BALOTARIO - EXAMEN FINAL

GESTIN DE CALIDAD

1.

Si no se cuenta con un Plan de Gestin de alidad !"u# $%o&le'as se $od%(an )ene%a%* Po% +a,o% sustente.

No se tendra orientacin ni indicaciones de cmo se gestionar y validar la calidad a lo largo del proyecto No se podra validar los res!ltados de la calidad de los proyectos No e"istiran polticas ni procedimientos con actividades de me#oramiento contin!o de los procesos d!rante todo el ciclo del proyecto No se sa$ra %!e re%!erimientos de calidad y&o estndares son relevantes tanto para el proyecto como para el prod!cto -. .n /e+e de $%o0ecto1 du%ante el 'onito%eo 0 cont%ol de calidad1 descu&%e 2ue un ent%e)a&le tiene de+ectos. Su est%ate)ia es dete%'ina% si el $%oceso 2ue )ene%a el ent%e)a&le es esta&le o tiene un %endi'iento $%edeci&le1 es deci% si los l('ites de es$eci+icacin se encuent%an ent%e los ,alo%es '34i'o 0 '(ni'o $e%'itido. !"u# t#cnica utili5a%(a* Po% +a,o% sustente.

'ara !na varia$le contin!a( La t)cnica a !tili*ar es la carta de control+ principalmente de promedios y rangos Tomara m!estras al a*ar en gr!pos de , - !nidades y gra.icara la varia$le a est!diar a lo largo de !na lnea de tiempo Con esta data+ o$servo el comportamiento gr.ico de los datos en el tiempo / asimismo+ determino los lmites de control del proceso 0Calc!lados a partir del promedio y desviacin estndar1 Si todos los p!ntos caen dentro de los lmites de control y no e"isten patrones no aleatorios 0corrida+ rac2a+ s!$ida & $a#ada a$r!pta+ etc1+ se p!ede decir %!e el proceso es predeci$le+ apro"imadamente normal Si e"iste al menos !n p!nto .!era+ el proceso estara .!era de control estadstico y s!s res!ltados no podran predeterminarse 6. !Po% 2u# es i'$o%tante la Plani+icacin de la alidad* Po% +a,o% sustente 'roporciona !n marco de re.erencia para la actividad organi*acional %!e p!eda cond!cir a !n me#or .!ncionamiento y !na mayor sensi$ilidad de la organi*acin Los gerentes 2an averig!ado %!e( si de.inen espec.icamente la misin de s! organi*acin+ estarn en me#ores condiciones de dar direccin y orientacin a s!s actividades Las organi*aciones .!ncionan me#or gracias a ello+ y se toman ms sensi$les ante !n am$iente en constante cam$io El )"ito de la plani.icacin consiste en el poder de anticipacin+ la iniciativa y la reaccin oport!na del cam$io+ s!stentando s!s actos no en cora*onadas sino con !n m)todo+ plan o lgico+ esta$lecimiento as los o$#etivos de la organi*acin y la de.inicin de los procedimientos adec!ados para alcan*arlos La plani.icacin ay!de a .i#ar prioridades+ permite concentrarse en las .ortale*as de la organi*acin+ ay!da a tratar a los pro$lemas de cam$ios en el entorno e"terno+ como tam$i)n permite %!e los rec!rsos %!e !tili*amos rinda ms e.icientemente contri$!yendo a la optimi*acin de los costos y al logro de los res!ltados 3no de los $ene.icios claves proporcionar orientacin e indicaciones so$re cmo se gestionar y validara la calidad a lo largo del proyecto y se de$e reali*ar en paralelo con los dems procesos de plani.icacin del proyecto 7. 4 4 ! u3l es la i'$o%tancia del Plan de Me/o%a de $%ocesos du%ante la Plani+icacin de la Po% +a,o% sustente. Aprender de la e"periencia( 'royecto como !n 'roceso A!toeval!aciones+ a!ditoras internas y e"ternas alidad*

A%! se detallan pasos para anali*ar procesos y %!e .acilitaran la identi.icacin de desperdicios y actividades %!e no a5aden valor 'or e#emplo( Limites del proceso+ con.ig!racin del proceso+ m)tricas del proceso y o$#etivos de rendimiento me#orado El ciclo de me#ora contin!a tiene los sig!ientes pasos( 6'lanear78acer79eri.icar7Act!ar: Las actividades de cada paso son las sig!ientes( 'lanear( ;port!nidad+ o$servacion+ analisis y sol!cion 8acer( Implementacion <evisar( =onitorear Act!ar( Estandari*ar y eval!ar 8. !Po% 2u# es i'$o%tante ont%ola% la alidad* Po% +a,o% sustente.

