FODA

MOF, ROF , CAP MANUAL DE OREGANIZACION DE FUNCIONES

CUADRO PARA ASIGNACION DE PERSONAL

REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACION DE FUNCIONES

CUADRO PARA ASIGNACION DE PERSONAL

REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIN DE FUNCIONES

CUADRO PARA ASIGNACION DE PERSONAL

REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

CALIDAD TOTAL Calidad total Compaa incelcom S.A. Visin y misin corporativa La Visin ha sido definida como el objetivo o meta primordial de la organizacin, presentado en tiempo presente, como si ya existiera y que establece un norte que debe guiar los esfuerzos de todos. Sus caractersticas ms sobresalientes son: Su brevedad. De fcil de entendimiento. Debe ser especfica. Produce motivacin. Se hace necesario poseer polticas claras, que viene a ser la norma fundamental para lograr hacer real la visin, y as establecer principios de accin coherentes con el altsimo objetivo por alcanzar. Algunas caractersticas de estas polticas son: Proveer direccin y no instrucciones. Son genricas y apuntan a lo macro de la organizacin. Son universales y no dependen del tiempo. Relativamente breves y comprensible para todos. La Misin es considerada como la meta fundamental de la organizacin, que deviene de la visin y la poltica. Estos objetivos deben ser fundamentales para alcanzar la visin. Es el conjunto de declaraciones que expresan lo que se requiere de la organizacin para alcanzar los objetivos. Son caractersticas de la Misin: Brevedad y facilidad para comunicarla. Es pequea pero importante. Son fundamentalmente filosficos y no numricos. Para entender cual es la actividad bsica de la compaa INCELCOM S.A. debemos identificar claramente cuales son sus objetivos (Misin) y hacia donde estn encaminados sus esfuerzos (Visin). La gestin diaria de la compaa INCELCOM S.A. es brindar un servicio eficiente, eficaz y profesional. Su actividad se fundamenta en:

"Ser la empresa lder en servicios elctricos y de telecomunicaciones, con la responsabilidad de asegurar un servicio gil y eficaz, digno de nuestros clientes, generando ahorro interno y desarrollo para el pas". Encaminados dentro de la Misin se proyecta a: "Ser la compaa con mayor participacin del mercado servicios de alta tecnologa, que brinde un excelente servicio al menor costo, alcanzando los mas altos niveles de especializacin y productividad, que genere las utilidades ms altas del medio para sus asociados". La Misin y Visin son posibles a travs de las Fortalezas desarrolladas: Especializacin. Calidad en los Productos Calidad en los Servicios Nuestros Clientes Estructura Financiera Recurso Humano

Objetivos estratgicos Los objetivos estratgicos de la compaa Incelcom S.A. se pueden resumir en los siguientes: Orientar las tareas de nuestra compaa hacia el servicio a los usuarios (internos y externos), y lograr estndares de clase mundial. Apartar la corrupcin y la imagen negativa, forjando condiciones de confianza entre los participantes del proceso y los interesados. Desarrollar las tecnologas disponibles, reduciendo tiempos y movimientos, as como corrigiendo la eficacia administrativa de nuestra organizacin. Promover el progreso de los funcionarios y empleados, aumentando su capacidad y pericias necesarias para el logro de la misin organizacional, generando un clima de cordialidad y un ambiente interesante de trabajo. Edificar una organizacin eficiente que certifique la constitucin correcta e independiente de los ideales sociales. Dotar a la empresa de los medios fsicos y tcticas de trabajo, acorde a sus necesidades, a la altura de sus empleados y responsabilidades. Cumplir con el marco legal ecuatoriano, apoyando la aplicacin, desarrollo y ampliacin del principio de la buena fe, la igualdad y la justicia. Adaptar la funcin de asesoramiento, estableciendo maniobras diferenciadas por tipo de usuario, y hacindola ms efectiva, expedita y de menor costo. Promover la adecuada colaboracin y acoplamiento con entidades pblicas y privadas, y otras organizaciones nacionales e internacionales, relacionadas con tecnologas elctricas y de

telecomunicaciones, a fin de animar una mayor participacin de los empleados en la toma de decisiones, y aumentar la eficiencia en la consecucin de sus trabajos. Investigar y agregar a las actividades de nuestra organizacin, las tecnologas disponibles y necesarias para la modernizacin de sus operaciones y servicios, que faciliten el logro de su misin. Disponer de sistemas convenientes e indisolubles que permitan el mejoramiento continuo de los procesos, operaciones y de la gestin de la empresa.

