FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI

SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

SONY CENTER
ECONOMIA NTREPRINDERI

UNIVERSITATEA BUCURETI 2012

Scurt istoric Sony Corp.

Sony Corporation ( Son Kabushiki Kaisha) (TYO: 6758 , NYSE: SNE), sau simplu Sony, este un conglomerat japonez multinaional care are sediul n sectorul Minato, Tokio, Japonia, fiind dup mrime al cincelea conglomerat media din lume, cu venituri anuale de aproximativ 7,730 trilioane sau 78,88 miliarde $ (FY2008). Sony este unul dintre cei mai importani productori de electronice, video, echipamente de comunicaii, console de jocuri video, precum i de produse care folosesc tehnologia informaiei pentru piaa de consum sau cea profesional. Cele mai cunoscute invenii Sony sunt: Walkman-ul, primul CD player portabil, primul tranzistor radio i prima caset cu band magnetic din Japonia. Sony Corporation este unitatea electronic de afaceri i societatea mam a grupului Sony, care este angajat n afaceri prin intermediul a 8 segmente de operare: Produse de consum i Dispozitive (CPD), Produse de reea i staii de service (NPS), B2B i Disc Manufacturing (B2B & Disc), Imagine, Muzic, Service financiar, Sony Ericsson i altele. Acestea fac ca Sony s fie una dintre cele mai cuprinztoare companii de divertisment din lume. Operaiunile principale de afaceri ale companiei includ Sony Corporation (Sony Electronics n S.U.A., Sony Pictures Entertainment, Sony Computer Entertainment, Sony Music Entertainment, Sony Ericsson i Sony Financial. Ca productor de semiconductoare, Sony se afl printre primele companii din topul Worldwide Top 20 Semiconductor Sales Leaders. Fondatorii corporaiei, Akio Morita i Masaru Ibuka, au derivat numele Sony din sonus, cuvntul latin pentru sunet, de asemenea din cuvntul englezesc sonny", o expresie american din anii 1950 pentru biat. Sloganul curent al companiei este make.believe. Sloganul iniial a fost like.no.other.[1]

Scurt istoric Sony Center

n Romnia, lanul de magazine se numete Sony Center i este operat de compania New Link. n septembrie 2010, reeaua de magazine Sony Center acopereau patru orae din ar, respectiv Bucureti, unde erau localizate apte magazine, Cluj, Piteti i Sibiu. New Link este o firm nfiinat n anul 1994 i a avut o cifr de afaceri de aproape 10 milioane de euro i un numr 85 de angajai n anul 2009. Compania face parte dintr-un grup de firme cu activiti n domenii variate: comer cu produse electronice, construcii, imobiliare, activiti
2

hoteliere, import i distribuie materiale promoionale. n anul 2008, compania a avut o cifr de afaceri de 14 milioane de euro. [2]

[1] http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony [2] http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony_Centre

DOMENIUL UNIT II COMERCIALE

Domeniu de activitate al unitii comerciale Sony Center este comercializarea de electronice cu amnuntul conform Codului Caen 4754 : Comer cu amnuntul al articolelor i aparatelor electrocasnice, n magazine specializate.

Propuneri/Sugesti
Domeniul de activitate este foarte bine ales, cuprinde toate categorille de produse necesare comercializrii cu precizarea c ar trebui inclus i categoria de telephone mobile care lipsete.

NATURA ACTIVIT II/DOMENIULUI DE ACTIVITATE

Mrci Sony
Sony Centre cuprinde gamele de produse exclusiviste precum :Vaio, Bravia, HandyCam, CyberShoot, Alfa, Xplod, Walkman, PlayStation, Xperia.

Categorii de produse:

Televizor Sony BRAVIA Tableta Sony Xperia Vizualizator 3D Personal Sony Laptop Sony VAIO Camer video Sony Camer i Ram foto Sony Camera foto mirorless Sony NEX Camer foto Sony SLT Home Cinema i Hi-Fi Sony Echipamente audio portabile Sony Sisteme audio auto Sony Play Memorii Flash USB

Propuneri/Sugesti
Includerea categoriei de telefoane mobile Sony Xperia, fostul Sony Ericsson.

AMPLASAMENT UNITATE
Unitatea comercial Sony Center din Centru comercial Afi Palace Cotroceni este poziionat la parter, la prima intrare.