'or%!e te permite =onitorear y registrar los res!ltados de la e#ec!cin de las actividades de control de calidad+ a .in de eval!ar el desempe5o y recomendar los cam$ios necesarios 9eri.ica los res!ltados del proyecto 0entrega$les y gestin del proyecto1 y recomienda cam$ios Te ay!da a tomar acciones correctivas y preventivas 9. :u%ante la +ase de e/ecucin1 ;a0 un n<'e%o e4cesi,o de solicitudes de ca'&io so&%e calidad. !"u# de&e ;ace% el )e%ente de $%o0ecto %es$ecto a la )estin de calidad* Po% +a,o% sustente. El Gerente de 'royecto de$e veri.icar si las acciones correctivas o preventivas recomendadas+ o la reparacin de !n de.ecto+ re%!ieren !n cam$io al plan para la direccin del proyecto+ de$e iniciarse !na solicit!d de cam$io de ac!erdo al proceso de <eali*ar el Control Integrado de Cam$ios S!stento( =onitoreo y seg!imiento( Control Interno Control Integrado de cam$ios( Control E"terno =. ! u3l es el o&/eti,o de %e,isa% las solicitudes de ca'&io du%ante el sustente. ont%ol de alidad* Po% +a,o%

Las solicit!des de cam$io apro$adas p!eden incl!ir modi.icaciones tales como reparaciones de de.ectos+ revisin de los m)todos de tra$a#o y revisin del cronograma De$e veri.icarse la implementacin correcta y oport!na de los cam$ios apro$ados S!stento( Como 2erramienta de control+ de$en revisarse todas las solicit!des de cam$io apro$adas para veri.icar %!e se implementaron tal como .!eron apro$adas Da como evidencia %!e las acciones preventivas y correctivas generaron !n cam$io >. Po% +a,o% indica% 2ue ti$os de costos inclu0e el osto de alidad. Po% +a,o% sustente. Incl!ye todos los costos en los %!e se 2a inc!rrido a trav)s de inversiones para prevenir el inc!mplimiento de los re%!isitos+ de la eval!acin de la con.ormidad+ y del no c!mplimiento de los re%!isitos 0retra$a#o1

?.

! u3l es el $%oceso de e,ita% $%o&le'as de calidad '3s 2ue identi+ica%los* Po% +a,o% sustente. Acciones correctivas 0IS; >??? 7 @ - ,1 4 Accin tomada para eliminar la ca!sa de !na no con.ormidad detectada ! otra sit!acin indesea$le 4 De$e esta$lecerse !n procedimiento doc!mentado para de.inir los re%!isitos para( a1 <evisar las no con.ormidades 0incl!yendo las %!e#as del cliente1 $1 Determinar las ca!sas de las no con.ormidades c1 Eval!ar la necesidad de adoptar acciones para aseg!rar %!e las no con.ormidades no v!elvan a oc!rrir d1 Determinar e implementar las acciones necesarias e1 <egistrar los res!ltados de las acciones tomadas .1 <evisar la e.icacia de las acciones correctivas tomadas Acciones preventivas 0IS; >??? 7 @ - A1 4 Accin tomada para eliminar la ca!sa de !na no con.ormidad potencial ! otra sit!acin potencialmente indesea$le 4 De$e esta$lecerse !n procedimiento doc!mentado para de.inir los re%!isitos para( a1 Determinar las no con.ormidades potenciales y s!s ca!sas $1 Eval!ar la necesidad de act!ar para prevenir la oc!rrencia de no con.ormidades c1 Determinar e implementar las acciones necesarias d1 <egistrar los res!ltados de las acciones tomadas e1 <evisar la e.icacia de las acciones preventivas tomadas S!stento( Son pasos sec!enciales %!e van ms all de detectar pro$lemas de calidad reales y potenciales Am$os procesos consideran la necesidad de act!ar+ aseg!rando %!e las no con.ormidades no v!elvan a oc!rrir o previniendo la oc!rrencia de no con.ormidades+ repitiendo el proceso de .orma contin!a para llegar a lo deseado 0cero errores1

B? !Po% 2u# es i'$o%tante el Re)ist%o de Inte%esados du%ante la Plani+icacin de la Gestin de alidad* Po% +a,o% sustente El registro de los interesados 0StaCe2olders1 contiene todos los detalles relacionados con los interesados identi.icados en el proyecto En este+ se agr!pan todos los interesados+ a modo de disponer de manera agr!pada la in.ormacin de identi.icacin de cada interesado La gestin de los interesados se re.iere a gestionar las com!nicaciones a .in de satis.acer las necesidades de los interesados en el proyecto y resolver pol)micas con ellos Gestionar activamente a los interesados a!menta la pro$a$ilidad de %!e el proyecto no se desve de s! c!rso+ de$ido a pol)micas sin resolver con los interesados+ me#ora la capacidad de las personas de tra$a#ar de .orma sin)rgica y limita las interr!pciones d!rante el proyecto Normalmente+ el director del proyecto es el responsa$le de la gestin de los interesados

