Abnt NBR Iso 26000-10

NORMA BRASILEIRA
ABNT NBR ISO 26000

Primeira edio 01.11.2010 Vlida a partir de 01.12.2010
Diretrizes sobre responsabilidade social

Guidance on social responsibility
ICS 03.100.01
ISBN 978-85-07-02363-0
Nmero de referncia ABNT NBR ISO 26000:2010 110 pginas
ISO 2010 - ABNT 2010
ABNT NBR ISO 26000:2010
ISO 2010 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por escrito pela ABNT, nico representante da ISO no territrio brasileiro. ABNT 2010 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por escrito pela ABNT. ABNT Av.Treze de Maio, 13 - 28 andar 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ Tel.: + 55 21 3974-2300 Fax: + 55 21 2220-1762 abnt@abnt.org.br www.abnt.org.br Impresso no Brasil
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ISO 2010 - ABNT 2010 - Todos os direitos reservados
Sumrio
Pgina
Prefcio Nacional........................................................................................................................................................v Introduo .................................................................................................................................................................vii 1 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 5 5.1 5.2 5.3 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 Escopo ............................................................................................................................................................1 Termos e definies ......................................................................................................................................2 Compreenso da responsabilidade social..................................................................................................5 A responsabilidade social das organizaes: Histrico ...........................................................................5 Tendncias atuais da responsabilidade social ..........................................................................................6 Caractersticas da responsabilidade social................................................................................................6 O Estado e a responsabilidade social .......................................................................................................10 Princpios da responsabilidade social ......................................................................................................10 Geral..............................................................................................................................................................10 Accountability ..............................................................................................................................................11 Transparncia ..............................................................................................................................................11 Comportamento tico..................................................................................................................................12 Respeito pelos interesses das partes interessadas ................................................................................12 Respeito pelo estado de direito .................................................................................................................13 Respeito pelas normas internacionais de comportamento ....................................................................13 Respeito pelos direitos humanos ..............................................................................................................14 Reconhecimento da responsabilidade social e engajamento das partes interessadas......................14 Geral..............................................................................................................................................................14 Reconhecimento da responsabilidade social ..........................................................................................15 Identificao e engajamento das partes interessadas ............................................................................17 Orientaes sobre temas centrais da responsabilidade social .............................................................20 Geral..............................................................................................................................................................20 Governana organizacional........................................................................................................................22 Direitos humanos ........................................................................................................................................24 Prticas de trabalho ....................................................................................................................................35 Meio ambiente..............................................................................................................................................43 Prticas leais de operao .........................................................................................................................50 Questes relativas ao consumidor............................................................................................................53 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade ..................................................................................62 Orientaes sobre a integrao da responsabilidade social por toda a organizao.........................71 Geral..............................................................................................................................................................71 Relao das caractersticas de uma organizao com a responsabilidade social ..............................72 Compreenso da responsabilidade social da organizao ....................................................................73 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao.............................................76 Comunicao sobre responsabilidade social ..........................................................................................78 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social ...............................................81 Anlise e aprimoramento das aes e prticas de uma organizao relativas responsabilidade social.............................................................................................................................................................83 Iniciativas voluntrias de responsabilidade social..................................................................................85
Anexo A (informativo) Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social.............................................................................................................................................................88 Anexo B (informativo) Abreviaturas ......................................................................................................................101 Bibliografia ..............................................................................................................................................................102
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Figuras Figura 1 Viso geral esquemtica da ISO 26000 .................................................................................................xi Figura 2 Relao entre a organizao, partes interessadas e a sociedade ....................................................15 Figura 3 Os sete temas centrais ..........................................................................................................................21 Figura 4 Integrao da responsabilidade social em toda a organizao ........................................................72 Boxes Box 1 Resumo de informaes para auxiliar os usurios dessa Norma Internacional .................................xii Box 2 Igualdade de gnero e responsabilidade social........................................................................................8 Box 3 A ISO 26000 e as pequenas e mdias empresas/organizaes (PMO) ...................................................8 Box 4 O que cumplicidade.................................................................................................................................14 Box 5 Benefcios da responsabilidade social para a organizao...................................................................21 Box 6 A Carta Internacional dos Direitos Humanos e os instrumentos fundamentais dos direitos humanos ....................................................................................................................................................................24 Box 7 Trabalho infantil ..........................................................................................................................................34 Box 8 A Organizao Internacional do Trabalho ...............................................................................................35 Box 9 Comits conjuntos de sade e segurana formados por trabalhadores e gerncia ..........................42 Box 10 Exemplos de aes de adaptao climtica..........................................................................................48 Box 11 Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor .........................................................11 Box 12 Soluo de disputas ligadas ao consumo .............................................................................................60 Box 13 Objetivos de Desenvolvimento do Milnio ............................................................................................64 Box 14 Contribuio para o desenvolvimento da comunidade por meio das principais atividades da organizao ...............................................................................................................................................................65 Box 15 Elaborao de responsabilidade social .................................................................................................80 Box 16 Iniciativas certificveis e iniciativas relacionadas a interesses comerciais ou econmicos ..........87 Box 1 7 No endosso de iniciativas pela ISO ......................................................................................................89
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Prefcio Nacional
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Foro Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais (ABNT/CEE), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros). Os Documentos Tcnicos ABNT so elaborados conforme as regras das Diretivas ABNT, Parte 2. A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) chama ateno para a possibilidade de que alguns dos elementos deste documento podem ser objeto de direito de patente. A ABNT no deve ser considerada responsvel pela identificao de quaisquer direitos de patentes. A ISO 26000 foi elaborada pelo ISO/TMB Working Group on Social Responsibility (ISO/TMB WG SR) por meio de um processo multi-partite que envolveu especialistas de mais de 90 pases e 40 organizaes internacionais ou com ampla atuao regional envolvidas em diferentes aspectos da responsabilidade social. Esses especialistas vieram de seis diferentes grupos de partes interessadas: consumidores; governo; indstria; trabalhadores; organizaes no governamentais (ONG); servios, suporte, pesquisa, academia e outros. Alm disso, buscou-se um equilbrio entre pases em desenvolvimento e desenvolvidos, assim como um equilbrio entre gneros na elaborao dos grupos. Apesar dos esforos feitos para assegurar uma participao equilibrada de todos os grupos de partes interessadas, um equilbrio total e eqitativo de partes interessadas foi limitado por diversos fatores, inclusive a disponibilidade de recursos e a necessidade de conhecimento do idioma ingls. A ABNT NBR ISO 26000 foi elaborada na Comisso de Estudo Especial de Responsabilidade Social (ABNT/CEE-111), que participou ativamente da elaborao da ISO 26000, cujo contedo tcnico foi amplamente discutido e divulgado no Brasil em eventos e reunies desta Comisso, utilizando tambm o processo multi-partite. Esta Norma uma adoo idntica, em contedo tcnico, estrutura e redao, ISO 26000:2010 e, conforme ISO/IEC Guide 21-1:2005, contm as seguintes adequaes: substituio do prefcio da Norma Internacional pelo prefcio nacional; substituio de esta Norma Internacional por esta Norma; incluso da referncia aos documentos tcnicos ABNT idnticos aos da ISO, quando existentes. Por exemplo, ABNT NBR ISO 9000 ao invs de ISO 9000. Os termos e definies da Seo 2 e os documentos referenciados na bibliografia foram mantidos na mesma ordem do texto original em ingls. O Escopo desta Norma Brasileira em ingls o seguinte:
Scope
This International Standard provides guidance to all types of organizations, regardless of their size or location, on: a) b) c) d) concepts, terms and definitions related to social responsibility; the background, trends and characteristics of social responsibility; principles and practices relating to social responsibility; the core subjects and issues of social responsibility;
e) f) g)
integrating, implementing and promoting socially responsible behaviour throughout the organization and, through its policies and practices, within its sphere of influence; identifying and engaging with stakeholders; and communicating commitments, performance and other information related to social responsibility.
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Introduo
Organizaes em todo o mundo, assim como suas partes interessadas, esto se tornando cada vez mais cientes da necessidade e dos benefcios do comportamento socialmente responsvel. O objetivo da responsabilidade social contribuir para o desenvolvimento sustentvel. O desempenho da organizao em relao sociedade em que opera e ao seu impacto no meio ambiente se tornou uma parte crucial na avaliao de seu desempenho geral e de sua capacidade de continuar a operar de forma eficaz. Isso, em parte, reflete o reconhecimento cada vez maior da necessidade de assegurar ecossistemas saudveis, igualdade social e boa governana organizacional. A longo prazo, todas as atividades das organizaes dependem da sade dos ecossistemas do mundo. As organizaes esto sujeitas a uma investigao mais criteriosa por parte de suas diversas partes interessadas. A percepo e a realidade do desempenho em responsabilidade social da organizao podem influenciar, alm de outros, os seguintes fatores:

sua vantagem competitiva; sua reputao; sua capacidade de atrair e manter trabalhadores e/ou conselheiros, scios e acionistas, clientes ou usurios; a manuteno da moral, do compromisso e da produtividade dos empregados; a percepo de investidores, proprietrios, doadores, patrocinadores e da comunidade financeira; e sua relao com empresas, governos, mdia, fornecedores, organizaes pares, clientes e a comunidade em que opera.
Esta Norma fornece orientaes sobre os princpios subjacentes responsabilidade social, reconhecendo a responsabilidade social e o engajamento das partes interessadas, os temas centrais e as questes pertinentes responsabilidade social (ver Tabela 2) e formas de integrar o comportamento socialmente responsvel na organizao (ver Figura 1). Esta Norma salienta a importncia de resultados e melhorias no desempenho em responsabilidade social. Esta Norma visa ser til para todos os tipos de organizaes nos setores privado, pblico e sem fins lucrativos, sejam elas grandes ou pequenas, com operaes em pases desenvolvidos ou em desenvolvimento. Embora nem todas as partes desta Norma tenham a mesma utilidade para todos os tipos de organizaes, todos os temas centrais so relevantes para todas as organizaes. Todos os temas centrais contm vrias questes e responsabilidade de cada organizao individualmente identificar quais questes so relevantes e significativas para ela abordar, por meio de suas consideraes e por meio do dilogo com as partes interessadas. Organizaes governamentais, como qualquer outra organizao, podem desejar usar esta Norma . Entretanto, esta Norma no pretende substituir, alterar ou, de qualquer outra forma, modificar as obrigaes do Estado. Cada organizao estimulada a se tornar mais socialmente responsvel ao usar esta Norma. Reconhecendo que as organizaes se encontram em diferentes estgios de entendimento e integrao da responsabilidade social, esta Norma foi concebida para ser utilizada tanto pela organizao que comea a abordar o tema da responsabilidade social como aquela mais experiente em sua implementao. A organizao iniciante pode achar teis a leitura e a aplicao desta Norma como um guia sobre responsabilidade social, enquanto que o usurio mais experiente pode desejar usar o documento para melhorar prticas j existentes e integrar a responsabilidade social ainda mais na organizao. Apesar desta Norma ter sido concebida para ser lida e usada como um todo, leitores que buscam informaes especficas sobre responsabilidade social podem achar til a estrutura descrita na Tabela 1. O Box 1 fornece informaes resumidas para auxiliar os usurios desta Norma.
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Esta Norma fornece diretrizes para os usurios e no visa nem apropriada a fins de certificao. Quaisquer ofertas de certificao ou alegaes de ser certificado pela ABNT NBR ISO 26000 constituem declaraes falsas, incompatveis com a inteno ou propsito desta Norma. A meno a qualquer iniciativa ou ferramenta voluntria no Anexo A desta Norma no significa que a ABNT endossa ou confere importncia especial a essa iniciativa ou ferramenta. Tabela 1 Estrutura da ABNT NBR ISO 26000 Ttulo da Seo Nmero da Seo Seo 1 Seo 2 Descrio do contedo da Seo
Escopo Termos e definies
Define o escopo desta Norma e identifica certas limitaes e excluses. Identifica e fornece a definio de termos-chave de importncia fundamental para a compreenso da responsabilidade social e o uso desta Norma. Descreve os fatores e condies importantes que influenciaram o desenvolvimento da responsabilidade social e que continuam a afetar sua natureza e prtica. Descreve tambm o prprio conceito de responsabilidade social seu significado e aplicao em organizaes. A Seo inclui orientaes para organizaes de pequeno e mdio portes sobre o uso desta Norma. Introduz e explica os princpios da responsabilidade social.
Compreenso da responsabilidade social
Seo 3
Princpios da responsabilidade social Reconhecimento da responsabilidade social e engajamento de partes interessadas Orientaes sobre temas centrais da responsabilidade social Orientaes sobre a integrao da responsabilidade social em toda a organizao
Seo 4
Seo 5
Aborda duas prticas de responsabilidade social: o reconhecimento da organizao de sua responsabilidade social e a identificao e engajamento de suas partes interessadas. Fornece orientaes sobre a relao entre uma organizao, suas partes interessadas e a sociedade, sobre o reconhecimento dos temas e questes centrais de responsabilidade social e sobre a esfera de influncia da organizao. Explica os temas centrais e questes associadas referentes a responsabilidade social (ver Tabela 2). Para cada tema central, so fornecidas informaes sobre seu escopo, sua relao com a responsabilidade social e respectivos princpios e consideraes, aes e expectativas. Fornece orientaes sobre como colocar a responsabilidade social em prtica em uma organizao. Isso inclui orientaes relacionadas a: compreender a responsabilidade social da organizao, integrar a responsabilidade social em toda a organizao, comunicar sobre responsabilidade social, melhorar a credibilidade da organizao em relao responsabilidade social, analisar o progresso, melhorar o desempenho e avaliar iniciativas voluntrias em responsabilidade social.
Seo 6
Seo 7
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Tabela 1 (continuao) Ttulo da Seo Nmero da Seo Anexo A Descrio do contedo da Seo
Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias para a responsabilidade social Abreviaturas
Apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social que abordam aspectos de um ou mais temas centrais ou a integrao da responsabilidade social em toda a organizao.
Anexo B
Contm abreviaturas usadas nesta Norma.
Bibliografia
Inclui referncias a instrumentos internacionais de reconhecida autoridade e Normas ISO mencionadas como fonte no corpo desta Norma.
Tabela 2 Temas centrais e questes de responsabilidade social Temas centrais e questes Tema central: Governana organizacional Tema central: Direitos humanos Questo 1: Due diligence Questo 2: Situaes de risco para os direitos humanos Questo 3: Evitar cumplicidade Questo 4: Resoluo de queixas Questo 5: Discriminao e grupos vulnerveis Questo 6: Direitos civis e polticos Questo 7: Direitos econmicos, sociais e culturais Questo 8: Princpios e direitos fundamentais no trabalho Tema central: Prticas de trabalho Questo 1: Emprego e relaes de trabalho Questo 2: Condies de trabalho e proteo social Questo 3: Dilogo social Questo 4: Sade e segurana no trabalho Questo 5: Desenvolvimento humano e treinamento no local de trabalho Tema central: Meio ambiente Questo 1: Preveno da poluio Descritos na subseo 6.2 6.3 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.3.10 6.4 6.4.3 6.4.4 6.4.5 6.4.6 6.4.7 6.5 6.5.3
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Tabela 2 (continuao) Temas centrais e questes Questo 2: Uso sustentvel de recursos Questo 3: Mitigao e adaptao s mudanas climticas Questo 4: Proteo do meio ambiente e da biodiversidade e restaurao de habitats naturais Tema central: Prticas leais de operao Questo 1: Prticas anticorrupo Questo 2: Envolvimento poltico responsvel Questo 3: Concorrncia leal Questo 4: Promoo da responsabilidade social na cadeia de valor Questo 5: Respeito ao direito de propriedade Tema central: Questes relativas ao consumidor Questo 1: Marketing leal, informaes factuais e no tendenciosas e prticas contratuais justas Questo 2: Proteo sade e segurana do consumidor Questo 3: Consumo sustentvel Questo 4: Atendimento e suporte ao consumidor e soluo de reclamaes e controvrsias Questo 5: Proteo e privacidade dos dados do consumidor Questo 6: Acesso a servios essenciais Questo 7: Educao e conscientizao Tema central: Envolvimento e desenvolvimento da comunidade Questo 1: Envolvimento da comunidade Questo 2: Educao e cultura Questo 3: Gerao de emprego e capacitao Questo 4: Desenvolvimento tecnolgico e acesso s tecnologias Questo 5: Gerao de riqueza e renda Questo 6: Sade Questo 7: Investimento social Descritos na subseo 6.5.4 6.5.5 6.5.6 6.6 6.6.3 6.6.4 6.6.5 6.6.6 6.6.7 6.7 6.7.3 6.7.4 6.7.5 6.7.6 6.7.7 6.7.8 6.7.9 6.8 6.8.3 6.8.4 6.8.5 6.8.6 6.8.7 6.8.8 6.8.9
Figura 1 Viso geral esquemtica da ABNT NBR ISO 26000 A Figura 1 apresenta uma viso geral da ABNT NBR ISO 26000 e visa ajudar as organizaes a entenderem como usar esta norma. Ver abaixo orientaes para uso desta norma: Aps considerar as caractersticas da responsabilidade social e sua relao com o desenvolvimento sustentvel (Seo 3), sugere-se que a organizao avalie os princpios de responsabilidade social descritos na Seo 4. Ao praticarem a responsabilidade social, convm que as organizaes respeitem e contemplem esses princpios, juntamente com os princpios especficos a cada tema central (Seo 6). Antes de analisar os temas centrais e as questes de responsabilidade social, assim como cada uma das aes e expectativas relacionadas (Seo 6), convm que a organizao considere duas prticas fundamentais da responsabilidade social: reconhecimento da sua responsabilidade social dentro da sua esfera de influncia e identificao e engajamento de suas partes interessadas (Seo 5). Uma vez que os princpios tenham sido entendidos e os temas centrais e as questes relevantes e significativas de responsabilidade social tenham sido identificados, convm que a organizao busque integrar a responsabilidade social em todas as suas decises e atividades, usando as orientaes fornecidas na Seo 7. Isso envolve prticas como: tornar a responsabilidade social parte integrante de suas polticas, cultura organizacional, estratgias e operaes; desenvolver competncias internas de responsabilidade social; promover comunicao interna e externa sobre responsabilidade social; e avaliar periodicamente essas aes e prticas referentes responsabilidade social.
Outras orientaes sobre os temas centrais e prticas para integrao da responsabilidade social esto disponveis em fontes de reconhecida autoridade (Bibliografia) e em vrias iniciativas e ferramentas voluntrias (alguns exemplos globais dessas iniciativas e ferramentas so apresentados no Anexo A).
xi
Ao abordar e praticar a responsabilidade social, o objetivo mais amplo da organizao maximizar sua contribuio para o desenvolvimento sustentvel. Box 1 Informaes resumidas para auxiliar os usurios dessa Norma Internacional A ISO define norma como sendo um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetido, regras, diretrizes ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando obteno de um grau timo de ordenao em um dado contexto (ABNT ISO/IEC GUIA 2:2006 [39], definio 3.2). Terminologia da ISO (baseada nas Diretivas ISO/IEC, Parte 2, 2004, Anexo H) Esta Norma no contm requisitos. Portanto, a palavra deve, que indica um requisito na linguagem da ISO, no usada. As recomendaes usam a expresso convm que. Em alguns pases, certas recomendaes da ISO 26000 esto incorporadas na legislao, sendo, portanto, legalmente requeridas. A expresso pode" usada para indicar que alguma coisa permitida ou possvel, por exemplo, que uma organizao ou indivduo capaz de fazer alguma coisa. Uma Norma que fornea orientaes no contm requisitos, mas admite-se que contenha recomendaes. Nas Diretivas ISO/IEC, Parte 2, uma recomendao definida como sendo expresso que apresenta uma possibilidade mais apropriada entre vrias, sem mencionar ou excluir outras, ou que um certo modo de proceder prefervel, mas no necessariamente exigvel, ou ainda que (na forma negativa) outra possibilidade desaconselhvel, mas no proibida. Os termos que no esto definidos na Seo 2 so utilizados no seu senso comum, conforme as definies do dicionrio. Propsito do anexo informativo (baseado nas Diretivas ISO/IEC Parte 2, 2004, 6.4.1) O Anexo A informativo desta Norma fornece informaes adicionais que visam ajudar na compreenso e uso do documento; ele no parte destas orientaes, nem mencionado no texto desta Norma. O Anexo A apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social. Fornece exemplos delas e chama ateno para orientaes adicionais que possam estar disponveis, ajudando os usurios a comparar suas prticas com as de outras organizaes. O fato de uma iniciativa ou ferramenta estar elencada no Anexo A no significa que essa iniciativa ou ferramenta seja endossada pela ISO. Bibliografia A Bibliografia, que parte integrante desta Norma, fornece informaes para a identificao e localizao dos documentos mencionados no texto. Faz referncia a instrumentos internacionais de reconhecida autoridade para as recomendaes contidas nesta Norma. Esses instrumentos podem conter outras orientaes e informaes teis; convm que os usurios da ABNT NBR ISO 26000 os consulte para entender e implementar melhor a responsabilidade social. As referncias esto indicadas no texto por nmeros sobrescritos entre chaves. NOTA As referncias no esto numeradas na ordem de apario dos documentos no texto. Os documentos da ISO esto listados primeiro e os outros documentos esto listados em ordem alfabtica da organizao que os publicou. Boxes Os boxes fornecem orientaes adicionais ou exemplos ilustrativos. Convm que o texto do box no seja considerado menos importante do que outros textos.
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NORMA BRASILEIRA
Diretrizes sobre Responsabilidade social

1 Escopo
Esta Norma fornece orientaes para todos os tipos de organizaes, independentemente do porte ou localizao, sobre: a) b) c) d) e) f) g) conceitos, termos e definies referentes responsabilidade social; o histrico, tendncias e caractersticas da responsabilidade social; princpios e prticas relativas responsabilidade social; os temas centrais e as questes referentes responsabilidade social; integrao, implementao e promoo de comportamento socialmente responsvel em toda a organizao e por meio de suas polticas e prticas dentro de sua esfera de influncia; identificao e engajamento de partes interessadas; e comunicao de compromissos, desempenho e outras informaes referentes responsabilidade social.
Esta Norma pretende auxiliar as organizaes a contriburem para o desenvolvimento sustentvel. Visa estimullas a irem alm da conformidade legal, reconhecendo que conformidade com a lei uma obrigao fundamental de qualquer organizao e parte essencial de sua responsabilidade social. Pretende, ainda, promover uma compreenso comum da rea de responsabilidade social e complementar outros instrumentos e iniciativas relacionados responsabilidade social, e no a substitu-los. Ao aplicar esta Norma, aconselhvel que a organizao leve em considerao as diversidades sociais, ambientais, jurdicas, culturais, polticas e organizacionais, assim como as diferentes condies econmicas, desde que mantendo a consistncia com as normas internacionais de comportamento. Esta Norma no uma norma de sistema de gesto. No visa nem apropriada a fins de certificao ou uso regulatrio ou contratual. Quaisquer ofertas de certificao ou alegaes de ser certificado pela ABNT NBR ISO 26000 constituem declaraes falsas, incompatveis com a inteno ou propsito desta Norma. Uma vez que esta Norma no contm requisitos, qualquer certificao no seria uma demonstrao de conformidade com esta Norma. Esta Norma visa orientar as organizaes no tema responsabilidade social e pode ser usada como parte de atividades de polticas pblicas. Todavia, para fins do Acordo de Marrakesh, que criou a Organizao Mundial do Comrcio (OMC), ela no tem a inteno de ser interpretada como uma norma internacional, diretriz ou recomendao, nem pretende fornecer uma base para qualquer suposio ou concluso de que uma medida est em conformidade com as obrigaes perante a OMC. Alm disso, esta Norma no visa fornecer uma base para aes legais, reclamaes, defesas ou outras demandas em qualquer processo internacional, nacional ou de outra natureza, nem tampouco pretende ser citada como evidncia da evoluo do direito internacional consuetudinrio. Esta Norma no visa impedir o desenvolvimento de normas nacionais que sejam mais especficas, mais exigentes ou de um tipo diferente.
Termos e definies
Para os efeitos deste documento, aplicam-se os seguintes termos e definies. 2.1 accountability * condio de responsabilizar-se por decises e atividades e prestar contas destas decises e atividades aos rgos de governana de uma organizao, a autoridades legais e, de modo mais amplo, s partes interessadas da organizao 2.2 consumidor membro individual do pblico em geral, que compra ou usa propriedades, produtos ou servios para fins pessoais 2.3 cliente organizao ou membro individual do pblico em geral, que compra propriedades, produtos ou servios para fins comerciais, pessoais ou pblicos 2.4 due diligence** processo abrangente e pr-ativo de identificar os impactos sociais, ambientais e econmicos negativos reais e potenciais das decises e atividades de uma organizao ao longo de todo o ciclo de vida de um projeto ou atividade organizacional, visando evitar ou mitigar esses impactos 2.5 empregado indivduo com uma relao reconhecida como um vnculo empregatcio nas leis ou prticas nacionais
NOTA Empregado um termo menos abrangente do que trabalhador (2.27).
2.6 meio ambiente arredores naturais em que uma organizao opera, incluindo ar, gua, solo, recursos naturais, flora, fauna, pessoas, espao sideral e suas inter-relaes
NOTA Neste contexto, arredores naturais estende-se do interior da organizao at o sistema global.
2.7 comportamento tico comportamento que esteja de acordo com os princpios aceitos de uma conduta moral e correta no contexto de uma situao especfica e que seja consistente com normas internacionais de comportamento (2.11) 2.8 eqidade de gnero tratamento eqitativo para mulheres e homens
NOTA Inclui igualdade de tratamento ou, em alguns casos, tratamento diferente, mas considerado equivalente em termos de direitos, benefcios, obrigaes e oportunidades.
* NOTA DA TRADUO: Accountability no possui termo correlato em portugus, sendo comumente interpretado como prestao de contas ou responsabilizao. ** NOTA DA TRADUO: Due diligence foi mantido em ingls, por no possuir termo correlato em portugus.
2.9 impacto da organizao impacto mudana positiva ou negativa na sociedade, economia ou no meio ambiente (2.6), total ou parcialmente resultante das decises e atividades passadas e presentes da organizao 2.10 iniciativa de responsabilidade social iniciativa programa ou atividade expressamente dedicada a atingir um objetivo especfico relacionado responsabilidade social (2.18)
NOTA Iniciativas de responsabilidade social podem ser desenvolvidas, patrocinadas ou geridas por qualquer tipo de organizao.
2.11 normas internacionais de comportamento expectativas de comportamento organizacional socialmente responsvel oriundas do direito internacional consuetudinrio, dos princpios geralmente aceitos de leis internacionais ou de acordos intergovernamentais que sejam universalmente ou praticamente universalmente reconhecidos
NOTA 1 Acordos intergovernamentais incluem tratados e convenes.
NOTA 2 Apesar do direito internacional consuetudinrio, dos princpios geralmente aceitos de leis internacionais e de acordos intergovernamentais serem originalmente direcionados a governos, eles expressam objetivos e princpios aos quais todas as organizaes podem aspirar. NOTA 3 As normas internacionais de comportamento evoluem com o tempo.
2.12 organizao entidade ou grupo de pessoas e instalaes com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relaes e com objetivos identificveis
NOTA 1 Para os efeitos desta Norma, uma organizao no inclui governo atuando em seu papel soberano para criar e fazer cumprir a legislao, exercer autoridade judicial, cumprir seu dever de criar polticas de interesse pblico ou honrar obrigaes internacionais do Estado. NOTA 2 Esclarecimentos sobre o significado de pequenas e mdias empresas/organizaes (PMO) so fornecidos em 3.3.
2.13 governana organizacional sistema pelo qual uma organizao (2.12) toma decises e as implementa na busca de seus objetivos 2.14 princpio base fundamental para processos decisrios ou comportamento 2.15 produto artigo ou substncia oferecida para venda ou que seja parte de um servio prestado por uma organizao (2.12) 2.16 servio ao de uma organizao (2.12) para atender a uma demanda ou necessidade 2.17 dilogo social negociao, consulta ou, simplesmente, troca de informaes entre representantes de governos, empregadores e trabalhadores sobre assuntos de interesse comum relacionados a polticas econmicas e sociais
NOTA Nesta Norma, o termo dilogo social usado somente com o sentido adotado pela Organizao Internacional do Trabalho (OIT).
2.18 responsabilidade social responsabilidade de uma organizao (2.12) pelos impactos (2.9) de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente (2.6), por meio de um comportamento tico (2.7) e transparente que contribua para o desenvolvimento sustentvel (2.23), inclusive a sade e bem-estar da sociedade; leve em considerao as expectativas das partes interessadas (2.20); esteja em conformidade com a legislao aplicvel e seja consistente com as normas internacionais de comportamento (2.11); e esteja integrada em toda a organizao (2.12) e seja praticada em suas relaes
NOTA 1 NOTA 2 Atividades incluem produtos, servios e processos. Relaes referem-se s atividades da organizao dentro de sua esfera de influncia (2.19).
2.19 esfera de influncia amplitude/extenso de relaes polticas, contratuais, econmicas ou outras relaes por meio das quais uma organizao (2.12) tem a capacidade de afetar as decises ou atividades de indivduos ou organizaes
NOTA 1 A capacidade de influenciar no implica, em si, responsabilidade de exercer influncia.
NOTA 2 Quando esse termo aparecer nesta Norma, tem sempre que ser compreendido no contexto das orientaes contidas em 5.2.3 e 7.3.3.
2.20 parte interessada*** indivduo ou grupo que tem um interesse em quaisquer decises ou atividades de uma organizao (2.12) 2.21 engajamento de partes interessadas atividade realizada para criar oportunidades de dilogo entre uma organizao (2.12) e uma ou mais de suas partes interessadas (2.20) visando fornecer uma base slida para as decises da organizao 2.22 cadeia de suprimentos seqncia de atividades ou partes que fornecem produtos (2.15) ou servios (2.16) para a organizao (2.12)
Em alguns casos, o termo cadeia de suprimentos compreendido como cadeia de valor (2.25). Entretanto, para NOTA os efeitos desta Norma, cadeia de suprimentos usada conforme a definio acima.
2.23 desenvolvimento sustentvel desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das futuras geraes de suprir suas prprias necessidades
NOTA Desenvolvimento sustentvel refere-se integrao de objetivos de alta qualidade de vida, sade e prosperidade com justia social e manuteno da capacidade da Terra de suportar a vida em toda a sua diversidade. Esses objetivos sociais, econmicos e ambientais so interdependentes e reforam-se mutuamente. Desenvolvimento sustentvel pode ser tratado como uma forma de expressar as expectativas mais amplas da sociedade como um todo.
*** NOTA DA TRADUO: Parte interessada pode tambm ser chamada stakeholder.
2.24 transparncia franqueza sobre decises e atividades que afetam a sociedade, a economia e o meio ambiente (2.6), e o disposio de comunic-las de forma clara, precisa, tempestiva, honesta e completa 2.25 cadeia de valor seqncia completa de atividades ou partes que fornecem ou recebem valor na forma de produtos (2.15) ou servios (2.16)
NOTA 1 outros. NOTA 2 Partes que fornecem valor incluem fornecedores, trabalhadores terceirizados (2.27), empresas contratadas e
Partes que recebem valor incluem clientes (2.3), consumidores (2.2), conselheiros e outros usurios.
2.26 grupo vulnervel grupo de indivduos que compartilham uma ou vrias caractersticas que so a base para discriminao ou circunstncias adversas sociais, econmicas, culturais, polticas ou de sade, e que os priva de meios para gozar seus direitos ou igualdade de oportunidades 2.27 trabalhador aquele que realiza trabalho, seja empregado (2.5) ou trabalhador autnomo
3
3.1
Compreenso da responsabilidade social

A responsabilidade social das organizaes: Histrico
O termo responsabilidade social tornou-se mais amplamente usado no incio da dcada de 1970, embora vrios aspectos da responsabilidade social j fossem objeto da ao de organizaes e governos desde o final do sculo XIX e, em alguns casos, at mais cedo. No passado, a ateno responsabilidade social foi primeiramente focada nos negcios. O termo "responsabilidade social empresarial" (RSE) mais conhecido para a maioria das pessoas do que "responsabilidade social". A viso de que a responsabilidade social se aplica a todas as organizaes surgiu conforme diferentes tipos de organizaes, e no apenas as do mundo empresarial, reconheceram que tambm tinham responsabilidade pelo desenvolvimento sustentvel. Os elementos da responsabilidade social refletem as expectativas da sociedade em um momento especfico, sendo, portanto, passveis de mudana. Conforme as preocupaes da sociedade mudam, suas expectativas em relao a organizaes tambm mudam para refletir essas preocupaes. A noo inicial da responsabilidade social era centrada em atividades filantrpicas, como doaes a instituies beneficentes. Temas como prticas de trabalho e prticas leais de operao surgiram h mais de um sculo. Outros temas, como direitos humanos, meio ambiente, defesa do consumidor e combate fraude e corrupo, foram acrescentados ao longo do tempo, conforme foram recebendo maior ateno. Os temas centrais e questes identificados nesta Norma refletem a viso atual de boas prticas. As vises de boas prticas tambm iro, com certeza, mudar no futuro e outras questes podem ser consideradas elementos importantes da responsabilidade social.
3.2
Tendncias atuais da responsabilidade social
A conscientizao sobre a responsabilidade social das organizaes tem aumentado por inmeras razes. Globalizao, maior mobilidade e acessibilidade, assim como a crescente disponibilidade de comunicao instantnea, significam que indivduos e organizaes em todo o mundo esto tendo maior facilidade de saber sobre as decises e atividades das organizaes, tanto das prximas como das distantes. Esses fatores do s organizaes a oportunidade de se beneficiar com a aprendizagem sobre novas formas de fazer as coisas e solucionar problemas. Isso significa que as decises e atividades das organizaes esto sujeitas a uma investigao cada vez mais aprofundada por uma srie de grupos e indivduos. Polticas ou prticas adotadas pelas organizaes em diferentes lugares podem ser rapidamente comparadas. A natureza global de algumas questes ambientais e de sade, o reconhecimento da responsabilidade mundial pelo combate pobreza, a crescente interdependncia financeira e econmica e a crescente disperso geogrfica das cadeias de valor significam que assuntos relevantes para uma organizao podem ter um alcance muito maior do que aqueles restritos rea mais imediata onde se localiza a organizao. importante que as organizaes abordem a responsabilidade social sob quaisquer circunstncias socioeconmicas. Documentos como a [158] , a Declarao de Joanesburgo sobre Declarao do Rio sobre Meio ambiente e Desenvolvimento [151] , os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio [153] e a Declarao da OIT sobre Desenvolvimento Sustentvel os Princpios e Direitos Fundamentais no Trabalho [54] enfatizam essa interdependncia mundial. Ao longo das ltimas dcadas, a globalizao tem resultado em um aumento no impacto de diferentes tipos de organizaes, inclusive as do setor privado, as ONG e o governo, nas comunidades e no meio ambiente. As ONG e as empresas tm se tornado prestadores de muitos servios geralmente oferecidos pelo governo, especialmente em pases onde os governos enfrentam srios desafios e limitaes, e tm sido incapazes de prestar servios em reas como sade, educao e bem-estar. Conforme a capacidade dos governos de pases se expande, os papis dos governos e das organizaes do setor privado sofrem mudanas. Em tempos de crise econmica e financeira, convm que as organizaes procurem manter suas atividades relacionadas responsabilidade social. Essas crises tm um impacto significativo em grupos mais vulnerveis, o que sugere uma necessidade maior de responsabilidade social. Essas crises tambm apresentam uma oportunidade especial de se integrarem consideraes sociais, econmicas e ambientais de forma mais eficaz em reformas de polticas e em decises e atividades organizacionais. O Governo tem um papel crucial a desempenhar na percepo dessas oportunidades. Consumidores, clientes, doadores, investidores e proprietrios esto, de vrias formas, exercendo influncia financeira sobre organizaes em relao responsabilidade social. As expectativas da sociedade sobre o desempenho das organizaes continuam a crescer. Em muitos lugares, a legislao que defende o direito da comunidade de obter informaes d s pessoas acesso a informaes detalhadas sobre as decises e atividades de algumas organizaes. Um nmero crescente de organizaes est se comunicando com suas partes interessadas, inclusive produzindo relatrios de responsabilidade social para atender s necessidades das partes interessadas de informaes sobre o desempenho da organizao. Esses e outros fatores constituem o contexto da responsabilidade social e contribuem para a reivindicao de que as organizaes demonstrem sua responsabilidade social. 3.3 3.3.1
Caractersticas da responsabilidade social

