ASIGNATURA: MERCADOTECNIA 2

CATEDRATICO: LICDA.MARIA DE LOS ANGELES HERODIER

TEMA: ESTRATEGIAS ON LINE DE SEGMENTACION DE MERCADO

SECCIN: 01 INTEGRANTES:

GRUPO #3

MERCEDES ELEONORA HERNANDEZ ARGUETA N 02-4865-2011 NUBIA BEATRIZ RIVAS ALVARENGA JOSE DAVID CONSUEGRA LEMUS CRISTIAN DANIEL CAMPOS N 02-4223-2000 N02-5474-2011 N02-6427-2011

SAN SALVADOR, 19 DE OCTUBRE DE 2012

El objetivo de este estudio de situacin es marcar un punto de partida desde el cual debe empezar a operar el nuevo plan de estrategias. Este anlisis se divide en: a) Antecedentes, definicin de la empresa, del producto/mercado.

b) Anlisis interno de recursos y capacidades:

Cartera de productos: gama de productos que ofrece la empresa, integrada por lneas de productos. Capacidad financiera: la capacidad que tiene la empresa para cumplir con sus obligaciones y los recursos con que cuenta para hacer frente a sus obligaciones. Ventaja competitiva: diferencia positiva de los productos propios respecto a los de la competencia. Puede ser una mejor calidad, menor precio Tecnologa: recursos tecnolgicos de los que dispone la empresa. Organizacin: cmo est estructurada la empresa: departamentos, jerarqua Cultura: normas, creencias y costumbres que estn instauradas en la empresa y que determinan pautas de comportamiento dentro de la empresa.

c) Anlisis del mercado:

Comportamiento-tendencias: conocer cmo se comporta el consumidor (y el posible consumidor) y estudiar los cambios en las tendencias tanto del mercado como de la sociedad. Existen numerosas herramientas en la red que estudian cmo evolucionan las tendencias de consumo de los clientes

Consumidor: cmo es el usuario final de un producto. Segmentacin: subdividir el mercado en subgrupos homogneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia diferenciada para cada uno de ellos que permita satisfacer de forma ms efectiva sus necesidades.

Demanda: en funcin del poder adquisitivo del individuo ste tendr unos deseos. Competencia (actual y potencial): analizar otras empresas que ofrecen productos similares o sustitutivos, al mismo mercado.

d) Anlisis del entorno:

Intermediarios, personas influyentes y socios potenciales: hay que identificar las personas que pueden influir en la comunidad. Competidores: una de las caractersticas de internet es la transparencia, una empresa est en la red, pero los competidores tambin y se pueden obtener datos de manera sencilla y continuada. Se puede tener una informacin regular de los competidores con herramientas muy sencillas

Macroentorno: demogrfico, econmico, natural, tecnolgico, poltico y cultural.

Hay determinados aspectos globales que pueden influir en los resultados de un Plan de marketing online por lo que hay que estar atento a los principales factores que pueden influenciar la relacin con los clientes.
o

Macro entorno Legal: Derechos de privacidad, de autor, la seguridad, es decir, todas las implicaciones legales que pueden afectar a un negocio. Macro entorno social: ha cambiado la actitud del pblico objetivo con respecto a la empresa o producto? Medio ambiente: si el proyecto es sostenible y tico. Tecnologa: qu avances tecnolgicos hay? Informacin sobre las ltimas novedades tecnolgicas.

o o

Consumidor: Factores que podran afectar al comportamiento del consumidor final (culturas, sociales, personales y psicolgicos)

Tambin se debe incluir en la Situacin un anlisis DAFO de la empresa. Este tipo de anlisis, permite un profundo conocimiento de la empresa para poder establecer los objetivos y las estrategias adecuados al mercado. Los trminos que se analizan son:

Debilidades: son aquellos aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y que deben ser superadas.

Amenazas: es toda fuerza del entorno que impide la implantacin de una estrategia o que reduce su efectividad o rentabilidad. Fortalezas: son capacidades, recursos y en definitiva ventajas competitivas. Oportunidades: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad.

