Reviso Itil v3 4Ps da Itil Pessoas; Processos; Parceiros e Produtos 5 Fases: Estratgia de Servio voltada para o alto nvel

el da empresa. (SLP) 1. Gerenciamento Financeiro Garantir que os servios demandados e os srvios de TI da organizao tenho o aporte financeiro para serem disponibilizados. ( Internos e Externos) 2. Gerenciamento Demanda Analisar e alinhar a demanda com o negcio e fornecer a demanda necessria para o servio demandado. 3. Gerenciamento Portflio Dividido em 3 partes: Funil servios propostos, ou em desenvolvimento; Catlogo de Servios servios ativos; Obsoletos Servios inativos. Desenho/Projeto de Servio Onde realizado o desenho de servios novos ou alterados. (SDP) 1. Gerenciamento do Catlogo de Servios. Fonte nica de servios e consistente, disponvel para quem possa acess-las. 2. Gerenciamento do Nvel de Acesso. Garantir o alinhamento e a negociao do servio com o negcio. 3. Gerenciamento da Capacidade. Garantir que haja capacidade e desempenho suficiente nas reas de TI, para dar suporte as reas de negcio. 4. Gerenciamento da Disponibilidade Manter e Monitorar os servios disponveis: Detecta; Registra; Diagnostica; Repara; Recupera; Restaura. 5. Gerenciamento da Continuidade de Servio Colocar o servio no Ar novamente o mais rpido possvel. Cold >72h; Warn >24h e <72h; Hot <24h em contratos crticos no mximo 2 horas. 6. Gerenciamento da Segurana da Informao Garantir; Confidencialidade; Integridade; Disponibilidade; Autenticidade + o No-Repdio. (Confiana) 7. Gerenciamento do Fornecedor Trabalha com o fornecedor dentro do negocio e gerencia o cumprimentos dos acordos na LSAs. Transio de Servio O comeo do desenvolvimento do servio. (SKMS) 1. Gerenciamento de Mudana Trata apenas, dos aspectos voltados a mudana dos servios e o impacto. 2. Gerenciamento de Configurao e Ativos de Servios Registra as mudanas e faz o controle dos ativos.

3. Gerenciamento de Liberao e Implantao daqui que entregue o produto novo ou alterado ao Operacional. 4. Validao e Testes de Servios Valida os requisitos e garante o acordo no SLA 5. Avaliao Avalia se o servio ainda til e atende ao negcio. 6. Gerenciamento do Conhecimento Garantir que a pessoa certa estar no servio certo. Operao do Servio Onde dado valor ao servio, colocado no usurio final. 1. Gerenciamento de Incidentes Procura retomar a atividade do servio a todo custo 2. Gerenciamento de Eventos Monitorar o ambiente para detectar a troca de status de um servio. 3. Gerenciamento de Problemas Descobrir o que causou o incidente. 4. Gerenciamento de Acesso Garantir acessos devidos e inibir acessos indevidos. 5. Cumprimento de Requisitos Analisar e acompanhar os requisitos (chamados) solicitados Processo de melhoria Continuada realinhamento dos servios com o negcio. 1. Melhoria do Servio 2. Medio de Servio Ambos so usados com 7 processos de melhorias e validam os requisitos. 3. Relatrio de Servio Elaborar relatrios com o que h de relevante para o negocio.