Obtener la certificacin ISO 9000 a comienzos del ao 2001. Contar con una estrategia eficaz de concientizacin y apoyo comunitario y comunicaciones internas y externas, a fin de facilitar el cumplimiento de la misin y objetivos de nuestra empresa. Organizacin de la empresa en estudio El objetivo es lograr una organizacin eficaz y eficiente, clara y concisa sobre la base de su estructura, por lo que se hace necesario establecer rangos y posiciones de acuerdo a las necesidades de la organizacin. La forma como se deber estructurar nuestra empresa, puede ser apreciada en el siguiente organigrama:

Cooperacin de los proveedores El sistema de control del proveedor debe detectar virtualmente todos los defectos, ya sean los de controles del proceso o de las partes. La encuesta a un proveedor es la revisin sistemtica de su capacidad comercial y tcnica realizada por el cliente. Un tpico equipo encuestador debe estar formado por un comprador, un ingeniero de produccin y un ingeniero de calidad del cliente.

La mayor parte de las preguntas slo da lugar a que se contesten con respuestas correctas, y la mayora de los proveedores ya han aprendido a decir al encuestador precisamente lo que desea escuchar. El problema ms comn que se presenta con estas encuestas de los proveedores, es que pueden resultar sumamente tardadas y no servir para gran cosa. La encuesta a los proveedores puede mejorarse de varios modos, uno de ellos es formulando listas de candidatos a proveedores por medio de investigaciones de los registros industriales normales, de las listas de las cmaras y dems asociaciones industriales, por medio de los servicios de investigacin financiera o de crdito y otras similares. stas mejoras se pueden hacer tambin dedicndose a examinar a fondo la evidencia fsica de los elementos crticos de la encuesta, mediante entrevistas personales con el grupo tcnico soporte del proveedor, el examen de las grficas de control de proceso en la planta misma, y la comprobacin de que los operadores de produccin actualizan e interpretan correctamente las grficas. Tambin es muy importante lograr una clara comprensin del compromiso del proveedor por la calidad y su disposicin a formar una asociacin comercial y tcnica con el cliente. Un elemento clave de las encuestas a los proveedores actuales, es el historial de cada uno, el equipo encuestador debe conocer a fondo el desempeo del proveedor durante, cuando menos, el ltimo ao, incluyendo todas las acciones correctivas provocadas por materiales defectuosos. Con frecuencia las empresas dejan de actualizar los registros de sus proveedores por medio de estas encuestas. Cuando se tienen relaciones muy frecuentes con un proveedor es fcil olvidar que hace tiempo que no se le hace una encuesta formal. Una buena regla emprica consiste en realizar cuando menos una encuesta anual por proveedor. Los controles y sistemas simplificados Se aspira establecer libertad de compra y venta, permitiendo el libre flujo de tecnologas, promoviendo la participacin del sector pblico y privado para la prestacin ms eficiente de nuestros servicios, eliminando todo tipo de exclusividad o monopolio, as como las restricciones a las importaciones o exportaciones que podamos realizar en algn momento, aplicando los principios bsicos de la simplificacin administrativa. Dentro de este contexto, la legislacin especfica en materia de telecomunicaciones deber incorporar los principios de buena fe y presuncin de veracidad en los trmites administrativos de aplicacin de la misma, as como la racionalizacin y simplificacin de los procedimientos operativos, convirtindola as en un activo agente facilitador de las inversiones en nuestro pas. Paralelamente a la aplicacin de los principios de buena fe y presuncin de veracidad, se desea perfeccionar los mecanismos de fiscalizacin, a travs de las siguientes principales acciones: Ejecucin de los planes de lucha contra el contrabando y contra la falsificacin de nuestras marcas. Reglamentar a las empresas que utilizan tecnologas de punta. Supervisin del personal, el que deber estar comprometido con la aplicacin de tcnicas de calidad total. Prevencin y represin de delitos que tengan que ver con las patentes de marcas. Conclusiones

La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, o una transnacional etc, sea ms competitivo, son resultado de una poltica fomentada por el estado, el mismo que debe producir las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin y responsabilidad. Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea competitivo, son que el Estado debe fomentar en sus polticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas empresas.

Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podran ser: La estructura de la industria turstica. Las estrategias de las instituciones pblicas. La competencia entre empresas. Las condiciones y los factores de la demanda. Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las finanzas estn en orden. Establecer reglas tributarias adecuadas. Una poltica macroeconmica que sea capaz de fomentar la inversin de capitales, dentro de un marco econmico donde no exista la regulacin y control de precios (Precios acordes a la oferta y la demanda). Planes de reestructuracin de la educacin de tal forma que el sector educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educacin Pblica de bajos recursos. Las nuevas empresas requerirn de personal calificado que est a la altura de las nuevas tecnologas. He aqu la importancia del establecimiento de una slida y comprometida asociacin GobiernoSector Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnologa, productividad, etc, a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario para todos. Entendemos por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el modelo de empresa y empresario. La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores

o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos. Recomendaciones Desde el inicio de esta era, las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y tcnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operacin. El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la poca actual y en el futuro, las organizaciones tendrn que lograr no solo la satisfaccin del cliente mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operacin rentable), sino tambin de los otros grupos que de una u otra forma tengan algn inters y esperen algn beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interacta). Esto requiere que la implantacin de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque sistemtico que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios de calidad total. Los individuos son el componente que refleja finalmente la calidad de la organizacin y los procesos. Este componente debe poseer calidad de vida para reflejar la calidad en su trabajo. En relacin con el producto o servicio. Se trata de conseguir la mxima efectividad a travs de la mejora constante del proceso productivo. Estamos hablando de implantacin de sistemas de calidad. Una prctica que las empresas debern introducir de forma paulatina para ser ms competitivas. La implantacin de sistemas de calidad aportan gran nmero de beneficios a las compaas que apuestan por esta estrategia. No slo reducen sus costes de manera razonable, sino que adems incrementan sus ingresos gracias al mayor grado de satisfaccin de sus clientes y en una mejora de la motivacin de sus empleados. A nadie se le escapa que estas motivaciones son el fruto de una inversin del proceso del da a da. Sin embargo, las empresas quieren resultados inmediatos. Tal vez sea sta una de las razones por las que la vida media de las firmas en nuestro pas sea entre cuatro y cinco aos. No es la nica: la falta de visin de futuro y de prctica reflexiva nos sitan en los vagones de la cola en cuanto a lo de implantacin de calidad se refiere.

REINGIENERIA

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

Titulo de la investigacin:

Reingeniera de procesos de y mejoramiento de la calidad del servicio de la agencia de viaje de turismo Quality Service Tours E.I.R.L
Estudiante: LUIS BELTRAN TORRES QUISPE

Reingeniera de procesos de y mejoramiento de la calidad del servicio de la agencia de viaje de turismo Quality Service Tours E.I.R.L

La Agencia de viajes y Turismo Quality Service Tours fue creada en el ao 1994, en la ciudad de Chiclayo Per. Este acontecimiento surgi cuando la Familia Estvez regresaba a nuestro pas luego de una larga ausencia. Esta empresa, logr incursionar con xito en el mercado turstico, abarcando una buena cantidad de clientes, los cuales demostraron conformidad con el servicio debido a la excelente calidad del mismo. Sin embargo con el pasar de los aos, y debido a una posible mala administracin, empezaron los desrdenes en la empresa, aunque la calidad nunca se perdi, ya que nosotros pudimos captar ese desorden, decidimos aplicar una Reingeniera de procesos a la empresa, para que as puedan reorganizarse, y mejorar los servicios de atencin al cliente. Y a lo largo de este informe podremos observar el mejoramiento de estas deficiencias, obteniendo as, la satisfaccin del cliente interno y externo.

Entre los materiales y mtodos utilizados tenemos: Una cmara digital, video, hojas bond , lapiceros , grabadora .
Entrevistamos al gerente y y hemos recolectado opiniones de algunas trabajadores de la agencia ya que un integrante del grupo tiene acceso a dicha empresa.

La encuesta realiza fue aplicada a 210 personas donde se confirmo la preferencia que tienen hacia la Agencia , adems de algunos otros servicios y beneficios que es gustara obtener.
Adems hemos empleado guas de observacin la cual nos proporcionaron un manejo de del proceso y las reas de ventas (pasajes , paquetes tursticos , pagos)

Habiendo empleado reingeniera de procesos con motivo de mejorar el servicio y la atencin de la agencia de viajes Quality Service Tours E.I.R.L , realizamos cambios en los procesos crticos. Debido a que en la agencia exista un desorden del rea administrativa , razn por la cual hemos buscado y obtenido soluciones para la satisfaccin del cliente externo como el interno.

ENTREVISTA: Cuando realizamos esta entrevista intentamos descubrir que problemas presentaba la empresa, como se origin la empresa, y cuales son sus principales fuentes de ingreso. El principal problema de la empresa fue su desorden administrativo y su falta de seguridad en el sistema de reportaje.

La empresa se origin por iniciativa y visin de la madre del gerente, ya que necesitaban generar ingresos porque regresaron de EE.UU. a nuestro pas. La principal fuente de ingresos de la Agencia de Viajes son los paquetes tursticos para escolares y para personas en particular especialmente cuando el destino deseado es Cuzco.

