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Nuevas tecnologas y nuevos riesgos psicosociales en el trabajo Marisa Sala nova .Equipo de Investigacin WONT rea de Psicologa Social Universitat Jaume I (Castelln)1. Introduccin Internet, telefona mvil, teletrabajo, economa, sociedad de la informacin... son trminos ya familiares para muchos de nosotros. Las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) forman parte ya de nuestra vida privada y pblica. En el mbito laboral se estn introduciendo TIC en la mayora de los sectores socio-econmicos, tanto en el sector servicios como en produccin, as como en prcticamente la totalidad de las reas funcionales delas organizaciones. Todos estos cambios tecnolgicos conllevan problemas tcnicos pero tambin pueden tener problemas humanos y sociales objeto de profundo debate debido a sus consecuencias tanto para las personas como para las organizaciones, y la sociedad en general. Los cambios generados por las nuevas tecnologas requieren de prevencin y asesoramiento para evitar daos y efectos negativos no deseados del impacto tecnolgico en la eficacia de las empresas y necesidades psicosociales de los trabajadores. En este contexto, por ejemplo la Ley Espaola de Prevencin de Riesgos Laborales de Diciembre de 1995, seala en el artculo 16 sobre la Evaluacin de Riesgos que sta se realizar cuando cambien las condiciones de trabajo, por ejemplo, debido a la introduccin de nuevas tecnologas. En el Real Decreto 39/1997 que se refiere al reglamento de los Servicios de Prevencin especifica que la evaluacin de riesgos deber repetirse cuando las condiciones de trabajo puedan verse afectadas por la introduccin de nuevas tecnologas Por tanto, se genera una necesidad de abordar las consecuencias y los antecedentes de las innovaciones tecnolgicas en las empresas para poder prevenir su impacto a nivel tanto individual, como grupal y organizacional (Salanova, Cifre y Martn, 1999; Salanova, 2004; Salanova, Llorens,Cifre y Nogareda, en prensa).La investigacin psicosocial en ste mbito es cada vez ms frecuente abordando la problemtica de las consecuencias de la introduccin de TIC en la salud de las personas en el trabajo como son los trastornos msculo esquelticos (TME), dolores de cabeza, fatiga mental y fsica, ansiedad, temor, aburrimiento. En este marco es donde cobra importancia el trmino de "tecno estrs" que viene a significar el estrs derivado de la introduccin de nuevas tecnologas en el trabajo. De este modo, es posible que las TIC se puedan convertir en un estrs o

ms. Digo se puedan porque no asumo un modelo determinista, sino que planteo el tecno estrs en unmodelo interactivo de percepcin de demandas y recursos. Esta afirmacin asume que el impactopsicosocial de las demandas asociadas al trabajo con TIC est 'amortiguado' por la presencia derecursos presentes tanto en el ambiente fsico y social del trabajo, como en las propias personas(por ejemplo, las creencias de eficacia en el uso de la tecnologa). 3La tecnologa en y por s misma es neutra. Es decir, que en s misma no genera efectosni positivos ni negativos. La cualidad de los efectos depende de factores tales como lasdemandas y falta de recursos generados en el trabajo tras su implantacin, las creencias en laspropias capacidades y competencias para afrontar con xito el cambio tecnolgico, etc.Es mas, la investigacin reciente viene a decir que la mera exposicin a las TIC ,no es la causa de efectos psicosociales negativos, sino que existen variables intervinientes quemedian y modulan esa relacin, tales como la valoracin de la experiencia pasada con el uso delas TIC, las actitudes y valores de la tecnologa, y las creencias de autoeficacia en relacin con eluso de la tecnologa (Chua, Chen y Wong, 1999; Salanova, Grau, Cifre y Llorens, 2000;Salanova, Grau, Llorens y Schaufeli, 2000; Salanova y Schaufeli, 2000). Por ejemplo en nuestrosestudios hemos puesto de manifiesto que los efectos psicosociales de la exposicin a latecnologa se explican mejor cuando tenemos en cuenta diferentes tipos de exposicin (ej.formacin, frecuencia de uso, tiempo de uso) y tambin tenemos en cuenta el rol interviniente devariables psicosociales tales como la autoeficacia hacia la tecnologa.Pero as como el tecno estrs se asocia frecuentemente a sntomas como ansiedad(tecno ansiedad) e incluso fatiga o cansancio mental (tecno fatiga), recientemente se observa otrofenmeno relativo a un dao psicosocial relacionado con el uso (y abuso) de las TICs, como esla adiccin a las tecnologas (ej., la adiccin a Internet, al correo electrnico, al mvil). Aunqueestas adicciones se han estudiado frecuentemente en jvenes y adolescentes, tambin existeinvestigacin reciente sobre esta problemtica en el contexto laboral que la hace susceptible deinters desde el mbito de la prevencin de riesgos laborales como dao psicosocial emergente.Estos son los temas que tratar con algo ms de detalle en este artculo, siempre desdela perspectiva de la prevencin de riesgos laborales. En primer lugar, se explica qu es el 4tecnoestrs entendido como un dao psicosocial relevante, para pasar en segundo lugar aanalizar qu causa y cules son las consecuencias del tecnoestrs. A continuacin, se describirun dao psicosocial emergente relacionado con las TICs, como es la adiccin de los usuarios alas mismas. Para finalizar de forma algo ms positiva, y en consonancia con la asuncin delcarcter neutro de la tecnologa, describir brevemente las consecuencias positivas del uso delas TICs.2. El tecnoestrs como dao psicosocial Como he comentado anteriormente, el tecnoestrs est directamente relacionado con losefectos psicosociales negativos del uso de las TIC. Fue acuado por primera vez por el psiquiatranorteamericano Craig Brod en 1984 en su libroTechnostress: The Human Cost of the Computer Revolution. Lo defini en su da como una enfermedad de adaptacin causada por la falta dehabilidad para tratar con las nuevas tecnologas del ordenador de manera saludable. Hacereferencia a los problemas de adaptacin a las nuevas herramientas y sistemas tecnolgicos.Adems, se entiende el tecnoestrs como una enfermedad y lo ms relevante: causada por unafalta de habilidad o incompetencia de los usuarios.Otras definiciones del tecnoestrs han venido dadas por autores como Michelle Weil yLarry Rosen en su

libroTechnostress: coping with Technology @work, @home and @play publicado en 1997. Ellos lo definen como cualquier impacto negativo en las actitudes, lospensamientos, los comportamientos o la fisiologa causado directa o indirectamente por latecnologa. Estos autores sealan que el tecnoestrs es tambin una enfermedad y que se debeprincipalmente al creciente estrs que produce la invasin en la vida diaria de telfonos mviles,e-mails, PDAs, etc. Con esta definicin van un paso ms all y centran el tecnoestrs en el 5impacto negativo de la tecnologa. No obstante, sigue siendo una definicin demasiado ampliapara poder ser operativa.Una definicin ms especfica (Salanova, Llorens, Cifre y Nogareda, en prensa) es laque entiende el tecnoestrs como un estado psicolgico negativo relacionado con el uso de TIC oamenaza de su uso en un futuro. Este estado viene condicionado por la percepcin de undesajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TIC, que lleva a unalto nivel de activacin psicofisiolgica no placentera, y al desarrollo de actitudes negativashacia las TICs.En esta definicin queda reflejado que el tecnoestrs es resultado de un procesoperceptivo de desajuste entre demandas y recursos disponibles, y est caracterizado por dosdimensiones centrales: 1) sntomas afectivos o ansiedad relacionada con el alto nivel deactivacin psicofisiolgica del organismo, y 2) el desarrollo de actitudes negativas hacia la TIC.Ahora bien, esta definicin est restringida al tipo ms conocido de tecnoestrs: latecnoansiedad.Porque el tecnoestrs, como el estrs en general, es un trmino cajn-de-sastre quealberga diferentes tipos especficos de tecnoestrs, tales como, tecnoansiedad, tecnofatiga, y latecnoadiccin. En Salanova et al., en prensa, diferenciamos estos tres tipos de tecnoestrs,sealando que:(1) La tecnoansiedad es el tipo de tecnoestrs ms conocido, en donde la personaexperimenta altos niveles de activacin fisiolgica no placentera, y siente tensin ymalestar por el uso presente o futuro de algn tipo de TIC. La misma ansiedad llevaa tener actitudes escpticas respecto al uso de tecnologas, a la vez quepensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TICs. Un 6tipo especfico de tecnoansiedad es la tecnofobia que se focaliza en la dimensinafectiva de miedo y ansiedad hacia la TIC. Jay (1981) define la tecnofobia en basea tres dimensiones: 1) resistencia a hablar sobre tecnologa o incluso pensar en ella,2) miedo o ansiedad hacia la tecnologa, y 3) pensamientos hostiles y agresivoshacia la tecnologa.(2) Pero las personas podemos experimentar otro tipo de emociones negativas que notienen que ver con una alta activacin no placentera, por ejemplo, la fatiga o elcansancio mental por el uso continuado de TIC. La tecnofatiga se caracteriza porsentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo debidos al uso detecnologas, complementados tambin con actitudes escpticas y creencias deineficacia con el uso de TICs. Un tipo especfico de tecnofatiga es el llamado:sndrome de la fatiga informativa derivado de los actuales requisitos de laSociedad de la Informacin y que se concreta en la sobrecarga informativa cuandose utiliza Internet. La sintomatologa es: falta de competencia para estructurar yasimilar la nueva informacin derivada del uso de Internet, con la consiguienteaparicin del cansancio mental.(3) La tecnoadiccin es el tecnoestrs especfico debido a la incontrolable compulsina utilizar TIC en todo momento y en todo lugar, y utilizarlas durante largosperodos de tiempo. Los tecnoadictos son aquellas personas que quieren estar al

