Avantages de la tlphonie par Internet et points ne pas ngliger

Votre entreprise optimise sa tlphonie avec le VoIP

Sommaire Votre entreprise optimise sa tlphonie avec le VoIP ......................................... 3 Quatre avantages de la tlphonie via Internet .................................................. 3 Quatre points de la tlphonie via Internet ne pas ngliger ............................ 5 Conclusion .......................................................................................................... 6

Votre entreprise optimise sa tlphonie avec le VoIP Le Voice-over-IP (VoIP) est une technique qui permet de tlphoner par Internet avec le mme protocole (IP ou Internet Protocol). La voix n'est pas transmise via un cble tlphonique classique, mais est convertie sous une forme numrique et envoye par une connexion rseau. Grce cette convergence avec le trafic rseau, le VoIP est plus souple que la tlphonie classique maints gards. Dcouvrez dans ce livre blanc comment tlphoner optimalement avec le VoIP et les grands points ne pas perdre de vue.

Quatre avantages de la tlphonie via Internet 1. Flexibilit Dans le cas de la tlphonie classique, vous devez disposer d'une ligne tlphonique proximit de chaque appareil tlphonique. En outre, il n'est pas facile "d'emporter avec soi" un numro de tlphone, par exemple quand vos collaborateurs changent de bureau. Le contraste avec le VoIP ne peut pas tre plus grand : vous branchez simplement votre tlphone IP une connexion rseau quelconque et votre appareil est directement oprationnel : il est accessible au mme numro de tlphone, o que vous vous trouviez. Le numro de tlphone n'est en effet pas associ une ligne tlphonique spcifique, voire un appareil spcifique, mais un compte VoIP qui peut tre paramtr sur n'importe quel appareil. De la sorte, un travailleur domicile est galement accessible au mme numro de tlphone la maison et au bureau. Grce l'approche IP, il importe peu aussi de savoir si les composants d'une architecture VoIP reposent sur une base matrielle ou logicielle. Le central tlphonique IP peut par exemple tre un serveur matriel dans votre entreprise, mais il peut aussi s'agir d'un logiciel tournant sur une machine virtuelle. Vous pouvez mme recourir un central tlphonique (matriel ou logiciel) dans le cloud pour lequel vous acquittez un abonnement mensuel par utilisateur. Les tlphones IP peuvent mme tre totalement intgrs dans le logiciel : on parle alors de softphones (ou tlphones logiciels). Le logiciel de tlphonie tourne alors sur votre PC ou mme sur votre smartphone Android, qui est reli, dans ce cas, votre rseau par Wi-Fi.

2. Convergence Alors que la tlphonie et l'ordinateur taient totalement spars autrefois, les deux univers ont t runis grce au VoIP. Cela ouvre des perspectives trs intressantes. Le VoIP peut par exemple tre combin trs facilement avec un systme de prsence, une fonction qui informe sur l'tat de disponibilit du travailleur, ainsi qu'avec un annuaire tlphonique interne de l'entreprise. Et un central tlphonique propre avec dviation d'appels intelligente sur la base de paramtres comme l'appelant, l'heure et la disponibilit est donc aussi trs facile raliser, de mme que l'intgration de la tlphonie avec d'autres formes de communication dans des systmes de communications unifies ( unified communications). 3. Bon march L'avantage du VoIP dont on parle le plus est qu'il vous permet de tlphoner un cot nettement moindre. Voil pourquoi : pour appeler quelqu'un via le rseau tlphonique classique, vous payez bien videmment le cot de la communication. Mais dans le cas d'un appel pour lequel aucune connexion au rseau tlphonique classique n'est ncessaire, les paquets de donnes IP ne sont transmis que par l'Internet ou le rseau local. Dans ces conditions, l'appel est pour ainsi dire gratuit. Si votre entreprise possde plusieurs implantations, cet avantage n'en devient que plus vident. Vous reliez les rseaux locaux de ces implantations via un rseau tendu WAN (wide area network) et, pour les ordinateurs - et les tlphones IP -, c'est comme si tous les appareils se trouvaient sur le mme rseau local. Par consquent, vous n'avez plus non plus besoin d'un central tlphonique IP dans chaque implantation : vous pouvez remplacer tous les centraux tlphoniques de tous vos sites par un seul central tlphonique en un seul point puisque tous ces emplacements forment un seul rseau. Et mme quand vous devez appeler un numro de tlphone qui est uniquement accessible via le rseau tlphonique classique, le cot sera souvent moins lev. De nombreux fournisseurs de tlcommunications VoIP proposent en effet une offre intressante. Par ailleurs, la flexibilit du VoIP permet d'avoir plusieurs fournisseurs de tlcommunications VoIP en mme temps et de choisir le moins cher en fonction du destinataire. Cela peut surtout rduire considrablement les frais de communication quand vous appelez des numros de tlphone trangers.

