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ITIL Foundation

Tips y Aplicacin del Exmen de: ITIL Fundamentos v3

Ernesto Calvo PMP, PMI-RMP, PMI-SP, PMI-ACP, ITIL, MCTS

Examen de Fundamentos ITIL

ernesto.calvo@pmi.org.pe

Examen de Fundamentos ITIL


Es a libro Cerrado (no se permite materiales impresos o ayudas didcticas) Las preguntas son de tipo Opcin Mltiple, una sola respuesta. Para lograr pasar requiere mnimo 26 respuestas correctas de 40 o sea 65%. Es prerrequisito para los niveles superiores de certificacin (Intermedios y Expertos) Se debe preparar con el 80% de las simulaciones para garantizar el examen. Son 40 preguntas del los 5 libros de ITIL.(Service Strategy ,Service Design, Service Operation, Service Transition, Continue Service Improvement) El examen puede elegir el Idioma Espaol o Ingles.

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Ingresar a la pgina de Prometric:
www.prometric.com/EXIN Crear una cuenta de usuario (login/pass) y loguearse Click en el botn: Start Here Seguir los pasos indicados

La duracin del exmen es de 1:15 Horas Costo del examen es US$ 159

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Pasos generales para contestar


Leer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestas 2) Buscar la respuesta en las opciones, en caso de encontrarla seleccionarla sin dudar (es muy probable que piense que no puede estar tan fcil, pero si duda se puede confundir y errar la respuesta) 3) Si ms de una respuesta parece ser correcta, busque los distractores y elimine esas respuestas 4) De las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que se apegue ms a lo marcado por ITIL
1)

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Tips generales

No contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las ms fciles y mas tarde las ms complejas Buscar respuestas en otras preguntas Buscar la alineacin con el Negocio Siempre cumplir con lo acordado en el SLA Patrocinio a nivel alta direccin negocio y TI Enfoque en Servicio, no tecnologa La respuestas mas larga es por lo general la correcta

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Tips generales

No seleccionar la opcin slo porque recuerda haber aprendido la informacin en el curso, puede ser una afirmacin verdadera pero debe asegurarse que es la respuesta correcta a la pregunta No seleccione una respuesta slo porque parece tener sentido. El examen evala el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O PRCTICAS DEL DA A DA PARA CONTESTAR

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Tips generales

No asumir informacin que no contenga la pregunta Buscar y subrayar palabras clave Cambio Estndar = Cambio pre-aprobado Configuracin = Relaciones y Atributos Servicio = Crear valor Fase de Transicin = Pruebas RACI = Roles Accesos = Identidad / privilegios Niveles de Servicio = SLAs y OLAs

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Tips generales

Equivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen: Suplidores = Proveedores Gestin = Administracin Cartera = Portafolio

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Tips especficos

Buscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la respuesta tratando de identificar palabras clave:

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Tips especficos

Una respuesta que mencione herramientas/tecnologa por lo general no es la respuesta correcta (distractor)

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Preguntas Ejemplo - Fundamentos ITIL


Qu proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio? a)Administracin de los Niveles de Servicio b)Administracin del Portafolio de Servicios c)Administracin de Activos de Servicio y de Configuraciones d)Administracin de Incidentes

Para qu se usa el Modelo RACI? a)Para documentar los roles y las relaciones de las partes involucradas en un proceso o actividad b)Para definir los requerimientos para un servicio o proceso nuevo c)Para analizar el impacto al negocio de un Incidente d)Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestra el estado general de la administracin de servicios

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Ruta de Certificaciones -ITIL

Diploma Avanzado Profesional de la Gestin de Servicios

ITIL EXPERT
Mnimo 22 crditos para lograr el Diploma 5 Managing Across Life Cycle 5 16 crditos
3 3

15 crditos
3

SS

S D

ST

S O

CSI

PP O 2 crditos

SO A

RC V

OS A

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FIN
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