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Agrupamos las diferentes definiciones desde tres perspectivas: " Perspectiva interna: nfasis en la eficiencia Supone que si un producto est elaborado eficientemente, ser adquirido en el mercado
" Perspectiva global Abarca las dos anteriores Es la empresa excelente, que satisface a todos los grupos de inters La excelencia es una filosofa
Correspondencia entre perspectiva y concepto de calidad: " Perspectiva interna: Calidad como conformidad " Perspectiva externa: Calidad como satisfaccin de las expectativas del cliente Calidad como valor con relacin al precio " Perspectiva global: Calidad como excelencia