PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Tema II.- Grupo 3.- Anlisis de decisiones Sec.

02 Universidad de Oriente Ncleo Anzotegui

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es un proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas para resolver diferentes situaciones, comprende una seleccin de decisiones y la forma en la cual se llega a ellas, estas deben seguirse desde el inicio, llevar un orden y as conseguir un resultado: la solucin en torno a la decisin. Para los gerentes la toma de decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades, con frecuencia se dice que son el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de cualquier organizacin. La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas.

Identificar y analizar el problema Esta etapa consiste en encontrar el problema y tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva. Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues constituye el punto de partida de toda decisin.

Identificar los criterios de decisin y ponderarlos Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome. La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma. Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opcin de solucin ptima. Definir la prioridad para atender el problema La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto. Generar las opciones de solucin Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria. De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de opciones puede tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando opciones en forma indefinida. Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante de creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera.

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En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones. Evaluar las opciones Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos exacta. Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para evaluar diferentes opciones, que se conocen comomtodos cuantitativos. En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones. Eleccin de la mejor opcin En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios. Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible. Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Aplicacin de la decisin Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

Evaluacin de los resultados Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin. El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento. Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten

ELEMENTOS Y CONTEXTO

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4. Elementos Humanos en la toma de decisin (Experiencia, obligaciones, restricciones, competitividad) En nuestra vida cotidiana estamos en un constante proceso de toma decisiones, las cuales van influenciadas de manera importante por nuestro estilo de vida, estas decisiones van a depender del momento y de las condiciones en las cuales ella se presentan, algunas veces tendrn consecuencias favorables y en otras tendrn consecuencias desfavorables. Las tomas de decisiones pueden estar condicionadas por algunos de los siguientes elementos: Experiencia: aquella forma de conocimiento o habilidad, la cual puede provenir de la observacin, de la vivencia de un evento o bien de cualquier otra cosa que nos suceda en la vida y que es plausible de dejarnos una marca, por su importancia o por su trascendencia, permite una mejor capacidad de anlisis de las circunstancias para as evitar errores. Obligaciones: es un carcter que responsabiliza al decisor a orientarse hacia una ruta de posibles soluciones en funcin de las expectativas de otras personas con respecto a la decisin, en ciertas ocasiones representan un carcter ms importante que las consecuencias que derivan de las alternativas, lo que hace ms deseables una alternativas por encima de otras o por el contrario rechaza otras alternativas por forzar a realizar actos que no coinciden con lo que se debe hacer. Restricciones: limitan a la decisin de posibles alternativas a tomar, estos lmites pueden estar orientados por algn carcter legislativo cuya transgresin conduce hacia una penalizacin. Tambin provienen del alcance de recursos disponibles que obligan a la decisin a buscar soluciones en funcin de los mismos. Competitividad: El nivel de competitividad del entorno en relacin al decisor influir sobre su conducta ante el riesgo a la hora de tomar decisiones. Cuanto ms agresivo sea el medio, ms conservador y ms precavido deber ser en sus decisiones. Las situaciones problemticas requerirn un mayor esfuerzo en recabar informacin sobre los competidores y sobre sus posibles actuaciones, ya que estas interactan con las de l. Los resultados de sus decisiones dependern tambin de las decisiones que tomen los competidores.

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5. Inteligencia Emocional (Principios, Antecedentes, Dominios) El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.