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1. DEFINICION DE CALIDAD.

El concepto tcnico de calidad representa ms bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestin que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organizacin y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
Hablando de calidad podemos resaltar sus caractersticas estas pueden ser: Un requisito fsico o qumico, una dimensin, una temperatura, una presin o cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor, ya que es l, quien en ltima instancia determina la clase y la calidad del producto que desea. Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como: La resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y fabricacin, determinante del grado de satisfaccin que el producto proporcione al consumidor, durante su uso. Esta definicin nos lleva a pensar en trminos como confiable, servicial y durable, trminos que en realidad son caractersticas individuales que en conjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad se exige un equilibrio entre estas caractersticas. El termino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como: Calidad de diseo o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la funcin de diseo proyecta. Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseado y lo producido. Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la funcin para la cual fue diseado, cuando el consumidor as lo requiere. Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta atencin al mantenimiento, servicio, reclamos, garantas u orientacin en el uso. NORMAS SOBRE GESTION DE LA CALIDAD ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO)

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (Comits miembros de la ISO) . Los comits tcnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboracin de normas internacionales. 4.2.BS 5750, LA NORMA La BS 5750 es una serie de normas que regulan la calidad en el Reino Unido, apareciendo antes de ISO 9000, y que sigue vigente en esta nacin, siendo equivalentes sus normas a las de esta ltima. La norma BS 5750, que es la de los sistemas de calidad, tiene su origen en las compras militares. Debido a la naturaleza crucial de esos productos y a los problemas prcticos de investigar los productos defectuosos usados en las acciones, se puso nfasis en ver cmo se hacen los productos y en los sistemas de calidad de los proveedores correspondientes. norma reconocida y aceptada para los sistemas de calidad.

LISTA DE NORMAS INTERNACIONALES SOBRE LA GESTIN DE LA CALIDAD


ISO8402:1986 Calidad - vocabulario. Edicin trilinge. DIS 8402 Gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad - vocabulario (Revisin de ISO 8402 :1986). Edicin trilinge. ISO9000:1987 Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su seleccin y utilizacin. DIS 9000-2 Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad. Guas generales para la aplicacin de ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9001 :1987 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo/desarrollo, la produccin, la instalacin, servicio post - venta. ISO9002:1987 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin y la instalacin.

ISO9003:1987 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y los ensayos finales. ISO 9004: 1987 Gestin de la calidad y elementos de un sistema de calidad. Reglas generales. ISO9004 :2 :1991 Gestin de la calidad y elementos de un sistema de calidad. Reglas para los servicios. DIS 9004-3 Gestin de la calidad y elementos de un sistema de calidad. Reglas para materiales procesados. DIS 9004-4 Gestin de la calidad y elementos de un sistema de la calidad. Reglas para la mejora de la calidad. ISO10011-1:1990 Reglas generales para las auditoras de los sistemas de la calidad. Parte 1: Auditoras. ISO10011-2:1991ggg Reglas generales para la auditora de los sistemas de la calidad. Parte 2: Criterios para la cualificacin de los auditores. ISO10011-3:1991 Reglas generales para la auditora de los sistemas de la calidad. Parte 3: Gestin de los programas de auditora. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN ISO 9000 Los beneficios tangibles de tales sistemas de la calidad incluyen: Mejor diseo del producto. Mejor calidad del producto. Reduccin de desechos, rectificaciones y quejas de los clientes. Eficaz utilizacin de mano de obra, mquinas y materiales con el resultado.