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ANDREA MARIAN GARCIA CHIGUA EDGAR HAROLDO LEON HERNANDEZ JACQUELINE SULENY SAGIL HERNANDEZ JOSE MANUEL RAMOS ESPINO PEDRO LEON HERNADEZ SANDRA LOPEZ WILSON DAGOBERTO SOSA LOPEZ 0213 06 10351 0213 06 10388 0213 06 10503 0213 05 10371 0213 06 10533 0213 02 10143 0213 05 10366
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INTRODUCCIO N: Proceso de investigacin: el proyecto formal de la investigacin de mercados puede considerarse como una serie de pasos llamados proceso de investigacin. Para realizar de manera eficaz un proyecto, es esencial prever todos los pasos y reconocer su interdependencia. Estos nueve pasos constituyen la estructura para las siguientes presentaciones, con el fin de hacer nfasis en sus secuencias y su interdependencia.
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QUE ES LA MERCADOS:
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Consiste en el diseo, la recopilacin, el anlisis y el reporte de la informacin y de los datos relevantes del mercado para una situacin especfica a la que se enfrenta la empresa. Por lo regular las empresas asignan un presupuesto de investigacin de mercados de entre el 1% y 2% de las ventas totales.
ESTABLECER LA NECESIDAD DE INFORMACION: Establecer la necesidad de informacin de investigacin de mercados es un paso fundamental en el proceso de investigacin. La sabidura y exactitud en este paso inicial determinan en gran parte el xito o el fracaso del proyecto de investigacin. 1. Necesidad de informacin El primer paso en el proceso de investigacin de mercados es el establecimiento de la necesidad de informacin de mercadeo. Muy rara vez, la solicitud inicial de ayuda de un gerente establece de manera apropiada la necesidad de informacin de la investigacin. El investigador debe comprender detalladamente por qu se requiere la informacin. El gerente es responsable de explicar la situacin que rodea su solicitud de ayuda y de establecer el tipo de informacin de la investigacin que facilitar el proceso de la toma de decisiones. Para que el proyecto de explicar la situacin que rodea su solicitud de ayuda y de establecer el tipo de informacin de la investigacin que facilitar el proceso de la toma de decisiones. Para que el proyecto de investigacin suministre la informacin pertinente para la toma de decisiones, se debe definir de manera precisa la necesidad de informacin de la investigacin.
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Los gerentes con frecuencia reaccionan a presentimientos e indicios en vez de situaciones de decisin claramente identificadas. En consecuencia, establecer la necesidad de informacin de investigacin es una fase crtica y difcil del proceso de investigacin. Con mucha frecuencia, la importancia de este paso inicial se pasa por alto en el deseo de comenzar un proyecto de investigacin. Esto da por resultado hallazgos de investigacin no orientados a las decisiones. Las necesidades de informacin responden a la pregunta: "qu informacin especfica se requiere para lograr los objetivos?". 2. Objetivos de la investigacin y necesidades de informacin
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Una vez que se ha establecido claramente la necesidad de informacin de la investigacin, el investigador debe especificar los objetivos de la investigacin propuesta y elaborar una lista de las necesidades especficas de informacin. Los objetivos de la investigacin responden a la pregunta "por qu se realiza este proyecto?". Generalmente los objetivos de la IM se presentan por escrito antes de realizar el proyecto. La investigacin de mercados desempea un papel fundamental en el suministro de informacin para las funciones de planeacin y control. Es en respuesta a estas necesidades y planeacin y control formales que la investigacin es capaz de desarrollar un enfoque sistemtico para las necesidades de informacin de la gerencia. Las actividades de investigacin pueden construirse, en gran parte, alrededor de las necesidades del proceso de planeacin. La responsabilidad de la investigacin no es solamente tener a la mano dicha informacin, sino tambin organizarla y presentarla de tal manera que contribuya a las actividades de planeacin y control de la organizacin. Con una biblioteca de informacin continuamente actualizada y disponible para facilitar la toma de decisiones, el gerente debe ser capaz de realizar una tarea eficaz de 1) desarrollo de los objetivos, 2) de asignacin de los recursos de marketing y 3) de auditora de desempeo. El equilibrio de las actividades de investigacin surgir addoc., a medida que los problemas y las oportunidades se desarrollen en el curso de la implementacin del plan de marketing. Obtencin de la Informacin: Seleccin de las fuentes a utilizar Determinacin de los procesos de obtencin de la
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informacin El diseo y la seleccin, en su caso, de la muestra La recogida de datos. La seleccin de las fuentes condiciona los procesos de obtencin de los datos, que constituyen el material a obtener.
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Papel del investigador: Rara vez, la solicitud inicial de ayuda del gerente establece de manera adecuada la necesidad de informacin de la investigacin. En consecuencia, el investigador desempea un papel importante al asegurarse de que la informacin realmente se necesita y que el estudio de investigacin suministrara informacin til para la toma de decisiones. En esta etapa inicial el investigador debera formular minuciosamente las siguientes preguntas: 1. Quien es la persona que toma las decisiones? 2. Cules son sus objetivos? 3. Se ha desarrollado una presentacin clara y concisa de los problema y/u oportunidades 4. Cules son los cursos de accin que se van a evaluar?
