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TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN

Investigacin. The Coca Cola Company.


TS4: REAS O DEPARTAMENTOS DE UNA EMPRESA REAL

Historia de
La Coca-Cola fue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenz siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las nuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafa dise el logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreci a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton acept la oferta (vendi la frmula de su producto en 2.300 dlares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Ms tarde un grupo de abogados compraron la empresa e hicieron que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ah la empresa se convirti en The Coca-Cola Company. Produccin

Frmula de la Coca-Cola La frmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. Una leyenda urbana asegura que slo tienen acceso a ella dos directivos.

Sabor e ingredientes El distintivo sabor a cola viene en su mayora de la mezcla de azcar y aceites de naranja, limn y vainilla. Los otros ingredientes cambian el sabor tan slo ligeramente. En algunos pases, como Estados Unidos y Argentina, la Coca-Cola es endulzada con jarabe de maz, llamado tcnicamente fructosa. En Mxico y Europa, Coca-Cola sigue usando azcar. Aunque recientemente se legisl en Mxico durante el mandato del ex presidente Vicente Fox, a favor de permitir el uso de fructosa para endulzar las bebidas como Coca-Cola, debido a que es ms barata, al mismo tiempo provoc una ola de protestas campesinas en todo Mxico y varios ingenios caeros del pas emplazaron a huelga, estas medidas no evitaron que la legislacin mexicana diera marcha atrs.

Nota: The Coca-Cola Company, es Autosuficiente, cuenta con todos los departamentos correspondientes para la elaboracin del Agua Carbnica y por otro lado administrativamente, desde el intendente hasta el presidente de la compaa en curso. Cuentan con todos los departamentos, empleando a mas 92,800 empleados, 59,000 de ellos, afuera de los Estados Unidos, y contando con 1,145 Plantas Embotelladoras; y contando con su compaa administrativa en Atlanta, Georgia Estados Unidos de Norte Amrica. Su Producto Esta mas que bien definido y conocido por todo el mundo, ya que es un producto internacional, y con 125 aos en el medio comercial. Su producto principal-primordial que es la base de la compaa es una agua carbnica creada originalmente en jarabe para la tos y dolores de cabeza, que se convirti en una bebida refrescante, siendo elaborada o creada a base de jarabe de XXXX (ese es el secreto) azucares y otros compuestos en la formula secreta original de 1885. Existen 2 categoras para este tipo de bebidas, se divide en Productos Carbonatados y No-Carbonatados. La compaa produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas, localmente, distribuidas en todo el mundo, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas en los comercios minoristas o mayoristas.

Tambin existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la Coca-Cola Light, tambin llamada Coca-Cola diettica; otras son la Coca-Cola sin cafena, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente como la de sabor limn. Sus Productos solo algunos, porque son mas de 3,300 Coca-cola, Coca- cola Zero, Coca-Cola light: Est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de 20 cl. y lata de 33cl. Splash : Este producto, gaseosa, solo se vende en Andalucia y es un envase PET de 1 litro Bitter Rosso di Mare Rosso: Estar en los canales de hostelera, bares y restaurantes, en envases de 20 cl., y no retornable. Burn: Este producto se presenta en formato de lata de 250 ml y en botella 200 ml.

Fanta: Fanta naranja, Fanta limon, Fanta fresa est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de 20 cl. y lata de 33cl. Hasta ahora, en Latinoamrica el sabor kolita roja (muy similar a Fanta Fresa) se comercializaba con xito en pases como Venezuela, Costa Rica o Nicaragua. A partir del 1 de octubre los consumidores canarios podrn gozar de este nuevo sabor que tanto estaban esperando. Fanta Zero naranja y limon, en el primer momento se la llamo Fanta free. Est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de 20 cl. y lata de 33cl. Fanta Verdia: Actualmente se puede encontrar en dos formatos adaptados a diferentes tipos de consumo: 1.5 L y lata de 33 cl. Nordist mist : Variedades: Orange, lemon, blue, ginger ale, tonica, soda, excepto en tnica y soda las demas su presentacin es para hosteleria de botella de vidrio de 20 cl. en soda y tonica est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de 20 cl. y lata de 33cl. Sprite y Sprite light: Est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, 1,5 y 2 litros), botella de vidrio de 20 cl. y lata de 33cl. Fioravanti : Fioravanti es la marca de bebidas refrescantes local lder en Ecuador y la segunda ms consumida tras Coca-Cola y representa el orgullo de sentirse ecuatoriano desde 1878. Bebidas no carbonatadas Powerade: Variedades: Powerade Ice Storm, Powerade Citrus Charge,Powerade Orange Burst, Presentacion en botella PET de 33 cl.

Aquarius:Variedades: Aquarius, Aquarius V.3, Aquarius naranja.Presentaciones: est disponible en los tradicionales envases PET (de 0,5, y 1 litro ), botella de vidrio de 20 cl. y lata de 33cl. Minute Maid: Minute Maid premiun tetra pack de 33 cl y 1 litro y botella de vidrio de 20 cl. Variedades: Premium Naranja, Premium Pia, Naranja + Calcio. Minute Maid seleccion en envase de vidrio de 20 cl. Variedades: Naranja, Tomate, Pia, Manzana y Uva. Minut Maid Duofrutas Tropical y Mediterraneo en envase tetra pack de 33 cl y 1 litro y botella de vidrio de 20 cl Minut Maid Antiox, en botella de vidrio de 33 cl, en dos variedades: sabor 1 y sabor 2 Minut Maid Soja plus. Aquabona: Est disponible en el mercado espaol en 7 formatos diferentes: PET de 5 litros, 1,5 litros, medio litro y 330 ml., y botella de vidrio V & T de Nestea: Variedades. Manzana y Granada. Nestea: Variedades , Nestea a limon, naranja, sin azucar, al melocoton, al melocoton blanco, Mango y pia,

Los 3,300 Productos que maneja la Coca Cola a Nivel Mundial (estirar la imagen para una visin mas clara del producto.)

Lugares en donde Coca Cola esta en el Mundo (Estirar la imagen para una visin mas clara del producto.)

En el Servicio, Sistema Coca-Cola Coca cola es una empresa global que opera a escala local, en cada comunidad donde hacemos negocios. Somos capaces de crear un alcance global con enfoque local, debido a la fortaleza del sistema Coca-Cola, que cuenta con nuestra compaa y nuestros socios embotelladores - ms de 300 en todo el mundo. Si bien muchos consideran que a la empresa simplemente como "Coca-Cola," nuestro sistema funciona a travs de mltiples canales locales. Nuestra empresa fabrica y vende concentrados, bases de bebidas y jarabes para las operaciones de embotellado, es propietaria de las marcas y es responsable de las iniciativas de marketing de consumo de marca. Nuestros socios embotelladores fabricacin, embalaje, mercancas y distribuir las bebidas de marca al final de nuestros clientes y socios de venta, que luego venden nuestros productos a los consumidores. Todos los socios embotelladores trabajan en estrecha colaboracin con los clientes - supermercados, restaurantes, vendedores ambulantes, tiendas de conveniencia, cines y parques de atracciones, entre muchos otros - para ejecutar las estrategias localizadas desarrollado en colaboracin con nuestra empresa. Entonces, los clientes venden nuestros productos a los consumidores a un ritmo de 1,5 mil millones de porciones por da. Aprenda ms acerca de esta relacin nica.

