UNIVERSIDAD DE YACAMBU VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA BARQUISIMETO, ESTADO LARA DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS ORGANIZACIONAL

TAREA 6

Resolucin de Conflictos en Organizaciones Empresariales y Educacionales

FACILITADOR: Dr. Mauricio Villabona AUTOR: Jos Espnola Valencia, Marzo 2013

El Diagrama de Pareto El Diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado. Se utiliza: Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de una forma sistemtica. Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado, rea geogrfica, etc.) Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones. Al evaluar los resultados de los cambios efectuadosa un proceso (antes y despus). Cuando los datos puedan agruparse en categoras.

Un ejemplo simple de un diagrama de Pareto, lo podemos reflejar analizando los siguientes problemas que presenta el Hospital Clnico del Este, y sobre los cuales se deber trabajar para ser considerado un Hospital Moderno. Tipo de problemas Detalle del problema

Comunicacin Infraestructura

Existen contradicciones en la comunicacin. La modernizacin fsica es imprescindible para poder realizar la innovacin tecnolgica

Recurso Humano

La mayor parte de su lucha diaria tiene que ver con la calidad y el

desarrollo de las personas de como atraer, mantener y capacitar a las personas. Sistema Administrativo El sistema administrativo de los hospitales son muy deficientes e inicia un ciclo de ineficiencia como producto de la frustracin lo que genera que se pierdan oportunidades de desarrollo personal y profesional. Coordinacin Falla en la diversidad de factores tcnicos que permitan reunir los diversos factores organizativos e integrar personas en sus funciones de forma coordinada. Tecnologa Existe presencia de equipos obsoletos.

Para analizar las diferentes agrupaciones de datos y obtener las causas principales de los problemas para luego establecer la prioridad de las soluciones, es necesario evaluar los resultados de los casos afectados al proceso comparando sucesivos diagramas clasificando los datos en categoras. El siguiente cuadro permitir identificar visualmente en una sola revisin las caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una accin de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con el anlisis descartamos los datos de menor relevancia.

Tipo de problemas

Detalle del problema

Frec

Frec %

Frec. Acuml

Tecnologa Sistema Administrativo

Existe presencia de equipos obsoletos. El sistema administrativo de los hospitales son muy deficientes e inicia un ciclo de ineficiencia como producto de la frustracin lo que genera que se pierdan oportunidades de desarrollo personal y profesional.

35 20

38,0% 25,0%

38,0% 63,0%

Recurso Humano

La mayor parte de su lucha diaria tiene que ver con la calidad y el desarrollo de las personas de como atraer, mantener y capacitar a las personas.

15

18,0%

81,00 %

Comunicacin

Existen contradicciones en la comunicacin.

13

9,0%

90,0%

Coordinacin

Falla en la diversidad de

10

7,0%

97,0%

factores tcnicos que permitan reunir los diversos factores organizativos e integrar personas en sus funciones de forma coordinada. Infraestructura La modernizacin fsica es imprescindible para poder realizar la innovacin tecnolgica 07 3,0% 100,0 %

En el cuadro, en lugar de la frecuencia numrica se utiliza la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de problema en cada tipo variable, lo cual se indica en la cuarta columna. En la ltima columna se van acumulando los porcentajes. Mientras La tercera columna muestra el nmero de problemas que presenta cada variable, es decir, la frecuencia con que se presenta cada problema.

Grafico

Diagrama de Pareto
100
frecuecia

100 80 60 40 20 0
a og l o cn a tr a is n i o tiv so ur c e m Hu o an Co m ica un n ci C na di r oo n ci fra In e ra tu c ru st
Porcentaje

