UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA (CEAD)

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DA GESTO

PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTO D ATUALIDADE: demanda e os ambientes necessrios para a atuao do gestor moderno

PROFESSOR EAD: PROF. DR. ODERSON DIAS DE MELLO

TUTOR A DISTNCIA: Prof. ESP. MICHELE BRAZ SIMES TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS

PORTO ALEGRE/RS

SUMRIO
INTRODUO.............................................................................................................3 APRESENTAO DA EMPRESA............................................................................4

MUDANA ORGANIZACIONAL............................................................................6 PARADIGMAS.............................................................................................................7 GESTO E O PAPEL DO GESTOR.........................................................................11

GESTO QUALIDADE TOTAL...............................................................................14 A TERCEIRIZAO..................................................................................................16 TICA CORPORATIVA.........................................................................................19 CONCLUSO ..............................................................................................................21

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................................22

INTRODUO
Este trabalho tem por objetivos favorecer a aprendizagem perante as principais Tecnologias e Ferramentas de Gesto da Atualidade: demandas e os ambientes para atuao do gestor moderno, estimulando a co-responsabilidade pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promovendo o estudo, a convivncia e o trabalho em grupo. Podendo desenvolver os estudos independentes e sistemticos e o auto-aprendizado.

Auxiliando no desenvolvimento das competncias requeridas. Colocando em prtica os conceitos e orientaes de Tecnologias de Gesto durante as aulas. Aproveitando a oportunidade de estudar e aprender com os desafios da vida profissional.

APRESENTAO DA EMPRESA

Apresentamos a Empresa Boa Viagem, Turismo e Cmbio Ltda., inscrita no CNPJ 03.208.324/0411-98, conhecida pelo nome fantasia Boa Viagem Turismo e Cmbio. A empresa atua h 13 anos no ramo de turismo e cmbio e considerada uma empresa de pequeno porte, apesar das oito lojas espalhadas nos aeroportos de vrios estados e em shopping no estado do Rio Grande do Sul.

Hoje, a empresa administrada pelos Scios/Diretores Andressa Correa, Claiton Rodrigues , Cristiane Oliveira e Vilmar Martinez, possu 45 funcionrios e tem sua matriz sediada na Rua dos Andradas, 19211, sala 44, no Centro da cidade de Porto Alegre, RS. Principais atividades da empresa: Turismo: Venda corporativa (passagens areas, hospedagens e locaes nacionais e internacionais), pacotes de turismo nacional e internacional, alm do atendimento VIP

oferecido aos clientes que embarcam no aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre. Neste servio, a empresa oferece atendimento de checkin, despache de bagagens, alm de sanar qualquer imprevisto que possa surgir referente ao embarque. Cmbio: Compra e venda de moeda estrangeira, carga e descarga de carto pr-pago, compra e venda de Travel Cheque e remessa expressa.

HISTRICO DA EMPRESA
A Boa Viagem, Turismo e Cmbio, tiveram sua fundao em 01 de maio de 1999, quando um grupo de quatro amigos se uniu para iniciar a sociedade. Todos haviam trabalhado juntos em

diferentes empresas de turismo, portanto, o ramo no era novidade. No inicio, enquanto alguns administravam e operavam em sua empresa, outros ainda, mantinham seus empregos em outras agncias de turismo. Nesta poca todos entraram com seus bens para montar o capital social inicial de R$ 70.000,00. Com o passar dos anos, com muito trabalho, muito esforo e muita persistncia, a empresa foi crescendo at que os quatro scios passaram administrar diretamente a empresa divididos entre: Administrativo, Financeiro, Operacional e Comercial.

Contando com excelentes profissionais e o apoio de grandes parceiros, a empresa, hoje, possui sete filiais. Aos 13 anos, a empresa se mantm em expanso e crescendo a cada ano.

VISO
MISSO: Proporcionar solues personalizadas em turismo corporativo, viagens de lazer e cmbio, atravs de uma equipe devidamente preparada, oferecendo produtos e servios de forma tica e socialmente responsvel, superando a expectativa do cliente.

VALOR: A empresa considera seus clientes e colaborares, seus bens mais preciosos. Valorizamos o cliente por confiar e acreditar no servio oferecido pela empresa e no colaborar que veste a camisa e presta o melhor atendimento visando a satisfao do nosso cliente. Sem eles a empresa no existiria. OBJETIVOS: Ser referncia em negcio de viagens corporativas, lazer e cmbio, a partir de ofertas de produtos e servios diferenciados, para atender e satisfazer as demandas dos clientes no mercado de atuao.