Tipo de Consumidores Es el tipo de mercado de consumo inmediato, abarcando a cuatro tipos de clientes: potenciales, clientes, leales y antiguos. Especificando el publico, aun que popularmente se dice no se le debe de dar refresco de cola a los nios, hacemos caso omiso de este comentario innecesario hasta cierto punto., no es por el hecho de que la coca cola se mala o daina, sino por el hecho de tener azcar y alterar a los nios. En este caso, coca-cola, hace su movimiento de para un nuevo producto a la venta, en donde saca su refresco sin azcar. La coca-cola en si, es para todo el publico en general, siendo as nios, adolecentes, adultos, adultos mayores. Cada uno de ellos consumir este producto, por tradicin, el sentimiento de felicidad y sentimiento emocional que conlleva a pensar en la coca, como dice uno de sus slogan todo estar mejor con coca cola recordando as los buenos momentos o los buenos tiempos en que en la sociedad esa era la realidad. Llevamos consumindola 125 aos. Y la seguiremos consumiendo por tradicin, sentimiento, y mas que nada, por que es, y se ha vuelto parte de nuestras vida(s) durante mucho tiempo.

Departamentos, Puestos y Descripcin de la Coca Cola Company.

CEO - Chief Executive Officer - Director ejecutivo: Director ejecutivo, tambin conocido como ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente ejecutivo, principal oficial ejecutivo o con las siglas CEO (del ingls chief executive officer), es el encargado de mxima autoridad de la gestin y direccin administrativa en una organizacin o institucin. El Director Ejecutivo puede contar con una serie de directores para cada una de las responsabilidades de la compaa, como es el caso Director General de Operaciones, Director General de Finanzas y el Director General de Informacin. Administracin: Director Administrativo & Funciones del Departamento; Proponer al Director General el proyecto de su programa operativo anual; Ejecutar los programas autorizados por el Director General; Presentar al Director General informes trimestrales de los avances de los programas a su cargo; Proponer acciones al Director General en el mbito de su competencia; Lograr el cumplimiento de los objetivos del rea; Administrar eficiente y eficazmente los recursos humanos y materiales asignados a su rea;

Vigilar el buen uso de los activos del rea; Elaborar y presentar al Director General, el anteproyecto de presupuesto de egresos de la Direccin a su cargo; Representar al Instituto en los trminos que establezca el Director General; Asignar funciones y responsabilidades al personal a su cargo, conforme a las disposiciones legales aplicables y a las polticas y lineamientos sealados en los manuales de organizacin y de servicios, as como de procedimientos del Organismo, y Las dems que les confieran las disposiciones legales aplicables y el Titular del Instituto en la esfera de sus atribuciones. Dirigir, coordinar y supervisar las funciones de contabilidad, ingresos, egresos, sistemas, patrimonio, adquisiciones y recursos humanos, asegurando que se ejerzan bajo el marco jurdico y normativo establecido; Ejecutar las funciones financieras vinculadas a las atribuciones del Instituto; Apoyar al Director General, ejerciendo la autoridad y poderes que le confiera de conformidad con sus facultades y con lo dispuesto por la Legislacin Civil vigente, coordinando y vigilando la aplicacin de los planes y programas establecidos por el Instituto; Contratar, evaluar, promover, transferir y remover al personal del Organismo cuya designacin no corresponda al Gobernador del Estado o al Director General, y asignarle sus funciones y responsabilidades conforme a las instrucciones sealadas por el Director General; Dirigir, coordinar y vigilar la elaboracin y seguimiento del presupuesto anual de ingresos, gasto corriente e inversiones del Instituto; Dirigir y supervisar el registro y control contable de las operaciones y transacciones efectuadas por el Instituto e integrar los informes contables; Analizar e interpretar el comportamiento de los estados financieros del Instituto e informar al Director General las medidas preventivas y correctivas pertinentes; Elaborar los informes administrativos del Instituto, as como los asuntos que deban ser presentados en el informe de cuenta pblica; Dirigir, coordinar y supervisar la aplicacin de los recursos financieros, analizando las operaciones inherentes al manejo y suministro, garantizando su transparente aplicacin; Administrar y archivar los contratos y convenios que el Instituto lleve a cabo en apego a las disposiciones aplicables; Dirigir y coordinar la supervisin del control de los avances financieros de las obras contratadas por el Instituto; Dirigir y supervisar la administracin del personal, nminas y prestaciones, capacitacin y desarrollo, paz y seguridad laboral, manuales de organizacin y de servicios y de procedimientos y los mecanismos de comunicacin y retroalimentacin inherentes a la administracin del personal; Dirigir y supervisar el registro detallado de los bienes del Instituto, asentando las altas, bajas y modificaciones que se presenten; Dirigir y supervisar la adquisicin y suministro adecuado de materiales, arrendamientos y servicios, de acuerdo a las necesidades establecidas por las diferentes reas, ajustndose al presupuesto asignado; Dirigir y supervisar el sistema y control de almacenes; Proporcionar las identificaciones oficiales del personal del Organismo;

Informar oportunamente al Director General, las actividades realizadas por el rea, coadyuvando en la toma de decisiones para alcanzar los objetivos establecidos, y Cualquier otra responsabilidad que le sea encomendada por el Director General del Organismo. Director Financiero & Funciones del Departamento: El Director de Finanzas o CFO (del ingls chief financial officer) de una compaa, es el ejecutivo a cargo del manejo de las finanzas de la organizacin. Es responsable de la planeacin, el registro y los informes financieros. Generalmente reporta directamente al director ejecutivo (CEO) de la empresa. Entre sus funciones podemos destacar: Mantenimiento y mejora de la calidad de los procedimientos y protocolo finnciero en la empresa. "Guardin" de la bonanza financiera de la empresa Responsable y catalizador de las nuevas actuaciones financieras que se van a llevar a cabo. Estratega. El director financiero deber implementar buenas y pioneras estrategias, por ejemplo para asegurar un eficiente aprovechamiento de los recursos financieros de la empresa, para sacar el mximo partido de los mismos-

Director delos Negocios y Servicios de Tecnologa & Funciones del Departamento Insumos Estratgicos El rea de Insumos Estratgicos, Procesos de Negocio y Tecnologa de Informacin est especialmente diseada para impulsar el desarrollo de las unidades operativas a travs de proporcionar productos y servicios de la ms alta calidad como soluciones de refrigeracin, distribucin y sistemas de informacin, entre otras. Empresas de Empaques Empresas de Logstica Principales productos Refrigeradores Productos de plstico Empaques flexibles Se distingue por sus productos de calidad, bajos costos y su excelente servicio a los clientes. Las estrategias bsicas que soportan las operaciones Empaques incluyen: Servicio Tcnico Diferenciado

Actualizacin tecnolgica y humana Penetracin selectiva del mercado Asociaciones estratgicas y comerciales. Cuenta con tecnologa de punta. Sus estructuras administrativas tienen los ms altos niveles de eficiencia a nivel internacional. Todas sus plantas cuentan con la certificacin y la certificacin Industria Limpia otorgada por el gobierno federal.

Empresas de Logstica Proporciona servicios de administracin de logstica de la ms alta calidad, a precios competitivos a los negocios filiales y a clientes en el mercado abierto. Principales Instalaciones Para sus operaciones Logstica cuenta con bases de operacin, bases de relevo, "cross-dock" y almacenes localizados estratgicamente en todo el pas. Principales Servicios Administracin de flotas dedicadas para distribucin primaria y reparto de ltima milla. Manejo de carga y subcontratacin del transporte. Mantenimiento vehicular. Administracin de almacenes. Servicios de consultora en la cadena de suministro. Tiene una gran capacidad de diseo y operacin de soluciones logsticas que permiten alinear y hacer ms eficientes los procesos operativos de las empresas.

Cuenta con una gran capacidad para el desarrollo de vehculos especializados. Tiene los mejores sistemas de mantenimiento con la mejor tecnologa para las unidades de transporte. Su principal estrategia es ofrecer la planeacin integral de los sistemas de logstica de la cadena de abasto, la administracin de la misma, as como su operacin.

