introduo

No final do sculo XX, tambm fim do segundo milnio aps Cristo, o mundo consolidou dentro das fronteiras de inmeros pases, conceito sociais que sero voz corrente entre muitos seres humanos. A comunicao via satlite reduz as distancias, Atingindo por primeiro o ncleo base de todas as organizaes, as famlias atingindo inclusive o comportamento do ser humano no seu local de trabalho.(CERQUEIRA, 1996, p.3)

inicio Nos aspectos que tangem o endomarketing, o marketing est voltado para uma ao interna e aparece explicitamente. O sentido de algo voltado para dentro, de interiorizao est no prprio significado de endo. De modo geral uma atitude um comportamento que corresponde a nova abordagem do mercado, h um contexto crescente de mudana nas empresas a que o endomarketing se adapta. Com o advento da economia do conhecimento superando cada vez mais a importncia de possuir ativos , o grande diferencial est nas pessoas, nesse sentido a importncia de manter um atento grau no s determina que toda a empresa caminhe uniformemente em uma mesma direo. A importncia da comunicao deve ser sempre valorizada, no s no sentido horizontal, a conectividade com as novas tecnologias de telecomunicao deve ser usada para a disseminao interna de informaes e conhecimento. De modo geral endomarketing envolve aes gerenciadas de marketing dirigidas ao publico interno das organizaes, colaboradores, um processo cujo o foco alinhar. Sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa, que visa e depende da ao para o mercado e a sociedade.Os objetivos desta ferramenta envolvem a troca , constroem lealdade no relacionamento com o publico interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organizao, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relaes .(BEKIN,2004, p. 47)

Se o marketing visa construir relacionamentos com o publico externo da organizao, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o publico interno. O ponto de partida rumo a essa lealdade os colaboradores conhecerem to bem quanto possvel os objetivos da organizao, com o detalhe adicional de que esses objetivos estejam harmonizados com os de cada pessoa. Assim possvel fortalecer o vinculo da empresa com o funcionrio, de tal maneira que o resultado final corresponda melhora do valor de mercado dessa organizao. Fica claro que a empresa precisa conhecer muito bem seu publico interno para comunicar-lhe adequadamente seus objetivos . .(BEKIN,2004, p. 49) 1.1 ENDOMARKETING NA FASE DE SATISFAO DO FUNCIONARIO Muito do trabalho inicial do endomarketing tinha o foco na movimentao do funcionrio e em sua satisfao.Acreditava-se que uma empresa deve possuir funcionrios satisfeitos a fim de ter consumidores satisfeitos, porque muito do que os clientes compram apenas mo de obra. Basicamente , para que os funcionrios estivessem felizes era s trata-los como clientes. .(BEKIN,2004, p. 49) 1.2 ENDOMARKETING NA FASE DA ORIENTAO PARA OS CLIENTES Posteriormente alguns pouco praticantes e autores reconheceram que a relao entre comprador e vendedor no somente afeta a deciso do cliente adquirir um servio ou voltar para comprar mais, mas tambm oferece uma oportunidade para o marketing da empresa. O s funcionrios devem ter uma mentalidade para a venda e, simultaneamente operar com uma orientao voltada para o cliente. O objeto das aes de marketing para o publico interno era obter a motivao conscienciosa para o cliente , atingindo uma coordenao eficaz entre os funcionrios que tratam diretamente com os clientes e as reas de apoio da empresa. . (BEKIN,2004, p. 50) 1.3 ENDOMARKETING NA FASE DE IMPLEMENTAO DE ESTRATGIA COM GESTAO DE MUDANAS Autores europeus e alguns profissionais passaram em seguida, evolutivamente a reconhecer com clareza que o endomarkteing pode ajudar a empresa a atingir sua estratgia. A creditava-se em particular que, se as estratgias fossem implementadas mais eficazmente, os conflitos internos acabariam por ser superados, e as comunicaes internas melhoradas, atualmente esta ferramenta vista como um meio de diminuir o isolamento departamental,