En un anlisis DAFO las debilidades y fortalezas parten de la empresa, mientras que las amenazas y oportunidades provienen del entorno Toda estrategia de negocio necesita una organizacin meticulosa previa para intentar asegurar al mximo unos resultado satisfactorios y un cumplimiento de los objetivos al final del proyecto, campaa, etc.. El Marketing Online, se ha convertido como consecuencia de la evolucin del mercado, en una herramienta imprescindible. Conocer y aplicar sus mecanismos determina nuestra competitividad dentro de este nuevo mercado. Hay que tener presente que las tcnicas de marketing tradicionales que han sido efectivas durante muchos aos siguen siendo tiles para elaborar los planes de marketing online, de hecho son la base de cualquier plan de marketing. Pero hay varias tcnicas y enfoques muy especficos para el mercado online, que hacen que el esquema del plan de marketing tradicional no sea totalmente efectivo para estos nuevos sistemas. Sea como sea, lo que no hay que olvidar es que tanto el plan de marketing offline como el plan de marketing online, deben formar parte de un plan de marketing general con objetivos, estrategias y pblico objetivo bien definidos para que anen fuerzas en una misma direccin, el xito de la empresa. Qu es el Marketing Online? Aunque hay distintas formas de llamarlo: Marketing Digital, Marketing Interactivo, Marketing en Internet o Marketing Online, se define del mismo modo.

Es el tipo de estrategia de negocio llevada a cabo utilizando sistemas informticos para conseguir los objetivos de la empresa o profesional. Se utiliza para ayudar en las acciones de marketing enfocadas a los clientes que se quiere que conozcan a la empresa a travs de su presencia online. El marketing online (e-Marketing), forma parte de todo negocio online (e-Business) y en l entra el comercio electrnico (e-Commerce). En muchas ocasiones, el plan de marketing online, utiliza como base las actividades offline que ya tiene la empresa como base slida sobre la que comenzar su andadura. Sobre esta base fiable, las nuevas estrategias online van creando nuevas formas de interactuar con los clientes existentes, proveedores, nuevos posibles clientes, etc. Plan de Marketing Online Uno de los mtodos ms conocido y tiles para realizar un plan de marketing es el mtodo SOSTAC . Este mtodo se llama as por las siglas en ingls de los nombres de las seis partes en que se divide:

El uso del email como herramienta de marketing online se ha consolidado como una de las tcnicas ms eficientes para comunicarse con usuarios y clientes. Utilizado correctamente, el email marketing es una tcnica extremadamente potente y efectiva para construir relaciones con los clientes basadas en el valor y la confianza. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo, ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de empresa y puede llevar a la prdida de clientes.

Existen dos modalidades diferentes de email marketing: 1. Aquella en la que se envan promociones de forma masiva a personas que en

ningn momento solicitaron recibirla, que es lo que conocemos como SPAM. El envo de estas campaas puede llevar a la destruccin de la reputacin y legitimidad de cualquier empresa. Lo ms importante para ser un gran email marketer es NO enviar campaas a aquellos que no han dado su permiso para hacerlo. 2. Aquellas campaas que se envan a personas que dieron su permiso para ser

contactadas por email, que es lo que se conoce como email marketing de permiso, es utilizada diariamente y de forma efectiva por miles de empresas para aumentar el valor de su marca, incrementar las ventas y construir una mejor relacin con sus clientes. La diferencia es que estas empresas estn enviando sus campaas a personas que s han solicitado recibirlas. Existen diversas maneras de obtener el permiso de los suscriptores:

Doble Opt-in

El usuario solicita su registro en el listado y se le enva un email de confirmacin de su identidad. Hasta que ese email no sea confirmado, no pasar a formar parte de la lista.

Opt-in

El usuario solicita su registro en un listado pero no se ha de confirmar su registro.

Opt-out. (no recomendada)

El usuario no solicita su registro.

Se le aade a la lista y luego se le enva un email con instrucciones de cmo darse de baja. Cada vez es ms complicado atraer la atencin de los consumidores y la mejor manera de dar a conocer los productos o servicios es aportando valor al mensaje. Para construir una slida base de suscriptores que den su permiso para recibir campaas de email o newsletter, es fundamental aportar una buena dosis de valor, ya sea mediante la produccin de contenidos que sean de inters para el lector o con descuentos especiales en una gama de productos que interesen al suscriptor. Es precisamente esta combinacin de valor + permiso lo que hace que el email marketing tenga un altsimo porcentaje en su ratio de conversin por visitante y que permita desarrollar y fortalecer la relacin con los clientes, pudiendo transformar a un comprador casual, en un cliente fiel y evangelizador de la marca. Aplicacin del Marketing en Internet: CRM Marketing Relacional E-mail Marketing Search Marketing Network Marketing Affiliate Marketing Marketing Viral Marketing Comunicacional Marketing Relacional El Marketing Relacional - CRM (Customer Relationship Management) es una rama del Marketing a travs de la cual se identifican las necesidades de los clientes y prospectos y se satisfacen mediante la construccin de relaciones personales que brinden valor agregado.

