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Nota:

Segunda Evaluacin a Distancia


______________________ ADMINISTRACIN___________________

Ciclo: Asignatura: Fecha de entrega: Semestre:

I Administracin I hasta el 30 de marzo 2013-0

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__________DATOS DE IDENTIFICACIN____________ Docente: Lic. Adm. Juan Carlos Samam Castillo.

Alumno: .(Hamslet Alcides Rivadeneira Burga) ..

Programa Acadmico de Educacin a Distancia

SEGUNDA EVALUACIN A DISTANCIA

Recuerde que esta evaluacin a distancia debe desarrollarla y enviarla a travs de campus virtual hastael 30 de marzo.

Indicaciones Generales:
Este examen consta de dos partes: Primera parte: Prueba objetiva tiene un valor de 8.75 puntos Segunda parte: Prueba de ensayo tiene un valor de 11.25puntos

Preguntas de Verdadero o Falso (Valor: 0.25 puntos cada una)


1. La estrategia de diferenciacin, se refiere a competir en un nicho de clientes o geogrfico especfico

proporcionando bienes y servicios a un precio tan bajo o menor que los precios de competidores. (

F )

2. El control es la preparacin para cambios inesperados, en el medio ambiente importante y rpido que tendrn un impacto significativo en la organizacin y requieren respuestas inmediatas. ( V ) 3. La autoridad implica tanto responsabilidad como rendicin de cuenta. ( V ) 4. Una organizacin puede ser del todo descentralizada. (
F )

5. Una estrategia de integracin hacia adelante se refiere a entrar al negocio de sus clientes, acercarse al cliente definitivo. ( V ) 6. A medida que la organizacin crece a nuevos productos o negocios, el diseo funcional pierde muchas de sus ventajas. ( V ) 7. Los planes estratgicos implica diagnosticar los entornos internos y externos de la organizacin . ( V 8. La planeacin estratgica implica tomar decisiones concretas respecto a qu hacer, quin lo har y cmo lo har, con un horizonte de tiempo normal de un ao o menos. ( F ) 9. El clima econmico refleja la medida en que el gobierno controla los mercados e inversiones financieras y la medida que apoya los servicios y capacidades.( V ) 10. Las diferencias de los valores culturales no afectan la forma en que los administradores funcionan en los negocios internacionales. ( F ) 11. La inestabilidad interna se refiere a la cantidad de subversin, revoluciones, crisis de gobierno entre Otras que ocurren en un pas. (V) 12. La estrategia multinacional, implica que la organizacin matriz otorga el derecho a otras personas o empresas el derecho a usar el nombre dela marca registrada y a producir y a vender sus bienes o servicios. ( F ) )

Preguntas de una SOLA respuesta (marcar una sola alternativa Valor total: 1.25 puntos)
13. Significa que el trabajo de la organizacin se divide en tareas pequeas: a) Departamentalizacin b) Divisin del trabajo c) Integracin d) Diferenciacin e) Segmentacin 14. Es la delegacin de autoridad a empleados o departamentos de nivel inferior a. Poder b. Jerarqua c. Centralizacin d. Descentralizacin e. Control 15. Concepto de. Polticas a) Detallan la forma exacta en que debe desarrollarse una actividad; y son guas de accin ms que de pensamiento. b) Son enunciados generales que guan o canalizan el pensamiento o la accin en la toma de decisiones. c) Planes en los cuales se fijan los objetivos, la secuencia de operaciones, y el tiempo requerido para realizar cada de una de sus partes d) Cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin y el empleo de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones ms ventajosas e) Ninguna de las anteriores 16. Significa que el trabajo de la organizacin se divide en tareas pequeas: a) Divisin del trabajo b) Departamentalizacin c) Integracin d) Diferenciacin 17. Es una herramienta para emprendedores que describe la idea bsica que es el fundamento para el inicio y delinea cmo puede convertirse en realidad esa idea. a) Emprendedurismo b) Empowerment c) Plan de negocios d) Diseo organizacional e) Planeacin

Preguntas de varias respuestas (marcar ms de una alternativa - Valor total: 4.5 puntos).
18.- Son tipos de estrategias de diversificacin: a. Negocio dominante d. Descentralizacin. b. Negocios no relacionados e. Negocios relacionados c. Diseo funcional 19.- Son algunos de los factores que influye en la decisin de la gerencia: a. Uniformidad de la poltica. d. Delegacin de tareas. b. Mecanismos de control e. Niveles de competencia c. No incidencia del entorno.