Geral
A caracterstica essencial da responsabilidade social (2.18) a disposio da organizao de incorporar consideraes socioambientais em seus processos decisrios, bem como a accountability pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente. Isso implica um comportamento transparente e tico que contribua para o desenvolvimento sustentvel, esteja em conformidade com as leis aplicveis e seja consistente com as normas internacionais de comportamento. Tambm implica que a responsabilidade social esteja integrada em toda a organizao, seja praticada em suas relaes e leve em conta os interesses das partes interessadas.
Uma parte interessada tem um ou mais interesses que podem ser afetados pelas decises e atividades de uma organizao. Esse interesse d parte interessada uma participao na organizao, que cria uma relao com a organizao. Essa relao no precisa ser formalizada ou mesmo reconhecida pela parte interessada ou pela organizao. As partes interessadas podem tambm ser chamadas stakeholders. Ao determinar quais interesses de partes interessadas sero reconhecidos, convm que a organizao considere a legalidade desses interesses e sua consistncia com as normas internacionais de comportamento. 3.3.2 As expectativas da sociedade
A responsabilidade social envolve uma compreenso mais ampla das expectativas da sociedade. Um princpio fundamental da responsabilidade social o respeito pelo estado de direito e conformidade com requisitos legais. A responsabilidade social, entretanto, tambm implica aes que vo alm da conformidade legal e do reconhecimento de obrigaes para com os outros que no sejam exigncias legais. Essas obrigaes provm de valores ticos e outros valores amplamente aceitos. Apesar das expectativas de comportamento socialmente responsvel variarem entre pases e culturas, convm que as organizaes respeitem as normas internacionais de comportamento, como as definidas na Declarao [156] , na Declarao de Joanesburgo sobre Desenvolvimento Sustentvel [151] e Universal dos Direitos Humanos outros instrumentos. A Seo 6 discorre sobre os temas centrais da responsabilidade social. Cada um desses temas inclui vrias questes que possibilitaro a uma organizao identificar seus impactos mais importantes na sociedade. A discusso de cada questo tambm descreve aes para lidar com esses impactos. 3.3.3 O papel das partes interessadas na responsabilidade social
A identificao e o engajamento de partes interessadas so fundamentais para a responsabilidade social. Convm que a organizao determine quem tem interesse em suas decises e atividades para que possa compreender seus impactos e como lidar com eles. Apesar das partes interessadas poderem ajudar uma organizao a identificar a relevncia de assuntos especficos para suas decises e atividades, elas no substituem a sociedade como um todo na determinao de normas e expectativas de comportamento. Um assunto pode ser relevante para a responsabilidade social da organizao mesmo quando no identificado especificamente pelas partes interessadas que ela consulta. Orientaes adicionais sobre isso so fornecidas em 4.5 e na Seo 5. 3.3.4 Integrao da responsabilidade social
Pelo fato da responsabilidade social dizer respeito a impactos potenciais e reais das decises e atividades da organizao, as atividades cotidianas regulares da organizao constituem o comportamento mais importante a ser abordado. Convm que a responsabilidade social seja parte integrante da principal estratgia organizacional, com accountability em todos os nveis apropriados da organizao, e que esteja refletida nos processos decisrios e seja levada em considerao na implementao das atividades. A filantropia (nesse contexto entendida como doaes a causas beneficentes) pode ter um impacto positivo na sociedade. Entretanto, convm que no seja usada por uma organizao como um substituto da integrao da responsabilidade social na organizao. Os impactos das decises ou atividades da organizao podem ser profundamente afetados por suas relaes com outras organizaes. A organizao pode precisar trabalhar com outras para cuidar de suas responsabilidades. Isso pode incluir organizaes pares, concorrentes (cuidando para evitar comportamento desleal), outras partes da cadeia de valor ou qualquer outra parte relevante dentro da esfera de influncia da organizao. O Box 2 descreve a importncia da igualdade de gnero e como ela se relaciona com a responsabilidade social.
Box 2 Igualdade de gnero e responsabilidade social Todas as sociedades designam papis para homens e mulheres. Papis de gnero so comportamentos aprendidos que condicionam quais atividades e responsabilidades so percebidas como masculinas e femininas. Esses papis de gnero s vezes discriminam as mulheres, mas tambm os homens. Em todos os casos, a discriminao de gnero limita o potencial de indivduos, famlias, comunidades e sociedades. J foi demonstrado que h uma relao positiva entre igualdade de gnero e desenvolvimento socioeconmico, motivo pelo qual igualdade de gnero um dos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio. A promoo da igualdade de gnero dentro das atividades e campanhas da organizao um importante componente da responsabilidade social. Convm que as organizaes revejam suas decises e atividades para eliminar desequilbrios de gnero e promover igualdade de gnero. As reas incluem: a proporo de homens e mulheres na governana e na direo, visando atingir progressivamente paridade e eliminar barreiras de gnero;
igualdade de tratamento para homens e mulheres trabalhadores no recrutamento, designao de tarefas, treinamento, oportunidades de progresso, remunerao e resciso de contrato de trabalho;

igualdade de remunerao para homens e mulheres trabalhadores por trabalhos de igual valor [57];
possibilidade de impactos diferenciados em homens e mulheres no que se refere sade e segurana no local de trabalho e na comunidade; decises e atividades da organizao que consideram igualmente as necessidades de homens e mulheres (por exemplo, verificao de quaisquer impactos diferenciados em homens e mulheres resultantes do desenvolvimento de produtos ou servios especficos, ou anlise de imagens de mulheres e homens apresentadas em quaisquer comunicaes ou peas publicitrias divulgadas pela organizao);
benefcios tanto para mulheres como para homens decorrentes de campanhas e contribuies da organizao para o desenvolvimento da comunidade, com ateno especial possivelmente dedicada reparao de reas onde um dos gneros esteja em desvantagem.
A igualdade de gnero no engajamento de partes interessadas um importante meio de se atingir a igualdade de gnero nas atividades da organizao. Para promover igualdade de gnero, as organizaes podem considerar o uso de especialistas na abordagem de questes relacionadas a gnero. As organizaes so estimuladas a usar indicadores, metas e referncias a melhores prticas para o monitoramento sistemtico do progresso na busca pela igualdade de gnero[133][149]. O Box 3 descreve como esta Norma cobre as atividades de pequenas e mdias empresas/organizaes (PMO). Box 3 A ABNT NBR ISO 26000 e as pequenas e mdias empresas/organizaes (PMO) Organizaes de pequeno e mdio portes so aquelas cujo nmero de empregados ou tamanho das atividades financeiras esto abaixo de um determinado limite. O limiar do porte varia de pas para pas. Para os efeitos desta Norma, as PMO tambm incluem aquelas organizaes muito pequenas, conhecidas como micro empresas/organizaes. A integrao da responsabilidade social em uma PMO pode ser realizada por meio de aes prticas, simples e com boa relao custo-benefcio, no precisando ser complexa ou dispendiosa. Devido ao seu pequeno porte e potencial de flexibilidade e inovao, as PMO podem, de fato, oferecer oportunidades especialmente boas para a responsabilidade social. So geralmente mais flexveis em termos de gesto organizacional, e freqentemente tm um contato prximo com as comunidades locais e a alta direo normalmente exerce uma influncia mais imediata nas atividades da organizao.
A responsabilidade social envolve a adoo de uma abordagem integrada de gesto das atividades e impactos da organizao. Convm que a organizao enfrente e monitore os impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente, de forma a considerar tanto o porte da organizao como seus impactos. Pode no ser possvel para a organizao remediar imediata e completamente todas as conseqncias negativas de suas decises e atividades. Talvez seja necessrio tomar decises e estabelecer prioridades. As seguintes consideraes podem ser teis. Convm que as PMO: levem em conta que procedimentos internos de gesto, relatos para as partes interessadas e outros processos podem ser mais flexveis e informais para as PMO do que para as organizaes maiores, desde que nveis adequados de transparncia sejam preservados;
estejam cientes de que, ao reverem os sete temas centrais e identificarem as questes relevantes, convm que o contexto, as condies, os recursos e os interesses das partes interessadas da organizao sejam levados em conta, reconhecendo que todos os temas, mas no todas as questes, sero relevantes para todas as organizaes;
enfoquem desde o incio as questes e impactos de maior relevncia para o desenvolvimento sustentvel. Convm que uma PMO tenha um plano para enfrentar as questes e impactos remanescentes dentro de um prazo razoavelmente breve;
busquem ajuda de rgos governamentais apropriados, organizaes coletivas (como associaes setoriais e organizaes representativas ou pares) e rgos nacionais de normalizao para criarem manuais e programas prticos para uso desta Norma. Convm que esses manuais e programas sejam ajustados natureza e s necessidades especficas das PMO e de suas partes interessadas; e
quando apropriado, ajam coletivamente com organizaes pares e setoriais em vez de individualmente, para poupar recursos e aumentar a capacidade de ao. Por exemplo, no caso de organizaes que operam no mesmo contexto e setor, a identificao e o engajamento de partes interessadas podem, algumas vezes, ser mais eficazes se feitos coletivamente.
Ser socialmente responsvel provavelmente beneficiar as PMO por razes mencionadas em outra parte desta Norma. As PMO podem perceber que outras organizaes com as quais se relacionam consideram que fornecer suporte s iniciativas de uma PMO parte de sua responsabilidade social. Organizaes com mais capacidade e experincia em responsabilidade social podem considerar a possibilidade de fornecer suporte s PMO, inclusive ajudando-as na conscientizao sobre questes de responsabilidade social e boas prticas. 3.3.5 Relao entre responsabilidade social e desenvolvimento sustentvel
Apesar de muitas pessoas usarem os termos responsabilidade social e desenvolvimento sustentvel de forma intercambivel e de haver uma ntima relao entre esses termos, eles so conceitos diferentes. O desenvolvimento sustentvel um conceito e um objetivo norteador amplamente aceito, que obteve reconhecimento internacional aps a publicao, em 1987, do relatrio Nosso Futuro Comum [174], da Comisso Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, da ONU. O desenvolvimento sustentvel refere-se a satisfazer as necessidades do presente dentro dos limites ecolgicos do planeta sem comprometer a capacidade das futuras geraes de suprir suas prprias necessidades. O desenvolvimento sustentvel tem trs dimenses econmica, social e ambiental as quais so interdependentes; por exemplo, a eliminao da pobreza requer a promoo da justia social e do desenvolvimento econmico e a proteo ao meio ambiente. A importncia desses objetivos tem sido reiterada ao longo dos anos desde 1987 em numerosos fruns internacionais, como a Conferncia das Naes Unidas sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada em 1992, e a Cpula Mundial sobre Desenvolvimento Sustentvel, em 2002. A responsabilidade social tem como foco a organizao e refere-se s responsabilidades da organizao com a sociedade e o meio ambiente. A responsabilidade social est intimamente ligada ao desenvolvimento sustentvel.
Pelo fato do desenvolvimento sustentvel tratar de objetivos econmicos, sociais e ambientais comuns a todas as pessoas, ele pode ser usado como forma de abarcar as expectativas mais amplas da sociedade a serem levadas em conta por organizaes que buscam agir responsavelmente. Portanto, convm que um objetivo amplo de responsabilidade social da organizao seja o de contribuir para o desenvolvimento sustentvel. Os princpios, prticas e temas centrais descritos nas sees seguintes desta Norma constituem a base para a implementao prtica da responsabilidade social pela organizao e sua contribuio para o desenvolvimento sustentvel. As decises e atividades da organizao socialmente responsvel podem trazer uma contribuio significativa para o desenvolvimento sustentvel. O objetivo do desenvolvimento sustentvel atingir um estado de sustentabilidade para a sociedade como um todo e para o planeta. No diz respeito sustentabilidade ou viabilidade permanente de uma organizao especfica. A sustentabilidade de uma determinada organizao pode ou no ser compatvel com a sustentabilidade da sociedade como um todo, a qual obtida ao lidar-se com aspectos sociais, econmicos e ambientais de uma maneira integrada. Consumo sustentvel, uso sustentvel de recursos e meios de vida sustentveis so relevantes a todas as organizaes e tm a ver com a sustentabilidade da sociedade como um todo.
3.4
O Estado e a responsabilidade social
Esta Norma no pode substituir, alterar ou, de qualquer outra forma, mudar a obrigao do Estado de agir em nome do interesse pblico. Esta Norma no fornece orientao sobre o que convm que esteja sujeito a requisitos legais; tampouco pretende abordar questes que somente podem ser adequadamente resolvidas por meio de instituies polticas. Pelo fato de somente o Estado ter o poder de criar leis e aplic-las, ele diferente das organizaes. Por exemplo, o dever do Estado de proteger os direitos humanos diferente das responsabilidades das organizaes no que diz respeito aos direitos humanos tratados nesta Norma. O funcionamento adequado do Estado indispensvel para o desenvolvimento sustentvel. O papel do Estado essencial para assegurar a aplicao efetiva de leis e regulamentos de forma a promover uma cultura de cumprimento s leis. Organizaes governamentais, como quaisquer outras organizaes, podem querer usar esta Norma para informar suas polticas, decises e atividades relacionadas aos aspectos da responsabilidade social. Os governos podem auxiliar as organizaes em seus esforos para atuarem de forma socialmente responsvel de muitas formas, como no reconhecimento e promoo da responsabilidade social. Entretanto, a promoo da responsabilidade social das organizaes no nem pode ser um substituto para o exerccio efetivo dos deveres e responsabilidades do Estado.
4
4.1
Princpios da responsabilidade social

Geral
Esta seo fornece orientaes sobre os sete princpios da responsabilidade social. Ao abordar e praticar a responsabilidade social, o objetivo mais amplo da organizao maximizar sua contribuio para o desenvolvimento sustentvel. Dentro desse objetivo, apesar de no haver uma lista definitiva de princpios da responsabilidade social, convm que as organizaes respeitem os sete princpios descritos abaixo, assim como os princpios especficos de cada tema central descritos na Seo 6. Convm que as organizaes pautem seu comportamento em normas, diretrizes ou regras de conduta que estejam em conformidade com os princpios aceitos de uma conduta moral e correta no contexto de situaes especficas, mesmo quando essas situaes representarem um desafio organizao. Ao aplicar esta Norma, aconselhvel que a organizao leve em considerao as diversidades sociais, ambientais, jurdicas, culturais, polticas e organizacionais, assim como as diferentes condies econmicas, mantendo a consistncia com as normas internacionais de comportamento.
10
4.2
Accountability
O princpio : convm que a organizao preste contas e se responsabilize por seus impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente. Este princpio sugere que uma organizao aceite a investigao apropriada e tambm aceite o dever de responder a esta investigao. Este princpio envolve a obrigao de a direo de ser responsiva aos controladores da organizao e de a organizao ser responsiva s autoridades legais em relao a leis e regulamentos. A accountability pelo impacto global de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente tambm implica que a condio da organizao de ser responsiva por aqueles afetados por suas decises e atividades, assim como pela sociedade em geral varie de acordo com a natureza do impacto e das circunstncias. Ao aplicar este princpio, haver um impacto positivo tanto na organizao como na sociedade. O seu grau de aplicao pode variar, mas convm que sempre corresponda ao grau ou extenso do poder de influncia. Aquelas organizaes com grande poder de influncia esto propensas a tomar mais cuidado com a qualidade de suas decises e superviso. A aplicao deste princpio tambm engloba aceitar a responsabilidade por erros, tomando as medidas cabveis para remedi-los e adotando aes para evitar que se repitam. Convm que uma organizao preste contas e se responsabilize por:
impactos de suas decises e atividades na sociedade, no meio ambiente e na economia, especialmente conseqncias negativas significativas; e medidas tomadas para evitar a repetio de impactos negativos no intencionais ou imprevistos.
4.3
Transparncia
O princpio : convm que uma organizao seja transparente em suas decises e atividades que impactam na sociedade e no meio ambiente. Convm que uma organizao divulgue de forma clara, precisa e completa, e em grau razovel e suficiente, as polticas, decises e atividades pelas quais responsvel, inclusive seus impactos conhecidos e provveis na sociedade e no meio ambiente. Convm que essas informaes estejam prontamente disponveis e sejam diretamente acessveis, assim como sejam compreensveis para aqueles que tenham sido ou possam vir a ser afetados de modo significativo pela organizao. Convm que sejam tempestivas, factuais e apresentadas de modo claro e objetivo para possibilitar que as partes interessadas avaliem precisamente o impacto que as decises e atividades da organizao tm em seus respectivos interesses. O princpio da transparncia no requer que informaes confidenciais venham a pblico, nem implica fornecimento de informaes que sejam privilegiadas ou que possam significar violao de obrigaes legais, comerciais, de segurana ou de privacidade individual. Convm que a organizao seja transparente em relao a:

propsito, natureza e localizao de suas atividades; identificao de qualquer controle acionrio na atividade da organizao; como suas decises so tomadas, implementadas e analisadas, incluindo a definio de papis, responsabilidades, accountabilities e autoridades nas diferentes funes dentro da organizao; padres e critrios usados para avaliar seu prprio desempenho em relao responsabilidade social; seu desempenho em questes relevantes e significativas da responsabilidade social; origens, montantes e aplicaes de seus recursos financeiros;
11
impactos conhecidos e provveis de suas decises e atividades para suas partes interessadas, na sociedade, na economia e no meio ambiente; e suas partes interessadas e critrios e procedimentos usados para identific-los, selecion-los e engaj-los.
4.4
Comportamento tico
O princpio : convm que uma organizao comporte-se eticamente. Convm que o comportamento de uma organizao baseie-se nos valores de honestidade, eqidade e integridade. Esses valores implicam a preocupao com pessoas, animais e meio ambiente, bem como o compromisso de lidar com o impacto de suas atividades e decises nos interesses das partes interessadas. Convm que uma organizao promova ativamente o comportamento tico por meio de:

identificao e declarao de seus valores e princpios fundamentais; desenvolvimento e uso de estruturas de governana que ajudem a promover o comportamento tico dentro da organizao, em seu processo decisrio e em suas interaes com outros; identificao, adoo e aplicao de padres de comportamento tico apropriados a seus propsitos e atividades, e coerentes com os princpios descritos nesta Norma; estmulo e promoo da observncia de seus padres de comportamento tico; definio e comunicao dos padres de comportamento tico esperados de sua estrutura de governana, empregados, fornecedores, terceirizados e, quando apropriado, de seus proprietrios e gerentes e, especialmente, daqueles que tm a oportunidade de influenciar significativamente os valores, cultura, integridade, estratgia e operao da organizao e das pessoas que atuam em seu nome, preservando a identidade da cultura local; preveno ou soluo de conflitos de interesse em toda a organizao que poderiam, de outra forma, levar a um comportamento antitico; criao e manuteno de mecanismos de superviso e controle para monitorar, apoiar e exigir comportamento tico; criao e manuteno de mecanismos para facilitar a denncia de comportamento antitico sem medo de represlias; reconhecimento e enfrentamento de situaes em que no haja leis e regulamentos locais ou que estes sejam conflitantes com o comportamento tico; adoo e aplicao de normas de comportamento tico reconhecidas internacionalmente ao realizar pesquisa envolvendo seres humanos[165]; e respeito ao bem-estar dos animais, quando suas vidas e existncia forem afetadas, inclusive fornecendo condies decentes para manuteno, criao, produo, transporte e uso de animais[175].
4.5
Respeito pelos interesses das partes interessadas
O princpio : convm que uma organizao respeite, considere e responda aos interesses de suas partes interessadas. Apesar dos objetivos de uma organizao poderem se limitar aos interesses de seus proprietrios, conselheiros, clientes ou associados, outros indivduos ou grupos podem tambm ter direitos, reivindicaes ou interesses especficos que convm que sejam levados em conta. Coletivamente, esses indivduos ou grupos compreendem as partes interessadas da organizao.
12
Convm que a organizao:

identifique suas partes interessadas; reconhea e tenha a devida considerao pelos interesses e direitos legtimos de suas partes interessadas e responda s preocupaes por elas expressas; reconhea que algumas partes interessadas podem afetar significativamente as atividades da organizao; avalie e considere a capacidade relativa das partes interessadas de estabelecer contato, engajar-se e influenciar a organizao; leve em conta a relao entre os interesses de suas partes interessadas, as expectativas mais amplas da sociedade e o desenvolvimento sustentvel, assim como a natureza das relaes das partes interessadas com a organizao (ver tambm 3.3.1); e considere os pontos de vista das partes interessadas, cujos interesses possam ser afetados por uma deciso ou atividade, mesmo que no tenham um papel formal na governana da organizao ou no estejam conscientes desses interesses.
4.6
Respeito pelo estado de direito
O princpio : convm que uma organizao aceite que o respeito pelo estado de direito obrigatrio. O estado de direito refere-se supremacia da lei e, em especial, idia de que nenhum indivduo ou organizao est acima da lei e que o governo tambm est sujeito lei. O estado de direito contrape-se ao exerccio arbitrrio do poder. Geralmente, est implcito no estado de direito que as leis e regulamentos so escritos, divulgados publicamente e aplicados de forma justa conforme procedimentos estabelecidos. No contexto da responsabilidade social, respeito pelo estado de direito significa que a organizao obedece a todas as leis e regulamentos aplicveis. Isso significa que convm que a organizao tome medidas para estar ciente das leis e dos regulamentos aplicveis e informar a todos dentro da organizao sobre sua obrigao de cumprir e implementar essas medidas. Convm que uma organizao:
cumpra requisitos legais em todas as jurisdies em que opera, mesmo que essas leis e regulamentos no sejam fiscalizados adequadamente; assegure-se de que suas relaes e atividades estejam em conformidade com a estrutura legal pretendida e aplicvel; mantenha-se informada de todas as obrigaes legais; e avalie periodicamente sua conformidade com leis e regulamentos aplicveis.
4.7
Respeito pelas normas internacionais de comportamento
O princpio : convm que uma organizao respeite as normas internacionais de comportamento, ao mesmo tempo em que adere ao princpio de respeito pelo estado de direito.
Em situaes onde a legislao ou sua implementao no prev salvaguardas socioambientais adequadas, convm que a organizao esforce-se para respeitar no mnimo as normas internacionais de comportamento. Em pases onde a legislao ou sua implementao contradigam as normas internacionais de comportamento, convm que a organizao esforce-se para respeitar essas normas at onde seja possvel. Em situaes em que a legislao ou sua implementao seja conflitante com as normas internacionais de comportamento e quando o no cumprimento dessas normas traz conseqncias significativas, convm que a organizao, conforme vivel e apropriado, reveja a natureza de suas relaes e atividades naquela jurisdio.
13
Convm que a organizao considere oportunidades e canais legtimos para buscar influenciar organizaes e autoridades relevantes para sanar esses conflitos. Convm que a organizao evite ser cmplice das atividades de outra organizao que no sejam consistentes com as normas internacionais de comportamento. Box 4 Compreendendo a cumplicidade
Cumplicidade tem sentido jurdico e no jurdico. No contexto jurdico, cumplicidade definida em algumas jurisdies como estar envolvido em um ato ou omisso com efeito substancial no cometimento de um ato ilegal, como um crime, tendo conhecimento ou inteno de contribuir para esse ato ilegal. A cumplicidade est associada ao conceito de favorecimento de um ato ilegal ou omisso. Fora do contexto jurdico, cumplicidade advm de amplas expectativas sociais de comportamento. Nesse contexto, a organizao pode ser considerada cmplice quando colaborar com o cometimento de atos indevidos por outros que desrespeitem ou no sejam consistentes com normas internacionais de comportamento que a organizao, por meio do exerccio da due diligence, saiba ou convm que saiba que provocariam impactos negativos substanciais na sociedade, na economia ou no meio ambiente. Uma organizao tambm pode ser considerada cmplice quando silenciar sobre tais atos indevidos ou se beneficiar deles.
4.8
Respeito pelos direitos humanos
O princpio : convm que uma organizao respeite os direitos humanos e reconhea tanto sua importncia como sua universalidade (ver tambm o tema central sobre direitos humanos em 6.3). Convm que uma organizao:

respeite e, sempre que possvel, promova os direitos previstos na Carta Internacional dos Direitos Humanos; respeite a universalidade desses direitos, ou seja, reconhea que eles so aplicveis em todos os pases, culturas e situaes de forma unvoca; em situaes em que os direitos humanos no estejam protegidos, tome medidas para respeitar os direitos humanos e evite tirar vantagens dessas situaes; e em situaes em que a legislao ou sua implementao no prevejam proteo adequada aos direitos humanos, siga o princpio de respeito pelas normas internacionais de comportamento (ver 4.7).
5
5.1
Reconhecimento da responsabilidade social e engajamento das partes interessadas

Geral
Essa seo aborda duas prticas fundamentais da responsabilidade social: o reconhecimento pela organizao de sua responsabilidade social e a identificao e o engajamento pela organizao com suas partes interessadas. Da mesma forma que os princpios descritos na Seo 4, convm que essas prticas estejam sempre presentes ao serem abordados os temas centrais da responsabilidade social descritos na Seo 6. O reconhecimento da responsabilidade social envolve a identificao de problemas resultantes dos impactos das decises e atividades da organizao, e tambm como convm que esses problemas sejam abordados de forma a contribuir para o desenvolvimento sustentvel. O reconhecimento da responsabilidade social tambm envolve o reconhecimento das partes interessadas da organizao. Conforme descrito em 4.5, um princpio bsico da responsabilidade social que a organizao respeite e considere os interesses de suas partes interessadas que sero afetados por suas decises e atividades.
14
5.2
5.2.1
Reconhecimento da responsabilidade social

Impactos, interesses e expectativas
Ao abordar sua responsabilidade social, convm que a organizao compreenda trs relaes (ver Figura 2):
Entre a organizao e a sociedade Convm que a organizao compreenda e reconhea como suas decises e atividades impactam a sociedade e o meio ambiente. Convm que a organizao tambm compreenda as expectativas da sociedade quanto ao comportamento responsvel no tocante a esses impactos. Convm que isso seja feito refletindo sobre os temas centrais e questes de responsabilidade social (ver 5.2.2). Entre a organizao e suas partes interessadas Convm que a organizao esteja ciente de suas vrias partes interessadas. Elas so os indivduos ou grupos cujos interesses poderiam ser afetados pelas decises e atividades da organizao (ver 3.3.1);
Entre as partes interessadas e a sociedade Convm que a organizao compreenda a relao entre os interesses das partes interessadas que so afetados pela organizao, por um lado, e as expectativas da sociedade por outro. Embora as partes interessadas sejam parte da sociedade, elas podem ter um interesse conflitante com as expectativas da sociedade. As partes interessadas tm interesses peculiares em relao organizao, que podem ser distinguidos das expectativas da sociedade de comportamento socialmente responsvel referente a uma determinada questo. Por exemplo, o interesse de um fornecedor em ser pago e o interesse da sociedade no cumprimento dos contratos podem ser perspectivas diferentes sobre uma mesma questo.
NOTA
Partes interessadas podem ter um interesse que no seja consistente com as expectativas da sociedade. Figura 2 Relao entre a organizao, suas partes interessadas e a sociedade
15
Ao reconhecer sua responsabilidade social, a organizao precisar levar em conta as trs relaes. Provavelmente, a organizao, suas partes interessadas e a sociedade tero perspectivas diferentes, porque seus objetivos podem no ser os mesmos. Convm que seja reconhecido que indivduos e organizaes podem ter muitos e distintos interesses que venham a ser afetados pelas decises e atividades da organizao. 5.2.2 Reconhecimento de temas centrais e questes relevantes da responsabilidade social
Uma forma eficaz da organizao identificar sua responsabilidade social familiarizar-se com as questes relativas responsabilidade social nos seguintes sete temas centrais: governana organizacional; direitos humanos; prticas de trabalho; meio ambiente; prticas leais de operao; questes relativas ao consumidor; envolvimento e desenvolvimento da comunidade (ver 6.2 a 6.8). Esses temas centrais cobrem os impactos econmicos, ambientais e sociais mais provveis que convm que sejam tratados pelas organizaes. Cada um desses temas centrais analisado na Seo 6. A discusso de cada tema central aborda questes especficas que convm que a organizao leve em conta ao identificar sua responsabilidade social. Cada tema central, mas no necessariamente cada questo, tem alguma relevncia para todas as organizaes. A orientao em cada questo inclui uma srie de aes que a organizao deveria realizar e expectativas de como convm que a organizao se comporte. Ao considerar sua responsabilidade social, convm que a organizao identifique cada questo relevante para suas decises e atividades, juntamente com suas respectivas aes e expectativas. Mais orientaes para a identificao de questes podem ser encontradas em 7.2 e 7.3. Convm considerar os impactos das decises e atividades da organizao luz dessas questes. Alm disso, os temas centrais e suas respectivas questes podem ser descritos ou categorizados de vrias formas. Algumas consideraes importantes, como sade e segurana, economia e cadeia de valor, so tratadas em mais de um tema central na Seo 6. Convm que a organizao analise todos os temas centrais para identificar quais questes so relevantes. Convm que a identificao de questes relevantes seja seguida de uma avaliao da significncia dos impactos da organizao. Convm que a significncia de um impacto seja avaliada considerando-se tanto as partes interessadas envolvidas como de que forma o impacto afeta o desenvolvimento sustentvel. Ao reconhecer os temas centrais e as questes de sua responsabilidade social, a organizao ajudada ao considerar as interaes com outras organizaes. Convm que a organizao avalie o impacto de suas decises e atividades nas partes interessadas. Convm que a organizao que busca reconhecer sua responsabilidade social considere tanto as exigncias legais como outras obrigaes que existam. Obrigaes legais incluem leis e regulamentos aplicveis, assim como obrigaes referentes a questes sociais, econmicas ou ambientais que possam existir em contratos exigveis. Convm que a organizao avalie os compromissos assumidos com a responsabilidade social. Tais compromissos poderiam constar em cdigos de conduta ou diretrizes ticas ou em obrigaes de conselheiros, scios e acionistas de associaes s quais a organizao pertena. O reconhecimento da responsabilidade social um processo contnuo. Convm que a organizao determine os impactos potenciais de suas decises e atividades e os levem em conta na fase de planejamento de novas atividades. Convm que atividades em andamento sejam analisadas, conforme necessrio, para assegurar que a responsabilidade social da organizao continue sendo contemplada e para determinar se novas questes precisam ser levadas em conta. 5.2.3 Responsabilidade social e esfera de influncia de uma organizao
Uma organizao responsvel pelos impactos de suas decises e atividades sobre as quais exera controle formal e/ou de fato (controle de fato de facto refere-se a situaes em que uma organizao tem a capacidade de ditar as decises e atividades de uma outra parte, mesmo quando ela no tiver a autoridade legal ou formal para tanto). Tais impactos podem ser intensos. Alm de ser responsvel por suas prprias decises e atividades, organizao pode, em algumas situaes, ter a capacidade de afetar o comportamento de organizaes/partes com as quais se relaciona. Tais situaes so consideradas dentro da esfera de influncia de uma organizao.
16
Essa esfera de influncia inclui relaes dentro e alm da cadeia de valor da organizao. Entretanto, no necessariamente a totalidade da cadeia de valor de uma organizao estar dentro de sua esfera de influncia. Ela pode incluir as associaes formais e informais de que participa, assim como organizaes pares ou concorrentes. Uma organizao no ter sempre a responsabilidade de exercer influncia simplesmente porque capaz de faz-lo. Por exemplo, ela no pode ser responsabilizada pelos impactos de outras organizaes sobre as quais pode ter alguma influncia se o impacto no for resultado de suas decises e atividades. Entretanto, haver situaes em que a organizao ter responsabilidade de exercer influncia. Essas situaes so determinadas pelo quanto os relacionamentos da organizao esto contribuindo para os impactos negativos. Haver tambm situaes em que, embora a organizao no tenha responsabilidade de exercer influncia, pode, entretanto, desejar ou ser solicitada a faz-lo de forma voluntria. Uma organizao pode decidir ter ou no relaes com outra organizao e a natureza e grau dessa relao. Haver situaes em que uma organizao ter a responsabilidade de estar alerta aos impactos causados pelas decises e atividades de outras organizaes e tomar medidas para evitar ou mitigar os impactos negativos que permeiam sua relao com essas organizaes. Convm que, ao avaliar sua esfera de influncia e determinar suas responsabilidades, uma organizao exera a due diligence para evitar contribuir com os impactos negativos de suas relaes. Outras orientaes podem ser encontradas em 7.3.3.
5.3
5.3.1
Identificao e engajamento das partes interessadas

Geral
A identificao e o engajamento das partes interessadas so fundamentais para abordar a responsabilidade social de uma organizao. 5.3.2 Identificao das partes interessadas
Partes interessadas so organizaes ou indivduos que tm um ou mais interesses em quaisquer decises ou atividades de uma organizao. Pelo fato desses interesses poderem ser afetados por uma organizao, criada uma relao com a organizao. Essa relao no precisa ser formal. A relao criada por esse interesse existe quer as partes tenham conscincia dela ou no. Uma organizao pode no estar sempre consciente de todas as suas partes interessadas, apesar de se recomendar que ela tente identific-las. Da mesma forma, muitas partes interessadas podem no estar conscientes do potencial que uma organizao tem de afetar seus interesses. Nesse contexto, o interesse refere-se base real ou potencial de uma reivindicao, ou seja, exigir algo que devido ou exigir respeito a um direito. Essas reivindicaes no necessariamente envolvem demandas financeiras ou direitos legais. s vezes, uma reivindicao pode ser simplesmente o direito de ser ouvido. A relevncia ou significncia de um interesse melhor determinada por sua relao com o desenvolvimento sustentvel. A compreenso de como indivduos ou grupos so ou podem ser afetados pelas decises e atividades de uma organizao ir possibilitar a identificao dos interesses que estabelecem uma relao com a organizao. Portanto, a determinao pela organizao dos impactos de suas decises e atividades ir facilitar a identificao de suas partes interessadas mais importantes (ver Figura 2). As organizaes podem ter muitas partes interessadas. Alm disso, partes interessadas diferentes tm interesses variados e por vezes conflitantes. Por exemplo, os interesses dos residentes da comunidade poderiam incluir os impactos positivos de uma organizao, como emprego, e os impactos negativos da mesma organizao, como poluio. Algumas partes interessadas so parte integrante da organizao. Essas incluem quaisquer conselheiros, empregados ou proprietrios da organizao. Essas partes interessadas compartilham interesses comuns com o objeto da organizao e com seu sucesso. Isso no significa, todavia, que todos os seus interesses em relao organizao sero os mesmos.
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O interesse da maioria das partes interessadas pode estar relacionado responsabilidade social da organizao e geralmente so muito semelhantes aos interesses da sociedade. Um exemplo o interesse de um proprietrio cujo imvel perde valor devido a uma nova fonte de poluio. Nem todas as partes interessadas da organizao pertencem a grupos organizados que tm o propsito de representar seus interesses perante organizaes especficas. Muitas partes interessadas podem no estar organizadas de forma alguma e, por essa razo, podem ser negligenciadas ou ignoradas. Esse problema pode ser de especial importncia no que se refere a grupos vulnerveis e geraes futuras. Grupos que defendem causas sociais ou ambientais podem ser partes interessadas de uma organizao cujas decises e atividades tenham um impacto relevante e significativo em suas causas. Convm que uma organizao examine se grupos que dizem falar em nome de partes interessadas especficas ou que defendem causas especficas so representativos e tm credibilidade. Em alguns casos, no ser possvel que interesses importantes sejam representados diretamente. Por exemplo, as crianas raramente possuem ou controlam grupos organizados e os animais selvagens esto impossibilitados de faz-lo. Nesse caso, convm que uma organizao d ateno aos pontos de vista de grupos confiveis que buscam proteger tais interesses. Para identificar as partes interessadas, convm que uma organizao faa as seguintes perguntas:

Com quem a organizao tem obrigaes legais? Quem poderia ser positivamente ou negativamente afetado pelas atividades ou decises da organizao? Quem provavelmente expressar preocupao com as decises e atividades da organizao? Quem se envolveu no passado quando preocupaes semelhantes precisaram ser tratadas? Quem pode ajudar a organizao a cuidar de impactos especficos? Quem pode afetar a capacidade da organizao de arcar com suas responsabilidades? Quem seria desfavorecido se fosse excludo do engajamento? Quem da cadeia de valor afetado? Engajamento das partes interessadas
5.3.3
O engajamento das partes interessadas envolve dilogo entre a organizao e uma ou mais de suas partes interessadas. Ele ajuda a organizao a abordar sua responsabilidade social ao fornecer uma base slida para suas decises. O engajamento das partes interessadas pode assumir vrias formas. Pode ser iniciado por uma organizao ou como uma resposta de uma organizao a uma ou mais partes interessadas. Pode ocorrer em reunies informais ou formais e pode adotar uma grande variedade de formatos, como reunies individuais, conferncias, workshops, audincias pblicas, mesas-redondas, comits consultivos, procedimentos regulares e estruturados de informao e consulta, negociao coletiva e fruns na Internet. Convm que o engajamento das partes interessadas seja interativo. Ele visa dar oportunidade para que as opinies das partes interessadas sejam ouvidas e sua caracterstica principal a comunicao de via dupla. H vrias razes para uma organizao engajar suas partes interessadas. O engajamento das partes interessadas pode ser usado para:
aumentar a compreenso de uma organizao dos provveis efeitos de suas decises e atividades em partes interessadas especficas; determinar como melhor aumentar os impactos benficos das decises e atividades da organizao e como diminuir os impactos negativos;
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determinar se as alegaes da organizao acerca de sua responsabilidade social so vistas como confiveis; ajudar uma organizao a analisar seu desempenho para melhor-lo; conciliar conflitos envolvendo seus interesses, os de suas partes interessadas e as expectativas da sociedade como um todo; abordar a relao entre os interesses das partes interessadas e as responsabilidades da organizao com a sociedade como um todo; contribuir para a aprendizagem contnua da organizao; cumprir obrigaes legais (por exemplo, com empregados); tratar de interesses conflitantes, tanto entre a organizao e a parte interessada, como entre partes interessadas; proporcionar para a organizao os benefcios da obteno de diferentes perspectivas; aumentar a transparncia de suas decises e atividades; e formar parcerias para atingir objetivos mutuamente benficos.
Na maioria das situaes, a organizao j saber, ou pode facilmente saber, quais so as expectativas da sociedade sobre a forma como convm que a organizao cuide de seus impactos. Nessas circunstncias, ela no precisa depender do engajamento de partes interessadas especficas para compreender essas expectativas, apesar do processo de engajamento das partes interessadas trazer outros benefcios. As expectativas da sociedade tambm so encontradas em leis e regulamentos, expectativas sociais ou culturais amplamente aceitas e em normas ou melhores prticas estabelecidas relativas a assuntos especficos. Expectativas referentes a interesses das partes interessadas podem ser encontradas nas subsees Aes e expectativas relacionadas que seguem a descrio de vrias questes na Seo 6. Convm que as expectativas criadas pelo engajamento das partes interessadas venham se somar em vez de substituir as expectativas criadas sobre o comportamento da organizao. Convm que seja criado um processo justo e adequado, baseado no engajamento das partes interessadas mais importantes. Convm que o(s) interesse(s) das organizaes ou indivduos identificados como partes interessadas seja(m) genuno(s). Convm que o processo de identificao busque se certificar de que elas tenham sido ou podem ser impactadas por qualquer deciso ou atividade. Quando for possvel e prtico, convm que o engajamento ocorra com as organizaes mais representativas desse(s) interesse(s). Um engajamento eficaz das partes interessadas baseado em boa f e vai alm das relaes pblicas. Ao engajar partes interessadas, convm que uma organizao no d preferncia a um grupo organizado, porque mais amigvel ou porque apia seus objetivos mais do que outro grupo. Convm que uma organizao no negligencie o engajamento das partes interessadas meramente, porque so silenciosas. Convm que uma organizao no crie ou apie grupos especficos para dar a impresso de que tem um parceiro de dilogo quando, na verdade, esse suposto parceiro no independente. O verdadeiro dilogo com as partes interessadas envolve independncia e a divulgao transparente de qualquer suporte financeiro ou apoio similar. Convm que uma organizao esteja ciente do efeito de suas decises e atividades nos interesses e necessidades de suas partes interessadas. Convm que ela tenha a devida considerao por suas partes interessadas, assim como por suas diversas capacidades e necessidades de estabelecer contato e se engajar com a organizao. O engajamento das partes interessadas ter mais chances de ser significativo quando os seguintes elementos estiverem presentes: o motivo do engajamento for claramente compreendido; os interesses das partes interessadas tiverem sido identificados; a relao que esses interesses estabelecem entre a organizao e a parte interessada for direta ou importante; os interesses das partes interessadas forem relevantes e significativos para o desenvolvimento sustentvel; e as partes interessadas tiverem as informaes e o conhecimento necessrios para tomar suas decises.
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6
6.1
Orientaes sobre temas centrais da responsabilidade social

Geral
Para definir o escopo de sua responsabilidade social, identificar questes relevantes e estabelecer suas prioridades, convm que a organizao aborde os seguintes temas centrais (ver tambm Figura 3): governana organizacional; direitos humanos; prticas de trabalho; meio ambiente; prticas leais de operao; questes relativas ao consumidor; envolvimento e desenvolvimento da comunidade. Aspectos econmicos, bem como aspectos referentes sade e segurana e cadeia de valor, so abordados ao longo dos sete temas centrais, quando apropriado. As diferentes maneiras como os homens e mulheres podem ser afetados por cada um dos sete temas centrais tambm so levadas em conta. Cada tema central inclui uma srie de questes de responsabilidade social, que so descritas nesta seo com suas aes e expectativas relacionadas. Uma vez que a responsabilidade social dinmica, refletindo a evoluo dos interesses socioambientais e econmicos, outras questes podem aparecer no futuro. Convm que as aes sobre esses temas e questes centrais se baseiem em princpios e prticas de responsabilidade social (ver Sees 4 e 5). Para cada tema central, convm que uma organizao identifique e aborde todas as questes que sejam significativas ou relevantes para suas decises e atividades (ver Seo 5). Ao avaliar a relevncia de uma questo, convm levar em considerao objetivos de curto e longo prazos. Entretanto, no h uma ordem predeterminada em que convm que uma organizao aborde os temas e questes centrais; isso depender da organizao e de sua situao ou contexto particulares. Embora os temas centrais sejam inter-relacionados e complementares, a natureza da governana organizacional diferente de outros temas centrais (ver 6.2.1.2). Uma governana organizacional eficaz permite que uma organizao aja sobre outros temas e questes centrais e implemente os princpios descritos na Seo 4. Convm que uma organizao tenha uma viso holstica dos temas centrais, ou seja, que considere todos os temas e questes centrais e sua interdependncia, em vez de concentrar-se somente em uma nica questo. Convm que as organizaes estejam cientes de que esforos para abordar uma questo podem envolver uma escolha em detrimento de outras questes. Convm que melhorias que visem especificamente uma questo no afetem negativamente outras questes ou criem impactos negativos no ciclo de vida de seus produtos e servios, em suas partes interessadas ou na cadeia de valor. Outras orientaes sobre integrao da responsabilidade social so fornecidas na Seo 7.
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Figura 3 Os sete temas centrais Ao abordar esses temas e questes centrais e integrar a responsabilidade social em suas decises e atividades, uma organizao pode obter alguns benefcios importantes (ver Box 5). Box 5 Benefcios da responsabilidade social para uma organizao H muitos benefcios que a responsabilidade social pode trazer para uma organizao. Por exemplo:
estmulo a um processo decisrio com decises fundamentadas e baseadas em uma melhor compreenso das expectativas da sociedade, das oportunidades associadas responsabilidade social (inclusive um melhor controle dos riscos legais) e dos riscos de no ser socialmente responsvel; melhoria das prticas de gesto de risco da organizao; melhoria da reputao da organizao e promoo de uma maior confiana por parte do pblico; suporte licena de operao de uma organizao; gerao de inovao; melhoria da competitividade da organizao, incluindo acesso a financiamento e status de parceiro preferencial; melhoria do relacionamento da organizao com as suas partes interessadas, dessa forma expondo a organizao a novas perspectivas e ao contato com diferentes partes interessadas;
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aumento da fidelidade, do envolvimento, da participao e da moral dos empregados; melhoria da sade e segurana dos trabalhadores de ambos os sexos; impacto positivo na capacidade da organizao de recrutar, motivar e reter seus empregados; economia resultante do aumento de produtividade e eficincia no uso dos recursos, reduo no consumo de energia e gua, reduo do desperdcio e recuperao de subprodutos valiosos; maior confiabilidade e eqidade das transaes por meio de envolvimento poltico responsvel, concorrncia leal e ausncia de corrupo; e preveno ou reduo de possveis conflitos com consumidores referentes a produtos ou servios.
6.2
6.2.1
Governana organizacional
Viso geral de governana organizacional
6.2.1.1 Organizaes e governana organizacional Governana organizacional o sistema pelo qual uma organizao toma e implementa decises na busca de seus objetivos. A governana organizacional pode compreender tanto mecanismos formais de governana, baseados em estruturas e processos definidos, como mecanismos informais, que emergem a partir da cultura e dos valores da organizao, geralmente influenciados pelas pessoas que esto liderando a organizao. A governana organizacional uma funo crucial de todo tipo de organizao, assim como a estrutura de tomada de deciso dentro da organizao. Os sistemas de governana variam, dependendo do porte e tipo da organizao e do contexto ambiental, econmico, poltico, cultural e social em que opera. Eles so dirigidos por uma pessoa ou grupo de pessoas (proprietrios, conselheiros, scios ou acionistas, associados ou outros) e tm autoridade e responsabilidade na busca dos objetivos da organizao. 6.2.1.2 Governana organizacional e responsabilidade social Governana organizacional o fator mais crucial para possibilitar que uma organizao se responsabilize pelos impactos de suas decises e atividades e integre a responsabilidade social em toda a organizao e em seus relacionamentos. A governana organizacional no contexto de responsabilidade social tem a caracterstica especial de ser tanto um tema central sobre o qual convm que as organizaes atuem como um meio de aumentar sua capacidade de se comportar de maneira socialmente responsvel em relao aos outros temas centrais. Essa caracterstica especial provm do fato de que convm que uma organizao que busca ser socialmente responsvel tenha um sistema de governana organizacional que possibilite organizao fornecer superviso e colocar em prtica os princpios da responsabilidade social mencionados na Seo 4. 6.2.2 Princpios e consideraes
Convm que uma governana eficaz se baseie na incorporao dos princpios da responsabilidade social (ver Seo 4) na tomada e implementao de decises. Esses princpios so accountability, transparncia, comportamento tico, respeito pelos interesses das partes interessadas, respeito pelo estado de direito, respeito pelas normas internacionais de comportamento e respeito pelos direitos humanos (ver Seo 4). Alm desses princpios, convm que uma organizao considere as prticas, os temas centrais e as questes de responsabilidade social quando criar e analisar seu sistema de governana. Outras orientaes sobre integrao da responsabilidade social em toda a organizao so dadas na Seo 7.
22
A liderana tambm fundamental para uma governana organizacional eficaz. Isso verdade no somente para o processo decisrio, mas tambm para a motivao do empregado para praticar responsabilidade social e integrar a responsabilidade social na cultura organizacional. A due diligence pode tambm ser uma abordagem til para a organizao ao tratar as questes de responsabilidade social. Para mais orientaes, ver 7.3.1. 6.2.3 Processos e estruturas de tomada de decises
6.2.3.1 Descrio da questo Os processos e estruturas de tomada de decises que conduzem responsabilidade social so aqueles que promovem o uso dos princpios e das prticas descritas nas Sees 4 e 5. Toda organizao tem processos e estruturas de tomada de decises. Em alguns casos, so formais, sofisticados e at sujeitos a leis e regulamentos; em outros casos, so informais, oriundos da cultura e dos valores organizacionais. Convm que todas as organizaes coloquem em vigor processos, sistemas, estruturas ou outros [126][159] . mecanismos que possibilitem a aplicao dos princpios e prticas de responsabilidade social 6.2.3.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que os processos e estruturas de tomada de decises de uma organizao a habilitem a:

