Documento de Consulta Acadmica Y apoyo para la asignatura de Gestin de la calidad

GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Terminologa general: Producto: resultado de un proceso. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Terminologa relativa a calidad: Calidad: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple con los requisitos para ese producto. Terminologa relativa a la gestin: Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. Sistema de Gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Poltica de la Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. Objetivo de la Calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

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Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. Alta direccin: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin. Gestin de la Calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad Planificacin de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad. Control de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad. Mejora de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Terminologa relativa a la organizacin: Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones. Estructura de la organizacin: Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin. Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

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Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto / servicio. Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin. Terminologa relativa al proceso y producto: Proyecto: Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. Diseo y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Terminologa relativa a las caractersticas: Caracterstica: Rasgo diferenciador. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de todo aquello que est bajo consideracin. Terminologa relativa a la conformidad: Conformidad: Cumplimiento de un requisito. No conformidad: Incumplimiento de un requisito. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.

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Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Reproceso: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme con los requisitos especificados. Terminologa relativa a la documentacin: Informacin: Datos que poseen significado. Documento: Informacin y su medio de soporte. Especificacin: Documento que establece requisitos. Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin. Plan de Calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicar, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. Terminologa relativa al examen: Ensayo / prueba: Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un procedimiento. Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que han cumplido los requisitos especificados. Validacin: Confirmacin mediante un suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista. Proceso de Calificacin: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificados.

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Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos. Terminologa relativa a la auditora: Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora.

Programa de Auditora: Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un perodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico. Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.