20. Son beneficios del diseo funcional: a. Permite los cambios rpidos en una lnea de productos. calidad. b. Capacidad para dar solucin a problemas especficos de una plaza. e. Permite a los superiores y los subordinados compartan su experiencia. c.Propicia una toma de decisiones tcnicas de gran

d.Apoya la especializacin de las habilidades.

21. Los emprendedores, por lo usual incorporan algunos de los siguientes puntos, cuando inician nuevas empresas: a. Algo mejor, que puede representar una mejora significativa y nica de un productos o servicio. b. Se limita en la introduccin de algo del todo nuevo. c. Un mercado insatisfecho o nuevo. d. Deseo de dependencia laboral. e. Un nuevo canal de distribucin, como las nuevas tecnologas por ejemplo internet. 22. Trminos referentes a la relacin jefe - subordinado a) Departamentalizacin b) Jerarqua c) Diseo funcional d) Autoridad e) Centralizacin
23.- Son algunos de los factores que pueden influir en el tramo de control en cualquier situacin: a. La competencia del administrador y del empleado. d. Las similitudes o diferencias entre las tareas que se supervisan. b. Rendicin de cuentas e. Barreras a la delegacin. c. La medida en que existen normas y reglas de operacin claras. 24.- Son obstculos que se presentan en el administrador al momento de delegar tareas: a. Falta de coordinacin para alcanzar metas. d. Tramo de control extenso. b. Incapacidad para definir con claridad la autoridad y responsabilidad. e. Se teme que los subordinados puedan desempear el c. Falta de liderazgo trabajo a su manera o puedan hacerlo demasiado bien.

25. Definiciones que se refieren a los rganos de Alta Direccin y Lnea. a) Toman las grandes decisiones de la empresa b) Facilitan el trabajo de un Jefe o de una unidad c) Realizan la gestin empresarial, logrando los objetivos de la empresa d) Organismos especializados que asesoran pero no pertenecen a la Empresa. e) Permiten realizar todo el trabajo operativo de la empresa 26. Trminos usados en la organizacin del recurso humano. a) Estructura b) Cronograma c) Diseo organizacional d) Flujograma e) Organigrama

___________________________ PRUEBA ENSAYO _______________________________


PARA DAR RESPUESTA A LAS SIGUIENTES PLANTEAMIENTOS: 27. Piense en un gerente con el que haya trabajado. Con base en los lineamientos presentados Para una delegacin efectiva, explique si esa persona delegaba de forma adecuada. Explique su respuesta. (Valor: 2.5 Puntos.) Esta pregunta si la responder a partir de una experiencia en mi ltimo trabajo que fue la Empresa INVGESA S.A.C. ubicada en la ciudad de Chiclayo. El gerente general era el Sr. Jos Tarrillo Fernndez, dueo de la empresa de paso y distribuidor exclusivo de varias lneas lideres en el mercado de golosinas entre ellas Arcor en donde yo fui representante de ventas. Segn los lineamientos para una delegacin efectiva; la relacin parte del gerente hacia los vendedores no era la adecuada ya que no creaba un clima de confianza imposibilitando as el buen trabajo de nosotros los vendedores pensando en que todo lo que decamos o hacamos era mentira para l. En pocas palabras no haba una debida comunicacin entre gerente y empleados; tampoco haba la chance de tener la libertad de cometer errores y aprender de ellos debido a que te arriesgabas a ser suspendido o sufrir un descuento del salario. Obviamente que los errores no son un pretexto para dejar de delegar sino ms bien una oportunidad para ofrecer capacitacin y apoyo. Por ltimo pienso que a este gerente le urge analizar ciertos factores como por ejm las metas de la organizacin, los requisitos de las tareas y las capacidades de los empleados.
28. Se estudiaron muchas caractersticas del diseo organizacional. Tomando como referencia la empresa

en la cual labora o conoce de su localidad, plantese el hecho de que sta siga creciendo en los prximos 5 aos, Cules son algunos cambios que podra pensar en aplicar a su diseo organizacional? (2.75 Puntos.) Para desarrollar esta pregunta tomare como ejemplo del modelo y/o diseo organizacional el sistema de la Empresa GPS (Grupo Peramas Snchez); empresa distribuidora y exclusiva del Grupo Ambev en Chiclayo y en la cual tengo varios amigos y tomando como referencia sus opiniones en cmo se maneja el giro del negocio; los cambios que se podran hacer son los siguientes: Objetivos de corto plazo: Cambiar la forma de hacer el trabajo, cambiar la estructura de los departamentos, generar una nueva cultura organizacional y logro de resultados con oportunidad. Objetivos de largo y mediano plazo: Reducir los costos de los procesos, aumentar la productividad, mejorar los niveles de desempeo de todos los trabajadores, optimizar los tiempos de respuesta en la prestacin de servicios y en la espera de resultados. Herramientas administrativas:
Anlisis de Procesos: es un procedimiento empleado para analizar todos los elementos productivos y no productivos de un proceso con vistas a su mejoramiento.

