10 Errores en Email Marketing V2

Documento
Junio 2012
10 ERRORES en
(y cmo evitarlos)
Email Marketing
Tabla de Contenidos
Este documento provee un resumen de los 10 errores ms importantes a destacar y cmo evitarlos para hacer de sus campaas de email marketing efectivas Introduccin.......................................................................................3 Error 1: No tener una estrategia........................................................4 Error 2: Hacer Spam..........................................................................5 Error 3: Comprar listas de contactos..................................................6 Error 4: No enviar una oferta clara.....................................................7 Error 5: No dar la opcin de desuscripcin........................................8 Error 6: No llevar a sus lectores a su sitio Web................................9 Error 7: No considerar la entregabilidad...........................................10 Error 8: Enviar mensajes con mucha o poca frecuencia................. 11 Error 9: Hacer caso omiso a los mviles......................................... 12 Error 10: No probar antes de enviar.................................................13
10 ERRORES en Email Marketing (y cmo evitarlos)

2012 MasterBase Todos los Derechos Reservados www.masterbase.com
Introduccin
Estos son los 10 errores ms relevantes que hemos considerado dentro de muchos otros que se cometen. Con el slo hecho de evitarlos, sus campaas tendrn un impacto real en el corto plazo. Ya sea que enve emails a clientes, prospectos, lectores o miembros de algn grupo, usted est generando una comunicacin que logra un compromiso con su audiencia a travs del email marketing. Independiente del tipo de mensaje que enva, lo que est haciendo es una forma de comunicacin y marketing. Independiente que este canal lleve 15 aos y sea ampliamente conocido, a la hora de hacer marketing a travs del email, deja mucho que desear. Muchos lo utilizan como un canal para realizar Spam, al igual que el tratamiento que le dan a los medios masivos u Offline, como Revistas, Diarios o Televisin. Un solo mensaje a muchos con una frecuencia elevada, ms que el mundo Offline, por su bajo costo. Internet ha cambiado la forma de hacer marketing. No se puede seguir haciendo ms de lo mismo, y menos hacer publicidad masiva en medios interactivos, de permiso e invasivos como el Email Marketing. Si bien muchos caen en hacer mensajes que se llena de errores de cmo no hacer Email Marketing, perdiendo la gran oportunidad de generar relaciones con clientes y prospectos poderosas, existen tambin buenos ejemplos Dada la experiencia en Email Marketing, se ha construido una lista con los 10 errores ms importantes y cmo evitarlos. El objetivo de esta gua es poder hacer que cada vez ms empresas puedan no slo enviar emails, sino que hacer campaas de email marketing, construyendo marca, entregando valor, generando una accin deseada y un retorno de su inversin, logrando cumplir con sus objetivos comerciales.
El equipo de MasterBase

Error # 1
No tener una estrategia

No slo en Email, sino que el mundo del Marketing en general, no contar con una estrategia clara hace que las empresas caigan en el error de pensar en el "necesitamos hacer esto tambin". Las Redes Sociales son un claro ejemplo, estn muy de moda y es un tema muy caliente. Y lo que las empresas tienden a hacer es abrir una cuenta de Facebook, Twitter o un Blog de forma inmediata. Luego se dan cuenta que no funciona. En email Marketing es lo mismo, hay que hacerlo ya que tiene un buen alcance y es muy econmico. Pero si no se tiene claro cul va a ser el rol del email marketing dentro de su mix de marketing, cmo lo va a medir para saber si fue efectivo o no, y cuales van a ser los principales objetivos de esta poderosa herramienta, le aseguramos que no va a tener xito.
Cmo evitarlo?
Piense Primero, Actu despus
El desarrollo de una estrategia no tiene que tomar semanas o meses, lo importante es que sea eficaz, es decir, que tenga en cuenta su negocio, presupuesto, los objetivos, los recursos y los activos existentes de marketing (sitio web, ebooks, Newsletters, Redes Sociales, etc.) Independiente si usted quiere construir conocimiento de marca o generar clientes potenciales, usted debe contestar las siguientes preguntas con el fin de desarrollar una estrategia de marketing: Cules son su objetivo? Definir sus objetivos lo ayudar a determinar:
Qu tipo de contenido incluir en los emails Cuntos emails debe enviar Con qu frecuencia enviar emails A quin debe enviar sus mensajes Cundo mantener cambiar o confirmar su estrategia
Cmo va a medir los resultados? Quin es responsable de la ejecucin? Cmo podemos integrar los activos existentes de marketing?
Error # 2
Hacer Spam
EL Spam se puede definir como un mensaje no solicitado y menos deseado por alguien. Lo importante aqu es destacar; "no solicitado y menos deseado", con esto nos referimos a ambas cosas y no cada una por separada. Es decir, no basta solamente con que hayan dado su permiso a travs de una Opcin de Entrada u Opt-In, sino que adems que el mensaje sea esperado, es decir, que entregue valor para poder abrirlo, leerlo y generar una accin deseada. Enviar una oferta que no est alineada a lo que las personas accedieron a recibir (o esperan recibir), enviar contenidos que no se apaten a los gustos y necesidades de la audiencia, enviar de forma muy frecuente o poco frecuente, Todo incide en ser percibido y a su vez marcado como Spam. Hay muchas personas que creen que dada la sencilla razn de que se pueden desuscribir de los emails que envan, estn cumpliendo con la ley y no estn realizando Spam. Hay muchas personas que creen que por que su lista de contactos ha realizado compras a su empresa, tienen todo el derecho de enviarle emails de lo que sea y cuando sea a sus clientes.
Cmo evitarlo?
No compre (ni arriende) listas de contactos
La mayora de las empresas en este mercado no se molestan en validar sus listas de contactos, ni confirmar si las personas en la lista han dado permiso para ser distribuida. No trate de legitimar su envo con la opcin de "cancelar". La gente no debera tener que tomar el tiempo para optar por una lista de emails que no se inscribi en primer lugar. Slo enve mensajes cuando sepa que entregan valor Si no tiene nada que decir, no enve por slo cumplir. Antes de enviar un email siempre realice la siguiente pregunta Le estamos diciendo lo que desean escuchar?
Error # 3
Comprar listas de contactos

