Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Etapas para implantao de um sistema de gesto integrado: equipe multidisciplinar, planejamento, processos, legislao, identificao e priorizao dos riscos, melhorias, controles, objetivos e metas
Finanas
Operaes
Clientes
Aprendizado
3Identificao organizao
dos
processos
da
Em geral, organizaes estruturadas por funo apresentam dificuldades de ver os vrios processos que so desenvolvidos preciso visualizar estes processos
Organograma
Estratgias
Procedimentos
ATIVIDADE 5
ATIVIDADE 4
E os Processos? E as interfaces???? E as entradas e Sadas??? E as etapas dos processos??? Onde comeam e onde terminam??? Como enxergar o todo e no as partes???
Introduzir Processar
Enviar/Entregar
RECEBIMENTO
PRODUO
VENDAS
EXPEDIO
INFORMAO
... fronteiras Funcionais e Organizacionais... Estratgico Fabricante Fabricante Fornecedor Fornecedor Distribuidor Distribuidor Planejamento Cliente Cliente Controle
Operacional
Elaborao de proposta
Elaborao de contrato
Cadastramento no sistema
Acompanhamento ps vendas
INCIO
Motorista Pega a chave, abre a porta do carro, entra, senta no banco e fecha a porta
Legal
Leis Municipais, Estaduais e Federais Requisitos dos Clientes Norma sobre Produtos Portaria 3214 e suas NRs Portaria 3214 e algumas NRs Cdigo de Transporte Legislao Municipal, Federal e Estadual
QUALIDADE
TRANSPORTE E DISTRIBUIO
Facultativo
ISO 14000 Cdigo de Proteo Ambiental ISO 9001:2000 QS 9000 Good Pratices OHSAS 18000 Cdigo de Sade e Segurana do Trabalhador Cdigo de Segurana de Processos Cdigo de Transporte e Distribuio, ex. SASSMAQ
QUALIDADE
Movimentao de produtos
Procedimento de manuseio, treinamento de motorista de empilhadeira etc. Manuteno do caminho, medio peridica dos gases, etc. Monitoramento via satlite, controle das informaes etc.
Trivial Tolervel
Tolervel Moderado
Moderado Substancial
Improvvel
Provvel
Moderado
Substancial Intolervel
Terceira Prioridade
Segunda Prioridade
Ao Imediata!
PLANO DE AO
Resp. Documento/Aprovado Mrcia Guerra N O que porque Contr.-CHECADO Marcia Guerra como Todos os funcionrios devem utilizar crachs com cdigo de barras para terem acesso as instalaes at 3/8/07
Existem res de Prevenir acesso indevido desenvolvimento de de pessoas que no sejam 1 produto com funcionrios as instalaes informaes da organizao confidenciais
Celso
Indicador da organiza organizao Exemplo de empresa: atualmente os clientes reclamam de qualidade em 1,2% dos produtos entregues Meta para o ano: no mximo 0,5% de reclamaes de clientes quanto a qualidade do produto entregue, ao ms Indicador: Reclamaes de clientes (%) = nmero de reclamaes, ao ms / total de vendas realizadas, ao ms x 100 em % Indicador do processo de Produ Produo da organiza organizao Meta para o ano: no ter mais que 0,03% de defeitos no final do processo produtivo Indicador: ndice de Defeitos (%) = nmero de defeitos, ao ms / total de produtos fabricados, ao ms x 100 em % Indicador de um profissional de Processos Produtivos da organiza organizao Meta para o ano: 95% das instrues necessrias elaboradas ou revisadas no ano Indicador: Elaborao de instrues de trabalho (%) = nmero instrues de trabalho realizadas ou revisadas / nmero total de instrues necessrias x 100 em %
Desempenho financeiro requerido Demandas de clientes Resultados de auditoria interna Resultados de Benchmarking Informao do produto / processo atual
Anlise de Dados Dados
Tempo
Exerccio
Indique se verdadeiro ou falso: 1 ( ) Um plano de ao pode ser construdo com o mtodo dos 5W1H 2 ( ) Nenhum sistema ou processo perfeito, se no eliminamos a atividade sempre teremos riscos residuais com os quais teremos que conviver 3 ( ) Podemos construir uma nica planilha para identificao dos riscos e perigos que ocorrem nas atividades da organizao, no importa se estes riscos so financeiros, de meio ambiente, de qualidade ou de outros fatores 4 ( ) Os objetivos definidos devem ser acompanhados para se verificar se as metas esto sendo atingidas, se no estiverem aes devem ser realizadas para corrigir o rumo. 5 ( ) Atividades so um conjunto de processos que so realizados porque agregam valor 6 ( ) As legislaes: federal, estadual e municipal precisam ser acompanhadas para que a organizao ajuste seus processos sempre que houver uma alterao que impacte no negcio 7 ( ) Um profissional da rea da qualidade tem a competncia necessria para implantar sozinho um sistema de gesto integrado 8 ( ) Os riscos mais altos devem ser os primeiros a terem suas causas raiz eliminadas
Resposta do exerccio
Indique se verdadeiro ou falso: 1 ( V ) Um plano de ao pode ser construdo com o mtodo dos 5W1H 2 ( V ) Nenhum sistema ou processo perfeito, se no eliminamos a atividade sempre teremos riscos residuais com os quais teremos que conviver 3 ( V ) Podemos construir uma nica planilha para identificao dos riscos que ocorrem nas atividades da organizao, no importa se estes riscos so financeiros, de meio ambiente, de qualidade ou de outros fatores 4 ( V ) Os objetivos definidos devem ser acompanhados para se verificar se as metas esto sendo atingidas, se no estiverem aes devem ser realizadas para corrigir o rumo. 5 ( F ) Atividades so um conjunto de processos que so realizados porque agregam valor 6 ( V ) As legislaes: federal, estadual e municipal precisam ser acompanhadas para que a organizao ajuste seus processos sempre que houver uma alterao que impacte no negcio 7 ( F ) Um profissional da rea da qualidade tem a competncia necessria para implantar sozinho um sistema de gesto integrado 8 ( V ) Os riscos mais altos devem ser os primeiros a terem suas causas raiz eliminadas.
Fim do mdulo 2
Fim