Date contact unitate:

Telefon : 031.432.92.20 Mobil: 0729.990.322

Adres i mijloace de transport

Strada Vasile Milea nr 4, Sector 6, Bucureti. Tel: 031.432.92.20 Mobil: 0729.990.322
4

Mijloace de transport: RATB :69,90,93,96. 2 MINUTE TRAMVAI:1,11,33. 2 MINUTE METROU:M Politehnica. 5 MINUTE

Hart

Propuneri/Sugesti
Amplasamentul unitii comerciale Sony Center ar trebui s fie de o dimensiune mai mare i s aib mai multe case de macat, respectiv depozit de marf. Observaie: Depozitul de marf are dimensiune de 1,5 m2 i are un depozit situat la subsolul centrului Afi, al crui acces este dificil.

DESCRIERE UNITATE COMERCIAL

Unitatea comercial Sony Center din Centru comercial Afi Palace Cotroceni este poziionat la parter, vis-a-vis de unitatea comercial Domo i are o dimensiune de aproximativ 80 m . Magazinul are suprafaa unui ptrat, fiecare latur avnd aproximativ 8-9 m liniari.Faada dinspre galeriei este reprezentat dintr-un perete de sticl ,cu intrarea principal msurnd o treime din perete.
5

n momentul n care un client intr n magazin i apare un prim punct de interes ,un raion dreptunghiular ,cu o lungime de 3,5-4 m ,pus pe diagonal astfel nct produsele prezentate sa fie uor vizibile i s nu mpiedice circulaia fluxului de clieni Din cadrul acestui raion primele pe care le vd clenii sunt aparatele video si accesoriile aferente. Noi considerm c managerul magazinului a ales aceast organizare a produselor pe raion pentru c prezint un interes ridicat pentru consumatori fa de alte produse. Pe partea cealalt a raionului se gsesc laptop-uri Sony Vaio ,notebook-uri i diverse accesorii(mouse,huse,cabluri). n partea dreapt a intrrii n unitate este recepia cu casa de marcat,cititoarele de card(cel puin 10) cei doi ageni comerciali.n spatele recepiei este un panou cu accesorii Sony de exemplu baterii cti stick-uri.Lng aceste articole, n dreapta sunt certificatele de funcionare ale unitii comerciale:certificatul de nregistrare ,certificatul SRAC,un certificat IQNET ,inclusiv o hart pentru evacuare n caz de urgen i panoul electric. Urmeaz, pe acelai perete ,panouri expoziionale unde sunt prezentate produsele:sisteme audio,rame digitale ,radio,ceasuri detepttoare,dvd-portabil,sisteme blue-ray portabil,sisteme audio pentru main i accesorii. n continuare se afl un monitor unde redate filmri din unitatea comercial in timp real.Mai jos sunt prezentate aparate foto i video profesionale ,incluznd accesoriile aferente:carcase i huse. Peretele vis-a-vis de intrare este acoperit de alte panouri unde sunt afiate ipod-uri walckmanuri i cti.Urmeaz un spot publicitar de aproximativ 1,5 m ,desupra lui fiind un alt monitor unde sunt redate imagini live din unitatea comercial.Apoi,ntlnim un panou special pentru PlayStation 3 alturi de o plasm cu diagonala de 107 cm,manete,jocuri,tablet cu sistem de operare android,huse i cabluri aferente.Dup aceea ,ne aflm fa n fa cu unul dintre cele mai importante puncte de interes ale magazinului (3D World Home Cinema) cu potenial de testare al imaginii folosind ochelarii 3D.Ecranul plasmei are o diagonal de 140 cm i prezint WFI incorporat.Mai ntalnim camera personalului de magazin. Pe al treilea perete al unitii ,cel din stnga intrrii,sunt suspendate televizoare tip plasm i led ,DVD player ,blueray player,cabluri cti i proiectoare . n colul din stnga intrrii este un spot publucitar de 170 cm nalime,Despre filmul The amazing SPIDERMAN. n vitrina magazinului, adic pe al patrulea perete cel dinspre galerie sunt expuse dou plasme ambele direcionate spre public.Pe vitrin sunt amplasate spot-uri cu reducerile de sezon ,servicii ,promoiile pentru plile cu cardul ,orarul de funcionare,iar deasupra intrrii este panoul cu numele magazinului. Toate vitrinele i rafturile amenajate se gsesc decoraiuni de Crciun n spe instalaii cu liminie ,globuri,brazi din material textil n miniatur roii i argintii. Culorile predominante ale magazinului sunt alb ,negru i rou.Agate de perei sunt tablouri decorative nrmate cu tem floral,n nuane de alb negru i violet.n afar de tavanul fals preexistent se afl i un suport pentru spot-uri de form organic ,pus pe diagonala tavanului de aceeai culoare cu tavanul iniial de culoare alb.Toi pereii sunt vopsii n alb.Podeaua este finisat cu parchet mat de culoare neutr. Pe toate rafturile i suporturile pentru produse din cadrul magazinului se afl pachete de fluturae comerciale n care sunt prezentate produsele,oferte de srbtori i avantajele Sony. Fiecare produs are ataat toate detaliile tehnice i preuri,cu majoritatea produselor aezate pe suporturi speciale care fac prezentarea mult mai accesibil.
6