Al comprar una lista de contactos usted est comprando una lista de emails de personas que no leyeron en la letra chica a lo que se estaban suscribiendo, dieron su email para otros propsitos o bien nunca dieron su consentimiento para que comercialicen sus datos. Entonces al usted enviar emails a listas compradas est corriendo el riesgo, sobretodo si abusa en la frecuencia del envo, que lo reporten como Spam Y eso es tan fcil como marcar con el botn derecho del mouse como Spam. Esto enva una seal directamente a los 3 proveedores acusando a usted de ser un enviador no confiable. Imagen de Marca Si bien puede vender a un 2% de su lista, el 98% lo termina odiando, ya que hay que pensar que la casilla de correos es nica y privada (como el telfono). Esto no es el peridico, radio o televisin. Es invasivo y es personal. Esto va construyendo un sentimiento de malestar cada vez peor, sobre todo si la desuscripcin no funciona. Y el malestar es nada menos que con su marca y con lo que ofrece.
Cmo evitarlo?
Construya su lista de forma orgnica Estas son las personas que quieren escuchar de usted y estn interesadas en lo que ofrece. O al menos, a recibir su comunicacin puede ser que tomen o no la accin deseada. El riesgo de que lo marquen como Spam (daen su reputacin) o bien lo odien por recibir cosas que no deseaban (imagen de marca) se minimiza considerablemente. Hacer su base en casa, toma ms tiempo, pero generar ms beneficios y con menor riesgo. Solicite el email en todos los puntos de contactos que tenga su empresa con el cliente final; Call Center, Cupn en tienda fsica, Sitio Web, redes Sociales, Blog, etc.
Error # 4
No enviar una oferta clara

En marketing, una oferta es lo que nos permite generar una accin por parte de un prospecto o cliente. Esta tiene una importancia significativa en la respuesta a un mensaje. Es la que hace gatillar un "clic". En definitiva, una oferta es valor. Es lo que motiva a las personas a abrir, leer y hacer que realicen una accin deseada a travs de un clic. Es la que nos permite generar una conversin; pasar de Vistas a prospectos, de prospectos a clientes o de clientes a clientes VIP. No enviar una oferta clara es no ayudar a las personas a entender qu hay para ellos en el email, es decir, cul es el valor para abrirlo, leerlo y gatillar una accin. Muchos caen en el error de no destacar la oferta claramente, de no tener una real oferta, esconder la oferta o bien hacerla difcil de encontrar en su mensaje, no siendo claramente destacada. Tambin no la expresan de forma corta, fcil de entender y accionable.
Cmo evitarlo?
Qu beneficios reales existen para su audiencia previamente definida? Definicin de su Oferta Por qu debieran dar una respuesta ahora? Propuesta de Valor (que lo hace diferente y nico) Algunos consejos: Separe el clic del llamado: Generar un clic en algn vnculo dispuesto por usted. Y agregue un botn de "Haga clic aqu". Evtelo, reemplcelo por "Compre ahora", o bien " Aprenda ms" (Verbos accionables) Exprese la accin de forma simple y clara: Construya un diseo adecuado que explique claramente qu hay que hacer y cmo beneficiarse al hacer la accin deseada. Seale su accin una sola vez, no la repita para no generar confusin Genere un diseo llamativo: Colores fuertes, ubicacin destacada y textos grandes son detalles que hacen la diferencia.
Error # 5
No dar la opcin de desuscripcin

