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Coaching Transaccional: Ms all de la terapia - El Qu y el Cmo en los roles de apoyo 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Definiciones Diferencias con la psicoterapia, capacitacin y consultora Quin forma y supervisa a los coaches? Recursos a utilizar Principios a tener en cuenta Posibles reas de aplicacin Medios de comunicacin con los clientes Psicoterapia positiva Bibliografa

1. Definiciones
El trmino fue incorporado del rea deportiva (entrenador). Es una rplica moderna de la relacin maestro-discpulo Es un intercambio progresivo entre un asesor (coach) y un consultante, que apunta a producir resultados verificables en los aspectos personales y profesionales de este ltimo, al definir sus valores y objetivos para incrementar sus competencias y su calidad de vida (modificado de la International Coach Federation) Es un mtodo moderno en rpido crecimiento para ayudar a otros a mejorar, desarrollar nuevas capacidades, lograr xito personal, cumplir las metas fijadas, manejar los cambios y desafos vitales (modificado de la Coaching Academy) El coach es una especie de personal trainer psicolgico (R. Kertsz) El coaching es un proceso antergrado, por dirigirse hacia el futuro. Puede vincularse con los movimientos de crecimiento personal de los aos 60 en los E.E.U.U:. El coach acta como gua y fuente de recursos. Funciona como un dilogo, que tiende ms a movilizar y extraer (en el sentido socrtico) que a depositar informacin, si bien puede aportar nuevas habilidades. Aporta ms preguntas que respuestas. Es similar al mentoring, pero ste en general es efectuado por individuos que tuvieron experiencia personal en el tema sobre el cual asesoran (estuvieron all) y son modelos de rol (como los artesanos tradicionales), habitualmente para la alta gerencia. En general, las definiciones tienden a ser bastante vagas (estructuras superficiales del lenguaje, segn Chomsky)

2. Diferencias con la psicoterapia, capacitacin y consultora

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Este cuadro completa al anterior, clarificando los roles de apoyo en cuanto al QU y CMO a tratar con el cliente o coachee: TAREAS Directivo (manager) QU: El Estado Deseado (objetivos, resultados esperados del cliente) El que define la meta o Estado Deseado y/o que conduce el proceso para lograrlo. Los mejores ROLES Instructor / Consultor / Experto / Psicoterapeuta El mentor no Provee el QU provee el QU, el y el CMO, cual es enseando suministrado por nuevos la persona que conocimientos busca su asesora- y habilidades, desde miento. una posicin de experto en el tema. Mentor (modelo de rol)

Coach

No provee ni el QU ni el CMO. Invita y apoya al cliente (coachee) para que l/ella misma los genere, desarrollando su

www.monografias.com directivos fijan el QU pero confieren autonoma a sus subordinados para decidir CMO lograrla. Aceptan que se cometan errores, de los cuales los seguidores aprendan. Su liderazgo es flexible y situacional. Da respuestas y soluciones potencial personal Comienza a funcionar despus de que el cliente explicite el motivo de la consulta. Cede el control al cliente. Escucha activamente, pregunta mucho ms de lo que informa, se centra ms en el proceso de comunicacin que en el contenido, en la brecha o pasos para llegar el Estado Deseado y est enfocado hacia el futuro (lo que se puede cambiar) Pero tambin provee el CMO, basado en su experiencia personal en el rea: las opciones y pasos a seguir para lograr su meta.