Medicin del trabajo: tcnicas para determinar estndares de tiempos. Hacer un muestreo del trabajo: mtodo para analizar el trabajo realizando un gran nmero de observaciones a intervalos al azar, a fin de medir la productividad.

Para finalizar la respuesta de la pregunta 2 de mi prueba de ensayo, despus de aplicar en un supuesto caso mis recomendaciones anteriormente mencionadas a la empresa GPS (Grupo Peramas Snchez), los resultados serian por ejemplo: El trabajo en equipo por parte de todo el personal, La aplicacin de una nueva cultura organizacional, Facultamiento (empowerment), Responsabilidad (accountability). 29. Ofrezca algunos ejemplos de autoridad, responsabilidad y rendicin de cuentas que se dan en su centro de trabajo o en una organizacin que usted haya visitado.(Valor: 2.75) Visite la Distribuidora Corporacin Galca; en esta empresa tuve la oportunidad de conocer al Dueo y/o Gerente general: Marco Glvez Cardoso. Esta empresa se dedica a la comercializacin de productos de consumo masivo, categora golosinas y al comentarle sobre este trabajo me comento que en su empresa la disciplina y el principio de autoridad es requisito primordial para entrar a laborar sea como repartidor,

chofer, vendedor, supervisor, etc, etc; claro que va de la mano con la responsabilidad y la rendicin de cuentas. Algunos ejemplos que note en esta empresa fueron: Autoridad: En esta institucin el principio de autoridad se aplica o se da de la siguiente manera: 1. La autoridad en la empresa (Corporacin Galca) se relaciona con el titulo o cargo que tiene una persona (supervisor de vendedores, supervisor de cobranzas, jefe de ventas, dueo, gerente, etc); mas no con sus caractersticas o atributos personales. 2. Cuando una posicin de autoridad es desocupada, la persona que ha dejado el cargo entrega la autoridad que el mismo representa. 3. Otro ejemplo de aplicar la autoridad dentro de la distribuidora es: Si un trabajador es integrado a la planilla de la empresa; automticamente asume la autoridad del cargo que ocupara, sea vendedor, supervisor, jefe de ventas, jefe de almacn, etc. 4. Tambin entra a prevalecer la autoridad del dueo respecto a poner orden en el cumplimiento de las labores de todo el personal sea con el cumplimiento de objetivos o el respeto a las polticas de la empresa; en pocas palabras se lleva a cabo la asignacin de deberes, delegacin de autoridad, asignacin de responsabilidad y por ultimo y a mi criterio el punto ms importante: La creacin de confianza por parte de el jefe hacia los subordinados. Responsabilidad: Bueno y en relacin a conseguir o verificar ejemplos de responsabilidad en esta empresa, voy a plasmar lo siguiente: 1. Llegar de manera puntual a los encuentros por parte de los trabajadores dganse jefes o supervisores para tratar la agenda del da, ver el avance de las ventas y de las cobranzas en el caso de crditos por parte de vendedores; esto incluye reuniones por las maanas o en las tardes. 2. En esta empresa se califica a las personas como responsables cuando son capaces de afrontar los errores que cometen tengan el rango que tengan. 3. A mi criterio aqu en Corporacin Galca mediante un pedido expreso del Proveedor Exclusivo (Winters), se ha adoptado una especie de responsabilidad social y/o laboral hacia con el trabajador ya que se est promoviendo los das sbados jornadas de capacitacin para vendedores que estn bajos en sus ventas, o aun no se familiarizan con las lneas de la empresa; generando as una inclusin laboral y/o social. 4. Otro ejemplo de responsabilidad por parte de los vendedores y/o supervisores es llegar a la cuota diaria de pedidos y de monto en soles establecida por la empresa, para ello se realiza diariamente una clnica de ventas para monitorear la gestin del vendedor en el punto de venta; para el caso de la cuota en soles se presiona o se trata de motivar a los vendedores mayoristas ya que ellos son el pilar de la empresa empresarialmente hablando. Rendicin de cuentas: 1. El dueo y/o gerente pide un informe a los supervisores de ventas para ver el avance diario de las ventas de sus vendedores sean vendedores de bodegas o vendedores mayoristas. 2. Los seores choferes junto a los repartidores elevan el informe de liquidacin luego del despacho de la mercadera por parte de almacn hacia las unidades mviles de reparto que las llevaran a las diferentes zonas de la ciudad con el sistema de pago contra-entrega y/o crdito en el caso de clientes mayoristas. 3. A pesar de que el Sr. Marco Glvez es el dueo de la distribuidora, los representantes de la lnea bandera (Winters) vienen peridicamente a visitar el avance de la venta ya que ellos (Corporacin Galca) son exclusivos de Winters y el tambin desde su posicin de Gerente de Alta lnea rinde cuentas sobre el Meegd (mtodo de evaluacin de la gestin y evolucin del distribuidor). 4. Otro ejemplo de rendicin de cuentas en esta empresa es que los vendedores en algunos casos trabajan con crditos otorgados a ciertos clientes, y diario tienen que elevar el informe de cobranza al supervisor de crditos y cobranzas que la empresa dispone. Posteriormente dicho supervisor de cobranzas sale al campo a verificar que los montos entregados por parte del vendedor coincidan con el monto que el cliente manifiesta durante la supervisin.