dade los ltimos avances tecnolgicos y acaban siendo dependientes de latecnologa, siendo el eje sobre el cual se estructuran sus vidas.En Salanova et al., (en prensa) en la elaboracin de una Nota Tcnica de Prevencinpara el INSHT nos centramos en los dos primeros tipos de tecnoestrs (tecnoansiedad y 7tecnofatiga) por ser los ms comunes y caractersticos. En el presente trabajo desarrollar en elltimo apartado la adiccin a la tecnologa como dao psicosocial emergente en el marco de laprevencin de riesgos laborales.En la NTP tambin se describe un instrumento para medir el tecnoestrs con datosnormativos de una muestra de trabajadores y usuarios de TICs a nivel nacional, adems deestablecer cules son las principales estrategias y acciones preventivas en el tecnoestrs en elmarco de la prevencin de riesgos laborales.3. Antecedentes y consecuencias del tecnoestrs Qu hace que determinados trabajadores sufran ms tecnoestrs que otros?, y quconsecuencias tanto personales como organizaciones tiene el tecnoestrs? En otro lugar(Salanova, 2003) ya seal que los principales antecedentes del tecnoestrs (o tecnoestrores) sonlas altas demandas laborales relacionadas con las TICs, as como la falta de recursostecnolgicos, sociales y/o personales relacionados con las mismas.El modelo de Demandas y Recursos Laborales (Demerouti, Bakker, Nachreiner ySchaufeli, 2001) seala que las altas demandas y la falta de recursos en el trabajo (en nuestrocaso referentes a las TIC) estn relacionados con un aumento del tecnoestrs (esto es,tecnoansiedad y/o tecnofatiga), estando esta relacin modulada por la presencia de recursospersonales, tales como las propias competencias mentales, la autoeficacia relacionada con latecnologa, etc. (ver figura 1). 8Figura 1: El proceso de tecnoestrsDesde este planteamiento, los tecnoestresores se pueden categorizar en dos bloques:tecnodemandas y ausencia de tecnorecursos.Las demandas relacionadas con las TICs son aspectos fsicos, sociales yorganizacionales del trabajo con TICs que requieren esfuerzo sostenido, y estn asociados aciertos costes fisiolgicos y psicolgicos (por ejemplo, la ansiedad). Por ejemplo, entre lapercepcin de demandas relacionadas con las TICs en el trabajo, encontramos la presintemporal. La presin por acabar el trabajo en tiempo lmite es una de las caractersticas delmercado de trabajo actual.En las encuestas y estudios realizados (vase por ejemplo, la V Encuesta Nacional sobreCondiciones de Trabajo del INSHT) los trabajadores vienen a sealar que se encuentransometidos a demandas de trabajo que superan el tiempo disponible para poder llegar a realizarlas tareas a tiempo. Es lo que viene a llamarse la sobrecarga de trabajo, que puede serTECNO - DEMANDAS TECNO - RECURSOS TECNO - ESTRS Recursospersonales 9cuantitativa (demasiadas cosas que hacer en el tiempo disponible) o cualitativa (cosas demasiadocomplejas que superan las propias competencias para realizarlas).Esta presin temporal en muchas ocasiones viene causada por el ritmo de trabajo queimponen las mquinas, el uso de TIC que hacen posible trabajar en cualquier momento y encualquier lugar, la rapidez con la que se trabaja utilizando TICs y que nos exige ms y msdedicacin y responsabilidad, el ritmo de trabajo que te imponen los compaeros de trabajo, losmandos intermedios, los usuarios o clientes del propio trabajo, y un largo etc. Tambin en elmarco de estas demandas crecientes tanto de tipo mental (sobrecarga mental por el trabajo conTIC) como demandas de tipo emocional (ej., clientes

exigentes) vienen a sealar una realidadlaboral que se caracteriza por un incremento de este tipo de demandas que exigen al trabajadorestar afrontando da a da un trabajo cambiante.El incremento de las demandas mentales en el trabajo est en muchos casos relacionadocon la implementacin de TIC en las organizaciones. Las TIC se estn introducindose de formavertiginosa en el trabajo y las organizaciones. Tanto es as que las ltimas encuestas europeasvienen a sealar que el 40% de los puestos de trabajo actuales estn relacionados con el uso delas TIC en alguna de sus versiones, esto es, en las tecnologas del trabajo de oficina y en eltrabajo de produccin.Aunque en un principio la implementacin de TIC supone una ventaja competitiva paralas organizaciones, mejorando la rapidez en la elaboracin del producto o en la realizacin delservicio y facilitando la comunicacin entre e intra-organizaciones, tambin es de destacar quetiene algunos inconvenientes y que son stos los que se relacionan directamente con eltecnoestrs. Por ejemplo, los cambios continuos a los que se ven sometidas las mismastecnologas tales como la rapidez con la que aparecen nuevas tecnologas y aplicaciones, la corta 10vida y en pico de los productos tecnolgicos, la dificultad en el conocimiento de sufuncionamiento para las personas sin formacin tcnica, la necesidad de mantenerse en constanteproceso de aprendizaje de las innovaciones por parte de los usuarios, y un largo etc.Los recursos relacionados con las TICs, son entre otros, el nivel de autonoma en eltrabajo con las TIC, el feedback o retroalimentacin sobre las tareas realizadas con las TIC, y elclima de apoyo social por parte de compaeros y supervisores en el uso de las TIC. Entre losrecursos laborales uno muy importante y que ha sido tradicionalmente objeto de estudio son lasestrategias de implantacin de TIC en las organizaciones.Las estrategias de introduccin de nuevas tecnologas pueden estar centradas en latecnologa o centradas en el usuario (Blacker y Brown, 1986). El factor clave est en laresponsabilidad sobre el control de la tarea: si el control recae sobre la tecnologa o sobre losusuarios. La posicin que asigna mayor responsabilidad en el proceso a la tecnologa sedenomina diseo centrado en la tecnologa. La posicin alternativa, defendida por cientficossociales, es conocida como diseo centrado en el usuario, la cual es causa de mayor bienestarpsicosocial, menor estrs y mayor rendimiento en el trabajo. La ausencia de recursos en eltrabajo con TIC pueden llegar a convertirse en estresores.La implantacin de TIC reduce el contacto personal por lo que la posibilidad de recibirapoyo social, de tipo emocional, puede verse afectada. La organizacin debe facilitar losmecanismos para que las personas puedan exponer los problemas que les supone un cambio ensu manera de trabajar, en las habilidades requeridas para el desarrollo de la tarea, de manera queles facilite la adaptacin al cambio.Por ltimo es muy importante tener en cuenta que las personas (los usuarios de lasTICs) tambin contamos con una serie de recursos personales que funcionan como 11amortiguadores del impacto negativo de las altas demandas y la falta de recursos laborales enel tecnoestrs. Entre los principales recursos hay caractersticas de personalidad ms estables a lolargo del tiempo, y tambin creencias sobre las propias competencias para hacer frente a lastecnologas. Entre las caractersticas de personalidad amortiguadoras del tecnoestrs, lainvestigacin ha demostrado que la Personalidad Resistente (Kobassa, 1988) es un estilo