Es cliente de Quality? Frecuencia 108 102 210 Porcentaje 51,4 48,6 100,0 Porcentaje vlido 51,4 48,6 100,0 Porcentaje acumulado 51,4 100,0

Vlidos

Si No Total

Es cliente de Quality?
Si No

Cmo se entero de la existencia de la empresa? Frecuencia Vlidos POR UN AMIGO/CONOCIDO POR INTERNET POR UBICACION OTRO Total 3 24 149 34 210 Porcentaje 1,4 11,4 71,0 16,2 100,0 Porcentaje vlido 1,4 11,4 71,0 16,2 100,0 Porcentaje acumulado 1,4 12,9 83,8 100,0

Cmo se entero de la existencia de la empresa?

POR UN AMIGO/CONOCIDO POR INTERNET POR UBICACION OTRO

Medio para v isitar la empresa Frecuencia 83 61 47 19 210 Porcentaje 39,5 29,0 22,4 9,0 100,0 Porcentaje vlido 39,5 29,0 22,4 9,0 100,0 Porcentaje acumulado 39,5 68,6 91,0 100,0

Vlidos

Visita la empresa Telefono Fax correo electronico Total

Medio para visitar la empresa

Visita la empresa Telefono Fax correo electronico

Satisfaccion con areas tecnicas Frecuencia Excelente 28 Bueno 108 Regular 74 Total 210 Porcentaje 13,3 51,4 35,2 100,0 Porcentaje vlido 13,3 51,4 35,2 100,0 Porcentaje acumulado 13,3 64,8 100,0

Vlidos

Satisfaccion con areas tecnicas

Excelente Bueno Regular

Satisfaccion con desempeo de personal Frecuencia Excelente 25 Bueno 98 Regular 87 Total 210 Porcentaje 11,9 46,7 41,4 100,0 Porcentaje vlido 11,9 46,7 41,4 100,0 Porcentaje acumulado 11,9 58,6 100,0

Vlidos

Satisfaccion con area comercial

Excelente Bueno Regular

Satisfaccion con calidad de serv icio Frecuencia Excelente 175 Bueno 26 Regular 9 Total 210 Porcentaje 83,3 12,4 4,3 100,0 Porcentaje vlido 83,3 12,4 4,3 100,0 Porcentaje acumulado 83,3 95,7 100,0

Vlidos

Satisfaccion con calidad de servicio

Excelente Bueno Regular

Como califica el serv icio Frecuencia Excelente 28 Muy Bueno 109 Bueno 73 Total 210 Porcentaje 13,3 51,9 34,8 100,0 Porcentaje vlido 13,3 51,9 34,8 100,0 Porcentaje acumulado 13,3 65,2 100,0

Vlidos

Como califica el servicio

Excelente Muy Bueno Bueno

Habiendo aplicado cambios en procesos mal estructurados podemos decir que en si parte de este desorden se debera a un cierto conformismo del gerente general , al ver que la empresa tiene buenos ingresos y al ver que con solo 4 empleados es suficiente para repartirse el trabajo, no habiendo percatado que pudo causar cierto sntomas de estrs o cansancio en los empleados en momentos decisivos de la empresa como es el proceso de pagos. la atencin al cliente o usuario es eficiente precisa y rpida a la hora de brindar la informacin sobre el servicio de la empresa ya que los desordenes y contra tiempos han sido resueltos.

Los principales fallas en su proceso de servicio en el caso de los paquetes tursticos. fue registro Las ordenes de cobranza eran las causantes de la demora en el proceso de reportaje diario de ganancias .
La base para fomentar el turismo , es brindar informacin a los mas jvenes. El reporte mensual de ventas, mostraba un margen de error considerablemente mayor al actual. Mantener el dinero en caja fuerte muestra cierto nivel de inseguridad .

Luis Beltran Torres Quispe

CADENA DE MANDO
Conjunto de relaciones de dependencia
Cumbre de Organizacin

Base

UNIDAD DE MANDO
Cada subordinado es responsable slo ante un superior.

Menor conflicto en instrucciones

Mayor sentido de responsabilidad

TRAMO DE CONTROL
Se refiere al nmero de personas que supervisa un administrador Cuando ascendemos en la escala jerrquica, menor es la cantidad de subordinados que el superior dirige.

IMPORTANTES CONCEPTOS EN LA CADENA DE MANDO

AUTORIDAD

UNIDAD DE MANDO

Da rdenes y espera que se cumplan.

Ayuda a preservar una lnea continua de autoridad.