El Marketing Relacional permite consolidar una relacin de mutuos beneficios con nuestros clientes y facilita la fidelizacin de los mismos al producirse un aumento de la implicancia con nuestra marca y/o empresa. En Internet el Marketing Relacional est directamente relacionado con el E-mail Marketing ya que la inmensa mayora de las personas se comunican a travs del Email. Tambin se aplica continuamente a travs de los Foros Temticos, Grupos de Discusin y Redes Sociales, en donde existe una fuerte interaccin entre los participantes. E-mail Marketing Es el uso del e-mail con el objetivo de iniciar un dilogo de ida y vuelta con nuestros clientes y prospectos. Puede hacerse con fines comerciales o para generar confianza e interaccin que permita fortalecer nuestra relacin con los mismos. Debe ser ejecutado con prudencia y utilizando herramientas adecuadas que nos permitan medir el impacto de las campaas, y analizar los resultados para hacer el seguimiento posterior aplicando un correcto CRM. Search Marketing Es lo que se conoce como marketing de buscadores, o tambin como SEM (Search Engine Marketing) Es una tcnica de marketing en Internet cuyo propsito es aumentar la notoriedad de un sitio web en los resultados de los buscadores. Se aplica a travs de dos formas, Search Engine Optimization, mas conocido como SEO, y el Per Pay Clic, cuya abreviacin es el popular PPC o pago por click. En SEO un sitio web puede aumentar su visibilidad en los resultados de una bsqueda a travs de la optimizacin para los motores de bsqueda. En el caso de Pay per Click la clave es realizar una campaa de pago por clic que le permita estar entre los primeros lugares de los resultados de los buscadores como enlaces patrocinados

Network Marketing Tambin conocido como MLM (Marketing Multinivel) o Marketing de Redes, es una forma de distribucin de productos y servicios, directamente desde el fabricante al consumidor final, sin intermediarios. Funciona a travs del consumo personal y recomendaciones de unos a otros, lo cual permite generar continuas ganancias a travs de las redes de distribucin en forma de pirmide constituidas en varios niveles. Affiliate Marketing Son conocidos como Programas de Afiliados o Programas de Afiliacin Es un sistema que permite que los asociados puedan obtener un beneficio promocionando de alguna manera los productos y/o servicios de terceros. La promocin de los productos y servicios se realiza a travs de publicidad online en sitios web, e-mails, foros y comunidades online. Los Programas de Afiliados son muy convenientes para quienes inician sus actividades en internet ya que no necesitan desarrollar sus propios productos y pueden comenzar a rentabilizar su negocio comercializando productos y servicios de terceros. Para quienes desarrollan sus propios productos y servicios constituyen una excelente opcin para distribuirlos masivamente. Es una clsica relacin GANAR-GANAR en la que dependiendo del modelo de negocios aplicado, las comisiones van desde un 10% hasta un 50%. Marketing Viral El marketing viral es una tcnica comercial que utiliza diferentes redes para promover que las personas que integran esas comunidades transmitan rpidamente un mensaje a sus amigos, familiares y contactos comerciales. Esta tcnica permite generar un crecimiento exponencial en la exposicin de dicho mensaje. El trmino viral proviene de su propia naturaleza de propagacin ya que utiliza procedimientos de autorreplicacin muy parecidos a los virus informticos El entorno de Internet constituye un medio muy apropiado para el desarrollo de campaas de marketing viral ya que las comunicaciones son muy simples y de bajo costo.