depersonalidad que es fuente de resistencia al estrs en general, en donde se dan tres atributos:compromiso, control y desafo.Por otra parte, la investigacin ha puesto de manifiesto el fuerte poder de las propiascreencias de eficacia. Estos procesos de agencia humana se enmarcan en la Teora SocialCognitiva desarrollada por Albert Bandura (1997); que define la autoeficacia como lascreencias en las propias capacidades para organizar y ejecutar los cursos de accinrequeridos para producir determinados logros(Bandura, 1997, p. 3).Pero cul es el papel de las creencias de eficacia hacia la tecnologa? Por supuesto, eltecnoestrs est directamente relacionado con los bajos niveles de autoeficacia relacionada con latecnologa. La investigacin as lo ha puesto de manifiesto (ver Salanova, 2003 para unarevisin). La cuestin es que la autoeficacia juega un rol modulador en el proceso de tecnoestrs,en donde hay percepcin de demandas y falta de recursos en el trabajo actual o futuro con latecnologa.Pero por qu es tan importante la autoeficacia? En qu influye? Segn la TeoraSocial Cognitiva, la autoeficacia afecta a la agencia humana en la forma de actuar, pensar ysentir de las personas. Se tienden a evitar aquellas actividades que creemos exceden nuestrascapacidades y realizamos aquellas actividades que somos capaces de dominar. Determinan elesfuerzo para realizar las tareas y la persistencia, cantidad de intentos y tiempo que se invertir 12ante los obstculos. Afecta a cmo pensamos y nos sentimos, un sentido de autoeficacianegativo est asociado con burnout, depresin, ansiedad y desamparo. La autoeficacia positivase asocia con la persistencia, la dedicacin y la satisfaccin en las acciones que realizamos(Garrido, 2000; Salanova et al., 2000, 2003; Salanova y Schaufeli, 2000). En suma, las creenciasde autoeficacia han probado ser una variable relevante en la teora y la investigacin sobre elestrs laboral y tambin especficamente en el tecnoestrs.Respecto a las consecuencias del tecnoestrs la investigacin es ms escasa pero hadestacado entre otras consecuencias: las quejas psicosomticas tales como problemas en elsueo, dolores de cabeza, trastornos msculoesquelticos (TME), trastornos gastrointestinales;as como tambin daos organizacionales tales como el absentismo y la reduccin deldesempeo sobretodo debido al no uso o mal uso o abuso de las TICs en el puesto de trabajo. Ala larga, el tecnoestrs podra acabar desarrollando tambin burnout o sndrome de quemarse porel trabajo (ver Salanova, Peir y Schaufeli 2002, para un ejemplo).4. La adiccin a la tecnologa como dao psicosocial emergenteGeneralmente se entiende una adiccin como relacionada con el abuso de substanciasqumicas como drogas, tabaco, etc. Ahora bien, existen toda una serie de adicciones que no sonfsicas sino conductuales. Estas adicciones conductuales o tambin denominadas psicolgicas ono qumicas no se encuentran incluidas en manuales de clasificacin de los trastornospsicolgicos como tales en el DSM-IV, en las que el trmino adiccin se reserva para lostrastornos producidos por el abuso de sustancias psicoactivas. En el DSM-IV (APA, 1994) lasadicciones psicolgicas vendran incluidas en los trastornos del control de impulsos, como el juego patolgico. 13La OMS (Organizacin Mundial de la Salud) en 1989 defini la adiccin en trminosde dependencia, esto es, el uso de algo debido al alivio, confort o estimulacin que se consiguecon su uso, y que continua en parte debido a sus efectos negativos cuando no se usa. En laadiccin conductual, se podra entender que es aquella que implica realizar una determinadaconducta por

el alivio, confort o estimulacin que se tiene debido a su realizacin, y que implicaefectos negativos cuando deja de realizarse. La cuestin de si una conducta puede ser adictiva en el mismo sentido que lo son lassubstancias psicoactivas, se ha debatido profundamente en Psicologa (Lernon, 2002). La mayorcomprensin de cmo funciona el sistema de recompensas del cerebro, apoya esta nocin ya quela forma en que las conductas pueden modular este sistema, junto con los anlisis conductuales yde autoinforme sugieren segn Lernon (2002) tres caractersticas tanto de substancias como deconductas que pueden conducir a las adicciones. En primer lugar, el sistema de recompensasdebe registrar una rpida y sustancial mejora del estado hednico o placentero, el usuario no escapaz de encontrar formas alternativas para conseguir esta mejora, y la ejecucin de la conductaadictiva conduce a un funcionamiento no adaptativo y un estado de disforia crnica. Adems,factores cognitivos y sociales pueden influir en el desarrollo y mantenimiento de la adiccin.Segn Echebura y Corral (1994) cualquier conducta normal placentera es susceptiblede convertirse en un comportamiento adictivo. Se podran hacer usos anormales de una conductaen funcin de la intensidad o de la frecuencia de realizacin, del grado de interferencia en lasrelaciones familiares, sociales y laborales de las personas implicadas, entre otros. Ahora bien,parece que los componentes fundamentales de los trastornos adictivos seran la prdida decontrol y la dependencia psicolgica. Tambin el exceso de realizacin de esa conducta que esadictiva podra ser otro criterio importante. 14Para Griffiths (1998) cualquier comportamiento que cumpla estos seis criterios serdefinido operacionalmente como adiccin:1. Saliencia:La conducta adictiva se convierte en la ms importante en la vida de lapersona y domina sus pensamientos, sentimientos y conductas.2. Cambios de humor:Experiencias subjetivas que la gente experimenta como consecuenciade implicarse en la actividad.3. Tolerancia:Proceso por el cual se requiere incrementar la cantidad de una actividadparticular para lograr los efectos positivos que se tenan antes.4. Sndrome de abstinencia:Efectos desagradables que ocurren cuando la conducta adictivaes interrumpida o repentinamente reducida.5. Conflicto:Se refiere a los conflictos que se desarrollan entre el adicto y aquellos que lerodean (conflicto interpersonal), conflictos con otras actividades (trabajo, vida social,intereses, aficiones), o dentro de los propios individuos (conflicto personal) que estninvolucrados con la conducta adictiva.6. Recada:Es la tendencia a volver los patrones tempranos de la actividad que vuelven arepetirse, restaurando los patrones ms extremos de la adiccin tras muchos aos deabstinencia o control.En el mbito concreto de las tecnologas como Internet, correo electrnico, chats y forosvirtuales, ordenadores, etc., su uso (y abuso) puede llevar a desarrollar un patrn conductualadictivo a las mismas. En el caso concreto de la adiccin a Internet, que es la mas estudiada, esepatrn adictivo se ha denominado: desorden de adiccin a Internet Internet Addiction Disorder 15(IAD)- (Goldberg, 1995), uso compulsivo de Internet (Morahan-Martin y Schumacker, 1997), ouso patolgico de Internet Pathological Internet Use (PIU)- (Young y Rodgers, 1998).Sobre la definicin de adiccin a las tecnologas, por ejemplo, Griffiths (1997) yadefini las "adicciones tecnolgicas", como adicciones no qumicas que involucran la interaccinhombre-mquina. Estas pueden ser pasivas (como la televisin) o activas (como los juegos deordenador o Internet). Esta

sera una modalidad de las adicciones psicolgicas o conductuales,que a su vez incluira a la adiccin a Internet.Una sobre-identificacin con la tecnologa parece que tiende a disolver los lmites en lainteraccin persona-mquina y crear una dependencia hacia la tecnologa. Cuando esto ocurre,las personas tienden a pensar que ellas deberan realizar la actividad tan rpidamente como susmquinas. Segn Porter y Kakabadse (2006) se ha utilizado el trmino tecno -filia (Kakabadseet al., 2000) o `tecnosis (Weil y Rosen, 1997) cuando las personas empiezan a creer que latecnologa (ej. el email) siempre debera estar disponible y que es la nica forma de conseguirrealizar el trabajo o conseguir algo. Las tecnologas se utilizan tanto en el tiempo libre y como en el trabajo. En nuestrocaso, nos interesa la adiccin a tecnologas relacionado con el mundo laboral, ya que es donde seestudian los riesgos psicosociales relacionados con la prevencin de riesgos laborales. Untrabajador se puede hacer adicto a una o varias tecnologas que utiliza en su trabajo comoInternet, correo electrnico, PDAs, etc. Ahora bien, cabe sealar, que la adiccin a lastecnologas en el trabajo, puede conllevar en s misma otras adicciones conductuales como porejemplo la adiccin al trabajo, o la adiccin a los juegos por la red u otras adiccionestecnolgicas que se utilizan con fines ldicos pero tienen el componente adictivo cumpliendo porejemplo los 6 criterios anteriores que seala Griffiths (1998). 16En el caso de la adiccin al trabajo, en nuestro grupo de investigacin hemos estudiadoeste fenmeno (ver Del Libano, Salanova, Llorens y Schaufeli, 2006, y Salanova, Libano,Llorens, Schaufeli y Fidalgo, en prensa, para mas informacin). La adiccin al trabajo ladefinimos como un dao psicosocial caracterizado por el trabajo excesivo debidofundamentalmente a una irresistible necesidad o impulso de trabajar constantemente. Es undao psicosocial porque el trabajador no se siente bien, presentando sntomas de estrs ymalestar psicolgico. Adems, estos problemas pueden afectar al ambiente social (ej. conflictoscon los compaeros, disminucin del rendimiento) y extra-laboral (ej. conflictos con la familiay/o los amigos).El trabajo excesivo debido a esa necesidad irresistible de trabajar constantemente y lacompulsin por trabajar son las dimensiones principales que definen la adiccin al trabajo. Laadiccin no termina cuando acaba la jornada laboral, sino que resulta una caracterstica usual quelos adictos se lleven trabajo a casa, trabajen los fines de semana, durante las vacaciones e inclusoestando enfermos (esto es, el as llamado presentismo). Todo ello se engloba dentro de lo quese ha denominado eltrabajo extrade los adictos. Adems, an sin estar realizando una tareafsica y visible es muy probable que el adicto permanezca pensando en temas laborales.Porter y Kakabadse (2006) han sealado que la adiccin al trabajo y la adiccin a latecnologa van a la par. Esto es, la conducta de una adiccin sirve frecuentemente para esconderotras adicciones. Tanto en el estudio de 2006 como en uno anterior en 2003, estos autoresencontraron la conexin entre el exceso de trabajo y el uso de la tecnologa. Por ejemplo, eladicto al trabajo que tiene una vida centrada exclusivamente en su trabajo, en este momento tienems medios que en el pasado para estar constantemente conectado a su trabajo. Los telfonosmviles, el email, e Internet en su conjunto, han hecho posible esta realidad por la capacidad que 17dan al usuario de estar conectado en cualquier momento y en cualquier lugar. Ahora bien, lasinfluencias recprocas entre dos adicciones como estas (adiccin al trabajo y a la