30.- Tomando como referencia la empresa en la cual labora o conoce de su localidad. Cules son sus

fortalezas y debilidades? Cules sus oportunidades y amenazas? (3.25 Puntos.) Para la resolucin de esta pregunta visite la sede de la Empresa Pacifico Distribuciones con domicilio legal y fiscal en la ciudad de Chiclayo, en el fundo Los Mangos s/n como quien se va para La Victoria. El jefe de ventas, Sr. Aldo Oyola cordialmente y brevemente me dio un alcance del anlisis FODA a realizar en la empresa que l dirige desde hace varios aos teniendo como conclusin lo siguiente: Fortalezas: Personal capacitado (vendedores, repartidores, etc) para satisfacer las necesidades de los clientes. Los precios que tienen los productos que distribuyen con respecto a otras distribuidoras son cmodos. Ubicacin estratgica de la distribuidora Experiencia en el mercado. El nombre de la empresa (Pacifico Distribuciones) es reconocido en la mayora de establecimientos de la regin Lambayeque. Su facturacin anual pasa los 2 millones de soles.

Debilidades: Muchas veces esta empresa ha tenido que sacrificar sus ganancias debido a que muchos productos del portafolio no tenan la rotacin esperada y se vieron obligados a rematarlos para no quedar mal con el proveedor y evitar de paso un vencimiento del producto. La existencia de distribuidoras que por el fin de lograr un posicionamiento en el mercado lambayecano rematen sus productos y hagan que Pacifico distribuciones pierda terreno empresarial. Muchas veces la gran acogida de determinados productos producen quiebres de stock y perjudican el avance de venta de los vendedores y por ende la cuota general de la empresa en su meta de facturar determinados montos en el mes.3 Desercin del personal (vendedores) al no soportar el trabajo a presin que impone la empresa. En varias ocasiones la empresa ha sufrido prdidas econmicas debido a que malos elementos se fueron con dinero de la empresa producto de las ventas al crdito, muchas veces fueron montos considerables.

Oportunidades: Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado. La demanda por visitar nuevos clientes lleva a aperturar nuevos puestos para vendedores. Conocimiento del producto por la mayora de los clientes. La empresa est decidida a consolidarse no solo en el Departamento sino aperturar nuevos mercados en diversas partes del pas; muestra de ello es la apertura de su sede en Trujillo. Los NSE A, B y C se encuentran en crecimiento y representan a un nmero ms grande de la poblacin. Estas categoras pueden pagar cualquier precio por nuestro producto

Amenazas: Entrada de nuevas empresas al mercado lambayecano Una amenaza para resaltar es que como la empresa Pacifico Distribuciones es reconocida por la gran mayora de bodegas o establecimientos comerciales de la regin; malos vendedores independientes usan el nombre de la compaa para vender su mercadera y en muchos casos estafan a los clientes creando una total desconfianza hacia la empresa. Problemas externos no controlables: inflacin, inestabilidad poltica y/o econmica, etc. Desempleo. Mala elaboracin de los productos por parte de los proveedores.