Prile bune ale magazinului sunt:prezentarea produselor in mod util i natural asteft nct comsumatorul s vad toat oferta magazinului . n ultimul rnd putem spune c magazinul are un design simplu modern i elegant.

Program de func ionare:

L-J: 10.00: 22.00 V-S: 10.00-23.30 D: 10.00-22.00

Observa ii:
-

In magazin se colecteaza baterii pentru a putea fi reciclate ulterior; Magazinul este supravegheat video, dispune de alarma de incentiu, doua extinctoare si un dispozitiv de numarare a clientilor pentru a se putea stabili fluxul lunar sau anual. In aceasta perioada se practica reduceri de 7%, 10% respectiv 20% . Sistemul anti-furt este unul specific, aparatele sunt prinse de raion cu ajutorul unor dispozitive speciale, iar in momentul in care se incearca sustragerea lor se emite un sunet strident de atentionare. Preturile difera in functie de tehnologia si dotarile aparatelor. Informarea clientilor se realizeaza si prin intermediul cataloagelor si pliantelor care se gasesc pe fiecare raft.

Propuneri/Sugesti
Denumirea unitii poate ar putea fi Centru specializat- Sony, iar coloristica magazinului ar putea include culori mai calde, precum este verdele deschis present n unitatea Domo.

HART UNITATE COMERCIAL

Unitatea comercial Sony Center se afl la aproximativ 40 m de prima intrare(dinspre metro) i 20 de metri fa de hiper-market-ul Real.

Propuneri/Sugesti
n afar de planul de evacuare, nu exist o hart detaliat a unitaii, ce poate conduce la gsirea acestui cu greu de ctre poteniali consumatori. Pe site-ul Sony, exist doar o poz far a fi specificat exact locaia.

COMPORTAMENT
Comportamentul personalului
Angajaii salut clientul, atitudinea lor este deschis, comunicarea se realizeaz scurt si la obiect, limbajul folosit este politicos, iar tonul adecvat. Acetia cunosc foarte bine produsele i caracteristicile acestora, astfel pot rspunde cu usurin la ntrebrile clienilor i de asemenea pot oferi sugestii, recomandri de produse complementare sau similare. Angajaii las clientului un timp pentru a decide, ei nu incearc sa copleseasc sau s oblige clientul sa cumpere. La plecarea din magazin, clientul este invitat s revin.

Comportamentul clientului
n funcie de nevoia pe care o are, clientul analizeaz oferta existent in magazin i apeleaz la angajai pentru un plus de informaii utile n procesul decizional. In cazul in care clientul gasete un produs corespunzator cerinelor sale, sau este convins de angajai prin explicarea beneficiilor achiziionrii unui produs similar, va cumpara produsul respectiv.

Personalul angajat
Angajaii magazinului lucreaz in doua ture, pe fiecare tur existand un numar de doi angajai. Echipamentul de lucru este format din camai albastre pe care este scris numele magazinului i ecusoane. Unitatea nu a ncheiat contract cu nici o firma de securitate, deci personalul de paz lipsete.

Propuneri/Sugesti
Personalul este intr-un numar foarte mic, ar trebui sa existe mai multi consilieri de vazare in perioada sarbatorilor.

FLUXUL CLIEN ILOR

Interval de or 10:30-11:30 11:30-12:30 12:30-13:30 Nr. clieni 31 clieni 30 clieni 42 clieni Nr. De produse cumprate Un singur mouse n valoare de 200 lei Un aparat foto n valoare de 1399 lei Observaii

Cel mai mare flux de clieni s-a nregistrat n intervalele 12:30-13:30 Dei Sony Center a beneficiat de un numr de 103 de clieni doar dou produse s-au vndut, iar din acest lucru rezult c puterea de cumprare este redus La ora 14:29, n firm se aflau 9 clieni

Propuneri/Sugesti
Pentru imbunatatirea fluxului de clienti ar trebui ca dimensiunea unitatii sa fie mai mare si sa aiba 2 cai de acces.