tecnologa)tienen un efecto confundente, ya que es difcil decir qu adiccin es la causa o efecto.Ya para finalizar este apartado en relacin con las consecuencias de la adiccin a lastecnologas se ha sealado por ejemplo la privacin de sueo en el caso de la adiccin a Internet(Young, 1999), producida por la inhabilidad del adicto a cortar la conexin, permaneciendodespierto hasta altas horas de la madrugada, que puede conducir a fatiga, debilitacin del sistemainmunitario y un deterioro de la salud. Tambin en el caso de la adiccin al correo electrnico laprivacin de sueo seria caracterstica de este tipo de adictos.Tambin se han sealado efectos negativos de tipo social y familiar, resultando enconflictos trabajo-vida. Como en todas las adicciones conductuales, el hecho de pasar muchotiempo realizando la actividad adictiva hace que se reduzca el tiempo que dedica el adicto a otrasactividades como son la vida familiar, las relaciones sociales y las aficiones. Los adictos a latecnologa a menudo se sienten atrapados en su propia situacin, vindose a ellos mismoscomo prisioneros del xito (trabajando mucho y pasando muchas horas en tareas relacionadascon el uso de tecnologas para conseguir ms xito en su trabajo) o esforzndose para mantenersu trabajo basado en un miedo al fracaso (Bartolom, 1983).Por ejemplo, en el caso de la adiccin a Internet, la relacin entre un uso excesivo deInternet y el incremento en los niveles de depresin ha aparecido en varios estudios (Kraut,Patterson, Lundmark, Kiesler, Mukopahyay y Scherlis,1998; Petrie y Gunn, 1998; Young yRodgers, 1998). Aunque existe controversia sobre si la depresin es la causa o efecto de laadiccin a Internet. 18Segn ha sealado Echebura (1999) el medio en el que se desenvuelve la adiccinacarrea tambin una serie de cambios psicolgicos negativos, consistentes en alteraciones delhumor, ansiedad o impaciencia por la lentitud de las conexiones o por no encontrar lo que sebusca o a quien se busca, estado de conciencia alterado (total focalizacin atencional),irritabilidad en caso de interrupcin, incapacidad para salirse de la pantalla, etc.Tambin algunas personas experimentan la necesidad de obtener ms informacin va latecnologa, y que esta es una especie de extensin de ellas mismas, experimentando un altoestado de ansiedad cuando se separan de ella (Kakabadse et al., 2000). Tambin informan en losestudios de pensamientos recurrentes y persistentes cuando estn ya en casa, sus aficiones estntambin relacionadas con las TICs, se llevan la TIC detrs cuando estn de vacaciones, etc.Parece ser que hay personas que se adaptan con xito a un nivel de uso de las TICs y desu trabajo que optimizan tambin los resultados y el desempeo organizacional. Hay otraspersonas que se adaptan de forma ms limitada pero que todava pueden contribuir a un nivelminimamente aceptable. Pero como han encontrado Porter y Kakabadse (2006) hay otraspersonas que llegan a un exceso de adaptacin o sobre-adaptacin. Son las que se sientenpresionadas, en un principio, por sus demandas laborales para que puedan alcanzar el xito en sutrabajo. Las TICs mejoran su trabajo por la rapidez y comodidad en su uso que hace incrementarel exceso de trabajo. Y as podramos decir en una espiral viciosa que les engancha tanto altrabajo como al uso de TICs.5. Una perspectiva ms positiva de la tecnologaPara finalizar, sealar que este trabajo ha tenido por objetivo describir los principalesriesgos y daos psicosociales relacionados con las tecnologas. Por todo ello, el nfasis se hapuesto en todo momento en el lado negativo del trabajo con las tecnologas. Pero no me

19gustara finalizar este trabajo sin un apunte positivo, ya que en un principio de este artculoseal que la tecnologa es si misma es neutra en cuanto a sus consecuencias en los usuarios,las organizaciones y la sociedad en general. Las consecuencias negativas o positivas dependende aspectos tales como las principales demandas y recursos tanto organizacionales y laboralesrelacionados con las TICs, como tambin de la disponibilidad de recursos personales por partede los usuarios.En este sentido, estudios recientes muestran la existencia de efectos positivos del usode tecnologas sobre el bienestar psicolgico y las experiencias ptimas en el trabajo (flow).El trmino "flow" es utilizado para describir los mejores sentimientos (Czikszentmihalyi, 1990)y las experiencias ms agradables en la vida humana, como el mximo de la existencia. Pordefinicin flow es un estado psicolgico en el cual un individuo se siente cognitivamenteeficaz, motivado y feliz. Cuando se experimenta el estado de flow, la persona empieza a estarabsorta en su actividad, y deja atrs pensamientos irrelevantes. Es un estado de experienciaptima.Flow es un concepto relativamente nuevo en el mbito de la Psicologa, y que junto aotros aspectos positivos de la experiencia humana como la felicidad, el bienestar, el optimismo,y la satisfaccin, parecen estar provocando un cambio en el objeto de la Psicologa en losltimos tiempos, pasando de una Psicologa que se centra en tratar los problemas y laintervencin (ej. estrs, trastornos psicolgicos) a una Psicologa ms positiva en donde se tratade optimizar y potenciar el bienestar y la felicidad en las vidas de las personas.Pero si el estudio de las experiencias ptimas en el trabajo es relativamente reciente enla Psicologa, todava lo es ms en los estudios sobre efectos del uso de TIC. Investigacionesrecientes sobre esta temtica han puesto de manifiesto que la Web supone un tipo de actividad 20que puede facilitar la ocurrencia de experiencias ptimas. Por ejemplo, se ha encontrado (Chenet al., 1999) que la ocurrencia de este tipo de experiencias se produce en el ambiente de la Weben donde los usuarios de Internet tienen experiencias de disfrute, agrado, retos a alcanzar,control sobre el sistema, y absorcin en el tarea (mientras el tiempo pasa volando).En el marco del equipo WONT hemos analizado la estructura factorial del flow enusuarios de TIC en sus trabajos (Salanova, Martnez, Cifre y Schaufeli, 2005). En nuestrosestudios hemos confirmado una estructura factorial en donde el flow se conceptualiza en base alas dimensiones de absorcin, y disfrute en la actividad realizada con las TIC. Otros estudiosrecientes vienen a enfatizar los efectos positivos del uso de TIC. De este modo, se ha encontradoque su uso produce una reduccin del cinismo, y del incremento de la autoconfianza y obtencinde metas (Salanova y Schaufeli, 2000), as como un aumento de la motivacin y autoeficacia(Coffin y MacIntyre, 1999).De este modo, cuando la implantacin y el uso de TIC supone un aumento de recursosen el trabajo (aumento de la autonoma, del clima de apoyo social en la organizacin y de losniveles de competencias), stos actan como motivadores laborales que influyen en un aumentodel vigor y la energa desarrollada en el trabajo, la dedicacin y la implicacin en las tareas(engagement). Ello a su vez, repercute en la posibilidad de incrementar las experiencias ptimasen el trabajo (Chen et al., 1999). Pero todo esto es quiz objeto de otro trabajo enfocado desde laptica de la Psicologa Positiva, o ms concretamente podramos hablar de una POP (PsicologaOrganizacional Positiva).

