Roata lui Bernstein Acest model a fost conceput de britanicul David Bernstein (1986, p.

117-124) i adaptat de Shirley Harrison (1995, p.43-45) pentru a avea o mai larg aplicabilitate n domeniul relaiilor publice. Aa cum se poate observa , modelul conine trei elemente majore: !" organizaia, dispus n centrul roii (hub) i definit n funcie de domeniul de activitate, respectiv de localitatea/regiunea/ara de origine n care aceasta i are sediul; !" tipurile de public, dispuse pe circumferina extern a roii sub forma unor segmente; !" canalele de comunicare, dispuse n acest model sub forma unor spie (spokes) care fac legtura ntre organizaie i categoriile sale de public.

Autorul a identificat nou tipuri standard de public i nou tipuri standard de canale de comunicare (spie) pe care le prezentm n cele ce urmeaz. Tipurile de public:

!" media (media) local, regional, naional sau internaional, pres scris, radio sau televiziune, pres de specialitate (specific domeniului n care activeaz organizaia) etc; !" guvern (government) local, naional sau supranaional13; !" instituii financiare (financial) bnci sau alte instituii care administreaz fonduri de investiii, lideri de opinie n domeniul financiar-bancar, ca de exemplu analiti sau jurnalisti; !" clieni (customers) cei care primesc produsele i serviciile organizaiei, pentru care pot plti (direct sau indirect) sau nu. Clienii pot fi interni (din interiorul organizaiei) sau externi, iar opiunea de a avea statutul de client poate fi una individual sau poate fi o decizie administrativ; !" publicul general (general public) oricine are un interes legat de organiza ie, incluznd aici poteniali sau foti angajai ori clieni sau orice alt persoan care poate influena decizii sau opinii despre organizaie; !" publicul intern (internal) fiecare angajat n parte sau asociaiile profesionale ori sindicatele care sunt mputernicite s reprezinte angajaii n raport cu patronatul; !" publicul local (local) comunitatea local, incluznd aici i membri ai altor categorii de public, de exemplu angajaii, media locale sau administraia local; !" grupurile de influen (influenting groups) grupurile de presiune, grupuri de voluntari, asociaii profesionale, camere de comer, grupuri politice, orice alte tipuri de asociaii care pot avea o influen asupra opiniei publice sau n luarea unei decizii ce afecteaz organizaia; !" parteneri (the trade) parteneri comerciali, de servicii sau distribuie, parteneri de proiecte etc. Canalele de comunicare: !" relaii media (media relations) comunicate de pres, conferine de pres, interviuri, vizite de documentare pentru jurnaliti sau alte modaliti prin care presa poate fi informat asupra activitii organizaiei; !" ntlniri tte--tte sau n grupuri restrnse, relaii directe (personal presentation) sunt modaliti de a comunica cu grupuri restrnse de public; !" prezentri (impersonal presentation) video, multimedia, expoziii etc; 30 !" produse sau servicii (product or service) acestea sunt purttoare de mesaj; calitatea, designul, preul etc. sunt elemente care pot influena modul de raportare a publicului la firma/organizaia respectiv; !" materiale tiprite (literature) pliante, brouri, ghiduri, buletine informative, reviste, jurnale, manuale, rapoarte anuale etc. Importante sunt nu numai mesajele scrise dar i forma de prezentare a acestor materiale (design, calitatea hrtiei, calitatea tiparului etc.); !" elemente standard de identificare (permanent media) sigla, antetul, uniformele angajailor, mainile utilizate, chiar i arhitectura cldirilor pot fi elemente care reflect stilul i personalitatea organizaiei; !" reclama (advertising) poate s transmit mesaje despre organizaie de tipul Iat ce suntem noi, iat ce putem face noi pentru tine, iat ce gndim noi! ; !" corespondena (corespondence) modul i stilul n care se realizeaz corespondena (scrisorile, faxurile, e-mail-urile) adesea pot da mult mai multe indicii despre o organizaie dect s-ar putea crede; !" punctele de desfacere a produselor/serviciilor (point of sale) sunt folosite n general pentru prezentri, oferte speciale, competiii etc. Exist dou modaliti diferite de a utiliza acest model. Primul, n care se consider c pentru fiecare tip de public exist un canal specific sau preferenial de comunicare,

prin urmare ntregul tablou este static. De exemplu, pentru a comunica cu massmedia este de preferat s se foloseasc canalul relaii media. A doua variant este aceea de a privi modelul dintr-o perspectiv dinamic potrivit creia oricrui tip de public i se poate asocia oricare dintre cele nou canale de comunicare. Prin urmare, pentru a comunica cu publicul mass-media putem utiliza i alte canale de comunicare, ca de exemplu materiale tiprite sau corespondena. n acest caz, din combinarea celor 9 canale de comunicare cu cele 9 tipuri de public rezult 81 de variante, adic tot attea instrumente de lucru puse la dispoziia practicianului n relaii publice. Modelul lui Bernstein prezint cel puin dou avantaje: !" primul este acela c, simplificnd realitatea, el ajut la identificarea celor trei elemente cheie ale activitii de relaii publice (organizaie, public, canale de comunicare); !" n al doilea rnd, acest model ajut la radiografierea raporturilor de comunicare care se pot stabili ntre cei doi actori, organizaie i public.