En Email Marketing, es importante incluir la opcin de desuscripcin en cada envo que realice. Este es un vnculo generalmente ubicado al final del email que seala algo como esto: Si desea darse de baja de xxxxxx simplemente haga clic aqu. O bien slo la palabra Desuscribase. Cuando el lector hace clic en el enlace, son llevados a una pgina de confirmacin de la desuscripcin, donde se hace una simple pregunta: "Usted realmente quiere darse de baja" Si el lector hace clic en S, se retiran inmediatamente de futuros emails. Muchos tratan de esconder o bien omitir la opcin de desuscripcin de sus mensajes por temor a bajar su cantidad de contactos. El problema que si no est esa opcin la gente lo marcar como Spam, lo que es peor, dado que con esta opcin usted no puede identificar quin lo hizo y lo estan acusando directamente a los ISP (proveedores de correo como Gmail o Hotmail), que lo marc como Spam, lo cual atenta con su reputacin de enviador, agregandolo a listas negras y evitando llegar a casillas no slo del que lo marc como Spam.
Cmo evitarlo?
Inclyala y comunquela La opcin de desuscripcin no slo debe estar bien destacada en su mensaje, sino que tambin es bueno comunicar que existe. Es importante dar a su audiencia toda la libertad de poder desuscribirse cuando lo estime conveniente. Dar libertad es dar confianza, y de eso se trata Internet. Tal como existe la libertad de poder entrar y tambin salirse de una cuenta creada en Facebook, Twitter o LinkedIn, lo mismo debiera ser para la suscripcin a una lista de contactos va email. Por eso el incluirla, destacarla, comunicarla y por ltimo asegurarse que funcione bien, y realice los procesos necesarios para no volver a enviar emails a esa lista de contactos que ya se desuscribi es fundamental
Error # 6
No llevar a sus lectores a su sitio Web

Por alguna razn, mucha gente piensa que en email marketing, el mensaje debe hacer todo por s mismo, olvidandose de que es su Sitio Web la mejor herramienta para construir relaciones con los prospectos y clientes. El email es un medio terrible para tratar de transmitir un mensaje complejo. Un Sitio Web con todos sus enlaces de interconexin, hace un trabajo mucho mejor. Los marketeros inteligentes saben que el objetivo del mensaje es simplemente agarrar la atencin del lector e invitar a explorar el tema con mayor detalle en su sitio. Hoy llegan entre 100 a 150 emails cada da a su casilla de correos en promedio. La prioridad de lectura est en el jefe, colegas y clientes, luego en familiares y amigos, por ltimo las empresas, a no ser que el valor del mensaje diga lo contrario y aumente en el ranking. No hay tiempo para pensar que en un email puede incluir todo lo que uno desea comunicar. Esto debe ser un trabajo en conjunto. No hay tiempo, menos si llegan 100 a 150 emails a la casilla diariamente.
Cmo evitarlo?
Lleve sus contenidos a su Sitio Web Ya sea un email promocional, un Newsletter, invitarlo a un evento o el bajar una gua, siempre lleve a sus lectores de email a su Sitio Web. La razn es sencilla, su Sitio Web es el centro del contenido Digital, y es ah donde debe llevar no solo a sus lectores de email, sino que a los que lo siguen en las redes sociales, PPC o cualquier otra forma de llegar a su audiencia. Y es en su sitio Web donde debe entregar mayor contenido o bien generar una conversin. El Sitio Web debe hacer que la relacin siga sucediendo. SI baj la gua A dado su campaa de email, que en el siito encuentre y baje la gua B y C. Si ley el artculo A del Neesletter que lea los artculos relacionados A1 y A2. En definitiva, que nunca termine de consumir contenido, interactuar, ya que esto aumenta la confianza lo que hace que compre ms de su empresa.
Error # 7
No considerar la entregabilidad
El xito en la entrega es lo que lleva a la efectividad de una campaa de email marketing. Sin una correcta entrega se pierde dinero y recursos con esta herramienta, adems de no lograr los objetivos comerciales. Mltiples factores existen que pueden hacer que la entrega sea un gran desafo: Filtros Spam, Listas Negras, ISP (Proveedores de Correos), y la queja de los destinatarios, aquellos que reciben los correos en sus casillas, en trminos de si conocen y confan en la empresa (remitente y asunto del email) que lo enva. Para los ISP la reputacin es lo ms importante en la entregabilidad. Casi un 77% de la informacin que se toma para determinar si un email es entregado o no a la casilla de correos es de acuerdo a la Reputacin del Enviador. No trabajar sus emails para no atentan contra la reputacin y entregabilidad es un gran error.
Cmo evitarlo?
Es importante sealar que usted tiene control de su reputacin. Por eso le damos consejos para mantenerla impecable y no tener problemas con los ISP 1. Mantenga las quejas a bajo nivel: De la opcin de desuscribirse (as no lo marcan como Spam y no lo acusan a los ISP), y lo ms importante, enve mensajes relevantes, con valor para su audiencia. 2. Utilice listas de contactos limpias: Aconsejamos no Arrendar ni Comprar datos. Corre el peligro de que sean falsas o erradas y va a llegar a gente que no le interesa lo que ofrece. 3. Maneje los rebotes: Administracin de sus rebotes. Aquellos que no pueden ser entregados por diferentes razones. 4. Siga mejores prcticas para adquirir contactos: Entregando valor a cambio de datos. Yo como empresa le doy una oferta, un cupn, un documento, folleto o acceso a informacin exclusiva si sus contactos le dan el email y otros datos.
10
Error # 8
Enviar mensajes con mucha o poca frecuencia