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Nuevas tecnologas y nuevos riesgos psicosociales en el trabajoMarisa SalanovaEquipo de Investigacin WONTrea de Psicologa SocialUniversitat Jaume I (Castelln)1. IntroduccinInternet, telefona mvil, teletrabajo, e-conoma, sociedad de la informacin... sontrminos ya familiares para muchos de nosotros. Las Tecnologas de la Informacin y de laComunicacin (TIC) forman parte ya de nuestra vida privada y pblica. En el mbito laboral seestn introduciendo TIC en la mayora de los sectores socio-econmicos, tanto en el sectorservicios como en produccin, as como en prcticamente la totalidad de las reas funcionales delas organizaciones.Todos estos cambios tecnolgicos conllevan problemas tcnicos pero tambin puedentener problemas humanos y sociales objeto de profundo debate debido a sus consecuencias tantopara las personas como para las organizaciones, y la sociedad en general. Los cambios generadospor las nuevas tecnologas requieren de prevencin y asesoramiento para evitar daos y efectos 2negativos no deseados del impacto tecnolgico en la eficacia de las empresas y necesidadespsicosociales de los trabajadores.En este contexto, por ejemplo la Ley Espaola de Prevencin de Riesgos Laborales deDiciembre de 1995, seala en el artculo 16 sobre la Evaluacin de Riesgos que sta se realizarcuando cambien las condiciones de trabajo, por ejemplo, debido a la introduccin de nuevastecnologas. En el Real Decreto 39/1997 que se refiere al reglamento de los Servicios dePrevencin especifica que la evaluacin de riesgos deber repetirse cuando las condiciones detrabajo puedan verse afectadas por la introduccin de nuevas tecnologas Por tanto, segenera una necesidad de abordar las consecuencias y los antecedentes de las innovacionestecnolgicas en las empresas para poder prevenir su impacto a nivel tanto individual, comogrupal y organizacional (Salanova, Cifre y Martn, 1999; Salanova, 2004; Salanova, Llorens,Cifre y Nogareda, en prensa).La investigacin psicosocial en ste mbito es cada vez ms frecuente abordando laproblemtica de las consecuencias de la introduccin de TIC en la salud de las personas en eltrabajo como son los trastornos msculo esquelticos (TME), dolores de cabeza, fatiga mental yfsica, ansiedad, temor, aburrimiento. En este marco es donde cobra importancia el trmino de"tecnoestrs" que viene a significar el estrs derivado de la introduccin de nuevas tecnologasen el trabajo. De este modo, es posible que las TIC se puedan convertir en un estresor ms. Digo'se puedan' porque no asumo un modelo determinista, sino que planteo el tecnoestrs en unmodelo interactivo de percepcin de demandas y recursos. Esta afirmacin asume que el impactopsicosocial de las demandas asociadas al trabajo con TIC est 'amortiguado' por la presencia derecursos presentes tanto en el ambiente fsico y social del trabajo, como en las propias personas(por ejemplo, las creencias de eficacia en el uso de la tecnologa). 3La tecnologa en y por s misma es 'neutra'. Es decir, que en s misma no genera efectosni positivos ni negativos. La cualidad de los efectos depende de factores tales como lasdemandas y falta de recursos generados en el trabajo tras su implantacin, las creencias en laspropias capacidades y competencias para afrontar con xito el cambio tecnolgico, etc.Es mas, la investigacin reciente viene a decir que la mera exposicin a las TIC per se,no es la causa de efectos psicosociales negativos, sino que existen variables intervinientes quemedian y modulan esa relacin, tales como la valoracin de la experiencia pasada con el uso delas TIC, las actitudes y

valores de la tecnologa, y las creencias de autoeficacia en relacin con eluso de la tecnologa (Chua, Chen y Wong, 1999; Salanova, Grau, Cifre y Llorens, 2000;Salanova, Grau, Llorens y Schaufeli, 2000; Salanova y Schaufeli, 2000). Por ejemplo en nuestrosestudios hemos puesto de manifiesto que los efectos psicosociales de la exposicin a latecnologa se explican mejor cuando tenemos en cuenta diferentes tipos de exposicin (ej.formacin, frecuencia de uso, tiempo de uso) y tambin tenemos en cuenta el rol interviniente devariables psicosociales tales como la autoeficacia hacia la tecnologa.Pero as como el tecnoestrs se asocia frecuentemente a sntomas como ansiedad(tecnoansiedad) e incluso fatiga o cansancio mental (tecnofatiga), recientemente se observa otrofenmeno relativo a un dao psicosocial relacionado con el uso (y abuso) de las TICs, como esla adiccin a las tecnologas (ej., la adiccin a Internet, al correo electrnico, al mvil). Aunqueestas adicciones se han estudiado frecuentemente en jvenes y adolescentes, tambin existeinvestigacin reciente sobre esta problemtica en el contexto laboral que la hace susceptible deinters desde el mbito de la prevencin de riesgos laborales como dao psicosocial emergente.Estos son los temas que tratar con algo ms de detalle en este artculo, siempre desdela perspectiva de la prevencin de riesgos laborales. En primer lugar, se explica qu es el 4tecnoestrs entendido como un dao psicosocial relevante, para pasar en segundo lugar aanalizar qu causa y cules son las consecuencias del tecnoestrs. A continuacin, se describirun dao psicosocial emergente relacionado con las TICs, como es la adiccin de los usuarios alas mismas. Para finalizar de forma algo ms positiva, y en consonancia con la asuncin delcarcter neutro de la tecnologa, describir brevemente las consecuencias positivas del uso delas TICs.2. El tecnoestrs como dao psicosocial Como he comentado anteriormente, el tecnoestrs est directamente relacionado con losefectos psicosociales negativos del uso de las TIC. Fue acuado por primera vez por el psiquiatranorteamericano Craig Brod en 1984 en su libroTechnostress: The Human Cost of the Computer Revolution. Lo defini en su da como una enfermedad de adaptacin causada por la falta dehabilidad para tratar con las nuevas tecnologas del ordenador de manera saludable. Hacereferencia a los problemas de adaptacin a las nuevas herramientas y sistemas tecnolgicos.Adems, se entiende el tecnoestrs como una enfermedad y lo ms relevante: causada por unafalta de habilidad o incompetencia de los usuarios.Otras definiciones del tecnoestrs han venido dadas por autores como Michelle Weil yLarry Rosen en su libroTechnostress: coping with Technology @work, @home and @play publicado en 1997. Ellos lo definen como cualquier impacto negativo en las actitudes, lospensamientos, los comportamientos o la fisiologa causado directa o indirectamente por latecnologa. Estos autores sealan que el tecnoestrs es tambin una enfermedad y que se debeprincipalmente al creciente estrs que produce la invasin en la vida diaria de telfonos mviles,e-mails, PDAs, etc. Con esta definicin van un paso ms all y centran el tecnoestrs en el 5impacto negativo de la tecnologa. No obstante, sigue siendo una definicin demasiado ampliapara poder ser operativa.Una definicin ms especfica (Salanova, Llorens, Cifre y Nogareda, en prensa) es laque entiende el tecnoestrs como un estado psicolgico negativo relacionado con el uso de TIC oamenaza de su uso en un futuro. Este estado viene condicionado por la percepcin de undesajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TIC, que lleva a unalto nivel de activacin psicofisiolgica no plancentera, y al desarrollo de actitudes

negativashacia las TICs.En esta definicin queda reflejado que el tecnoestrs es resultado de un procesoperceptivo de desajuste entre demandas y recursos disponibles, y est caracterizado por dosdimensiones centrales: 1) sntomas afectivos o ansiedad relacionada con el alto nivel deactivacin psicofisiolgica del organismo, y 2) el desarrollo de actitudes negativas hacia la TIC.Ahora bien, esta definicin est restringida al tipo ms conocido de tecnoestrs: latecnoansiedad.Porque el tecnoestrs, como el estrs en general, es un trmino cajn-de-sastre quealberga diferentes tipos especficos de tecnoestrs, tales como, tecnoansiedad, tecnofatiga, y latecnoadiccin. En Salanova et al., en prensa, diferenciamos estos tres tipos de tecnoestrs,sealando que:(1) La tecnoansiedad es el tipo de tecnoestrs ms conocido, en donde la personaexperimenta altos niveles de activacin fisiolgica no placentera, y siente tensin ymalestar por el uso presente o futuro de algn tipo de TIC. La misma ansiedad llevaa tener actitudes escpticas respecto al uso de tecnologas, a la vez quepensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TICs. Un 6tipo especfico de tecnoansiedad es la tecnofobia que se focaliza en la dimensinafectiva de miedo y ansiedad hacia la TIC. Jay (1981) define la tecnofobia en basea tres dimensiones: 1) resistencia a hablar sobre tecnologa o incluso pensar en ella,2) miedo o ansiedad hacia la tecnologa, y 3) pensamientos hostiles y agresivoshacia la tecnologa.(2) Pero las personas podemos experimentar otro tipo de emociones negativas que notienen que ver con una alta activacin no placentera, por ejemplo, la fatiga o elcansancio mental por el uso continuado de TIC. La tecnofatiga se caracteriza porsentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo debidos al uso detecnologas, complementados tambin con actitudes escpticas y creencias deineficacia con el uso de TICs. Un tipo especfico de tecnofatiga es el llamado:sndrome de la fatiga informativa derivado de los actuales requisitos de laSociedad de la Informacin y que se concreta en la sobrecarga informativa cuandose utiliza Internet. La sintomatologa es: falta de competencia para estructurar yasimilar la nueva informacin derivada del uso de Internet, con la consiguienteaparicin del cansancio mental.(3) La tecnoadiccin es el tecnoestrs especfico debido a la incontrolable compulsina utilizar TIC en todo momento y en todo lugar, y utilizarlas durante largosperodos de tiempo. Los tecnoadictos son aquellas personas que quieren estar al dade los ltimos avances tecnolgicos y acaban siendo dependientes de latecnologa, siendo el eje sobre el cual se estructuran sus vidas.En Salanova et al., (en prensa) en la elaboracin de una Nota Tcnica de Prevencinpara el INSHT nos centramos en los dos primeros tipos de tecnoestrs (tecnoansiedad y 7tecnofatiga) por ser los ms comunes y caractersticos. En el presente trabajo desarrollar en elltimo apartado la adiccin a la tecnologa como dao psicosocial emergente en el marco de laprevencin de riesgos laborales.En la NTP tambin se describe un instrumento para medir el tecnoestrs con datosnormativos de una muestra de trabajadores y usuarios de TICs a nivel nacional, adems deestablecer cules son las principales estrategias y acciones preventivas en el tecnoestrs en elmarco de la prevencin de riesgos laborales.3. Antecedentes y consecuencias del tecnoestrs Qu hace que determinados trabajadores sufran ms tecnoestrs que otros?, y quconsecuencias tanto personales como organizaciones tiene el tecnoestrs? En otro

