EXERCCIOS DE MERCADOLOGIA ATIVIDADES EM SALA DE AULA PROF ESP. MARIA HELENA DE F.

. LOUREIRO Leia o seguinte texto: Aumentar a fatia de mercado implica em vender a maior quantidade possvel de um produto ao maior nmero possvel de clientes. Contudo, pelo conceito de fatia de clientes, a empresa deve se assegurar de que cada um de seus clientes que compra o seu produto, volte a comprar e compre somente a sua marca. 1) Qual das alternativas mostra a sada mais interessante para que se aumente a fatia de Clientes? A) Fazer mais Propaganda na TV. B) Aumentar o valor dos produtos. C) Investir mais em Marketing de Relacionamento. D) Fazer promoes ousadas E) Nenhuma das alternativas anteriores. 2) De que fala o texto abaixo: A idia a empresa conhecer os seus clientes individualmente. Ou seja, possuir informaes essenciais: saber quem so os consumidores que nunca compraram os seus produtos, para evitar investimentos desnecessrios; e saber quem so os seus clientes leais, para se certificar de que o que eles compram da empresa seja o que eles escolhem com maior freqncia. A) Particularidades. B) Marketing de Relacionamento, Pesquisa e Comportamento do Consumidor. C) Informaes privadas. D) Nenhuma das alternativas anteriores. Com base no texto abaixo, responda as duas prximas questes: Com os avanos tecnolgicos, principalmente os ligados aos meios de comunicao e conectividade, vrios conceitos tradicionais de Marketing esto sendo revistos pelos profissionais da rea de Marketing. Pois, outras ferramentas se tornaram disponveis para estudar clientes, at individualmente. Alguns exemplos so a Internet que alimenta diariamente poderosos bancos de dados. Todas essas informaes so manipuladas por softwares encomendados sob medida para cada empresa. Isto voltou a valorizar o Marketing de Relacionamento como diferencial e forma de adquirir a confiana e, conseqentemente, a lealdade de seus clientes. Tudo isso vem revolucionado a maneira de se trabalhar no departamento de Marketing das empresas. Pode-se chamar este processo de digitalizao do Marketing. Desta forma, procedimentos que dependiam especificamente dos profissionais de Marketing, passaro a ser possivelmente executados at pelo departamento de informtica das empresas. 3) Podemos concluir que: A) Neste caso, a evoluo tecnolgica no contribuiu para o desenvolvimento do papel dos profissionais de Marketing no Mercado. B) O profissional de Marketing vai perder seu papel no Mercado para o departamento de tecnologia das empresas. 1

C)Procedimentos antigamente executados pelos profissionais de Marketing, especialmente os mais mecnicos que envolvem apenas manipulao de dados e formulas, deixaro de ser parte do trabalho executado necessariamente pelos profissionais de Marketing. D) Nenhuma das alternativas anteriores. 4) Qual destas atitudes NO podemos classificar como parte do Marketing de Relacionamento? A) Disparar e-mails indesejados (SPAM) B) Procurar visitar clientes de tempos em tempos. C) Aplicar pesquisa de satisfao. D) Listar, lembrar e ligar no dia do aniversrio dos clientes. 5) Com relao a definio do termo Posicionamento de Mercado, qual das alternativas abaixo melhor o define? A) Posicionar um produto no Mercado estipular onde este ser comercializado B) Partindo do ponto de que Posicionamento de um produto como compradores potenciais o vm, desenvolver uma embalagem transparente pode prejudicar a sua venda no Mercado, uma vez que poder nem ser notado se o produto for incolor. Sendo assim, para fazer o Posicionamento correto a Mercadologia aconselha que um pouco de essncia de cheiro forte seja aplicada ao produto. C) Posicionamento de um produto tem muito a ver com o seu custo de produo. Desta forma, um produto extremamente caro, pode nem ter como ser posicionado uma vez que poucas pessoas podero compr-lo. D) Nenhuma das alternativas anteriores 6) Qual das alternativas define e melhor exemplifica o conceito de Intermedirios em Mercadologia? A) O Intermedirio sempre ajuda o produtor, mesmo quando este aplica preos altos ao produto repassado. Por exemplo: mesmo que os revendedores Intermedirios dos produtos para purificao de gua Hoken recebam este produto com aumento de 100%, trabalharo para vend-los a qualquer custo. B) Intermedirios so todos aqueles que contribuem para que o produto ou servio atinja o cliente final. No caso de um plano de sade, o mdico o intermedirio e o paciente o cliente final. C) Intermedirio, por definio aquele ou algo que fica entre dois ou mais. Logo, se voc estuda Ingls em um curso de trs nveis, e est cursando o segundo estgio, possvel dizer que voc tem nvel Intermedirio. D) Como Intermedirio aquele que fica entre o produtor e o consumidor final, pode-se dizer que o Intermedirio sempre um representante comercial do produtor e nunca parte da empresa produtora. Isto implica dizer que o produtor no pode ter representao comercial prpria com funes de Intermedirio. E) Nenhuma das alternativas anteriores 7) Qual das alternativas abaixo melhor define uma das principais funes da Administrao Mercadolgica?