MUDANA ORGANIZACIONAL

Mudana Organizacional a implementao de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organizao com as constantes mudanas nas demandas de seu ambiente de negcios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negcios. Abrange a introduo de novos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos, que constituem uma abordagem diferente daquilo que as pessoas envolvidas geralmente consideram como a forma tradicional, prtica e familiar de realizar seu trabalho. Assim, do ponto de vista individual, a mudana pode causar emoes e reaes que vo do otimismo ao

medo, podendo incluir ansiedade, desafio, resistncia, ambigidade, energia, entusiasmo, incapacidade, receio, pessimismo e motivao. Para mudar uma organizao de maneira eficaz necessrio mudar sua cultura, ou seja, o sistema ao qual s pessoas esto acostumadas a viver e trabalhar, onde costumamos encontrar resistncias. H uma ligao ontolgica entre pessoas e organizaes uma percepo destes seres enquanto ele mesmo, independente de como se manifestam. Desta forma a mudana s ser coroada de xito se houver um desenvolvimento tanto das pessoas como das

organizaes, em todos os nveis (de identidade, relaes pessoais, processos e recursos). Ao analisarmos qual o motor da mudana, verificamos que se trata do impulso humano e no do impulso tecnolgico.

PARADIGMAS
Conceito sobre algo ou alguma coisa ou determinados, preconceitos pr estabelecidos por uma sociedade que muitas vezes nem sabe mais por que os estabeleceu. O termo paradigma serve para indicar modelos ou padres, que servem como marcos de referncia.

Segundo Grof, paradigma pode ser definido como uma constelao de crenas, valores e tcnicas compartilhadas por membros de uma determinada comunidade cientfica. Os paradigmas tm funo normativa, pois postulam o que ou no possvel e estabelecem noes a respeito de como o mundo constitudo e do seu funcionamento. Contudo, quando muitas questes surgem e no so solucionadas pelos paradigmas vigentes, a teoria entra em crise e d inicio a uma revoluo e a um novo paradigma.

Quebrar paradigmas e quebrar preconceitos uma das bases fundamentais para a evoluo do homem e da sociedade.

QUEBRA DE PARADIGMAS

A evoluo tecnolgica e as tendncias do mercado teem contribudo para a mudana de pensamento, este processo considerado como quebra de paradigmas. Esta quebra importante para se observar a evoluo do pensamento e da cultura da gesto empresarial. As mudanas significam correr riscos, saber identificar o que certo e errado e por fim analisar uma maneira vivel para que a empresa obtenha bons resultados. Algumas dicas de como estimular a quebrar de paradigmas segundo Patrcia Bispo:

1. Se um lder deseja que sua equipe seja receptiva s inovaes, ele deve ser o primeiro a dar o exemplo. 2. Sempre que um processo de mudanas for implantado na empresa, cabe o lder o papel de ser o agente disseminador junto sua equipe. Para isso, ele precisa estar preparado e bem informado sobre tudo o que ocorrer na organizao.

3. Depois de compreender o que ocorrer na empresa, chegada a hora de conversar com a equipe e repassar as informaes sobre as mudanas que esto prestes a acontecer. 4. Sempre abra espao para que sua equipe tire dvidas em relao ao que est ocorrendo na empresa. Deixe que as pessoas questionem, faam comentrios, mostrem seus sentimentos. 5. Enfatize para a sua equipe que o processo de inovao uma oportunidade para o crescimento da empresa e de todos os nveis hierrquicos. Ou seja, no importa a funo que

exera: o profissional sempre ter um papel relevante no processo e caber a ele aproveitar a oportunidade para desenvolver novas competncias. O paradigma possui aspectos bons e ruins, os gestores devem encontrar o equilbrio entre os processos para que a mudana ocorra de forma eficaz. O professor e administrador de empresas Daniel Martins, faz algumas observaes, interessantes, sobre paradigmas que vem sendo quebrados e suas novas concepes:

AS RELAES DE PODER NAS EMPESAS

Velho Paradigma: nvel hierrquico como nica forma de poder. Novo Paradigma: poder atravs da liderana ativa, do respeito pelo semelhante e da confiana.

AS RELAES DE ATIVIDADES OU TAREFAS NAS EMPRESAS

Velho Paradigma: agressividade, competio, motivao econmica, conformismo e envolvimento. Novo Paradigma: pr-atividade, cooperao e valores humanos acima do vencer a qualquer custo e comprometimento.