AUTOEVALUACION N 01 1. Qu entiendes por administracin? La Administracin es la ciencia social y tcnica que se ocupa de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc) de la organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organizacin. 2. Cules son las funciones administrativas? Funciones administrativas Funciones tcnicas Funciones de seguridad

Funciones comerciales Funciones financieras Funciones contables

3. Indique cuales son los elementos de la administracin segn Henry Fayol y explique Planeacin: Es la evaluacin del futuro y e aprovechamiento en funcin de el. Organizacin: Proporciona las cosas tiles para la empresa y puede ser material o social Direccin: Conduce la organizacin a funcionar. Su objetivo es alcanzar el mximo rendimiento de todos los empleados. Coordinacin:Armoniza todas las actividades de negocio, facilitando su trabajo y resultados.

Control: Consiste en verificar si todas las cosas ocurren de acuerdo al plan acordado, localizando puntos dbiles y errores para rectificarlos. 4. Describa los principios de la administracin segn Fayol Divisin de trabajo Orden Autoridad y responsabilidad Equidad Disciplina Estabilidad y duracin del personal Unidad de Mando Iniciativa Unidad de direccin Espritu de equipo-Unin de Subordinacin personal Remuneracin del personal Centralizacin Jerarqua o cadena escalar 5. Cmo defineUrwick los elementos de la administracin? Investigacin Coordinacin Previsin Direccin Planeamiento Control Organizacin 6. Mencione como simplifican otros autores los principios de la administracin Principio de especializacin Principio de autoridad Principio de amplitud administrativa Principio de definicin AUTOEVALUACION N 02 1. Desarrolle su comentario sobre la teora de la organizacin Es un proceso gerencial permanente, dado que las estrategias pueden cambiar pero, la eficiencia y la eficacia de las actividades de la organizacin no siempre estn al nivel que los gerentes queran. 2. Seale cuales son los pasos que se deben seguir en una empresa, para organizar. Divisin de trabajo Departamentalizacin Jerarqua Coordinacin 3. En qu consiste el diseo organizacional? Es un proceso en que los gerentes toman la decisin para elegir la estructura organizacional adecuada para la estrategia de la organizacin y entorno en el cual los miembros de la organizacin ponen en prctica dicha estrategia.

4. Cules son las etapas de la evolucin del diseo organizacional? Enfoque clsico Enfoque tecnolgico de las tareas Enfoque ambiental Reduccin de tamao 5. Cmo define usted la organizacin? Como una estructura que prioriza la jerarqua, subordinados, funciones, las cuales imponen reglas racionales. 6. En forma resumida explique la organizacin formal e informal La organizacin formal est basada en una divisin de trabajo racional, planeada, describe cargos y funciones. En cambio la informal es espontnea y natural, que donde la gente se junta origina grupos informales por intereses comunes, sociales, tecnolgicos , de trabajo o de objetivos. 7. Algunos principios de la organizacin son: ( ) Transformacin de ideas, un control de ideas ( ) Del ejecutivo, funcional ( ) Del objetivo, especializacin, jerarqua 8. Los tipos de organizacin son: (X) Lineal o militar, funcional, lineo funcional, staff, comits, matricial ( ) Por proceso, simultanea, escalar ( ) Primaria, secundaria, terciaria 9. Cul es la importancia de la organizacin? Es importante porque forma parte de la actividad humana, porque la mutua dependencia de los individuos t la proteccin contra amenazas ha fomentado una intensa actividad organizativa. 10. Describa cuales son las etapas de la organizacin del trabajo. Divisin de trabajo Coordinacin Jerarquizacin Departamentalizacin Descripcin de funciones

AUTOEVALUCION N 03 1. Cul es la definicin de los organigramas?

Es un instrumento utilizado por las ciencias administrativas para anlisis tericos y la accin prctica, son herramientas tiles para organizar que seala la vinculacin que existe entre los departamentos a lo largo de las lneas de autoridad. 2. Mencione cuales son las caractersticas de los organigramas Un elemento Comunicaciones Estructura organizacional Vas de supervisin Aspectos Niveles y estratos jerrquico Naturaleza lineal o staff Jefes de cada grupo Funciones Unidades de categora especial Relaciones entre unidades Relaciones existentes 3. Cul es la importancia de los organigramas? Permite detectar las fallas estructurales, ya que representa grficamente las unidades y relaciones y estas se puedes observar en cualquier unidad y la falla de control de la departamentalizacin. 4. De acuerdo al rea Qu funciones cumple el organigrama? Administracin: asistencia y organizacin de todas las reas administrativas Organizacin y Sistema: refleja su estructura y vela por su permanente revisin y actualizacin. Personal: estudia la descripcin y anlisis de cargos, los planes de administracin de sueldos y salarios. En general descubrir y eliminar defectos o fallas de la organizacin, r4eflejar los cambios organizativos. 5. Qu criterios se deben tener en cuenta para elaborar un organigrama? Que la autoridad superior delegue funciones a los inferiores. Esta delegacin de tareas puede ir acompaado por el poder de la toma de decisiones con lo cual se logre una descentralizacin mayor de la organizacin. 6. Los organigramas se dividen en: Organigramas maestros Organigramas complementarios 7. Seale cuales son los tipos de organigramas por su representacin y que ventajas presentan TIPOS VENTAJAS DESVENTAJAS Indica en forma objetiva las Despus de dos niveles es muy VERTICAL jerarquas del personal difcil indicar los puestos inferiores Son poco usados, a veces resultan HORIZONTAL Indican mejor la longitud de los niveles por donde pasa la los nombres de los jefes muy autoridad formal apiados. Permite colocar mayor nmero de Resultan confusos y difciles de CIRCULAR