La persona que toma las decisiones: el investigador debe diferenciar entre quien toma las decisiones y aquellos que representan a esa persona. Con frecuencia, la persona que primero solicita asistencia el sistema de investigacin de mercados no es la persona que toma las decisiones. Es posible que este individuo conozca o no la forma en que la persona que toma las decisiones tiene en cuenta los detalles de la situacin de decisin. Si el investigador insiste en entrevistarse directamente con la persona que tiene la responsabilidad principal para la toma de decisiones, puede ahorrar tiempo y esfuerzos valiosos. En la prctica, una reunin con la persona encargada de las decisiones puede ser difcil. Muchas organizaciones tienen complejas estructuras de autoridad formal e informal; adems, la posicin organizacional del investigador o del departamento de investigaciones puede dificultar el acceso a la persona que toma la decisin final, en las primeras etapas del proceso de investigacin.
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Finalmente, en muchas situaciones de decisin, un nmero de individuos puede influir en la decisin o actuar en conjunto con las personas que toma las decisiones. Reunirse con ellos como grupo o individualmente puede resulta difcil, y la coordinacin de una presentacin clara con
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respecto a la situacin de decisin podra serlo aun mas. A pesar de estos problemas potenciales, es esencial que el investigador comprenda la situacin problema desde el punto de vista de quien toma las decisiones. OBJETIVOS DE LA PERSONA QUE TOMA LAS DECISIONES: Las decisiones se toman para lograr objetivos. El xito de un estudio de investigacin depende de una comprensin clara de los objetivos de decisin. Una tarea importante del investigador de marketing es identificar hbilmente los objetivos organizacionales y ser sensible a los objetivos personales que estn latentes, en segundo plano, en el proceso de decisin. Un investigador con xito podra ser aquel que puede disear la investigacin para satisfacer eficazmente las necesidades de la organizacin mientras que, al mismo tiempo, intensifica el logro de los objetivos personales de quien toma las decisiones. La identificacin de objetivos puede ser una tarea difcil en la prctica. A pesar de un popular concepto errneo en contra, rara vez los objetivos se suministran al investigador. Pocas veces, la persona que toma las decisiones, formula los objetivos de manera exacta. Es probable que presente sus objetivos en forma de trivialidades carentes de importancia operacional. En consecuencia, usualmente el investigador debe inferir los objetivos. Al hacerlo, es muy probable que el investigador este prestando el servicio ms importante a quien toma las decisiones. El interrogatorio directo a la persona que toma las decisiones, rara vez revela todos los objetivos fundamentales. Una tcnica eficaz para descubrir estos objetivos consiste en confrontar a quien toma las decisiones con cada una de las posibles soluciones al problema, y preguntarles si seguirn ese curso de accin. Cuando la respuesta sea NO, por lo general la indagacin adicional revelara objetivos que no se logran con ese curso
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de accin.
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PRESENTACION EFICAZ DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES: quizs no exista una actividad ms crtica para el xito del proceso formal de investigacin que la presentacin clara y concisa de problemas y/u oportunidades. Con mucha frecuencia, esta tarea es la fase ms olvidada al iniciar el proyecto de investigacin. Una definicin inadecuada del problema o la oportunidad puede fcilmente llevar por mal camino todos los esfuerzos subsiguientes para suministrar informacin til para la toma de decisiones. El investigador debe ser abierto ante los gerentes que reaccionan a sntomas o sentimientos vagos relacionados con un posible problema y/u oportunidades. La tarea del investigador consiste en formular preguntas o indagar con el gerente, al fin de determinar el grado de conocimiento que posee relacin con las causas implcitas de la situacin de decisin. Como se analizo anteriormente, es posible que se necesite una investigacin exploratoria para facilitar el desarrollo de la presentacin de problemas y/u oportunidades. CURSOS DE ACCION: El investigador debe sentirse satisfecho de que la gerencia haya identificado y aprobado los cursos de accin pertinentes. Nada puede ser ms destructivo para un estudio de investigacin exitoso que el descubrir que no se ha evaluado una alternativa clave. Dada una compresin clara de los cursos de accin pertinentes a la situacin de decisin, el investigador puede dedicarse a la tarea de establecer los objetivos de la investigacin e identificar las necesidades de informacin cientfica para evaluar los cursos de accin.
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RECOMENDACIONES Es importante recordar que la investigacin de mercados no llega nunca a resolver el propio problema de toma de Decisiones, por muchos estudios que se hagan. Lo importante es centrar perfectamente el ncleo del problema que obliga a tomar la decisin y disear la estructura de informacin que puede disminuir el riesgo. Dentro de este contexto, las estructuras de informacin que se analizan en el tema, pueden servir de ayuda. Hay muchas maneras de hacer estudios y utilizar la propia red de ventas o de distribuidores de que disponga la empresa; puede ser un primer paso para poder hacer recabar datos con escasos recursos.
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CONCLUSION ES El mercado, al constituirse como eje central y punto de mira de la decisin, ha marcado con su permanente incertidumbre, heterogeneidad y aridez la dificultad de estructura las ideas con toda solidez. La tremenda y casi nos atrevemos a decir espectacular aridez de la toma de decisiones comerciales, totalmente condicionada por la cultura de las empresas en que sta se desarrolla, ha hecho muy difcil la sistematizacin y la estructuracin de los modelos de informacin que son necesarios para poder tomar con ciertas garantas de xito las correspondientes decisiones. Ha resultado muy difcil poder ligar totalmente una tcnica de investigacin con una tipologa totalmente diferenciada de toma de decisiones. En efecto, y como se ver en las siguientes presentaciones, resulta difcil <<dar un sello de aplicacin exclusivo de una tcnica frente a un tipo de problema totalmente identificado.
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BIBLIOGRAF IA