Director del Grupo de Operaciones de Amrica Latina & Funciones del Departamento. El directo del grupo de operaciones, se encarga de dirigir y llevar todo en orden y coordinacin La estructura de la CAO consolida las funciones clave de empresas globales en un enfoque til para apoyar eficazmente las operaciones comerciales de The Coca-Cola en este caso en Amrica Latina. Las funciones de las estrategias claves corporativas globales incluyen Legal, Recursos Humanos, Conexiones de la

Comunidad Global, Planificacin Estratgica, Tecnologa de la Informacin, Investigacin e Innovacin, Ciencia, Calidad Mundial y la integridad del producto, la productividad de Transformacin y la seguridad estratgica. Director del Grupo de Operaciones de Del Pacfico & Funciones del Departamento El directo del grupo de operaciones, se encarga de dirigir y llevar todo en orden y coordinacin La estructura de la CAO consolida las funciones clave de empresas globales en un enfoque til para apoyar eficazmente las operaciones comerciales de The Coca-Cola en este caso del Pacifico. Las funciones de las estrategias claves corporativas globales incluyen Legal, Recursos Humanos, Conexiones de la Comunidad Global, Planificacin Estratgica, Tecnologa de la Informacin, Investigacin e Innovacin, Ciencia, Calidad Mundial y la integridad del producto, la productividad de Transformacin y la seguridad estratgica. Grupo de Amrica del Norte & Funciones del Departamento El directo del grupo de operaciones, se encarga de dirigir y llevar todo en orden y coordinacin La estructura de la CAO consolida las funciones clave de empresas globales en un enfoque til para apoyar eficazmente las operaciones comerciales de The Coca-Cola en este caso de Amrica del Norte. Las funciones de las estrategias claves corporativas globales incluyen Legal, Recursos Humanos, Conexiones de la Comunidad Global, Planificacin Estratgica, Tecnologa de la Informacin, Investigacin e Innovacin, Ciencia, Calidad Mundial y la integridad del producto, la productividad de Transformacin y la seguridad estratgica.

Grupo de la Unin Europea & Funciones del Departamento El directo del grupo de operaciones, se encarga de dirigir y llevar todo en orden y coordinacin La estructura de la CAO consolida las funciones clave de empresas globales en un enfoque til para apoyar eficazmente las operaciones comerciales de The Coca-Cola en este caso dela Union Europea. Las funciones de las estrategias claves corporativas globales incluyen Legal, Recursos Humanos, Conexiones de la Comunidad Global, Planificacin Estratgica, Tecnologa de la Informacin, Investigacin e Innovacin, Ciencia, Calidad Mundial y la integridad del producto, la productividad de Transformacin y la seguridad estratgica. Grupo de Eurasia y frica & Funciones del Departamento El directo del grupo de operaciones, se encarga de dirigir y llevar todo en orden y coordinacin La estructura de la CAO consolida las funciones clave de empresas globales en un enfoque til para apoyar eficazmente las operaciones comerciales de The Coca-Cola en este caso de Euracia y Africa. Las funciones de las estrategias claves corporativas globales incluyen Legal, Recursos Humanos, Conexiones de la Comunidad Global, Planificacin Estratgica, Tecnologa de la Informacin, Investigacin e Innovacin, Ciencia, Calidad Mundial y la integridad del producto, la productividad de Transformacin y la seguridad estratgica. Gerente de Ventas y Marketing & Funciones del Departamento

El gerente de ventas tiene que manejar con experiencia la comercializacin de productos de consumo masivo, manejo de equipos de trabajo, lder, orientado a los objetivos especficos de servicio, enfoque al cliente/ Consumidor, capacidad para afrontar nuevos retos, habilidades en la toma de decisiones, buen manejo en relaciones interpersonales, Prospectacin y cierre de ventas; Manejo de Cartera de clientes; Manejo de personal. y el gerente de marketing disear e implementar estrategias y planes de Marketing y de Desarrollo de Productos y Servicios en empresa. Disear desde el punto de vista de negocios el ciclo de vida de los productos y servicios de la empresa siendo su total responsabilidad el manejo de la cartera de nuevos productos y servicios. Disear e implementar las campaas de Marketing y de Difusin. Supervisar y coordinar las estrategias comunicacionales de la empresa, tanto hacia sus socios, como a la comunidad y a todo su entrono influyente. La importancia del plan estratgico en este caso es que bsicamente constituye el documento a largo plazo, mientras que el plan de mercadeo cubre los objetivos a corto plazo. El plan de mercadeo es un plazo. El plan de mercadeo es un plan diseado para poner en ejecucin las estrategias. Los objetivos y la forma como piensan alcanzar esos objetivos, se constituyen en el ncleo del plan de mercado. Los objetivos no deben establecerse arbitrariamente, se deben basar en las estrategias y planes de los diversos componentes de la funcin de mercadeo. Lo anterior no significa que no se pueda asistir en un mayor nivel de desempeo que el propuestos por los diferentes involucrados en las acciones de mercadeo. Por lo tanto, debe existir una comunicacin entre todas las personas que participan en el mercadeo, de lo contrario estas personas no lo considerarn como su plan y su entusiasmo disminuir. Es importante tambin que el plan de mercadeo sea aprobado en su totalidad por la direccin antes de iniciar cualquier actividad correspondiente al mismo. Siendo el plan de mercado un documento que debe ser ledo y aprobado por la direccin, debe ser relativamente corto y conciso. Director de Recursos Humanos & Funciones del Departamento El director de recursos humanos tiene la misin de alinear las polticas de personal con la estrategia y el negocio de la compaa. Para hacerlo, debe gestionar la seleccin, evaluacin, retribucin, formacin, desarrollo y administracin de la plantilla. Alinear a los empleados con la estrategia de la organizacin y con el negocio al que se dedica es la funcin del director de recursos humanos. Por eso, es fundamental que est presente en el comit de direccin. Es imprescindible que conozca la estrategia de la compaa para poder disear la de su rea y anticiparse as a cualquier cambio que se produzca en la empresa. Recursos humanos es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es llamar as a la funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organizacin. La planificacin de personal desde un punto de vista general tratar de asegurar cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto, administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin de secundar los planes generales de la empresa. Y asegurar, no slo pretende decir ingresar trabajadores de cierta clase en un momento determinado, sino

tambin reducir la plantilla si as fuera preciso e inevitable, cuando la modernizacin del utillaje (paro tecnolgico) o la inviabilidad de la empresa (crisis laboral) hagan necesaria tal medida. Abogado/Director del Departamento Legal & Funciones Es importante sealar que no es lo mismo decir Dep. Legal que Asesores Jurdicos, ya que este ltimo trmino normalmente designa un grupo de profesionales, contratados individualmente o a travs de un buffet de abogados, pero que no forman parte de la empresa y tan solo prestan sus servicios como terceros. Una empresa grande puede necesitar aumentar temporalmente la eficacia de su dep. legal contratando los servicios de un estudio de abogados especializado en un campo especfico (por ejemplo en caso de una demanda interpuesta), o una empresa pequea que no tiene dep. legal por la misma razn contratar los servicios legales de un estudio de abogados. En este caso el departamento legal generalmente lo poseen empresas grandes, que necesitan un permanente respaldo jurdico para cumplir correctamente sus diversas funciones. El dep. legal va a trabajar en contacto e interaccin con otros departamentos, siendo los mas usuales con los que se relaciona la gerencia, contable y recursos humanos, aunque esto puede variar segn el tipo de empresa. Dependiendo de la envergadura de las necesidades jurdicas de la empresa, su departamento legal puede subdividirse en distintos sectores, no obstante siempre ha de tener un director legal a cargo, quien es el responsable de organizar el trabajo del departamento de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Asi, una idea general de las partes de un departamento legal sera: *Director Legal.- que puede a su vez tener uno o ms asistentes. Sector Comercial.- que se encarga de ver los contratos de las compra-venta de la empresa Sector Laboral.- que se encarga de realizar los contratos de todos los empleados, asi como tambien ordenar las formalidades legales de los despidos, compensaciones, etc. Generalmente una empresa no tiene profesionales juridicos especializados fuera de las actividades a las que se aboca, en los casos de litigios u otro tipo de demandas puede contratar los servicios legales de un tercero. Las competencias ms importantes de un dep. legal incluyen las sgtes.: *Analizar el departamento: escenarios y objetivos a alcanzar. *Conocimiento de la organizacin y sus negocios. *Indentificacin de responsabilidades: derecho laboral, libros societarios, derecho mercantil/contractual y negocios, financiacion, propiedad intelectual, inmobiliaria, marketing, litigios, seguros.

