Consultoria & Coaching

Seguridad y Salud en el Trabajo Eficiencia y xito

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Coaching y PRL
por Alberto Resino

1. Sinopsis.
A continuacin explicamos cmo y porqu un proceso estratgico de Coaching en PRL puede ayudar a: 1. Mejorar la eficiencia de la PRL 2. Agilizar y conseguir la integracin de la PRL en el sistema general de gestin de la organizacin 3. Actuar como palanca para el cambio de cultura organizacional Hasta hoy son escasas las organizaciones que han integrado la gestin de la PRL en su sistema general de gestin de forma eficiente. Lo habitual es que se considere que la integracin est realizada una vez se dispone de un sistema de gestin implantado, habitualmente OHSAS 18001. Es muy discutible que la existencia de la documentacin que genera dicho sistema soporte una integracin real. Que las auditoras de los sistemas garanticen la mejora continua y aseguren que se cumple con la legalidad menos probable que lo contrario, sobre todo teniendo en cuenta el precepto legal de integracin. Lo que demuestra que se trata de una barrera organizacional que est diseada para tal proteger a la organizacin de evidencias y hechos incmodos o amenazadores, y que para proteger este encubrimiento se encubre a s mismo (Argyris, C. 1990. Overcoming Organizational Defenses). Es ultraparadjico que esto suceda con sistema de gestin cuya norma (OHSAS 18001) est diseada exactamente para lo contrario. El principal responsable de esto es el mximo directivo de la organizacin, puesto que es quien determina la poltica de la organizacin, los recursos disponibles para ejecutarla y quien debe supervisar su eficiencia. Sin su compromiso real y liderazgo hay exiguas probabilidades de xito. Mientras tanto es cada vez ms frecuente que las organizaciones servicios de Coaching para los cuadros directivos y los equipos de alto nivel. Y es que est demostrada su eficiencia, el Coaching consigue ms por menos:

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acelera y mejora los procesos y las personas con las que trabaja facilita el aprendizaje organizacional personal desarrolla un modelo de desempeo responsable a todos los niveles el retorno de la inversin es sustancialmente ms elevado que el de intervenciones similares de consultora o formacin

La PRL es un elemento estructural en todas las organizaciones, que afecta individualmente a todas y cada una de las personas y tambin a la organizacin como sistema. La experiencia demuestra que el aumento del gasto en prevencin es ms til cuanto ms se invierte en mejorar procesos y en cambiar actitudes. Por ello defendemos la utilidad del Coaching para cumplir de forma eficiente con la obligacin legal de integrar la Prevencin de Riesgos Laborales en el sistema de gestin general de la empresa.

2. Referencias.
Actualmente la integracin de la PRL (o si se prefiere la SST -seguridad y salud en el trabajo-) en el sistema de gestin de las organizaciones es escasa y su eficiencia es mejorable. El Coaching es una herramienta utilsima e inexplorada para cambiar los hbitos que subyacen a esta realidad. En nuestra investigacin preliminar hemos encontrado una nica referencia que relacione Coaching y PRL, la NTP 744 del INSHT, donde se dice: el Coaching especializado en el campo de la salud () ser un proceso combinado de mbito personal, empresarial y ejecutivo, enfocado a la solucin estratgica de problemas organizacionales y personales una organizacin que emplee Coaching tambin puede ser ms segura y desarrollar una adecuada cultura de prevencin Una de las tendencias y estrategias de xito ms recomendables consiste en introducir diferentes acciones de Coaching especializado en los programas formativos de las empresas Dentro de las habilidades que se han vuelto cruciales () destacan la formacin de equipos (). En este sentido, el Coaching est siendo considerado una poderosa herramienta para apoyar la implementacin de cambios en las organizaciones () para facilitar la promocin de comportamientos saludables y ayudar a los empleados a lograr sus metas con respecto a la seguridad.
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En cambio el Coaching es una herramienta utilizada con frecuencia en el mbito directivo para mejorar las decisiones estratgicas. Su xito probado en este mbito hace que su uso sea cada vez ms generalizado. Entonces, qu impide utilizar procesos de Coaching para mejorar la eficiencia de la prevencin de riesgos laborales en las organizaciones?