4. Pas tout ou rien Le choix du VoIP ne doit pas se rsumer "tout ou rien". Il est parfaitement possible de faire cohabiter des tlphones VoIP et vos tlphones classiques existants. Si vous avez encore achet rcemment un central tlphonique classique, vous pouvez bien souvent le complter avec une carte d'interface permettant de brancher des tlphones IP. Et de nombreux centraux tlphoniques IP offrent aussi la possibilit de connecter des tlphones classiques tout en restant joignable via le rseau tlphonique classique. Vous pouvez donc parfaitement combiner la tlphonie VoIP et classique. Quatre points de la tlphonie via Internet ne pas ngliger 1. Qualit Dans des conditions d'utilisation normales, la qualit vocale d'une conversion tlphonique est la mme, que vous utilisiez un tlphone IP ou un tlphone classique. Mais comme les tlphones IP partagent leur rseau avec de nombreux autres appareils, il convient de faire attention sur un rseau d'entreprise fortement sollicit. Les conversations tlphoniques sont en effet trs sensibles aux retards et, comme les commutateurs et routeurs de rseau n'accordent pas la priorit au trafic vocal, les conversations tlphoniques deviennent saccades et incomprhensibles. Vous avez donc intrt investir dans une fonctionnalit QoS (Quality of Service) pour vos appareils de rseau. Cela permet d'affecter en permanence une largeur de bande suffisante au trafic vocal, mme si une personne est occupe au mme moment tlcharger des fichiers sur le rseau d'entreprise. 2. Alimentation en courant Avec des appareils tlphoniques traditionnels, le signal vocal et le courant sont achemins par le cble tlphonique. Pour bnficier du mme confort d'utilisation avec un tlphone IP, savoir un seul cble pour le signal et le courant, vous devez opter pour l'alimentation par cble Ethernet PoE (Power-over-Ethernet). Vous n'avez plus besoin d'adaptateur ni de cble d'alimentation, car l'alimentation lectrique se fait via le cble rseau. Vous devez vous assurer que les tlphones et le commutateur de rseau sur lequel vous tes connect supportent le PoE et que les commutateurs dlivrent une puissance suffisante aux tlphones. Un avantage des appareils tlphoniques traditionnels est qu'ils sont aliments en courant via la connexion au rseau tlphonique. En cas de panne de courant

dans votre entreprise, cela signifie que vous pouvez toujours tlphoner. Pour obtenir le mme rsultat avec vos tlphones IP, les commutateurs alimentant les tlphones via le PoE doivent tre connects une alimentation secourue " UPS" (Uninterruptible Power Supply) dont la batterie de secours maintient l'alimentation lectrique en cas de panne de courant. Outre les commutateurs, vous devez doter d'une alimentations de secours tous les autres composants ncessaires au fonctionnement de vos tlphones IP, comme par exemple votre routeur et un central tlphonique IP ventuel. 3. Dpendance d'Internet Le fonctionnement de votre infrastructure VoIP dpend du fonctionnement de votre connexion Internet. En cas de problme, vous ne pouvez plus non plus appeler ou tre appel. Vous devez donc accorder plus d'attention la fiabilit de votre connexion Internet. Si les tlphones sont trs importants pour vous, investissez dans une seconde connexion Internet indpendante d'un autre fournisseur d'accs. Vous pouvez combiner les deux dans votre routeur afin de former une seule connexion Internet virtuelle fiable. Ds qu'une des connexions Internet est dfectueuse, le routeur le dtecte automatiquement et bascule alors exclusivement sur l'autre jusqu' ce que le problme soit rsolu. 4. Cblage Bien que les cots des appareils VoIP soient en baisse depuis des annes, l'infrastructure de tlphonie classique reste encore toujours la moins chre dans bien des cas. Moins vous tlphonez, plus vous avez intrt opter pour la tlphonie classique. Mais tout dpend des circonstances. Si vous devez par exemple encore poser les cbles tlphoniques (comme dans le cas d'un btiment neuf), il est plus vite intressant d'opter malgr tout pour la technologie VoIP : il suffit de poser le cblage Ethernet pour IP, ce que vous devez de toute faon faire pour votre rseau d'ordinateurs. Vous pouvez alors laisser tomber la pose des cbles tlphoniques supplmentaires.

Conclusion Grce au VoIP, la tlphonie gagne en flexibilit et peut tre combine avec une multitude d'autres applications. En outre, vous pouvez raliser des conomies non ngligeables sur les frais de communication et combiner parfaitement des tlphones IP et des appareils tlphoniques classiques. Chaque technologie a cependant aussi ses

inconvnients et vous devez donc faire galement attention plusieurs choses avec le VoIP. Pour garantir la qualit de vos conversations tlphoniques, vous avez intrt investir dans un appareillage rseau dot d'une fonctionnalit Quality of Service. Vous devez galement faire attention l'alimentation en courant et la dpendance d'Internet. Enfin, le VoIP n'est pas non plus systmatiquement bon march. Bien souvent, la solution VoIP n'est donc intressante envisager que dans le cas d'un dmnagement, car vous pouvez alors organiser entirement votre infrastructure de tlphonie et le cblage.