80 60 40 20

Tipo de problemas

Te

m Ad

frecuecia Porcentaje % acumulado

m te is

35 35,0 35,0

20 20,0 55,0

15 15,0 70,0

13 13,0 83,0

10 10,0 93,0

7 7,0 100,0

A travs del siguiente diagrama y la herramienta grafica de Pareto, se pudo observar, que El Hospital Clnico del Este como prestado de servicios de relevancia social debe estar atento al desarrollo de tecnologas y sistemas administrativos, no solo para adaptaciones temporales en circunstancias favorables, sino para acciones gerenciales ya que el aprovechamiento al mximo de los conocimientos mejorara la eficiencia y eficacia al prestar los servicios. Otro anlisis complementario y sumamente til e interesante, es representar las variables de cada problema, con lo cual podramos construir un diagrama similar a partir de ordenar los efectos por sus causas. Este anlisis combinado de causas y efectos permitir obtener la mayor efectividad en la solucin de problemas.

Aplicando La Espina de Pescado se enfocaran aquellos problemas que son relevantes para luego proponer los recursos que propicien una mejora significativa al caso en estudio.

RECURSO HUMANO

SISTEMA ADMINISTRATIVO
Estructuras organizacionales clsicas

TECNOLOGIA
Falta de innovacin Equipos obsoletos

Desmotivacin

Falta de preparacin sistmica

Falta de Planificacin
Existen contradicciones

Hospital Modelo
Instalaciones deterioradas
Falta de ampliacin

Falta en la designacin de funciones

Existen Barreras de comunicacin

Falta de Integracin Falta de recursos econmicos

COMUNICACION

COORDINACION

INFRAESTRUCTURA

El progreso de los hospitales puede ser visto como resultado de la capacidad gerencial de resolver las causas y los desafos impuestos en cada variable. Ya que ellos son determinantes para el logro de los objetivos. El progreso tecnolgico en el rea medico-hospitalaria, brinda oportunidad de mejora constante en la atencin a la salud y genera un aumento en la productividad del hospital. Los sistemas administrativos, ganan mayor espacio en el hospital ya que se integra a varias actividades de asistencia y no se ve como una instancia de apoyo aunque el nfasis sea en la dimensin gerencial

 Es necesario motivar el recurso humano, ya que el desarrollo de la ciencia mdica impone tratamientos variados e individuales que exigen una estructura ms compleja para su ejecucin. . Los factores comunicacionales hacen que el hospital moderno sea una institucin compleja en la que se refuerzan las ideas sobre eficiencia y racionalidad que antes era de segundo plano. Se entiende que el desarrollo de un hospital depende de su coordinacin y tecnolgico. El modelo de un hospital moderno proporcionado de tecnologa y de una organizacin coordinada para prestar servicios de calidad causa satisfaccin en los usuarios y en el ambiente interno del personal La imagen o infraestructura juega un papel muy importante ya que proyecta la imagen del servicio mdico prestado en el hospital, lo que logra que las personas no utilicen los centros privados. De esta forma en el sentido de modernizacin de un hospital se deben considerar todas estas variables sus causas y efectos, a fin de conocer los principales componentes de mejora que se necesitan para el logro de un Hospital Modelo

BIBLIOGRAFIA

Contreras, J ; Crespo, M (2005). Hacia un Nuevo sentido de la Gerencia. Revista Venezolana de Gerencia. Ao 10. N32, 2005, 583-604. Universidad del Zulia (LUZ). ISSN 1315-9884. Garca Garca, L (2003). Mediacin familiar: prevencin y alternativa al litigio en los conflictos familiares. Editorial Dykinson. Madrid. Moigne y Morn (2000). Inteligencia de la Complejidad. Bases para una Reforma Educativa. Buenos Aires: (Ediciones Nueva Visin). Rodrguez Estrada, M (2006). Manejo de Conflictos. Serie de Capacitacin Integral. El Manual Moderno, S.A. de C.V. Mxico. Ruiz Lquez, J (2009). La dialgica y recursividad. Consultor en Psicologa de las Organizaciones Ruiz Luquez, J (2013). Proceso de solucin de conflictos en organizaciones Empresarialeso Educacionales. Seminario avanzado de resolucin de conflictos organizacionales. Consultor en Psicologa de las Organizaciones. Universidad Yacambu