3. La experiencia y la ciencia.
Paradjicamente, las estrategias que ms utilizan las organizaciones para integrar la PRL son un obstculo para el xito preventivo. Utilizar el Coaching para cambiar hbitos y superar estas barreras es adems de posible, deseable. La realidad que hemos constatado a travs de nuestra experiencia como consultores y formadores en ltimos diez aos es: 1. Respecto de la formacin: la formacin y los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el trabajo son ms eficaces cuando cada persona implicada est motivada. la mejor formacin es la que imparten docentes que adems de creer en lo que hacen utilizan buenas tcnicas, pero esto es suficiente para producir un cambio profundo y mantenido en el comportamiento de las personas los procedimientos, las obligaciones y las medidas coercitivas son mucho ms eficaces si van acompaadas de una firme voluntad individual de hacer las cosas, si las personas creen que lo que hacen y cmo lo hacen es til. 2. Respecto de la percepcin de las personas: La mayor parte de los trabajadores no entienden que la Prevencin de Laborales es tan til para ellos como lo es para la organizacin en la que trabajan tampoco identifican que las consecuencias de un deficiente desempeo tiene directas repercusiones en su vida profesional y personal no comprenden que desde la perspectiva de prevencin de riesgos laborales vida profesional y personal son la misma cosa no comprenden cmo se gestiona la seguridad y la salud en el trabajo no comprenden el importante papel que juega cada persona para que las cosas funcionen y mejoren no creen que la PRL sea til

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Cuando se les exige cumplir con procedimientos o instrucciones que interfieren en su conducta habitual, lo interpretan como una injerencia y una molestia, lo que se traduce en rechazo y malestar

Consecuencia de todo lo anterior es que las personas mantienen hbitos que obstaculizan la integracin y la eficiencia de la PRL en las organizaciones. La ciencia social debe prestarle atencin () a las organizaciones y las sociedades que dotan a los seres humanos de competencias para invertir y deshacer los procesos que se alimentan por s solos, de antiaprendizaje y demasiados protectores. en donde () el mejoramiento de la eleccin informada y el reforzamiento de la responsabilidad personal son algo que valores bsicos a disear e implantar () podemos ayudar a crear mundos donde forman parte de la prctica en la vida cotidiana (Argyris, C. 1999. On Organizational Learning). El Coaching ayuda a alinear valores y comportamientos y a la toma de decisiones eficaces, pues ampla el mapa y la identificacin de alternativas. El Coaching facilita y acelera el cambio de hbitos. El Coaching constituye una herramienta para mejorar la eficiencia de la prevencin de riesgos laborales en las organizaciones. Y, cmo s que invertir en Coaching es ms rentable que continuar con las prcticas habituales para integrar eficientemente la PRL en las organizaciones?

4. La oportunidad de la crisis actual.

Los beneficios econmicos de las intervenciones de Coaching son superiores a los de las intervenciones habituales en mejora de la prevencin de riesgos. Por eso, invertir en procesos de Coaching para mejorar la PRL es una apuesta segura. En las circunstancias actuales, con menos recursos disponibles para invertir en formacin y en gestin, es conveniente optimizar los esfuerzos. La eficiencia demostrada del Coaching para mejorar el rendimiento de personas y equipos y para cambiar hbitos nos hace pensar que puede ser una herramienta de mucho valor tambin en el mbito de la prevencin de riesgos laborales. Un informe de OHSA (European Agency for Health and Safety at Work) presenta como caso de xito preventivo ciertos datos obtenidos en Japn: el coste de las medidas de seguridad en el lugar de trabajo se traducen en un ahorro 2.7 veces superior al coste de la inversin
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las inversiones en medidas de seguridad en los equipos de hardwarey en actividades de seguridad resultaron en una reduccin de los accidentes (beneficios 2.4 veces superiores a la inversin) e incremento de la produccin (beneficios 0.4 veces superior a la inversin)

El Estudio Manchester y otras investigaciones sobre la rentabilidad del Coaching confirman que: el retorno de inversin (ROI) del Coaching llega hasta el 600%.

Consecuentemente, incluir procesos de Coaching en los SGSST y desarrollarlos es una herramienta preventiva utilsima para cumplir el mandato legal de integrar la actividad preventiva en la empresa, para optimizar el esfuerzo econmico invertido, y para mejorar el bienestar de los trabajadores. Y qu tiene en comn el Coaching con la PRL que permitan su utilizacin?