Observa ie:
Comparativ cu concurentul principal Sony Center, Domo, n hjurul orelor 12:20, n unitatea Sony Center se aflau 4 clienii, pe cnd n unitatea Domo se aflau 19 clienii. Unitatea Sony Center are 2 consilieri, pe cnd unitatea Domo avea la orele 12:20 n jur de 6 consilieri de vnzri.
9

*Orele 13:45 flux extern clieni

CONCUREN LIMITROF

Principali concurei direci ai unitii comerciale Sony Center sunt: DOMO, FLANCO, REAL. Agenii enumerai mai sus i desfoar activitatea n cadrul centrului comercial Afi Palace. Concurena indirect este reprezentat de unitile comerciale Altex Militari, Flanco Militari, Domo - Lujerului Altex, Plaza Romania, Media Galaxy - Militari Shopping Center, Domo - Iuliu Maniu, Domo - Iuliu Maniu, ct i ali ageni economici precum Orange, Vodafone etc. care comercializeaz echipamnete portabile audio, notebook-uri, tablete, etc. Propuneri/Sugesti Concurenta reprezentata de Domo este foarte importanta, amplasarea unitatii fiind neprielnica si ar fi trebyuit amplsat in alta parte.

COMPARA IE PRE URI

1.1 Preurile unor produse comparate din interiorul firmei
Nr. Curent Tipul de produs Preul cel mai mare Preul cel mai mic Caracteristicile produsului

10

1.

Laptop-SV S1342X9E

9099 lei

Procesor SSD-256, memorie RAM- 8 GB, display-15,5, greutate-1,61 Procesor HDD-500, memorie RAM-4 GB, display-15,5, greutate-2,7 Tehnologie Clear Audio, 8 GB, afiaj LCD de 5,1 cm/2, Piese cu music unlimited, karaoke.

2.

Laptop-SV E1512E6E

2499 lei

3.

Sony Walkman-NWZ-E474

419 lei

4.

Sony Walkman-NWZ-B172F

199 lei

Memorie 2 GB, nregistrare vocal, funcie Zappin, egalizator.

1.2.Preurile unor produse comparate din exteriorul firmei

Nr. Cr 1.

SONY CENTER/pre produs Notebook Sony VaioSVS1512S1ES.EE9/ 4699 lei

DOMO/pre produs

FLANCO/pre produs

REAL/pre produs

Caracterisitici

Diferene

Notebook Sony VaioSVS1512S1ES.EE9/ 4899 lei

2.

Notebook Acer AspireE1-531-B8302G50/ 1421lei Plasm KDL-32EX3401599lei Plasm KDL 55HX7506899 lei Aparat foto NEX-F3KB2599 lei LED 42EXX440-2599 lei Sony LED 42EX4402499 lei Sony LED 40HX7513999 lei Aparat foto Sony DSC6301B-449 lei

3.

4.

LED 3D full HD 55HX850-8999 lei Aparat foto NEX-5KB2849 lei

5.

Procesor, memorie 4GB, plac video, full HD(7920x108 0), system de operare Windows 8 Memorie 2GB, sistem de operare Free Dos, WIFI Diagonal 107 cm. Domo/ diagonal 81 cm. Sony Diagonal 139 cm Domo./ diagonal 120 cm. Sony 14.2 mp/16.1mp

Preul laptopului este mai sczut la Sony Center spre deosebire de preul aceluiai produs de la Domo

Sunt comparate cele mai mici preuri ale ale plasmelor/LEDurilor Sunt comparate cele mai mari preuri ale plasmelor/ LEDurilor Sunt comparate cele mai scumpe preuri ale aparatelor foto

11

Propuneri/Sugesti Preturile sunt cele mai acceptabile, fata de concurenta, prezinta gama diversificata de produse.

ANALIZA SWOT

Analiza SWOT este una dintre cele mai cunoscute i utile instrumente de analiz a unei afaceri, a unui plan, a unei persoane, etc. i a fost implemntat de ctre Albert Humphrey, n perioada anilor 19601970. Prin intermediul analizei SWOT se analizeaz i se evalueaz impactul punctelor tari i a vulnerabilitilor provenite din mediul intern, a oportunitilor i a ameninrilor ce provin din mediul extern. Analiza diagramei SWOT n cadrul programului de evaluare i dezvoltare managerial la Pepsi Co. (aa cum este prezentat n cadrul studiului de caz), este prezentat n continuarea acestei lucrri i se axeaz pe studirea celor 4 (patru) componente ale analizei.