puestos en el mismo nivel

ESCALAR

Pueden usarse para mayor claridad distintos tipos de letra

leer, que no permiten con facilidad niveles donde hay un solo funcionario. Aunque resultan muy sencillos carecen de fuerza objetiva, son poco usados.

8. Cmo se clasifican los organigramas? Estructurales Funcionales Especiales Generales

Departamentales Esquemticos Analticos suplementarios

9. Qu ventajas y desventajas presentan el uso de organigramas en una empresa? Ventajas: Obliga a sus autores aclarar sus ideas Se aprecia a simple vista la estructura Muestra quien depende de quien Sirve como historia de cambios Indica la nueva forma de integracin de la organizacin Desventajas: No sealas el grado de autoridad disponible a distintos niveles Dibujan lneas indicativas de relaciones informales y de canales de informacin Olvidan actualizarlo y se vuelvan obsoletos Puede ocasionar que el personal confunda las relacin de autoridad en el status

AUTOEVALUACION N 04 1. En que se basa el concepto de la divisin del trabajo? Al especializar el trabajo en una sola tarea, puede dar resultado una mayor productividad y eficiencia. 2. Cul es el propsito de la divisin del trabajo? Tiene como propsito incrementar la productividad. 3. Segn Adam Smith, que factores incrementan la produccin? El incremento de la destreza de los trabajadores Evitar el tiempo perdido debido al cambio entrabajo La adiccin de las herramientas y la maquinas 4. Cmo evoluciona la divisin del trabajo? Deriva de reconocimiento de que el trabajo dividido en labores ms reducidas y especializadas permite a un grupo de persona, conseguir mejores resultados.

5. En qu direcciones se da la divisin del trabajo? Vertical y horizontal 6. Cmo define la especializacin del trabajo? Es un principio econmico y no de administracin, se ha encontrado ventajosa la especializacin del trabajo, pues de esta manera la gente aprende con mayor rapidez y se desempea ms eficientemente. 7. Mencione los tipos de especializacin Especializacin de la tarea Especializacin de la gente 8. Qu entiende de departamentalizacin? Es una forma prctica de dividir el trabajo en funciones separadas, la cual acarrea una serie de ventajas que contribuyen con el xito de la gerencia. 9. Cules son los modelos de departamentalizacin? Por procesos y por objetivos 10. En forma resumida precise los tipos de departamentalizacin Funcional Por producto Geogrfica o por territorios Por clientes Por procesos o equipo Por secuencia 11. Qu caractersticas y ventajas posee la departamentalizacin? Caractersticas: Cada departamento trabaja en armonacon los dems Cada departamento conoce la parte comn de su labor Programas de trabajo de todos los departamentos se encuentran adaptados a las circunstancias. Ventajas: Constituye una forma lgica de ordenar las actividades de la organizacin Agrupa funciones qu4e poseen una base comn Mejor al coordinacin dentro de la funcin al lograr un ejecutivo tome a su cargo la responsabilidad.

AUTOEVALUACION N 05 1. Cul es el origen de la autoridad?

En la antigedad era la necesidad de la supervivencia y en la actualidad se adquiereal autoridad de acuerdo al cargo que se asigna. 2. Cmo definira la autoridad? La autoridad condiciona las accione y comportamiento de todos los miembros de la organizacin de una empresa haciendo posible el trabajo efectivo colectivo de todo el personal. 3. De qu manera aceptan la autoridad los subordinados? Los subordinados deben ser capaces de entender a comunicacin. El subordinado debe tener en cuenta que lo que se le pide no es inconsistente con los propsitos de la organizacin El subordinado debe tener en cuenta que lo que se le pide es compatible con sus principios ticos y morales. El subordinando debe tener la capacidad fsica y mental para cumplir lo solicitado por el mando superior. 4. Mencione los tipos de autoridad y explique Autoridad formal Autoridad Tcnica o Staff Autoridad de Personal 5. Qu influencias existen sobre la autoridad? Control de sanciones Preferencia de personal Pericia