*Alinear por medio de mtrica los procesos y actividades del departamento con la estrategia de la empresa *Planificacin anual, medicin del rea y superacin de los desafios para actuar de forma estratgica. *Desarrollar indicadores de desempeo a travs de la preparacin de un mapa estratgico. Una gestin exitosa del dep. legal implica: *Un correcto anlisis de las actividades ms pedidas y una clasificacin de los principales productos y servicios jurdicos. *Planificacin de las actividades de los abogados *Construir indicadores para aumentar la satisfaccin de las decisiones estratgicas. *Formacin continua: identificacin y desarrollo de las reas de especializacin de los abogados. *Desarrollar investigaciones de satisfaccin de los clientes internos. *Alinear expectativas con la empresa: indentificar indicadores basados en parmetros de plazos, tipos de trabajo y responsabilidades de las partes. *Mejorar la eficacia del dep. legal con un adecuado regulacin de su tamao. *Desarrollar y planificar acuerdos basados en prioridades. *Medicin del tiempo medio en la resolucin de los procesos y seguimiento de la cancelacin de contratos. *Control financiero de los costes resultantes de los procesos que representan gastos o beneficios futuros para la empresa. *Gerencia de Riesgos: evaluacin y contratacin de diferentes tipos de seguros para la empresa.

Presidente de Conexiones con la comunidad mundial & Funciones del Departamento Es en funcin de la participacin comunitaria, Conexiones Globales de la Comunidad trabaja para hacer una diferencia nica y sostenible en todas partes de la Compaa en donde se vende productos, pero a mayor escala, con cada uno de los lugares principales a nivel mundial, centrndose en cuatro reas de prioridades mundiales: Gestin del Agua (conservacin y saneamiento), Vida Sana y estilos de vida activos (aptitud fsica y la nutricin), Sustainable Packaging (reciclaje) y Educacin. Vicepresidente de Conexiones Globales & Funciones del Departamento Es en funcin de la participacin comunitaria, Conexiones Globales de la Comunidad trabaja para hacer una diferencia nica y sostenible en todas partes de la Compaa en donde se vende productos, una comunidad a la vez, centrndose en cuatro reas de prioridades mundiales: Gestin del Agua (conservacin y saneamiento), Vida Sana y estilos de vida activos (aptitud fsica y la nutricin), Sustainable Packaging (reciclaje) y Educacin.

Gerente de Comunicaciones y Relaciones Publicas & Funciones del Departamento El gerente de Dar a conocer el lugar en los diferentes segmentos del mercado. Atender a los clientes. Visitar Proveedores para la obtencin de colaboracin y patrocinios.

Administrar, coordinar y planear las actividades de los RPs. Manejo de relaciones con los medios de comunicacin. Promocin de eventos especiales. Contratacin de eventos. Atencin a clientes especiales y celebridades

Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing, publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas. Aplicaciones de las RRPP en la empresa. Bsicamente, estas aplicaciones, para conseguir los objetivos de la imagen de la empresa (identidad corporativa), son : Gestin de c de crisis las RRPP trabajan para anticipar problemas potenciales y ayudar a la supervivencia de la organizacin en situaciones de crisis (c preventiva y de crisis). Funcin de asesoramiento a los diferentes miembros de la empresa que realicen funciones de relacines publicas en el marketing aportar credibilidad llegar a audiencias especficas RRPP en c b to b como complemento a la publicidad en el crculo de fidelidad (campaas de fidelizacin del cliente).

Director de Investigacin y Desarrollo & Funciones del Departamento Dirigir y coordinar las actividades relacionadas con el anlisis, desarrollo y evaluacin de nuevos productos, as como la mejora y actualizacin de los existentes. Colabora con el resto de departamentos de la empresa para estudiar las necesidades relacionadas con la innovacin productiva y darle respuestas adecuadas. La expresin investigacin y desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigacin y desarrollo tecnolgico. En el contexto de comercio, "investigacin y desarrollo" se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnologa o ciencia copiando la investigacin cientfica que no se vincula tanto a la bsqueda de beneficios. El desarrollo tecnolgico. Se hablar de desarrollo tecnolgico, cuando tanto los encargados de la investigacin tecnolgica o los ingenieros, como la empresa productora de bienes y servicios (sta ltima

con sus apoyos de ingeniera, de finanzas, de mercadotecnia y de otros), se involucren en un proceso cuyo fin sea el poner en el mercado nuevos productos que sean competitivos y que satisfagan las necesidades y exigencias del mercado con la mayor calidad posible. Es claro que sus productos sern artculos industriales listos para el mercado. La ingeniera. Finalmente, la ingeniera implicara el uso de conocimientos establecidos, para disear, construir, operar y modificar instalaciones de las plantas productiva y cientfica puede contribuir decisivamente y estar ntimamente ligado al proceso de innovacin tecnolgica. Habra que recordar que: "el diseo es la piedra angular de la ingeniera: los ingenieros comparten la nocin de que el progreso se alcanza primordialmente, al proponer problemas y seguir el proceso de diseo para construir sistemas que los resuelvan". Como se ve, puede eventualmente confundirse con la investigacin aplicada tecnolgica, en el caso de que los problemas resueltos estn relacionados con el mercado, pero, como se mencion antes, puede hacerse ingeniera en cualquier actividad. Resulta obvio que las fronteras entre las actividades antes mencionadas no existen de manera tajante; habra zonas grises, de traslape, difciles de definir. Gerente de Calidad e integridad del producto & Funciones del Departamento Un gerente/coordinador de la calidad debe poseer las caractersticas normales de cualquier gerente. As, el debe ser, en primer lugar, un lder. Su capacidad de influenciar, motivar y conducir personas hacia una determinada direccin deben de ser bien evidentes. Tambin porque son condiciones necesarias para garantizar la produccin de la calidad en la empresa. Otros atributos como capacidad de sntesis, objetividad, agilidad para tomar decisiones, poder de convocatoria, etc., igualmente requeridas de la mayora de los gerentes, son tambin necesarias aqu. Pero, en funcin de sus particularidades, hay especificaciones que componen el perfil del gerente de la calidad que pueden ser consideradas como propias de la funcin, sin embargo no exclusivas de ella. Para definirlas, basta observar cuales son sus atribuciones. Dentro del contexto de la Calidad Total, cabe al Gerente/Coordinador de la Calidad proyectar, desarrollar, implantar y evaluar el modelo de la Calidad Total. Se trata de su primer funcin, altamente tcnica, que desarrolla la definicin de las lneas generales de accin del programa de la Calidad Total en la fbrica; la programacin de las actividades de implantacin; definicin del modelo de control para la evaluacin de la calidad en la empresa; la organizacin del flujo de informaciones de la calidad y , evidentemente, evaluar el producto en el mercado y, de ah, obtener el anlisis de su calidad. Segundo conjunto de actividades de la Gerencia/Coordinacin de la Calidad Total se refiere a la coordinacin de los esfuerzos para la produccin de la calidad. Se trata de una funcin que involucra muchos sectores y personas y se sita, casi siempre, en el lmite entre el proceso de integracin intersectorial y la ingerencia de un sector en otro. El mayor problema, evidentemente, se refiere al relacionamiento humano, esto es, al desarrollo de actividades que congreguen esfuerzos de diferentes tipos y procedencia en un movimiento nico. Desarrollar programas integrales de las normas de calidad de productos y procedimientos, integrarlos en el proceso del producto y hacerlas cumplir en nuestras fbricas. Establecer un plan escalable para garantizar una inspeccin adecuada calidad de los productos de nuestra produccin, ya sea a travs de agentes, terceros, o el personal de nuseas.