A RELAO DE EDUCAO E PREPARAO DE PESSOAS NAS EMPRESAS

Velho Paradigma: aquisio de conhecimentos "certos" e definitivos, o professor o nico que sabe. Novo Paradigma: incentivo ao aprender a aprender, dando autonomia e independncia intelectual enfatizando a contnua evoluo do conhecimento, a participao e a troca de experincias.

COMO PREPARAR-SE PARA A MUDANA

Para manter as organizaes atualizadas s mudanas precisamos desenvolver um planejamento que propicie um conjunto de alteraes estruturais e comportamentais dentro da organizao a fim desta se adequar s mudanas. Deve haver uma estrutura j propcia a receber as mudanas, at mesmo, inesperadas.

As organizaes tm que lidar com novas tecnologias e atualizaes das tecnologias existentes. Tm que enfrentar reorganizaes empresariais, iniciativas de melhoria de processos e tambm fuses e aquisies. So relativamente poucas as organizaes que instituem mudanas (ou so foradas a isso) que percebem os benefcios almejados e, na verdade, muitas acabam em situao pior do que antes. Isto no significa que seja impossvel partir para uma mudana de sucesso. Algumas organizaes tm xito integrando solues tcnicas que faam parte do conjunto de

mudanas, com profunda e pr-ativa orquestrao dos aspectos humanos associados mudana. A mudana organizacional uma realidade do mundo atual e tal realidade provavelmente no mudar to cedo. As empresas devem esperar enfrentar ainda mais mudanas no futuro, em ritmo cada vez mais acelerado.

Enfim, necessrio ter uma viso ampla, capaz de reconhecer as necessidades de evoluo, adaptando sempre seus funcionrios, preservando-os para que no sejam afetados. importante lembrar que qualquer mudana ser, sempre, conseqncia do desenvolvimento humano.

GESTO E O PAPEL DO GESTOR

A gesto surgiu quando aps a revoluo industrial, os profissionais decidiram buscar soluo para problemas que no existiam antes, usando vrios mtodos de cincias, para administrar os negcios da poca o que deu inicio a cincia da administrao, pois necessrio o conhecimento e aplicao de modelos e tcnicas administrativas. Significa gerenciamento, administrao, onde existe uma instituio, uma empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. O objetivo de crescimento, estabelecido pela empresa atravs do esforo humano organizado, pelo grupo, com um

objetivo especifico. As instituies podem ser privadas, sociedades de economia mista, com ou sem fins lucrativos. A gesto pode ser considerada uma cincia na medida que comporta uma acentuado componente cientfico, porm, no pode ser considerada uma cincia na verdadeira acepo da palavra pois as teorias gerais demonstradas cientificamente raramente so suficientes para o processo de tomada de decises. tambm necessrio algum conhecimento prtico, atravs

da experincia e convvio com as situaes concretas vividas diariamente no local onde desenrola a ao. A Gesto deve incluir, obrigatoriamente, um conjunto de tarefas que procuram garantir a eficcia de todos os recursos disponibilizados pela organizao, a fim de serem atingidos todos os objetivos pr-determinados. Cabe a gesto a otimizao do funcionamento das organizaes, contribuindo para o seu desenvolvimento e para a satisfao dos interesses de

todos os seus colaboradores e proprietrios e para a satisfao das necessidades da sociedade em geral ou de um grupo em particular. Ser gestor implica na essncia da liderana. Em muitas circunstncias necessrio ser equilibrado, estar equilibrado sabendo ouvir mais do que falar.

Liderana a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir os objetivos identificados como sendo para o bem comum. um convvio metdico que viabiliza a reflexo de forma somativa e solidria.

Algumas das caractersticas do gestor organizacional para Meireles:

- Capacidade de operacionalizar idias; - Capacidade de delegar funes; - Habilidade para identificar oportunidades; - Capacidade de comunicao, redao e criatividade; - Capacidade de trabalho em equipe;

- Capacidade de liderana; - Facilidade de relacionamento interpessoal; - Domnio de mtodos e tcnicas de trabalho; - Capacidade de estabelecer e consolidar relaes; - Capacidade de subordinar-se e obedecer autoridade.

O gestor que lder, prope motivao, desafios em busca da construo voltados a diferena, atravs da cooperatividade. O lder direciona aes, mas, sobre tudo, acredita no potencial de sua equipe.