criar estratgias, objetivos e metas que reflitam seu compromisso com a responsabilidade social; demonstrar comprometimento da liderana, bem como a accountability; criar e manter um ambiente e uma cultura em que os princpios da responsabilidade social (ver Seo 4) sejam praticados; criar um sistema de incentivos econmicos e no econmicos relativos ao desempenho em responsabilidade social; usar os recursos financeiros, naturais e humanos de forma eficiente; promover uma oportunidade justa para que grupos sub-representados (entre os quais mulheres e grupos raciais e tnicos) ocupem cargos de chefia na organizao; equilibrar as necessidades da organizao e de suas partes interessadas, levando em conta tanto as necessidades imediatas como as das geraes futuras; estabelecer processos de comunicao de via dupla com suas partes interessadas, identificando reas de concordncia e discordncia e negociando para resolver possveis conflitos; estimular a efetiva participao de todos os nveis de trabalhadores nas atividades de responsabilidade social da organizao; equilibrar o nvel de autoridade, responsabilidade e capacidade das pessoas que tomam decises em nome da organizao; acompanhar a implementao das decises para assegurar que sejam seguidas de forma socialmente responsvel e determinar a accountability dos resultados das decises e atividades da organizao, sejam eles positivos ou negativos; e periodicamente analisar e avaliar os processos de governana da organizao; ajustar os processos de acordo com o resultado das anlises e comunicar as mudanas em toda a organizao.
23
6.3
6.3.1
Direitos humanos
Viso geral dos direitos humanos
6.3.1.1 Organizaes e os direitos humanos Os direitos humanos so os direitos bsicos conferidos a todos os seres humanos. H duas grandes categorias de direitos humanos. A primeira categoria refere-se aos direitos civis e polticos e inclui direitos como o direito vida e liberdade, igualdade perante a lei e liberdade de expresso. A segunda categoria refere-se aos direitos econmicos, sociais e culturais e inclui direitos como o direito ao trabalho, o direito alimentao, o direito ao mais alto possvel padro de sade, o direito educao e o direito seguridade social. Diversas normas morais, legais e intelectuais se baseiam na premissa de que os direitos humanos transcendem as leis ou tradies culturais. A primazia dos direitos humanos tem sido salientada pela comunidade internacional na Carta Internacional dos Direitos Humanos e nos instrumentos essenciais dos direitos humanos (conforme discutido no Box 6). De forma mais ampla, as organizaes iro beneficiar-se de uma ordem social e internacional em que os direitos e as liberdades podem ser plenamente realizados. Se, por um lado, a maioria das leis de direitos humanos refere-se s relaes entre o Estado e os indivduos, amplamente reconhecido que as organizaes no governamentais podem afetar os direitos humanos dos [42][43] . indivduos e, portanto, tm responsabilidade de respeit-los Box 6 A Carta Internacional dos Direitos Humanos e os instrumentos fundamentais dos direitos humanos A Declarao Universal dos Direitos Humanos (Declarao dos Direitos Humanos) [156] foi adotada pela Assemblia Geral da ONU em 1948 e o instrumento de direitos humanos mais reconhecido em todo o mundo. Ela fornece a base para a legislao dos direitos humanos e alguns de seus elementos representam o direito internacional costumeiro, obrigatrio para todos os Estados, indivduos e organizaes. A Declarao dos Direitos Humanos convoca cada indivduo e cada rgo da sociedade a contribuir com a garantia dos direitos humanos. O Pacto Internacional de Direitos Civis e Polticos e o Pacto Internacional dos Direitos Econmicos, Sociais e Culturais so tratados adotados pela Assemblia Geral da ONU em 1966 para ratificao pelos Estados e entraram em vigor em 1976. A Carta Internacional dos Direitos Humanos constituda pela Declarao Universal dos Direitos Humanos, Pacto de Direitos Civis e Polticos [143] e Pacto de Direitos Econmicos, Sociais e Culturais [144] , e seus protocolos facultativos, um dos quais visa abolir a pena de morte[152]. Alm disso, sete instrumentos internacionais essenciais dos direitos humanos fazem parte da legislao internacional dos direitos humanos, que visam: a eliminao de todas as formas de discriminao racial [141], a eliminao de todas as formas de discriminao contra as mulheres [133], esforos contra a tortura e outros tratamentos ou penas cruis, desumanos ou degradantes [132], direitos da criana [135], envolvimento de crianas em conflitos armados[147], venda de crianas, prostituio e pornografia infantil [148], proteo dos trabalhadores migrantes e de seus familiares[78][79][80][142], proteo de todas as pessoas contra os desaparecimentos forados[140] e direitos das pessoas com deficincia[134]. Juntos, esses instrumentos formam a base de todas as normas internacionais dos direitos humanos universais. Os instrumentos so obrigatrios para os Estados que os ratificaram. Alguns instrumentos permitem que sejam feitas denncias individuais, sujeitas a regras de procedimentos descritas em protocolos facultativos. 6.3.1.2 Direitos humanos e responsabilidade social O reconhecimento e o respeito pelos direitos humanos so amplamente considerados essenciais para o estado de direito, para conceitos de justia e eqidade social, e como a base subjacente maioria das instituies essenciais das sociedades, como o sistema judicirio. Os Estados tm o dever e a responsabilidade de respeitar, proteger e cumprir os direitos humanos. As organizaes tm a responsabilidade de respeitar os direitos humanos, inclusive dentro de sua esfera de influncia.
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6.3.2
Princpios e consideraes
6.3.2.1 Princpios Os direitos humanos so inerentes, inalienveis, universais, indivisveis e interdependentes:

so inerentes ao pertencerem a cada pessoa pelo fato de ser humana; so inalienveis, porque as pessoas no podem consentir em abrir mo deles ou que governos ou quaisquer outras instituies as privem deles; so universais, porque se aplicam a todos, independentemente de sua situao; so indivisveis no sentido de que nenhum direito humano pode ser seletivamente ignorado; e so interdependentes, porque a realizao de um direito contribui para a realizao de outros direitos.
6.3.2.2 Consideraes Os Estados tm o dever de proteger os indivduos e grupos contra a violao dos direitos humanos, assim como o de respeitar e cumprir os direitos humanos dentro de sua jurisdio. Os Estados cada vez mais estimulam as organizaes a tomar medidas baseadas em sua jurisdio para respeitar os direitos humanos, mesmo quando elas operam fora daquela jurisdio. amplamente reconhecido que as organizaes e os indivduos tm o potencial de afetar e realmente afetam, direta e indiretamente, os direitos humanos. As organizaes tm a responsabilidade de respeitar todos os direitos humanos, independentemente do Estado ser incapaz ou no desejar cumprir com seu dever de proteg-los. Respeitar os direitos humanos significa, antes de mais nada, no infringir os direitos dos outros. Essa responsabilidade envolve tomar medidas positivas para evitar a aceitao passiva ou a participao ativa por parte da organizao na violao de direitos. Cumprir com sua responsabilidade de respeitar os direitos humanos requer due diligence. Quando o Estado falha em seu dever de proteo, convm que a organizao fique especialmente alerta para garantir que cumpre sua responsabilidade de respeitar os direitos humanos; a due diligence para direitos humanos pode apontar a necessidade de ao alm do necessrio no curso normal dos negcios. Algumas normas fundamentais do direito penal internacional impem accountability e obrigao legal sobre indivduos e organizaes, assim como em Estados, por violao grave dos direitos humanos internacionais. Entre elas esto a proibio da tortura, crimes contra a humanidade, escravido e genocdio. Em alguns pases, as organizaes esto sujeitas a processos judiciais nos termos da legislao nacional por crimes reconhecidos internacionalmente. Outros instrumentos de direitos humanos determinam o escopo das obrigaes legais das organizaes referentes aos direitos humanos e a forma de sua implementao e aplicao. A responsabilidade bsica das organizaes no governamentais respeitar os direitos humanos. Entretanto, uma organizao pode se deparar com expectativas das partes interessadas de que ela v alm do respeito ou ela pode querer contribuir com a realizao dos direitos humanos. O conceito de esfera de influncia ajuda as organizaes a compreender a extenso de suas oportunidades para apoiar os direitos humanos junto a diferentes detentores de direitos. Isso pode ajudar uma organizao a analisar sua capacidade de influenciar ou estimular outras partes, os temas de direitos humanos em que mais pode impactar e quem so os detentores de direitos que estariam envolvidos. As oportunidades de uma organizao para apoiar os direitos humanos sero geralmente maiores entre suas prprias operaes e empregados. Alm disso, a organizao ter oportunidade de trabalhar com seus fornecedores, pares ou outras organizaes e a sociedade como um todo. Em certos casos, as organizaes podem querer aumentar sua influncia por meio de colaboraes com outras organizaes e indivduos. A avaliao das oportunidades de ao e aumento de influncia ir depender de determinadas circunstncias, algumas especficas organizao e outras especficas ao contexto em que est operando. Entretanto, convm que as organizaes sempre considerem a possibilidade de conseqncias negativas ou indesejveis ao procurar influenciar outras organizaes.
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Convm que as organizaes considerem a facilitao da educao em direitos humanos para promover a conscientizao dos direitos humanos por parte dos detentores de direitos e daqueles com potencial para impactlos. 6.3.3 Questo 1 dos direitos humanos: Due diligence
6.3.3.1 Descrio da questo Para respeitar os direitos humanos, as organizaes tm a responsabilidade de exercer a due diligence para identificar, prevenir e abordar impactos reais ou potenciais nos direitos humanos resultantes de suas atividades ou de atividades daqueles com quem se relaciona. A due diligence tambm pode alertar uma organizao sobre a responsabilidade de influenciar o comportamento de outros, quando eles possam ser causa de violaes de direitos humanos e em que a organizao possa, de alguma forma, estar implicada. 6.3.3.2 Aes e expectativas relacionadas Pelo fato de a due diligence se aplicar a todos os temas centrais, inclusive direitos humanos, mais orientaes a seu respeito podem ser encontradas em 7.3.1. Especificamente em relao aos direitos humanos, convm que sejam includos em um processo de due diligence, de maneira apropriada ao porte e circunstncias da organizao, os seguintes componentes:
uma poltica de direitos humanos para a organizao que fornea orientaes que faam sentido para quem esteja dentro da organizao e para aqueles diretamente ligados organizao; um meio de avaliar como as atividades existentes e as propostas podem afetar os direitos humanos; um meio de integrar a poltica de direitos humanos em toda a organizao; um meio de medir o desempenho ao longo do tempo, para conseguir fazer os ajustes necessrios nas prioridades e na abordagem; e aes para abordar os impactos negativos de suas decises e atividades. Questo 2 dos direitos humanos: Situaes de risco para os direitos humanos
6.3.4
6.3.4.1 Descrio da questo H algumas circunstncias e ambientes em que as organizaes tendem a enfrentar desafios e dilemas referentes aos direitos humanos e em que o risco de violaes dos direitos humanos pode ser exacerbado. Podem ser citados os seguintes:
conflito [129] ou extrema instabilidade poltica, falncia do sistema democrtico ou judicirio, ausncia de direitos polticos e outros direitos civis; pobreza, seca, graves desafios sade ou desastres naturais; envolvimento com atividades extrativas ou outras atividades que possam afetar significativamente recursos naturais, como gua, florestas ou a atmosfera, ou conturbar comunidades; proximidade das operaes com comunidades de povos indgenas[75][154]; atividades que possam afetar ou envolver crianas [81][82][116][117][135][147][148]; uma cultura de corrupo; cadeias de valor complexas que envolvam trabalho informal sem proteo legal; e necessidade de medidas intensivas para garantir a segurana das instalaes ou de outros patrimnios.
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6.3.4.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que as organizaes tomem especial cuidado ao lidar com as situaes mencionadas acima. Essas situaes podem exigir um processo mais aprofundado de due diligence para assegurar o respeito aos direitos humanos. Isso poderia, por exemplo, ser feito por meio de uma avaliao independente do impacto nos direitos humanos. Ao operar em ambientes em que uma ou mais dessas circunstncias ocorrem, as organizaes tendem a ver-se diante de julgamentos difceis e complexos sobre como conduzir-se. Embora no haja nenhuma frmula ou soluo simples, convm que a organizao baseie suas decises na responsabilidade primordial de respeito aos direitos humanos e que contribua de maneira geral para a promoo e defesa do cumprimento dos direitos humanos. Em sua resposta, convm que uma organizao considere as possveis conseqncias de suas aes, de forma que o objetivo de respeito aos direitos humanos seja realmente atingido. Em particular, importante no complicar ou criar outras violaes. Convm que a complexidade de uma situao no seja usada como desculpa para no agir. 6.3.5 Questo 3 dos direitos humanos: Evitar cumplicidade
6.3.5.1 Descrio da questo Cumplicidade tem sentido jurdico e no jurdico. No contexto jurdico, cumplicidade definida em algumas jurisdies como um ato ou omisso com efeito substancial no cometimento de um ato ilegal, como um crime, quando h conhecimento ou inteno de contribuir para esse ato ilegal. A cumplicidade est associada ao conceito de favorecimento de um ato ilegal ou omisso. Fora do contexto jurdico, cumplicidade advm de amplas expectativas sociais de comportamento. Nesse contexto, uma organizao pode ser considerada cmplice quando colaborar com o cometimento de atos indevidos por outros que desrespeitem ou no sejam consistentes com normas internacionais de comportamento que a organizao, por meio do exerccio da due diligence, saiba ou convm que saiba que provocariam impactos negativos substanciais na sociedade, na economia ou no meio ambiente. Uma organizao tambm pode ser considerada cmplice quando silenciar sobre tais atos indevidos ou se beneficiar deles. Dessa forma, apesar de seus limites serem imprecisos e mutveis, trs formas de cumplicidade podem ser descritas:
Cumplicidade direta Ocorre quando uma organizao deliberadamente colabora com a violao dos direitos humanos. Cumplicidade vantajosa Ocorre quando uma organizao ou qualquer uma de suas subsidirias obtm vantagem diretamente da violao dos direitos humanos cometida por terceiros. Por exemplo, quando uma organizao tolera a represso por foras de segurana de um protesto pacfico contra suas decises e atividades, ou o uso de medidas repressivas na vigilncia de suas instalaes, ou beneficia-se economicamente da violao de direitos fundamentais no trabalho por parte de fornecedores. Cumplicidade silenciosa Ocorre quando uma organizao deixa de levar ao conhecimento das autoridades competentes violaes sistemticas ou contnuas dos direitos humanos, como no se pronunciar contra a discriminao sistemtica na legislao trabalhista contra determinados grupos.
6.3.5.2 Aes e expectativas relacionadas Uma importante rea com potencial para criar cumplicidade na violao dos direitos humanos so os servios de segurana. Nesse sentido, entre outras coisas, convm que as organizaes verifiquem se seus servios de segurana respeitam os direitos humanos e so consistentes com as normas e padres internacionais de aplicao da lei. Convm que o pessoal da segurana (empregados, terceirizados ou subcontratados) seja
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adequadamente treinado, inclusive sobre o cumprimento das normas de direitos humanos, e que reclamaes sobre procedimentos ou pessoal de segurana sejam tratadas e investigadas prontamente e, se conveniente, de forma independente. Alm do mais, convm que uma organizao exera a due diligence para garantir que no esteja participando de violaes dos direitos humanos cometidas por foras da segurana pblica, facilitando as referidas violaes ou se beneficiando delas. Alm disso, convm que uma organizao:

no fornea bens ou servios a uma entidade que os use para cometer violaes dos direitos humanos; no estabelea uma parceria ou relao contratual formal ou informal com um parceiro que cometa violaes dos direitos humanos no contexto da parceria ou na execuo do servio contratado; informe-se acerca das condies socioambientais em que os bens e servios que ela compra so produzidos; garanta que no cmplice em qualquer deslocamento de pessoas de sua terra, a menos que isso ocorra em conformidade com a legislao nacional e com as normas internacionais, o que inclui a busca de todas as solues alternativas e a garantia de que as partes afetadas obtiveram compensao adequada; considere fazer declaraes pblicas ou tomar outra medida para indicar que ela no coaduna a violao dos direitos humanos, como atos de discriminao, que ocorram na rea trabalhista do pas em questo; e evite relacionamento com entidades engajadas em atividades antis-sociais.
Uma organizao pode se conscientizar, prevenir e abordar riscos de cumplicidade integrando aspectos comuns de parmetros legais e sociais em seu processo de due diligence. 6.3.6 Questo 4 dos direitos humanos: Resoluo de queixas
6.3.6.1 Descrio da questo Mesmo quando as instituies operam em situao tima, podem ocorrer controvrsias sobre o impacto que as decises e atividades da organizao tm nos direitos humanos. Mecanismos eficazes de atendimento de queixas desempenham um papel importante no dever do Estado de proteo dos direitos humanos. Da mesma forma, para cumprir com sua responsabilidade de respeitar os direitos humanos, convm que a organizao estabelea um mecanismo para que aqueles que acreditam que seus direitos humanos tenham sido violados levem essa queixa para a organizao e busquem uma reparao. Convm que esse mecanismo no prejudique o acesso aos canais legais disponveis. Convm que mecanismos no estatais no diminuam a fora das instituies do Estado, particularmente os mecanismos jurdicos, mas podem fornecer outras oportunidades para recursos e indenizaes. 6.3.6.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que a organizao estabelea ou, de outra forma, garanta a disponibilidade de mecanismos de reparao para seu prprio uso e das suas partes interessadas. Para que esses mecanismos sejam eficazes, convm que sejam:
legtimos Isso inclui estruturas de governana claras, transparentes e suficientemente independentes para assegurar que nenhuma parte de uma determinada queixa possa interferir na gesto justa do processo; acessveis Convm que sua existncia seja divulgada e que seja provida assistncia adequada para as partes prejudicadas que podem sofrer barreiras ao acesso, como idioma, analfabetismo, falta de conscincia ou de condies financeiras, distncia, deficincia ou medo de represlia; previsveis Convm que haja procedimentos claros e conhecidos, um cronograma claro para cada etapa e clareza quanto aos tipos de processos e resultados que eles podem e no podem oferecer, bem como um meio de monitorar a implementao de qualquer resultado;
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equitativos Convm que as partes prejudicadas tenham acesso a fontes de informaes, aconselhamento e conhecimento necessrios para se envolver em um processo justo de queixa; compatveis com seus direitos Convm que os resultados e recursos estejam de acordo com normas internacionais relativas a direitos humanos; claros e transparentes Embora o sigilo possa s vezes ser apropriado, convm que o processo e o resultado sejam suficientemente abertos a um exame pblico minucioso e dem a devida importncia ao interesse pblico; e baseados no dilogo e na mediao Convm que o processo busque solues mutuamente acordadas para queixas por meio do engajamento entre as partes. Quando for desejvel uma deciso judicial, convm que as partes mantenham o direito de busc-la por mecanismos separados e independentes. Questo 5 dos direitos humanos: Discriminao e grupos vulnerveis
6.3.7
6.3.7.1 Descrio da questo A discriminao envolve qualquer distino, excluso ou preferncia que tenha o efeito de anular a igualdade de tratamento ou oportunidades, quando essa considerao se baseia em preconceito em vez de ter uma base legtima. Entre as bases ilegtimas de discriminao, podem ser mencionadas as seguintes: raa, cor, gnero, idade, idioma, propriedade, nacionalidade ou regio, religio, origem tnica ou social, casta, situao econmica, deficincia, gravidez, pertencimento a um povo indgena, filiao sindical, filiao poltica, opinies polticas ou outras opinies. As mais recentes bases de discriminao proibidas incluem estado civil ou situao familiar, relacionamentos pessoais e estado de sade, como ser portador de HIV/AIDS. A proibio da discriminao um dos mais fundamentais princpios da legislao internacional dos direitos [71][78][133][134][136][137][138][139][141][143][149][150][156] . humanos A participao total e efetiva e a incluso social de todos os grupos, inclusive daqueles que so vulnerveis, d e aumenta as oportunidades para todas as organizaes e pessoas envolvidas. A organizao tem muito a ganhar ao adotar uma abordagem ativa para assegurar igualdade de oportunidades e respeito a todos os indivduos. Grupos que sofrem discriminao persistente, que leva a desvantagens crnicas, so vulnerveis a mais discriminao, e convm que seus direitos humanos recebam maior ateno em termos de proteo e respeito pelas organizaes. Tipicamente os grupos vulnerveis incluem as caractersticas descritas a seguir em 6.3.7.2, mas podem haver outros grupos vulnerveis na comunidade particular em que a organizao opera. A discriminao tambm pode ser indireta. Isso ocorre quando um dispositivo, prtica ou critrio aparentemente neutro, coloca pessoas com um determinado atributo em desvantagem em comparao a outras pessoas, salvo se o referido dispositivo, prtica ou critrio for objetivamente justificado por um fim legtimo e se os meios de se atingir esse fim forem apropriados e necessrios. 6.3.7.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao assegure-se de no praticar discriminao contra empregados, parceiros, clientes, partes interessadas, conselheiros, scios ou acionistas e qualquer outro com quem a organizao tenha contato ou em quem possa impactar. Convm que uma organizao examine suas operaes e as operaes de outras partes dentro de sua esfera de influncia, para determinar se h alguma forma, direta ou indireta, de discriminao. Convm tambm que ela garanta que no esteja contribuindo com prticas discriminatrias por meio das relaes ligadas s suas atividades. Se este for o caso, convm que a organizao estimule e auxilie outras partes em sua responsabilidade de evitar a discriminao. Se isso no der resultado, convm que a organizao reconsidere suas relaes com tais organizaes. Ela pode, por exemplo, fazer uma anlise de maneiras tpicas de interagir com mulheres, em comparao com homens, e considerar se as polticas e decises a esse respeito so objetivas ou refletem esteretipos pr-concebidos. Ela pode desejar buscar aconselhamento de organizaes locais ou internacionais com experincia em direitos humanos. Uma organizao pode ser direcionada pelas descobertas e recomendaes de procedimentos investigativos ou de monitoramento nacionais ou internacionais.
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Convm que uma organizao considere a facilitao da conscientizao entre membros de grupos vulnerveis acerca de seus direitos. Convm, ainda, que uma organizao contribua para a reparao de discriminao ou de um legado de discriminao no passado, sempre que possvel. Por exemplo, convm que ela se empenhe para empregar ou fazer negcios com organizaes operadas por pessoas de grupos historicamente discriminados e, sempre que possvel, apie esforos visando o acesso educao, infra-estrutura ou a servios sociais para grupos que no tm amplo acesso a eles. A organizao pode adotar uma viso positiva e construtiva sobre a diversidade entre as pessoas com quem interage. Ela poderia considerar no somente os aspectos de direitos humanos, como tambm os ganhos de suas operaes em termos de valor agregado pelo pleno desenvolvimento de recursos humanos e relaes humanas. Os exemplos abaixo contm a descrio de grupos vulnerveis juntamente com aes e expectativas especficas a eles relacionadas:
Mulheres e meninas compem metade da populao mundial, mas freqentemente lhes negado o acesso a recursos e oportunidades iguais aos que recebem os homens e os meninos. As mulheres tm o direito de usufruir todos os direitos humanos sem discriminao, incluindo os direitos educao, emprego, atividades econmicas e sociais, assim como o direito a decidir sobre casamento e assuntos familiares e o direito a tomar decises sobre sua prpria sade reprodutiva. Convm que as polticas e atividades de uma organizao tenham a devida considerao pelos direitos das mulheres e promovam a igualdade de tratamento entre mulheres e homens nas esferas econmica, social e poltica [133][149]. Pessoas com deficincia so geralmente vulnerveis, em parte devido a percepes errneas sobre suas habilidades e capacidades. Convm que a organizao contribua para assegurar que homens e mulheres com deficincia sejam tratados com dignidade, autonomia e plena participao na sociedade. Convm que o princpio da no discriminao seja respeitado e que a organizao considere prover acesso razovel s suas instalaes. Crianas so particularmente vulnerveis, em parte devido sua situao de dependncia. Ao tomar medidas que possam afetar as crianas, convm considerar primordialmente os melhores interesses das crianas. Convm que os princpios da Conveno sobre os Direitos da Criana, que incluem a no discriminao, o direito da criana vida, sobrevivncia, desenvolvimento e liberdade de expresso, sejam sempre respeitados e considerados [81][82][116][117][135][147][148]. Convm que as organizaes tenham polticas para evitar que seus empregados se envolvam na explorao sexual e em outras formas de explorao de crianas. Povos indgenas podem ser considerados um grupo vulnervel porque sofreram discriminao sistemtica, como colonizao, expropriao de suas terras, status diferente de outros cidados e violaes de seus direitos humanos. Os povos indgenas gozam de direitos coletivos e os indivduos que pertencem aos povos indgenas compartilham dos direitos humanos universais, em especial ao direito de igualdade de tratamento e oportunidades. Os direitos coletivos incluem autodeterminao (que significa o direito de determinar sua identidade, sua situao poltica e a forma como desejam se desenvolver); acesso terra, gua e recursos tradicionais e gesto desses recursos; manuteno e fruio de seus costumes, cultura, idioma e conhecimento tradicional livres de discriminao; e gesto de sua propriedade cultural e intelectual [75][154] . Convm que a organizao reconhea e respeite os direitos dos povos indgenas ao tomar suas decises e realizar suas atividades. Convm, ainda, que a organizao reconhea e respeite os direitos dos indivduos pertencentes a um povo indgena ao tomar decises e realizar atividades. Migrantes, trabalhadores migrantes e suas famlias podem tambm ser vulnerveis devido sua origem estrangeira ou regional, principalmente se forem migrantes irregulares ou sem documentao. Convm que a organizao respeite seus direitos e contribua para promover um clima de respeito pelos direitos humanos dos migrantes, trabalhadores migrantes e suas famlias [78]79][80][142]. Pessoas discriminadas com base em sua descendncia, inclusive casta. Centenas de milhes de pessoas so discriminadas devido sua situao hereditria ou de descendncia. Essa forma de discriminao se baseia em um histrico de violao de direitos justificada pela noo errnea de que algumas pessoas so consideradas impuras ou menos dignas devido ao grupo em que nasceram. Convm que uma organizao evite tais prticas e, sempre que possvel, procure contribuir para a eliminao desses preconceitos.
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Pessoas discriminadas com base em raa. As pessoas sofrem discriminao pela sua raa, identidade cultural e origem tnica. H um histrico de violao de direitos justificada pela noo errnea de que algumas pessoas so inferiores devido cor da sua pele ou sua cultura. O racismo est geralmente presente em regies com histrico de escravido ou opresso de um grupo racial por outro[141][150][156]. Outros grupos vulnerveis incluem, por exemplo, idosos, pessoas deslocadas, pobres, analfabetos, portadores de HIV/AIDS e grupos minoritrios e religiosos. Questo 6 dos direitos humanos: Direitos civis e polticos
6.3.8
6.3.8.1 Descrio da questo Os direitos civis e polticos incluem direitos absolutos, como o direito vida, direito vida com dignidade, direito de no ser submetido a tortura, direito segurana pessoal, direito propriedade, liberdade e integridade da pessoa e direito ao devido processo legal e a uma audincia justa ao enfrentar acusaes de carter penal. Incluem, ainda, liberdade de opinio e expresso, liberdade de reunio pacfica e de associao, liberdade para adotar e praticar uma religio ou crena, liberdade contra a ingerncia arbitrria na privacidade, famlia, domiclio ou correspondncia, liberdade contra ataques honra ou reputao, direito ao acesso a servios pblicos e a participar de eleies[143][152]. 6.3.8.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao respeite todos os direitos civis e polticos. Alguns exemplos esto relacionados abaixo:

vida dos indivduos; liberdade de opinio e expresso. Convm que uma organizao no procure reprimir as vises e opinies de ningum, mesmo quando a pessoa criticar a organizao, interna ou externamente; liberdade de reunio pacfica e de associao; liberdade de buscar, receber e divulgar informaes e idias por quaisquer meios, independentemente de fronteiras nacionais; direito propriedade, individualmente ou em conjunto com outros, e liberdade contra ser arbitrariamente privado de sua propriedade; e acesso ao devido processo legal e direito a uma audincia justa antes que sejam tomadas quaisquer medidas disciplinares internas. Convm que quaisquer medidas disciplinares sejam proporcionais e no envolvam punio fsica ou tratamento desumano ou degradante. Questo 7 dos direitos humanos: Direitos econmicos, sociais e culturais
6.3.9
6.3.9.1 Descrio da questo Toda pessoa, como membro da sociedade, tem direitos econmicos, sociais e culturais necessrios para sua dignidade e desenvolvimento pessoal, entre os quais os direitos a: educao; trabalho em condies dignas e favorveis; liberdade de associao; um padro adequado de sade; padro de vida adequado para sua sade fsica e mental e bem-estar seu e de sua famlia; alimentao, vesturio, moradia, assistncia mdica e proteo social necessria, como segurana no caso de desemprego, doena, deficincia, viuvez, velhice ou outra falta de meio de vida em circunstncias alm do seu controle; prtica de uma religio e cultura; e oportunidades genunas para participar sem discriminao da tomada de decises que apiem prticas positivas e desencorajem prticas negativas em relao a esses direitos [144].
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6.3.9.2 Aes e expectativas relacionadas Para respeitar esses direitos, a organizao tem a responsabilidade de exercer a due diligence para assegurar que ela no se envolva em atividades que infrinjam, obstruam ou impeam a fruio desses direitos. Seguem alguns exemplos do que convm que uma organizao faa para respeitar esses direitos. Convm que a organizao avalie os impactos potenciais de suas decises, atividades, produtos e servios, bem como de seus novos projetos nesses direitos, incluindo os direitos da populao local. Convm, ainda, que ela no limite ou negue o acesso, direta ou indiretamente, a um produto ou recurso essencial como a gua. Por exemplo, convm que os processos de produo no comprometam o suprimento de recursos hdricos potveis escassos. Convm que as organizaes, quando apropriado, considerem a adoo ou manuteno de polticas especficas para assegurar a distribuio eficiente de bens e servios essenciais onde essa distribuio estiver ameaada. Uma organizao socialmente responsvel tambm poderia contribuir para o cumprimento desses direitos, sempre que for apropriado, tendo em mente os diferentes papis e capacidades de governos e organizaes de proporcionar esses direitos. Uma organizao pode considerar, por exemplo:
facilitar o acesso a educao e educao continuada para membros da comunidade e considerar dar apoio e oferecer as instalaes, quando possvel; somar esforos com outras organizaes e instituies governamentais, apoiando o respeito aos direitos econmicos, sociais e culturais e sua viabilizao; explorar formas de contribuir, por meio de suas principais atividades, com o cumprimento desses direitos; e adaptar bens ou servios ao poder de compra dos pobres;
Convm que os direitos econmicos, sociais e culturais, assim como quaisquer outros direitos, tambm sejam considerados no contexto local. Mais orientaes sobre aes e expectativas relacionadas so fornecidas em 6.8, sobre envolvimento e desenvolvimento da comunidade. 6.3.10 Questo 8 dos direitos humanos: Princpios e direitos fundamentais no trabalho 6.3.10.1 Geral
Os princpios e direitos fundamentais no trabalho se concentram em questes trabalhistas. Eles foram adotados pela comunidade internacional como direitos humanos bsicos e, como tais, so tratados na seo sobre direitos humanos. 6.3.10.2 Descrio da questo
A Organizao Internacional do Trabalho (OIT) identificou os direitos fundamentais no trabalho[54]. Eles incluem: a liberdade de associao e o reconhecimento efetivo do direito negociao coletiva; a eliminao de todas as formas de trabalho forado ou compulsrio; a efetiva abolio do trabalho infantil; e a eliminao da discriminao relativa ao emprego e ocupao.
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6.3.10.3
Aes e expectativas relacionadas
Embora esses direitos sejam legislados em muitas jurisdies, convm que uma organizao de forma independente assegure-se de abordar os seguintes assuntos:
liberdade de associao e negociao coletiva [62][103] Trabalhadores e empregadores, sem qualquer distino, tm o direito de criar e, sujeitos somente s regras da organizao em questo, afiliar-se a organizaes de sua escolha sem autorizao prvia. Convm que as organizaes representativas formadas por trabalhadores ou s quais eles se associem sejam reconhecidas para fins de negociao coletiva. Os termos e condies de trabalho podem ser determinados por negociao coletiva voluntria, quando os trabalhadores assim o quiserem. Convm que os representantes dos trabalhadores disponham de instalaes apropriadas, permitindo que realizem seu trabalho eficazmente e desempenhem seu papel sem interferncias. Convm que os acordos coletivos incluam dispositivos para a soluo de controvrsias. Convm, ainda, que os representantes dos trabalhadores recebam as informaes necessrias para negociaes significativas. (Para mais informaes sobre liberdade de associao e como a liberdade de associao e a negociao coletiva se relacionam com o dilogo social, ver 6.4). trabalho forado [49][60] Convm que a organizao no se envolva nem se beneficie do uso de qualquer tipo de trabalho forado ou compulsrio. Convm que nenhum trabalho ou servio seja exigido de nenhuma pessoa sob ameaa de qualquer punio ou quando o trabalho no for realizado voluntariamente. Convm que a organizao no se envolva nem se beneficie de trabalho prisional, salvo se os prisioneiros tiverem sido condenados em um tribunal judicial e seu trabalho estiver sob a superviso e controle de um rgo pblico. Alm disso, Convm que o trabalho prisional no seja usado por organizaes privadas, salvo se realizado de maneira voluntria, o que pode ser comprovado, entre outras coisas, por condies justas e dignas de trabalho. igualdade de oportunidades e no discriminao [55][57][58] Convm que a organizao verifique se sua poltica trabalhista isenta de discriminao com base em raa, cor, gnero, religio, nacionalidade, origem social, opinies polticas, idade ou deficincia. As mais recentes bases de discriminao proibidas incluem estado civil ou situao familiar, relacionamentos pessoais e estado de sade, como ser portador de HIV/AIDS. Elas esto alinhadas com o princpio geral de que convm que polticas e prticas de contratao, remunerao, condies de trabalho, acesso a treinamento e promoes e cessao do contrato de trabalho se baseiem somente nas exigncias do emprego. Convm, ainda, que a organizao tome as seguintes medidas para preveno do assdio no local de trabalho:
avaliar regularmente o impacto de suas polticas e atividades na promoo de igualdade de oportunidades e no discriminao; tomar medidas positivas para promover a proteo e o progresso de grupos vulnerveis; isso poderia incluir o estabelecimento de locais de trabalho para pessoas com deficincia para ajud-las a ganhar seu sustento em condies adequadas e o estabelecimento ou participao em programas voltados a questes como promoo de emprego para jovens e trabalhadores mais velhos, promoo de igualdade de oportunidades de trabalho para mulheres e uma representao mais equilibrada das mulheres em cargos de chefia.
trabalho infantil [81][82][116][117] A idade mnima para emprego determinada por meio de instrumentos internacionais (ver Box 7). Convm que as organizaes no se envolvam ou se beneficiem do uso do trabalho infantil. Se uma organizao tiver trabalho infantil em suas operaes ou dentro de sua esfera de influncia, convm que ela, o mais rapidamente possvel, no somente assegure que a criana seja retirada do trabalho, como tambm que alternativas apropriadas, especialmente educao, sejam oferecidas a essa criana. Trabalho leve que no prejudique a criana ou interfira na freqncia escolar ou em outras atividades necessrias para o pleno desenvolvimento da criana (como atividades recreativas) no considerado trabalho infantil.
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Box 7 Trabalho infantil As convenes da OIT [81][116] fornecem a estrutura para que a legislao nacional estabelea uma idade mnima para admisso em emprego ou trabalho, que no pode ser menor do que a idade de concluso do ensino obrigatrio e, de qualquer forma, no inferior a 15 anos. Em pases em que a estrutura econmica e educacional no to bem desenvolvida, a idade mnima pode chegar aos 14 anos. Pode-se abrir exceo de 13 ou 12 anos para trabalho leve [81][82]. A idade mnima para trabalho perigoso trabalho que tende a prejudicar a sade, a segurana ou a moral da criana como conseqncia de sua natureza ou das circunstncias sob as quais realizado de 18 anos para todos os pases [116]117] (ver Tabela abaixo). No convm confundir o termo trabalho infantil com trabalho para jovens ou trabalho estudantil, que podem ser ambos legtimos e desejveis, se realizados dentro de um genuno programa de aprendizagem ou treinamento nos termos das leis e dos regulamentos aplicveis. Trabalho infantil uma forma de explorao que constitui uma violao de um direito humano. O trabalho infantil prejudica o desenvolvimento fsico, social, mental, psicolgico e espiritual da criana. O trabalho infantil priva meninos e meninas de sua infncia e dignidade. Eles so privados de uma educao e correm o risco de ser separados de suas famlias. As crianas que no concluem sua educao bsica tendem a permanecer analfabetas e a nunca adquirir as habilidades necessrias para conseguir um emprego que permita que elas contribuam para o desenvolvimento de uma economia moderna. Conseqentemente, o trabalho infantil resulta em trabalhadores despreparados e desqualificados, e prejudica futuras melhorias nas habilidades dos trabalhadores e um futuro desenvolvimento socioeconmico. O trabalho infantil pode tambm privar trabalhadores jovens e adultos de trabalho e rebaixar sua remunerao. Convm que a organizao se esforce para eliminar todas as formas de trabalho infantil. Convm que os esforos para eliminar as piores formas de trabalho infantil no sejam usados para justificar outras formas de trabalho infantil. Convm que uma organizao analise as diferentes circunstncias de meninos e meninas e tambm as diferentes formas como as crianas de etnias ou populaes discriminadas so afetadas, de maneira que medidas preventivas e corretivas possam ser objetivadas e efetivadas. Quando crianas abaixo da idade mnima para admisso no trabalho forem encontradas no local de trabalho, convm tomar medidas para retir-las do trabalho. Dentro do possvel, convm que uma organizao ajude a criana que foi retirada de um local de trabalho e sua famlia para que tenham acesso a servios adequados e alternativas viveis, de forma a assegurar que ela no acabe em situao igual ou pior, trabalhando em um outro lugar ou sendo explorada. A eliminao efetiva do trabalho infantil exige uma ampla colaborao em sociedade. Convm que a organizao coopere com outras organizaes e rgos pblicos para retirar as crianas do trabalho e coloc-las em uma educao em tempo integral, gratuita e de qualidade. Pases desenvolvidos Trabalho regular Trabalho perigoso Trabalho leve No mnimo 15 anos 18 anos 13 anos Pases em desenvolvimento No mnimo 14 anos 18 anos 12 anos
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6.4
6.4.1
Prticas de trabalho
Viso geral das prticas de trabalho
6.4.1.1 Organizaes e prticas de trabalho As prticas de trabalho de uma organizao incluem todas as polticas e prticas referentes ao trabalho realizado dentro, para ou em nome da organizao, inclusive trabalho subcontratado. As prticas de trabalho vo alm da relao da organizao com seus empregados diretos ou as responsabilidades que uma organizao tem em um local de trabalho que possua ou controle diretamente. As prticas de trabalho incluem recrutamento e promoo de trabalhadores; procedimentos disciplinares e de queixas; transferncia e recolocao de trabalhadores; resciso de emprego, treinamento e capacitao; sade, segurana e higiene industrial; e quaisquer polticas ou prticas que afetem as condies de trabalho, especialmente a jornada de trabalho e a remunerao. As prticas de trabalho tambm incluem o reconhecimento de organizaes e de representantes de trabalhadores e a participao de organizaes trabalhistas e patronais em negociao coletiva, dilogo social e consultas tripartites (ver Box 8) para tratar de questes sociais relativas ao emprego. Box 8 A Organizao Internacional do Trabalho A Organizao Internacional do Trabalho (OIT) um rgo das Naes Unidas com uma estrutura tripartite (governos, trabalhadores e empregadores), que foi criado com o propsito de estabelecer normas internacionais de trabalho. Essas normas mnimas so instrumentos jurdicos que definem princpios e direitos universais bsicos no trabalho. Eles se aplicam aos trabalhadores de todo o mundo, trabalhando em qualquer tipo de organizao, e visam evitar concorrncia desleal baseada em explorao e abuso. As normas da OIT so desenvolvidas por meio de negociao tripartite em nvel internacional entre governos, trabalhadores e empregadores, e so adotadas por votao das trs partes. Os instrumentos da OIT so atualizados por meio de um processo de anlise e por meio da jurisprudncia de um mecanismo supervisor formal que interpreta o significado e a devida aplicao das normas da OIT. As Convenes e Recomendaes da OIT, juntamente com a Declarao sobre os Princpios e Direitos Fundamentais no Trabalho de 1998 [54] e a Declarao Tripartite de Princpios sobre Empresas Multinacionais e Poltica Social de 1977 (revisada pela ltima vez em 2006) [74], constituem as orientaes com maior autoridade no tocante a prticas de trabalho e algumas outras importantes questes sociais. A OIT visa promover oportunidades para que mulheres e homens obtenham trabalho decente e produtivo, que ela define como sendo trabalho realizado em condies de liberdade, igualdade, segurana e dignidade humana. 6.4.1.2 Prticas de trabalho e responsabilidade social A gerao de empregos, assim como salrios e outras remuneraes pagas pelo trabalho realizado, esto entre as contribuies econmicas e sociais mais importantes de uma organizao. O trabalho significativo e produtivo um elemento essencial no desenvolvimento humano; os padres de vida melhoram por meio de um emprego pleno e seguro. Sua ausncia uma causa primordial de problemas sociais. As prticas de trabalho tm um grande impacto no respeito pelo estado de direito e no senso de justia presente na sociedade: prticas de trabalho socialmente responsveis so essenciais para a justia, a estabilidade e a paz social. [67] 6.4.2 Princpios e consideraes
6.4.2.1 Princpios Um princpio fundamental na Declarao da Filadlfia de 1944 da OIT [72] que o trabalho no uma mercadoria. Isso significa que no convm que os trabalhadores sejam tratados como um fator de produo e sujeitos s mesmas foras de mercado que se aplicam s mercadorias. A vulnerabilidade inerente dos trabalhadores e a necessidade de proteger seus direitos bsicos esto refletidas na Declarao Universal dos Direitos Humanos e
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no Pacto Internacional dos Direitos Econmicos, Sociais e Culturais [144][156]. Os princpios envolvidos incluem o direito de todos a ganhar seu sustento por meio de um trabalho livremente escolhido e o direito a condies de trabalho justas e favorveis. 6.4.2.2 Consideraes Os direitos humanos reconhecidos pela OIT como direitos fundamentais no trabalho so abordados em 6.3.10. Muitas outras convenes e recomendaes da OIT complementam e reforam diversos dispositivos da Declarao Universal dos Direitos Humanos e suas duas convenes mencionadas no Box 6 e podem ser usadas como fonte de orientao prtica sobre o significado de vrios direitos humanos. A responsabilidade primordial de assegurar um tratamento justo e eqitativo para os trabalhadores pertence aos governos. Ela cumprida por meio da:
adoo de legislao consistente com a Declarao Universal dos Direitos Humanos e com normas de trabalho aplicveis da OIT; aplicao dessa legislao, inclusive por meio da criao e financiamento de sistemas nacionais de inspeo do trabalho; e garantia de que trabalhadores e organizaes tenham o acesso necessrio justia.
As leis e prticas de trabalho iro variar de pas para pas. Quando os governos falham em legislar, convm que a organizao siga os princpios subjacentes a esses instrumentos internacionais. Quando a legislao adequada, convm que uma organizao siga as leis mesmo se a exigncia do governo para o seu cumprimento for inadequada. importante distinguir entre o papel do governo como rgo de Estado e seu papel de empregador. rgos governamentais ou organizaes estatais tm as mesmas responsabilidades por suas prticas de trabalho que outras organizaes. 6.4.3 Questo 1 das prticas de trabalho: Emprego e relaes de trabalho
6.4.3.1 Descrio da questo A importncia do emprego para o desenvolvimento humano universalmente aceita. Como empregadores, as organizaes contribuem para um dos mais amplamente aceitos objetivos da sociedade, a saber, a melhoria do padro de vida por meio do emprego pleno e seguro e do trabalho decente. Cada pas prov uma estrutura legal que regula a relao entre empregadores e empregados. Embora os testes e critrios precisos para determinar se existe vnculo empregatcio variem de um pas para outro, o fato de que o poder das partes contratantes no igual e de que os empregados, portanto, precisam de uma proteo adicional universalmente aceito e forma a base do direito trabalhista. No interesse da organizao e da sociedade, o vnculo empregatcio confere direitos e impe obrigaes tanto para empregadores quanto para empregados. Nem todo trabalho realizado dentro de um vnculo empregatcio. Trabalhos e servios so tambm realizados por homens e mulheres que so autnomos. Nessas situaes, as partes so consideradas independentes entre si e tm uma relao mais igual e comercial. A distino entre vnculo empregatcio e relao comercial no sempre clara e , s vezes, erroneamente classificada, com a conseqncia de que os trabalhadores nem sempre recebem as protees e direitos devidos. importante, tanto para a sociedade quanto para o indivduo que realiza o trabalho, que seja reconhecida e aplicada uma estrutura legal e institucional apropriada. Seja o trabalho realizado nos termos de um contrato de trabalho ou de um contrato comercial, todas as partes do contrato tm direito a compreender seus direitos e responsabilidades e a ter acesso a um recurso adequado caso os termos do [56] contrato no sejam respeitados .
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Nesse contexto, o trabalho entendido como o trabalho realizado em troca de uma remunerao e no inclui atividades desempenhadas em bases genuinamente voluntrias. Entretanto, convm que as organizaes adotem polticas e medidas para contemplar sua responsabilidade legal e o cuidado devido para com voluntrios. 6.4.3.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que a organizao:
certifique-se de que todo o trabalho seja realizado por mulheres e homens legalmente reconhecidos como empregados ou legalmente reconhecidos como autnomos; no procure evitar a obrigao que a lei coloca no empregador, disfarando relaes que seriam, de outra forma, reconhecidas como um vnculo empregatcio perante a lei; reconhea a importncia de um emprego seguro tanto para o trabalhador individual como para a sociedade: use planejamento de mo-de-obra ativa para evitar o uso de trabalho realizado de forma ocasional ou o uso excessivo de trabalho temporrio, salvo quando a sua natureza for genuinamente de curto prazo ou sazonal; fornea comunicao razovel, informaes tempestivas e, em conjunto com representantes dos trabalhadores, onde existam, considere como mitigar ao mximo possvel os impactos negativos ao cogitar mudanas em suas operaes, como encerramento de atividades que venham a afetar o emprego [107][108]; garanta igualdade de oportunidades para todos os trabalhadores e no pratique discriminao, direta ou indiretamente, em nenhuma prtica de trabalho; elimine quaisquer prticas arbitrrias ou discriminatrias de demisso, se houver [107][108]; proteja os dados pessoais e a privacidade dos empregados [52]; tome medidas para assegurar que um trabalho seja terceirizado ou subcontratado somente junto a organizaes que sejam legalmente reconhecidas como um empregador e propiciem condies decentes de trabalho ou que, caso contrrio, sejam capazes e se disponham a assumir tais responsabilidades. Convm que a organizao use somente intermedirios que sejam legalmente reconhecidos e cujos termos para contratao e desempenho do trabalho confiram direitos legais queles que realizam o trabalho [95][96]. Convm que trabalhadores no domiclio no recebam tratamento pior que o dado a outros trabalhadores assalariados[68]; no se beneficie de prticas de trabalho injustas, exploratrias ou abusivas junto a seus parceiros, fornecedores e terceirizados, inclusive trabalhadores no domiclio. Convm que a organizao envide esforos razoveis para estimular as organizaes em sua esfera de influncia a adotar prticas de trabalho responsveis, reconhecendo que um alto nvel de influncia tende a corresponder a um alto nvel de responsabilidade de exercer tal influncia. Dependendo da situao e da influncia, tais esforos razoveis poderiam incluir: o estabelecimento de obrigaes contratuais para fornecedores e terceirizados; a realizao de visitas e inspees no programadas; e o exerccio de due diligence na superviso de empresas terceirizadas e intermedirios. Quando os fornecedores e terceirizados forem sujeitos a um cdigo de prticas de trabalho, convm que tal cdigo seja consistente com a Declarao Universal dos Direitos Humanos e os princpios subjacentes s normas internacionais do trabalho da OIT aplicveis (para mais informaes sobre as responsabilidades na esfera de influncia, ver 5.2.3); e quando operar internacionalmente, esforce-se para aumentar o emprego, o desenvolvimento ocupacional, a promoo e o progresso da populao original do pas anfitrio. Isso inclui realizar atividades de compras e distribuio por meio de empresas locais, quando praticvel [74].
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6.4.4
Questo 2 das prticas de trabalho: Condies de trabalho e proteo social
6.4.4.1 Descrio da questo As condies de trabalho incluem salrio e outras formas de remunerao, jornada de trabalho, perodos de descanso, frias, prticas disciplinares e de demisso, proteo maternidade e questes relativas ao bem-estar, como acesso a gua potvel, instalaes sanitrias, refeitrios e servios mdicos. Muitas das condies de trabalho so definidas por leis e regulamentos nacionais ou por acordos legalmente obrigatrios entre aqueles para quem o trabalho realizado e aqueles que o realizam. O empregador determina muitas das condies de trabalho. As condies de trabalho afetam grandemente a qualidade de vida dos trabalhadores e de suas famlias, assim como o desenvolvimento social e econmico. Convm que seja dada uma considerao justa e adequada qualidade das condies de trabalho. A proteo social se refere a todas as garantias legais e s polticas e prticas organizacionais para mitigar a reduo ou perda de renda em caso de leses por acidente de trabalho, doena, maternidade, paternidade, velhice, desemprego, deficincia ou dificuldade financeira e para oferecer cuidados para a sade e benefcios para a famlia. A proteo social desempenha um papel importante na preservao da dignidade humana e no estabelecimento de um senso de eqidade e justia social. Geralmente, a principal responsabilidade pela proteo social cabe ao Estado. 6.4.4.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
garanta que as condies de trabalho obedeam a leis e regulamentos nacionais e sejam consistentes com as normas internacionais do trabalho aplicveis; respeite nveis mais altos de condies estabelecidas por meio de outros instrumentos legalmente obrigatrios, como os acordos coletivos; observe pelo menos as condies mnimas definidas em normas internacionais do trabalho, como as estabelecidas pela OIT, principalmente quando no tiver ainda sido adotada legislao nacional;
[61][65][66][85][86][102]
proporcione condies decentes de trabalho no tocante a salrios [83][84][97][98], jornada de trabalho , descanso semanal, frias [63][64][109][110][111], sade e segurana, proteo maternidade [76][77][106] e capacidade de conciliar o trabalho com as responsabilidades familiares [114][115]; sempre que possvel, permita a observncia de tradies e costumes nacionais ou religiosos;
proporcione condies de trabalho a todos os trabalhadores que permitam, o mximo possvel, um equilbrio entre trabalho e vida pessoal e que sejam comparveis com as oferecidas por empregadores semelhantes na localidade em questo [74]; proporcione salrios e outras formas de remunerao em conformidade com as leis e regulamentos nacionais ou acordos coletivos. Convm que uma organizao pague salrios pelo menos adequados s necessidades dos trabalhadores e de suas famlias. Ao faz-lo, convm que a organizao leve em conta o nvel geral de salrios no pas, o custo de vida, benefcios da seguridade social e os padres de vida relativos de outros grupos sociais. Convm tambm que considere fatores econmicos, como exigncias de desenvolvimento econmico, nveis de produtividade e o anseio de atingir e manter um alto nvel de emprego. Ao determinar salrios e condies de trabalho que reflitam essas consideraes, convm que a organizao negocie coletivamente com seus trabalhadores e seus representantes, em especial os sindicatos, quando eles assim o quiserem e de acordo com os sistemas nacionais de negociao coletiva [74][103]; oferea salrios iguais para trabalhos de igual valor [57][58]; pague salrios diretamente para os trabalhadores envolvidos, sujeitos apenas s restries e dedues permitidas pelas leis, regulamentos ou acordos coletivos [97][98][99];
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cumpra todas as obrigaes referentes ao provimento de proteo social aos trabalhadores no pas onde atua [74] ; respeite o direito dos trabalhadores de se aterem jornada de trabalho normal ou acordada conforme leis, regulamentos ou acordos coletivos. Alm disso, que oferea aos trabalhadores o descanso semanal e frias anuais remuneradas [63][64][109][110]; respeite as responsabilidades familiares dos trabalhadores, oferecendo jornada de trabalho razovel, licena maternidade e paternidade e, sempre que possvel, creche e outros servios que possam ajudar os trabalhadores a alcanar um equilbrio entre trabalho e vida pessoal; e remunere os trabalhadores por horas extras de trabalho, de acordo com as leis, regulamentos ou acordos coletivos. Ao solicitar que os trabalhadores faam hora extra, convm que uma organizao leve em conta os interesses, segurana e bem-estar dos trabalhadores envolvidos e quaisquer perigos inerentes ao trabalho. Convm, ainda, que a organizao obedea s leis e regulamentos que probem horas extras obrigatrias e no remuneradas [83][84][97][98][99], sempre respeitando os direitos humanos bsicos dos trabalhadores com relao a trabalho forado [60]. Questo 3 das prticas de trabalho: Dilogo social
6.4.5
6.4.5.1 Descrio da questo O dilogo social inclui todos os tipos de negociao, consulta ou troca de informaes entre representantes de governos, empregadores e trabalhadores em assuntos de interesse comum relativos s reas econmica e social. O dilogo pode ocorrer entre representantes dos empregadores e dos trabalhadores, sobre assuntos que afetem seus interesses, e pode tambm incluir governos quando fatores mais abrangentes, como legislao e polticas sociais, estiverem em jogo. O dilogo social requer partes independentes. Convm que os representantes dos trabalhadores sejam eleitos livremente, em conformidade com as leis e regulamentos nacionais ou acordos coletivos, por membros de seu sindicato ou pelos trabalhadores em questo. Convm que no sejam designados pelo governo ou pelo empregador. No nvel da organizao, o dilogo social assume diferentes formas, entre as quais mecanismos de informao e consulta, como as comisses de empresa e a negociao coletiva. Sindicatos e entidades patronais, na qualidade de representantes escolhidos pelas respectivas partes, desempenham um papel particularmente importante no dilogo social. O dilogo social se baseia no reconhecimento de que empregadores e trabalhadores tm entre si tanto interesses divergentes quanto convergentes, e em muitos pases o dilogo desempenha um papel importante nas relaes industriais, na formulao de polticas e na governana. Um dilogo social eficaz fornece um mecanismo para desenvolver polticas e encontrar solues que levem em conta as prioridades e necessidades tanto dos empregadores como dos trabalhadores, dessa forma obtendo resultados significativos e duradouros para a organizao e a sociedade. O dilogo social pode contribuir para o estabelecimento de princpios democrticos e participativos no local de trabalho, para um melhor entendimento entre a organizao e aqueles que realizam seu trabalho, e para relaes saudveis entre os trabalhadores e a direo, minimizando assim o uso de recursos para onerosas disputas industriais. O dilogo social um meio poderoso de gerir mudanas. Ele pode ser usado para conceber programas de capacitao que contribuam para o desenvolvimento humano e aumentem a produtividade ou para minimizar os impactos sociais negativos de mudanas nas operaes das organizaes. O dilogo social pode tambm incluir transparncia nas condies sociais dos subcontratados. O dilogo social pode assumir muitas formas e ocorrer em vrios nveis. Os trabalhadores podem querer formar grupos com uma abrangncia ocupacional mais ampla, interocupacional ou geogrfica. Empregadores e trabalhadores esto em melhor posio para decidir conjuntamente o nvel mais apropriado. Uma maneira de realizar isso adotar acordos marco complementados por acordos com a organizao em nvel local e em conformidade com as leis e prticas nacionais.
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s vezes, o dilogo social pode abordar questes contenciosas, caso em que as partes podem estabelecer um processo visando a soluo da controvrsia. O dilogo social pode tambm abranger queixas, o que torna o mecanismo de reclamaes importante, principalmente em pases onde os princpios e direitos fundamentais no trabalho no so adequadamente protegidos. Tal mecanismo pode tambm se aplicar mo-de-obra terceirizada. O dilogo social internacional uma tendncia crescente e inclui dilogo e acordos regionais e globais entre organizaes que operam internacionalmente e organizaes sindicais internacionais. 6.4.5.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que a organizao [53][59][113]:
reconhea a importncia para as organizaes de instituies voltadas ao dilogo social, inclusive em nvel internacional, e de estruturas de negociao coletiva; respeite sempre o direito dos trabalhadores de formar ou fazer parte de suas prprias organizaes para progredir ou proteger seus interesses ou negociar coletivamente; no obstrua trabalhadores que busquem formar ou fazer parte de suas prprias organizaes ou negociar coletivamente, por exemplo, demitindo-os ou discriminando-os, por meio de represlias ou ameaando-os direta ou indiretamente, de forma a criar uma atmosfera de intimidao ou medo; quando mudanas nas operaes vierem a causar grandes impactos no emprego, fornea comunicao razovel s autoridades governamentais competentes e aos representantes dos trabalhadores, de forma que as implicaes possam ser examinadas conjuntamente para mitigar o mximo possvel os impactos negativos; na medida do possvel e de forma razovel e que no cause transtornos, permita o acesso de representantes dos trabalhadores devidamente designados aos responsveis pela tomada de decises aos locais de trabalho e aos trabalhadores por eles representados, s instalaes necessrias para que desempenhem suas funes e s informaes que permitam que eles tenham um quadro verdadeiro e justo das finanas e atividades da organizao; e evite estimular os governos a restringir o exerccio dos direitos reconhecidos internacionalmente de liberdade de associao e negociao coletiva. Por exemplo, convm que a organizao evite abrir uma subsidiria ou comprar de empresas localizadas em zonas industriais especializadas onde a liberdade de associao seja restrita ou proibida, mesmo se a legislao nacional reconhecer esse direito, e tambm convm que se abstenha de participar de sistemas de incentivos baseados em restries desse tipo.
A organizao pode tambm considerar a participao, se for apropriado, em entidades patronais, como forma de criar oportunidades para o dilogo social e estender sua expresso de responsabilidade social por esses canais. 6.4.6 Questo 4 das prticas de trabalho: Sade e segurana no trabalho
6.4.6.1 Descrio da questo Sade e segurana no trabalho referem-se promoo e manuteno do mais alto nvel de bem-estar fsico, mental e social dos trabalhadores e preveno de perigos sade causados pelas condies de trabalho. Referem-se tambm proteo dos trabalhadores de riscos sade e adaptao do ambiente de trabalho s necessidades fisiolgicas e psicolgicas dos trabalhadores. O nus financeiro e social de doenas ocupacionais, leses e bitos relacionados ao trabalho elevado. Poluio acidental e crnica e outros perigos no local de trabalho que afetam os trabalhadores podem tambm causar impactos nas comunidades e no meio ambiente. (Para mais informaes sobre perigos ambientais, ver 6.5). As questes de sade e segurana surgem a partir de equipamentos, processos, prticas e substncias perigosas (qumicas, fsicas e biolgicas).
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6.4.6.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao [50][51][70][72][86][87][88][89][90][99][100][101][103][104][105][112]:
desenvolva, implemente e mantenha uma poltica de sade e segurana no trabalho baseada no princpio de que normas de sade e segurana e desempenho organizacional slidos se apiam e reforam mutuamente; compreenda e aplique princpios de gesto de sade e segurana, entre os quais a hierarquia de controles: eliminao, substituio, controles de engenharia, controles administrativos, procedimentos de trabalho e equipamentos de proteo individual; analise e controle os riscos sade e segurana envolvidos em suas atividades; comunique a exigncia de que convm que os trabalhadores sigam todas as prticas de segurana o tempo todo e garanta que os trabalhadores sigam os procedimentos adequados; fornea os equipamentos de segurana necessrios, inclusive equipamentos de proteo individual, para a preveno de leses, doenas e acidentes ocupacionais e tambm para lidar com emergncias; registre e investigue todos os incidentes e problemas de sade e segurana, visando minimiz-los ou elimin-los; contemple as formas especficas como os riscos de sade e segurana no trabalho (SST) afetam diferentemente mulheres (como as que esto grvidas, deram luz recentemente ou esto amamentando) e homens, ou trabalhadores em circunstncias especiais como pessoas com deficincia e trabalhadores inexperientes ou mais jovens; oferea igual proteo sade e segurana para trabalhadores em regime de tempo parcial e temporrios, assim como para trabalhadores terceirizados; esforce-se para eliminar perigos psicossociais no local de trabalho que contribuam ou levem a estresse e doenas; proporcione para todo o pessoal treinamento adequado em todos os assuntos relevantes; respeite o princpio que no convm que medidas de sade e segurana no local de trabalho envolvam gastos por parte dos trabalhadores; e baseie seus sistemas de sade, segurana e ambiental na participao dos trabalhadores envolvidos (ver Box 9) e reconhea e respeite os direitos dos trabalhadores a: obter informaes tempestivas, completas e precisas referentes a riscos sade e segurana e s melhores prticas usadas para enfrentar esses riscos; livremente perguntar e ser consultados sobre todos os aspectos de sua sade e segurana relacionados ao seu trabalho; recusar trabalho que seja razoavelmente considerado trabalho que oferea perigo iminente ou grave sua vida ou sade ou vida e sade dos outros; buscar aconselhamento externo de entidades sindicais e patronais e outras que sejam especializadas; relatar assuntos de sade e segurana para autoridades competentes; participar de decises e atividades de sade e segurana, inclusive da investigao de incidentes e acidentes;
[18][19][36][38][55][56][57][58][68][69][72][73][80
estar
livre
da
ameaa
de .
represlias
por
realizar
qualquer
um
desses
atos
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Box 9 Comits conjuntos de sade e segurana formados por trabalhadores e gestores Um programa eficaz de sade e segurana no trabalho depende do envolvimento dos trabalhadores. Comits conjuntos de sade e segurana formados por trabalhadores e gestores podem ser a parte mais importante de um programa de sade e segurana de uma organizao. Os comits conjuntos podem:

coletar informaes; desenvolver e disseminar manuais de segurana e programas de treinamento; relatar, registrar e investigar acidentes; e inspecionar e responder a problemas levantados por trabalhadores ou pelos gestores.
Convm que os representantes dos trabalhadores nesses comits no sejam nomeados pelos gestores da organizao, mas sim eleitos pelos prprios trabalhadores. Convm que a participao nesses comits seja igualmente dividida entre gestores e representantes dos trabalhadores e inclua, sempre que possvel, homens e mulheres. Convm que os comits tenham um tamanho suficiente para que sejam representados todos os turnos, sees e localidades da organizao. No convm que eles sejam considerados substitutos de conselho de trabalhadores ou entidades sindicais. 6.4.7 Questo 5 das prticas de trabalho: Desenvolvimento humano e treinamento no local de trabalho
6.4.7.1 Descrio da questo O desenvolvimento humano inclui o processo de aumento das escolhas das pessoas por meio da expanso das capacidades e funcionalidades humanas, permitindo que mulheres e homens vivam vidas longas e saudveis, acumulem conhecimentos e tenham um padro de vida digno. O desenvolvimento humano tambm inclui o acesso a oportunidades polticas, econmicas e sociais para ser criativo e produtivo, para desfrutar de respeito prprio e do senso de pertencer a uma comunidade e contribuir para a sociedade. As organizaes podem usar polticas e iniciativas no local de trabalho para atingir um maior desenvolvimento humano e contemplar questes sociais importantes como a luta contra a discriminao, o equilbrio das responsabilidades familiares, a promoo da sade e bem-estar e o aumento da diversidade de suas foras de trabalho. Elas podem, ainda, usar polticas e iniciativas para aumentar a capacidade e empregabilidade dos indivduos. Empregabilidade refere-se s experincias, competncias e qualificaes que aumentam a capacidade do indivduo de obter e reter trabalho decente. 6.4.7.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao[69][70][74][91][92][93][94]:
oferea a todos os trabalhadores - em todos os estgios de sua experincia profissional acesso a capacitao, treinamento e aprendizado, alm de oportunidades para progresso na carreira, de forma eqitativa e no discriminatria; garanta que, sempre que necessrio, os trabalhadores que se tornem excedentes sejam encaminhados na obteno de assistncia para um novo emprego, treinamento e aconselhamento; estabelea programas conjuntos formados por trabalhadores e gestores que promovam a sade e bem-estar.
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6.5
6.5.1
Meio ambiente
Viso geral de meio ambiente
6.5.1.1 Organizaes e meio ambiente As decises e atividades das organizaes invariavelmente tm um impacto no meio ambiente, independentemente de onde elas estejam localizadas. Esses impactos podem estar associados ao uso de recursos por parte da organizao, localizao de suas atividades, gerao de poluio e resduos e aos impactos de suas atividades, produtos e servios nos habitats naturais. Para reduzir seus impactos ambientais, convm que a organizao adote uma abordagem integrada, que leve em considerao as implicaes econmicas, sociais, na sade e no meio ambiente - de suas decises e atividades, direta e indiretamente. 6.5.1.2 O meio ambiente e a responsabilidade social A sociedade est enfrentando muitos desafios ambientais, entre os quais exausto dos recursos naturais, poluio, mudanas climticas, destruio de habitats naturais, extino de espcies, colapso de ecossistemas como um todo e a degradao dos assentamentos humanos, rurais e urbanos. medida que a populao mundial cresce e o consumo aumenta, essas mudanas so ameaas crescentes segurana humana e sade e bemestar da sociedade. necessrio identificar opes para reduzir e eliminar volumes e padres de consumo e produo insustentveis, e assegurar que o consumo de recursos por pessoa se torne sustentvel. As questes ambientais em nvel local, regional e global esto inter-relacionadas. Enfrent-las exige uma abordagem abrangente, sistemtica e coletiva. A responsabilidade ambiental um pr-requisito para a sobrevivncia e prosperidade dos seres humanos. , portanto, um aspecto importante da responsabilidade social. As questes ambientais esto fortemente ligadas a outros temas e questes centrais da responsabilidade social. A educao e capacitao ambiental so fundamentais na promoo do desenvolvimento de sociedades e estilos de vida sustentveis. normas da srie ABNT NBR ISO 14000 , podem ser usadas como uma estrutura geral para auxiliar as organizaes a tratar questes ambientais de forma sistemtica, e convm que sejam consideradas quando da avaliao do desempenho ambiental, quantificao e relato de emisses de gases de efeito estufa, avaliao de ciclo de vida, projeto ambiental, rotulagem ambiental e comunicao ambiental.
[7][8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18][19][20][21][22][23][24][25][26][27][28][29][30][31][32][33]
Ferramentas
tcnicas
relevantes,
como
as
6.5.2
6.5.2.1 Princpios Convm que uma organizao respeite e promova os seguintes princpios ambientais:
responsabilidade ambiental Alm da obedincia a leis e regulamentos, convm que uma organizao assuma responsabilidade pelos impactos ambientais causados por suas atividades em reas rurais ou urbanas e no meio ambiente como um todo. Convm que, em reconhecimento aos limites ecolgicos, a organizao atue visando a melhoria de seu prprio desempenho, assim como do desempenho de quem est dentro de sua esfera de influncia; princpio da precauo Extrado da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento [158] e subseqentes declaraes e acordos [130][145][172], que desenvolvem o conceito de que, onde houver ameaas de danos graves ou irreversveis ao meio ambiente ou sade humana, convm que a falta de certeza cientfica absoluta no seja usada como razo para postergar medidas eficazes em funo dos custos para impedir a degradao ambiental ou danos sade humana. Ao considerar a relao custo-benefcio de uma medida, convm que a organizao considere os custos e benefcios de longo prazo dessa medida, e no somente os custos econmicos de curto prazo para a organizao; gesto de risco ambiental Convm que uma organizao implemente programas usando uma perspectiva baseada em riscos e na sustentabilidade, para avaliar, evitar, reduzir e mitigar riscos e impactos ambientais de
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suas atividades. Convm que a organizao desenvolva e implemente atividades de conscientizao e procedimentos de resposta a emergncias para reduzir e mitigar impactos ambientais na sade e na segurana, causados por acidentes, e para divulgar informaes sobre incidentes ambientais s autoridades competentes e s comunidades locais; e
poluidor pagador Convm que a organizao arque com os custos da poluio causada por suas atividades de acordo com a extenso do impacto ambiental na sociedade e a ao corretiva exigida, ou na medida em que a poluio ultrapassa um nvel aceitvel (ver Princpio 16 da Declarao do Rio [158]). Convm que a organizao se esforce para internalizar o custo da poluio e quantificar os benefcios econmicos e ambientais de prevenir a poluio em vez de mitigar seus impactos com base no princpio do poluidor pagador. A organizao pode escolher cooperar com outros no desenvolvimento de instrumentos econmicos, como fundos de contingncia para arcar com os custos de incidentes ambientais de vulto.
6.5.2.2 Consideraes Em suas atividades de gesto ambiental, convm que uma organizao avalie a relevncia e empregue, conforme apropriado, as seguintes abordagens e estratgias:
abordagem do ciclo de vida Os principais objetivos da abordagem do ciclo de vida so reduzir os impactos ambientais de produtos e servios e aumentar seu desempenho socioeconmico ao longo de todo o seu ciclo de vida, ou seja, desde extrao de matrias-primas e gerao de energia, passando por produo e uso, at descarte ou recuperao no fim da vida. Convm que uma organizao se concentre nas inovaes e no somente na conformidade, e que se comprometa com a melhoria contnua em seu desempenho ambiental; avaliao de impacto ambiental Convm que uma organizao avalie os impactos ambientais antes de comear uma nova atividade ou projeto e use os resultados de sua avaliao no processo decisrio; produo mais limpa e ecoeficincia So estratgias para satisfao das necessidades humanas pelo uso mais eficiente de recursos e pela menor gerao de poluio e resduos. Um importante foco realizar melhorias na fonte em vez de no final de um processo ou atividade. As abordagens de produo mais limpa e segura e ecoeficincia incluem o seguinte: melhoria nas prticas de manuteno; modernizao ou introduo de novas tecnologias ou processos; reduo no uso de materiais e energia; uso de energia renovvel; racionalizao do uso da gua; eliminao ou gesto segura de materiais e resduos txicos e perigosos; e melhoria no design do produto ou servio; abordagem por sistemas de produto-servio Pode ser usada para mudar o foco das relaes mercantis, passando-as da venda ou fornecimento de produtos (ou seja, transferncia da propriedade por meio de operaes nicas de venda ou locao/leasing) para a venda ou provimento de um sistema de produtos e servios que conjuntamente satisfaam as necessidades do consumidor (em uma variedade de mecanismos de servio e entrega). Sistemas de produtos/servios incluem leasing do produto, locao ou compartilhamento do produto, combinao de produtos e pagamento por servios. Tais sistemas podem reduzir o uso de materiais, separar a receita dos fluxos de materiais e envolver as partes interessadas na promoo de uma maior responsabilidade do produtor ao longo do ciclo de vida do produto e do servio que o acompanha; uso de tecnologias e prticas ambientalmente saudveis Convm que a organizao procure adotar e, quando for adequado, promover, o desenvolvimento e a divulgao de tecnologias e servios ambientalmente saudveis (ver Princpio 9 da Declarao do Rio [158]); prticas de compras sustentveis Em suas decises de compra, convm que a organizao leve em conta o desempenho ambiental, social e tico dos produtos ou servios que esto sendo adquiridos, ao longo de toda a sua vida til e, sempre que possvel, priorize produtos ou servios com impactos minimizados, fazendo uso de sistemas de rotulagem confiveis, eficazes e com verificao externa, como os selos verdes ou atividades de auditoria; e aprendizagem e conscientizao Convm que uma organizao promova a conscientizao e a aprendizagem adequadas para dar suporte aos seus esforos ambientais, na prpria organizao e dentro de sua esfera de influncia.
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6.5.3
Questo 1 do meio ambiente: Preveno da poluio
6.5.3.1 Descrio da questo Uma organizao pode melhorar seu desempenho ambiental evitando poluio de vrios tipos, como:
emisses atmosfricas As emisses na atmosfera por parte de uma organizao podem incluir poluentes como chumbo, mercrio, compostos orgnicos volteis (VOC), xidos de enxofre (SOx), xidos de nitrognio (NOx), dioxinas, materiais particulados e substncias destruidoras da camada de oznio, que podem causar impactos no meio ambiente e na sade, que afetam diferentemente os indivduos. Essas emisses podem vir diretamente das instalaes e atividades da organizao, ser causadas indiretamente pelo uso ou manuseio de seus produtos e servios no fim da vida til, ou pela gerao da energia que ela consome; descargas na gua A organizao pode causar poluio da gua por meio de descargas diretas, intencionais ou acidentais em corpos dgua superficiais, inclusive no ambiente marinho, ou por vazamento no intencional para gua de superfcie ou infiltrao para guas subterrneas. Essas descargas podem vir diretamente das instalaes de uma organizao ou ser causadas indiretamente pelo uso de seus produtos e servios; gesto de resduos As atividades de uma organizao podem levar gerao de resduos lquidos ou slidos que, se indevidamente geridos, podem causar contaminao do ar, da gua, da superfcie terrestre, dos solos e do espao sideral. A gesto responsvel de resduos visa evitar que estes sejam gerados. Ela segue a hierarquia de reduo de resduos, que a seguinte: reduo na fonte, reutilizao, reciclagem e reprocessamento, tratamento e descarte. Convm que a hierarquia de reduo de resduos seja usada de maneira flexvel, com base na abordagem de ciclo de vida. Convm que resduos perigosos, entre os quais os radioativos, sejam geridos de forma adequada e transparente; uso e descarte de produtos qumicos txicos e perigosos Uma organizao que utiliza ou produz produtos qumicos txicos e perigosos (tanto os que ocorrem naturalmente como os produzidos pelo homem) pode afetar negativamente os ecossistemas e a sade humana por meio de impactos agudos (imediatos) ou crnicos (de longo prazo) resultantes de emisses ou lanamentos. Eles podem afetar os indivduos diferentemente, dependendo da idade e gnero; e outras formas identificveis de poluio As atividades, produtos e servios de uma organizao podem causar outras formas de poluio que afetem negativamente a sade e o bem-estar de comunidades e que possam afetar indivduos diferentemente. Elas incluem as poluies sonora, odorfera, visual, luminosa, de vibrao, de emisses eletromagnticas, radioativa, agentes infecciosos (por exemplo, vrus ou bactrias), emisses sem um ponto de partida definido e perigos biolgicos (por exemplo, espcies invasoras).
6.5.3.2 Aes e expectativas relacionadas Para melhorar o desempenho de suas atividades na preveno da poluio, convm que uma organizao:

identifique os aspectos e impactos de suas decises e atividades no seu entorno; identifique as fontes de poluio e resduos relativos s suas atividades; mea, registre e relate suas fontes significativas de poluio, bem como a reduo da poluio, consumo de gua, gerao de resduos e consumo de energia; implemente medidas de preveno de poluio e resduos, usando a hierarquia de gesto de resduos e assegurando a gesto adequada de poluio e resduos inevitveis [118]; se engaje com as comunidades locais no tocante a emisses e resduos poluentes atuais e potenciais, seus respectivos riscos sade e as medidas de mitigao atuais e propostas; implemente medidas para reduzir e minimizar progressivamente a poluio direta e indireta sob seu controle ou dentro de sua esfera de influncia, em particular por meio do desenvolvimento e promoo da rpida adoo de produtos e servios comprometidos com o respeito ao meio ambiente;
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divulgue publicamente as quantidades e tipos de materiais txicos e/ou perigosos relevantes e significativos usados e lanados, inclusive os riscos sade e ambientais conhecidos desses materiais tanto em relao s operaes normais como aos lanamentos acidentais; sistematicamente identifique e evite o uso: de produtos qumicos proibidos por legislao nacional ou de produtos qumicos indesejados, discriminados em convenes internacionais; e quando possvel, de produtos qumicos identificados por rgos cientficos ou por quaisquer outras partes interessadas com fundamentos razoveis e passveis de verificao, como sendo objeto de preocupao. Convm que uma organizao tambm tente evitar o uso desses produtos qumicos dentro de sua esfera de influncia. Entre os produtos qumicos a serem evitados, podem der citados: substncias destruidoras da camada de oznio [166], poluentes orgnicos persistentes (POP) [172] e produtos qumicos mencionados na Conveno de Roterd [173], produtos qumicos e pesticidas perigosos (conforme definio da Organizao Mundial de Sade), produtos qumicos definidos como carcinognicos (inclusive a exposio fumaa de produtos de tabaco), mutagnicos, assim como produtos qumicos que afetam a reproduo, que so disruptores endcrinos ou substncias persistentes, bioacumulativas e txicas (PBT) ou muito persistentes e muito bioacumulativas (vPvB);
implemente um programa de preveno e preparao para acidentes qumicos e um plano de emergncia para acidentes e incidentes dentro e fora das instalaes da empresa, envolvendo trabalhadores, parceiros, autoridades, comunidades locais e outras partes interessadas relevantes. Convm que um programa desse tipo inclua, entre outras providncias, identificao de perigos e avaliao de risco, procedimentos de notificao e procedimentos de recall, assim como educao e informao ao pblico. Questo 2 do meio ambiente: Uso sustentvel de recursos
6.5.4
6.5.4.1 Descrio da questo Para assegurar a disponibilidade de recursos no futuro, os atuais padres e volumes de consumo e produo precisam mudar para que operem dentro da capacidade de suporte da Terra. O uso sustentvel de recursos renovveis significa que eles so usados a uma taxa que menor ou igual taxa de sua reposio natural. Para recursos no renovveis (como combustveis fsseis, metais e minerais), a sustentabilidade de longo prazo requer que a taxa de uso seja menor que a taxa qual um recurso renovvel pode ser substitudo por ele. A organizao pode avanar rumo ao uso sustentvel de recursos usando eletricidade, combustveis, matrias-primas e material processado, terra e gua de forma mais responsvel e combinando ou substituindo recursos no renovveis com recursos sustentveis e renovveis, por exemplo, ao utilizar tecnologias inovadoras. Quatro das principais reas para melhorias em eficincia so:
eficincia energtica Convm que uma organizao implemente programas de eficincia energtica para reduzir a demanda energtica de edificaes, transporte, processos de produo, aparelhos, equipamentos eletrnicos e tambm prestao de servios e outros fins. Melhorias na eficincia energtica tambm necessitam complementar esforos para fazer avanar o uso sustentvel de recursos renovveis como energia solar, energia geotrmica, hidroeletricidade, energia das mars e das ondas, energia elica e biomassa; conservao, uso e acesso gua O acesso a fontes seguras e confiveis para o suprimento de gua potvel e servios de saneamento uma necessidade humana fundamental e um direito humano bsico. Os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ver Box 13) incluem a proviso de acesso sustentvel gua potvel segura. Convm que uma organizao conserve, reduza o uso e reutilize a gua em suas operaes e estimule a conservao de gua dentro de sua esfera de influncia; eficincia no uso de materiais Convm que uma organizao implemente programas de eficincia de materiais para reduzir o impacto ambiental causado pelo uso de matrias-primas para processos de produo ou para produtos acabados usados em suas atividades ou na prestao de seus servios. Os programas de eficincia de materiais se baseiam na identificao de formas de aumentar a eficincia do uso de matriasprimas dentro da esfera de influncia da organizao. O uso de materiais causa numerosos impactos
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ambientais diretos e indiretos associados, por exemplo, o impacto em ecossistemas de minerao e florestal e s emisses resultantes do uso, transporte e processamento de materiais; e
minimizao da exigncia de recursos por parte de um produto Convm que seja considerada a exigncia de recursos por parte de produtos acabados durante seu uso.
6.5.4.2 Aes e expectativas relacionadas Tendo em vista todas as suas atividades, convm que uma organizao:

identifique as fontes de energia, gua e outros recursos utilizados; mea, registre e relate os usos significativos de energia, gua e outros recursos; implemente medidas de eficincia no uso de recursos para reduzir seu uso de energia, gua e outros recursos, considerando indicadores de melhores prticas e outros padres de referncia; complemente ou substitua recursos no renovveis, sempre que possvel, por fontes alternativas sustentveis, renovveis e de baixo impacto; use materiais reciclveis e reutilize gua o mximo possvel; gerencie recursos hdricos para assegurar acesso justo a todos os usurios dentro de uma bacia hidrogrfica; promova prticas de compra sustentveis; considere a adoo da responsabilidade ps-consumo; e promova o consumo sustentvel. Questo 3 do meio ambiente: Mitigao e adaptao s mudanas climticas
6.5.5
6.5.5.1 Descrio da questo sabido que as emisses de gases de efeito estufa (GEE) provenientes de atividades humanas - como dixido de carbono (CO2), metano (CH4) e xido nitroso (N2O) - so muito provavelmente uma das causas das mudanas climticas globais, que esto tendo impactos significativos nos ambientes natural e humano[48]. Entre as tendncias observadas e previstas esto as seguintes alteraes: aumento de temperaturas, mudanas nos padres de chuva, ocorrncias mais freqentes de eventos climticos extremos, elevao nos nveis do mar, aumento na escassez de gua e mudanas nos ecossistemas, na agricultura e na pesca. Prev-se que as mudanas climticas podem ultrapassar um ponto em que essas alteraes sero muito mais drsticas e difceis de enfrentar. Toda organizao responsvel por alguma emisso de GEE (direta ou indiretamente) e ser impactada de alguma forma pelas mudanas climticas. H implicaes para as organizaes tanto em termos de minimizar suas emisses de GEE (mitigao), quanto para preparar-se para as mudanas climticas (adaptao). Adaptarse s mudanas climticas tem implicaes sociais na forma de impactos na sade, na prosperidade e nos direitos humanos. 6.5.5.2 Aes e expectativas relacionadas 6.5.5.2.1 Mitigao das mudanas climticas Para mitigar os impactos das mudanas climticas nas suas atividades, convm que uma organizao:
identifique as fontes diretas e indiretas de emisses acumuladas de GEE e defina os limites (escopo) de sua responsabilidade;
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mea, registre e relate suas emisses significativas de GEE, de preferncia usando mtodos bem definidos em normas acordadas internacionalmente [47] (para exemplos de iniciativas e ferramentas que tratam das emisses de GEE, ver tambm o Anexo A); implemente medidas otimizadas para progressivamente reduzir e minimizar as emisses diretas e indiretas de GEE sob seu controle e estimule aes semelhantes dentro de sua esfera de influncia; analise a quantidade e o tipo de combustveis usados dentro da organizao e implemente programas para melhorar sua eficincia e eficcia [146]. Convm que a aplicao de uma abordagem de ciclo de vida para garantir reduo lquida nas emisses de GEE, mesmo quando tecnologias de baixa emisso e energias renovveis forem consideradas; evite ou reduza emisses de GEE (especialmente as que tambm causem destruio da camada de oznio) provenientes do uso do solo, de mudanas no uso do solo e de processos e equipamentos, incluindo, mas no se limitando a, aparelhos de aquecimento, ventilao e ar-condicionado; pratique, sempre que possvel, a economia de energia, inclusive adquirindo ou desenvolvendo produtos e servios com baixo consumo de energia; e considere tornar-se neutra em carbono, implementando medidas para compensar emisses de GEE remanescentes, por exemplo, apoiando programas confiveis e que funcionem de forma transparente para reduo de emisses, captura e armazenamento de carbono, e seqestro de carbono.
6.5.5.2.2 Adaptao s mudanas climticas Para reduzir a vulnerabilidade s mudanas climticas, convm que uma organizao:
considere projees futuras para o clima global e local, para identificar riscos e integrar a adaptao s mudanas climticas ao seu processo decisrio; identifique oportunidades para evitar ou minimizar os danos associados s mudanas climticas e, sempre que possvel, tire proveito das oportunidades para ajustar-se s condies em mudana (ver Box 10); e implemente medidas para responder a impactos existentes ou previstos e, dentro de sua esfera de influncia, contribua para capacitar as partes interessadas para a adaptao. Box 10 Exemplos de aes de adaptao climtica
Alguns exemplos de aes de adaptao s mudanas climticas incluem:
planejamento do uso do solo, zoneamento e projeto e manuteno de infra-estrutura, levando em conta as implicaes de um clima em mudana e de uma maior incerteza climtica, alm da possibilidade de condies climticas cada vez mais severas, com inundaes, ventos fortes, seca e escassez de gua ou calor intenso; desenvolvimento de tecnologias e tcnicas agrcolas, industriais, mdicas e muitas outras, e tornando-as acessveis para os necessitados, garantindo a segurana da gua potvel, saneamento, alimentos e outros recursos cruciais para a sade humana; apoio a medidas regionais para reduzir a vulnerabilidade contra inundaes. Isso inclui a restaurao de reas midas ou alagadas que possam colaborar com a gesto de gua de inundaes e a reduo no uso de superfcies impermeabilizadas em reas urbanas; e oferecimento de maiores oportunidades de conscientizao acerca da importncia da adaptao e de medidas preventivas para aumentar a resilincia da sociedade por meio da educao e de outros meios.
48
6.5.6 Questo 4 do meio ambiente: Proteo do meio ambiente e da biodiversidade e restaurao de habitats naturais 6.5.6.1 Descrio da questo Desde a dcada de 1960, a atividade humana tem mudado os ecossistemas mais rpida e intensamente do que em qualquer outro perodo da histria. Uma demanda cada vez maior por recursos naturais tem resultado em uma perda substancial e freqentemente irreversvel de habitats naturais e de diversidade da vida na Terra [119]. Grandes reas, tanto urbanas quanto rurais, tm sido transformadas pela ao humana. Uma organizao pode se tornar mais socialmente responsvel ao atuar de forma a proteger o meio ambiente e restaurar habitats naturais e as diversas funes e servios providos pelos ecossistemas (como alimentao e gua doce, regulao do clima, formao do solo e oportunidades recreativas) [119]. Entre os principais aspectos dessa questo esto os seguintes:
valorizao e proteo da biodiversidade Biodiversidade a variedade da vida em todas as suas formas, nveis e combinaes. Isso inclui a diversidade dos ecossistemas, diversidade das espcies e diversidade gentica [167]. A proteo biodiversidade visa assegurar a sobrevivncia das espcies terrestres e aquticas, a diversidade gentica e os ecossistemas naturais [168][169]; valorizao, proteo e restaurao dos servios de ecossistemas Os ecossistemas contribuem para o bem-estar da sociedade ao prover servios como alimentao, gua doce, combustveis, regulao de inundaes, formao de solos, polinizao, produo de madeira e fibras naturais, recreao e absoro da poluio e dos resduos. medida que os ecossistemas so degradados ou destrudos, eles perdem a capacidade de prestar esses servios; uso sustentvel do solo e dos recursos naturais Os projetos de uso do solo realizados pela organizao podem proteger ou degradar os habitats naturais, a gua, os solos e os ecossistemas [170][171]; e estmulo a um desenvolvimento urbano e rural ambientalmente favorvel As decises e atividades da organizao podem ter impactos significativos no ambiente urbano ou rural e nos ecossistemas a eles relacionados. Tais impactos podem estar associados a, por exemplo, planejamento urbano, edificaes e construes, sistemas de transporte, gesto de resduos e esgoto e tcnicas agrcolas.
6.5.6.2 Aes e expectativas relacionadas Em relao a todas as suas atividades, convm que uma organizao:
identifique possveis impactos negativos na biodiversidade e nos servios dos ecossistemas e tome medidas para eliminar ou minimizar esses impactos; quando for vivel e adequado, participe de mecanismos de mercado para internalizar o custo de seus impactos ambientais e crie valor econmico na proteo dos servios de ecossistemas; priorize em primeiro lugar a preveno da perda dos ecossistemas naturais, em segundo lugar a restaurao dos ecossistemas e, finalmente, se as duas aes anteriores no forem possveis ou no forem totalmente eficazes, a compensao das perdas por meio de aes que levaro a um ganho lquido nos servios de ecossistemas ao longo do tempo; estabelea e implemente uma estratgia integrada para a administrao de solo, gua e ecossistemas que promova sua conservao e uso sustentvel, de forma socialmente equitativa; tome medidas para preservar quaisquer espcies ou habitats endmicos sob risco ou ameaados de extino que possam ser negativamente afetados; implemente prticas de planejamento, design e operao como forma de minimizar os possveis impactos ambientais resultantes de suas decises sobre uso do solo, inclusive decises referentes a desenvolvimento agrcola e urbano;
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incorpore a proteo de habitats naturais, reas midas ou alagadas, florestas, corredores ecolgicos, reas de proteo e terras agrcolas no desenvolvimento de edificaes e construes [128][169]; adote prticas sustentveis para a agricultura, pesca e silvicultura, incluindo, por exemplo, aspectos relacionados ao bem-estar de animais conforme definido nas mais avanadas normas e sistemas de certificao [37][175]; use progressivamente uma maior proporo de produtos de fornecedores que adotam tecnologias e processos mais sustentveis; considere que os animais selvagens e seus habitats so parte de nossos ecossistemas naturais e, portanto, convm que sejam valorizados e protegidos e seu bem-estar levado em conta; e evite abordagens que ameacem a sobrevivncia ou levem extino global, regional ou local de espcies ou que permitam a distribuio ou proliferao de espcies invasoras.
6.6
6.6.1
Prticas leais de operao