Trabajar con el auditor de sociales para aplicar las normas fbrica social y procedimientos de cumplimiento con nuestras fbricas y asegurar que el Cdigo de Conducta est siendo respetada. Seguimiento del rendimiento de fbrica . Trabajar con el auditor ambiental para aplicar las normas de fbrica de cumplimiento ambiental y procedimientos con nuestras fbricas. Colaborar con la produccin en el desarrollo de planes de abastecimiento de temporada y en la resolucin de la relacin-efectuar problemas con nuestras fbricas. Colaborar con tejido de desarrollo para garantizar que las normas aprobadas en materia de desarrollo se llevan a cabo en la produccin. Colaborar con la ropa de Desarrollo para asegurar que las especificaciones de prendas de vestir se entienden claramente y alcanzables en la produccin de las fbricas. Colaborar con logstica, comercio minorista, y los clientes de obtener informacin de productos de calidad y abordar esas cuestiones.

CIO/ Director de Informacin & Funciones del Departamento El director de informacin (CIO), o tecnologa de la informacin (TI) del director, es un cargo que se le dio al ejecutivo de ms alto rango en una empresa responsable de la tecnologa de la informacin y sistemas informticos que apoyen las metas de la empresa. El CIO suele informes al jefe ejecutivo, jefe de operaciones o director financiero. En las organizaciones militares, que informe al oficial al mando. se trata de analizar y volver a trabajar los procesos empresariales existentes, con la identificacin y el desarrollo de la capacidad de utilizar nuevos instrumentos, con la remodelacin de la infraestructura fsica de la empresa y acceso a la red, y con la identificacin y explotacin de los recursos de la empresa del conocimiento. Muchos CIOs cabeza esfuerzos de la empresa para integrar Internet en tanto su estrategia a largo plazo y sus planes de negocio inmediato. El CIO est evolucionando hacia un papel donde l / ella es creacin y supervisin de valor de negocio de los activos de TI, hasta el punto de Potts en frutos (novela) sugiere que el Chief Information Officer (CIO) se sustituir por Interno Jefe Oficial de Inversiones (CIIO) . Otra forma en que el rol del CIO est cambiando es un mayor enfoque en la gestin del servicio. Tal como SaaS, IaaS, BPO y otras tcnicas ms flexibles de la entrega de valor es presentada en las organizaciones del CIO por lo general funciona como un gestor de tercera parte para la organizacin.

Director de Auditora Interna & Funciones del Departamento La auditora interna nace de la prctica sin unos principios generales o un cuerpo terico general. Por ello se puedes distinguir tres etapas: La primera de ellas comprende la necesidad de obtener precisin en las cuentas y la prevencin del fraude La segunda etapa como consecuencia de la depresin ( despus de la segunda guerra

mundial ) la comisin de valores y bolsa hizo responsable a los gerentes financieros de la fiabilidad de sus estados financieros, surgiendo la necesidad de implantar en las empresas un control financiero y contable, as como a intervenir en cuestionar las tomas de decisiones, la salvaguarda de activos y el profundizar en aspectos relativos a la gestin empresarial. La tercera etapa comprende la actuacin de la auditora interna en el rea de administracin, tanto operacional, como financiera, proporcionando servicios de implementacin y de proteccin. En la actualidad el auditor interno, procede a la revisin de los controles internos implantados en las empresas con objeto de evaluar los distintos objetivos que el concepto de control interno persigue. El Gerente de Auditora Interna tendr la responsabilidad para asegurar el cumplimiento de las polticas, procedimientos y sistemas de control establecidos, con el fin de monitorear de forma independiente y profesional el desempeo de las operaciones financieras y operativas de la entidad. Esta posicin trabajar con directivos y todo el staff a travs de la organizacin (incluyendo personal de compliance de corporativo, consultores, auditores, etc.) para auditar los controles internos, para identificar reas de mejora y para hacer recomendaciones para remediar cualquier riesgo real o percibido. La misin, autoridad, alcance de actividades y responsabilidades de la funcin del Gerente de Auditora Interna estn delimitados por la Direccin General, el Comit de Auditora y polticas dictadas por la empresa. Anualmente debe presentar a la Direccin General los objetivos de Auditora Interna, recomendando estrategias (de acuerdo a los objetivos de la empresa) a seguir para alcanzarlos; una vez aprobados, preparar el plan anual de auditora. Recomendar modificaciones a polticas y sistemas que permitan detectar, investigar y establecer irregularidades, errores y fraudes para de esta manera poder prevenirlos en el futuro. Una vez realizadas las auditoras debe someter el reporte con resultados y recomendaciones de auditora interna a los directivos para solicitar un plan de accin, y seguimiento as como los avances. Auditora Interna tendr acceso a todos los registros (cualquier formato) y propiedades (Activos Fijos) de la compaa. Responsable de dar soporte a auditores externos mientras desempean su funcin, dndoles asistencia a proporcionndoles la informacin requerida. Fungir como coordinador entre los auditores externos y el personal de la empresa. Alcance de deteccin de riesgos que afecten el ambiente de control que no permita el cumplimiento con el corporativo, como son los referidos en el cdigo de conducta o bien el catlogo de negocios y acciones que requieran de aprobacin. En cuanto Sarbanes Oxley es responsable del desarrollo e implementacin de planes de pruebas a los controles financieros de SOX para asegurar su cumplimiento, reportando el monitoreo de controles al Director de Administracin y Finanzas. Recabar, analizar y documentar informacin como soporte de las pruebas. Evaluar la eficiencia y efectividad de los controles internos, reportando las debilidades de controles internos.

Proveer a los dueos de los controles "control owners" el soporte para mantener y mejorar el sistema de controles internos. 14. Elaborar en conjunto con "control owners" planes de accin para remediacin. 15. Mantener una relacin de trabajo con auditores externos. 16. Elaborar reportes y/o proveer la informacin que soliciten.

Director de Planificacin Estratgica & Funciones del Departamento Las tareas del Director de Planificacin Estratgica consiste en coordinar y apoyar la implementacin del Plan Estratgico. Es el departamento que se encarga de obtener informacin que sea relevante para el resto de departamentos de la agencia. Esta informacin les servir como gua para seguir una lnea en la campaa, una estrategia. En una primera aproximacin al dpto. de planning podramos decir que se encargan de: Supervisar y dirigir la investigacin de mercados Descubrir lo que de verdad motiva al consumidor Ayudar en la redaccin de Briefs realmente motivantes para el equipo creativo. Normalmente la figura del Planner se sita entre la direccin de cuentas y la creativa ya que en ambas partes del proceso se trabaja a partir de informacin acerca del consumidor. En los equipos de cuentas se maneja informacin mucho ms exhaustiva, cuantitativa y estructurada mientras que en los equipos creativos se busca la sntesis manejando una informacin ms conceptual y provocadora. De esta forma, una Agencia maneja la informacin como un embudo, desde lo ms genrico a lo ms concreto. En este sentido una de las labores fundamentales del planner es transformar toda la informacin relevante de la fase preliminar en una idea que estimule la creatividad apuntando en una direccin clara y con unos objetivos concretos. En definitiva, es un proceso dual que empieza por recopilar todo lo que consideremos importante para comunicar de forma EFICAZ: informacin del producto, datos sobre la competencia, la opinin de los consumidores, informacin de los medios a utilizar etc. para destilarlo en un brief que incorpore un eje conceptual sobre el que articular la creatividad. El planner se presenta por tanto, como un generalista que coordina y apoya a todo un equipo de especialistas con el objetivo de que todos (Cuentas, creatividad, medios) trabajen en la misma direccin, compartan informacin relevante y completen su visin estratgica.