FACTORI Puncte forte - beneficiaz de sistemul de securitate avansat al lui Afi Palace, implicit de verificri regulate ale directorului de secutitate - magazinul are un design modern, specific domeniului de activitate al produselor oferite, foarte bine organizat (design/ planogram realizat de compania mama Sony pentru anul 2012) - amplasare favorabil, aparine celui mai mare centru comercial din Bucureti, respectiv din Romnia
12

INTERNI Puncte slabe - dimensiunea unitaii comerciale relativ mic (aproximativ 70-80 m), in special n comparaie cu direcii concureni din Afi Palace - neafiarea preurilor la anumite produse expuse - lipsa denumirii exacte a unora din produsele expuse - flux sczut de persoane (studiu realizat smbat intre orele 10:20 13:20)

- oferte i preuri mai accesibile n comparaie cu alte magazine de specialitate din Afi Palace - deine o gam diversificat de produse, peste 3000 in stoc - Personal foarte bine pregtit F A C T O R I E X T E R N I Oportunitai - magazinul are produse excplusiv din gama Sony, astfel ncat produsele noi au o ansa mult mai mare sa fie comercializate aici, dect la alte retail-ere de specialitate care au contracte cu mult mai multe firme - posibilitatea de extindere att a magazinului, ct si a numrului de unitai Sony Center - pot atrage resurse umane capabile datorit renumelui companiei care are exclusivitate la produse. Ameninri - amplasarea in centrul comercial vis-vis de unul dintre cei mai importani concureni: Domo - creterea sistematic a preurilor bunurilor de consum => un flux mai mic de clinei - scaderea puterii de cumprare a populaiei => forarea reducerii clienilor inta. - chirie foarte mare => costuri ridicate => preuri mai mari fa de alte unitai comerciale ale lanului de magazine Sony Center.

S O = Se utilizeaz punctele forte pentru fructificarea oportunitilor. De exemplu, datotit designului modern i foarte bine structurat/organizat al unitii comerciale, ii pot extinde locaia pentru a aduce o gama mai mare spre comercializare. S - T = Utilizeaz punctele forte pentru a contracara amentinrile. Datorit faptului c au oferte i preuri mai accesibile n comparaie cu alte magazine de specialitate din Afi Palace, pot atrage clieni, chiar dac puterea de cumparare a sczut n ultima vreme.

W- O = Sunt utilizate oportunitile pentru a mbuntii un punct slab, sau imbuntete un punct slab pentru a fructifica oportunitile. Atragerea de personal bine pretit/resurse umane are ca effect atragerea clieniilor datorit informrii in detrimental concurentului principal, Domo.

13

W - T = Se mbuntete un punct slab pentru a contracra sau elimina o ameninare-vulnerabilitate. Extinderea dimeniusi unitii comerciale are ca effect, mrirea fluxului de clienii i obinerea unui avantaj fa de Domo, concurentul principal.

Strategie ST
Oferta difersificat la nivel de unitate comercial ct si promoiile avantajoase, mai ales in preajma srbtorilor, permite si consumatorilor cu putere scazut de cumprare sa gaseasc un produs accesibil ca pre care s-i satisfac; din peste 3000 de produse, toate cu un raport bun pre-calitate, sigur exist o ofert/promoie/reducere care sa mulumeasc consumatorul.

CONCLUZII FINALE

Magazinul Sony Center are o politic proprie de pre uri, oferte i campanii promoionale. Aceasta beneficiaz de o gam foarte mare de produse, n comparaie cu firmele concurente Flanco, Real i Domo. Campania respect raportul dintre calitate i pre, oferindu-le clienilor produse de o calitate superioar, dar i cu preuri pe msur. Este o unitate cu potenial ridicat care se bucur de o imagine favorabila in randul clienilor, cu toate c magazinul nu este de mari dimensiuni are tot ce trebuie din punct de vedere electronic i face fa concuren ei, cel pu in n ceea ce prive te produsele Sony.

n urma efecturii acestei teme de teren la unitatea Sony Center din Afi Palace am observat ca majoritatea clienilor sunt de sex masculin, lucru susinut i de ctre agenii de vnzri din cadrul firmei.

Pentru acest proiect ne-am propus pe viitor s continum cu efectuarea unor strategii de marketing mai elaborate i s continum astfel lucrul nceput pentru acest proiect, ntruct unitatea analizat prezint un potential de dezvoltare i de obinere a profitului ascendant.
14

BIBLIOGRAFIE

https://www.sonycenter.ro/Categorii/Camere_foto_Sony/624.htm http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony_Centre https://www.sonycenter.ro/retea-magazine.html

15