Desarrollo Tecnologico de soporte Informatico

UVM

Procesos de entrega del servicio.

Estos son los procesos dentro de la entrega del servicio (ITIL), que se implementaron a traves de la plataforma "Remedy" en la Empresa "XXXXX" y su respectiva correspondencia con los diferentes mdulos.
Gestin de Niveles de Servicio Gestin de la Continuidad Service Level Management Gestin Financiera Asset Management Change Management

Gestin de Disponibilidad

Gestin de Niveles de Servicio Gestion de la Disponibilidad

A traves de la gestin de estos dos Procesos lo que se esta tratando de obtener en la empresa XXXX es:

Aprovechar las inversiones en TI para lograr mayor valor de negocio en donde se tienen que tomar en cuenta varios factores como lo son: Negociacin de los OLAS y SLAS, monitoreo de acuerdos, definicin de los servicios, as como el cumplimiento de los requerimientos del negocio.

Mejorar la comunicacin entre la TI y las unidades de negocio, los usuarios finales y la direccin de la empresa.

Impulsar mejoras operativas mediante la identificacin y supervisin de criterios de medicin clave. Identificar tendencias, resolver problemas y cumplir constantemente

Gestin Financiera
Para cualquier empresa lo mas importante es tener los costos mas bajos en la linea de producccin y el mayor margen de ganancia a traves de su producto o servicio ofrecido es por eso la importancia de la correcta gestin financiera en donde se tiene que tener en cuenta diversos factores como: La prioridad del negocio, gastos y presupuesto, precios y cargos as como la administracin de inversiones.

Para estas actividades Remedy tiene un mdulo diseado especificamente en donde podemos: Alinear el portfolio de activos con las necesidades del negocio

Reducir los gastos en licencias de software

Evitar el exceso o la insuficiencia de adquisicin de hardware y software

Reducir los costes de alquiler (leasing) y las penalizaciones

Gestin de la Continuidad.
Para la gestin de Continuidad tenemos que: Determinar las vulnerabilidades, evaluar los riesgos, continuidad de requerimientos, construir, probar y mantener los servicios del negocio.

Adoptar procesos estndares aceptados de gestin de cambios a escala mundial

Aumentar la disponibilidad de los sistemas crticos para el negocio Agilizar la implantacin de cambios

Mejorar la asignacin de prioridades a las peticiones de cambio para garantizar el soporte de los servicios de negocio crticos

Reducir el volumen de llamadas de soporte al disminuir las interrupciones debidas a cambios

Gestin de la capacidad
En cuanto a la gestin de la capacidad los factores que tomaremos en cuenta son: Monitoreo de la demanda, anlisis, monitoreo del desempeo, pruebas de carga y entrega de recursos. Asegurar que se cubren las necesidades de capacidad TI tanto presentes como futuras. Controlar el rendimiento de la infraestructura TI. Desarrollar planes de capacidad asociados a los niveles de servicio acordados. Gestionar y racionalizar la demanda de servicios TI.

Soporte al Servicio, Centro de Servicios, Provisin del Servicio

Monitorizacin y seguimiento

Requisitos Capacidad

Planificacin

Supervisin

Gestin Demanda

Peticin de Cambios

CDB