NEGCIO EDUCAO

Por Mariana Branco

PREVENO CONTRA A INADIMPLNCIA

segurana jurdica o principal fator de preveno inadimplncia? De acordo com Clio Mller, advogado especializado em Direito Educacional, de So Paulo (SP), para a escola se prevenir dos atrasos de pagamento, um fator de grande importncia a antecipao do problema, com planejamento de procedimentos e o estudo jurdico das possibilidades para a instituio, tanto do ponto de vista preventivo como de recuperao/cobrana. A elaborao de um contrato educacional adequado a cada pblico-alvo e a montagem dos procedimentos de matrcula com anlise prvia do alunado so itens essenciais para se atacar o problema antes que ocorra. Veja, a seguir, outras orientaes do advogado: Documentao As escolas particulares sempre mantiveram sua ateno no cadastro dos dados pedaggicos. Nos tempos atuais, h tambm a necessidade de dados confiveis dos responsveis financeiros que reflitam a situao familiar e profissional. Assim, o cadastro do cliente deve conter a localizao fsica, telefnica e digital para contatos, informaes sobre o trabalho (local, empresa e cargo) e condies da famlia (como o estado civil e qual cnjuge detm a guarda do aluno no caso dos pais separados). Alm disso, sempre que possvel, a renda familiar constitui dado de alta importncia para se entender a capacidade de pagamento dos contratantes e se aplicvel alguma poltica de descontos ou bolsas. Outra orientao que todas as informaes cadastrais devem ser complementadas por documentos pessoais, de forma a dificultar os erros propositais. RG, CPF e comprovantes de endereo no podem faltar em conjunto com os papis de transferncia do aluno. Mais aes preventivas Consulta prvia em Servio de Proteo ao Crdito (SPC) ou Serasa: a busca pelos registros de dbito essencial para conhecer o histrico de pendncias da famlia; Anlise de crdito: medida gerencial mais complexa. Inspirada na avaliao dos bancos e financeiras, tem por princpio medir o risco a partir do histrico do cliente e estatsticas feitas na prpria instituio. Averiguao de dados: telefone, endereo e dados profissionais podem ser checados com uso de meios digitais; Declarao de Quitao: perfeitamente vlido exigir tal documento originado da escola anterior, at para saber se houve pagamento; Desconto de pontualidade: quase simblico, mas ainda assim um incentivo financeiro para quem paga em dia; Satisfao do cliente: parece bvio, mas sempre bom lembrar que um aluno insatisfeito um srio candidato a inadimplente.

QUANDO A
D
ando continuidade ao tema segurana nas escolas, a pedagoga Yara Regina Gonalves Dias, consultora em segurana com MBA em Gesto Estratgica de Segurana Empresarial, analisa as principais falhas que ocorrem nos sistemas de segurana das instituies de ensino. Na entrevista a seguir, ela aponta a falta de um planejamento de segurana personalizado como um dos principais motivos dessas falhas, mas tambm traz detalhes sobre outros fatores determinantes; eles podem estar relacionados falta de capacitao de colaboradores e ausncia de manuteno de equipamentos. Gesto Educacional: Quais so as principais falhas cometidas pelas escolas em relao segurana? Yara Regina Gonalves Dias: A falta de um planejamento de segurana personalizado determinada instituio resumiria tudo, pois boa parte das instituies de ensino no tem planejamento de segurana. Mas os pontos que mais se destacam como falhas so: falta de controle de acesso de pessoas, objetos e veculos ou controle feito da maneira errada; falta de monitoramento eficiente por erro de projeto ou falta dele; falta de aes de acompanhamento e controle nos processos de atendimento a pais e alunos, em todos os nveis de ensino; falta de pessoas que faro ronda no estacionamento com o objetivo de organizar o trnsito e assim evitar acidentes; falta de cursos de reciclagem e atualizao de toda a equipe da instituio (dos setores pedaggico e segurana) em cursos sobre segurana em instituies de ensino. Gesto Educacional: A maioria das falhas est relacionada aos processos de segurana e procedimentos que envolvem diversas pessoas, por exemplo? Yara Regina: Sim. Esto ligadas certa-