Los interesados en el proyecto son personas y organi*aciones %!e participan de .orma activa en el proyecto o c!yos intereses p!eden verse a.ectados como res!ltado de la e#ec!cin del proyecto o de s! concl!sin Los interesados tienen niveles de responsa$ilidad y a!toridad varia$le al participar en !n proyecto Estos niveles de responsa$ilidad p!eden ir desde el promotor y patrocinador del proyecto 2asta el operario %!e participa en la e#ec!cin del proyecto+ pasando por todos los t)cnicos y mandos intermedios Los directores de proyectos %!e ignoren a los interesados p!eden esperar!n impacto per#!dicial en los res!ltados del proyecto No identi.icar a !n interesado clave p!ede ca!sar pro$lemas signi.icativos a!n proyecto 'or lo tanto+ !na de las primeras tareas del director de proyectos ser identi.icar a todos los interesados %!e p!edan in.l!ir de !na manera positiva o negativa en el proyecto 11. ! u3les son los &ene+icios de cu'$li% con los %e2uisitos de calidad del P%o0ecto* Po% +a,o% sustente. 4 Constr!ir con.ian*a en %!e el tra$a#o en c!rso+ se completara de tal manera %!e se c!mplan los re%!isitos y e"pectativas esta$lecidos 4 Contri$!ir al estado de certe*a so$re la calidad+ mediante la prevencin de de.ectos a trav)s del proceso de plani.icacin 4 <eali*ar el aseg!ramiento de calidad d!rante la e#ec!cin !tili*ando el en.o%!e y datos generados d!rante los procesos de 'lani.icar la Gestin de calidad y Controlar la Calidad 4 Dacilitar la me#ora contin!a de procesos para red!cir las p)rdidas y eliminar las actividades %!e no agregan valor Esto permite %!e los procesos operen con niveles ms altos de e.icacia y e.iciencia 1-. :u%ante la e/ecucin del $%o0ecto1 so&%e alidad1 usted ;a decidido desa%%olla% un +lu/o de acti,idades encadenadas con el +in de antici$a% 2ue acciones %eali5a%1 teniendo en cuenta todas las situaciones 2ue $udie%an sucede% 0 selecciona% las 'e/o%es acciones contin)entes. !"u# t#cnica utili5a%3* Po% +a,o% sustente.

3tili*ara la t)cnica del 'D'C+ en el %!e se !tili*a para este tipo de desarrollo de .l!#o de actividades encadenadas con el .in de anticipar %!e acciones reali*ar+ teniendo en c!enta todas las sit!aciones %!e p!dieran s!ceder Event!almente+ permite seleccionar las me#ores acciones contingentes para lograr los res!ltados deseados+ $a#o el s!p!esto de %!e el proceso p!ede evol!cionar segEn distintas alternativas El m)todo de 'D'C+ $!sca anticiparse a posi$les pro$lemas %!e p!diesen darse en !n proceso y en resp!esta a estos tipos de pro$lemas+ anticipar los posi$les res!ltados dando opciones para contrarrestarlos+ lo %!e nos llevar a las me#ores posi$les sol!ciones
16. ! 'o :i%ecto% de $%o0ecto1 2u# acciones de&e%(a ;ace% .sted $a%a incenti,a% la Gestin de alidad dent%o del e2ui$o de $%o0ecto* Po% +a,o% sustente. El %!e el e%!ipo de proyectos este motivado e incentivado permitir compromiso y dedicacin lo c!al permitir lograr el )"ito del proyecto ms a!n permitir dentro de la organi*acin cam$iar la c!lt!ra respecto a la gestin de calidad de proyectos Fien a2ora como motivo al personal a mi cargo+ esto est relacionado con el lidera*go+ 2a$ilidades interpersonales y competencias 'ara tenerlos motivados+ de$o generar con.ian*a+ para generar con.ian*a de$o tener in.l!encia en ellos y para lograr in.l!ir en ellos de$o predicar con el e#emplo Como( De$o sa$er esc!c2ar+ de$o ser tolerante+ de$o ser emptico+ de$o tra$a#ar en e%!ipo+ metdico+ responsa$le+ pasin +++ 17. ! on 2u# t#cnica se $ueden identi+ica% +uentes cla,e %es$onsa&les de la 'a0o% $a%te de los e+ectos de los $%o&le'as* Po% +a,o% sustente. La t)cnica es la del Diagrama de 'areto+ se aplica al anlisis de pro$lemas entendiendo %!e e"isten !nos pocos .actores 0o ca!sas1 %!e originan la mayor parte de !n pro$lema Se $asa en el principio en!nciado por 9il.redo

