Normas NTC ISO 9000

Fundamentacin, Certificacin y Mejora

Las Normas NTC ISO 9000 son una familia de normas orientadas a la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y a la mejora continua del mismo. Por: Elieth Berdugo Flrez Oscar Enrique Coronado Hernndez Dina Alejandra Martnez Montero Vanessa Melo Jimnez William Jefferson Ospino Diazgranados

NORMAS ISO 9000

Antes de hablar de la certificacin o de las normas en particular es necesario saber que ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin. El trabajo de preparacin de las normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos1. Tambin se puede decir que ISO es un organismo privado que busca desarrollar estndares tcnicos para mejorar el comercio entre pases.

Generalmente se define Sistema de Gestin de la Calidad como: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad, incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. El sistema de Gestin de la Calidad tiene sus orgenes en los lineamientos de produccin establecidos por Frederick Taylor y Deming, entre otros autores norteamericanos, pero fueron los japoneses quienes despus de la segunda guerra mundial preconizaron los primeros pasos de la gestin de la calidad moderna2. A partir de finales de los aos 70, la industria occidental se da cuenta de la desventaja que sufre respecto a los productores japoneses, y empieza a imitar sus filosofas de gestin, sobre todo a raz de un cambio de actitud de los consumidores, que cada vez se ilusionan ms por productos de elevada calidad a precio competitivo, Es a partir de estos aos cuando se empieza a hablar de
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Norma tcnica Colombiana ISO 9000, prlogo.

Evolucin de la Calidad. Introduccin Histrica. Pg. 1.

aseguramiento de la calidad en las empresas, y cuando surgen las primeras normas que regulan la gestin de la calidad. En la actualidad las normas correspondientes a gestin de la calidad son en realidad una familia compuesta de tres normas, denominada familia de normas ISO 9000, estas tres normas son: ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario: Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos fundamentales para evitar malentendidos en la utilizacin de las mismas. ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos: reemplaz a las anteriores 9001/9002/9003. Esta es la norma que debe emplearse para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfaccin del cliente (En Colombia el mtodo ms aceptado para medir la satisfaccin del cliente es la encuesta3). Esta norma est orientada a la eficacia del sistema de gestin de la calidad. De las tres normas, sta es la nica certificable y hay cinco captulos en ella que especifican las actividades que deben ser consideradas cuando se implemente el sistema: 4.- Sistema de Gestin de la Calidad 5.- Responsabilidad de la Direccin 6.- Gestin de recursos 7.- Realizacin del producto
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Impacto de la certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad en las empresas colombianas. Impactos del sistema relacionados con la satisfaccin del cliente. Pg17.

8.- Medicin, anlisis y mejora

ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora del Desempeo: Esta norma constituye una gua para la mejora del sistema de gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad.

FUNDAMENTACIN La familia de normas antes mencionada, constituye para la empresa que decida implementarlas una gran herramienta principalmente para mejorar la adaptacin de los productos, procesos y servicios a los propsitos para los cuales fueron diseados, prevenir obstculos tcnicos al comercio y facilitar la cooperacin tecnolgica. En Colombia, las empresas ya se han dado cuenta de ello y han comenzado a certificarse indistintamente al tamao. Actualmente hay cerca de 8000 empresas certificadas en el pas4. Este fenmeno crece y est desatando una reaccin en cadena en la que la industria necesita tener y exigir estos certificados para garantizar alta calidad en sus productos y as permanecer en el mercado. Se gesta entonces a un nuevo mercado selectivo en el que slo tendrn cabida las empresas que, de alguna manera, estn certificadas en sus procesos. Para el periodista Gustavo Reyes, Las certificaciones de calidad se han convertido para la industria colombiana en

Impacto de la certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad en las empresas colombianas, Pg. 5

una ventaja de mercadeo, que permite a quien las tiene, participar en los ms exigentes procesos de contratacin dentro del pas y abrirse paso en los mercados internacionales5 Sin embargo, este proceso adems de responder a las polticas mundiales de mercadeo, tiene sus antecedentes en el revolcn ocasionado por la apertura econmica ya que sta cambi definitivamente el espectro empresarial y comercial del pas: porque lo llev a modificar sus formas de produccin, administracin y mercadeo para poder competir con la inmensa oferta que planteaban las empresas internacionales, con procesos tecnificados y grandes producciones que ostentaban altos estndares de calidad. Surgi entonces, entre los empresarios, una conciencia sobre la necesidad de transformarse para ser competitivos.6 Hoy en da, cuando el panorama es ms claro tras el descalabro empresarial luego de la apertura pero cuando el pas se encuentra a las puertas del TLC, las empresas buscan estrategias para adaptarse al nuevo reto y adelantan procesos de certificacin en calidad con el fin de superar sus falencias e implantar procesos estandarizados en todas las reas de trabajo.