Segundo Clio Mller, no contrato de matrcula amplamente recomendvel a existncia de dois contratantes

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SEGURANA FALHA
mente aos colaboradores da escola, sejam eles do setor pedaggico, administrativo ou da segurana. A segurana como uma engrenagem: para que tudo funcione da maneira correta, existe uma relao de OS PROCEDIMENTOS interdeDE SEGURANA pendncia PARA A INSTITUIO entre barDE ENSINO DEVEM reiras fsiSER CONDIZENTES cas,recursos COM A REALIDADE tecnolgiDAQUELA ESCOLA cos e recursos humanos, um destes que falhe j coloca o sistema em perigo. Gesto Educacional: Quais so as principais causas das falhas de segurana? Yara Regina: As falhas ocorrem, muitas vezes, por falta de planejamento em segurana. Os procedimentos de segurana para a instituio de ensino devem ser condizentes com a realidade daquela escola, ou seja, personalizados. Seguir procedimentos padres em segurana, mas com adaptao para o dia a dia daquela instituio especfica, determinante de sucesso do planejamento de segurana. Instalao de equipamentos que no so tecnicamente indicados instituio de ensino, falta de elaborao de um projeto em que haja o Sistema Integrado de Segurana (SIS), no qual vrios sistemas voltados para segurana trabalham juntos, e falta de manuteno preventiva nos equipamentos instalados tambm esto entre as principais causas das falhas. Gesto Educacional: Quais so os principais exemplos de falhas relacionadas aos equipamentos? preciso capacitar a equipe para saber us-los com segurana? Yara Regina: Sim, preciso capacitar o operador do sistema para que ele possa us-lo corretamente, mas vale ressaltar que o principal fator de falha, em grande parte das vezes, a falta de manuteno preventiva do equipamento ou ainda a indicao de equipamento errado para o local ou funo. Entre outros, posso listar alguns problemas do Circuito Fechado de Televiso (CFTV): Instalao de cmeras que no so tecnicamente indicadas; Instalao de cmeras em determinados locais que no esto integradas a outros sistemas de segurana; Iluminao inadequada; Cabeamento deteriorado ou instalado fora das normas, o que gera perda de sinal; Resoluo ruim da imagem da cmera. Gesto Educacional: A senhora observa que h invases que ocorrem mesmo com homens alocados em seus postos. Onde est a falha nesse caso? Yara Regina: Na falta de planejamento de segurana, de ateno ou de cumprimento de procedimentos. Algumas vezes, o planejamento foi feito de maneira errada, facilitando assim uma intruso; outras vezes, o vigilante est no seu posto, conversando e no prestando ateno ao movimento, como deveria, facilitando assim uma invaso. Ou seja, no est cumprindo o que foi determinado no manual de normas e procedimentos. Gesto Educacional: Qual sua principal recomendao para que as falhas no ocorram? Yara Regina: Primeiramente, a elaborao de um planejamento de segurana personalizado. Para procedimentos, [indico] normas impressas para que se mantenha a uniformidade de conduta, ressaltando que para isto o treinamento tambm fundamental. Para o CFTV e outros sistemas instalados, [indico] manuteno preventiva nos equipamentos de segurana eletrnica para que, no caso de uma ocorrncia, no tenhamos o equipamento inativo.

Para Yara Regina Gonalves Dias, a segurana como uma engrenagem: para que tudo funcione da maneira correta, existe uma relao de interdependncia entre barreiras fsicas, recursos tecnolgicos e recursos humanos Outras dicas da consultora
Um ponto muito importante

que as pessoas nem sempre do valor a gravao das imagens e o backup. Muitos acham que cmeras instaladas j so motivo de inibio, mas sabemos que pessoas cometem atos delituosos mesmo com cmeras instaladas; preciso que se mantenha um DRV (Digital Video Recorder) gravando estas imagens para que se possa apurar os fatos caso necessrio; As imagens gravadas devem ser salvas e armazenadas em local seguro, periodicamente, pois muitas vezes precisamos recuperar imagens de mais de 15 dias para apurao dos fatos; S assim, com os backups efetuados corretamente, teremos sempre um histrico das imagens armazenado para eventuais consultas.

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