direction des achats et le juridique en interne souligne Franois Lavernos. conFrence #2 Le Software aS a ServIce, accLrateur De tranSformatIon ? Faut-il avoir recours une solution As a Services pour acclrer linnovation ? Les solutions SaaS, en offrant au client laccs en mode Cloud (via internet), permettent, du moins sur le papier, dobtenir un meilleur TCO et plus de flexibilit. Elles bnficient dune adoption trs rapide, linverse des solutions plus traditionnelles qui requirent un investissement au dpart important et du dveloppement. Elles rpondent donc tout fait aux nouveaux besoins des DSI, avec en moyenne 30% dconomies la cl. Nous avons travaill sur tous les leviers qui permettaient de rduire nos cots. Nous nous sommes demands si tout ce que nous achetions tait utile, ou si nous ne pouvions

Il ny a pas de salut sans industrialisation. Seul un modle industriel permet dtre plus prdictible, plus productif et donc plus performant
philippe roques capgemini

La rapidit est un des points fondamentaux qui oriente nos choix

vronique DuranDcharlot gDF sueZ

Daniel DuBreuil saFran

Cette transformation ne se fait pas sans les quipes, la difficult restant le temps de transformation du personnel et de leur monte en comptences
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Les dfis du DSI Confrence du 21 novembre 2012

pas acheter dune autre faon ? explique Ahmed Bennour, DSI dAreva. Pour lui, le SaaS est une approche pragmatique dans le cas de certaines applications. Une vision partage par Faurecia. Faire ou faire faire, l est la question. Il faut arbitrer, avec lobjectif de rester comptitif. L o jai la taille critique pour grer et de manire ractive, je le fais en interne. Dans dautres cas, le SaaS peut apporter une rponse satisfaisante explique Bertrand Eteneau, DSI de Faurecia. La rIcheSSe fonctIonneLLe, un atout Du saas Pour Areva, le SaaS permet de rduire les cots, mais aussi dapporter de la valeur ajoute fonctionnelle : ces solutions proposent en effet normment de fonctionnalits en standard, dont lentreprise peut bnficier sans aucun dveloppement. Cela nous apporte quelque chose de plus, que nous ne pouvons pas nous permettre de dvelopper en interne en tous les cas un cot raisonnable explique Ahmed Bennour. Quelles applications passent dans le Cloud ? Le plus souvent, ce sont les applications RH, CRM, juridiques qui sont externalises dans ce mode SaaS. Sinon, on peut rencontrer des dconvenues, comme des problmes de performances ajoute Bertrand Eteneau. encore queLqueS freInS : IntgratIon, ScurIt, rverSIbILIt Car justement, lapproche SaaS semble avoir quelques limites. Elle fait souvent briller les yeux des directions gnrales ou mtiers, pour qui il suffit douvrir un accs au site web du fournisseur. Bien videmment, plusieurs autres aspects doivent tre considrs, qui sont, comme la fait remarquer un auditeur de la confrence, encore des freins qui

semblent montrer que ce march nest pas encore mature. Ce qui a t confirm par les intervenants. Nous challengeons beaucoup les fournisseurs SaaS sur la scurit et la matrise des donnes, pour savoir comment ils sont protgs. Nous devons aussi vrifier que cela ne va pas compromettre la scurit de notre SI avec lequel le logiciel SaaS va intragir explique Ahmed Bennour. Autre frein, la rversibilit. Lentreprise doit pouvoir faire marche arrire si son choix du SaaS ne convient pas. Nous avons fait le choix dune solution SaaS pour aller vite, mais au final, cela ne convenait pas. Nous avions rflchi ds le dpart cette ventualit, pour pouvoir faire marchearrire ajoute le DSI de Areva. Le partenaire peut avoir un rle cl jouer. Le SaaS, cest tout sauf du plug-and-play. Il y a tout un travail faire sur le Go-to-Cloud, un travail sur lintgration des solutions SaaS avec les mtiers. Il faut aussi tre vigilant sur lintgration de multiples solutions Cloud avec le SI conclut Fabien Bartolomucci, Directeur du Centre dExcellence Customer Experience de Capgemini.

Le plus souvent, ce sont les applications RH, CRM, juridiques qui sont externalises dans ce mode SaaS
BertranD eteneau Faurecia

ahmeD Bennour areva

Nous challengeons beaucoup les fournisseurs SaaS sur la scurit et la matrise des donnes, pour savoir comment ils sont protgs. Nous devons aussi vrifier que cela ne va pas compromettre la scurit de notre SI avec lequel le logiciel SaaS va intragir
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Le co-management, accLrateur De tranSformatIon SeLon phILIppe roqueS De capgemInI

La mission de la DSI na jamais t aussi complexe quaujourdhui, mais elle na jamais t aussi passionnante. Lpoque o la DSI tait l pour faire marcher uniquement linformatique est rvolue. Elle doit aujourdhui tre partenaire du business, et tre cratrice de valeur a entam Philippe Roques, Directeur de la Service Line ALS chez Capgemini, afin de reposer le contexte de cette matine. La DSI a un enjeu dexcellence oprationnelle : elle doit mettre en place un modle industriel pour pouvoir grer les projets en temps et en heure et matriser son portefeuille applicatif dans le respect des contraintes budgtaires. La vitesse de transformation est cl et cest l notre enjeu en tant que SSII. Pour accompagner nos clients, nous nintervenons plus dans une relation classique de type client/fournisseur mais dans un modle partenarial de type co-management, plus flexible, dans lequel on sait travailler en quipes mixtes avec un engagement de solidarit sur lobjectif de transformation global conclut-il.