O AVANO SEIS SIGMA EM MELHORIA Introduo Seis Sigma uma estratgia gerencial quantitativa para o aumento da satisfao do cliente

e via lucratividade das empresas. Considera algumas etapas, slido treinamento para os agentes de melhoria Seis Sigma e persistncia no objetivo "reduo de custos, mediante trabalho contnuo sobre a otimizao de processos. Internacionalmente, a imprensa especializada em negcios no para de apresentar casos de ganhos financeiros que as empresas vm obtendo por meios do Seis Sigma. Em encontros tcnicos sobre qualidade, o grande destaque fica, rotineiramente, para essa metodologia. Quando qualidade, reduo de custos e, mais, ganhos financeiros aparecem juntos, no h como desprezar a iniciativa que possa garanti-los. A estratgia Seis Sigma Estratgia gerencial disciplinada, altamente quantitativa, a finalidade da estratgia Seis Sigma aumentar substancialmente a lucratividade, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos, desaguando na satisfao de clientes e consumidores. Estes so os princpios sobre os quais se desenvolve: Escala, utilizada para medir o nvel de qualidade de um processo, atribuindo um nmero na Escala Sigma quantidade de defeitos por milho. Sobe o valor na Escala Sigma, cresce o nvel de qualidade; Meta, que objetiva a mxima proximidade com o defeito zero, ou seja, 3.4 defeitos para cada milho de operaes realizadas; Benchmark, comparativo do nvel de qualidade de produtos, operaes e processos. Estatstica, ferramenta utilizada para a avaliao do desempenho; Filosofia, calcada na melhoria contnua dos processos e reduo da variabilidade. Reduo de custos e aumentos da lucratividade; Viso que objetiva no menos que levar a organizao a ser a melhor em seu segmento. Nem tudo novo. Ou velho. As ferramentas estatsticas utilizadas para o desenvolvimento da Metodologia Seis Sigma esto longe de construir novidade. Novas so a abordagem de processo e a implementao, singular e vigorosa. Programas Seis Sigma entre os mais bem sucedidos apontam para alguns elementos: Mensurao dos benefcios pelo aumento da lucratividade; Mtodo estruturado para atingir as metas; Elevado comprometimento da alta administrao da organizao sem deixar de considerar, como fundamentais para o xito, o foco na satisfao do consumidor, a infra-estrutura criada na organizada para apoio ao programa, a busca incessante da reduo da variabilidade, a extenso para o projeto de produtos e processos e a aplicao efetiva a processos outros que no tcnicos (administrativos, de servios, transaes etc...). O papel do elemento humano na metodologia O papel dos agentes de mudana Seis Sigma fundamental para o sucesso do programa, em qualquer que seja a organizao, automatizada ou ainda dependente de mo-de-obra humana

direta. preciso treinar pessoas que tenham o perfil apropriado para que assumam, de acordo com esse perfil, os papis de patrocinadores ou de especialistas nos mtodos e ferramentas. Via de regra, esses agentes de mudana Seis Sigma so designados: Comit Gestor Seis Sigma Define os projetos, escolhe os campees e facilitadores green belts, acompanha o andamento dos projetos e do programa. Campees - So colaboradores de nvel gerencial, a quem caber apoiar os projetos, removendo possveis barreiras ao seu desenvolvimento. Facilitadores - tambm chamados de Master Black Belts, so os profissionais que assessoram o desenvolvimento do programa, atuando como mentores dos Black Belts e Green Belts. Fazem, em ltima anlise, consultoria. Black Belts - so os lderes de equipes, profissionais que conhecem bem sua rea de trabalho, alm de apresentarem caractersticas peculiares: iniciativa, entusiasmo, habilidades especficas e capacidade de influncia. Green Belts - so os participantes das equipes lideradas pelos Black Belts, ou que lideram suas prprias equipes na conduo de projetos funcionais. Devem possuir caractersticas similares s dos Black Belts. Por ser o Seis Sigma uma estratgia de negcios, todas as pessoas que compem a organizao devem estar envolvidas, respeitados diferentes nveis de apoio e aprofundamento. A seleo dos projetos Seis Sigma A primeira etapa do processo para seleo de projetos Seis Sigma consiste na determinao, pela alta administrao da organizao, dos objetivos estratgicos do negcio e do grau de importncia de cada um deles. Uma vez selecionados, os projetos devem contar - a par de outras caractersticas - com elevado patrocnio da alta administrao e de todos os gestores envolvidos. prudente levar em considerao a complexidade do problema a ser tratado pela Metodologia Seis Sigma, de forma a evitar que seu desenvolvimento e concluso requeiram prazo muito longo, para garantir que todas as etapas concebidas sejam cumpridas, e no desconhecidas, no af de levar o projeto a seu termo. No menos importante escolher projetos que resultem em benefcios internos e externos, sobretudo com relao satisfao dos clientes/consumidores e aumento da eficincia dos processos internos, com vistas a atingir a eficcia.

Contribuio da visitante Cssia Mariz para o Qualiblog.