Las Fases de los Servicios Empresariales & Funciones del Departamento

Primera fase 1- Anlisis de la situacin 2- Definicin del objetivo a alcanzar 3- Acuerdo sobre el objetivo Segunda fase 1- Definicin y construccin de la estratgias 2- Aplicacin de la estrategia ms idnea para la resolucin del problema Tercera fase 1- Verificacin de los efectos producidos 2- Consolidacin del cambio conseguido

Jefe de Atencin a clientes y Director Comercial & Funciones del Departamento Es el ejecutivo responsable de las empresas centradas en el cliente de la relacin total con los clientes de una organizacin. Esta posicin es relativamente nueva, y fue desarrollado para proporcionar una visin nica a travs de todos los mtodos de contacto con el cliente. El CCO es a menudo responsable de influir en las actividades de las empresas de relaciones con los clientes en el call center, ventas, marketing, finanzas (facturacin), el cumplimiento y el soporte post-venta. El CCO normalmente informa al director ejecutivo, y es potencialmente un miembro de la junta directiva. El mismo director es responsable de la elaboracin y ejecucin de nuestros clientes globales y estrategia de liderazgo comercial y la agenda. l y su equipo de llevar a nuestro sistema en la construccin de relaciones de colaboracin de los clientes en todos los canales principales, con un enfoque en la innovacin mejores en su clase, la ejecucin al por menor, shopper marketing y la gestin de crecimiento de los ingresos. El cliente de hoy requiere el acceso en muchas formas de medios para satisfacer sus preferencias y estilo de vida, como agente de voz tradicionales, subcontratado / voz deslocalizados agente, voz automatizada (respuesta de voz interactiva o IVR), correo electrnico, correo tradicional, web chat, colaboracin web, web co-ver, el texto, el punto de presencia (PoP), tales como las ventas de registro o quiosco, faxes, etc El director comercial o CCO es una posicin de nivel ejecutivo, cuyo ocupante es responsable de la estrategia comercial y el desarrollo de una organizacin. Por lo general involucra actividades relacionadas con marketing, ventas, desarrollo de productos y servicio al cliente para impulsar el crecimiento de negocios y cuota de mercado. Como una posicin oficial de las empresas, en general, la CCO reporta directamente al director ejecutivo (CEO) y se refiere principalmente a asegurar el xito comercial de una integrada organizacin. El papel normalmente debe combinar el conocimiento tcnico del campo correspondiente a la comercializacin fuerte y habilidades de desarrollo de negocios. Esencialmente, un CCO asume la propiedad del cliente y la interfaz de cliente con la oferta del producto o servicio, asegurndose de que todas las funciones del organizacin estn alineados para cumplir con sus objetivos comerciales estratgicos. Esto significa que estn estrechamente vinculados a las

organizaciones la funcin de gestin estratgica, en la elaboracin, ejecucin y evaluacin de las decisiones de funciones cruzadas que permita a una organizacin para alcanzar sus objetivos a largo plazo.

Gerente en Relaciones Pblicas y Comunicaciones a Nivel Mundial & Funciones del Departamento Desarrollar y ejecutar programas de comunicacin interna y externa de la empresa Coca Cola en Europa para mejorar estratgicamente la imagen de la empresa y su reputacin. Relaciones de Organizacin Informes al: Director de Gestin de la Reputacin Funciones Esenciales Gestionar la planificacin, preparacin y distribucin de todos los programas de relaciones pblicas, comunicados de prensa o eventos, comunicados de noticias y materiales de otros medios de comunicacin en relacin a Europa. Servir de enlace con los medios de plomo para Coca Cola, especialmente en la gestin de cuestiones. Gestionar las relaciones con las agencias y proveedores de la regin, sobre todo trabajando con la agencia de relaciones pblicas de registro en toda Europa. Desarrollar y poner en marcha los mensajes clave para las audiencias internas y externas, asegurndose de que todos los materiales y comunicaciones de los empleados autorizados reflejan Coca Cola posicionamiento y mensajes clave. Proporcionar consejo al presidente de la compaa Europa basado segn se requiera en materia de comunicaciones de los empleados, la cobertura de los medios de comunicacin, las actividades relacionadas con los medios, y de gestin. Proporcionar orientacin y asesora a otros altos directivos de ambas cuestiones comunicaciones internas y externas y las oportunidades. Proyecto de anuncios y la liberacin de organizacin, de acuerdo con la poltica de empresa para facilitar la comprensin de los empleados y compromiso con los cambios de negocio clave. Prestar apoyo a los principales proyectos regionales. Representar a Coca Cola de Europa en los comits de comunicacin de las asociaciones comerciales pertinentes.

Desarrollar y gestionar presupuestos de los proyectos, ya que pertenecen a Europa. Administrar auxiliar administrativo, incluida la gestin del rendimiento y coaching. Mantener los conocimientos profesionales y tcnicos mediante la capacitacin y desarrollo personal. Realizar otras responsabilidades y ayudar con proyectos especiales segn sea necesario.

Muestra global la conciencia cultural y la sensibilidad mundial y utiliza slida comprensin escrita y oral habilidades de comunicacin Muestra Posee presentacin conocimientos avanzados conocimientos de Microsoft Office, conocimientos intermedios de Adobe Acrobat capaz de viajar hasta el 15% del tiempo. Vicepresidente y Gerente de Mercadotecnia y Comercio & Funciones del Departamento El Gerente de Mercadotecnia monitorea la situacin presente del mercado y pronostica su futuro, considerando las caractersticas y expectativas de los usuarios de los productos, canales de distribucin, proveedores, competidores y asociaciones comerciales. A cargo del Gerente de Mercadotecnia se encuentran diversas tareas. Una de ellas consiste en participar en la toma de decisiones respecto del plan mercadolgico a instrumentar. Como parte del desarrollo de la estrategia a seguir, ese profesional busca identificar oportunidades de mercado que logren ventajas equivalentes en los rubros relacionados con el producto, precio, distribucin, promocin y relaciones comerciales. El Gerente recaba y analiza informacin sobre los mercados nacional, internacional, gubernamental y otros segmentados, para planear las etapas de la distribucin, comercializacin y venta de los productos y/o la prestacin de los servicios. Para conocer el nivel de satisfaccin de los clientes con respecto al producto y/o servicio, el Gerente se vale del levantamiento de encuestas a consumidores y a expendedores, la entrevista directa y profunda a ellos y la consulta a expertos. Esos mtodos tambin los emplea para identificar las necesidades de los consumidores y captar quejas y sugerencias. La planeacin de los circuitos de distribucin, logstica y venta tambin estn a cargo del Gerente de Mercadotecnia. ste participa en la seleccin e implementacin de los canales de distribucin de los productos y servicios, as como en la definicin de las fases de logstica que abarcan la obtencin, el almacenamiento y el movimiento de materia prima y productos terminados desde su entrada hasta su salida como bienes para el consumo. Desarrollar habilidades gerenciales para lograr una efectiva direccin y orientacin de planes de negocios, contratacin, manejo de conflictos comerciales internacionales y toma de decisiones oportunas.

Incrementar la competitividad y mejoramiento de la rentabilidad de las organizaciones para acometer el reto de la globalizacin. Inducir a los asistentes en el conocimiento de la poltica nacional de productividad y competitividad Optimizar la coordinacin de los factores que influyen en el desarrollo de los negocios internacionales y el comercio exterior. Ampliacin de la visin gerencial Capacitar en la toma de decisiones en la administracin pblica y privada que mejoran la competitividad regional. Difundir las condiciones actuales que determinan el Comercio Internacional.