Viso geral das prticas leais de operao
6.6.1.1 Organizaes e prticas leais de operao As prticas leais de operao referem-se a uma conduta tica nos negcios da organizao com outras organizaes. Elas incluem relaes entre organizaes e rgos pblicos, assim como entre organizaes e seus parceiros, fornecedores, empresas terceirizadas, clientes, concorrentes e as associaes de que so membros. As questes referentes s prticas leais de operao surgem nas reas de combate corrupo, envolvimento responsvel na esfera pblica, concorrncia leal, comportamento socialmente responsvel, relao com outras organizaes e respeito pelos direitos de propriedade. 6.6.1.2 Prticas leais de operao e responsabilidade social Na rea de responsabilidade social, as prticas leais de operao referem-se maneira como a organizao usa suas relaes com outras organizaes para promover resultados positivos. Os resultados positivos podem ser obtidos ao exercer liderana e promover a adoo de responsabilidade social de forma mais ampla em toda a sua esfera de influncia. 6.6.2 Princpios e consideraes
O comportamento tico fundamental para o estabelecimento e sustentao de relaes legtimas e produtivas entre organizaes. Portanto, a observncia, a promoo e o encorajamento de padres de comportamento tico esto implcitos em todas as prticas leais de operao. Evitar a corrupo e praticar o envolvimento poltico responsvel dependem do respeito pelo estado de direito, adeso a normas ticas, accountability e transparncia. Concorrncia leal e respeito pelos direitos de propriedade no podem ser atingidos se as organizaes no lidarem umas com as outras de forma honesta, eqitativa e com integridade. 6.6.3 Questo 1 das prticas leais de operao: Prticas anticorrupo
6.6.3.1 Descrio da questo A corrupo o abuso do poder recebido para a obteno de vantagem pessoal. A corrupo pode assumir muitas formas. Exemplos de corrupo incluem suborno (pedido, oferta ou aceitao de propina em dinheiro ou espcie) envolvendo autoridades pblicas ou pessoas no setor privado, conflito de interesses, fraude, lavagem de dinheiro, desvio de fundos, ocultao, obstruo da justia e trfico de influncia. A corrupo mina a eficcia e reputao de uma organizao e a torna sujeita a processos criminais, assim como a sanes civis e administrativas. A corrupo pode resultar em violao dos direitos humanos, eroso de processos polticos, empobrecimento das sociedades e danos ao meio ambiente. Pode tambm distorcer a [41][44][45][46][120][121][131] . concorrncia, a distribuio de riqueza e o crescimento econmico
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6.6.3.2 Aes e expectativas relacionadas Para evitar a corrupo, convm que uma organizao:
identifique os riscos de corrupo e implemente e mantenha polticas e prticas de combate corrupo e extorso; assegure que sua liderana d o exemplo de anticorrupo e se comprometa, estimule e supervisione a implementao de polticas anticorrupo; apie e treine seus trabalhadores e representantes em seus esforos para erradicar o suborno e a corrupo, e d incentivos ao seu progresso; conscientize seus empregados, representantes, empresas terceirizadas e fornecedores acerca da corrupo e de como combat-la; assegure que a remunerao de seus empregados e representantes adequada e referente somente a servios legtimos; estabelea e mantenha um sistema eficaz de combate corrupo; incentive seus empregados, parceiros, representantes e fornecedores a denunciar violaes das polticas da organizao, assim como tratamento antitico e injusto, adotando mecanismos que permitam a denncia e o acompanhamento do caso sem medo de represlias; leve as violaes da legislao criminal ao conhecimento das autoridades judiciais competentes; e trabalhe para combater a corrupo, estimulando aqueles com quem a organizao opera a adotar prticas anticorrupo semelhantes. Questo 2 das prticas leais de operao: Envolvimento poltico responsvel
6.6.4
6.6.4.1 Descrio da questo As organizaes podem apoiar os processos polticos pblicos e estimular o desenvolvimento de polticas pblicas que beneficiem a sociedade como um todo. Convm que a organizao proba o uso de influncia indevida e evite comportamentos como manipulao, intimidao e coero, que podem minar o processo poltico pblico. 6.6.4.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
treine e conscientize seus empregados e representantes acerca do comportamento responsvel no envolvimento e contribuio com atividades polticas e sobre como lidar com conflitos de interesse; seja transparente com relao s suas polticas organizacionais e atividades ligadas a lobby, doaes polticas e envolvimento poltico; estabelea e implemente polticas organizacionais e diretrizes para gerir as atividades de pessoas contratadas para defender interesses em nome da organizao; evite doaes polticas que configurem uma tentativa de controlar - ou que possam ser percebidas como exercendo influncia indevida sobre - polticos ou formuladores de polticas em favor de causas especficas; e proba atividades que envolvam informao enganosa, falsidade ideolgica, ameaa ou compulso.
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6.6.5
Questo 3 das prticas leais de operao: Concorrncia leal
6.6.5.1 Descrio da questo A concorrncia leal e abrangente estimula a inovao e a eficincia, reduz os custos de produtos e servios, garante que todas as organizaes tenham oportunidades iguais, incentiva o desenvolvimento de novos ou melhores produtos ou processos e, no longo prazo, aumenta o crescimento econmico e o padro de vida. A concorrncia desleal pe em risco a reputao da organizao junto s suas partes interessadas e pode criar problemas legais. Recusando-se a adotar comportamentos de concorrncia desleal, as organizaes colaboram para criar um clima em que tais comportamentos no so tolerados, beneficiando a todos. H muitas formas de concorrncia desleal. Alguns exemplos so: fixao de preo, quando as partes combinam para vender o mesmo produto ou servio pelo mesmo preo; licitao fraudulenta, quando as partes combinam para manipular uma cotao de preos; e poltica de preos predatria, que significa a venda de um produto ou servio a um preo muito baixo, com a inteno de tirar concorrentes do mercado e impor sanes desleais aos concorrentes. 6.6.5.2 Aes e expectativas relacionadas Para promover a concorrncia leal, convm que uma organizao:
conduza suas atividades de maneira coerente com as leis e regulamentos de concorrncia e coopere com as autoridades competentes; crie procedimentos e outras salvaguardas para evitar se envolver ou ser cmplice em concorrncia desleal; promova a conscientizao dos empregados acerca da importncia de cumprir com as leis da concorrncia e com a concorrncia leal; apie prticas antitruste e antidumping, assim como polticas pblicas que estimulem a concorrncia; e tenha conscincia do contexto social em que opera e no leve vantagem de condies sociais, como a pobreza, para obter vantagens competitivas injustas. Questo 4 das prticas leais de operao: Promoo da responsabilidade social na cadeia de valor
6.6.6
6.6.6.1 Descrio da questo Uma organizao pode influenciar outras organizaes por meio de suas prticas e decises de compra. Por meio de liderana e aconselhamento ao longo da cadeia de valor, ela pode promover a adoo e apoio a princpios e prticas de responsabilidade social. Convm que uma organizao considere os possveis impactos ou conseqncias no intencionais de suas prticas e decises de compra em outras organizaes, e tome o devido cuidado para evitar ou minimizar quaisquer impactos negativos. Ela pode tambm estimular a demanda por produtos e servios socialmente responsveis. Convm que essas aes no sejam vistas como uma substituio do papel das autoridades de implementar e aplicar leis e regulamentos. Cada organizao na cadeia de valor responsvel por cumprir com as leis e regulamentos aplicveis e por seus prprios impactos na sociedade e no meio ambiente. 6.6.6.2 Aes e expectativas relacionadas Para promover a responsabilidade social em sua cadeia de valor, convm que uma organizao:
integre critrios ticos, sociais, ambientais e de igualdade de gnero, assim como de sade e segurana, em suas polticas e prticas de compra, distribuio e contratao para melhorar a consistncia com os objetivos de responsabilidade social;
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estimule outras organizaes a adotar polticas semelhantes, sem incorrer em comportamento anti-competitivo ao faz-lo; exera a due diligence e realize o monitoramento apropriado em relao s organizaes com que se relaciona, para evitar colocar em risco os compromissos da organizao com a responsabilidade social; considere dar apoio s PMO, inclusive conscientizando-as das questes da responsabilidade social, e das melhores prticas e provendo assistncia adicional (por exemplo, cooperao tcnica, capacitao ou outros recursos) para atingir objetivos socialmente responsveis; participe ativamente na conscientizao de organizaes com que se relaciona sobre princpios e questes de responsabilidade social; e promova o tratamento justo e prtico dos custos e benefcios de implementar prticas socialmente responsveis em toda a cadeia de valor, inclusive, quando possvel, aumentando a capacidade das organizaes da cadeia de valor para atingir objetivos socialmente responsveis. Isso inclui prticas de compra adequadas, como assegurar que sejam pagos preos justos, que os prazos de entrega sejam adequados e os contratos estveis. Questo 5 das prticas leais de operao: Respeito ao direito de propriedade
6.6.7
6.6.7.1 Descrio da questo O direito de propriedade um direito humano reconhecido pela Declarao Universal dos Direitos Humanos. O direito de propriedade abrange tanto a propriedade fsica quanto a intelectual e inclui participao em terrenos e outros bens fsicos, direitos autorais, patentes, indicao geogrfica, recursos, direitos morais e outros direitos. Engloba tambm reivindicaes de propriedade mais amplas, como o conhecimento tradicional de grupos especficos, como os povos indgenas, ou a propriedade intelectual de empregados ou outros. O reconhecimento do direito de propriedade promove investimentos, segurana econmica e fsica, alm de estimular a criao e a inovao. 6.6.7.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:

implemente polticas e prticas que promovam respeito pelo direito de propriedade e conhecimento tradicional; faa investigaes adequadas para ter certeza que detm titularidade legal para usar ou vender propriedades; no se engaje em atividades que violem o direito de propriedade, inclusive mau uso de uma posio dominante, falsificao e pirataria; pague uma remunerao justa pela propriedade que adquira ou use; e considere as expectativas da sociedade, os direitos humanos e as necessidades bsicas do indivduo ao exercer e proteger seus direitos de propriedade intelectual e fsica.
6.7
6.7.1
Questes relativas ao consumidor

Viso geral das questes relativas ao consumidor
6.7.1.1 Organizaes e questes relativas ao consumidor As organizaes que oferecem produtos e servios aos consumidores, assim como a outros clientes, tm responsabilidades para com esses consumidores e clientes. As questes que so mais aplicveis aos clientes que compram para fins comerciais so tratadas em 6.6. Questes mais apropriadas para pessoas que compram para
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fins privados (consumidores) so tratadas nessa subseo. Isso no impede que as partes tratadas em 6.6 e nessa subseo possam ser aplicveis tanto a clientes como a consumidores. As responsabilidades incluem prover educao e informaes precisas, usar informaes de marketing leais e processos contratuais justos, transparentes e teis, e promover o consumo sustentvel e o design de produtos e servios que ofeream acesso a todos e cuidem, quando apropriado, dos mais vulnerveis e desprivilegiados. O termo consumidor refere-se queles indivduos ou grupos que fazem uso do resultado de decises e atividades das organizaes, e no necessariamente significa que os consumidores paguem monetariamente por produtos e servios. As responsabilidades tambm envolvem minimizar riscos decorrentes do uso de produtos e servios por meio de procedimentos de design, fabricao, distribuio, prestao de informaes, servios de suporte, retirada de produto do mercado e recall. Muitas organizaes coletam ou trabalham com informaes pessoais e tm responsabilidade de proteger a segurana das informaes e a privacidade dos consumidores. Os princpios dessa subseo se aplicam a todas as organizaes em seu papel de servir aos consumidores; entretanto, as questes podem ter uma relevncia muito diferente, de acordo com o tipo de organizao (como organizaes privadas, servios pblicos, organizaes locais voltadas ao bem-estar social e outras) e com as circunstncias. As organizaes tm oportunidades significativas de contribuir para o consumo sustentvel e o desenvolvimento sustentvel por meio dos produtos e servios que oferecem e as informaes que prestam, entre as quais informaes sobre uso, reparos e descarte. 6.7.1.2 Questes relativas ao consumidor e responsabilidade social As questes de responsabilidade social relativas ao consumidor referem-se, entre outras, s prticas leais de marketing, proteo da sade e segurana, consumo sustentvel, soluo de controvrsias e indenizao, proteo de dados e privacidade, acesso a produtos e servios essenciais, atendimento s necessidades dos consumidores vulnerveis e desprivilegiados e educao. As Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do [155] fornecem informaes fundamentais sobre questes relativas ao consumidor e consumo Consumidor sustentvel (ver Box 11). Box 11 Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor As Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor so o documento internacional mais importante na rea de defesa do consumidor. A Assemblia Geral da ONU adotou essas Diretrizes em 1985, por consenso. Em 1999, elas foram expandidas para incluir dispositivos sobre consumo sustentvel. Elas conclamam os Estados a protegerem os consumidores contra perigos para sua sade e segurana, promover e proteger os interesses econmicos dos consumidores, ajud-los a fazerem escolhas fundamentadas, oferecer educao para o consumo, disponibilizar indenizao efetiva ao consumidor, promover padres de consumo sustentvel e assegurar liberdade para formao de grupos de consumidores [155]. Esses princpios de proteo ao consumidor foram elaborados e detalhados ao longo do texto das Diretrizes das Naes Unidas e so normalmente chamados de direitos do consumidor[144].
6.7.2
6.7.2.1 Princpios As Diretrizes das Naes Unidas para a Proteo do Consumidor e o Pacto Internacional dos Direitos Econmicos, Sociais e Culturais[155] expressam princpios que convm que orientem as prticas socialmente responsveis em relao s necessidades legtimas dos consumidores, entre as quais a satisfao de necessidades bsicas e o direito de cada um a um padro de vida com alimentao, moradia e vesturio adequados, alm do direito melhoria contnua das condies de vida e disponibilidade de produtos e servios essenciais, inclusive financeiros. Os princpios tambm incluem o direito promoo do desenvolvimento socioeconmico justo, eqitativo e sustentvel e proteo ambiental. Essas necessidades legtimas incluem:
segurana o direito de acesso a produtos no perigosos e de proteo dos consumidores contra perigos para sua sade e segurana provenientes de processos de produo, produtos e servios;
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ser informado o acesso dos consumidores a informaes adequadas que lhes permitam fazer escolhas fundamentadas de acordo com seus desejos e necessidades e ser protegidos contra propaganda ou rotulagem desonesta ou enganosa; fazer escolhas a promoo e proteo dos direitos econmicos dos consumidores, inclusive a capacidade de escolher a partir de uma srie de produtos e servios oferecidos a preos competitivos com garantia de qualidade satisfatria; ser ouvido a liberdade de criar grupos ou organizaes de consumidores ou similares e a oportunidade dessas organizaes apresentarem seus pontos de vista nos processos decisrios que os afetem, especialmente na elaborao e aplicao de polticas governamentais e no desenvolvimento de produtos e servios; indenizao a disponibilidade de uma efetiva indenizao ao consumidor, especialmente na forma de pagamento justo para reivindicaes procedentes, inclusive indenizao por falsidade ideolgica, bens mal produzidos ou servios insatisfatrios; educao Educao para o consumo, inclusive educao sobre os impactos ambientais, sociais e econmicos das escolhas do consumidor, que possibilite aos consumidores fazerem escolhas fundamentadas e independentes de produtos e servios, estando cientes de seus direitos e responsabilidades bsicos e de como agir sobre eles; e um ambiente saudvel Esse um ambiente que no ameaa o bem-estar das geraes atuais e futuras[160]. O consumo sustentvel visa atender s necessidades das geraes presentes e futuras de produtos e servios de uma forma que seja econmica, social e ambientalmente sustentvel.
Os princpios adicionais incluem: respeito pelo direito privacidade Extrado do Artigo 12 da Declarao Universal dos Direitos Humanos [156], que afirma que ningum deve estar sujeito a interferncia arbitrria em sua privacidade, famlia, lar ou correspondncia, ou a ataques sua honra e reputao, e que todos tm o direito proteo da lei contra tais interferncias ou ataques; abordagem preventiva Extrada da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento [158] e subseqentes declaraes e acordos [130][145][172], que desenvolvem o conceito de que, onde houver ameaas de danos graves ou irreversveis ao meio ambiente ou sade humana, convm que a falta de total certeza cientfica no seja usada como motivo para postergar medidas economicamente rentveis para evitar degradao ambiental ou danos sade humana. Ao considerar a relao custo-benefcio de uma medida, convm que a organizao considere os custos e benefcios de longo prazo dessa medida, e no somente os custos econmicos de curto prazo para a organizao; promoo da igualdade de gneros e autonomia das mulheres Extrado da Declarao Universal dos Direitos Humanos e dos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ver Boxes 2, 6 e 13). Fornece uma base adicional para anlise das questes relativas ao consumidor e preveno da perpetuao de esteretipos de gnero (ver tambm Box 12); e promoo de design universal o design de produtos e ambientes a serem utilizados por todas as pessoas, o mximo possvel, sem a necessidade de adaptao ou design especializado. H sete princpios do design universal: uso eqitativo, flexibilidade no uso, simples e intuitivo, informao perceptvel, tolerncia ao erro, baixo esforo fsico e tamanho e espao para aproximao e uso [40][134]. 6.7.2.2 Consideraes Embora seja responsabilidade primordial do Estado assegurar que o direito satisfao das necessidades bsicas seja respeitado, uma organizao pode contribuir para o cumprimento desse direito. Particularmente em reas em que o Estado no satisfaa adequadamente as necessidades bsicas das pessoas, convm que uma organizao seja sensvel ao impacto de suas atividades na capacidade das pessoas de satisfazer essas necessidades. Convm que a organizao tambm no prejudique essa capacidade.
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Grupos vulnerveis tm habilidades diferentes e, em seu papel de consumidores, os grupos vulnerveis (ver 6.3.7.2) apresentam necessidades especficas a serem atendidas e podem, em alguns casos, requerer produtos e servios personalizados. Eles tm necessidades especiais porque podem no saber seus direitos e responsabilidades ou podem ser incapazes de agir com base em seu conhecimento. Eles podem tambm no ter conscincia ou capacidade de avaliar possveis riscos associados com produtos ou servios para fazer julgamentos equilibrados. 6.7.3 Questo 1 relativa ao consumidor: Marketing leal, informaes factuais e no tendenciosas e prticas contratuais justas 6.7.3.1 Descrio da questo Marketing leal, informaes factuais e no tendenciosas e prticas contratuais justas fornecem informaes sobre produtos e servios de uma maneira que possa ser compreendida pelos consumidores. Isso permite aos consumidores tomarem decises informadas sobre consumo e compras e comparar as caractersticas dos diferentes produtos e servios. Processos contratuais justos visam proteger os legtimos interesses tanto das organizaes como dos consumidores ao mitigar os desequilbrios no poder de negociao entre as partes. O marketing responsvel pode implicar o fornecimento de informaes sobre os impactos socioeconmicos e ambientais em todo o ciclo de vida e ao longo da cadeia de valor. Detalhes dos produtos e servios fornecidos pelas organizaes desempenham um papel importante nas decises de compra, porque essas informaes podem ser os nicos dados prontamente disponveis para os consumidores. Marketing e informaes que sejam desonestos, desleais, incompletos, ardilosos ou enganosos podem resultar na compra de produtos e servios que [122][124] , no satisfaam as necessidades dos consumidores e resultem em perda de dinheiro, recursos e tempo podendo, ainda, ser prejudiciais ao consumidor ou ao meio ambiente. Podem tambm levar a uma queda na confiana do consumidor, fazendo com que ele no saiba em quem ou em que acreditar. Isso pode afetar negativamente o crescimento dos mercados de produtos e servios mais sustentveis. 6.7.3.2 Aes e expectativas relacionadas Ao comunicar-se com os consumidores, convm que uma organizao:
no se envolva em nenhuma prtica que seja ardilosa, enganosa, fraudulenta ou injusta, obscura ou ambgua, inclusive omisso de informaes cruciais; concorde em compartilhar informaes relevantes de forma transparente que permitam o fcil acesso e comparaes para uma escolha fundamentada do consumidor; identifique claramente propaganda e marketing; divulgue abertamente o total de preos e impostos, termos e condies dos produtos e servios (assim como todos os acessrios necessrios para o uso) e os custos de entrega. Ao oferecer crdito ao consumidor, fornecer detalhes da taxa real de juros anual, assim como a taxa anual de juros cobrada (APR), que inclui todos os custos envolvidos, valor a ser pago, nmero de prestaes e as datas de vencimento das prestaes; fundamente alegaes ou afirmaes que forneam fatos e informaes pertinentes quando solicitados; no use texto, udio ou imagens que perpetuem os esteretipos, como os referentes a gnero, religio, raa, deficincias ou relacionamentos pessoais; d importncia especial na propaganda e marketing aos interesses de grupos vulnerveis, entre os quais crianas, e no se envolva em atividades que prejudiquem seus interesses; fornea informaes completas, precisas e compreensveis que possam ser comparadas em idiomas oficiais ou comumente usados nos pontos de venda e que sigam regulamentos aplicveis sobre:
todos os aspectos importantes dos produtos e servios, inclusive produtos financeiros e de investimento, idealmente levando em conta todo o ciclo de vida;
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os principais aspectos de qualidade dos produtos e servios determinados por procedimentos de ensaio padronizados e comparados, quando possvel, com o desempenho mdio ou a melhor prtica. Convm que a prestao de tais informaes se limite a circunstncias apropriadas e prticas e colabore com os consumidores; aspectos referentes sade e segurana dos produtos e servios, tais como usos potencialmente perigosos, materiais perigosos e produtos qumicos perigosos contidos ou lanados pelos produtos durante seu ciclo de vida; informaes referentes acessibilidade dos produtos e servios; e a localizao da organizao, seu endereo postal, telefone e e-mail, quando se tratar de venda distncia nacional ou internacional, inclusive pela internet, comrcio eletrnico ou reembolso postal;
utilize contratos que:

sejam redigidos em linguagem clara, legvel e compreensvel; no incluam clusulas contratuais injustas, como iseno injusta de responsabilidade, direito de alterar unilateralmente preos e condies, transferncia de risco de insolvncia para os consumidores ou prazos contratuais indevidamente longos, e evitem prticas de emprstimo predatrias que contenham taxas de crdito exorbitantes; e forneam informaes claras e suficientes sobre preos, caractersticas, termos, condies, custos, durao do contrato e dos prazos para cancelamento. Questo 2 relativa ao consumidor: Proteo sade e segurana do consumidor
6.7.4
6.7.4.1 Descrio da questo A proteo da sade e segurana do consumidor envolve o fornecimento de produtos e servios que sejam seguros e que no ofeream riscos inaceitveis de perigo quando usados ou consumidos. Convm que a proteo cubra tanto o uso pretendido como o mau uso previsvel [124][155]. Instrues claras de uso seguro, inclusive montagem e manuteno, so tambm uma parte importante da proteo da sade e segurana. A reputao de uma organizao pode ser diretamente afetada pelo impacto de seus produtos e servios na sade e segurana do consumidor. Convm que os produtos e servios sejam seguros, independentemente de estarem em vigor exigncias legais de segurana. A segurana inclui a previso de possveis riscos, de modo a evitar danos ou perigos. Como nem todos os riscos podem ser previstos ou eliminados, convm que as medidas de proteo segurana incluam mecanismos de retirada de produtos do mercado e recall. 6.7.4.2 Aes e expectativas relacionadas Ao proteger a sade e segurana dos consumidores, convm que uma organizao tome as medidas a seguir e d ateno especial a grupos vulnerveis (com ateno especial a crianas) que podem no ter a capacidade de reconhecer ou avaliar possveis perigos. Convm que a organizao:
fornea produtos e servios que, sob condies de uso normais e razoavelmente previsveis, sejam seguros para os usurios, outras pessoas, suas propriedades e para o meio ambiente; avalie a adequao de leis, regulamentos, normas e outras especificaes de sade e segurana para contemplar todos os aspectos de sade e segurana [1][2][3][34][35]. Convm que uma organizao exceda essas exigncias mnimas de segurana quando houver evidncia de que a superao dessas exigncias atinge uma proteo significativamente melhor, como demonstrado pela ocorrncia de acidentes envolvendo produtos ou servios que esto em conformidade com exigncias mnimas, ou a disponibilidade de produtos ou designs de produtos que possam reduzir o nmero ou a gravidade dos acidentes;
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quando um produto, aps ter sido lanado no mercado, apresentar um perigo imprevisto, tiver um defeito grave ou contiver informaes enganosas ou falsas, suspenda a prestao do servio ou retire todos os produtos que estiverem ainda na rede de distribuio. Convm que uma organizao faa um recall dos produtos usando medidas e meios apropriados para atingir o pblico que comprou o produto ou usou o servio e indenize os consumidores por perdas e danos sofridos. Medidas de rastreabilidade na cadeia de valor podem ser pertinentes e teis; minimize os riscos no design dos produtos:
identificando o(os) provvel(is) grupo(s) de usurios, o uso pretendido e o uso errneo razoavelmente previsvel do processo, produto ou servio, assim como os perigos contidos em todos os estgios e condies de uso do produto ou servio e, em alguns casos, fornecendo produtos e servios especialmente personalizados para grupos vulnerveis; calculando e avaliando o risco para cada grupo de usurios ou contatos, inclusive gestantes, entre os perigos identificados; e reduzindo o risco usando a seguinte ordem de prioridade: design inerentemente seguro, dispositivos de proteo e informaes para usurios;
garanta o design apropriado das informaes contidas nos produtos e servios, levando em conta necessidades diferentes dos consumidores e respeitando as capacidades diferentes ou limitadas dos consumidores, especialmente em termos de tempo disponvel para o processo de informao; no desenvolvimento do produto, evite o uso de produtos qumicos que sejam perigosos, entre os quais produtos carcinognicos, mutagnicos, txicos para a reproduo ou que sejam persistentes e bioacumulativos. Se produtos contendo esses elementos qumicos forem oferecidos para venda, convm que sejam claramente rotulados; conforme apropriado, faa uma avaliao do risco sade humana de produtos e servios antes da introduo de novos materiais, tecnologias ou mtodos de produo e, quando apropriado, disponibilize a documentao aos consumidores; transmita informaes vitais de segurana para os consumidores, sempre que possvel, usando smbolos, preferencialmente aqueles internacionalmente acordados, alm das informaes textuais; instrua os consumidores sobre o uso apropriado de produtos e advirta-os sobre os riscos envolvidos no uso pretendido ou normalmente previsvel; e adote medidas que evitem que os produtos se tornem inseguros devido a manuseio ou armazenamento indevido quando estiverem aos cuidados dos consumidores. Questo 3 relativa ao consumidor: Consumo sustentvel
6.7.5
6.7.5.1 Descrio da questo O consumo sustentvel o consumo de produtos e recursos em taxas coerentes com o desenvolvimento sustentvel. O conceito foi promovido pelo Princpio 8 da Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento [158], que afirma que, para atingir um desenvolvimento sustentvel e uma maior qualidade de vida para todos, convm que os Estados reduzam e eliminem padres insustentveis de produo e consumo. O conceito de consumo sustentvel tambm inclui uma preocupao com o bem-estar animal, respeitando sua integridade fsica e evitando crueldade [175]. O papel de uma organizao no consumo sustentvel surge dos produtos e servios que ela oferece, seus ciclos de vida, cadeias de valor e natureza das informaes que presta aos consumidores. As atuais taxas de consumo so claramente insustentveis, contribuindo para danos ambientais e exausto de recursos. Os consumidores desempenham um papel importante no desenvolvimento sustentvel ao considerar fatores ticos, sociais, econmicos e ambientais com base em informaes precisas para fazer suas escolhas e tomar suas decises de compra.
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6.7.5.2 Aes e expectativas relacionadas Para contribuir com o consumo sustentvel, convm que uma organizao, quando apropriado:
promova educao eficaz que possibilite aos consumidores compreender os impactos de suas escolhas de produtos e servios no seu bem-estar e no meio ambiente. Conselhos prticos podem ser fornecidos sobre como modificar padres de consumo e fazer as mudanas necessrias; oferea aos consumidores produtos e servios benficos social e ambientalmente, considerando todo o ciclo de vida, e reduza os impactos negativos na sociedade e no meio ambiente das seguintes formas:
eliminando, sempre que possvel, ou minimizando todos os impactos negativos na sade e no meio ambiente de seus produtos e servios, e quando alternativas menos nocivas e mais eficientes existirem, oferecendo a escolha de produtos ou servios com menos efeitos adversos na sociedade e no meio ambiente; criando produtos e embalagens que possam ser facilmente usados, reutilizados, reparados ou reciclados e, se possvel, oferecendo ou sugerindo servios de reciclagem e descarte; dando preferncia a suprimentos que contribuam para o desenvolvimento sustentvel; oferecendo produtos de alta qualidade com ciclo de vida mais longo a preos competitivos; fornecendo aos consumidores informaes cientificamente confiveis, consistentes, verdadeiras, precisas, comparveis e verificveis sobre os fatores ambientais e sociais relacionados produo e entrega de seus produtos ou servios, inclusive, quando apropriado, informaes sobre eficincia de recursos, levando em conta a cadeia de valor [12][13][14][15]; fornecendo aos consumidores informaes sobre os produtos e servios, como: impactos de desempenho na sade, pas de origem, eficincia energtica (quando aplicvel), contedo ou ingredientes (inclusive, quando apropriado, o uso de organismos geneticamente modificados e nanopartculas), aspectos referentes ao bem-estar animal (inclusive, quando apropriado, o uso de testes em animais) e uso seguro, manuteno, armazenamento e descarte de produtos e suas embalagens; fazendo uso de sistemas de rotulagem confiveis, eficazes e verificados externamente ou outros sistemas de verificao como, por exemplo, selos verdes ou atividades de auditoria, para comunicar aspectos ambientais positivos, eficincia energtica e outras caractersticas social e ambientalmente benficas de produtos e servios[13][14][15].
6.7.6 Questo 4 relativa ao consumidor: Atendimento e suporte ao consumidor e soluo de reclamaes e controvrsias 6.7.6.1 Descrio da questo Atendimento e suporte ao consumidor e soluo de reclamaes e controvrsias so os mecanismos que a organizao usa para tratar das necessidades dos consumidores aps a compra ou fornecimento dos produtos e servios. Tais mecanismos incluem instalao adequada, diferentes tipos de garantias e suporte tcnico referente ao uso, assim como clusulas dispondo sobre devoluo, reparos e manuteno. Os produtos e servios que no tm um desempenho satisfatrio, seja devido a falhas ou quebras ou como resultado de uso errado, pode resultar em uma violao dos direitos do consumidor, assim como perda de dinheiro, recursos e tempo. Os fornecedores de produtos e servios podem aumentar a satisfao do consumidor e reduzir o nvel de reclamaes, oferecendo produtos e servios de alta qualidade. Convm que eles informem claramente os consumidores sobre o uso adequado e sobre recursos e solues no caso de desempenho deficiente. Eles podem tambm monitorar a eficincia de seus servios de ps-venda, suporte tcnico e procedimentos de soluo de [124][127] . controvrsias por meio de pesquisas de opinio junto a seus usurios
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6.7.6.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que a organizao:
tome medidas para evitar reclamaes [4], oferecendo aos consumidores, inclusive aos que adquiriram os produtos por meio de venda distncia, a opo de devolver os produtos dentro de um determinado prazo ou obter outras solues apropriadas; analise as reclamaes e melhore as prticas em resposta a essas reclamaes; se for apropriado, oferea garantias que ultrapassem o prazo de garantia exigido por lei e que sejam apropriadas para a expectativa de vida til do produto; comunique claramente aos consumidores como eles podem ter acesso aos servios e suporte tcnico psvenda, assim como mecanismos de soluo de controvrsias e indenizaes [5][6]; oferea sistemas de suporte tcnico e aconselhamento adequados e eficientes; oferea manuteno e reparos a um preo razovel e em local acessvel e disponibilize prontamente informaes sobre a perspectiva de disponibilidade de peas sobressalentes para os produtos; use procedimentos alternativos de soluo de controvrsias, soluo de conflitos e indenizao que estejam baseados em normas nacionais ou internacionais, sejam gratuitos ou tenham um preo mnimo para os consumidores [5][6] e que no exijam que os consumidores abram mo de seus direitos de buscar recursos jurdicos. Box 12 Soluo de disputas ligadas ao consumo
A famlia ISO de normas de gesto de qualidade contm um conjunto de trs normas de diretrizes referentes a: cdigos de satisfao do cliente (concebidas para diminuir a probabilidade de reclamaes); gesto de reclamaes; e soluo de controvrsias externas (nas situaes em que as reclamaes no podem ser resolvidas dentro da organizao). Juntas, as trs normas oferecem uma abordagem sistemtica para preveno e gesto de reclamaes e soluo de controvrsias. As organizaes podem tambm usar uma ou mais dessas normas, dependendo de suas necessidades e circunstncias. As orientaes nessas normas ajudam as organizaes a cumprirem suas obrigaes de indenizar os consumidores e de dar-lhes a oportunidade de serem ouvidos. As normas so as seguintes:
ISO 10001, Quality management Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for organizations [4] . Esta Norma Internacional ajuda as organizaes a desenvolverem e implementarem cdigos de conduta eficazes, justos e precisos. ABNT NBR ISO 10002, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes[5]. Esta Norma fornece orientaes sobre como as organizaes podem lidar com reclamaes contra seus produtos e servios de forma justa e eficaz. ISO 10003, Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations [6]. Esta Norma Internacional contempla situaes em que as organizaes so incapazes de resolver reclamaes por meio de seus mecanismos internos de gesto de reclamaes. Questo 5 relativa ao consumidor: Proteo e privacidade dos dados do consumidor
6.7.7
6.7.7.1 Descrio da questo A proteo e privacidade dos dados do consumidor visam salvaguardar os direitos de privacidade do consumidor, limitando os tipos de informaes que so coletadas e as formas como tais informaes so obtidas, usadas e guardadas. O crescente uso de comunicao eletrnica (inclusive para operaes financeiras) e testes genticos, assim como o crescimento de bases de dados de larga escala, gera preocupao de como a privacidade do consumidor pode ser protegida, especialmente no tocante a informaes pessoalmente identificveis [36][123][124][125].
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As organizaes podem ajudar a manter sua credibilidade e a confiana do consumidor por meio do uso de sistemas rigorosos para obteno, uso e proteo de dados do consumidor. 6.7.7.2 Aes e expectativas relacionadas Para evitar que a coleta e o processamento de dados pessoais violem a privacidade, convm que uma organizao:
limite a coleta de dados pessoais a informaes que sejam essenciais para o fornecimento dos produtos e servios ou prestadas com o consentimento expresso e voluntrio do consumidor; abstenha-se de vincular o uso de servios ou ofertas especiais ao consentimento por parte do consumidor para o uso indesejado de dados para fins de marketing; somente obtenha dados por meios legais e justos; especifique os fins para que os dados pessoais so coletados, antes ou no momento da coleta de dados; no divulgue, disponibilize ou use, de qualquer outra forma, os dados pessoais para outros fins que no os especificados, inclusive marketing, salvo com o consentimento expresso e voluntrio do consumidor ou quando exigido por lei; d aos consumidores o direito de confirmar se a organizao tem dados seus e questionar esses dados, conforme definido na legislao. Se o questionamento estiver correto, convm que os dados sejam apagados, retificados, complementados ou corrigidos, conforme apropriado; proteja os dados pessoais por meio de medidas adequadas de segurana; seja transparente acerca de desdobramentos, prticas e polticas referentes aos dados pessoais e oferea formas rpidas de esclarecer a existncia, natureza e principais usos dos dados pessoais; e divulgue a identidade e localizao habitual da pessoa responsvel pela proteo dos dados na organizao (s vezes chamada controlador de dados) e responsabilize essa pessoa pelo cumprimento das medidas acima. Questo 6 relativa ao consumidor: Acesso a servios essenciais
6.7.8
6.7.8.1 Descrio da questo Embora o Estado seja responsvel por assegurar que o direito satisfao das necessidades bsicas seja respeitado, h muitos locais e condies em que o Estado no garante que esse direito seja protegido. Mesmo onde a satisfao de algumas necessidades bsicas, como sade, protegida, o direito a servios essenciais, como eletricidade, gs, gua, servios de efluentes, drenagem, esgoto e comunicao, pode no ser totalmente desfrutado. Uma organizao pode contribuir com o cumprimento desse direito[155]. 6.7.8.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao que presta servios essenciais proceda da seguinte forma:
no desconecte servios essenciais por no pagamento sem dar a oportunidade ao consumidor ou grupo de consumidores de buscar um prazo razovel para fazer o pagamento. Convm que a organizao no recorra desconexo coletiva dos servios que penalize todos os consumidores independentemente do pagamento; ao definir preos e tarifas, oferea, sempre que permitido, uma tarifa que subsidie as pessoas carentes; opere de forma transparente, prestando informaes referentes definio de preos e tarifas; expanda sua cobertura e fornea a mesma qualidade e nvel de servios, sem discriminao, para todos os grupos de consumidores;
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administre toda reduo ou interrupo do fornecimento de forma eqitativa, evitando a discriminao contra quaisquer grupos de consumidores; e mantenha e modernize seus sistemas para ajudar a evitar falhas na prestao do servio. Questo 7 relativa ao consumidor: Educao e conscientizao
6.7.9
6.7.9.1 Descrio da questo As iniciativas de educao e conscientizao permitem aos consumidores ficar bem informados, conscientes de seus direitos e responsabilidades, mais prximos de assumir um papel ativo e de conseguir tomar decises de compra com conhecimento de causa, alm de consumir de forma mais responsvel. Os consumidores desfavorecidos nas reas rural e urbana, entre os quais os consumidores de baixa renda e os com baixo nvel de alfabetizao, tm necessidades especiais de educao e de maior conscientizao. Toda vez que houver um contrato formal entre uma organizao e um consumidor, convm que a organizao verifique se o consumidor est devidamente informado sobre seus direitos e obrigaes. O objetivo da educao para o consumo no somente transferir conhecimento, mas tambm ensinar os consumidores como agir na prtica com esse conhecimento. Isso inclui desenvolver a capacidade de avaliar produtos e servios e de fazer comparaes. Ela tambm visa conscientizar sobre o impacto das escolhas de [154] . A educao no isenta uma organizao de se consumo nos outros e no desenvolvimento sustentvel responsabilizar se um consumidor for prejudicado ao utilizar produtos e servios. 6.7.9.2 Aes e expectativas relacionadas Ao educar os consumidores, convm que, quando apropriado, uma organizao aborde:

sade e segurana, inclusive os perigos dos produtos; informaes sobre leis e regulamentos apropriados, formas de obteno de indenizao e rgos e organizaes de defesa do consumidor; rotulagem e informaes sobre produtos e servios fornecidas em manuais e instrues; informaes sobre pesos e medidas, preos, qualidade, condies de crdito e disponibilidade de servios essenciais; informaes sobre riscos associados ao uso e como tomar precaues; produtos e servios financeiros e de investimento; proteo ambiental; uso eficiente de materiais, energia e gua; consumo sustentvel; e descarte adequado de embalagens, resduos e produtos.
6.8
6.8.1
Envolvimento e desenvolvimento da comunidade