Legitimidad Coercin

6. De acuerdo a su criterio Qu limites tiene la autoridad? Tiene lmites porque nadie puede hacer que realice una actividad que se encuentra ms all de mi capacidad, no se puede modificar ciertas reglas o conductas solo porque el superior lo manda. 7. En qu consiste el poder? Se refiere a la capacidad de un individuo para influencias en las decisiones pero no tiene que tener autoridad para ejercer influencia. 8. En qu trminos definen las fuentes de poder diversos autores? Poder coercitivo Poder de experto Poder recompensa Poder referente Poder legitimo 9. Cul es el concepto de la responsabilidad? Es la obligacin del individuo para cumplir con las actividades asignadas con lo mejor de su habilidad.

10. Cundo se inicia la responsabilidad? Cobra existencia cuando una persona con autoridad, acepta la obligacin de desempear un trabajo y principia a utilizar su autoridad para el logro de los objetivos. 11. Cmo determina la importancia de la responsabilidad? Es importante porque contribuye a que progrese el que la acepta, ayuda a que se haga el trabajo, seala los asuntos que se requieran de remedio.

AUTOEVALUACION N 06 1. Qu es la delegacin? La delegacin es asignar autoridad a una persona para llevar a cabo actividades especficas. 2. Explique el proceso de delegacin Asignacin de deberes:El responsable de la organizacin tiene que definir los deberes a sus subordinados para el cumplimiento de los objetivos propuestos Delegacin de autoridad: Sino se delega la autoridad correspondiente esimposible llevar adelante los deberes asignados. Asignacin de responsabilidad:Laautoridad sin responsabilidad es el principio del fin de toda organizacin. Creacin de confianza: es inconsistente dar a una persona la autoridad y responsabilidad y no completar con el proceso de confianza necesaria en la persona en la que hemos delegado. 3. Qu significa la delegacin de autoridad en la organizacin? Sino se delega la autoridad correspondiente esimposible llevar adelante los deberes asignados y por lo tanto no se podra cumplir con los fines concretos. 4. Qu importancia tiene la delegacin? Es importante porque cuando un hombre se da cuenta de que puede recurrir a otros paraque lo ayuden a hacer un trabajo mejor de lo que podra hacerlo solo, ha dado un gran paso en la vida. 5. En qu forma se realiza la delegacin de autoridad? Delegar tareas de acuerdo a las tradiciones y polticas de la empresa. Seguir la administracin por resultados de acuerdo a sus tareas particulares Delegar por escrito facultades bien especficas. 6. Indique por qu motivos y bajo qu condiciones se delega la autoridad. Motivos: Crecimiento de la empresa Dificultades para ejercer el mando centralizado Estilos de direccin

Polticas de motivacin del personal Condiciones: Fijar objetivos claros y precisos Definir con claridad las tareas y funciones asignadas Delegacin a personas con capacidad, formacin y voluntad Conceder los medios adecuados para poder ejercer la autoridad Establecer criterios de control adecuados Adoptar polticas de incentivos y sanciones Juzgar los resultados del delegado sobre la base de los objetivos fijados al principio. 7. Desarrolle sus comentarios sobre los factores de contingencia en la delegacin Tamao de la organizacin:A mayor organizacin mayor es el nmero de decisiones que deben tomase. Importancia del deber o decisin:son trminos decosto e impacto sobre el presente y futuro de la organizacin Complejidad de tareas: a medida que sea lastareas se vuelven complejas es necesario un mayor conocimiento y especializacin. Cultura organizacional: si la gerencia no tiene confianza en los subordinados, la autoridad delegada ser poco efectivo. Cualidades de los subordinados: la delegacin requiere subordinados con las tcnicas, habilidades e informacin para aceptar la autoridad y actuar en forma consecuente. 8. Mencione que obstculos existen para delegar y como se superan. La falta de capacitacin de los subordinados para asumir a responsabilidad que les corresponde. La amplia capacitacin y experiencia de los subordinados con lo que podran obtener un poder que pondra en peligro el mando. Los obstculos se superan estableciendo los controles necesarios para proveer el mando de la retroalimentacin sobre el desempeo de sus subordinados.