Gerente de Atencin a Clientes y Ventas, & Funciones del Departamento Interactuar con los clientes para proporcionar y procesar la informacin en respuesta a las preguntas, inquietudes y peticiones sobre productos y servicios. ven programas directos de una empresa de ventas. asignan los territorios de ventas, establecen metas, y establecer programas de capacitacin para sus representantes de ventas. Los gerentes de ventas tambin puede aconsejar a sus representantes de ventas sobre las formas de mejorar su desempeo en ventas, lograr objetivos y obtener cuotas de espera. Principales tareas y responsabilidades Tratar directamente con los clientes, ya sea por telfono, electrnicamente o cara a cara Responder rpidamente a las consultas de los clientes Atender y resolver las quejas de los clientes Obtener y evaluar toda la informacin pertinente para responder a preguntas y quejas Realizar verificaciones de los clientes Procesar pedidos, formularios, solicitudes y peticiones Solicitudes directas y cuestiones sin resolver en el recurso designado Gestin de cuentas de los clientes Mantener registros de las interacciones con los clientes y las transacciones Nota de las consultas, comentarios y quejas

Registrar los detalles de las medidas adoptadas Gestin de la administracin Comunicar y coordinar con los departamentos internos El seguimiento de las interacciones con clientes

Division McDonalds/ Director de Equipo Coca-Cola-McDonals Dpto de Unidad con McDonals Corporation, & Funciones del Departamento Liderar el desarrollo e implementacin de estrategias de marketing de consumo en Asia (sobre la base de los marcos globales de marketing estratgico DTM) que maximizan el crecimiento rentable, el volumen se repiten y que aumentan el valor de asociacin a largo plazo de las marcas de TCCC en el sistema de McDonald's en Asia Pacfico; Proveer de Marketing de liderazgo y direccin a los gerentes de marketing de la Divisin de Asia en el desarrollo y ejecucin de una cartera total de bebidas y la estrategia de promocin (incluyendo marcas principales (gas), bebidas no carbonatadas y productos innovadores que respondan a las necesidades cambiantes de los consumidores el estilo de vida); Mayordomo del marketing estratgico y relaciones comerciales con McDonalds APMEA (Asia Pacfico Oriente Medio y frica) para las OCM y el liderazgo senior de marketing en APMEA, para garantizar la integracin y el alineamiento con las necesidades de los consumidores McDonalds clave y el resultado de la integracin de material de programas de Coca-Cola en McDonalds APMEA Negocios Planss (PB); Construir y mantener relaciones de trabajo eficaces y de colaboracin dentro de la comunidad McDonalds Divisin de Asia, y construir fuertes vnculos entre los TTM de Asia y de las divisiones KO,

aprovechando las mejores prcticas, el pensamiento, los recursos y la capacidad para impulsar los resultados; Desarrollar e implementar una estrategia para construir la capacidad de comercializacin en Asia TMD para identificar, crear y aprovechar las oportunidades de ampliar la cartera total de bebidas en los restaurantes McDonald's y construir continuamente la incidencia de las bebidas; Actuar como enlace con los componentes clave de marketing (TTM Atlanta, McDonalds, el Pacfico y el liderazgo de la Divisin de Marketing). El candidato debe ser capaz de participar de forma independiente y la influencia de los clientes y el liderazgo de marketing de la empresa a nivel de Grupo, en persona, por telfono y por escrito. Principales Tareas Operacionalizar acordado oportunidades estratgicas. Desarrollar y gestionar una estrategia integral para el consumidor bebidas a base de, inclusive de marcas, categoras, las iniciativas, la comunicacin, promociones, tria / sensibilizacin, etc, que es continuamente renovado y alineado con la empresa y el cliente. Integrar TTM Asia planes en las rutinas de planificacin de la empresa y el cliente. Supervisar el seguimiento y la notificacin de los resultados de la iniciativa. Administrar mltiples proyectos con los planes de proyectos definidos y rutinas para controlar continuamente el progreso en curso. Aproveche la experiencia funcional para apoyar el desarrollo de nuevos productos y comercializacin. Preparar y administrar un presupuesto anual de marketing, seguimiento de los progresos en curso en comparacin con el plan, y evaluar de forma continua las oportunidades para aumentar la eficiencia e invertir en las oportunidades ms alto apalancamiento. Construir relaciones basadas en el valor con el cliente, especialmente con APMEA OCM, la estrategia APMEA / plomo men y men principal de administracin, no slo comprender su negocio, estrategia y necesidades, sino tambin a mayordomo continuamente el papel de CocaCola puede desempear para ayudar a los alcanzar sus objetivos y resultados en los programas de bebidas Coca-Cola estn integrando en McDonalds APMEA BP Construir relaciones con equipo de la empresa de marketing, especialmente con la OCM del Pacfico, Grupo espumoso y directores Stills, Japn, China, y S Pacifc DMM (Divisio Dirigentes de Marketing), no slo comprender su negocio, estrategia y necesidades, sino tambin a mayordomo continuamente la McDonalds papel que pueden desempear para ayudar a alcanzar

sus objetivos de negocio y obtencin de una materia programas McDonalds estn integrando en su PA

Vicepresidente de Responsabilidad Social Empresarial & Funciones del Departamento El Director lidera un equipo global, cruz-funcional que asegura que el sistema Coca-Cola est haciendo todo lo posible para apoyar un estilo de vida equilibrado y una mayor actividad fsica. El equipo se centra en tres reas clave: comprender las causas subyacentes y las soluciones eficaces para la obesidad y la inactividad mediante la colaboracin con la comunidad cientfica, la aplicacin de estos conocimientos a las bebidas, el envasado y comercializacin de la innovacin, y la asociacin con grupos de inters externos, incluyendo clientes y embotelladores, a apoyar las iniciativas de activos para una vida sana. Responsable de la estrategia global lder, el desarrollo de polticas, implementacin y resultados de los controles relacionados con la cadena de suministro y la sostenibilidad de restaurante, con otros trabajos sobre cuestiones relacionadas con las comunicaciones. Principales responsabilidades: Adems de seguir las polticas de la coca cola y los procedimientos, las responsabilidades principales incluyen, pero no se limitan a:

Trabajar con grupos de inters internos y externos para determinar y dirigir las prioridades mundiales: relacionados con el suministro sostenible, sus dirigentes productos y el suministro sostenible en el mundo Grupo de Trabajo (una comisin que esta posicin lleva), para obtener la entrada y establecimiento de las especficas de estrategias de sostenibilidad del producto. La coca-cola colaborar con los servicios competentes de las empresas y dirigir el Medio Ambiente Mundial del Consejo para establecer las prioridades ambientales de McDonald's y el marco. Contribuye a la ms amplia (ms all de la cadena de suministro), el establecimiento de prioridades y actividades de comunicacin. Asegura que coca cola comprende sus vulnerabilidades sostenibilidad, aprovecha la Compaa muchos esfuerzos existentes en este mbito, las acciones de mejores prcticas en todo el mundo, y se centra en la mejora continua estratgica de una manera costo-eficiente. Muchos de las responsabilidades mas difciles para el RSE es la investigacin externa sobre temas como el impacto de la ganadera ambiental y amenazas a la biodiversidad de la expansin de la agricultura tambin muestran que nuestro impacto ms grande sociales y ambientales en nuestra cadena de suministro. Muchos de los problemas ambientales que enfrenta la sostenibilidad emergentes nuestros restaurantes son los que traen a la eficiencia de costes y ahorros para la empresa, es decir, la energa, los envases y residuos.