ENTREVISTA COM O GESTOR

Para o Sr. Vilmar, a Gesto Empresarial imprescindvel para o crescimento de modo organizado e eficaz. A empresa mantm seus 4 diretores como gestores divididos em Administrativo, Financeiro, Operacional e Comercial. Deste modo, a empresa acompanhada

diretamente pelos seus proprietrios, o que torna as tomadas de decises e aes mais imediatas. Para desenvolver bem seu papel necessrio estar antenado na busca de melhorias para a empresa sem esquecer o bem estar e satisfao de seus funcionrios.

O Gestor precisa ter uma viso ampla de seu setor e ter segurana das mudanas a serem feitas, como momento exato, os limites a serem respeitada, disponibilidade de recursos da empresa entre outros. A responsabilidade grande, somos responsveis pelo andar da carruagem..

COMPARAO DA ENTREVISTA EM RELAO A PESQUISA

Percebemos que os gestores da empresa buscam a atualizao e buscam acompanhar a evoluo que o mercado apresenta. Percebemos tambm, o envolvimento que os gestores, mesmo sendo eles, os proprietrios da empresa, possuem com os colaboradores. So abertos a opinies, comentrios, sejam eles favorveis ou contra.

A empresa est em um momento de grandes mudanas e ao mesmo tempo, prepara-se para que mudanas futuras aconteam e que a empresa esteja apta a receb-las. ntida a preocupao que a empresa tem em acompanhar a evoluo tecnolgica, administrativa e aberta a mudanas que sejam necessrias para a evoluo.

Baseado nas pesquisas realizadas sobre Gesto, podemos afirmar que a empresa est no caminho certo. Encontramos na empresa, muitas das caractersticas encontradas nas pesquisas referente a uma gesto de qualidade.

GESTO DA QUALIDADE TOTAL

A Gesto pela Qualidade Total tem por si criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas, onde os relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so bem-sucedidos, isso : consiste basicamente em numa estratgia de gesto voltada para a criao da conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais, focada nas necessidades dos clientes, alm de tornar a Qualidade prioridade nas empresas, e por ser uma prioridade pode tornar-se um processo de melhoria contnua envolvendo todas as reas das Organizaes. Essa conscincia

para a Qualidade e o reconhecimento de sua importncia por parte dos integrantes das organizaes, trazem a necessidade da Certificao dos sistemas de gesto que so indispensveis para o sucesso das Empresas. Os estgios principais desse modelo de gesto so o Planejamento, Organizao, Controle e Liderana. Sob um ponto de vista mais amplo, a Gesto pela Qualidade Total no apenas uma coleo de atividades, procedimentos e eventos. Esta baseada em uma poltica inabalvel que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transaes, educao e treinamentos

contnuos, ateno aos relacionamentos e envolvimento da gerncia nas operaes, seguindo a filosofia da melhoria contnua. A certificao da qualidade permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao, garantindo aos seus clientes produtos ou servios obtidos conforme padres de qualidade, normas e procedimentos. Alm de aumentar os ndices de satisfao dos clientes, pode contribuir para a reduo dos custos internos, aumento da produtividade, melhorarem a

imagem da Empresa, acesso a novos mercados, dessa forma melhorando os processos continuamente. A Qualidade Total tem sido amplamente utilizada em setores como: Indstria, Educao, Governo e servios. D-se o nome de Qualidade Total porque o seu objetivo o envolvimento no s da empresa inteira, mas tambm toda a cadeia de valores: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. Na qualidade total cada empregado diretamente responsvel pela realizao dos objetivos da empresa e possuem uma gama maior de qualificaes

fazendo com que a comunicao organizacional em todos os nveis torne-se uma pea chave na estrutura da Empresa. As pessoas e as empresas que buscam qualidade devem criar uma mentalidade positiva de mudana. Toda melhoria, pequena ou grande bem-vinda. Toda inovao deve ser conhecida, testada e se possvel aplicada. Uma organizao que se prope a implantar uma poltica de gesto voltada para a "qualidade" consciente de que a sua trajetria deve ser reavaliada e precisa pr em prtica atividades que visam estabelecer e manter um ambiente, onde as

pessoas trabalhem em equipe e consigam um desempenho eficaz na busca das metas e misses da organizao.

A TERCEIRIZAO
A terceirizao se tornou palavra chave na economia moderna, tornando-se sim uma opo de sobrevivncia para muitas empresas e rgos governamentais.