CMO: Las actividades que realiza el cliente o subordinado para lograr sus metas

El directivo que emplea un estilo de liderazgo Estricto o Autoritario indica el QU y el CMO, restando autonoma, creatividad y crecimiento personal

Es necesario discriminar en cules situaciones y casos emplear cul rol. Si se dispone de las habilidades propias de todos los roles, se adoptar el que convenga o bien se alternar acorde a las necesidades del cliente. No siendo as, se deber trabajar en equipo con profesionales capacitados en los roles que no dominemos. Ejemplos: 1. El Gerente General indica al Gerente de Ventas la decisin de incrementar en un 30% las ventas en el prximo semestre (QU) y que ste ltimo le presente una propuesta para ello (le deja libertad para el CMO) 2. El Gerente de Ventas cita a los jefes de ventas por reas geogrficas y les transmite la orden (el QUE), pidindoles sugerencias para lograr la meta (vuelve a delegar el CMO lograrlo, aunque luego tome la decisin final en base a los informes elevados 3. El mismo Gerente de Ventas se rene con uno de los jefes de rea, quien lo consulta por dificultades para manejar su equipo de trabajo. Aqu le confa el QU y el CMO y luego facilita el cambio mediante una comunicacin efectiva (escucha y observacin activa, reflejo y acompasamiento, preguntas, refuerzos sociales e informacin).

www.monografias.com 4. En otro momento el mismo Gerente cita a uno de los jefes de venta al cual seleccion como su posible sucesor y tomando el rol de Mentor le sugiere trazar un Plan de Carrera (QUE) y la forma de llevarlo a cabo (CMO). 5. Finalmente, este Gerente- que parece estar bastante recargado de trabajo- rene a todos los integrantes del equipo de ventas y les dicta un curso sobre la presentacin de un nuevo producto (rol de Instructor /Experto)

3. Quin forma y supervisa a los coaches?

Pueden ser profesionales de la salud mental entrenados para este objetivo u otros coaches con experiencia.

4. Recursos a utilizar
En su mayora provienen de las tcnicas de las nuevas ciencias de la conducta (Anlisis Transaccional, Gestalt, Cognitiva- conductual, Ericksoniana y su derivacin PNL, imaginera, manejo del stress, etc.), pero tambin de teoras de toma de decisiones, clarificacin de valores, direccin por objetivos, liderazgo, competencias sociales, etc. Cules instrumentos del Anlisis Transaccional pueden aplicarse? (ver Kertsz et al., 2003) 1. Transacciones principales entre coach y cliente: 1. Adulto.- Adulto; 2. Padre Nutritivo- Nio Libre; 3. Nio Libre-Nio Libre 2. Refuerzos sociales positivos o caricias condicionales por avances, pero tambin incondicionales cuando se logra un buen rapport 3. Se deben realizar en la Posicin Existencial +/- , +/- (Yo estoy bien, T ests bien) 4. El manejo del tiempo es en base a Actividad e Intimidad 5. Segn el rea a la cual se dirigen las intervenciones, el Argumento y las metas de vida son consideradas en diversos grados.

5. Principios a tener en cuenta

1. Es ms importante escuchar y reflejar que hablar 2. Empata con el cliente para comprender sus motivaciones 3. Confianza en la capacidad de autosuperacin del cliente (y propia) 4. Es posible superar los mandatos del Argumento de vida 5. Siempre es necesario su apoyo pleno 6.No critican, sino sugieren cambios positivos para el futuro. Las crticas apuntan a errores del pasado. 7. Los intercambios son confidenciales 8. Deben reconocer las necesidades de derivacin e interconsulta con otros profesionales 9. Se fijan objetivos consensuados con el cliente, clientes o la organizacin que lo contrata 10 Debe proveer el ejemplo personal de lo que provee

6. Posibles reas de aplicacin

1. Personal (bsicamente fijando estados Actuales y Deseados en las distintas reas y Roles fundamentales) 2. Organizacional (el coach puede actuar sobre toda ella o sobre diferentes departamentos, como interno, empleado en la organizacin o externo). Temas frecuentes: liderazgo, formacin de equipos, cambio, implementacin de nuevos productos o servicios, desarrollo de carrera, planificacin estratgica, plan de sucesin, manejo de conflictos, etc. 3. Ventas 4. Finanzas 5. Plan de carrera individual, reorientacin vocacional 6. Educacin de hijos 7. Deportiva, artstica, espiritual, fuerzas armadas, salud, educacin 6. Otras

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La formacin y la oferta profesional del Coach puede tener varios niveles, dependiendo de si posee un ttulo universitario, el tipo de ttulo (si es de la salud mental o no) y su capacitacin y antecedentes previos. Es un tema a estudiar y definir. Sus servicios son implementables en forma individual o grupal, aunque algunos autores los restringen a lo individual.