'areto %!e dice( GEl H?I de los pro$lemas se p!eden sol!cionar+ si se eliminan el J?I de las ca!sas %!e los originanG Se !tili*a para 4 Conocer c!l es el .actor o .actores ms importantes en !n pro$lema 4 Determinar las ca!sas ra* del pro$lema 4 Decidir el o$#etivo de me#ora y los elementos %!e se de$en me#orar 4 Conocer se 2a conseg!ido el e.ecto deseado 0por comparacin con los 'aretos iniciales1 18. Indi2ue las Siete @e%%a'ientas B3sicas de alidad. Po% +a,o% sustente. B Diagramas de Ca!sa y e.ecto+ %!e tam$i)n se conocen como diagramas de espina de pescado o diagramas de Is2iCaKa El planteamiento del pro$lema colocado a la ca$e*a de la espina de pescado se !tili*a como p!nto de partida para rastrear la .!ente del pro$lema 2asta s! ra* procesa$le J Diagramas de .l!#o+ tam$i)n denominados mapas de procesos ya %!e m!estran la sec!encia de pasos y las posi$ilidades de rami.icacin %!e e"isten en !n proceso %!e trans.orma !na o ms entradas en !na o ms salidas =!estran actividades+ p!ntos de decisin + rami.icaciones+ y el orden general del proceso <es!ltan Etiles para entender y estimar el costo de la calidad de !n proceso @ Diagramas de .l!#o( =odelo SI';C+ mapeo de detalles operativos de los procedimientos e"istentes dentro de la cadena 2ori*ontal de valor del modelo A Las 8o#as de veri.icacin+ tam$i)n conocidas como 2o#as de control o rec!ento+ se p!eden !tili*ar como !na lista de control c!ando la recopilacin de datos Las 2o#as de veri.icacin se !tili*ar para organi*ar los 2ec2os de !na manera %!e .acilite la recopilacin de !n con#!nto de datos so$re !n posi$le pro$lema de calidad , Diagramas de 'areto+ diagrama de $arras verticales y se !tili*an para identi.icar .!entes clave responsa$les de la mayor parte de los e.ectos de los pro$lemas Diagramas de control+ se !tili*a para determinar si o no !n proceso es esta$le o tiene !n rendimiento predeci$le S!perior e in.erior los lmites de especi.icacin se $asan en los re%!isitos del ac!erdo <e.le#an los valores m"imo y mnimo permitido L Diagramas de dispersin+ gr.ico de pares ordenados 0M+ /1 ya veces se llaman ta$las de correlacin+ ya %!e tratan de e"plicar el cam$io en la varia$le dependiente+ /+ en relacin a !n cam$io o$servado en la varia$le independiente correspondiente+ M En caso se p!eda esta$lecer !na correlacin+ se p!ede calc!lar !na lnea de regresin y !tili*arla para estimar cmo !n cam$io en la varia$le independiente in.l!ir en el valor de la varia$le dependiente

19. ! u3les son los $%ocesos1 su secuencia 0 sus o&/eti,os en 2ue se co'$one la Gestin de alidad del P%o0ecto* Po% +a,o% sustente. Los procesos son( 'roceso de 'lani.icacin 0se plani.ica la gestin de la calidad1 'roceso de E#ec!cin 0Se reali*a el Aseg!ramiento de la calidad1 Se identi.ica cada 'roceso Estndar de Calidad 0se ponen las normas de calidad a aplicar e# '=F;N iso B??-1 =)trica de Calidad 0 se de$e de.inir la calidad deseada1 Aseg!ramiento de la calidad 0 revisin de programas1 ;$#etivo Alcance E%!ipo =!ltidiciplinario De.iniciones Doc!mentos de <e.erencia Desarrollo Ela$oracion de doc!mentos <esponsa$le Diagrama de .l!#o <egistro A3DIT;<IAS 'ropsito del aseg!ramiento del proceso