A terceirizao um conceito moderno de produo, que se firma na parceria consciente entre as empresas e ou cooperativas especializadas em determinados ramos. Definimos esse tipo de "ferramenta" de Administrao como sendo um processo por meio do qual determinada atividade executado por uma Empresa passa a ser praticada por terceiros. Conceituamos como terceiros todas aquelas pessoas fsicas ou jurdicas prestadoras de servios, que colocam mo de obra disposio da empresa, sem vnculo empregatcio. Alguns autores definem de forma mais detalhada a terceirizao, por entenderem em termos empresariais, tratar-se de confiar a

terceiros uma atividade meio, que significa uma determinada tarefa que tem como objetivo suportar outras atividades principais a qual chamamos de atividade fim. Como exemplo, podemos citar a nossa empresa onde as atividades de suporte (manuteno, limpeza e portaria,) so consideradas atividades meio, estas j esto sendo terceirizadas, com isso tivemos um lucro considervel, pois no precisamos mais pagar os encargos salariais destes profissionais, que por sua vez oneravam e muito a folha de pagamento, sem contar com o fato

de quando a desligamento da empresa, no precisamos mais nos preocupar com os vnculos empregatcios. Com a necessidade de sobrevivncia das empresas, devido crise em que o Mundo se encontra, lembramos que a palavra CRISE significa oportunidade mais riscos no ideograma Chins; ocorreu maior espao para a busca do aperfeioamento de tcnicas novas e modernas de administrao, visando sempre resultados reais nos processos de gesto das empresas.

 exatamente neste mbito que se enfoca a terceirizao; por se tratar de um projeto moderno e arrojado de Administrao, onde se busca claramente a qualidade, eficincia ligada a uma reduo de custos aparentes e concentrando seus esforos e energia na atividade principal da empresa, atingindo desta forma a eficcia, com a otimizao da gesto.

REAS QUE DEVEM SER TERCEIRIZADAS NA NOSSA EMPRESA

Com o objetivo de repassar a terceiros qualquer servio que no esteja diretamente ligado atividade principal da empresa, as atividades como segurana, transporte de funcionrios, logstica, a escriturao contbil e fiscal, o departamento de pessoal, o assessoramento jurdico, que so interpretadas como atividade-meio, passar por esse processo de Terceirizao.

A terceirizao pode ser aplicada em todas as reas da organizao em que no h participao direta dos empregados terceirizados na formao do produto ou servio final.

VANTAGENS DA TERCEIRIZAO
Proporciona a concentrao dos recursos liberados para rea produtiva, melhorando a qualidade e competitividade do produto. Incrementa a produtividade, reduz os controles,

libera a superviso para outras atividades produtivas, reduzem s perdas, evita o sucateamento dos equipamentos, libera recursos para a aplicao em outras tecnologias, concentra esforos na criao de novos produtos, reduz os custos administrativos e de pessoal, transforma os custos fixos em variveis, gera ganhos de competitividade, pulveriza ao sindical, aperfeioa o uso de espao colocados em disponibilidade, aumenta a especializao, agiliza as decises, simplifica a estrutura empresarial, proporciona o aumento do lucro, proporciona a somatria das qualidades na atividade-meio, gera melhoria na administrao do tempo, gera

efetividade e eficincia, diminui o nvel hierrquico, proporciona melhor distribuio de renda, gera mais empregos para novas empresas e reduz o passivo trabalhista.

DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAO

Sem dvida alguma uma das principais desvantagens, para o trabalhador, a perda do emprego onde tinha remunerao certa ao final do ms. Somando-se perda de benefcios sociais (decorrentes do contrato de trabalho e das convenes coletivas da categoria). Do ponto de vista da empresa, os maiores riscos so resistncias e conservadorismo, falta de parmetros de custos internos, o custo de demisses que ocorrem na fase inicial do processo de terceirizao, dificuldade de encontrar a parceria ideal, aumento do risco a ser administrado, conflito com os sindicatos, mudanas na estrutura do poder, aumento da

dependncia de terceiros, perca do vnculo para com o empregado, desconhecimento da legislao trabalhista, dificuldade de aproveitamento dos empregados j treinados, a contratao de empresas prestadoras de servio inadequadas, sem competncia e idoneidade financeira que podem trazer problemas de ordem trabalhista, Outro risco pensar no processo apenas como forma de reduo de custos, pois se esse objetivo no for alcanado ou a terceirizao no tiver sucesso, todo o processo ficar desprestigiado.