7. Medios de comunicacin con los clientes

Personal, por telfono, internet (texto, micrfono, webcam). No necesariamente es presencial y los medios son alternables. En nuestra opinin es recomendable un contacto personal, por lo menos parte del tiempo.

8. Psicoterapia positiva
Incluimos este aporte por tener una relacin significativa con el coaching y mentoring. Si bien surgi como un movimiento con importante difusin a fines de la dcada del 90, no es realmente una novedad, ya que haba sido enfocado previamente en otros trminos por Abraham Maslow, Carl Rogers, Eric Berne, Fritz Perls, Milton Erickson y otros pioneros de las nuevas ciencias de la conducta que haban superado el modelo mdico de enfermedad mental. Asimismo, fue la orientacin desde sus comienzos, del Instituto Privado de Psicologa Mdica (IPPEM) que fundamos a mediados de la dcada del 60. Seligman y Csikszentmihlyi (2000) la definen como Una ciencia de la experiencia subjetiva, rasgos individuales positivos y promesas institucionales positivas para mejorar la calidad de vida y prevenir las patologas que surgen cuando la vida es rida y carente de significado. La atencin exclusiva hacia la patologa que domin tanto de nuestra disciplina resulta en un modelo de la vida humana que carece de las caractersticas positivas que tornan a la vida digna de ser vivida... Para esa orientacin, atributos como la esperanza, sabidura, creatividad, orientacin hacia el futuro, coraje, espiritualidad, responsabilidad y perseverancia son ignorados o explicados como transformaciones de impulsos negativos ms autnticos... En ese momento de la psicologa, las ciencias sociales y del comportamiento pueden asumir un rol de gran importancia... mostrar que las acciones tienden hacia el bienestar y comunidades florecientes... detectar cules tipos de familias educan nios que prosperan, cules entornos laborales fomentan la mayor satisfaccin entre sus trabajadores, cules polticas generan el compromiso cvico ms fuerte... La meta de la psicologa positiva es producir un cambio en el foco de la psicologa en cuanto a slo reparar lo peor, hacia la construccin de cualidades de valor.... Esto fue escrito por Martn Seligman en 1998, mientras era Presidente de la Asociacin Psicolgica Americana de los E.E.U.U:

Bibliografa
Coe, C., Zehnder, A. y Kinlaw, D. (2008): Coaching for commitment. John Wiley & Sons, San Francisco. Kertsz, R., Atalaya, C. y Kertsz, V. (1992): Liderazgo Transaccional. Ippem, Buenos Aires. Kertsz, R., Atalaya, C. y Kertsz, A. (2003): Anlisis Transaccional Integrado. 3. ed., Editorial de la Universidad de Flores, Buenos Aires. Kertsz, R. (2006): Sabidura Budista y autorrealizacin: El aporte de las nuevas ciencias de la conducta. 2. ed. de la Universidad de Flores, Buenos Aires. Morgan, H., Harkins, P. y Goldsmith, M. (2005): The art and practice of leadership coaching. John Wiley & Sons, Nueva Jersey. Seligman, M.H. y Csikszentmihlyi, M. (2000): Positive Psychology: An introduction. American Psychologist, 55.1: 5-14.

www.monografias.com Webgrafa: www.authentichapiness.org. www.businessballs.com/lifecoaching.htm www.coachingnetwork.org.uk/ResourceCentre/WhatAreCoachingAndMentoring.htm http:/lifeskilltraining.org/seligman_m.htm www.positivepsychology.org

Autor: Dr. Roberto Kertsz rkertesz@uflo.edu.ar