'roceso de seg!imiento y control 0 Se controla la calidad1

1=. .sted co'o di%ecto% de $%o0ectos1 du%ante la e/ecucin del $%o0ecto1 necesita identi+ica% los $%o&le'as cla,e 0 las alte%nati,as adecuadas 2ue a0uden a $%io%i5a% un con/unto de decisiones de i'$le'entacin de calidad !"u# t#cnica utili5a%(a* Po% +a,o% sustente. Se necesitara a!ditar los re%!isitos de calidad y los res!ltados o$tenidos a partir de medidas de control de calidad 0 registro de no con.ormidades+ %!e#as de clientes+ res!ltados de anlisis de datos+ medicin de satis.accin al cliente 1+ a .in de garanti*ar %!e se c!mplan los estndares de calidad de no c!mplirse se de$ern de de.inir las acciones correctivas y preventivas 1>. En ont%ol de calidad1 con el $%o$sito de dete%'ina% el ni,el de calidad ,e%sus un est3nda% !"u# t#cnica se $od%(a usa%* Po% +a,o% sustente. Se podra !tili*ar la inspeccin+ %!e es el e"amen de !n prod!cto para determinar si c!mple con las normas 'or lo general+ los res!ltados de !na inspeccin incl!yen mediciones Las inspecciones p!eden reali*arse a c!al%!ier nivel 'or e#emplo+ se p!eden inspeccionar los res!ltados de !na Enica actividad o el prod!cto .inal del proyecto Las inspecciones se denominan tam$i)n revisiones+ revisiones por ig!ales+ a!ditoras y revisiones generales En alg!nas reas de aplicacin+ estos t)rminos tienen signi.icados concretos y espec.icos Las inspecciones tam$i)n se !san para validar reparaciones de de.ectos B> !Po% 2u# es i'$o%tante Reali5a% el Ase)u%a'iento de la alidad* Po% +a,o% sustente 4 Es !n en.o%!e proactivo+ dismin!ye los costos e incrementa la e.iciencia 4 Es !n en.o%!e sist)mico de la gestin de la calidad+ la calidad es responsa$ilidad de todos 4 Aseg!ra a los clientes %!e todos los procesos est)n plani.icados y controlados para evitar la prod!ccin con de.ectos+ es decir me#ora el desempe5o+ coordinacin y prod!ctividad 4 'ermite lograr y mantener la calidad del prod!cto para satis.acer las necesidades implcitas y e"plcitas del cliente+ es decir se en.oca en los o$#etivos del negocio y las e"pectativas del cliente -A. Indi2ue las Siete @e%%a'ientas $a%a la )estin 0 cont%ol de la calidad. Po% +a,o% sustente. B Diagramas de ca!sa y e.ecto+ tam$i)n denominados diagramas de Is2iCaKa o de espina de pescado+ il!stran cmo diversos .actores p!eden estar vinc!lados con los posi$les pro$lemas o e.ectos J Diagramas de Dl!#o 0DD1+ conocido como mapa de procesos+ ay!dan a anali*ar cmo se prod!cen los pro$lemasO y desarrollar .ormas de sol!cin 3n DD es !na representacin gr.ica de !n proceso '!eden ser de m!c2os estilos+ pero todos los diagramas de .l!#o de procesos m!estran actividades+ p!ntos de decisin y el orden de procesamiento @ 8o#as de veri.icacin o 2o#as de control+ !tili*ada como lista de compro$acin para recoger datos

A 3n Diagrama de 'areto 0'areto C2art1 es !n tipo espec.ico de 2istograma+ ordenado por .rec!encia de oc!rrencia+ %!e m!estra c!ntos de.ectos se 2an generado por tipo o categora de ca!sa identi.icada Se !sa principalmente para identi.icar y eval!ar inc!mplimientos , 8istograma es !n diagrama de $arras %!e m!estra !na distri$!cin de varia$les Cada col!mna representa !n atri$!to o !na caracterstica de !n pro$lema&sit!acin La alt!ra de cada col!mna representa la .rec!encia relativa de la caracterstica Esta 2erramienta ay!da a identi.icar la ca!sa de los pro$lemas en !n proceso por la .orma y anc2!ra de la distri$!cin Diagramas de control+ tiene como .inalidad es determinar si el proceso es esta$le o no+ o si tiene !n desempe5o predeci$le '!eden !sarse para los procesos tanto del proyecto como del ciclo de vida del prod!cto L 3n diagrama de dispersin m!estra el patrn de relacin entre dos varia$les Esta 2erramienta permite al e%!ipo de calidad est!diar e identi.icar la posi$le relacin entre los cam$ios o$servados en dos varia$les Se tra*an las varia$les dependientes .rente a las varia$les independientes C!anto ms pr"imos est)n los p!ntos a !na lnea diagonal+ ms estrec2amente estarn relacionados Diciem$re+ J?B@