lugar(Salanova, 2003) ya seal que los principales antecedentes del tecnoestrs (o tecnoestrores) sonlas altas demandas laborales relacionadas con las TICs, as como la falta de recursostecnolgicos, sociales y/o personales relacionados con las mismas.El modelo de Demandas y Recursos Laborales (Demerouti, Bakker, Nachreiner ySchaufeli, 2001) seala que las altas demandas y la falta de recursos en el trabajo (en nuestrocaso referentes a las TIC) estn relacionados con un aumento del tecnoestrs (esto es,tecnoansiedad y/o tecnofatiga), estando esta relacin modulada por la presencia de recursospersonales, tales como las propias competencias mentales, la autoeficacia relacionada con latecnologa, etc. (ver figura 1). 8Figura 1: El proceso de tecnoestrsDesde este planteamiento, los tecnoestresores se pueden categorizar en dos bloques:tecnodemandas y ausencia de tecnorecursos.Las demandas relacionadas con las TICs son aspectos fsicos, sociales yorganizacionales del trabajo con TICs que requieren esfuerzo sostenido, y estn asociados aciertos costes fisiolgicos y psicolgicos (por ejemplo, la ansiedad). Por ejemplo, entre lapercepcin de demandas relacionadas con las TICs en el trabajo, encontramos la presintemporal. La presin por acabar el trabajo en tiempo lmite es una de las caractersticas delmercado de trabajo actual.En las encuestas y estudios realizados (vase por ejemplo, la V Encuesta Nacional sobreCondiciones de Trabajo del INSHT) los trabajadores vienen a sealar que se encuentransometidos a demandas de trabajo que superan el tiempo disponible para poder llegar a realizarlas tareas a tiempo. Es lo que viene a llamarse la sobrecarga de trabajo, que puede serTECNO - DEMANDAS TECNO - RECURSOS TECNO - ESTRS Recursospersonales 9cuantitativa (demasiadas cosas que hacer en el tiempo disponible) o cualitativa (cosas demasiadocomplejas que superan las propias competencias para realizarlas).Esta presin temporal en muchas ocasiones viene causada por el ritmo de trabajo queimponen las mquinas, el uso de TIC que hacen posible trabajar en cualquier momento y encualquier lugar, la rapidez con la que se trabaja utilizando TICs y que nos exige ms y msdedicacin y responsabilidad, el ritmo de trabajo que te imponen los compaeros de trabajo, losmandos intermedios, los usuarios o clientes del propio trabajo, y un largo etc. Tambin en elmarco de estas demandas crecientes tanto de tipo mental (sobrecarga mental por el trabajo conTIC) como demandas de tipo emocional (ej., clientes exigentes) vienen a sealar una realidadlaboral que se caracteriza por un incremento de este tipo de demandas que exigen al trabajadorestar afrontando da a da un trabajo cambiante.El incremento de las demandas mentales en el trabajo est en muchos casos relacionadocon la implementacin de TIC en las organizaciones. Las TIC se estn introducindose de formavertiginosa en el trabajo y las organizaciones. Tanto es as que las ltimas encuestas europeasvienen a sealar que el 40% de los puestos de trabajo actuales estn relacionados con el uso delas TIC en alguna de sus versiones, esto es, en las tecnologas del trabajo de oficina y en eltrabajo de produccin.Aunque en un principio la implementacin de TIC supone una ventaja competitiva paralas organizaciones, mejorando la rapidez en la elaboracin del producto o en la realizacin delservicio y facilitando la comunicacin entre e intra-organizaciones, tambin es de destacar quetiene algunos inconvenientes y que son stos los que se relacionan directamente con eltecnoestrs. Por ejemplo, los cambios continuos a los que se ven sometidas las

mismastecnologas tales como la rapidez con la que aparecen nuevas tecnologas y aplicaciones, la corta 10vida y en pico de los productos tecnolgicos, la dificultad en el conocimiento de sufuncionamiento para las personas sin formacin tcnica, la necesidad de mantenerse en constanteproceso de aprendizaje de las innovaciones por parte de los usuarios, y un largo etc.Los recursos relacionados con las TICs, son entre otros, el nivel de autonoma en eltrabajo con las TIC, el feedback o retroalimentacin sobre las tareas realizadas con las TIC, y elclima de apoyo social por parte de compaeros y supervisores en el uso de las TIC. Entre losrecursos laborales uno muy importante y que ha sido tradicionalmente objeto de estudio son lasestrategias de implantacin de TIC en las organizaciones.Las estrategias de introduccin de nuevas tecnologas pueden estar centradas en latecnologa o centradas en el usuario (Blacker y Brown, 1986). El factor clave est en laresponsabilidad sobre el control de la tarea: si el control recae sobre la tecnologa o sobre losusuarios. La posicin que asigna mayor responsabilidad en el proceso a la tecnologa sedenomina diseo centrado en la tecnologa. La posicin alternativa, defendida por cientficossociales, es conocida como diseo centrado en el usuario, la cual es causa de mayor bienestarpsicosocial, menor estrs y mayor rendimiento en el trabajo. La ausencia de recursos en eltrabajo con TIC pueden llegar a convertirse en estresores.La implantacin de TIC reduce el contacto personal por lo que la posibilidad de recibirapoyo social, de tipo emocional, puede verse afectada. La organizacin debe facilitar losmecanismos para que las personas puedan exponer los problemas que les supone un cambio ensu manera de trabajar, en las habilidades requeridas para el desarrollo de la tarea, de manera queles facilite la adaptacin al cambio.Por ltimo es muy importante tener en cuenta que las personas (los usuarios de lasTICs) tambin contamos con una serie de recursos personales que funcionan como 11amortiguadores del impacto negativo de las altas demandas y la falta de recursos laborales enel tecnoestrs. Entre los principales recursos hay caractersticas de personalidad ms estables a lolargo del tiempo, y tambin creencias sobre las propias competencias para hacer frente a lastecnologas. Entre las caractersticas de personalidad amortiguadoras del tecnoestrs, lainvestigacin ha demostrado que la Personalidad Resistente (Kobassa, 1988) es un estilo depersonalidad que es fuente de resistencia al estrs en general, en donde se dan tres atributos:compromiso, control y desafo.Por otra parte, la investigacin ha puesto de manifiesto el fuerte poder de las propiascreencias de eficacia. Estos procesos de agencia humana se enmarcan en la Teora SocialCognitiva desarrollada por Albert Bandura (1997); que define la autoeficacia como lascreencias en las propias capacidades para organizar y ejecutar los cursos de accinrequeridos para producir determinados logros(Bandura, 1997, p. 3).Pero cul es el papel de las creencias de eficacia hacia la tecnologa? Por supuesto, eltecnoestrs est directamente relacionado con los bajos niveles de autoeficacia relacionada con latecnologa. La investigacin as lo ha puesto de manifiesto (ver Salanova, 2003 para unarevisin). La cuestin es que la autoeficacia juega un rol modulador en el proceso de tecnoestrs,en donde hay percepcin de demandas y falta de recursos en el trabajo actual o futuro con latecnologa.Pero por qu es tan importante la autoeficacia? En qu influye? Segn la TeoraSocial Cognitiva, la autoeficacia afecta