No hay una formula mgica en la frecuencia del envo de sus campaas de email marketing, pero s hay que tener presente que la frecuencia y tamao del alcance de su audiencia son dos factores muy delicados a la hora de tener xito. Quizs llegar en forma frecuente y a una audiencia amplia, pueda tener xito en el corto plazo, pero en el mediano y largo plazo se genera un agotamiento de la relacin con sus clientes. Los contenidos pasan a ser cada vez menos relevante, minimizando el denominado AIDA (Atencin, Inters, Deseo y Accin) de los clientes a comprar algo de ustedes. Ese agotamiento se denomina fatiga en su base de clientes.
Cmo evitarlo?
Si va a enviar un email constante en el tiempo (por ejemplo, una vez al da, una vez por semana o una vez al mes), asegrese de decirle a sus suscriptores acerca de la frecuencia de los mensajes cuando se registran. Y se adhieren a ella! No les entregar ninguna sorpresa. Lo importante acerca de este error de email marketing es que en realidad no se trata del nmero de veces que envia emails a sus lectores, se trata de cuntas veces ellos esperan recibir su email. Si se ha registrado en un email que se recibe una vez al da, estarn encantados de recibir un email todos los das, pero si se ha registrado en un email una vez al mes, que lo enve todos los das va a generar problemas. La frecuencia en el mensaje va a depender de las expectativas que usted genere y el valor que tenga su comunicacin para su audiencia. Si tiene muchas cosas relevantes, la frecuencia es buena (envos semanal, quincenales, mensuales, ect.) Si no tiene nada relevante que comunicar mejor no comunique.
11
Error # 9
Hacer caso omiso a los mviles
No empezar a trabajar sus emails para los dispositivos mviles es un gran error. Se estima que para fines del 2012 los emails se leern ms en mviles que en PCs. La necesidad de optimizar los emails en los mviles es ms importante como nunca antes lo haba sido. Otro motivo que presiona an ms a optimizar sus campaas de emails en mviles, es que ya se est viendo que la conducta de los usuarios respecto de los emails que no estn optimizados, es sencillamente borrarlos. Se puede anticipar, que el futuro del email y del consumo de Internet est siendo cada vez ms usado en los aparatos mviles. La penetracin de los smartphones y tablets (Ipad) esta creciendo de forma astronmica. Aquellos que no se adapten a este tipo de formas de consumir Internet no podrn sobrevivir exitosamente, sobre todo dado la alta demanda de capturar la atencin de consumidores que no tienen tiempo, y estn movindose constantemente.
Cmo evitarlo?
Algunos consejos tiles:
Asunto: Asegrese de que el mensaje principal de su asunto est dentro de los primeros 15 caracteres, ya que para una gran cantidad de clientes mviles, es todo lo que va a ver. Diseo: Utilice un diseo simple, evite los de varias columnas y formatos. Ancho: Mantenga el ancho a 600 pxeles o menos. Tipo de fuente de texto (Font): El tamao de letra de 14 puntos o ms para el cuerpo del texto y 30 puntos para los encabezados. Cualquier fuente menor de 12 puntos se cambia de tamao automticamente a 12 puntos en los dispositivos de Apple, haciendo que los diseos de texto se rompan. Botones y enlaces: Construya botones y enlaces grandes y seleccionables. Segn Apple, el tamao ideal para un rea seleccionable es de 44 pxeles. Eso no quiere decir que todos los botones tienen que ser de 44 pxeles, slo que no debe haber ningn botn o enlace junto a otro de 44 px. De lo contrario se corre el riesgo de que se genere una seleccin errnea.
12
Error # 10
No probar antes de enviar