5. Qu comparten la PRL y el Coaching?

Para gestionar la seguridad y salud en el trabajo se han desarrollado y se promueven sistemas de gestin que comparten principios bsicos con el Coaching. Por eso el Coaching es una slida bisagra sobre la que articular la eficiencia en prevencin de riesgos laborales. La Organizacin Mundial de la Salud define la salud de los trabajadores como el bienestar fsico, mental y social de los trabajadores. El Coaching trata de mejorar el bienestar de las personas alineando sus valores y sus acciones en el contexto social en el que se desarrollan. El xito en la gestin de la seguridad y la salud en el trabajo se traduce en menores daos a la salud de las personas y mejora del resultado econmico. Los casos de xito preventivo, en general, dependen de que el mximo responsable de la compaa sea consciente de que una buena gestin de la prevencin de riesgos laborales es una inversin rentable. Entonces lo habitual es invertir ms en prevencin: asignando recursos (internos o externos) implantando y en ocasiones certificando el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) impartiendo ms formacin Es decir, se invierte en:
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1. generar documentacin (ver Protocolo de la actuacin inspectora en integracin de la

actividad preventiva)

2. obligar a su cumplimiento y 3. decir a las personas cmo tienen que hacer su trabajo. Y sto no garantiza que el SGSST funcione eficientemente o que las personas cambien sus hbitos y trabajen as de forma ms segura, ms saludable y ms satisfactoria: la inversin se puede optimizar. La legislacin en materia de prevencin de riesgos laborales obliga a gestionar la seguridad y la salud laborales de forma eficaz y a integrar esta gestin en el sistema general de gestin de la empresa. Se reconoce el importante papel que deben desempear los Servicios de Prevencin en esta funcin integradora y tambin la utilidad de sistemas de gestin como OHSAS 18001 para lograrlo. OHSAS 18001 se basa en: continuo autoaprendizaje orientado hacia la mejora hacer las cosas de forma planificada y adquirir consciencia de las posibilidades de mejora a travs de la observacin y contraste de lo ejecutado frente a lo planificado. evitar juzgar conductas y fomentar la responsabilidad, sustituyendo el concepto de error o fallo por el de oportunidad de mejora

El bienestar, la toma de consciencia, el autoaprendizaje, la mejora continua, la ausencia de juicio, la responsabilidad, el valor de la comunicacin, las implicaciones sistmicas y la eficiencia, todas ellas cuestiones fundamentales en la gestin de la seguridad y salud en el trabajo, son parte de la esencia del Coaching. Por tanto, el Coaching puede desempear un papel potenciador de la eficiencia de la seguridad y la salud laborales, pues est basado en principios compartidos por ambos. Entonces, cuando acontece un accidente, quin es el responsable?

6. Cmo ayuda el Coaching a la integracin de la PRL?

La introduccin de procesos estratgicos integrales de Coaching en las compaas es clave para conseguir el xito y la eficiencia preventiva. Los procesos de comunicacin entre los miembros del equipo, la toma de consciencia y el cambio de hbitos de todos los implicados son fundamentales
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para la integracin y el xito de la PRL, para el ms eficaz cumplimiento legal, para la mayor eficiencia de las inversiones en este mbito y para mejorar los procesos productivos. Pero cuando acontece un accidente, quin es el responsable? Hay muchas personas implicadas en la prevencin, miembros en realidad de un equipo virtual, y su desempeo tiene consecuencias sistmicas en la empresa: un accidente puede ocasionar graves sanciones que imposibiliten la continuidad de la actividad productiva. Por tanto, el xito debe llegar a travs de una visin y una actuacin sistmicas. El Coaching ejecutivo como motor de la poltica corporativa, el Coaching de equipos para el desarrollo e implementacin del SGSST y como complemento de la formacin impartida, y el Coaching personal como refuerzo para el cambio de actitud o de hbitos, ofrecen grandes oportunidades para la integracin eficiente de la PRL en las empresas. El Coaching de equipos logra que los equipos sean ms eficientes. Y cules son estos equipos?