A modo de ejemplo, cabe citar a Hotmail, cuyo servicio de correo gratuito se propag viralmente en los comienzos de la era de internet, utilizando una sencilla tcnica. Al pie de cada correo que envian los usuarios, se incluye un ofrecimiento para abrir una cuenta gratis. De ese modo, los propios usuarios del sistema promocionan de modo viral la apertura de miles de cuentas gratuitas. Marketing Comunicacional Tambin denominado Comunicacin Integral de Marketing (ICM) Disea y transmite mensajes que potencien los objetivos comerciales de la empresa, reforzando el rendimiento de la publicidad y otras actividades comerciales. Su objetivo es alcanzar una comunicacin adecuada con clientes, pblico objetivo y grupos de inters, posicionando la imagen de la empresa, sus servicios y productos, contribuyendo a fidelizar a los clientes. La Comunicacin Integral genera uniformidad y cohesin a travs de la planeacin, coordinacin e integracin de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos Implica que todos los mensajes corporativos, posicionamiento, imgenes e identidad, se coordinen en todas las vas de difusin. Los elementos que componen una Comunicacin Integral de Marketing son Publicidad, Relaciones Pblicas, Promocin de Ventas, Venta Personal, Propaganda y Buzz Marketing La Publicidad son los esfuerzos de marketing donde anunciamos nuestros productos y/o servicios en diferentes medios de comunicacin PAGANDO por esos anuncios.

La Promocin de Ventas es la estrategia de marketing que consiste en ofrecer descuentos, rebajas, muestras gratis, rifas, etc. La Venta Personal consiste en anunciarnos directamente con nuestros posibles clientes. Las relaciones pblicas buscan crear buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, obteniendo una imagen corporativa favorable.

La Propaganda no debe confundirse con Publicidad. La diferencia consiste en que la publicidad es PAGA y la propaganda NO SE PAGA. El Buzz Marketing es la comunicacin de boca en boca acerca de nuestro producto y/o marca, generada por la empresa. Estrategias de Marketing en Internet Desarrollo de Web con tecnologa 2.0 Interaccin Alta y Posicionamiento en los principales Buscadores Google Yahoo MSN Mantenimiento Actualizacin constante de contenidos orientando la Web hacia el cliente Informacin de valor para el visitante. Envo de Comunicados de Prensa a los Medios de Comunicacin Online y Tradicionales Publicity. Envo de Boletines Electrnicos Newsletters Intercambio de Enlaces Links Participacin en Foros y Grupos de discusin Inscripcin en Redes Sociales ( Sonico, Facebook, Hi5 ) Interaccin en las Redes Comerciales ( Xing, Viadeo, ) Desarrollar Encuestas y Concursos Obtener Datos Definir el mercado meta al que se enfoca nuestro producto o servicio debe ser el primer paso que cualquier empresa debe seguir para poder hacer un estudio de mercado o al hacer un anlisis mercadolgico de la empresa. La definicin de mercado meta nos dice que es el segmento de la poblacin con caractersticas similares (homogneas) al que se enfoca un producto o servicio. Es preciso tener en claro que al hablar de mercado meta estamos hablando de targets o segmentos esa es la clave de la definicin del mercado meta. La cuestin siguiente es: Cmo segmentar? Mi consejo es segmentar el target del producto o servicio al que se enfoca la empresa tomando en cuenta las siguientes caractersticas de la poblacin:

1. Ubicacin geogrfica: Establecer el pas, regin, ciudad o barrio en el que

2.

3.

4.

5.

habitan las personas a las que se le ofrecern los productos o servicios de la empresa. Sexo: Gnero de las personas al que va enfocado el producto o servicio, un producto puede ir enfocado slo a hombres, slo a mujeres o puede enfocarse a ambos sexos. Edades: Existen en la poblacin ciertos grupos de edad que comparten caractersticas o gustos similares mediante las cuales un producto puede ser segmentado, al momento de segmentar se debe pensar: A cul grupo de edades pertenece el producto que se quiere vender? Nios, adolecentes, adultos jvenes, adultos, adultos maduros, ancianos o algn subgrupo dentro de estos? Nivel socioeconmico: Esta es una caracterstica vital para segmentar el pblico meta al que enfocamos el producto, ya que nos habla del ingreso promedio que tiene una persona o familia, por lo tanto podemos saber si estar o no en condiciones de comprar el producto o servicio. En Mxico existen diferentes niveles de nivel socioeconmico pero el ms comn sigue el siguiente orden: clase alta (A/ B), clase media alta (C+), clase media (C), clase media baja, clase baja (D), clase muy baja (E). Estilo de vida: Este factor es un poco ms difcil de medir que todos los anteriores, se refiere a los patrones de comportamiento social que la gente sigue, es decir, si una gente suele visitar un cierto lugar, o si suele comprar solo productos de cierta calidad o de cierto precio.