A) A Administrao Mercadolgica tambm estuda as foras do meio-ambiente, ou seja, as foras naturais que fazem parte do Macro Ambiente, podendo assim, sempre prever a demanda de qualquer empresa do segmento agrcola. B) Como dinheiro e necessidades acabam por reger o Mercado, a Mercadologia estuda basicamente o que as pessoas precisam e seu poder aquisitivo. C) A Administrao Mercadolgica tambm estuda as foras ativas do mercado, pois toda a relao entre consumidor e fornecedor regida por objetos tangveis e intangveis tais como dinheiro e necessidade. D) A Mercadologia tem como principal objetivo saber quanto as pessoas ganham e suas necessidades. Desta forma possvel explorar os consumidores de forma exemplar. 8) Qual das alternativas abaixo melhor define Pesquisa de Mercado e Pesquisa de Marketing? A) A Pesquisa de Marketing tem tudo a ver com fazer perguntas s pessoas. J a Pesquisa de Mercado tem mais a ver com o preo das mercadorias. Sendo assim, a Pesquisa de Mercado sempre solicitada quando mudanas nos preos ocorrem. B) A Pesquisa de Marketing procura levantar dados relacionados poltica de Marketing da empresa, como: vendas, promoes, canais de distribuio, satisfao dos consumidores com os produtos ou servios etc. J a Pesquisa de Mercado tem como objetivo estudar o mercado onde a empresa atua ou pretende atuar. C) A Pesquisa de Marketing procura levantar dados do Mercado onde a empresa atua ou pretende atuar. J a Pesquisa de Marketing tem como estudar a atitude das pessoas em relao s suas atividades comerciais D) Nenhuma das alternativas anteriores. Leia o seguinte texto: O SIM ( Sistema de Informao de Marketing) funciona como um ciclo que se inicia e se conclui com os administradores de marketing. Inicialmente, ocorre a interao com esses profissionais a fim de identificar as suas necessidades de informaes. Logo em seguida, as informaes so coletadas utilizando vrias ferramentas internas e externas (SAC, 0800, internet, pesquisas e o database), so analisadas para saber se realmente esto dentro do escopo do que os administradores necessitam, e, ao final lhes so repassadas para que decises sejam tomadas. 9) Qual das alternativas abaixo no est em concordncia com o texto acima? A) O SIM ajuda na tomada de decises importantes. B) O SAC faz parte do SIM. C) O SIM tambm uma ferramenta administrativa. D) Todas as alternativas anteriores esto incorretas. E) As alternativas A,B e C esto corretas. 10) Qual o objetivo da Promoo em Marketing? A) Influenciar atitudes e comportamentos. O principal papel de Marketing comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, ao preo ideal e no local e tempo mais adequados para suprir necessidades. B) Como o principal papel de Marketing comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, a Promoo uma ferramenta para informar as condies de pagamento ao consumidor final. 3

C) Como o principal papel de Marketing comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, a Promoo uma ferramenta para informar as condies de pagamento ao produtor, ou seja, o fabricante. D) Tendo em mente a principal funo do Marketing que comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, a Promoo serve para deixar o cliente ansioso para realizar um desejo. E) Nenhuma das alternativas anteriores. 11) Qual a diferena entre Propagando e Publicidade? A) que uma mais barata, e a outra custa muito caro. B) Propaganda o que a gente assiste na TV e Publicidade o que a gente v na revista. C) A principal diferena que pela propagando o patrocinador precisa pagar por ela. E no caso da Publicidade a veiculao no paga. D) Publicidade publica e propaganda privada. E) Nenhuma das alternativas anteriores. 12) Todo Comercial deve: A) Encantar o telespectador. B) Mostrar cores fortes e atraentes. C) Chamar ATENO, despertar o INTERESSE, suscitar o DESEJO e desencadear a AO de compra. D) Mexer com a emoo das pessoas, e faz-las chorar. E) Nenhuma das alternativas anteriores. 13) Alm de apenas baixar o preo para ganhar da concorrncia, o que mais podemos fazer? A) Agregar algum valor ao produto ou servio B) Colocar mais produto em estoque. C) Fazer um teste de degustao antes de comear o jogo do timo. D) Divulgar comerciais que denigram a imagem do concorrente. E) Nenhuma das alternativas anteriores. 14) Quais so os trs fatores de maior importncia para se determinar o preo de um produto ou servio? A) Os custos, a concorrncia e o consumidor. B) Data de validade, a concorrncia e o consumidor. C) Matria prima, cor da embalagem e data de validade. D) O Consumidor, pois o cliente sempre sabe quanto de desconto pedir. E) Nenhuma das alternativas anteriores.