Viso geral do envolvimento e do desenvolvimento da comunidade
Hoje, amplamente aceito que as organizaes tenham um relacionamento com as comunidades onde operam. Convm que esse relacionamento seja baseado no envolvimento da comunidade para contribuir com o seu desenvolvimento. O envolvimento da comunidade, seja individualmente ou por meio de associaes, visando o bem comum, ajuda a fortalecer a sociedade civil. As organizaes que se engajam de maneira respeitosa com a comunidade e suas instituies refletem e reforam valores democrticos e cvicos.
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O termo comunidade nessa subseo refere-se a assentamentos residenciais ou outros assentamentos sociais localizados em uma rea geogrfica que tem proximidade fsica com as instalaes de uma organizao ou que est dentro das reas de impacto de uma organizao. A rea e os membros da comunidade afetados pelos impactos de uma organizao iro variar de acordo com o contexto e, principalmente, de acordo com o tamanho e a natureza desses impactos. Entretanto, de modo geral, o termo comunidade pode tambm ser entendido como um grupo de pessoas que tm caractersticas comuns como, por exemplo, uma comunidade virtual relacionada a uma determinada questo. O envolvimento e o desenvolvimento da comunidade so parte integrante do desenvolvimento sustentvel como um todo. O envolvimento da comunidade vai alm de identificar e engajar partes interessadas com relao aos impactos das operaes da organizao; ele tambm inclui apoio e construo de um relacionamento com a comunidade. Acima de tudo, ele pressupe o reconhecimento do valor da comunidade. Convm que o envolvimento de uma organizao com a comunidade provenha do reconhecimento de que a organizao uma parte interessada da comunidade e tem interesses em comum com a comunidade. A contribuio de uma organizao para o desenvolvimento da comunidade pode ajudar a promover nveis mais elevados de bem-estar na comunidade. O desenvolvimento, entendido de uma maneira ampla, a melhoria na qualidade de vida de uma populao. O desenvolvimento da comunidade no um processo linear. Mais do que isso, um processo de longo prazo em que interesses diferentes e conflitantes estaro presentes. H caractersticas histricas e culturais que tornam cada comunidade singular e que iro influenciar as possibilidades de seu futuro. O desenvolvimento da comunidade , portanto, o resultado de aspectos sociais, polticos, econmicos e culturais e depende das caractersticas das foras sociais envolvidas. As partes interessadas da comunidade podem ter interesses diferentes, at mesmo conflitantes. O compartilhamento de responsabilidades necessrio para a promoo do bem-estar da comunidade como um objetivo comum. Questes de desenvolvimento da comunidade com que a organizao pode contribuir incluem a gerao de emprego por meio da expanso e diversificao das atividades econmicas e do desenvolvimento tecnolgico. Ela tambm pode contribuir por meio de investimentos sociais em gerao de riqueza e renda por meio de iniciativas de desenvolvimento econmico local; expanso de programas de educao e capacitao; promoo e preservao da cultura e das artes; e prestao e/ou promoo de servios de sade para a comunidade. O desenvolvimento da comunidade pode incluir o fortalecimento institucional da comunidade, seus grupos e fruns coletivos, programas culturais e socioambientais, alm de redes locais envolvendo vrias instituies. O desenvolvimento da comunidade geralmente impulsionado quando as foras sociais em uma comunidade lutam para promover a participao pblica e visam direitos iguais e padres de vida dignos para todos os cidados, sem discriminao. Este um processo interno comunidade que leva em conta relaes existentes e supera barreiras ao gozo dos direitos. O desenvolvimento da comunidade ampliado pelo comportamento socialmente responsvel. Os investimentos sociais que contribuem para o desenvolvimento da comunidade pode manter e fortalecer o relacionamento de uma organizao com suas comunidades e pode, ou no, estar associado com as principais atividades de uma organizao (ver 6.8.9). Apesar de alguns aspectos das aes discutidas nessa seo poderem ser compreendidos como filantropia, atividades filantrpicas por si s no atingem o objetivo de integrar responsabilidade social na organizao (conforme discutido em 3.3.4). 6.8.2 Princpios e consideraes
6.8.2.1 Princpios Alm dos princpios apresentados na Seo 4, os seguintes princpios especficos aplicam-se ao envolvimento e desenvolvimento da comunidade. Convm que uma organizao:
aborde o envolvimento e desenvolvimento da comunidade, considerando-se parte da comunidade e no algo separado dela;
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reconhea e tenha a devida considerao com o direito dos membros da comunidade de tomarem decises em relao a ela e assim busquem, conforme decidam, maneiras de maximizar seus recursos e oportunidades; reconhea e tenha a devida considerao com as caractersticas como, por exemplo, culturas, religies, tradies e histria da comunidade ao interagir com ela; e reconhea o valor de trabalhar em parceria, apoiando a troca de experincias, recursos e esforos.
6.8.2.2 Consideraes A Declarao de Copenhague [157] reconhece a necessidade urgente de enfrentar desafios sociais profundos, especialmente a pobreza, o desemprego e a excluso social. A Declarao de Copenhague e o Programa de Ao conclamaram a comunidade internacional a combater a pobreza, atingir a meta de emprego produtivo, adequadamente remunerado e livremente escolhido, e promover a integrao social como objetivo primordial de desenvolvimento. A Declarao do Milnio da ONU estabelece objetivos que, se atingidos, ajudariam a resolver os principais desafios mundiais de desenvolvimento (ver Box 13). A Declarao do Milnio das Naes Unidas [153] salienta que, embora convenha que o desenvolvimento seja orientado e conduzido principalmente pelas polticas pblicas, o processo de desenvolvimento depende das contribuies de todas as organizaes. O envolvimento da comunidade ajuda a contribuir, em nvel local, para o alcance desses objetivos. A Declarao do Rio sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento [158] introduziu a Agenda 21, a qual um processo para desenvolver um plano de ao abrangente que pode ser implementado localmente por organizaes em cada rea em que atividades humanas impactem a sociedade e o meio ambiente. Box 13 Objetivos de Desenvolvimento do Milnio Os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio (ODM) [153] so oito objetivos a serem atingidos at o ano 2015, que respondem aos principais desafios mundiais de desenvolvimento. Os ODM so extrados das aes e metas contidas na Declarao do Milnio. Os oito ODM so: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Erradicar a extrema pobreza e a fome Atingir o ensino bsico universal Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a sade materna Combater o HIV/AIDS, a malria e outras doenas Garantir a sustentabilidade ambiental Estabelecer uma parceria mundial para o desenvolvimento
Os ODM so divididos em 18 metas quantificveis que so medidas por 48 indicadores. Convm que uma organizao considere o apoio a polticas pblicas relacionadas comunidade ao se engajar com ela. Isso pode apresentar oportunidades para maximizar os resultados desejados que promovam o desenvolvimento sustentvel por meio de uma viso compartilhada e um entendimento comum das prioridades e parcerias para o desenvolvimento. As organizaes freqentemente aderem a parcerias e se associam a outras para defender e fazer valer seus prprios interesses. Entretanto, convm que essas associaes representem os interesses dos seus membros com base no respeito aos direitos de outros grupos e indivduos fazerem o mesmo e convm que sempre atuem de maneira a aumentar o respeito pelo estado de direito e processos democrticos. Antes de decidir sobre uma abordagem de envolvimento e desenvolvimento da comunidade, convm que a organizao pesquise seus possveis impactos na comunidade e planeje medidas para mitigar os impactos negativos e otimizar os positivos.
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Ao fazer planos para o envolvimento e desenvolvimento da comunidade, convm que uma organizao busque oportunidades de se engajar com diferentes partes interessadas (ver 4.5, 5.3 e Seo 7). Alm disso, tambm importante identificar, consultar e, quando possvel, apoiar grupos vulnerveis, marginalizados, discriminados ou sub-representados. As reas mais importantes para o envolvimento e desenvolvimento da comunidade iro depender da comunidade em particular e do conhecimento, da capacidade e dos recursos nicos que cada organizao trar para a comunidade. Algumas atividades da organizao podem explicitamente contribuir para o desenvolvimento da comunidade. Outras podem visar fins privados, mas indiretamente promover o desenvolvimento geral. Ao integrar o conceito de envolvimento da comunidade nas decises e atividades da organizao, uma organizao pode minimizar ou evitar impactos negativos e maximizar os benefcios dessas atividades e do desenvolvimento sustentvel dentro da comunidade. Uma organizao pode usar sua base de conhecimentos inerentes para o envolvimento da comunidade (ver Box 14). Box 14 Contribuio para o desenvolvimento da comunidade por meio das principais atividades da organizao A seguir, alguns exemplos de maneiras como as atividades principais de uma organizao podem contribuir para o desenvolvimento da comunidade:

uma empresa que venda equipamentos agrcolas poderia oferecer treinamento em tcnicas agrcolas; uma empresa que planeja construir uma via de acesso poderia engajar a comunidade na etapa, de planejamento para identificar como o plano poderia ser modificado para tambm atender as necessidades da comunidade (por exemplo, fornecendo acesso aos agricultores locais); um sindicato poderia utilizar sua rede de associados para divulgar informaes sobre boas prticas de sade para a comunidade; uma indstria que requer uso intensivo de gua que esteja construindo uma estao de tratamento de gua para suas necessidades poderia tambm fornecer gua limpa para a comunidade; uma associao para proteo ambiental atuando em uma rea remota poderia comprar do comrcio e dos produtores locais os suprimentos necessrios para suas atividades; e um clube recreativo poderia permitir o uso de suas instalaes para atividades educacionais voltadas para adultos analfabetos da comunidade.
Uma organizao pode se confrontar com crises humanitrias ou outras circunstncias que ameacem conturbar a vida da comunidade, agravar problemas socioeconmicos da comunidade, bem como aumentar os riscos de violao dos direitos humanos (ver 6.3.4). Entre essas situaes, podem ser citadas emergncias de segurana alimentar, desastres naturais como inundaes, secas, tsunamis e terremotos, deslocamentos populacionais e conflitos armados. Convm que as organizaes com atividades, parceiros ou outras partes interessadas em uma rea atingida contribuam com o enfrentamento dessas situaes, agindo com solidariedade. As organizaes podem contribuir de muitas formas, de socorro em casos de desastre a esforos de reconstruo. Em todos os casos, convm que o sofrimento humano seja enfrentado, com particular ateno aos mais vulnerveis em uma determinada situao e populao em geral, como mulheres e crianas. Convm que a dignidade e os direitos de todas as vtimas sejam respeitados e apoiados. Em situaes de crise importante agir de forma coordenada. Portanto, importante trabalhar junto com as autoridades competentes e, quando for o caso, com organizaes humanitrias internacionais e outras entidades apropriadas.
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6.8.3
Questo 1 do envolvimento e desenvolvimento da comunidade: Envolvimento da comunidade
6.8.3.1 Descrio da questo O envolvimento da comunidade uma forma pr-ativa de uma organizao participar da comunidade. Visa a preveno e soluo de problemas, o estabelecimento de parcerias com organizaes e partes interessadas locais e a aspirao de se tornar uma empresa-cidad na comunidade. Isso no substitui a necessidade de se responsabilizar por impactos na sociedade e no meio ambiente. As organizaes contribuem com suas comunidades por meio de sua participao e apoio a instituies civis e por meio do envolvimento em redes de grupos e indivduos que constituem a sociedade civil. O envolvimento da comunidade tambm ajuda as organizaes a se familiarizarem com as necessidades e prioridades da comunidade, de forma que os esforos da organizao visando o desenvolvimento e outros fins sejam compatveis com os da comunidade e da sociedade. Uma organizao pode se envolver, por exemplo, por meio da participao em fruns estabelecidos pelas autoridades locais e associaes de moradores ou criando esses fruns. Algumas comunidades tradicionais ou indgenas, associaes de moradores ou redes na Internet se expressam sem constiturem uma organizao formal. Convm que uma organizao esteja ciente que h muitos tipos de grupos, formais e informais, que podem contribuir para o desenvolvimento. Convm que uma organizao respeite os direitos culturais, sociais e polticos desses grupos. importante que as aes de envolvimento da comunidade mantenham o respeito pelo estado de direito e pelos processos participativos que respeitem os direitos dos outros de se expressarem e de defenderem seus prprios interesses. 6.8.3.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
consulte grupos representativos da comunidade para determinar prioridades para investimento social e atividades para o desenvolvimento da comunidade. Convm dar ateno especial aos grupos vulnerveis, discriminados, marginalizados, no representados e sub-representados, para envolv-los de maneira a ampliar suas opes e respeitar seus direitos; consulte e contemple comunidades, inclusive povos indgenas, quanto aos termos e condies de um empreendimento que os afete. Convm que a consulta ocorra antes do empreendimento e se baseie em informaes completas, precisas e acessveis [154]; participe de associaes locais conforme seja possvel e apropriado, com o objetivo de contribuir para o bem comum e com os objetivos de desenvolvimento das comunidades; mantenha relaes transparentes com as autoridades da administrao municipal e com polticos, isentas de suborno ou influncia indevida; estimule e apie pessoas para que sejam voluntrias em servios comunitrios; e contribua com a formulao de polticas e o estabelecimento, a implementao, o monitoramento e a avaliao de programas de desenvolvimento. Ao faz-lo, convm que uma organizao tenha a devida considerao pelas posies e respeite os direitos dos outros de expressarem e defenderem seus prprios interesses. Questo 2 do envolvimento e desenvolvimento da comunidade: Educao e cultura
6.8.4
6.8.4.1 Descrio da questo Educao e cultura so fundamentos do desenvolvimento socioeconmico e parte da identidade da comunidade. A preservao e promoo da cultura e a promoo de uma educao compatvel com o respeito pelos direitos humanos tm impactos positivos na coeso social e no desenvolvimento [151].
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6.8.4.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
promova e apie a educao em todos os nveis e se engaje em aes para melhorar a qualidade e o acesso educao, promover conhecimento e erradicar o analfabetismo localmente; em particular, promova oportunidades de aprendizagem para grupos vulnerveis ou discriminados; estimule a matrcula de crianas na educao formal e contribua para a eliminao de barreiras para o acesso das crianas educao (como o trabalho infantil)[135]. promova atividades culturais quando apropriado, reconhea e valorize as culturas e tradies culturais locais, em conformidade com o princpio do respeito pelos direitos humanos. As aes de apoio a atividades culturais que fortaleam grupos historicamente desfavorecidos so especialmente importantes como forma de combate discriminao; considere a facilitao da educao e conscientizao sobre os direitos humanos; ajude a conservar e proteger o patrimnio cultural, principalmente onde as atividades da organizao o impactarem[161][163][164]; e quando apropriado, promova o uso do conhecimento e das tecnologias tradicionais das comunidades indgenas[75]. Questo 3 do envolvimento e desenvolvimento da comunidade: Gerao de emprego e capacitao
6.8.5
6.8.5.1 Descrio da questo O emprego um objetivo internacionalmente reconhecido em relao ao desenvolvimento socioeconmico. Ao gerar empregos, todas as organizaes, grandes e pequenas, podem dar sua contribuio para a reduo da pobreza e promoo do desenvolvimento socioeconmico. No momento de gerar empregos, convm que os empregadores observem as orientaes relevantes constantes em 6.3 e 6.4. A capacitao um componente essencial da promoo do emprego e do apoio s pessoas para que consigam empregos decentes e produtivos, alm de ser vital para o desenvolvimento socioeconmico. 6.8.5.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
analise o impacto de suas decises de investimento na gerao de empregos e, quando for economicamente vivel, faa investimentos diretos que combatam a pobreza por meio da gerao de empregos; considere o impacto no emprego de escolhas tecnolgicas e, quando for economicamente vivel no longo prazo, selecione tecnologias que maximizem as oportunidades de emprego; considere o impacto da terceirizao na gerao de empregos, tanto na organizao que toma a deciso como nas organizaes externas afetadas por essas decises; considere o benefcio da criao de empregos diretos em vez de acordos de empregos temporrios; considere a participao em programas locais e nacionais de capacitao, entre os quais programas de aprendizagem, programas visando determinados grupos desfavorecidos, programas de educao continuada e sistemas de reconhecimento e certificao de habilidades; ajude a desenvolver ou melhorar programas de capacitao na comunidade em que esses forem inadequados, possivelmente em parceria com outras organizaes na comunidade;
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d ateno especial aos grupos vulnerveis quanto a emprego e capacitao; e considere colaborar para promover as condies estruturais necessrias para a gerao de emprego.
6.8.6 Questo 4 do envolvimento e desenvolvimento da comunidade: Desenvolvimento tecnolgico e acesso s tecnologias 6.8.6.1 Descrio da questo Para apoiar o avano do desenvolvimento socioeconmico, as comunidades e seus membros precisam, entre outras coisas, de acesso total e seguro s tecnologias modernas. As organizaes podem contribuir com o desenvolvimento das comunidades em que operam, aplicando conhecimento, habilidades e tecnologia especializados, de forma a promover o desenvolvimento dos recursos humanos e a difuso das tecnologias. As tecnologias da informao e da comunicao caracterizam em muito a vida contempornea e so uma base valiosa para muitas atividades econmicas. O acesso informao fundamental para a superao das disparidades que existem entre pases, regies, geraes, gneros etc. Uma organizao pode contribuir com a melhoria do acesso a essas tecnologias por meio de treinamento, parcerias e outras aes. 6.8.6.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
considere contribuir para o desenvolvimento de tecnologias inovadoras que possam ajudar a solucionar questes socioambientais em comunidades locais; considere contribuir para o desenvolvimento de tecnologias de baixo custo que sejam facilmente replicveis e tenham um impacto altamente positivo na erradicao da pobreza e da fome; considere, quando for economicamente vivel, o desenvolvimento de conhecimento e tecnologias locais e tradicionais e, ao mesmo tempo, proteja o direito das comunidades a esse conhecimento e essas tecnologias; considere o estabelecimento de parcerias com organizaes como universidades ou laboratrios de pesquisa, para aumentar o desenvolvimento cientfico e tecnolgico com parceiros da comunidade e empregue a populao local nesse trabalho [124]; e adote prticas que permitam a transferncia e difuso de tecnologias, quando for economicamente vivel. Quando aplicvel, convm que uma organizao estabelea termos e condies razoveis para transferncia de licenas e tecnologias, de forma a contribuir com o desenvolvimento local. Convm levar em conta e aumentar a capacidade da comunidade para gerir a tecnologia. Questo 5 do envolvimento e desenvolvimento da comunidade: Gerao de riqueza e renda
6.8.7
6.8.7.1 Descrio da questo Empresas e cooperativas competitivas e diversificadas so vitais para a gerao de riqueza em qualquer comunidade. As organizaes podem ajudar a criar um ambiente em que o empreendedorismo possa prosperar, trazendo benefcios duradouros s comunidades. As organizaes podem contribuir positivamente para a gerao de riqueza e renda por meio de programas de empreendedorismo, desenvolvimento de fornecedores locais e emprego de membros da comunidade, assim como por meio de amplos esforos para fortalecer os recursos econmicos e as relaes sociais que facilitem o bem-estar socioeconmico ou gerem benefcios para a comunidade. Alm disso, ao ajudar a gerar riqueza e renda localmente e promover uma distribuio equilibrada de benefcios econmicos entre os membros da comunidade, as organizaes podem desempenhar um papel significativo na reduo da pobreza. Os programas de empreendedorismo e as cooperativas destinadas s mulheres so particularmente importantes, j que amplamente reconhecido que o empoderamento no existe das mulheres contribui enormemente para o bem-estar da sociedade.
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A gerao de riqueza e renda tambm depende de uma distribuio justa dos benefcios da atividade econmica. O cumprimento das obrigaes tributrias essencial para ajudar os governos a gerar receita para tratar de questes cruciais do desenvolvimento. Em muitas situaes, o isolamento fsico, social e econmico das comunidades pode ser um obstculo ao seu desenvolvimento. As organizaes podem desempenhar um papel positivo no desenvolvimento das comunidades ao integrar as pessoas, grupos e organizaes locais em suas atividades ou na cadeia de valor. Dessa forma, consideraes sobre o desenvolvimento da comunidade podem se tornar parte integrante das principais atividades das organizaes. Uma organizao contribui para o desenvolvimento por meio do cumprimento s leis e regulamentos. Em algumas circunstncias, a operao de grupos da comunidade fora da estrutura legal pretendida conseqncia da pobreza ou das condies de desenvolvimento. Nessas circunstncias, convm que uma organizao envolvida com grupos que operam fora da estrutura legal vise o combate pobreza e a promoo do desenvolvimento. Convm, tambm, que uma organizao busque criar oportunidades que permitam a esses grupos atingir um maior e, por fim, total cumprimento da legislao, principalmente no tocante s relaes econmicas. 6.8.7.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
considere o impacto socioeconmico de entrar ou sair de uma comunidade, inclusive impactos nos recursos bsicos necessrios para o desenvolvimento sustentvel da comunidade; considere o apoio a iniciativas apropriadas para estimular a diversificao de atividades econmicas existentes na comunidade; considere dar preferncia a fornecedores locais de produtos e servios, bem como contribuir para o desenvolvimento de fornecedores locais sempre que possvel; considere a implementao de iniciativas para fortalecer a capacidade e as oportunidades dos fornecedores locais para contribuir com cadeias de valor, dando ateno especial aos grupos desfavorecidos dentro da comunidade; considere o apoio a organizaes para que operem dentro da estrutura legal apropriada; se engaje em atividades econmicas com organizaes que, devido a um baixo nvel de desenvolvimento, tenham dificuldade em cumprir as exigncias legais somente quando:

o motivo for combater a pobreza; as atividades dessas organizaes respeitarem os direitos humanos e houver uma expectativa razovel de que essas organizaes iro consistentemente caminhar para conduzir suas atividades dentro da estrutura legal apropriada;
considere a contribuio com programas e parcerias duradouras que dem suporte aos membros da comunidade, principalmente as mulheres e outros grupos socialmente desfavorecidos ou vulnerveis, para criar negcios e cooperativas, melhorar a produtividade e promover o empreendedorismo. Tais programas poderiam, por exemplo, fornecer treinamento em planejamento administrativo, marketing, padres de qualidade exigidos para se tornar fornecedor, administrao e suporte tcnico, acesso a financiamento e facilitao de sociedades em empreendimentos; estimule o uso eficiente dos recursos disponveis, inclusive o bom tratamento a animais domsticos; considere maneiras apropriadas de tornar oportunidades de fornecimento mais facilmente acessveis a organizaes da comunidade, por meio, por exemplo, de capacitao sobre especificaes tcnicas e disponibilizao de informaes sobre oportunidades de fornecimento; considere o apoio a organizaes e pessoas que tragam produtos e servios necessrios comunidade, que possam tambm gerar empregos locais, assim como vnculos com os mercados locais, regionais e urbanos que sejam benficos ao bem-estar da comunidade;
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considere maneiras apropriadas de ajudar no desenvolvimento de associaes locais de empreendedores; cumpra com suas responsabilidades fiscais e fornea s autoridades as informaes necessrias para determinao exata dos impostos devidos; e considere a contribuio para planos de aposentadoria e penses para empregados. Questo 6 do envolvimento e desenvolvimento da comunidade: Sade
6.8.8
6.8.8.1 Descrio da questo A sade um elemento essencial da vida na sociedade e um direito humano reconhecido. As ameaas sade pblica podem ter impactos graves nas comunidades e podem dificultar seu desenvolvimento. Dessa forma, convm que todas as organizaes, grandes e pequenas, respeitem o direito sade e contribuam, dentro de suas possibilidades e conforme apropriado, promoo da sade, preveno de ameaas sade e doenas e mitigao de quaisquer danos comunidade (ver tambm 6.4.6, 6.5 e 6.7.4). Isso pode incluir a participao em campanhas de sade pblica. Convm, tambm, que as organizaes contribuam, quando possvel e apropriado, com a melhoria do acesso aos servios de sade, especialmente por meio de reforo e apoio aos servios pblicos. Mesmo em pases em que papel do Estado prover um sistema de sade pblica, todas as organizaes podem considerar a contribuio para a sade nas comunidades. Uma comunidade saudvel reduz o nus para o setor pblico e contribui para um bom ambiente socioeconmico para todas as organizaes. 6.8.8.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
busque eliminar impactos negativos na sade causados por quaisquer processos de produo, produtos ou servios fornecidos pela organizao; considere a promoo da boa sade, contribuindo, por exemplo, para o acesso a medicamentos e vacinao e incentivando estilos de vida saudveis, inclusive exerccios e boa nutrio, diagnstico precoce de doenas, conscientizao sobre mtodos contraceptivos e desestmulo ao consumo de produtos e substncias prejudiciais sade. Convm que seja dada especial ateno nutrio da criana; considere a conscientizao sobre ameaas sade e as principais doenas e sua preveno, como HIV/AIDS, cncer, doenas cardiovasculares, malria, tuberculose e obesidade; e considere o apoio ao acesso duradouro e universal a servios essenciais de sade e a gua limpa e saneamento adequado como forma de prevenir doenas. Questo 7 do envolvimento e desenvolvimento da comunidade: Investimento social
6.8.9
6.8.9.1 Descrio da questo O investimento social ocorre quando as organizaes investem seus recursos em iniciativas e programas que visam melhorar os aspectos sociais da vida da comunidade. Entre os tipos de investimento social, h projetos relacionados educao, treinamento, cultura, sade, gerao de renda, desenvolvimento de infra-estrutura, melhoria do acesso informao ou qualquer outra atividade que venha a promover desenvolvimento econmico ou social. Ao identificar oportunidades de investimento social, convm que uma organizao alinhe sua contribuio com as necessidades e prioridades das comunidades em que opera, levando em conta prioridades definidas por formuladores de poltica locais e nacionais. Troca de informaes, consultas e negociaes so ferramentas teis para uma abordagem participativa para identificar e implementar investimentos sociais. Os investimentos sociais no excluem a filantropia (por exemplo, concesses de financiamento, voluntariado e doaes).
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Convm tambm que as organizaes estimulem o envolvimento da comunidade na concepo e implementao de projetos, uma vez que isso pode ajudar os projetos a sobreviver e prosperar quando a organizao no estiver mais envolvida. Convm que os investimentos sociais priorizem projetos que sejam viveis no longo prazo e que contribuam para o desenvolvimento sustentvel. 6.8.9.2 Aes e expectativas relacionadas Convm que uma organizao:
leve em conta a promoo do desenvolvimento da comunidade ao planejar projetos de investimento social. Convm que todas as aes ampliem as oportunidades para os cidados, por exemplo, ao aumentar a compra de fornecedores e a terceirizao locais, visando o desenvolvimento local; evite aes que perpetuem a dependncia da comunidade das atividades filantrpicas, da presena ou apoio permanente da organizao; avalie suas prprias iniciativas existentes relacionadas comunidade, relate-as comunidade e s pessoas da organizao e identifique as melhorias que poderiam ser feitas; considere estabelecer parcerias com outras organizaes, inclusive governo, empresas ou ONG para maximizar sinergias e usar recursos complementares, conhecimento e habilidades; e considere a contribuio a programas que dem acesso a alimentos e outros produtos essenciais para grupos vulnerveis ou discriminados e pessoas de baixa renda, levando em conta a importncia da contribuio para que eles tenham melhor qualificao, mais recursos e oportunidades.
7
7.1
Orientaes sobre a integrao da responsabilidade social por toda a organizao

Geral
As sees anteriores desta Norma identificaram os princpios, temas centrais e questes da responsabilidade social. Esta seo fornece orientaes sobre como colocar a responsabilidade social em prtica em uma organizao. Na maioria dos casos, as organizaes podem aproveitar seus sistemas, polticas, estruturas e redes j existentes para isso, embora algumas atividades provavelmente sejam conduzidas de novas formas ou considerando-se uma variedade maior de fatores. Algumas organizaes podem j ter criado tcnicas para a introduo de novas abordagens em suas decises e atividades, bem como sistemas de comunicao e avaliaes internas eficazes. Outras podem ter sistemas de governana organizacional ou outros aspectos de responsabilidade social menos desenvolvidos. As orientaes abaixo pretendem ajudar todas as organizaes, onde quer que se encontrem no processo, a integrar a responsabilidade social em seu modo de operao (ver Figura 4).
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Figura 4 Integrao da responsabilidade social por toda a organizao 7.2
Relao das caractersticas de uma organizao com a responsabilidade social
A definio de como as caractersticas principais da organizao se relacionam com a responsabilidade social pode ser til para a obteno de uma base slida para integrar a responsabilidade social em toda a organizao (ver Seo 5). Essa anlise ir ajudar tambm a determinar as questes relevantes de responsabilidade social da organizao dentro de cada tema central e a identificar as partes interessadas da organizao. Convm que a anlise inclua, quando adequado, fatores como:

tipo de organizao, propsito, natureza das operaes e porte; locais em que a organizao opera, informando:
se h uma estrutura jurdica slida que regule muitas das decises e atividades relacionadas responsabilidade social; e caractersticas sociais, ambientais e econmicas das reas de operao;
quaisquer informaes sobre o histrico do desempenho em responsabilidade social da organizao; caractersticas da fora de trabalho ou empregados da organizao, inclusive mo-de-obra contratada; organizaes setoriais de que a organizao participa, informando:
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atividades relacionadas responsabilidade social realizadas por essas organizaes; e cdigos ou outros requisitos relacionados responsabilidade social promovidos por essas organizaes;
misso, viso, valores, princpios e cdigo de conduta da organizao; preocupaes das partes interessadas internas e externas relevantes responsabilidade social; estruturas para processos decisrios da organizao e sua natureza; e cadeia de valor da organizao.
Tambm importante que uma organizao esteja ciente das atitudes, nvel de comprometimento e compreenso atuais de sua liderana no que se refere responsabilidade social. O quanto a organizao compreende os princpios, temas e benefcios centrais da responsabilidade social ir ajudar muito sua integrao por toda a organizao e em sua esfera de influncia. 7.3 7.3.1
Compreenso da responsabilidade social da organizao

Due diligence
A due diligence no contexto da responsabilidade social um processo abrangente e pr-ativo para identificar impactos sociais, ambientais e econmicos negativos reais e potenciais das decises e atividades de uma organizao com o propsito de evitar e mitigar esses impactos. A due diligence tambm pode envolver a influncia do comportamento de outros quando esses comportamentos forem considerados causa de violaes de direitos humanos ou outras violaes em que a organizao possa estar implicada. Em qualquer processo de due diligence, convm que uma organizao considere o contexto do pas em que opera ou em que as atividades da organizao ocorrem; os impactos reais e potenciais das suas prprias atividades; e o potencial de conseqncias negativas resultante das aes de outras entidades ou pessoas cujas atividades esto significativamente ligadas s da organizao. Convm que sejam includos em um processo de due diligence, de maneira apropriada ao porte e circunstncias da organizao, os seguintes componentes:
polticas organizacionais relacionadas ao tema central relevante que fornea orientaes que faam sentido para quem esteja dentro da organizao e para aqueles diretamente ligados organizao; um meio de avaliar como as atividades existentes e as propostas podem afetar os objetivos dessas polticas; um meio de integrar os temas centrais da responsabilidade social por toda a organizao; um meio de medir o desempenho ao longo do tempo para conseguir fazer os ajustes necessrios nas prioridades e na abordagem; e aes apropriadas para abordar os impactos negativos de suas decises e atividades.
Ao identificar possveis reas de ao, convm que uma organizao se esforce para entender bem os desafios e dilemas do ponto de vista dos indivduos e grupos potencialmente prejudicados. Alm dessa auto-avaliao, uma organizao pode descobrir que, em certos casos, tanto possvel como apropriado buscar influenciar o comportamento de outras entidades em favor do fortalecimento de seu desempenho em responsabilidade social, principalmente aquelas com quem tem laos estreitos ou onde a organizao considere que as questes so particularmente prementes ou relevantes para essa situao. medida que uma organizao ganha experincia na rea de fortalecimento de desempenho em responsabilidade social, pode aumentar sua capacidade e sua disposio de atuar junto a outras entidades na defesa desse objetivo.
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7.3.2
Determinao da relevncia e significncia dos temas centrais e questes para a organizao
7.3.2.1 Determinao da relevncia Todos os temas centrais, mas no todas as questes, tm relevncia para todas as organizaes. Convm que uma organizao analise todos os temas centrais para identificar quais questes so relevantes. Para iniciar o processo de identificao, convm que uma organizao, quando apropriado:

faa uma lista completa de suas atividades; identifique as partes interessadas (ver 5.3); identifique as atividades da prpria organizao e das organizaes dentro de sua esfera de influncia. As decises e atividades de fornecedores e terceirizados podem ter impacto na responsabilidade social da organizao; determine quais temas centrais e questes poderiam vir tona quando a organizao e outros dentro da esfera de influncia e/ou cadeia de valor realizam essas atividades, levando em conta a legislao aplicvel; examine todas as formas em que as decises e atividades da organizao possam provocar impactos nas partes interessadas e no desenvolvimento sustentvel; examine as formas em que as partes interessadas e questes de responsabilidade social possam impactar as decises, atividades e planos da organizao; e identifique todas as questes de responsabilidade social que se relacionam s atividades cotidianas e as que surgem apenas ocasionalmente sob circunstncias muito especficas.
Embora uma organizao possa acreditar que compreende sua responsabilidade social (ver 5.2.3), convm que a organizao considere envolver as partes interessadas no processo de identificao para ampliar a perspectiva sobre os temas centrais e questes. importante reconhecer, entretanto, que as questes podem ser relevantes mesmo quando as partes interessadas no conseguirem identific-las. Em alguns casos, uma organizao poderia supor que, pelo fato de operar em uma rea em que a legislao cobre temas centrais de responsabilidade social, o cumprimento da lei ser suficiente para assegurar que todos os aspectos relevantes destes temas estaro cobertos. Um estudo cuidadoso dos temas centrais e questes na Seo 6 pode revelar, entretanto, que algumas questes relevantes no esto regulamentadas ou esto cobertas por regulamentos que no so fiscalizados adequadamente, no so explcitos ou suficientemente detalhados. Mesmo para temas centrais ou questes cobertas pela legislao, atender ao esprito da lei pode, em alguns casos, envolver aes que vo alm do simples cumprimento. Por exemplo, embora algumas leis e regulamentos ambientais limitem emisses atmosfricas ou poluentes na gua a quantidades ou nveis especficos, convm que uma organizao use as melhores prticas para reduzir ainda mais esses poluentes ou mudar seus processos para eliminar completamente tais emisses. Outros exemplos so uma escola que voluntariamente decida reutilizar gua de chuva para fins sanitrios ou um hospital que decida no apenas cumprir a lei relativa a prticas de trabalho, mas tambm lanar um programa especial de apoio ao equilbrio entre trabalho e vida pessoal de seus empregados. 7.3.2.2 Determinao da significncia Uma vez que uma organizao tenha identificado as inmeras questes relevantes s suas decises e atividades, convm que ela analise cuidadosamente as questes identificadas e desenvolva critrios para decidir quais questes tm maior significncia e so mais importantes para a organizao. Esses critrios podem incluir:

extenso do impacto da questo nas partes interessadas e no desenvolvimento sustentvel; efeitos potenciais de se tomar medidas ou deixar de tomar medidas em relao questo;
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nvel de preocupao das partes interessadas sobre a questo; e identificao das expectativas da sociedade de comportamento responsvel com relao a esses impactos.
Questes normalmente consideradas significativas incluem no obedincia lei; inconsistncias com as normas internacionais de comportamento, possveis violaes aos direitos humanos, prticas que poderiam ameaar a vida ou a sade e prticas que poderiam afetar seriamente o meio ambiente. 7.3.3 Esfera de influncia de uma organizao
7.3.3.1 Avaliao da esfera de influncia de uma organizao A influncia de uma organizao provm de fontes como:
composio acionria e governana Incluem a natureza e extenso da composio acionria ou representao, se houver, na direo de uma organizao associada; relao econmica Inclui o grau de relao econmica e a importncia relativa dessa relao para cada organizao; uma maior importncia para uma organizao pode implicar maior influncia para outra organizao; autoridade legal/poltica Baseia-se, por exemplo, em dispositivos legais estabelecidos em contratos ou existncia de um instrumento legal outorgando organizao a capacidade de exigir certos comportamentos de outros; e opinio pblica Inclui a capacidade da organizao de influenciar a opinio pblica e o impacto da opinio pblica naqueles que ela est tentando influenciar.
A influncia de uma organizao pode depender de uma srie de fatores, entre os quais proximidade fsica, escopo, tempo e fora da relao. 7.3.3.2 Exerccio da influncia Uma organizao pode exercer sua influncia sobre outros tanto para fortalecer os impactos positivos no desenvolvimento sustentvel como para minimizar os impactos negativos, ou ambos os casos. Convm que uma organizao exera a due diligence ao avaliar sua esfera de influncia e determinar suas responsabilidades. Os mtodos para exercer influncia incluem:

estabelecer clusulas contratuais ou incentivos; fazer declaraes pblicas; engajar-se com a comunidade, lderes polticos e outras partes interessadas; tomar decises de investimento; compartilhar conhecimentos e informaes; conduzir projetos conjuntos; empreender lobbies responsveis e usar relaes com a mdia; promover boas prticas; e estabelecer parcerias com associaes setoriais, organizaes e outros.
Convm que uma organizao considere os aspectos ambientais, sociais e de governana organizacional e a responsabilidade social das organizaes com as quais se relaciona ou pretende se relacionar.
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Uma organizao pode influenciar suas partes interessadas por meio de suas decises e atividades e das informaes que fornece a suas partes interessadas sobre o fundamento dessas decises e atividades. Convm que, ao exercer influncia, uma organizao seja sempre orientada por comportamento tico e outros princpios e prticas de responsabilidade social (ver Sees 4 e 5). Ao exercer sua influncia, convm que uma organizao antes considere o estabelecimento de um dilogo, visando aumentar a conscientizao sobre responsabilidade social e incentivar o comportamento socialmente responsvel. Se o dilogo no for eficaz, convm que aes alternativas sejam adotadas, inclusive a mudana da natureza da relao. Quando uma organizao tiver um controle de fato sobre outros, sua responsabilidade de agir pode ser semelhante responsabilidade que existe onde ela tem um controle formal. Controle de fato refere-se s situaes em que uma organizao tem a capacidade de ditar as decises e atividades de uma outra parte, mesmo quando ela no tiver a autoridade legal ou formal para tanto. 7.3.4 Estabelecimento de prioridades para abordar questes
Convm que uma organizao determine e se comprometa com suas prioridades para integrar a responsabilidade social por toda a organizao e em suas prticas cotidianas. Convm que as prioridades sejam estabelecidas entre as questes consideradas significativas e relevantes (ver 7.3.2). Convm que a organizao envolva as partes interessadas na identificao de prioridades (ver 5.3). As prioridades tendem a variar com o tempo. Convm que as organizaes considerem o seguinte para determinar se uma ao para abordar uma questo uma alta prioridade ou no: o desempenho atual da organizao relativo ao cumprimento de leis, normas internacionais, normas internacionais de comportamento, tecnologia de ponta e melhores prticas existentes; se a questo pode afetar significativamente a capacidade da organizao de atingir objetivos importantes; efeito potencial de uma determinada ao em comparao com os recursos necessrios para sua implementao; tempo necessrio para atingir os resultados desejados; se pode haver implicaes de custo significativas se no tratadas rapidamente; e facilidade e rapidez da implementao, que podem trazer um aumento da conscientizao e motivao para aes de responsabilidade social dentro da organizao. A ordem das prioridades ir variar entre organizaes. Alm de estabelecer prioridades para a ao imediata, uma organizao pode estabelecer prioridades para a considerao de questes que sejam relevantes para as decises e atividades que uma organizao espera realizar no futuro, como construo de prdios, contratao de pessoal, contratao de terceirizados ou atividades de captao de recursos. As consideraes prioritrias se tornaro, ento, parte do planejamento dessas atividades futuras. Convm que as prioridades sejam analisadas e atualizadas em intervalos apropriados para a organizao. 7.4 7.4.1
Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao

Conscientizao e desenvolvimento de competncias para a responsabilidade social
Trazer a responsabilidade social para todos os aspectos de uma organizao envolve comprometimento e compreenso em todos os nveis da organizao. Nos estgios iniciais dos esforos de uma organizao relacionados responsabilidade social, convm que o foco da conscientizao seja uma compreenso cada vez maior dos aspectos da responsabilidade social, entre os quais os princpios, temas centrais e questes.
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Convm que o comprometimento e a compreenso comecem pela alta direo da organizao. A compreenso dos benefcios da responsabilidade social para a organizao pode desempenhar um papel fundamental no comprometimento da liderana da organizao. Portanto, recomendado que sejam feitos esforos para que a liderana da organizao atinja uma compreenso profunda das implicaes e benefcios da responsabilidade social. Alguns empregados e algumas reas de uma organizao iro mostrar-se mais interessados e receptivos para adotar aes de responsabilidade social do que outros. Uma organizao pode achar conveniente focar seus esforos iniciais nessas reas receptivas para demonstrar o que a responsabilidade social significa na prtica. A criao de uma cultura de responsabilidade social na organizao pode levar bastante tempo, mas a perseverana e o trabalho a partir de valores e culturas j existentes tm se mostrado eficazes em muitas organizaes. O desenvolvimento de competncias para a implementao de prticas de responsabilidade social pode envolver o fortalecimento ou o desenvolvimento de habilidades em algumas reas de atividade, como engajamento das partes interessadas, e o aumento do conhecimento e da compreenso da aplicao dos temas centrais. Convm que os conhecimentos e habilidades j existentes das pessoas da organizao sejam aproveitados. Quando adequado, convm que o desenvolvimento de competncias e a capacitao de gerentes e trabalhadores da cadeia de suprimentos sejam contemplados. Um treinamento especfico pode ser til para algumas questes. Para que a responsabilidade social seja integrada de forma eficaz, uma organizao pode identificar a necessidade de mudanas nos processos decisrios e na governana, visando promover maior liberdade, autoridade e motivao para sugesto de novas abordagens e idias A organizao tambm pode descobrir que precisa melhorar suas ferramentas de monitoramento e medio de alguns aspectos de seu desempenho. Educao e aprendizagem contnua so fundamentais na conscientizao e desenvolvimento de competncias para a responsabilidade social. Nesse sentido, a educao para o desenvolvimento sustentvel est definindo uma nova maneira de empoderar pessoas para tratar de questes de responsabilidade social ao incentiv-las a ter [162] . a devida considerao por valores que promovam aes vigorosas e pr-ativas 7.4.2 Determinao da direo de uma organizao rumo responsabilidade social
As declaraes e aes da liderana de uma organizao e seus propsitos, aspiraes, valores, tica e estratgia determinam sua direo. Para tornar a responsabilidade social uma parte importante e efetiva do funcionamento da organizao, convm que ela esteja refletida nesses aspectos. Convm que uma organizao determine sua direo, tornando a responsabilidade social parte integrante de suas polticas, cultura organizacional, estratgias, estruturas e operaes. Algumas formas de faz-lo so:
incluir nas aspiraes ou declarao de viso da organizao referncias ao modo como pretende-se que a responsabilidade social influencie suas atividades; incorporar em seu propsito ou declarao de misso referncias especficas, claras e concisas a aspectos importantes de responsabilidade social, inclusive os princpios e questes de responsabilidade social que ajudam a determinar a modus operandi da organizao; adotar cdigos de conduta ou de tica por escrito, que especifiquem o compromisso da organizao com a responsabilidade social, traduzindo os princpios e valores em declaraes sobre comportamento adequado. Convm que tais cdigos sejam baseados nos princpios da responsabilidade social da Seo 4 e nas orientaes da Seo 6; incluir a responsabilidade social como um elemento essencial na estratgia da organizao por meio de sua integrao nos sistemas, polticas, processos e comportamento em processos decisrios; e traduzir, em objetivos organizacionais gerenciveis com estratgias, processos e prazos, as prioridades de ao nos temas centrais e questes. Convm que os objetivos sejam especficos e mensurveis ou verificveis. Contribuies das partes interessadas podem ser valiosas nesse processo. Convm que os planos detalhados para alcanar os objetivos, incluindo responsabilidades, cronogramas, oramentos e o efeito em outras atividades da organizao, sejam um elemento importante no estabelecimento dos objetivos e das estratgias para seu atingimento.
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7.4.3 Como trazer a responsabilidade social para a governana, os sistemas e os procedimentos de uma organizao Uma forma importante e eficaz de integrar a responsabilidade social em toda a organizao por meio da governana da organizao, sistema pelo qual suas decises so tomadas e implementadas em busca de seus objetivos. Convm que uma organizao gerencie, de forma conscienciosa e metdica, seus impactos referentes a cada tema central e monitore os impactos das organizaes dentro de sua esfera de influncia, de modo a minimizar o risco de danos socioambientais, bem como maximizar oportunidades e impactos positivos. Ao tomar decises, inclusive as relacionadas a novas atividades, convm que a organizao considere os provveis impactos dessas decises em suas partes interessadas. Ao faz-lo, convm que a organizao considere as melhores formas de minimizar os impactos negativos de suas atividades e de aumentar os impactos benficos de seu comportamento na sociedade e no meio ambiente. Convm que os recursos e planejamento necessrios para esse fim sejam levados em conta quando as decises forem tomadas. Convm que uma organizao assegure que os princpios da responsabilidade social (ver Seo 4) estejam sendo aplicados em sua governana e refletidos em sua estrutura e cultura. Convm que a organizao reavalie procedimentos e processos em intervalos apropriados para assegurar que eles levam em conta a responsabilidade social da organizao. Alguns procedimentos teis podem incluir:
assegurar-se de que prticas de gesto estabelecidas reflitam e abordem a responsabilidade social da organizao; identificar como os princpios da responsabilidade social e os temas centrais e questes aplicam-se s diferentes reas da organizao; se adequado ao porte e natureza da organizao, criar departamentos ou grupos internos para analisar e revisar procedimentos operacionais para que sejam consistentes com os princpios e temas centrais de responsabilidade social; considerar a responsabilidade social ao conduzir as operaes da organizao; e incorporar a responsabilidade social em prticas de compras e de investimento, gesto de recursos humanos e outras funes organizacionais.
Os valores e a cultura existentes na organizao podem ter um efeito significativo na facilidade e velocidade com que a responsabilidade social pode ser integrada plenamente por toda a organizao. Para algumas organizaes, em que valores e cultura j esto estreitamente alinhados com os da responsabilidade social, o processo de integrao pode ser bastante direto. Em outras, algumas reas podem no reconhecer os benefcios da responsabilidade social e podem oferecer resistncia mudana. Esforos sistemticos por um longo perodo podem ser necessrios para integrar uma abordagem socialmente responsvel nessas reas. Tambm importante reconhecer que o processo de integrao da responsabilidade social por toda a organizao no ocorre de uma s vez ou na mesma velocidade para todos os temas centrais e questes. Pode ser til o desenvolvimento de um plano para abordar algumas questes de responsabilidade social no curto prazo e outras no longo prazo. Convm que esse plano seja realista e leve em conta as competncias da organizao, os recursos disponveis e a prioridade das questes e respectivas aes (ver 7.3.4).
7.5
7.5.1
Comunicao sobre responsabilidade social

O papel da comunicao na responsabilidade social
Muitas prticas relacionadas responsabilidade social iro envolver alguma forma de comunicao interna e externa. A comunicao vital em vrias funes da responsabilidade social, entre as quais:
conscientizao sobre suas estratgias e objetivos, planos, desempenho e desafios de responsabilidade social, tanto dentro como fora da organizao;
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demonstrar respeito pelos princpios da responsabilidade social descritos na Seo 4; ajudar a engajar e estabelecer o dilogo com as partes interessadas; abordar requisitos legais e outros para a divulgao de informaes relacionadas responsabilidade social; mostrar como a organizao est cumprindo seus compromissos de responsabilidade social e respondendo aos interesses das partes interessadas e s expectativas da sociedade em geral; fornecer informaes sobre os impactos das atividades, produtos e servios da organizao, inclusive detalhes de como os impactos mudam ao longo do tempo; ajudar a engajar e motivar empregados e outros para apoiar as atividades de responsabilidade social da organizao; facilitar a comparao com organizaes pares, o que pode estimular melhoria de desempenho em responsabilidade social; e fortalecer a reputao da organizao no que se refere ao responsvel, franqueza, integridade e accountability, para fortalecer a confiana das partes interessadas na organizao. Caractersticas das informaes relacionadas responsabilidade social
7.5.2
Convm que as informaes relacionadas responsabilidade social sejam:
completas Convm que as informaes abordem todas as atividades e impactos significativos relacionados responsabilidade social; compreensveis Convm que as informaes sejam fornecidas considerando-se o conhecimento e nvel cultural, social, educacional e econmico daqueles envolvidos na comunicao. Convm que tanto a linguagem usada como a maneira de apresentar o material, inclusive sua organizao, sejam acessveis s partes interessadas a quem as informaes so destinadas; responsivas Convm que as informaes respondam aos interesses das partes interessadas; exatas Convm que as informaes sejam factualmente corretas e que forneam detalhes suficientes para que sejam teis e adequadas aos seus propsitos; equilibradas Convm que as informaes sejam equilibradas e justas e que no omitam informaes negativas relevantes referentes aos impactos das atividades de uma organizao; tempestivas Informaes desatualizadas podem ser enganosas. Quando as informaes descrevem atividades durante um perodo de tempo especfico, a identificao do perodo coberto permitir que as partes interessadas comparem o desempenho da organizao com seu desempenho anterior e com o desempenho de outras organizaes; e acessveis Convm que as informaes sobre questes especficas estejam disponveis para as partes interessadas envolvidas. Tipos de comunicao sobre responsabilidade social
7.5.3
H muitos tipos diferentes de comunicao sobre responsabilidade social. Alguns exemplos incluem:

reunies ou conversas com partes interessadas; comunicao com partes interessadas sobre questes ou projetos especficos de responsabilidade social. Convm que, quando possvel e apropriado, essa comunicao envolva dilogo com partes interessadas; comunicao entre a direo e empregados ou membros da organizao para conscientizao geral e apoio responsabilidade social e atividades relacionadas. Essa comunicao normalmente mais eficaz quando envolve dilogo;
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atividades em equipe focadas na integrao da responsabilidade social por toda a organizao; comunicao com partes interessadas sobre reivindicaes relativas responsabilidade social relacionadas s atividades da organizao. Essas reivindicaes podem ser avaliadas por meio de anlise e verificao interna. Para fortalecimento da credibilidade, essas reivindicaes podem ser avaliadas por verificao externa. Convm que, quando adequado, a comunicao fornea oportunidades para retorno das partes interessadas; comunicao com fornecedores sobre exigncias das prticas de compra relacionadas responsabilidade social; comunicao com o pblico sobre emergncias que tenham conseqncias sobre a responsabilidade social. Antes das emergncias ocorrerem, recomendado que a comunicao vise aumentar a conscientizao e a preparao. Durante as emergncias, recomendado que a comunicao mantenha as partes interessadas informadas e fornea dados sobre aes adequadas; comunicao relacionada a produtos, como rotulagem de produtos, informaes sobre produtos e outras informaes ao consumidor. Oportunidades para retroalimentao podem melhorar essa forma de comunicao; artigos sobre aspectos da responsabilidade social em revistas ou newsletters destinados a organizaes pares; propagandas ou outras declaraes pblicas para promover algum aspecto da responsabilidade social; apresentao para apreciao por rgos do governo ou disponibilizao para consulta pblica; relatrios pblicos peridicos com oportunidade para retorno das partes interessadas (ver Box 15).
H muitos mtodos e meios diferentes que podem ser usados para comunicao, entre os quais reunies, eventos pblicos, fruns, relatrios, newsletters, revistas, psteres, publicidade, cartas, correio de voz, performances ao vivo, vdeos, sites na internet, podcasts (transmisso de udio pela internet), blogs (fruns de discusso na internet), encartes em produtos e rtulos. A comunicao tambm pode ser feita pela mdia por meio de press release, entrevistas, editoriais e artigos. Box 15 Elaborao de relatrios de responsabilidade social Convm que uma organizao, em intervalos apropriados, relate seu desempenho em responsabilidade social s partes interessadas afetadas. Um crescente nmero de organizaes relata periodicamente s partes interessadas seu desempenho em responsabilidade social. O relato s partes interessadas pode ser feito de muitas formas, como reunies com eles, cartas descrevendo as atividades da organizao relacionadas responsabilidade social durante um determinado perodo, informaes em site na internet e relatrios peridicos de responsabilidade social. Ao relatar s partes interessadas, convm que uma organizao inclua informaes sobre seus objetivos e desempenho nos temas centrais e questes relevantes de responsabilidade social. Convm que ela descreva como e quando as partes interessadas estiveram envolvidas no processo de elaborao do relatrio de responsabilidade social da organizao. Convm que uma organizao fornea um quadro correto e completo de seu desempenho em responsabilidade social, inclusive realizaes e dificuldades e como essas dificuldades sero enfrentadas. Uma organizao pode escolher cobrir suas atividades como um todo de uma s vez ou relatar as atividades de um local ou unidade separadamente. Grupos da comunidade costumam considerar relatrios menores e de localidades especficas mais teis do que um relatrio geral sobre toda a organizao. A publicao de um relatrio de responsabilidade social pode ser um aspecto valioso das atividades de uma organizao relacionadas responsabilidade social. Convm que uma organizao atenda s seguintes consideraes ao elaborar um relatrio de responsabilidade social:
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convm que o escopo e a escala do relatrio da organizao sejam compatveis com o porte e a natureza da organizao; o nvel de detalhes pode refletir o grau de experincia da organizao com esse tipo de relatrio. Em alguns casos, as organizaes iniciam seus esforos com relatrios limitados cobrindo apenas alguns temas principais e nos anos subseqentes expandem a cobertura conforme adquirem experincia e obtm dados suficientes para servir de base a um relatrio mais amplo; convm que o relatrio descreva como a organizao decidiu sobre as questes a serem cobertas e como essas questes foram tratadas; convm que o relatrio apresente os objetivos, desempenho operacional, produtos e servios da organizao no contexto do desenvolvimento sustentvel; e um relatrio pode ser produzido de vrias formas, dependendo da natureza da organizao e das necessidades de suas partes interessadas, entre as quais, verso eletrnica, verses interativas na internet ou cpias impressas. Pode tambm ser um documento individual ou parte de um relatrio anual da organizao.
Informaes adicionais sobre elaborao de relatrios de responsabilidade social podem ser obtidas de iniciativas e ferramentas sobre elaborao de relatrios, em nvel global, nacional ou setorial, mencionadas no Anexo A (ver tambm 7.8 para orientaes sobre como avaliar as iniciativas). 7.5.4 Dilogo com partes interessadas na comunicao sobre responsabilidade social
Por meio do dilogo com suas partes interessadas, uma organizao pode se beneficiar com a obteno e troca direta de informaes sobre as vises das partes interessadas. Convm que uma organizao busque o dilogo com suas partes interessadas para:
avaliar a adequao e eficcia do contedo, meio, freqncia e escopo da comunicao, para que possam ser aprimorados conforme necessrio; estabelecer prioridades para o contedo da futura comunicao; assegurar a verificao das informaes relatadas pelas partes interessadas, caso essa abordagem de verificao seja usada; e identificar melhores prticas.
7.6
7.6.1
Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social

Mtodos para fortalecer a credibilidade
H vrias formas de uma organizao estabelecer sua credibilidade. Uma delas o engajamento das partes interessadas, que envolve dilogo com as partes interessadas e uma forma importante de aumentar a confiana de que os interesses e intenes de todos os participantes esto compreendidos. Esse dilogo traz confiana e fortalece a credibilidade. O engajamento das partes interessadas pode ser a base para envolv-los na verificao das declaraes de uma organizao referentes ao seu desempenho. A organizao e as partes interessadas podem fazer acordos para que estas analisem periodicamente ou monitorem de alguma forma os aspectos do desempenho da organizao. A credibilidade em relao a certas questes pode, algumas vezes, ser fortalecida com a participao em sistemas especficos de certificao. Foram desenvolvidas iniciativas para certificar a segurana de produtos ou certificar processos ou produtos em relao ao seu impacto ambiental, prticas de trabalho e outros aspectos da responsabilidade social. Convm que tais sistemas sejam independentes e gozem de credibilidade. Em algumas situaes, as organizaes envolvem terceiros em suas atividades para gerar credibilidade. Um exemplo a criao de comits consultivos ou comits de reviso constitudos por pessoas selecionadas por terem credibilidade.
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Por vezes, as organizaes filiam-se a associaes de organizaes pares para estabelecer ou promover o comportamento socialmente responsvel dentro de seu ramo de atividade ou de suas respectivas comunidades. As organizaes podem fortalecer sua credibilidade, assumindo compromissos relevantes referentes aos seus impactos, adotando medidas apropriadas, avaliando seu desempenho e relatando seu progresso e deficincias. 7.6.2 Fortalecimento da credibilidade de relatrios e declaraes de responsabilidade social
H muitas formas de fortalecer a credibilidade de relatrios e declaraes de responsabilidade social. Elas incluem:
produzir relatrios de desempenho em responsabilidade social comparveis tanto ao longo do tempo como com relatrios produzidos por organizaes pares, reconhecendo que a natureza do relatrio depender do tipo, porte e capacidade da organizao; fornecer uma breve explanao de por que tpicos omitidos do relatrio no foram cobertos, para mostrar que a organizao empreendeu esforos para cobrir todos os assuntos importantes; usar um processo de verificao rigoroso e responsvel, no qual dados e informaes so rastreados at uma fonte segura para se verificar a exatido dos dados e informaes; valer-se da ajuda de uma ou mais pessoas independentes do processo de elaborao do relatrio, de dentro ou de fora da organizao, para realizar a verificao do processo; publicar uma declarao dentro do relatrio atestando a verificao; usar grupos de partes interessadas que forneam uma declarao de que o relatrio reflete as questes relevantes e significativas para a organizao, responde s necessidades das partes interessadas e fornece uma cobertura completa das questes abordadas; adotar medidas extras para ser transparente, fornecendo informaes de tipo e formato que possam ser facilmente verificadas por outros. Por exemplo, em vez de simplesmente relatar estatsticas referentes ao desempenho, uma organizao pode tambm detalhar as fontes de informaes e os processos usados para desenvolver as estatsticas disponveis. Em alguns casos, uma organizao pode aumentar a credibilidade das declaraes que faz sobre sua cadeia de suprimentos, informando os lugares onde as atividades ocorrem; e relatar conformidade com as diretrizes para elaborao de relatrios de uma organizao externa, Soluo de conflitos ou desavenas entre a organizao e suas partes interessadas
7.6.3
No curso de suas atividades de responsabilidade social, uma organizao pode se deparar com conflitos ou desavenas com partes interessadas individuais ou com grupos de partes interessadas. Exemplos especficos de tipos de conflitos e mecanismos para lidar com eles so fornecidos em questes de direitos humanos (ver 6.3.6) e questes relativas ao consumidor (ver 6.7.6). Mtodos formais para soluo de conflitos ou desavenas normalmente fazem parte de acordos trabalhistas. Convm que uma organizao desenvolva mecanismos para a soluo de conflitos ou desavenas com partes interessadas que sejam adequados ao tipo de conflito ou desavena e teis para as partes interessadas afetadas. Tais mecanismos podem incluir:

discusses diretas com as partes interessadas afetadas; fornecimento de informaes por escrito para tratar dos mal-entendidos; fruns em que as partes interessadas e a organizao possam apresentar seus pontos de vista e buscar solues; procedimentos para lidar com queixas formais;
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procedimentos de mediao e/ou arbitragem; sistemas que permitam denncia sem medo de represlias; e outros procedimentos para solucionar queixas.
Convm que uma organizao torne acessvel a suas partes interessadas informaes detalhadas sobre os procedimentos disponveis para a soluo de conflitos e desavenas. Convm que esses procedimentos sejam eqitativos e transparentes. Informaes mais especficas sobre procedimentos referentes s questes dos direitos humanos e questes relativas ao consumidor esto descritas nesses temas centrais na seo 6.
7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas de uma organizao relativas responsabilidade social
7.7.1 Geral
Um desempenho eficaz em responsabilidade social depende em parte de comprometimento, superviso cuidadosa, avaliao e anlise das atividades realizadas, progresso realizado, atingimento dos objetivos identificados, recursos usados e outros aspectos dos esforos da organizao. Um monitoramento ou observao permanente das atividades relacionadas responsabilidade social visa principalmente assegurar que as atividades estejam ocorrendo conforme o previsto, identificar crises ou imprevistos e fazer modificaes no modo como as coisas so feitas. Anlises de desempenho, em intervalos apropriados, podem ser usadas para determinar o progresso em responsabilidade social, ajudar a manter os programas bem focados, identificar reas que precisam de mudanas e contribuir para a melhoria do desempenho. As partes interessadas podem desempenhar um papel importante na anlise do desempenho da organizao em responsabilidade social. Alm de analisar as atividades existentes, convm que uma organizao tambm se mantenha ciente das mudanas em condies ou expectativas, alteraes legais ou regulatrias que afetem a responsabilidade social e novas oportunidades para ampliar seus esforos em responsabilidade social. Essa subseo identifica algumas tcnicas que as organizaes podem usar para monitorar, analisar e melhorar seu desempenho em responsabilidade social. 7.7.2 Monitoramento de atividades de responsabilidade social
Para que se tenha confiana na eficcia e eficincia com que a responsabilidade social esteja sendo colocada em prtica por todas as reas de uma organizao, importante que o desempenho das atividades em andamento relacionadas a temas centrais e questes relevantes seja monitorado. O grau desse esforo ir obviamente variar de acordo com o escopo dos temas centrais cobertos, o porte e a natureza da organizao e outros fatores. Ao decidir sobre as atividades que sero monitoradas, convm que uma organizao se concentre naquelas significativas e trabalhe para que os resultados do monitoramento sejam fceis de compreender, confiveis, tempestivos e para que respondam s preocupaes das partes interessadas. H muitos mtodos que podem ser usados para monitorar o desempenho em responsabilidade social, inclusive anlises em intervalos apropriados, benchmarking e obteno de retorno das partes interessadas. As organizaes podem freqentemente conhecer melhor seus programas ao comparar suas caractersticas e desempenho com as atividades de outras organizaes. Tais comparaes podem ser focadas em aes relacionadas a temas centrais especficos ou em abordagens mais amplas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao. Um dos mtodos mais comuns a medio por meio de indicadores. Um indicador uma informao qualitativa ou quantitativa sobre resultados relacionados com a organizao que comparvel e demonstra mudana ao longo do tempo. Indicadores podem, por exemplo, ser usados para monitorar ou avaliar o atingimento dos objetivos de um projeto ao longo do tempo. Convm que estes indicadores sejam claros, informativos, prticos, comparveis, exatos, confiveis e tenham credibilidade. Detalhes adicionais completos sobre como selecionar e usar indicadores esto disponveis em muitas referncias sobre responsabilidade social e sustentabilidade.
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Embora indicadores que produzem resultados quantitativos sejam de uso relativamente simples, podem no ser suficientes para todos os aspectos da responsabilidade social. Na rea de direitos humanos, por exemplo, as vises de mulheres e homens sobre se esto sendo tratados com justia podem ser mais significativas do que alguns indicadores quantitativos sobre discriminao. Indicadores quantitativos obtidos a partir de pesquisas ou discusso de grupos focais podem ser combinados com indicadores qualitativos descrevendo vises, tendncias, condies ou situaes. Alm disso, importante reconhecer que a responsabilidade social vai alm das realizaes especficas de atividades mensurveis, como reduo da poluio e soluo de reclamaes. Como a responsabilidade social baseada em valores, aplicao de princpios da responsabilidade social e atitudes, o monitoramento pode envolver abordagens mais subjetivas, como entrevistas, observao e outras tcnicas de avaliao de comportamento e compromissos. 7.7.3 Anlise do progresso e desempenho em responsabilidade social da organizao
Alm da superviso e do monitoramento cotidiano das atividades relacionadas responsabilidade social, convm que a organizao realize anlises em intervalos apropriados para determinar como est seu desempenho em relao s metas e objetivos da responsabilidade social e para identificar a necessidade de mudanas em programas e procedimentos. Estas anlises costumam envolver a comparao do desempenho em relao aos temas centrais de responsabilidade social com os resultados de anlises anteriores para determinar o progresso e medir o atingimento de metas e objetivos. Convm que incluam tambm o exame de aspectos de desempenho que no so to fceis de medir, como atitude perante a responsabilidade social, integrao da responsabilidade social em toda a organizao e adeso aos princpios, declaraes de valor e prticas. A participao das partes interessadas pode ser valiosa nessas anlises. Algumas perguntas que poderiam ser feitas durante as anlises:

os objetivos e as metas foram atingidos como previsto? as estratgias e os processos serviram aos objetivos? o que funcionou e por qu? O que no funcionou e por qu? os objetivos foram adequados? o que poderia ter sido feito melhor? todas as pessoas relevantes foram envolvidas?
Convm que, com base nos resultados de suas anlises, uma organizao identifique mudanas em seus programas que possam sanar deficincias e trazer melhoria de desempenho em responsabilidade social. 7.7.4 Aumento da confiabilidade da coleta de dados e informaes e gesto
As organizaes que precisam fornecer dados de desempenho para o governo, organizaes no governamentais, outras organizaes ou para o pblico em geral, ou para a manuteno de bancos de dados contendo informaes sensveis, podem aumentar a confiana daqueles em seus sistemas de gesto e coleta de dados por meio de anlises detalhadas. Convm que o objetivo dessas anlises seja:

aumentar a confiana de uma organizao na exatido dos dados que fornece; melhorar a credibilidade dos dados e informaes; e confirmar a confiabilidade dos sistemas de proteo da segurana e privacidade dos dados, quando apropriado.
Essas anlises detalhadas podem ser desencadeadas por exigncias legais ou outras exigncias de divulgao de dados sobre emisses de gases de efeito estufa ou outros poluentes, exigncias de fornecimento de dados
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sobre programas para organismos de fomento ou departamentos de superviso, condicionantes de licenas ou alvars ambientais e preocupaes referentes proteo da privacidade de informaes, como dados financeiros, mdicos ou pessoais. Como parte destas anlises, convm que pessoas ou grupos independentes, internos ou externos organizao, examinem como os dados so coletados, registrados ou armazenados, manuseados e usados pela organizao. As anlises podem ajudar a identificar vulnerabilidades em sistemas de gesto e coleta de dados que possam permitir que os dados sejam contaminados por erros ou acessados por pessoas no autorizadas. Os resultados das anlises podem ajudar a organizao a fortalecer e melhorar seus sistemas. A exatido e a confiabilidade dos dados podem tambm ser melhoradas por meio de um bom treinamento de seus coletores de dados, definio clara de responsabilidade pela exatido dos dados, retroalimentao direta s pessoas que cometerem erros e processos de qualidade de dados que comparem dados relatados com dados passados e com os de situaes comparveis. 7.7.5 Melhoria no desempenho
Com base nas anlises peridicas, ou em outros intervalos apropriados, convm que uma organizao considere formas de melhorar seu desempenho em responsabilidade social. Convm que os resultados das anlises sejam usados para colaborar com a melhoria contnua da responsabilidade social de uma organizao. As melhorias poderiam envolver a modificao de metas e objetivos para refletir mudanas de condies ou aspirao de uma realizao maior. O escopo das atividades e programas relacionados responsabilidade social poderia ser ampliado. O fornecimento de recursos adicionais ou diferentes para atividades relacionadas responsabilidade social poderia ser uma questo a se considerar. As melhorias poderiam incluir programas ou atividades que aproveitem as oportunidades recentemente identificadas. As vises das partes interessadas expressas durante as anlises podem ajudar uma organizao a identificar novas oportunidades e mudanas em expectativas. Convm que isso ajuda de uma organizao a melhorar o desempenho de suas atividades de responsabilidade social. Para estimular a realizao de metas e objetivos organizacionais, algumas organizaes relacionam o atingimento de objetivos especficos de responsabilidade social com suas avaliaes do desempenho anual ou peridico de altos executivos e gerentes. Essas medidas enfatizam que as aes de responsabilidade social da organizao pretendem ser um compromisso srio. 7.8 7.8.1
Iniciativas voluntrias de responsabilidade social

Geral
Muitas organizaes tm desenvolvido iniciativas voluntrias, visando ajudar outras organizaes a tornarem-se socialmente mais responsveis. Em alguns casos, uma iniciativa de fato uma organizao criada para tratar expressamente de vrios aspectos da responsabilidade social. O resultado uma grande variedade de iniciativas disponveis para as organizaes interessadas em responsabilidade social. Algumas envolvem apoiar ou juntar-se a outras organizaes. Algumas dessas iniciativas de responsabilidade social abordam aspectos de um ou mais temas centrais ou questes; outras abordam vrios modos de integrar a responsabilidade social nas decises e atividades de uma organizao. Outras criam ou promovem ferramentas ou guias prticos especficos que podem ser usados para integrar a responsabilidade social por toda a organizao. Algumas iniciativas desenvolvem ou promovem expectativas mnimas referentes responsabilidade social. Essas expectativas podem tomar vrias formas, como cdigos de conduta, recomendaes, diretrizes, declaraes de princpios e declaraes de valor. Algumas iniciativas foram desenvolvidas por diferentes setores em um esforo para tratar de alguns desafios especficos quele setor. A existncia de uma iniciativa de responsabilidade social em um setor em particular no significa que aquele setor seja necessariamente mais responsvel ou potencialmente mais nocivo.
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7.8.2
Natureza voluntria da participao
A organizao no precisa participar de quaisquer dessas iniciativas ou usar quaisquer dessas ferramentas para ser socialmente responsvel. Alm disso, a participao em uma iniciativa ou o uso das ferramentas de uma iniciativa por si s no um indicador confivel da responsabilidade social da organizao. Ao avaliar as iniciativas, convm que uma organizao esteja ciente de que nem toda iniciativa bem vista ou tem credibilidade aos olhos das partes interessadas. Convm que uma organizao tambm determine se a iniciativa ir ajud-la a tratar a sua responsabilidade social ou se a iniciativa basicamente uma forma de relaes pblicas ou um meio de proteger a reputao de conselheiros, scios e acionistas ou de organizaes associadas. Convm que a responsabilidade social no seja tratada apenas como uma forma de gerenciar riscos. Uma considerao especialmente importante ao avaliar uma iniciativa de responsabilidade social se ela reinterpreta unilateralmente expectativas de comportamento responsvel j estabelecidas e reconhecidas. O engajamento eficaz das partes interessadas e sistemas multi-partite de governana e desenvolvimento so as principais caractersticas que distinguem algumas iniciativas de outras, reconhecendo-se que iniciativas desenvolvidas para um nico setor ou tipo de organizao podem ter estruturas de governana de uma nica parte. Convm que seja avaliado se a iniciativa foi desenvolvida com a colaborao e envolvimento de organizaes relacionadas e partes interessadas que sejam abrangidas por ela. Uma organizao pode achar til participar de uma ou mais iniciativas de responsabilidade social ou usar ferramentas delas. Convm que a participao leve, de uma forma ou de outra, a aes concretas dentro da organizao, como a obteno de apoio ou a aprendizagem com outros. A participao pode ser especialmente valiosa quando uma organizao comear a usar ou extrair conhecimento de ferramentas ou orientaes prticas que acompanham a iniciativa. As organizaes podem usar iniciativas para buscar alguma forma de reconhecimento. Algumas iniciativas so amplamente reconhecidas como uma base confivel para reconhecimento pblico do desempenho ou conformidade em relao s prticas ou questes especficas. As orientaes prticas fornecidas por essas iniciativas podem variar desde ferramentas de auto-avaliao at verificao por terceira parte. 7.8.3 Consideraes
Convm que uma organizao considere os seguintes fatores para decidir sobre sua participao ou uso de uma iniciativa de responsabilidade social:

se a iniciativa consistente com os princpios mencionados na Seo 4; se a iniciativa fornece orientaes prticas e valiosas para ajudar a organizao a abordar um tema central ou uma questo em particular e/ou integrar a responsabilidade social em todas as suas atividades; se a iniciativa foi elaborada para o seu tipo especfico de organizao ou suas reas de interesse; se a iniciativa local ou regionalmente aplicvel ou se tem um escopo global, e se ela aplicvel a todos os tipos de organizaes;
se a iniciativa ajudar a organizao a atingir grupos especficos de partes interessadas;
o tipo de organizao(es) que desenvolveu(ram) e dirigiu(ram) a iniciativa, como governos, ONG, organizaes sindicais, do setor privado ou acadmicas; a reputao da(s) organizao(es) que desenvolveu(ram) e dirigiu(ram) a iniciativa, considerando sua credibilidade e integridade; a natureza do processo de desenvolvimento e direo da iniciativa, por exemplo, se a iniciativa foi desenvolvida ou dirigida por meio de um processo multi-partite, transparente, aberto e acessvel, com a participao de pases desenvolvidos e em desenvolvimento; e a acessibilidade da iniciativa, por exemplo, se uma organizao deve assinar um contrato para participar ou se h custos para se associar iniciativa.
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Ao considerar esses e outros fatores, convm que uma organizao seja cautelosa na interpretao dos resultados. Por exemplo, a ampla aceitao de uma iniciativa pode ser um indicativo de sua viabilidade, valor, reputao ou relevncia, apesar de que poderia ser tambm um indicativo de que a iniciativa tem requisitos menos rigorosos. Por outro lado, uma iniciativa nova e menos disseminada com valor e viabilidade ainda no comprovados pode ser mais inovadora ou desafiadora. Alm disso, uma iniciativa disponvel gratuitamente pode parecer atraente, mas uma iniciativa disponvel a um determinado custo tem maior probabilidade de estar atualizada e, conseqentemente, ser mais valiosa no longo prazo. No entanto, o fato de uma iniciativa ou ferramenta estar disponvel gratuitamente ou a um determinado custo no indicativo de mrito da referida iniciativa ou ferramenta. importante que o valor, relevncia e/ou aplicabilidade das iniciativas sejam reavaliados periodicamente. 7.8.4 Notas sobre o Anexo A
O Anexo A apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social. Essas iniciativas e ferramentas foram identificadas pelos especialistas do grupo de trabalho da ABNT NBR ISO 26000 durante o desenvolvimento desta Norma por meio de critrios especficos descritos no Anexo A. Esses critrios no constituem um julgamento da ISO sobre o valor ou eficcia de quaisquer das iniciativas ou ferramentas descritas no Anexo A. Alm disso, o fato de uma iniciativa ou ferramenta ser mencionada no Anexo A no implica nenhuma forma de endosso por parte da ISO da iniciativa ou ferramenta. Caractersticas importantes da iniciativa que no possam ser objetivamente medidas dentro do escopo desta Norma, como eficcia, credibilidade, legitimidade e natureza representativa, no so consideradas aqui. Convm que tais caractersticas sejam avaliadas diretamente por aqueles que estejam considerando usar a iniciativa ou ferramenta. O Box 16 fornece orientaes sobre outros aspectos importantes a serem considerados na avaliao de iniciativas. Box 16 Iniciativas certificveis e iniciativas relacionadas a interesses comerciais ou econmicos Algumas (mas nem todas) iniciativas de responsabilidade social descritas no Anexo A incluem a possibilidade de certificao em relao iniciativa por terceiras partes independentes. Em alguns casos, a certificao um requisito para o uso da iniciativa. Convm que o fato de uma iniciativa incluir a possibilidade ou exigncia de certificao no seja um indicativo do valor da iniciativa. A implementao de qualquer ferramenta ou iniciativa descrita no Anexo A, inclusive as que envolvam certificao, no pode ser usada como alegao de conformidade com a ABNT NBR ISO 26000 ou para demonstrar sua adoo ou implementao. Independentemente do fato de terem sido desenvolvidas por organizaes com ou sem fins lucrativos, algumas iniciativas ou ferramentas esto relacionadas a interesses comerciais ou econmicos, como o pagamento para seu uso, uma taxa de associao ou o pagamento por servios de verificao ou certificao. O uso de uma iniciativa ou ferramenta para promover um produto ou organizao outro exemplo de relao comercial. A existncia de tais interesses no constitui em si mesma um aspecto negativo dessa iniciativa de responsabilidade social, eles poderiam, por exemplo, ser necessrios para a organizao que administra a iniciativa ou ferramenta cobrir seus custos e atividades, ou podem ser uma forma legtima de informar as partes interessadas sobre caractersticas relevantes de um produto ou organizao. Entretanto, ao avaliar uma iniciativa ou ferramenta relacionada a tais interesses, convm que o usurio desta Norma considere os interesses comerciais relacionados e as possibilidades de conflito de interesses. Por exemplo, uma organizao que administra uma iniciativa de responsabilidade social pode priorizar indevidamente a receita que obter com certificaes em detrimento da exatido ao verificar os requisitos da certificao. A avaliao da credibilidade de organizaes que administram iniciativas ou ferramentas torna-se de especial importncia quando elas esto relacionadas a interesses comerciais ou econmicos.
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Anexo A (informativo) Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social
Ao usar este Anexo, importante lembrar que a ABNT NBR ISO 26000 no uma norma de sistema de gesto. No visa nem apropriada para fins de certificao ou uso regulatrio ou contratual. Quaisquer ofertas de certificao ou alegaes de ser certificado pela Norma ABNT NBR ISO 26000 constituem declaraes falsas, incompatveis com a inteno ou propsito desta Norma. As informaes fornecidas neste anexo so destinadas simplesmente a oferecer exemplos disponveis de orientaes voluntrias adicionais sobre responsabilidade social. Embora essas iniciativas possam fornecer orientaes teis sobre responsabilidade social, no h nenhum prrequisito de que uma organizao participe de quaisquer dessas iniciativas ou use quaisquer dessas ferramentas para ser socialmente responsvel. Este anexo apresenta uma relao no exaustiva de iniciativas e ferramentas voluntrias relacionadas responsabilidade social. Seu objetivo fornecer exemplos de iniciativas e ferramentas existentes que possam oferecer orientaes adicionais sobre os temas centrais e prticas para integrar a responsabilidade social. Para melhor compreender e implementar a responsabilidade social, convm que os usurios tambm consultem a Bibliografia, parte integrante da ABNT NBR ISO 26000. A Bibliografia fornece referncias a instrumentos internacionais considerados fontes de reconhecida autoridade para as recomendaes contidas nesta Norma. Para os efeitos desta Norma, uma iniciativa de responsabilidade social refere-se a um programa ou atividade expressamente dedicada ao atingimento de um objetivo especfico relacionado responsabilidade social (2.10). Uma ferramenta de responsabilidade social refere-se a um sistema, metodologia ou meio semelhante relacionado a uma iniciativa especfica de responsabilidade social, e destina-se a ajudar organizaes a atingir um objetivo especfico relacionado responsabilidade social. O anexo dividido em duas tabelas, que separam as iniciativas e ferramentas que se aplicam a mais de um setor (Tabela A.1: intersetoriais) e aquelas que se aplicam apenas a setores pblicos ou privados especficos (Tabela A.2: setoriais).
As iniciativas intersetoriais de responsabilidade social descritas na Tabela A.1 incluem trs tipos de iniciativas: iniciativas intergovernamentais (desenvolvidas ou administradas por organizaes intergovernamentais); iniciativas multi-partite (desenvolvidas ou administradas por meio de processos multipartite); e iniciativas de nica parte (desenvolvidas ou administradas por meio de processos de uma nica parte). As iniciativas setoriais de responsabilidade social descritas na Tabela A.2 referem-se s iniciativas que foram desenvolvidas por setores especficos (como agricultura, tecnologia da informao, servios pblicos, turismo etc.) em um esforo de abordar alguns desafios especficos queles setores. Nem todos os setores que desenvolveram iniciativas so mencionados no anexo, assim como no esto necessariamente presentes todas as iniciativas dos setores mencionados nessa tabela. A existncia de uma iniciativa em um setor em particular no significa que aquele setor seja mais responsvel ou mais nocivo.
Para cada iniciativa ou ferramenta elencada, a organizao(es) que lanaram a iniciativa ou ferramenta esto identificadas e so fornecidas informaes sobre os temas centrais ou prticas da ABNT NBR ISO 26000 para integrar a responsabilidade social com as quais se relacionam. H um endereo eletrnico com uma breve descrio dos objetivos e possveis usurios da iniciativa ou ferramenta, bem como detalhes sobre a necessidade ou no de associar-se para usar a iniciativa ou ferramenta. Informaes referentes ao envolvimento intergovernamental e outras partes no desenvolvimento ou administrao da iniciativa ou ferramenta tambm so fornecidas, bem como se a iniciativa ou ferramenta certificvel.
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As informaes contidas neste anexo foram fornecidas por especialistas que participaram da elaborao desta Norma. Essas informaes refletem a situao no momento em que esta Norma foi concluda e sero analisadas pela ISO se e quando a Norma for revisada. Ao reconhecer que as informaes no anexo no so exaustivas e que a responsabilidade social uma rea em contnuo desenvolvimento, as organizaes que estejam considerando a possibilidade de usar as iniciativas ou ferramentas so aconselhadas a tambm buscar informaes atualizadas em outras fontes sobre iniciativas aplicveis em seus pases, regies ou setores. Uma iniciativa ou ferramenta voluntria de responsabilidade social includa neste anexo somente se tiver atendido a todos seguintes critrios:
abordar aspectos de um ou mais temas centrais ou aspectos de integrao da responsabilidade social (conforme descrito nas Sees 5, 6 e 7 desta Norma); no ter sido elaborada especificamente para ser usada em um pas ou por organizaes de um pas, mesmo que operem no exterior; estar atualmente sendo usada em mais de um pas; no ter sido elaborada para ser usada por uma nica organizao ou grupo de organizaes (ou seja, organizaes vinculadas por meio de proprietrios ou scios comuns); estar disponvel publicamente sem custos como ferramenta ou diretriz (Nota: o fato da organizao responsvel pela iniciativa ou ferramenta ter outras atividades que envolvam custo para os usurios, como taxas de associao ou cobrana por servios, no impede que a iniciativa ou ferramenta seja elencada aqui, independentemente do custo poder ser vinculado iniciativa ou ferramenta); no ser administrada por uma organizao privada com fins lucrativos com o objetivo principal de obter ganhos financeiros; estar disponvel em pelo menos um dos idiomas oficiais da ISO.
Box 17 No endosso de iniciativas pela ISO Os critrios descritos acima no constituem um julgamento da ISO sobre o valor ou eficcia de quaisquer das iniciativas ou ferramentas descritas neste anexo. Os critrios destinam-se simplesmente a fornecer uma base objetiva para a identificao de uma amostragem de iniciativas e ferramentas que poderiam ser aplicveis a muitas organizaes. Ao decidir sobre o uso de quaisquer dessas iniciativas ou ferramentas, convm que uma organizao tenha em mente as consideraes expostas em 7.8. Embora este anexo mencione algumas iniciativas de responsabilidade social que envolvem certificao, no necessrio ser certificado em quaisquer dessas iniciativas para seguir as diretrizes desta Norma (ver Box 16). O fato de uma iniciativa ou ferramenta ser mencionada neste anexo no implica nenhuma forma de endosso por parte da ISO dessa iniciativa ou ferramenta. Alm disso, caractersticas importantes relacionadas s iniciativas que no possam ser objetivamente medidas dentro do escopo desta Norma, como eficcia, credibilidade, legitimidade e natureza representativa, no so consideradas aqui. Convm que tais caractersticas sejam avaliadas diretamente por aqueles que estejam considerando usar a iniciativa ou ferramenta.
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Tabela A.1 Exemplos de iniciativas intersetoriais