TICA CORPORATIVA
muito importante que as pessoas mantenham um bom relacionamento, pois dele depende o funcionamento correto da empresa, e com isso ele pode exercer o papel decisivo na tica da organizao. H necessidade de um programa tico com a finalidade de ajudar na reduo de

penalidades ou reao publica negativa em casos de m conduta. Toda e qualquer exposio de funcionrios a situaes humilhantes e constrangedoras, que ocorrem no ambiente de trabalho se configura o assedio moral. Podem caracterizar-se como assdio moral: o rigor excessivo, tarefas inteis ou degradantes, desqualificao, criticas em pblico, isolamento, inatividade forada, ameaas, explorao de fragilidades psquicas e fsicas, limitao ou coibio de qualquer inovao ou iniciativa do trabalhador, obrigao de realizar autocrticas em reunies pblicas, exposio situaes

ridculas, divulgao de doenas e problemas pessoais, direta ou publicamente. Para que realmente se configure o assdio necessrio que seja procedido por um superior hierrquico. Tambm necessitam ser caracterizadas a afetao da sade fsica e psicolgica e o atingimento da dignidade humana. O essencialdo assdio moral est na desvalorizao do trabalho humano promovido pela violncia psicolgica, constrangimento e humilhao.

Muitas vezes, a competio sistemtica entre os trabalhadores, incentivada pela empresa, provoca comportamentos agressivos e de indiferena ao sofrimento do outro. A explorao de mulheres e homens no trabalho explicita a excessiva frequncia de violncia nesse mbito. Diversos problemas surgem quando ocorre assdio moral, dentre eles podemos citar o aumento de turnover com gastos de recrutamento, seleo e treinamento; aumento da acidentalidade; aumento do absentesmo; litgios com a justia trabalhista; degradao do ambiente de trabalho; clima organizacional ruim; menor eficincia e qualidade do trabalho

realizado; resultados sofrveis e menor produtividade; retrabalho; dificuldades de relacionamento com os clientes, uma vez que comea a cair a reputao; resistncia e sabotagem por parte dos funcionrios; perda de criatividade e motivao; menor iniciativa dos empregados e aumento do clima de tenso; danos em equipamentos e absentesmo psicolgico. A preveno do assdio dentro de uma empresa deve levar em conta o contexto organizacional. Portanto, faz-se necessrio treinar agentes para resolver conflitos, implantar

campanhas de conscientizao e apontar consequncias. Gerentes e funcionrios precisam conhecer as regras da empresa. Quem provoca o assdio moral tem perfil de manipulador, intimidados, gosta de humilhar e ridicularizar os outros, principalmente em pblico, ignora e constrange, desqualifica e desmoraliza, perverso e inseguro.

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CONCLUSO
Entendemos que a gesto da tecnologia tornou uma prtica essencial para todo e qualquer negcio, faz com que as empresas venham a administrar as operaes existentes de forma mais eficaz, ajudando no seu desenvolvimento estratgico fortalecendo assim seus recursos e suas competncias.

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Desta forma, as corporaes tendem a competir em um mercado repleto de desafios, inovar essencial para que possa manter a competitividade. Os motivo objetivos de implantar tecnologias e ferramentas de gesto nas corporaes, a busca incessante pelo aperfeioamento progressivo e rpido como fator fundamental em um planejamento de gesto organizacional. Conclui-se que todas as tecnologias almejam chegar ao mesmo objetivo, porm cada uma a seu modo. No atual cenrio de negcios, a diferenciao e a busca por um desempenho de
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destaque, seja a empresa de que ramo for, dar-se-o por meio da utilizao de recursos que visam execuo tima das atividades, em paralelo reduo de seus custos. Por intermdio dos elementos da tecnologia de informao, possvel armazenar e acessar de maneira eficaz e estruturada, informaes sobre fornecedores, clientes e suas tendncias de consumo, concorrentes e demais elementos de gesto da prpria empresa, alm de viabilizar a interlocuo dos participantes, bem como a anlise dos dados obtidos, no sentido de operar de maneira segura e objetiva
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
http://www.directionrh.com.br/mudancas4.htm http://www.administradores.com.br http://diversosangulos.blogspot.com.br

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http://www.significados.com.br/gestao/ http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao http://www.administradores.com.br/

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/administrador-habilidades-ecaracteristicas/13089/ Pgina 102 de 103

http://sobolhardeumrp.blogspot.com/ http://www.directionrh.com.br/

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