EL CONFLICTO: GESTIONARLO O AFRONTARLO

Siempre que aparece un conflicto en un equipo de trabajo la gente tiende a eludirlo. Se trata de un error porque precisamente lo malo no es la existencia del conflicto sino su mala gestin. Con carcter general podra afirmarse que: Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, ms todava, un equipo sin preparacin para gestionar positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir. Como la existencia de conflictos siempre plantea malestar en los equipos, se plantea el llamado "mtodo secuencial abierto" (Daz de Santos) que parte de la escucha como el elemento fundamental en la solucin de conflictos en equipos de trabajo, de ah que la primera norma de actuacin sea la de que el otro escuche, haciendo por consiguiente una descripcin clara del problema en cuestin (estas fases sern detalladas en posteriores explicaciones), para clarificar el problema en s se sugiere establecer turnos de preguntas y respuestas con el objetivo final de que cada parte exprese sus sentimientos hacia el problema en s, y adems comprendan las posturas de los contrarios y poder llegar a una solucin o acuerdo y saber cmo llevarla a cabo. Establecamos el elemento de la escucha como paso previo fundamental en el mtodo secuencial abierto, para poder llegar a ella, es importante primero relajarse (aunque en ocasiones debido al alcance del problema resulte ms complicado), tratar de ponerse en el lugar de la otra persona e, incluso tratar de entenderla es recomendable, hay, adems que respetarla y que se sienta oda.

Otra estructura es la que muestro a continuacin para la resolucin de conflictos (Make a Team):

Lo importante de esta estructura es entender que el conflicto se sostiene sobre dos pilares bsicos: uno emocional y otro estructural. A la hora de resolver un conflicto se deben considerar las dos partes, la racional y la emocional. Por ello en un primer momento lo que se debe hacer es detectar las causas que provocan ese malestar emocional. Normalmente este malestar emocional tiene su origen en problemas estructurales, tales como el mal diseo de estructura en cuanto a organizacin interna, roles... Una vez realizado este primer paso hay que empezar una accin teraputica a travs del lder (terapeuta) para evitar que el conflicto resulte inmanejable. Debe restaar provisionalmente las heridas y restablecer los equilibrios vitales para pasar luego a las medidas ms profundas a travs de: Imposicin: imponer medidas lgicas y racionales. Concesin: para evitar que el conflicto vaya a ms a veces puede resultar provechoso hacer concesiones parciales. Comprensin: hacer ver a alguna de las partes que comprendes sus razones. Negociacin. A continuacin se debe redisear la estructura que caus el conflicto (repararla) y finalmente es fundamental restablecer el sentimiento de justicia evitando que nadie salga perjudicado con el conflicto.