a la agencia humana en la forma de actuar, pensar ysentir de las personas. Se tienden a evitar aquellas actividades que creemos exceden nuestrascapacidades y realizamos aquellas actividades que somos capaces de dominar. Determinan elesfuerzo para realizar las tareas y la persistencia, cantidad de intentos y tiempo que se invertir 12ante los obstculos. Afecta a cmo pensamos y nos sentimos, un sentido de autoeficacianegativo est asociado con burnout, depresin, ansiedad y desamparo. La autoeficacia positivase asocia con la persistencia, la dedicacin y la satisfaccin en las acciones que realizamos(Garrido, 2000; Salanova et al., 2000, 2003; Salanova y Schaufeli, 2000). En suma, las creenciasde autoeficacia han probado ser una variable relevante en la teora y la investigacin sobre elestrs laboral y tambin especficamente en el tecnoestrs.Respecto a las consecuencias del tecnoestrs la investigacin es ms escasa pero hadestacado entre otras consecuencias: las quejas psicosomticas tales como problemas en elsueo, dolores de cabeza, trastornos msculoesquelticos (TME), trastornos gastrointestinales;as como tambin daos organizacionales tales como el absentismo y la reduccin deldesempeo sobretodo debido al no uso o mal uso o abuso de las TICs en el puesto de trabajo. Ala larga, el tecnoestrs podra acabar desarrollando tambin burnout o sndrome de quemarse porel trabajo (ver Salanova, Peir y Schaufeli 2002, para un ejemplo).4. La adiccin a la tecnologa como dao psicosocial emergenteGeneralmente se entiende una adiccin como relacionada con el abuso de substanciasqumicas como drogas, tabaco, etc. Ahora bien, existen toda una serie de adicciones que no sonfsicas sino conductuales. Estas adicciones conductuales o tambin denominadas psicolgicas ono qumicas no se encuentran incluidas en manuales de clasificacin de los trastornospsicolgicos como tales en el DSM-IV, en las que el trmino adiccin se reserva para lostrastornos producidos por el abuso de sustancias psicoactivas. En el DSM-IV (APA, 1994) lasadicciones psicolgicas vendran incluidas en los trastornos del control de impulsos, como el juego patolgico. 13La OMS (Organizacin Mundial de la Salud) en 1989 defini la adiccin en trminosde dependencia, esto es, el uso de algo debido al alivio, confort o estimulacin que se consiguecon su uso, y que continua en parte debido a sus efectos negativos cuando no se usa. En laadiccin conductual, se podra entender que es aquella que implica realizar una determinadaconducta por el alivio, confort o estimulacin que se tiene debido a su realizacin, y que implicaefectos negativos cuando deja de realizarse. La cuestin de si una conducta puede ser adictiva en el mismo sentido que lo son lassubstancias psicoactivas, se ha debatido profundamente en Psicologa (Lernon, 2002). La mayorcomprensin de cmo funciona el sistema de recompensas del cerebro, apoya esta nocin ya quela forma en que las conductas pueden modular este sistema, junto con los anlisis conductuales yde autoinforme sugieren segn Lernon (2002) tres caractersticas tanto de substancias como deconductas que pueden conducir a las adicciones. En primer lugar, el sistema de recompensasdebe registrar una rpida y sustancial mejora del estado hednico o placentero, el usuario no escapaz de encontrar formas alternativas para conseguir esta mejora, y la ejecucin de la conductaadictiva conduce a un funcionamiento no adaptativo y un estado de disforia crnica. Adems,factores cognitivos y sociales pueden influir en el desarrollo y mantenimiento de la adiccin.Segn Echebura y Corral (1994) cualquier conducta normal

placentera es susceptiblede convertirse en un comportamiento adictivo. Se podran hacer usos anormales de una conductaen funcin de la intensidad o de la frecuencia de realizacin, del grado de interferencia en lasrelaciones familiares, sociales y laborales de las personas implicadas, entre otros. Ahora bien,parece que los componentes fundamentales de los trastornos adictivos seran la prdida decontrol y la dependencia psicolgica. Tambin el exceso de realizacin de esa conducta que esadictiva podra ser otro criterio importante. 14Para Griffiths (1998) cualquier comportamiento que cumpla estos seis criterios serdefinido operacionalmente como adiccin:1. Saliencia:La conducta adictiva se convierte en la ms importante en la vida de lapersona y domina sus pensamientos, sentimientos y conductas.2. Cambios de humor:Experiencias subjetivas que la gente experimenta como consecuenciade implicarse en la actividad.3. Tolerancia:Proceso por el cual se requiere incrementar la cantidad de una actividadparticular para lograr los efectos positivos que se tenan antes.4. Sndrome de abstinencia:Efectos desagradables que ocurren cuando la conducta adictivaes interrumpida o repentinamente reducida.5. Conflicto:Se refiere a los conflictos que se desarrollan entre el adicto y aquellos que lerodean (conflicto interpersonal), conflictos con otras actividades (trabajo, vida social,intereses, aficiones), o dentro de los propios individuos (conflicto personal) que estninvolucrados con la conducta adictiva.6. Recada:Es la tendencia a volver los patrones tempranos de la actividad que vuelven arepetirse, restaurando los patrones ms extremos de la adiccin tras muchos aos deabstinencia o control.En el mbito concreto de las tecnologas como Internet, correo electrnico, chats y forosvirtuales, ordenadores, etc., su uso (y abuso) puede llevar a desarrollar un patrn conductualadictivo a las mismas. En el caso concreto de la adiccin a Internet, que es la mas estudiada, esepatrn adictivo se ha denominado: desorden de adiccin a Internet Internet Addiction Disorder 15(IAD)- (Goldberg, 1995), uso compulsivo de Internet (Morahan-Martin y Schumacker, 1997), ouso patolgico de Internet Pathological Internet Use (PIU)- (Young y Rodgers, 1998).Sobre la definicin de adiccin a las tecnologas, por ejemplo, Griffiths (1997) yadefini las "adicciones tecnolgicas", como adicciones no qumicas que involucran la interaccinhombre-mquina. Estas pueden ser pasivas (como la televisin) o activas (como los juegos deordenador o Internet). Esta sera una modalidad de las adicciones psicolgicas o conductuales,que a su vez incluira a la adiccin a Internet.Una sobre-identificacin con la tecnologa parece que tiende a disolver los lmites en lainteraccin persona-mquina y crear una dependencia hacia la tecnologa. Cuando esto ocurre,las personas tienden a pensar que ellas deberan realizar la actividad tan rpidamente como susmquinas. Segn Porter y Kakabadse (2006) se ha utilizado el trmino tecno-filia (Kakabadseet al., 2000) o `tecnosis (Weil y Rosen, 1997) cuando las personas empiezan a creer que latecnologa (ej. el email) siempre debera estar disponible y que es la nica forma de conseguirrealizar el trabajo o conseguir algo. Las tecnologas se utilizan tanto en el tiempo libre y como en el trabajo. En nuestrocaso, nos interesa la adiccin a tecnologas relacionado con el mundo laboral, ya que es donde seestudian los riesgos psicosociales relacionados con la prevencin de riesgos laborales. Untrabajador se puede hacer adicto a una o varias tecnologas que utiliza en su trabajo comoInternet, correo electrnico, PDAs, etc. Ahora bien, cabe sealar,

que la adiccin a lastecnologas en el trabajo, puede conllevar en s misma otras adicciones conductuales como porejemplo la adiccin al trabajo, o la adiccin a los juegos por la red u otras adiccionestecnolgicas que se utilizan con fines ldicos pero tienen el componente adictivo cumpliendo porejemplo los 6 criterios anteriores que seala Griffiths (1998). 16En el caso de la adiccin al trabajo, en nuestro grupo de investigacin hemos estudiadoeste fenmeno (ver Del Libano, Salanova, Llorens y Schaufeli, 2006, y Salanova, Libano,Llorens, Schaufeli y Fidalgo, en prensa, para mas informacin). La adiccin al trabajo ladefinimos como un dao psicosocial caracterizado por el trabajo excesivo debidofundamentalmente a una irresistible necesidad o impulso de trabajar constantemente. Es undao psicosocial porque el trabajador no se siente bien, presentando sntomas de estrs ymalestar psicolgico. Adems, estos problemas pueden afectar al ambiente social (ej. conflictoscon los compaeros, disminucin del rendimiento) y extra-laboral (ej. conflictos con la familiay/o los amigos).El trabajo excesivo debido a esa necesidad irresistible de trabajar constantemente y lacompulsin por trabajar son las dimensiones principales que definen la adiccin al trabajo. Laadiccin no termina cuando acaba la jornada laboral, sino que resulta una caracterstica usual quelos adictos se lleven trabajo a casa, trabajen los fines de semana, durante las vacaciones e inclusoestando enfermos (esto es, el as llamado presentismo). Todo ello se engloba dentro de lo quese ha denominado eltrabajo extrade los adictos. Adems, an sin estar realizando una tareafsica y visible es muy probable que el adicto permanezca pensando en temas laborales.Porter y Kakabadse (2006) han sealado que la adiccin al trabajo y la adiccin a latecnologa van a la par. Esto es, la conducta de una adiccin sirve frecuentemente para esconderotras adicciones. Tanto en el estudio de 2006 como en uno anterior en 2003, estos autoresencontraron la conexin entre el exceso de trabajo y el uso de la tecnologa. Por ejemplo, eladicto al trabajo que tiene una vida centrada exclusivamente en su trabajo, en este momento tienems medios que en el pasado para estar constantemente conectado a su trabajo. Los telfonosmviles, el email, e Internet en su conjunto, han hecho posible esta realidad por la capacidad que 17dan al usuario de estar conectado en cualquier momento y en cualquier lugar. Ahora bien, lasinfluencias recprocas entre dos adicciones como estas (adiccin al trabajo y a la tecnologa)tienen un efecto confundente, ya que es difcil decir qu adiccin es la causa o efecto.Ya para finalizar este apartado en relacin con las consecuencias de la adiccin a lastecnologas se ha sealado por ejemplo la privacin de sueo en el caso de la adiccin a Internet(Young, 1999), producida por la inhabilidad del adicto a cortar la conexin, permaneciendodespierto hasta altas horas de la madrugada, que puede conducir a fatiga, debilitacin del sistemainmunitario y un deterioro de la salud. Tambin en el caso de la adiccin al correo electrnico laprivacin de sueo seria caracterstica de este tipo de adictos.Tambin se han sealado efectos negativos de tipo social y familiar, resultando enconflictos trabajo-vida. Como en todas las adicciones conductuales, el hecho de pasar muchotiempo realizando la actividad adictiva hace que se reduzca el tiempo que dedica el adicto a otrasactividades como son la vida familiar, las relaciones sociales y las aficiones. Los adictos a latecnologa a menudo se sienten atrapados en su propia situacin, vindose a ellos mismoscomo prisioneros del xito (trabajando mucho y