7. Coaching de equipos en PRL

Podemos establecer dos equipos esenciales en la gestin de la seguridad y la salud en las empresas. El primero est formado por el reducido ncleo de personas con responsabilidades preventivas asignadas y definidas, bien por la ley o bien por la propia empresa; a este equipo le podemos llamar gestores de la SST. El segundo grupo est formado por la totalidad de trabajadores (incluye, por tanto, al primero) pues, aunque no tienen responsabilidades preventivas asignadas, s las tienen asumidas en las actividades que realizan: toda actividad debe realizarse en condiciones de seguridad y salud. De los dos, el segundo es el ms importante, no tanto por su tamao, sino porque al ser los que ejecutan las actividades, son los que pueden cometer errores de consecuencias en ocasiones dramticas; a este segundo grupo le podemos llamar productores de SST. Por muy bien que haga su trabajo el equipo de gestores, tendremos problemas si los productores no hacen bien su trabajo. Podramos decir que los gestores son los responsables de la eficiencia y los productores son los responsables de la eficacia. El Coaching de equipos tiene dos aplicaciones claras:
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1. ayudar a que el equipo de gestores de SST sea ms eficiente 2. ayudar a que el equipo de productores de SST sea ms eficaz El objetivo de los procesos de Coaching de equipos ser distinto en cada caso: 1. optimizar el funcionamiento como equipo de los equipos de gestores (los gestores pueden formar parte de varios equipos simultneamente) 2. consolidar el aprendizaje y hbitos de trabajo mejor alineados con la seguridad y salud laborales en los equipos de produccin de SST Entonces, cules son las claves para una intervencin eficaz de Coaching de equipos en PRL?

8. Los 3 elementos del Coaching de equipos

Los reajustes realizados por las empresas los ltimos aos han conducido a la eliminacin de capas enteras de mandos, hasta el punto de que apenas hay supervisin. Concienciacin, comunicacin y aprendizaje son los pilares para suplir estas carencias. El Coaching ambos equipos tiene 3 elementos comunes: 1. la toma de consciencia, 2. la comunicacin y 3. el aprendizaje. Cada equipo como entidad y cada uno de sus miembros como personas debe tomar plena consciencia de quin es, dnde est, qu hace, qu comparte con otros; cules son sus objetivos y metas, qu rol desempea el equipo o persona, cules son sus capacidades y cules sus debilidades (oportunidades de mejora). Para el aprendizaje y la mejora continuos, se necesita una adecuada comunicacin para que se produzcan. Para aprender debemos detectar oportunidades de mejora, a veces derivadas de la identificacin de errores. As que es necesario crear un contexto de seguridad donde no se juzgue a las personas para que proactivamente detecten e informen sobre posibles puntos de mejora. Los procesos de comunicacin deben permitir que los gestores de SST transmitan a los productores de SST los beneficios de este comportamiento, pero tambin deben facilitar que la informacin desde cualquier productor de SST se transmita gilmente hacia los gestores. El futuro ms previsible apunta hacia empresas de estructura ms plana, menos jerarquizadas, formadas por mltiples equipos (internos y externos).
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Estos equipos se estn haciendo progresivamente ms pequeos y se relacionan entre ellos y la empresa. Esta estructura flexible es una buena ayuda para el xito, pero necesita de procesos de comunicacin bien estructurados. Cada tipo de equipo y cada tipo de relacin requiere su propio proceso de comunicacin. Actualmente la comunicacin dentro de estos equipos y, sobre todo, entre estos equipos no es tan eficiente como sera deseable. El Coaching puede ayudar a fortalecer estos procesos de comunicacin cuando existen y a desarrollarlos cuando sea necesario. Entonces qu papel puede jugar el Coaching con las personas como individuos?