reduzindo atritos internos e superando resistncias a mudanas. Pode ser aplicado em qualquer tipo de organizao, no apenas em prestadoras de servios ou entidades com fins lucrativos. .(BEKIN,2004, p. 51) A sociedade esta passando do perodo industrial para o perodo de servios, onde a fora das pessoas e sua capacidade de interveno em negcios se torna fundamental para o bom desempenho empresarial, no a primeira vez que este tipo de mudana ocorre: No Renascimento se destruam os valores e conceitos feudais, sem que se soubesse exatamente o que viria em seu lugar. Especificamente no mundo dos negcios tambm existem outros momentos de mudanas vividos , quando os escravos se libertaram e se transformaram em consumidores, ou no inicio da revoluo industrial, quando a sociedade migrou de um estagio de demanda reprimida para oferta abundante. Alias, foi nesse exato momento que o prprio marketing nasceu, com o objetivo de estimular o consumo dos bens que as novas estruturas fabris passavam a produzir em escala at ento inimaginvel. Antes da Revoluo industrial s se produzia o que era encomendado, a oferta de bens e produtos tinha funo primordial e especifica de atender demanda. A partir da produo em serie ou em grande escala, os arteses j no podiam competir com as maquinas e com isso foram desaparecendo.Por outro lado, as industrias tambm no podiam produzir sem parar enquanto o estoque fosse se acumulando indefinidamente. Corriam o risco de desaparecer ou fechar as portas. As novas fabricas destruam as relaes de consumo anteriores, mas tambm no sabiam como construir as novas.Foi somente aps o surgimento do marketing e da propaganda com sua enorme capacidade de persuaso em massa, que se passou a gerar demanda estvel e constante.(TAVARES,2009, p.20)

1.4 IMPLANTAO DE ENDOMARKETING EM EMPRESAS um dos grande inimigos que as empresas enfrentam a falta de definio do seu norte cultural e , principalmente da base de valores que caracterizar o ambiente propicio ao desenvolvimento da prevalncia do comprometimento.A partir do momento que a entidade explicita sua base cultural, seus valores, no garante que todos os praticaro, porme esta definio coloca em evidencia as atitudes que caracterizam a anticultura, ou seja, aquele que no pratica o qus est sendo evidenciado como padro expe-se e comea a correr riscos, porque fica identificado como envolvido e no comprometido. .(CERQUEIRA, 1996, p.34)

A implantao deste sistema se inicia na seleo dos futuros colaboradores, neste momento se define o tipo de talento que a empresa ter a sua disposio, o que preocupa que na maioria dos casos as empresas no do a devida importncia ao processo de seleo, sendo assim um fenmeno indesejvel, como uma rotatividade acentuada encarada como algo rotineiro, o endomarketing permite que os funcionrios indiquem pessoas conhecidas para vagas na empresa,desde que claro se enquadrem no perfil esperado para tal tarefa, essa estratgia possibilita a reduo dos riscos de desempenho insatisfatrio, gerando pessoas identificadas com a organizao e consequentemente produtivas. .(BEKIN,2004, p. 76) Para que uma empresa possa implantar um sistema eficiente de comunicao interna necessrio que exista motivao e mobilizao entre os funcionrios , sendo que isso servira de combustvel para manter o amor a camisa da empresa, essa motivao est diretamente ligada a capacitao que os mesmos recebem, sendo que a viso dos treinamentos dever ser sempre estratgica, no sentido de ser considerado e tratado como um investimento com retorno garantido em termos de qualidade , excelncia e dedicao. Levar o conhecimento dos funcionrios os processos e os objetivos da empresa, a conscincia da importncia do cliente, para ento compromete-lo e envolve-lo com o processo. .(BEKIN,2004, p. 77) A troca de servios entre empresa e funcionrio fundamental para que exista um relacionamento duradouro, essa troca baseada nas expectativas de um em relao ao outro, o empregador poder oferecer segurana, salrio, carreira status e reconhecimento profissional, em compensao o empregado poder disponibilizar empresa conhecimento, talento, dedicao cultura e acima de tudo um bom desempenho. A atividade de endomarketing pode ser utilizada quando um departamento mal entendido pelas outras divises da empresa, justamente por no fazer seu marketing para as demais reas, o que dificulta, isola e distancia. Quando esse departamento se der conta de que precisa e depende das outras reas para justificar suas prprias atividades, vai recorrer s atividades de endomarketing. (BEKIN,2004, p. 79)

1.5 TENDENCIAS DO ENDOMARKETING A noo atual do termo busness to business resulta da concepo de um marketing interempresarial e no somente da concepo de que marketing flerta apenas com o

consumidor final, anteriormente, esse assunto era tratado pela nomenclatura simplista de marketing industrial. Em funo deste relacionamento entre empresas elas necessitam de uma ateno redobrada , j que a transao comercial de organizao para organizao.Nessas circunstancias, a necessidade de mobilizao para a padronizao de requisitos tcnicos faz com que o endomarketing em emrpresas dessa natureza seja um recurso importante, um instrumento de garantia do envolvimento e do comprometimento dos funcionrios , sendo que o grau de envolvimento dos mesmos deve ser maior devido a complexidade tcnica que se faz necessria ao desempenhar tarefas relativas a negociao.(BEKIN,2004, p. 153) De modo geral a realizao profissional uma das premissas do endomarketing, sendo que em primeiro lugar as pessoas devem se identificar com o que fazem, em um segundo momento estejam de acordo, depois engajem-se e por ultimo realizem-se profissionalmente.