pasando muchas horas en tareas relacionadascon el uso de tecnologas para conseguir ms xito en su trabajo) o esforzndose para mantenersu trabajo basado en un miedo al fracaso (Bartolom, 1983).Por ejemplo, en el caso de la adiccin a Internet, la relacin entre un uso excesivo deInternet y el incremento en los niveles de depresin ha aparecido en varios estudios (Kraut,Patterson, Lundmark, Kiesler, Mukopahyay y Scherlis,1998; Petrie y Gunn, 1998; Young yRodgers, 1998). Aunque existe controversia sobre si la depresin es la causa o efecto de laadiccin a Internet. 18Segn ha sealado Echebura (1999) el medio en el que se desenvuelve la adiccinacarrea tambin una serie de cambios psicolgicos negativos, consistentes en alteraciones delhumor, ansiedad o impaciencia por la lentitud de las conexiones o por no encontrar lo que sebusca o a quien se busca, estado de conciencia alterado (total focalizacin atencional),irritabilidad en caso de interrupcin, incapacidad para salirse de la pantalla, etc.Tambin algunas personas experimentan la necesidad de obtener ms informacin va latecnologa, y que esta es una especie de extensin de ellas mismas, experimentando un altoestado de ansiedad cuando se separan de ella (Kakabadse et al., 2000). Tambin informan en losestudios de pensamientos recurrentes y persistentes cuando estn ya en casa, sus aficiones estntambin relacionadas con las TICs, se llevan la TIC detrs cuando estn de vacaciones, etc.Parece ser que hay personas que se adaptan con xito a un nivel de uso de las TICs y desu trabajo que optimizan tambin los resultados y el desempeo organizacional. Hay otraspersonas que se adaptan de forma ms limitada pero que todava pueden contribuir a un nivelminimamente aceptable. Pero como han encontrado Porter y Kakabadse (2006) hay otraspersonas que llegan a un exceso de adaptacin o sobre-adaptacin. Son las que se sientenpresionadas, en un principio, por sus demandas laborales para que puedan alcanzar el xito en sutrabajo. Las TICs mejoran su trabajo por la rapidez y comodidad en su uso que hace incrementarel exceso de trabajo. Y as podramos decir en una espiral viciosa que les engancha tanto altrabajo como al uso de TICs.5. Una perspectiva ms positiva de la tecnologaPara finalizar, sealar que este trabajo ha tenido por objetivo describir los principalesriesgos y daos psicosociales relacionados con las tecnologas. Por todo ello, el nfasis se hapuesto en todo momento en el lado negativo del trabajo con las tecnologas. Pero no me 19gustara finalizar este trabajo sin un apunte positivo, ya que en un principio de este artculoseal que la tecnologa es si misma es neutra en cuanto a sus consecuencias en los usuarios,las organizaciones y la sociedad en general. Las consecuencias negativas o positivas dependende aspectos tales como las principales demandas y recursos tanto organizacionales y laboralesrelacionados con las TICs, como tambin de la disponibilidad de recursos personales por partede los usuarios.En este sentido, estudios recientes muestran la existencia de efectos positivos del usode tecnologas sobre el bienestar psicolgico y las experiencias ptimas en el trabajo (flow).El trmino "flow" es utilizado para describir los mejores sentimientos (Czikszentmihalyi, 1990)y las experiencias ms agradables en la vida humana, como el mximo de la existencia. Pordefinicin flow es un estado psicolgico en el cual un individuo se siente cognitivamenteeficaz, motivado y feliz. Cuando se experimenta el estado de flow, la persona empieza a estarabsorta en su actividad, y deja atrs pensamientos irrelevantes. Es un estado de

experienciaptima.Flow es un concepto relativamente nuevo en el mbito de la Psicologa, y que junto aotros aspectos positivos de la experiencia humana como la felicidad, el bienestar, el optimismo,y la satisfaccin, parecen estar provocando un cambio en el objeto de la Psicologa en losltimos tiempos, pasando de una Psicologa que se centra en tratar los problemas y laintervencin (ej. estrs, trastornos psicolgicos) a una Psicologa ms positiva en donde se tratade optimizar y potenciar el bienestar y la felicidad en las vidas de las personas.Pero si el estudio de las experiencias ptimas en el trabajo es relativamente reciente enla Psicologa, todava lo es ms en los estudios sobre efectos del uso de TIC. Investigacionesrecientes sobre esta temtica han puesto de manifiesto que la Web supone un tipo de actividad 20que puede facilitar la ocurrencia de experiencias ptimas. Por ejemplo, se ha encontrado (Chenet al., 1999) que la ocurrencia de este tipo de experiencias se produce en el ambiente de la Weben donde los usuarios de Internet tienen experiencias de disfrute, agrado, retos a alcanzar,control sobre el sistema, y absorcin en el tarea (mientras el tiempo pasa volando).En el marco del equipo WONT hemos analizado la estructura factorial del flow enusuarios de TIC en sus trabajos (Salanova, Martnez, Cifre y Schaufeli, 2005). En nuestrosestudios hemos confirmado una estructura factorial en donde el flow se conceptualiza en base alas dimensiones de absorcin, y disfrute en la actividad realizada con las TIC. Otros estudiosrecientes vienen a enfatizar los efectos positivos del uso de TIC. De este modo, se ha encontradoque su uso produce una reduccin del cinismo, y del incremento de la autoconfianza y obtencinde metas (Salanova y Schaufeli, 2000), as como un aumento de la motivacin y autoeficacia(Coffin y MacIntyre, 1999).De este modo, cuando la implantacin y el uso de TIC supone un aumento de recursosen el trabajo (aumento de la autonoma, del clima de apoyo social en la organizacin y de losniveles de competencias), stos actan como motivadores laborales que influyen en un aumentodel vigor y la energa desarrollada en el trabajo, la dedicacin y la implicacin en las tareas(engagement). Ello a su vez, repercute en la posibilidad de incrementar las experiencias ptimasen el trabajo (Chen et al., 1999). Pero todo esto es quiz objeto de otro trabajo enfocado desde laptica de la Psicologa Positiva, o ms concretamente podramos hablar de una POP (PsicologaOrganizacional Positiva). 21ReferenciasAmerican Psychiatric Association (1994). DSM IV. Manual diagnstico y estadstico de lostrastornos mentales.Barcelona: Masson.Bandura, A. (1997).Self-efficacy: The exercise of control.New York, NY: Freeman.Bartolome, F. (1983). The work alibi: when its harder to go home. Harvard Business Review,61,66-74.Blacker, F. y Brown, C. (1986). Alternative models to guide the design and introduction on thenew information technology into work organizations. Journal of OccupationalPsychology, 59,287-313.Brod, C. (1984).Technostress: The human cost of the computer revolution.Reading Mass:Addison-Wesley.Chua, S.L.; Chen, D.T. y Wong, A.F.L. (1999). Computer anxiety and its correlates: a meta-analysis. Computers in Human Behavior, 15,609623.Coffin, R.J. y MacIntyre, P.D. (1999). Motivational influences on computer-related affectivestates.Computers in Human Behavior, 15,549-569.Csikszentmihalyi, M. (1990).Flow. The psychology of optimal experience. New York: Harper.Del Libano, M., Llorens, S., Schaufeli, W.B. y Salanova, M. (2006). Adiccin al trabajo:concepto y evaluacin.Gestin Prctica de Riesgos Laborales, 27 , 24-30.

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