AUTOEVALUCION N 07 1. En que consiste la delegacin de responsabilidad y autoridad? La responsabilidad es un gemelo inseparable de la autoridad. Se necesita la autoridad paraver que el trabajo se ejecute y la responsabilidad asume el cumplimiento de las tareas asignadas. 2. Indique que ventajas ofrece esta delegacin Permite al directivo dedicarse a las actividades de ms importancia. A travs de ella, la responsabilidad se comparte hacindose ms significativa Motiva alos subordinados al hacerlos participes de los logros del objetivo

Capacita a los subordinados en ciertas decisiones importantes 3. Qu requisitos son necesarios para la delegacin de responsabilidad y autoridad? Delimitar claramente la autoridad Especificar metas y objetivos e la funcin delegada Capacitar al personal en quien se va delegar Establecer estndares de actuacin de tal manera que fomente ala iniciativa haciala organizacin Convenir sobre las reas de no delegacin El directivo deber mostrar inters en el desempeo del empleado Reconocer e buen desempeo y confiar en los subordinados. 4. Cmo se usa en realidad la autoridad y poder? Las decisiones son de variedad grupal, por lo tanto es difcil identificar en una persona al responsable. 5. Qu es la cadena de mando? Es el conjunto de relaciones de dependencia, la lnea continua de autoridad que se extiende desde la cumbre de la organizacin hasta su base, el escalnms bajo y define quien informa a quien. 6. A qu se refiere la unidad de mando? Es el principio que indica que cada subordinado es responsable solo ante su superior. A realidad demuestra que el mismo no es siempre cumplido. 7. Qu elementos reducen el nmero de personas supervisadas y a qu principio compete? El nmero elevado de actividades diversas en el mismo departamento Una mayor incertidumbre en el trabajo del departamento Una mayor responsabilidad y complejidad en los puestos de los subordinados Una mayor capacitacin de los subordinados Carencia de procedimientos estandarizados Mayor cantidad de trabajo no rutinario que tenga que realizar el superior 8. Explique qu conceptos son importantes en la cadena de mando? Autoridad Unidad de mando

AUTOEVALUACION N 08 1. Qu entiende por desarrollo organizacional? Trata de las personas y las organizaciones, como funcionan, el cambio planificado, es decir de lograr que los individuos, los equipos funciones mejor, con el uso de la psicologa.

2. Seale cuales son las metas del desarrollo organizacional Mejorar el funcionamiento de los individuos, los equipos y organizacin total Impartir las habilidades y conocimientos necesarios que permitirn que los miembros de la organizacin mejoren su funcionamiento por s mismos. 3. Cul es la diferencia entre el desarrollo organizacional y otros programas? Es el papel del consultor en desarrollo organizacional y su relacin con los clientes. Los consultores del desarrollo organizacional, establecen una relacin de colaboracin de relativa igualdad con los miembros de la organizacin. 4. De qu manera influye el cambio en la sociedad en el desarrollo organizacional? Nos ensean a los clientes la manera de cmo resolver sus propios problemas, la meta es dejar preparados a los miembros de la organizacin para resolver sus propios problemas. 5. En qu consiste el proceso organizacional? Es la funcin administrativa que establece el papel formal que jugara la gente en la organizacin y determina las reglas bajo los integrantes interactuaran. 6. Explique las variables del proceso organizacional Variables causales: son ms significativas, la estructura organizacional, los controles, las polticas, la capacitacin y el comportamiento Variables intervinientes: afectadas por las causales se tiene: actitudes percepciones, motivacin, trabajo en equipo. Variables de resultados finales : representan los objetivos perseguidos por la direccin, siendo ellas una mayor productividad. 7. De qu supuesto parte el desarrollo organizacional? Giran entorno a los individuos que desean crecer y madurar, los grupos que son decisivos para el xito organizacional y la organizacin supone los controles, polticas y reglas. 8. Indique cual es la caracterstica del desarrollo organizacional Se basan en valores humansticos Se hace uso de los agentes de cambio cuya funcin es estimular, facilitar y coordinar el cambio. Enfatiza el proceso de resolucin de problemas, capacitando al personal para identificar y resolver sus problemas ms importantes. 9. Qu beneficios se obtienen con el desarrollo organizacional? Cambio en toda la organizacin Incremento en la motivacin Incremento en la calidad y productividad Satisfaccin laboral Mejor resolucin de conflictos

Mayor compromiso con los objetivos organizacionales 10. Defina usted la administracin por objetivos Es un sistema para los subordinados u sus superiores mantengan mancomunadamente objetivos de desempeo. 11. Cul es el inicio de la administracin por objetivos? Fue por salir de la crisis de las empresas norteamericanasdebido a ello se busc una forma de equilibrar los objetivos, admitir una mayor participacin descentralizar las decisiones. 12. Qu caracteriza la administracin por objetivo? Es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el control de los administrativo basada en el principio de que, para alcanzar los resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocios est actuando ya a donde pretende llegar.