CERTIFICACIN:

Para la implementacin se recomienda comenzar con la Norma ISO 9000 a la vez que se adopta la Norma ISO 9001 para lograr un primer nivel de desempeo.

Gustavo Reyes Ramrez, Periodista M&M

Artculo: certificacin: Llave de Entrada a los Grandes Mercados

Lo primero que se debe aclarar para hablar del proceso de certificacin, es que son una inversin no slo en dinero (La mayora de las empresas report que despus de la certificacin, aumentaron el presupuesto para el control de la calidad, el mantenimiento de equipos y la calificacin del personal asignado a los procesos7) -alrededor de veinte (20) millones de pesos para una PYME-, si no tambin en tiempo y trabajo, y empleados.

Cabe resaltar que la ISO 9001 certifica el sistema de gestin de la calidad de la empresa (no es calidad certificada del producto o servicio) en los procesos directamente relacionados con la produccin y an otros procesos que no tienen relacin directa, pero que influyen en la generacin de calidad como resultado de una gestin adecuada. Esta norma se aplica cuando el objetivo es lograr constantemente la satisfaccin del cliente con los productos y servicios que se ofrecen y con los requisitos reglamentarios. Est organizada de tal forma que sea compatible con trminos que son fcilmente reconocidos por todos los sectores de actividad y para todos los grupos de productos incluyendo los proveedores de servicios. La norma se utiliza con fines de certificacin por las organizaciones que buscan el reconocimiento de su Sistema de Gestin de la Calidad.

El proceso previo a la obtencin de esta certificacin comienza con un diagnstico de la empresa (preauditora), cuando sta se realiza la empresa debe haber comenzado la implementacin, para que con los resultados obtenido con la preauditora se pueda redisear el plan de gestin, que incluye la creacin de poltica y objetivos de calidad, manual de calidad, manuales de procesos, procedimientos (la norma slo exige 6 procedimientos documentados), formatos y
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Impacto de la certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad en las empresas colombianas, cambios inducidos en el presupuesto de las empresas. Pg.11

matrices, en los que se determina detalladamente los campos de accin de cada departamento y sus funciones especficas. Asimismo, propone la reorganizacin de la planta de produccin, su distribucin, maquinaria y personal y un proceso de seleccin y evaluacin de proveedores que cumplan con los requerimientos de calidad necesarios.

Anteriormente a la preauditora se debe realiza una sensibilizacin dentro de los trabajadores, que les permita entender que la implementacin del SGC lo que busca es reducir las demoras y sobrecostos en la produccin, es decir busca la optimizacin. La norma tiene el conocido enfoque por procesos, en el que se analiza cada una de las actividades de la empresa y se identifica cuales son las interrelaciones entre ellas formando un proceso8. Adems se buscan mecanismos para evaluar estos procesos (generalmente se hace mediante indicadores, ej.

). La funcin principal de stos indicadores es conocer las fortalezas y debilidades del sistema, ya sean reales o potenciales. Esto es lo que se conoce como una No Conformidad real (genera accin correctiva) y No Conformidad potencial (genera accin preventiva). Despus que se han corregido las falencias halladas durante la preauditora, es cuando se hace la conocida auditora de certificacin y se entrega el certificado ISO 9001, (siempre y cuando no se haya encontrado una No Conformidad Mayor, caso en el cual se concede una auditora complementaria), con la que la empresa adquiere importantes valores agregados que son determinantes a la hora de participar en el mercado, como: Respaldo en las relaciones comerciales con cualquier pas del mundo.

Norma Tcnica NTC ISO 9000:2005. Primera actualizacin. Definicin de Proceso. Pg. 14

 Cubrimiento IQNET, que es la red global que agrupa a las ms importantes certificadoras en el mundo, entre ellas a ICONTEC. El logro de la excelencia en el desempeo y la satisfaccin plena frente a los requisitos del sector.

Los entes entregan el certificado con una duracin de tres aos, con auditoras anuales de seguimiento.

MEJORA Una vez se ha logrado la certificacin, debe comenzar a evidenciarse la mejora continua propia del sistema, basndose en la norma ISO 9004, es entonces cuando se comienza a recuperar con creces la inversin econmica que se hizo al momento de la implementacin.

Estas mejoras estn orientadas a alcanzar la efectividad del sistema, entendindose como tal la suma de la eficacia y la eficiencia. Adems esta norma incluye anexos para la autoevaluacin y para la mejora continua en los cuales, dependiendo de la madurez del sistema, se lograr la consecucin de los objetivos y la poltica de calidad.