(aplicam-se a mais de um setor de atividade ver tambm 7.8 e o texto introdutrio deste anexo) As informaes contidas neste anexo refletem a situao no momento em que esta Norma foi concluda. Ao reconhecer que estas informaes no so exaustivas e que a responsabilidade social uma rea em contnuo desenvolvimento, convm que informaes atualizadas sejam buscadas em outras fontes.
O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um aspecto ou questo includo na subseo correspondente. INICIATIVA OU No um sinal de compatibilidade ou endosso pela FERRAMENTA DA ABNT NBR ISO 26000 ORGANIZAO (Elencada por PRTICAS PARA INTEGRAR A organizao em ordem TEMAS CENTRAIS* RESPONSABILIDADE SOCIAL* alfabtica em cada parte) 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
GO DH Tr Amb PLO Con Com
Informaes adicionais
(incluem uma descrio breve e objetiva da iniciativa/ferramenta; participao de partes interessadas em sua governana; seu pblico-alvo e condies de acesso; se certificvel ou no; e um site na internet para informaes adicionais)
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 1: INICIATIVAS INTERGOVERNAMENTAIS (Iniciativas e ferramentas que operam sob a responsabilidade direta de instituies intergovernamentais, como as agncias das Naes Unidas) OCDE Fornece uma lista de verificao para as empresas usarem Ferramenta de quando efetuarem avaliao de riscos e dilemas ticos relativos Conscientizao de X X X X X X X X X X X as suas atividades potenciais em pases onde a governana Riscos para Empresas seja fraca. Multinacionais em reas www.oecd.org/ de Governana Fraca Grupo de trabalho dedicado transparncia empresarial e questes contbeis em nvel empresarial. Questes tratadas em UNCTAD contabilidade e elaborao de relatrios corporativos incluem: Grupo de Trabalho implementao do padro das normas contbeis internacionais Intergovernamental das (IFRS - International Financial Reporting Standards), Naes Unidas de contabilidade de PMO, divulgaes sobre governana X X X X X X X Especialistas em corporativa, relatrios de responsabilidade empresarial e Padres Internacionais relatrios ambientais. Grupos de partes interessadas renem-se de Contabilidade e anualmente para discutir e concordar sobre abordagens para as Relatrios (ISAR) questes que o grupo trata. Aberto a todas as organizaes. No h cobrana de taxas. www.unctad.org/isar Iniciativa afiliada ao PNUMA, aberta a todas as organizaes. Facilita a troca de informaes sobre como as organizaes PNUMA Rede de Clima Neutro X X X X X podem reduzir emisses de gases de efeito estufa. Um Conselho Diretor composto por partes interessadas supervisiona o programa. http://www.unep.org/climateneutral/ Iniciativa aberta a especialistas de organizaes que atuam na rea de gesto de ciclo de vida. cobrada taxa anual de PNUMA associao. Foras-tarefa compostas por Secretarias da ONU e Iniciativa do Ciclo de X X X X X X X partes interessadas buscam desenvolver competncias e Vida treinamento em abordagens de ciclo de vida. Afiliada ao Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente. http://lcinitiative.unep.fr/ Iniciativa das Naes Unidas destinada s empresas. Aberta a todas as organizaes, os participantes se comprometem a alinhar suas estratgias e operaes com dez princpios nas reas de direitos humanos, normas trabalhistas, meio ambiente e combate corrupo e a adotar medidas de apoio aos objetivos mais amplos da ONU. Plataforma voluntria em que Pacto Global das se espera que as organizaes comuniquem anualmente seus X X X X X Naes Unidas esforos de implementao dos princpios por meio de polticas e prticas. O Pacto Global das Naes Unidas desenvolveu ferramentas e materiais de suporte sobre todas as reas relevantes para ajudar as organizaes participantes. Sem cobrana de taxas. www.unglobalcompact.org/ Ferramenta de planejamento de auto-avaliao para aumentar o impacto no desenvolvimento e a contribuio ao desenvolvimento sustentvel de parcerias pblico-privadas. Pacto Global, PNUD, Disponibilizada gratuitamente para todas as organizaes. A UNITAR X X X UNIDO capacita consultores para disseminar abordagens e Ferramenta da ONU de Avaliao de Parcerias tcnicas de gesto de RSE para organizaes em todo o mundo. www.unglobalcompact.org/Issues/partnerships/pat.html Iniciativa apoiada pela UNIDO, destinada a empresas de UNIDO pequeno e mdio portes. No exigida associao nem h Programa de Metas X X X X X X X X X X cobrana de taxas. Fornece uma estrutura e um software para Empreendedores analtico para ajudar PMO em RSE. Responsveis www.unido.org/reap
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Tabela A.1 (continuao)

INICIATIVA OU FERRAMENTA DA ORGANIZAO (Elencada por organizao em ordem alfabtica em cada parte) O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um aspecto ou questo includo na subseo correspondente. No um sinal de compatibilidade ou endosso pela ABNT NBR ISO 26000 TEMAS CENTRAIS* PRTICAS PARA INTEGRAR A RESPONSABILIDADE SOCIAL*
6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 2: INICIATIVAS MULTI-PARTITE (Iniciativas ou ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos multi-partite) Organizao associativa aberta a todas as organizaes e indivduos. cobrada taxa de associao. Foco na verificao de relatrios de sustentabilidade e responsabilidade social e no engajamento das partes interessadas. Desenvolveu trs normas destinadas ao uso por qualquer organizao: AccountAbility X X X X X X X X X X X X X X X AA1000APS fornece princpios gerais de accountability Srie AA1000 AA1000AS - fornece requisitos para a verificao de sustentabilidade AA1000SES - fornece uma estrutura para o engajamento das partes interessadas www.accountability21.net Organizao associativa aberta a indivduos que buscam promover o respeito pelos direitos humanos. Fonte de informaes sobre direitos humanos em pases especficos. A publicao Human Rights Principles for Companies (princpios de direitos humanos para empresas) inclui uma lista de verificao. www.amnesty.org Iniciativa da indstria com foco em prticas de trabalho nas cadeias de fornecimento, principalmente de grandes empresas de varejo. A maioria dos associados so empresas varejistas e de marketing que pagam taxa de associao e concordam em auditar fornecedores em relao a cdigos de conduta. A iniciativa certifica os auditores. www.bsci-eu.org Organizao que busca promover a tica empresarial na Alemanha e Europa. Fornece ferramentas de treinamento e X gesto, incluindo uma estrutura de governana para questes jurdicas, econmicas, ecolgicas e sociais. www.dnwe.de/wertemanagement.php (Alemo) Organizao associativa composta principalmente por organizaes ambientais juntamente com investidores que buscam usar os mercados de capital para engajar empresas em questes ambientais e de governana. As empresas so convidadas a endossar os princpios Ceres. A implementao desses princpios envolve auditorias e divulgao de relatrios. cobrada taxa de associao. As empresas participantes tm acesso assistncia tcnica em questes ambientais e sua gesto. www.ceres.org Promove a troca internacional de informaes sobre RSE. So necessrias contribuio e aprovao para se tornar uma X organizao parceira. A rede liderada pela Business in the Community (BITC), do Reino Unido. www.csr360.org Ferramenta de auto-avaliao elaborada para ser usada em gesto de RSE. Anteriormente denominada European Foundation for Quality Management, a EFQM uma organizao associativa aberta a empresas, governos e X organizaes sem fins lucrativos. H cobrana de taxas. A organizao facilita a troca de informaes e fornece servios a associados. www.efqm.org
Anistia Internacional Princpios de Direitos Humanos para as Empresas
Business Social Compliance Initiative (BSCI)
Centro para a tica Empresarial (ZfW) Sistema de Gesto de Valores
Ceres Princpios Ceres
CSR360 Rede Global de Parceiros
EFQM Estrutura para RSE e Modelo de Excelncia
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6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 2: INICIATIVAS MULTI-PARTITE (continuao) (Iniciativas ou ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos multi-partite) Organizao associativa aberta a empresas, ONG e sindicatos de trabalhadores especficos. O objetivo que empresas compradoras trabalhem com ONG e sindicatos de trabalhadores para aprender sobre as melhores formas de implementar ETI X X X X X X X X X cdigos de prticas de trabalho na cadeia de suprimentos. As Ethical Trading empresas pagam taxa de associao, concordam em aplicar o Initiative cdigo de prticas de trabalho a seus fornecedores, relatam atividades e cumprem outros requisitos. www.ethicaltrade.org/ Organizao associativa com taxa anual, dedicada promoo da tica empresarial. Organiza conferncias e lana publicaes. Alm disso, organiza redes nacionais e redes com temas especficos para diretores de tica corporativa e outros usurios. www.eben-net.org Iniciativa multi-partite criada para tratar de prticas de trabalho na cadeia de suprimentos. Os associados incluem empresas compradoras, faculdades e universidades e ONG. As empresas X associadas devem apoiar o monitoramento e verificao das condies de trabalho de seus fornecedores. A FLA publica relatrios pblicos. www.fairlabor.org/ FORTICA Norma SGE 21 Sistema de Gesto de tica e RSE X X X X X X Iniciativa que define critrios para o estabelecimento, implementao e avaliao de sistema de gesto em tica e responsabilidade social. www.foretica.es (Espanhol) Iniciativa desenvolvida pelo PNUMA e CERES (tambm includos nesse anexo) que fornece modelos de indicadores, diretrizes e ferramentas de apoio para a elaborao de relatrios de sustentabilidade. Organizacionais globais de partes interessada fornecem as orientaes e a governana da organizao. Suas diretrizes, suplementos e anexos so oferecidos gratuitamente em seu site. H cobrana para a aquisio de outros materiais de treinamento. Suas ferramentas X incluem: Diretrizes para a Elaborao de Relatrios de Sustentabilidade (indicadores e princpios) Vrios suplementos setoriais especficos (construo, telecomunicaes, rgos pblicos etc.) Protocolo para Definio de Limite (esfera de influncia e avaliao de impactos) www.globalreporting.org
European Business Ethics Network (EBEN)
Fair Labour Association (FLA)
Global Reporting Initiative (GRI) Diretrizes para a Elaborao de Relatrios de Sustentabilidade
Danish Institute for Human Rights Avaliao de Conformidade com os Direitos Humanos
International Social and Environmental Accreditation and Labelling Alliance (ISEAL)
Essa organizao nacional de direitos humanos tem um projeto sobre Direitos Humanos e Negcios que fornece informaes sobre a situao dos direitos humanos em vrios pases. Oferece tambm ferramentas e manuais de gesto, s vezes X X pagos. A Avaliao de Conformidade com os Direitos Humanos uma ferramenta detalhada disponvel para venda na Internet. Uma ferramenta mais simplificada, HRCA Quick Check, disponibilizada gratuitamente. www.humanrightsbusiness.org Organizao associativa para organizaes que estabelecem normas socioambientais internacionais. Promove normas voluntrias e avaliaes de conformidade relacionadas s X X questes socioambientais. Fornece ferramentas para definio e avaliao de normas. cobrada taxa de associao. www.isealalliance.org
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INICIATIVA OU FERRAMENTA DA ORGANIZAO (Elencada por organizao em ordem alfabtica em cada parte) O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um aspecto ou questo includo na subseo correspondente. No um sinal de compatibilidade ou endosso pela ABNT NBR ISO 26000 TEMAS CENTRAIS* PRTICAS PARA INTEGRAR A RESPONSABILIDADE SOCIAL* Informaes adicionais (incluem uma descrio breve e objetiva da iniciativa/ferramenta; participao de partes interessadas em sua governana; seu pblico-alvo e condies de acesso; se certificvel ou no; e um site na internet para informaes adicionais)
6.6 6.7 6.8 6.2 6.3 6.4 6.5 PL Co Co 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 GO DH Tr Amb O n m *ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 2: INICIATIVAS MULTI-PARTITE (continuao) (Iniciativas ou ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos multi-partite) Programa associativo de troca de informaes, com cobrana de taxa, destinado a ajudar as organizaes a cumprirem com requisitos legais sobre substncias qumicas em produtos. Fornece modelos de planilhas para descrever e transferir informaes sobre substncias qumicas contidas em produtos e infra-estrutura de TI para troca de planilhas. Realiza sesses educacionais e de capacitao para disseminar seus sistemas. http://www.jamp-info.com/english/ Acordos negociados entre empresas multinacionais (EMN) e Federaes Sindicais Mundiais (GUF) destinados a fornecer meios para abordar problemas geralmente relacionados s prticas de trabalho nas operaes de empresas multinacionais especficas em nvel internacional. http://www.global-unions.org/spip.php?rubrique70 Organizao associativa criada para definir normas socioambientais e emitir certificao para produtores nas reas de silvicultura, agricultura e turismo. Fornece treinamento e outros tipos de assistncia tcnica em indstrias cobertas por suas atividades de certificao. www.rainforest-alliance.org Norma gratuita de sistema de gesto para qualquer organizao que deseje desenvolver um sistema de gesto de conformidade tica e legal. http://r-bec.reitaku-u.ac.jp/ (Japons) X X X X X X X X X X Diretriz que fornece orientaes a organizaes sobre como contribuir para o desenvolvimento sustentvel. Gratuito. http://www.projectsigma.co.uk/Guidelines/default.asp Conjunto de ferramentas de anlise e treinamento que fornece apoio s PMO da Amrica Latina para ajud-las a aprimorar suas iniciativas e prticas de responsabilidade social. www.produccionmaslimpia-la.net/herramientas/index.htm (Espanhol) Iniciativa multi-partite que trata de prticas de trabalho. Estabelece normas SA8000 auditveis para locais de trabalho. Produz o Handbook for Implementing a Socially Responsible Supply Chain Management System (manual de implementao de sistema de gesto para uma cadeia de suprimentos socialmente responsvel) e outras ferramentas. Parceira no fornecimento de treinamento e apoio tcnico para auditores, trabalhadores, fornecedores e clientes. Como organizao independente, a Social Accountability Accreditation Services (SAAS) credencia provedores de certificao para a SA8000. www.sa-intl.org Organizao internacional sem fins lucrativos dedicada ao desenvolvimento sustentvel. O TNS fornece um modelo para planejamento de sistemas complexos, assim como ferramentas disponibilizadas gratuitamente para ajudar indivduos e organizaes a aprenderem sobre o desenvolvimento sustentvel e como contribuir para ele.WWW.thenaturalstep.org
Joint Article Management Promotion Consortium (JAMP)
X X
International Framework Agreement
X X
Rainforest Alliance
X X
R-bec Norma de Sistema de Gesto de Conformidade tica/Legal Projeto Sigma Diretrizes Sigma Responsabilidad Social Empresarial Ferramental para a Amrica Latina
Social Accountability International (SAI)
X X
The Natural Step International (TNS)
X X
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6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 2: INICIATIVAS MULTI-PARTITE (continuao) (Iniciativas ou ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos multi-partite) ONG associativa global que busca combater a corrupo. Fornece ferramentas e dados para organizaes, setores econmicos especficos e agncias governamentais. Exemplos de ferramentas incluem: Princpios Empresariais para Combater o Suborno, um cdigo voluntrio multi-partite Relatrio Global de Corrupo ndice de Percepo da Corrupo Bribe Payers Index (ndice de pagadores de suborno) Barmetro Global da Corrupo The Integrity Pact (pacto pela integridade) www.transparency.org
Transparncia Internacional (TI) Vrias ferramentas
X X
Parte 3: INICIATIVAS DE UM NICO STAKEHOLDER (Iniciativas e ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos de um nico stakeholder). Rede de empresrios, com escritrios nacionais, que busca promover princpios ticos, a colaborao e dilogo entre gestores, autoridades pblicas e cidados. Os Princpios Caux Round Table X X X X X X X Empresariais fornecem uma declarao de princpios a serem Princpios Empresariais seguidos para a conduo tica dos negcios. www.cauxroundtable.org Federao global de grupos de consumidores. A Carta estabelece as melhores prticas de negcios e direitos do Consumers consumidor em reas de interesse para os consumidores. H International X X X X X X cobrana de taxa para associao e direito a voto nos cdigos e Carta para Negcios cartas. Globais www.consumersinternational.org Iniciativa associativa, com cobrana de taxa, para empresas europias e organizaes nacionais de RSE. Realiza projetos, organiza reunies e lana publicaes. O Toolbox uma CSR Europe X X X X X X X X X X X X X X coletnea de guias e outros materiais, organizados por temas, Toolbox disponibilizados na Internet e produzidos por meio de projetos com associados e suas partes interessadas. www.csreurope.org/ Organizao brasileira que busca promover a responsabilidade Instituto Ethos social no setor empresarial. Fornece vrias ferramentas de RSE Indicadores Ethos de X X X X X X X X X X X X gratuitas, entre elas um conjunto de indicadores de RSE. RSE www.ethos.org.br (Portugus) Cdigo de conduta voluntrio de desempenho social, econmico e ambiental para organizaes de todo o mundo. As organizaes se comprometem a seguir os princpios em The Global Sullivan formulao de polticas internas, treinamentos e elaborao de Principles of Social X X X X X X X X relatrios. No exigida associao nem h cobrana de taxas Responsibility para usar o cdigo. No h engajamento de partes interessadas na elaborao do cdigo. http://www.thesullivanfoundation.org/ A IBLF uma fundao sem fins lucrativos, apoiada por grandes empresas, que promove a contribuio das empresas para o desenvolvimento sustentvel. Produz vrias publicaes e ferramentas como a Human Rights Translated: A Business Reference Guide (direitos humanos traduzidos: (Guia de referncia empresarial). Em 2007, a IBLF, juntamente com a International Finance Corporation do Banco Mundial, lanou o Guide to Human Rights Impact Assessment and Management: Road Testing Draft (Guia de avaliao e gesto de impactos nos direitos humanos: Verso piloto). www.iblf.org/resources/guides.aspx
International Business Leadership Forum (IBLF) Guia de Avaliao de Impacto nos Direitos Humanos
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6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Parte 3: INICIATIVAS DE UM NICO STAKEHOLDER (Iniciativas e ferramentas desenvolvidas ou administradas por meio de processos de um nico stakeholder). Organizao global empresarial associativa, com cobrana de taxa, estabelecida para representar os interesses das empresas. Produziu diversas iniciativas e ferramentas relacionadas aos diferentes aspectos da responsabilidade social, entre os quais: The Consolidated ICC Code of Advertising and Marketing Communication Practice (Cdigo de propaganda e marketing) Cmara Internacional The ICC Nine Steps to Responsible Business Conduct (Nove de Comrcio (ICC) X X X X X X X X X X X X X X X passos para a conduta empresarial responsvel) Vrias ferramentas e The ICC Guidance on Supply Chain Responsibility iniciativas (Orientaes para responsabilidade na cadeia de suprimentos) The ICC Guide to Responsible Sourcing (Guia para empresas compradoras responsveis) The ICC Business Charter for Sustainable Development (Carta empresarial para o desenvolvimento sustentvel) www.iccwbo.org Cdigo de conduta voluntrio de prticas de combate ao Partnering Against suborno que requer compromisso com tolerncia zero ao Corruption Initiative suborno por parte das empresas signatrias. Associativo, sem (PACI) X cobrana de taxas. Conduzida pelas partes interessadas por Princpios Empresariais meio de trs grupos de trabalho e um conselho diretor. Contra o Suborno http://www.weforum.org/en/initiatives/paci/index.htm Organizao associativa voltada principalmente para grandes empresas. cobrada taxa anual de associao. Desenvolveu diversas iniciativas e ferramentas disponveis para o pblico, entre as quais: The Global Water Tool (Ferramenta para a questo mundial da gua) World Business Improving Stakeholder Engagement: Measuring Impact Council for (Melhoria do engajamento das partes interessadas: medio Sustainable dos impactos) X X X X X X X X X X X X X X X Development (WBCSD) Organizational Governance: Issue Management Tool Vrias iniciativas e (Governana organizacional: ferramenta para gesto de ferramentas questes) Sustainable Development: A Learning Tool (Desenvolvimento sustentvel: ferramenta de aprendizagem) Vrios outros documentos como diretrizes, iniciativas e ferramentas para questes socioambientais especficas. www.wbcsd.org Norma de prestao de contas e relatrios disponibilizada gratuitamente para as empresas relatarem emisses WBCSD and World atmosfricas dos seis gases cobertos pelo Protocolo de Kyoto Resources Institute da Conveno Quadro das Naes Unidas sobre Mudanas (WRI) X X Climticas. Fornece vrias ferramentas para ajudar as Protocolo de Gases de empresas a calcular suas emisses. Efeito Estufa www.ghgprotocol.org
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Tabela A.2 Exemplos de iniciativas setoriais

(aplicam-se a um setor especfico de atividade ver tambm 7.8 e o texto introdutrio deste anexo) As informaes contidas neste anexo refletem a situao no momento em que esta Norma foi concluda. Ao reconhecer que essas informaes no so exaustivas e que a responsabilidade social uma rea em contnuo desenvolvimento, convm que informaes atualizadas sejam buscadas em outras fontes.
INICIATIVA OU FERRAMENTA DA ORGANIZAO (Elencada por organizao em ordem alfabtica em cada setor) O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um aspecto ou questo includo na subseo correspondente. No um sinal de compatibilidade ou endosso pela ABNT NBR ISO 26000 TEMAS CENTRAIS* PRTICAS PARA INTEGRAR A RESPONSABILIDADE SOCIAL*
6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: AGRICULTURA Organizao composta por varejistas, investidores, comerciantes, produtores e ONG do setor sucroalcooleiro que estabeleceram princpios e critrios destinados a tratar vrias questes socioambientais na produo de acar. H cobrana de taxas para ser membro do comit gestor, consultor especial de grupos de trabalho ou membro de grupos de trabalho. www.bettersugarcane.org Organizao associativa de cafeicultores, organizaes do comrcio e indstria (varejistas, gestores de marca e fabricantes) e sociedade civil (ONG e sindicatos de trabalhadores) criada para promover melhores condies sociais, ambientais e econmicas na produo de caf. O programa inclui um Cdigo Comum para a Comunidade Cafeeira (4C), um sistema de verificao e suporte tcnico para produtores. Associados participam da governana e iniciativas de verificao. www.4c-coffeeassociation.org/ Organizao que congrega iniciativas de certificao em 20 pases por meio de uma rede de organizaes certificadoras e produtores. Fornece certificao segundo as normas de comrcio justo, tanto gerais como setoriais. Associados certificados podem usar o selo e participar de assemblias gerais e do conselho diretor. www.fairtrade.net GAP significa Boas Prticas na Agricultura. Associao sem fins lucrativos criada para definir normas voluntrias para a certificao de produtos e prticas agrcolas. Associados pagam uma taxa para participar do desenvolvimento dessas normas. www.globalgap.org Organizao criada para combater o trabalho infantil e outras prticas de trabalho abusivas nas culturas de cacau. Organizaes associadas incluem as principais marcas de chocolate, processadores de cacau, bem como ONG e organizaes de sindicatos de trabalhadores. www.cocoainitiative.org Organizao associativa composta por fazendeiros e grupos de produtores que cultivam culturas tropicais para exportao. Destina-se a promover melhores prticas de gesto ao longo das cadeias de valor agrcolas, incentivando fazendeiros a cumprir as normas SAN e motivando comerciantes e consumidores a apoiar a sustentabilidade. www.rainforest-alliance.org/agriculture.cfm?id=standards Iniciativa certificadora baseada em um Cdigo de Conduta que define critrios socioambientais para prticas responsveis na agricultura e gesto eficiente de fazendas. Usa auditores externos. Atualmente seu foco na produo de caf, cacau, ch e leo de palma. Os servios incluem sistema de rastreamento que segue o produto certificado ao longo da cadeia do produtor ao processador, visando fornecer aos compradores informaes sobre a procedncia de seus produtos. www.utzcertified.org
Better Sugarcane Initiative (BSI)
Common Code for the Coffee Community Association (4C) Cdigo de conduta
Fairtrade Labelling Organizations International (FLO)
GLOBAL G.A.P.
International Cocoa Initiative
Rainforest Alliance Normas da Rede de Agricultura Sustentvel (SAN)
UTZ CERTIFIED
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INICIATIVA OU FERRAMENTA DA ORGANIZAO (Elencada por organizao em ordem alfabtica em cada setor) O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um aspecto ou questo includo na subseo correspondente. No um sinal de compatibilidade ou endosso pela ABNT NBR ISO 26000 TEMAS CENTRAIS* 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8
PRTICAS PARA INTEGRAR A RESPONSABILIDADE SOCIAL* 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: AGRICULTURA Organizao associativa, com cobrana de taxa, de fabricantes de chocolate, processadores de cacau e associaes comerciais e industriais. Apoia programas que promovem a agricultura sustentvel e ambientalmente responsvel, o desenvolvimento da comunidade, normas trabalhistas e lucros maiores, porm justos. www.worldcocoafoundation.org Associao internacional de organizaes nacionais presente em 12 pases europeus, dedicada melhoria das condies de trabalho na indstria de vesturio e defesa de trabalhadores da indstria que buscam mudanas. A CCC advoga em casos especficos e se envolve com empresas e autoridades para resolv-los. A CCC tambm fornece informaes sobre condies de trabalho e prticas de trabalho no setor e tem um cdigo de prticas de trabalho. www.cleanclothes.org Organizao multi-partite criada para tratar de prticas de trabalho na cadeia de suprimentos do setor de vesturio e calados. Empresas compradoras associam-se FWF por meio X de uma contribuio anual, adotando o Cdigo de Prticas de Trabalho e cumprindo outros requisitos. As empresas so avaliadas anualmente em relao ao cumprimento do Cdigo. www.fairwear.nl (Holands) Iniciativa que visa fornecer aos consumidores informaes sobre a poltica de peles por parte dos varejistas. A iniciativa busca acabar com a venda de produtos de pele em todos os estabelecimentos do varejo, oferecendo apoio aos varejistas que tenham se comprometido com a poltica de combate ao uso de peles. www.infurmation.com/ffr.php Organizao associativa, com cobrana de taxa. Promove discusses envolvendo partes interessadas para estabelecer princpios e critrios para a produo de biocombustveis. http://cgse.epfl.ch/page65660.html Aberta a qualquer organizao do setor de construo. cobrada taxa anual de associao. Consiste em um programa de trabalho comum para promover a construo sustentvel a partir do ponto de vista do ciclo de vida. Associados participam X de um programa de trabalho para desenvolver ferramentas e iniciativas de apoio. uma parceria com o Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente. www.unepsbci.org Organizao associativa, com cobrana de taxa, para empresas do setor qumico. Seu foco na sade, segurana e impacto ambiental de produtos e processos. Programa de segurana e X controle de produtos que cobre a produo e uso de produtos qumicos, e abrange a cadeia de suprimentos. www.responsiblecare.org Organizao do setor criada para abordar prticas de trabalho na cadeia de suprimentos. Os associados so varejistas e outras empresas que importam ou comercializam mercadorias. X Espera-se que as empresas associadas auditem seus fornecedores segundo o cdigo de conduta da BSCI. A BSCI certifica os auditores. www.bsci-eu.org
World Cocoa Foundation
Setor: VESTURIO
Clean Clothes Campaign (CCC)
Fair Wear Foundation (FWF)
Fur Free Retailer Program
Setor: BIOCOMBUSTVEIS Roundtable on Sustainable Biofuels X X X X X X X X X X
Setor: CONSTRUO
PNUMA Iniciativa para Edifcios e Clima Sustentveis
Setor: QUMICO International Council of Chemical Associations Atuao Responsvel
Setor: BENS DE CONSUMO / VAREJO
Business Social Compliance Initiative (BSCI)
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INICIATIVA OU FERRAMENTA DA ORGANIZAO (Elencada por organizao em ordem alfabtica em cada setor) O "X" indica que a iniciativa/ferramenta refere-se a pelo menos um aspecto ou questo includo na subseo correspondente. No um sinal de compatibilidade ou endosso pela ABNT NBR ISO 26000 TEMAS CENTRAIS* 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8
PRTICAS PARA INTEGRAR A RESPONSABILIDADE SOCIAL* 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: ELETROELETRNICOS Electronic Industry Citizenship Coalition Cdigo de Conduta do Setor de Eletroeletrnicos Zentralverband der Deutschen Elektro-und Elektronikindustrie Cdigo de Conduta para Responsabilidade Social Empresarial Organizao associativa com taxas anuais baseadas na receita da empresa e no nvel de associao. Associados plenos devem implementar um cdigo de conduta. Um conselho de governana composto de partes interessadas do setor fornecem orientaes e supervisionam a organizao. www.eicc.info/ Organizao associativa. Um cdigo de conduta fornece uma diretriz para melhorar o desempenho socioambiental do setor de eletroeletrnicos. X www.zvei.de (Alemo)
Setor: ENERGIA IHA Diretrizes de Sustentabilidade IHA Organizao de empresas de gerao de energia hidreltrica. Produz vrias ferramentas e publicaes disponveis para o pblico. As Diretrizes de Sustentabilidade IHA contm X recomendaes de aes relativas s questes econmicas, sociais e ambientais. www.hydropower.org Iniciativa multi-partite composta por governos, empresas, organizaes da sociedade civil e investidores que apiam a divulgao e verificao de pagamentos de empresas e receitas governamentais nos setores de petrleo, gs e minerao. Empresas participantes concordam em relatar pagamentos a governos e os governos concordam em relatar pagamentos recebidos de empresas. As organizaes da sociedade civil participam do desenvolvimento e monitoramento de planos especficos. http://eiti.org Organizao de empresas produtoras de petrleo e gs. Produz vrias publicaes e ferramentas disponveis ao pblico, como: Human Rights Training Toolkit for the Oil and Gas Industry (Ferramental de treinamento em direitos humanos para o setor petrolfero) Oil and Gas Industry Guidance on Voluntary Sustainability Reporting (Orientaes sobre relatrios voluntrios de sustentabilidade para o setor petrolfero) X Petroleum Industry Guidelines for Reporting Greenhouse Gas Emissions (Diretrizes para relatrios de emisso de GEE do setor petrolfero) Guide to Operating in Areas of Conflict for the Oil & Gas Industry (Guia para operao em reas de conflito para o setor petrolfero) www.ipieca.org Organizao de empresas de minerao e metalurgia e associaes industriais associadas. Associados comprometemse a adotar a Estrutura de Princpios para o Desenvolvimento X Sustentvel, composta por um conjunto de 10 Princpios. http://www.icmm.com/our-work/sustainable-developmentframework Criados pelos governos do Reino Unido e EUA, os Princpios fornecem diretrizes para empresas e ONG identificarem situaes de risco para os direitos humanos e a segurana. Orientaes adicionais so disponibilizadas para aqueles que X se envolvem e colaboram com foras de segurana pblicas e privadas. necessria uma contribuio para o uso desses princpios. www.voluntaryprinciples.org
Setor: EXTRATIVISTA
Extractive Industries Transparency Initiative (EITI)
International Petroleum Industry Environmental Conservation Association (IPIECA) Vrias ferramentas e iniciativas
International Council on Mining e Metals (ICMM) Estrutura de Desenvolvimento Sustentvel The Voluntary Principles on Security and Human Rights
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6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: FINANAS / INVESTIMENTOS Referncia do setor financeiro para determinar, avaliar e gerir riscos socioambientais em financiamento de projetos. www.equator-principles.com Diretrizes para elaborao de relatrios sobre questes ambientais, sociais e de governana (ESG) e uma referncia para analistas financeiros sobre como integrar ESG em suas X anlises. www.dvfa.de/die_dvfa/kommissionen/non_financials/dok/35683. php (Alemo) Fornece uma estrutura para que investidores cumpram suas obrigaes fiducirias (ou equivalentes), levando em conta questes socioambientais e de governana corporativa. A X Estrutura desenvolvida por um grupo de partes interessadas nomeado, composto por especialistas. necessrio associar-se e sugerida uma contribuio voluntria. www.unpri.org/ Organizao associativa sem fins lucrativos. Fornece gratuitamente para empresas e outras organizaes uma metodologia para clculo e divulgao das emisses de carbono de suas operaes e avaliao de sua exposio a riscos climticos. As empresas podem usar essa metodologia e X fornecer informaes que estaro disponveis no site do CDP para uso por instituies financeiras na determinao das emisses de carbono atribudas a financiamentos e investimentos da instituio financeira. www.cdproject.net Iniciativa associativa, com cobrana de taxa, aberta a todas as organizaes do setor financeiro. Trabalha em estreita colaborao com as organizaes associadas para desenvolver e promover vnculos entre o meio ambiente, a sustentabilidade X e o desempenho financeiro. As partes interessadas fornecem propostas de projetos e participam do desenvolvimento do projeto. www.unepfi.org/ Organizao associativa de bancos globais destinada a desenvolver normas e princpios para o setor de servios financeiros, visando combater a corrupo e a lavagem de X dinheiro. As partes interessadas desenvolvem normas e princpios que so disponibilizados ao pblico. http://www.wolfsberg-principles.com/index.html Iniciativa de certificao e rotulagem ambiental para prticas sustentveis de pesca. Inclui: Code of Conduct for Responsible Fishing (cdigo de conduta para pesca responsvel) Code of Good Practice for Setting Social and Environmental Standards (cdigo de boas prticas para definio de X normas socioambientais) Guidelines for the Eco-labelling of Fish and Fishery Products from Marine Capture Fisheries (diretrizes para rotulagem ambiental da pesca e de produtos pesqueiros marinhos) H cobrana de taxa para certificao e uso do selo. www.msc.org
Princpios do Equador
Guideline for ESG Reporting and Integration into Financial Analysis
Princpios para Investimento Responsvel (PRI)
The Carbon Disclosure Project
Iniciativa Financeira do X PNUMA (UNEP FI)
Wolfsberg Group Princpios de Wolfsberg de Combate Lavagem de Dinheiro
Setor: PESCA
Marine Stewardship Council
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6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 5.2 5.3 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7
*ndice das subsees da ABNT NBR ISO 26000: 6.2 Governana organizacional; 6.3 Direitos humanos; 6.4 Prticas de trabalho; 6.5 Meio ambiente; 6.6 Prticas leais de operao; 6.7 Questes relativas ao consumidor; 6.8 Envolvimento e desenvolvimento da comunidade; 5.2 Reconhecimento da responsabilidade social; 5.3 Identificao e engajamento das partes interessadas; 7.2 Relao das caractersticas da organizao com a responsabilidade social; 7.3 Compreenso da responsabilidade social da organizao; 7.4 Prticas para integrar a responsabilidade social em toda a organizao; 7.5 Comunicao sobre responsabilidade social; 7.6 Fortalecimento da credibilidade em relao responsabilidade social; 7.7 Anlise e aprimoramento das aes e prticas da organizao relativas responsabilidade social. Setor: FLORESTAL Grupo associativo, com cobrana de taxa, aberto para indivduos e organizaes. Os associados ajudam na governana e desenvolvimento de polticas. O FSC um sistema de certificao internacional que fornece normalizao, X garantia de marca e servios de credenciamento para empresas, organizaes e comunidades interessadas no manejo florestal responsvel. http://www.fsc.org/ O PEFC uma organizao coletiva destinada ao reconhecimento mtuo de sistemas de certificao em manejo X florestal sustentvel. Organizaes nacionais fornecem a governana e reconhecimento de grupos associados. http://www.pefc.org Organizao associativa, com cobrana de taxa, aberta a qualquer empresa e organizao relacionada envolvida com o X setor de tecnologia da informao e comunicao. Fornece orientaes e uma ferramenta de avaliao para melhorar o desempenho em sustentabilidade de seus associados. www.gesi.org Organismo internacional que representa a indstria de transporte rodovirio. A Carta visa promover a responsabilidade social no setor. www.iru.org/index/en_iru_com_cas Setor: VIAGENS E TURISMO Coalizo de organizaes relacionadas ao turismo Cdigo de Conduta para Proteo de Crianas contra Explorao Sexual na Indstria de Viagens e Turismo Rainforest Alliance e outros parceiros Parceira Global para Critrios de Turismo Sustentvel Cdigo de conduta voluntrio que compromete as organizaes a implementar seis critrios destinados proteo das crianas contra a explorao sexual na indstria de viagens e turismo. Fornece um kit gratuito de treinamento para a implementao X desses critrios. A Secretaria sediada na organizao ECPAT USA. www.ecpat.net www.thecode.org Uma iniciativa da Rainforest Alliance, Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente, Fundao das Naes Unidas e Organizao Mundial do Turismo envolvendo vrias X associaes e ONG do setor. Os Critrios de Turismo Sustentvel visam ser a base para um entendimento comum sobre o significado de turismo sustentvel. www.sustainabletourismcriteria.org
Forest Stewardship Council (FSC)
Programme for the Endorsement of Forest Certification Schemes (PEFC)
Setor: TECNOLOGIA DA INFORMAO PNUMA e International Telecommunication Union (ITU) Iniciativa Global de Sustentabilidade Eletrnica (GeSI)
Setor: TRANSPORTE International Road Transport Union Carta para o Desenvolvimento Sustentvel
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Anexo B (informativo) Abreviaturas

APR CH4 CO2 RSE GEE HIV/AIDS OIT ODM ONG NOx N2O SST PBT POP PMO SOx ONU UNFCCC VOC vPvB OMC taxa percentual anual metano dixido de carbono responsabilidade social empresarial gases de efeito estufa Vrus de Imunodeficincia Humana/Sndrome de Deficincia Imunolgica Adquirida Organizao Internacional do Trabalho Objetivos de Desenvolvimento do Milnio organizao no governamental
xidos de nitrognio
xido nitroso sade e segurana no trabalho substncias persistentes bioacumulativas e txicas poluentes orgnicos persistentes pequenas e mdias empresas/organizaes
xidos de enxofre
Organizao das Naes Unidas Conveno Quadro das Naes Unidas sobre Mudanas Climticas compostos orgnicos volteis muito persistentes e muito bioacumulativas Organizao Mundial do Comrcio
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Bibliografia
[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21]
ABNT NBR ISO 9000, Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio ABNT NBR ISO 9001, Sistema de gesto da qualidade - Requisitos ABNT NBR ISO 9004, Gesto para o sucesso sustentado de uma organizao Uma abordagem da gesto da qualidade ISO 10001, Quality management: Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct for organizations ABNT NBR ISO 10002, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes ISO 10003, Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external to organizations ABNT NBR ISO 14001, Sistemas da gesto ambiental - Requisitos com orientaes para uso ABNT NBR ISO 14004, Sistemas de gesto ambiental - Diretrizes gerais sobre princpios, sistemas e tcnicas de apoio ISO 14005, Environmental management systems Guidelines for the phased implementation of an environmental management system, including the use of environmental performance evaluation ISO 14006, Environmental management systems Guidelines for incorporating ecodesign ABNT NBR ISO 14015, Gesto ambiental - Avaliao ambiental de locais e organizaes (AALO) ABNT NBR ISO 14020, Rtulos e declaraes ambientais - Princpios gerais ABNT NBR ISO 14021, Rtulos e declaraes ambientais - Autodeclaraes ambientais (Rotulagem do tipo II) ABNT NBR ISO 14024, Rtulos e declaraes ambientais - Rotulagem ambiental do tipo l - Princpios e procedimentos ISO 14025, Environmental labels and declarations Type III environmental declarations Principles and procedures ABNT NBR ISO 14031, Gesto ambiental - Avaliao de desempenho ambiental - Diretrizes ABNT NBR ISO 14040, Gesto ambiental - Avaliao do ciclo de vida - Princpios e estrutura ABNT NBR ISO 14044, Gesto ambiental - Avaliao do ciclo de vida - Requisitos e orientaes ISO 140451) , Environmental management Eco-efficiency assessment of product systems Principles, requirements and guidelines ISO/TR 14047, Environmental management Life cycle impact assessment Examples of application of ISO 14042 ISO/TS 14048, Environmental management Life cycle assessment Data documentation format
1) Em elaborao.
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[22] [23] [24] [25] [26] [27] [28]
ISO/TR 14049, Environmental management Life cycle assessment Examples of application of ISO 14041 to goal and scope definition and inventory analysis ABNT NBR ISO 14050, Gesto ambiental - Vocabulrio ISO 14051, Environmental management Material flow cost accounting General framework ABNT ISO/TR 14062, Gesto ambiental - Integrao de aspectos ambientais no projeto e desenvolvimento do produto ABNT NBR ISO 14063, Gesto ambiental Comunicao ambiental Diretrizes e exemplos ABNT NBR ISO 14064-1, Gases de efeito estufa - Parte 1: Especificao e orientao a organizaes para quantificao e elaborao de relatrios de emisses e remoes de gases de efeito estufa ABNT NBR ISO 14064-2, Gases de efeito estufa - Parte 2: Especificao e orientao a projetos para quantificao, monitoramento e elaborao de relatrios das redues de emisses ou da melhoria das remoes de gases de efeito estufa ISO 14065, Greenhouse gases Requirements for greenhouse gas validation and verification bodies for use in accreditation or other forms of recognition ISO 14066, Greenhouse gases Competence requirements for greenhouse gas validation teams and verification teams ISO 14067-12), Carbon footprint of products Part 1: Quantification ISO 14067-22), Carbon footprint of products Part 2: Communication ISO 140692), GHG Quantification and reporting of GHG emissions for organizations (Carbonfootprint of organization) Guidance for the application of ISO 14064-1 ABNT NBR ISO 19011, Diretrizes para auditorias de sistema de gesto da qualidade e/ou ambiental ABNT NBR ISO 22000, Sistemas de gesto da segurana de alimentos - Requisitos para qualquer organizao na cadeia produtiva de alimentos ABNT NBR ISO/IEC 27001, Tecnologia da informao - Tcnicas de segurana - Sistemas de gesto de segurana da informao - Requisitos ISO 10993-2:2006, Biological evaluation of medical devices Part 2: Animal welfare requirements ABNT ISO Guia 64, Guia para considerao de questes ambientais em normas de produtos ABNT ISO/IEC Guia 2:2006, Normalizao e atividades relacionadas Vocabulrio geral ISO/IEC Guide 71:2001, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities African Union Convention on Preventing and Combating Corruption, 2003 A/HRC/8/5 United Nations, 07 de abril de 2008, Protect, Respect and Remedy: a Framework for Business and Human Rights; Report of the Special Representative of the Secretary-General on the Issue of Human Rights and Transnational Corporations and Other Business Enterprises (Proteger, Respeitar e Remediar:
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[31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42]
2) Em elaborao.
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um Contexto para Negcios e Direitos Humanos; Relatrio do Representante Especial do Secretrio-Geral sobre a questo de direitos humanos e as corporaes transnacionais e outras empresas), John Ruggie [43] A/HRC/8/16 United Nations, 15 de maio de 2008, Clarifying the Concepts of Sphere of Influence and Complicity; Report of the Special Representative of the Secretary-General on the Issue of Human Rights and Transnational Corporations and other Business Enterprises (Esclarecendo os Conceitos de Esfera de Influncia e Cumplicidade; Relatrio do Representante Especial do Secretrio-Geral sobre a questo de direitos humanos e as corporaes transnacionais e outras empresas), John Ruggie Conveno Civil sobre a Corrupo, do Conselho Europeu. 1999 Conveno Penal sobre a Corrupo, do Conselho Europeu. 1999 Unio Europia, Conveno elaborada com base na alnea c da clusula 2 do Artigo K.3 do Tratado da Unio Europia sobre combate corrupo envolvendo funcionrios pblicos de Comunidades Europias ou funcionrios pblicos de Estados-Membros da Unio Europia Painel Internacional sobre Mudanas Climticas: Diretrizes do IPCC para Inventrios Nacionais de Emisses de GEE. 2006 Painel Internacional sobre Mudanas Climticas: Quarto Relatrio de Avaliao: Mudanas Climticas 2007: Relatrio Sntese (Resumo Executivo dirigido aos Formuladores de Polticas Pblicas). 2007 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa Abolio do Trabalho Forado (N 105). 1957 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno relativa Segurana na Utilizao de Produtos Qumicos no Trabalho (N 170). 1990 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao relativa Segurana na Utilizao de Produtos Qumicos no Trabalho (N 177). 1990 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendaes Prticas sobre a Proteo de Dados Pessoais dos Trabalhadores. 1997 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao relativa a Comunicaes no mbito da Empresa (N 129). 1967 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Declarao sobre os Princpios e Direitos Fundamentais no Trabalho. 1998 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Discriminao (Emprego e Profisso) (N 111). 1958 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Relao de Trabalho (N 198). 2006 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre a Igualdade de Remunerao (N 100). 1951 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre a Igualdade de Remunerao (N 90). 1951 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Recomendao sobre o Exame de Reclamaes (N 130). 1967 Organizao Internacional do Trabalho (OIT): Conveno sobre o Trabalho Forado (N 29). 1930
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Diretrizes sobre responsabilidade social

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Exemplos de iniciativas e ferramentas voluntrias para a responsabilidade social Abreviaturas

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O Estado e a responsabilidade social

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