Liderar en cadena de mando de los empleados del departamento de gerencia a que entiendan cuales son las prioridades, los retos crticos y de donde y como se origina la sustentabilidad dentro del equipo atreves de liderazgo en sustentabilidad, estrategia en productos globales, e interactuar con otras formas y lneas de mando a nivel gerencia alrededor del mundo. Liderar el comit global interno de sustentabilidad para juntar toda la experiencia en orden de lograr la direccin correcta a "desarrollar las estrategias con las herramientas necesarias para a completar los objetivos y visin de la coca cola a base de algo fuerte y sustentable.". Esto incluye la definicin de la estrategia, lo que las reuniones, aportando sus conocimientos tcnicos, la coordinacin de los distintos mercados, y la ejecucin de las prioridades. Liderar el comit global del Consejo del Medio Ambiente Mundial a fin de evaluar las prioridades mundiales y utilizar como foro para compartir las mejores prcticas y la mejora continua. Representar a coca-cola en el contrato con las partes interesadas externas, como las ONG, con el fin de mitigar los impactos negativos de la marca y para promover relaciones positivas a travs del cual ambas partes pueden aprender ms sobre los temas de sostenibilidad, identificar las mejores prcticas y encontrar oportunidades de colaboracin.

La posicin reporta al Vicepresidente de la compaa. trabajar en estrecha colaboracin con el Director de Abastecimiento Estratgico en todo el mundo.

Director del Departamento de Ciencias de la Coca-Cola & Funciones del Departamento El director , se encarga de supervisar el trabajo de las cientficos/laboratoristas tales como qumicos, bilogos, cientficos agrcolas, y mdicos. Asimismo, planificar, coordinar, orientar la investigacin y el diseo, y las actividades de produccin para mejorar la fabricacin y procesos industriales, desarrollo de nuevos productos, y avanzar en la investigacin cientfica. tiene que ver los procedimientos administrativos y de supervisin, formular los presupuestos para proyectos y programas, determinar las necesidades de personal, y luego contratar a cientficos, ingenieros y personal de apoyo. Tambin supervisan el trabajo de estos empleados, la realizacin de evaluaciones de desempeo y la revisin de su trabajo. Por otra parte, ayudan a crear polticas administrativas. supervisan los proyectos de investigacin y desarrollo y coordinan las actividades tales como pruebas, control de calidad y produccin. En otras ocasiones puede llevar a cabo su propia investigacin, adems de gestionar el trabajo de otros. La funcin del departamento de ciencias en la corporacin, es responsable de todos los productos registrados y propiedad de la CocaCola., por su produccin global, suministros, y la calidad de los sabores usados en las bebidas no alcohlicas de la coca cola. las tres funciones del departamento son 3. el Suministro de los sabores ingredientes de las bebidas, la creacin/elaboracin de los sabores de las bebidas, y sobre todo la reserva/confidencia con todo lo elaborado dentro del laboratorio. (aunque a decir verdad se fabrican en 3 diferentes fabricas y ninguno sabe lo que la otra parte contiene.) Director del Departamento de Investigacin y Desarrollo/Gerente de Desarrollo e Innovacin. & Funciones del Departamento La innovacin, es la creacin o modificacin de un producto, y su introduccin en un mercado. Un aspecto esencial de la innovacin es su aplicacin exitosa de forma comercial. No slo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. En las palabras de Eudald Domnech: La innovacin por la innovacin no sirve para nada. Innovar es crear productos que hagan la vida ms fcil. El gerente tiene a su cargo lo tcnico y analtico en el diseo y desarrollo e innovacin tecnolgica y productos. el reporta directo al director para poderle ayudar a identificar, desarrollar el nuevo proyecto en prototipo, y que este dentro de los parmetros de la salud fsica y ambiental de los consumidores. eso sin mencionar, que los productos en elaboracin, tiene que llegar a los objetivos establecidos de la divisin. Observacin del funcionamiento del producto en prototipo, siendo un nuevo invento y/o prometedoras tecnologas que pueden ser aceptadas para su elaboracin en cadena y poder ser distribuidos a los lugares correspondientes.

Evaluar los proyectos tecnolgicos desde una perspectiva de venta y estrategia de mercado. Utilizar el Prototipo y ver su Desarrollo y entendimiento del problema de su tamao, trasportacin, cuidados, resistencia, movimiento para reabastecer el producto y duracin. Coordinar diseos prototipo para su desarrollo Examinar si el prototipo o el proyecto en diseo serian viables para su elaboracin fsica. Estar en acuerdo con la agencia del medio ambiente para hacerle notar que no se daa el medio ambiental. Examinar su avance y su elaboracin en todas las etapas del prototipo. trasferir o trasportar el prototipo a todos los departamentos para su elaboracin fsica, diseo, materiales de construccin, y tiempo de elaboracin.

Gerente del Departamento de Cadena de Suministro o Cadena de Abasto & Funciones del Departamento Por Cadena de Suministro o Cadena de Abasto (en ingls, Supply Chain) se entiende la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de cada organizacin o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes. Aunque existe una clara diferencia entre "Cadena de Abasto" y "cadena de suministro?", en la prctica diaria esa diferenciacin se ha ido perdiendo, por lo que es comn utilizar ambos trminos indistintamente. Sin embargo es importante entender las definiciones precisas dadas por el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), la autoridad ms importante en la materia a nivel mundial. El Vicepresidente tiene que tener liderazgo y rendir cuentas a la compaa por todas sus adquisiciones mundiales obtenidas hasta el momento, comercializar los suministros tanto en cantidad, calidad, y ambientales. tambin se encarga dela calidad del agua y todas sus funciones de las plantas potabilizadoras para la compaa.

el gerente tiene que identificar y resolver problemas complejos creativamente, diseando y re ingeniando procesos crticos, y fundamentalmente transformando la forma en que pudiese operar la compaa. esa teora se pasa a hacer accin. La cadena de suministro y operaciones es tambin responsable de ayudar a los clientes a desarrollar estrategias y en operar modelos que puedan ser planeadosm, ejecutados, diseos de producto, elaboracin y llenar las funciones completas, como tambin conectar a los proveedores con los clientes dentro de la cadena. Ver tambin las estrategias que transforman el comprar y vender con diferentes fuentes y estrategias, procesos y tecnologas y organizaciones. Monitorear y coordinar atreves de la aduana pasen los productos y envos en embarcaciones a sus lugares de destino. Elaboracin de Reportes mensuales sobre exportaciones y envos. Correccin Inmediata de/sobre todos los envos y problemas de calidad al momento de arribo a su lugar de origen. coordinar con la aduana de reparar o reenviar los artculos daados y reenviar los nuevos para que el cliente reciba a tiempo su/la entrega del producto (en este caso a los proveedores para su elaboracin en las fabricas embotelladoras y asi ser distribuidas en su fecha y tiempo original de distribucin.) Viabilidad y Rentabilidad sobre nuevas exportaciones a nuevos destinos, verificando y tomando a consideracin si es redituable para la empresa por los gastos de trasportacin, los costos con aduana, si hay mercado en el pais de origen suficiente para tal proyecto. Coordinar y supervisar el proceso externalizado como el pago de trasporte de mercanca (pago de flete), investigar todas las facturas hechas por sus clientes.,

Director de Inversiones de Embotellado & Cadena de Suministro & Funciones del Departamento Es el responsable de la gestin de un negocio de miles de millones de dlares de embotellado interna, que tiene operaciones en cinco continentes (Amrica del Norte, Amrica del Sur, Europa, frica y Asia), con ingresos de $9 mil millones de dollares y emplea a ms de 80.000 personas. Adems, es responsable de las inversiones de la compaa, es el lder en la equidad y la cadena de suministro. El departamento es responsable por manejar las actividades diarias del embotellamiento, verificar que el mismo departamento de produccin trabaje a los estndares mximos e higinicos de las normas de la compaa, se encarga de proyectos especiales, y de planes semanales designados por el director,.

"Debemos guardar una profunda gratitud al pasado, porque es semiento del presente y un sentimiento de fe y esperanza hacia el futuro, porque este.. es ilimitado. "

BIBLIOGRAFIA http://www.thecoca-colacompany.com/ourcompany/index.html http://www.coca-cola.com/index.jsp http://www.theofficialboard.com/org-chart/coca-cola http://www.nl.gob.mx/?P=director_admon