El enviar y rezar es una prctica que no recomendamos en absoluto. Antes de enviar una campaa, pruebe antes si es efectiva o no. Es la mejor forma de optimizar las comunicaciones a su audiencia, aumentando todos los ndices y mtricas preestablecidas con un nico objetivo. Aumentar sus ventas. El generar pruebas es la nica forma de saber qu est buscando su audiencia. Una vez que sabe lo que quieren, puedes ofrecerles informacin relevante, manteniendo sus mtricas altas y quejas bajas. Al generar pruebas, puede ver qu debe mantener y qu debe mejorar para cumplir sus objetivos. Qu pruebas debe realizar para cumplir sus objetivos? Es natural que se quiera mejorar todo de una vez, pero no es recomendable. Es mejor ir probando una cosa a la vez.
Cmo evitarlo?
El mtodo de prueba ms comn es el A/B, en dnde un contenido, llamado de control, se compara a uno variable, con el objetivo de ver cul es ms efectivo en la mtrica definida. Este mtodo es el ms fcil de usar, con un camino claro (comparar efectividad de ambos A y B) Recomendamos realizar las siguientes pruebas de sus emails, tales como: 1. Asunto; Descubra cul es el asunto que mayor tasa de apertura genera. Enve diferentes asuntos a diferentes grupos de una misma audiencia y vea cul genera ms aperturas. 2. Tiempo de envo: Vea a qu hora y da de la semana o fin de semana (dependiendo de su tipo de audiencia) genera la mayor tasa de aperturas. Enve el mismo contenido en diferentes horarios y das. 3. Frecuencia de envo: Mida su tasa de apertura de acuerdo al envo de una campaa, con diferentes secuencias de contenidos, de forma semanal a un grupo, mensual a otro y cada 2 semanas a otro y mida efectividad en la apertura.
13
Desea aprender ms?
Recursos de eMarketing
Baje documentos de Email Marketing, eMarketing y todo lo necesario para desenvolverse sin problemas en el mundo Online. Aprenda ms.
Blog de eMarketing
Converse con nosotros, infrmese de nuevos artculos, novedades, tendencias y mejores prcticas de Email Marketing. Subscrbase
Centro de Entrenamiento
Acceda a Workshops en sus Oficinas,, Clases Online on demand, de eMarketing o MasterBase y Eventos. Aprenda ms
eMarketing Newsletter
Lo invitamos a estar al da e ideas para aplicar hoy del mundo del eMarketing: Tendencias, Casos de xito, Consejos, Tips, Suscrbase.
Quin es MasterBase?
MasterBase, entrega soluciones de eMarketing a empresas de todos los tamaos y rubros en base al desarrollo de tecnologas basadas en la web. Nuestra slida experiencia en Email Marketing permite a empresas que basan sus estrategias en el marketing de permiso. Creemos que la clave del xito del Email Marketing se centra en la entregabilidad. Asegurarse que los emails lleguen a destino es cada vez ms, un gran desafo que requiere no slo de conocimiento tcnico, sino que de la reputacin, conducta y buenas prcticas que slo MasterBase puede entregar y ayudar. Hoy tenemos ms de 700 clientes, enviamos ms de 350 millones de emails de permiso, en 10 pases avalan nuestra seriedad y compromiso.
MasterBase
3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos
14


10 Errores en Email Marketing V2

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

10 Errores en Email Marketing V2

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Documento

10 ERRORES en Email Marketing (y cmo evitarlos)

10 ERRORES en Email Marketing (y cmo evitarlos)

No tener una estrategia

Comprar listas de contactos

No enviar una oferta clara

No dar la opcin de desuscripcin

No llevar a sus lectores a su sitio Web

Enviar mensajes con mucha o poca frecuencia

Hacer caso omiso a los mviles

No probar antes de enviar

Desea aprender ms?

10 ERRORES en Email Marketing (y cmo evitarlos)

Вам также может понравиться