9. Coaching individual en PRL

La influencia de los distintos niveles de mando en el comportamiento de los trabajadores vara en funcin de la jerarqua. Los directivos parecen influir ms en la organizacin en su conjunto y los supervisores en los aspectos comportamentales, aunque su actuacin est condicionada por la alta direccin. La alta direccin de las empresas que tienen xito en la gestin de la SST desarrolla en sus organizaciones unas polticas coherentes con ste objetivo de mejora continua y los valores que subyacen. El Coaching ejecutivo puede ayudar a alinear los valores y acciones necesarios para una poltica de xito en la gestin de la seguridad y la salud laborales. El Coaching personal es til para mejorar hbitos en las personas, y dos evidencias recomiendan su utilizacin en el mbito de la SST: 1. las investigaciones que demuestran que para que un equipo sea eficiente es ms importante la idoneidad que la elegibilidad de las personas que lo integran. Una persona idnea se define por su aptitud, su versatilidad, su rol compatible y el resultado de su desempeo; mientras que una persona elegible se define por sus cualificaciones, su experiencia relevante, sus referencias y su aceptabilidad en la entrevista de seleccin. Es decir, son ms eficientes los equipos formados por personas que tienen un rol (forma de comportarse, contribuir y relacionarse con otras personas en el trabajo) adecuado y que saben hacer las cosas, que aquellos cuyos miembros presentan un buen currculo y buenas referencias. 2. nuestra legislacin establece que los puestos de trabajo deben ser adecuados a las personas, por lo que una persona slo debera desempear un trabajo si es apta para el mismo considerando sus capacidades fsicas, mentales y sociales.
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Ante estas dos evidencias, el Coaching personal, al trabajar con las creencias limitadoras de las personas, resulta una herramienta muy til para propiciar cambios de actitudes que favorezcan la adaptacin de la persona al puesto que ocupa y el fomento de la proactividad para la mejora del desempeo y para una comunicacin eficaz. Y qu papel juega la cultura de la organizacin?

10.

Palanca para el cambio de cultura organizacional

El comportamiento de los trabajadores est determinado por su percepcin de la cultura organizacional, y la cultura se crea a travs de un liderazgo que se traduce en actuaciones y decisiones cotidianas. Utilizar el Coaching para mejorar la eficiencia preventiva de una organizacin produce cambios trascendentales en las personas y sus hbitos. Podemos aprovechar la imposicin legal de integrar la prevencin en la gestin de la empresa para disear procesos de Coaching y cambiar la cultura de la organizacin en aras de su sostenibilidad. En anteriores entregas de esta serie hemos comprobado cmo la utilizacin estratgica del Coaching sirve acelerar procesos de cambio de hbitos de trabajo, mediante la toma de consciencia de que la colaboracin entre organizacin y trabajadores aporta un beneficio compartido. Durante el proceso de Coaching se producen ciertos cambios trascendentales: 1. un alineamiento de los valores y acciones de la organizacin y las personas 2. una restructuracin de los procesos de comunicacin 3. una modificacin de los procesos de aprendizaje 4. un mayor compromiso con el ejercicio de la responsabilidad propia. En cualquier intervencin de Coaching ser til considerar el contexto donde se desarrolla el trabajo, en particular lo referente a la cultura organizacional. La cultura organizacional que tenga la empresa en ese momento o hacia la que se est dirigiendo puede ayudar u obstaculizar el xito de la compaa y por tanto del modelo de gestin de SST que se quiera implantar. Adems se da la paradoja de que la gestin de la SST, al tener un carcter sistmico, tambin puede afectar a la cultura corporativa. La cultura es una forma comn de pensar, lo que produce una forma comn de actuar y quiz la fuerza de conexin ms potente en el seno de una organizacin. Estas asunciones, creencias y valores pueden marcar la diferencia entre las organizaciones que ganan y las que pierden, y para el individuo marcan la
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diferencia entre compromiso y desafeccin, entre un trabajo placentero y uno desagradable. Vivimos una era en la que la globalizacin, las tecnologas de la informacin y la intensa competencia han cambiado las reglas del juego. La transferencia de conocimientos, el aprendizaje y la respuesta rpida son factores decisivos para el xito. Las empresas se mantenan unidas a travs de normas y procedimientos, pero las normas y procedimientos actuales cambian rpidamente. La burocracia es un error destructivo. Por eso fomentar hbitos adecuados y la responsabilidad personal son claves para el xito. La Ley obliga integrar la prevencin de riesgos laborales en el sistema general de gestin de las empresas es una imposicin legal que afecta con carcter general a todas las actividades todas las relaciones laborales y a todas las actividades (Ley 31/95 de Prevencin de Riesgos Laborales). Podemos sacar ventaja de esta imposicin y aprovechar para disear intervenciones estratgicas de Coaching en PRL que inicien y acompaen en el cambio de cultura organizacional. El Coaching es una valiosa herramienta de ayuda para las compaas que puede acompaar a la alta direccin, a los departamentos de produccin y al departamento de recursos humanos en el camino hacia la mejora continua, la eficiencia y el xito.

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