Afstudeeropdracht E-health

Opleiding : Small Business & Retail Management

Studentnr : 402326
Naam : Ryan Beentje
Bedrijf : Univé verzekeringen
Datum : 20-01-2009

Stagebegeleider Univé:

Robert Houtenbos
Internet Manager Gezondheidszorg
_______________________________________________

UNIVÉ VGZ - IZA Trias

Domein Gezondheidszorg
Afdeling Commercie Zorg
Team Marketing & Communicatie

M 06 - 23 85 78 74
E r.houtenbos@unive.nl

R. v.d. Weydestraat 1
1817 MJ Alkmaar

Embargo
Alle informatie voortvloeiend uit deze stage, het onderzoek of aanverwante activiteiten moet
behandeld worden als zeer vertrouwelijk en mag op geen enkele wijze gedeeld worden met
andere, niet bij deze stage betrokken, partijen.
 Plan van aanpak afstudeeropdracht E-health

1. Inleiding

Univé verzekeringen is een in de Nederlandse markt gevestigde verzekeraar. De business unit zorg is
gevestigd in Alkmaar en maakt op dit moment hevige veranderingen door.

2. Probleemstelling

Univé gooit dit jaar op innovatieve wijze het zogenaamde roer om. Het bedrijf is gefuseerd met de
zorgverzekeraars VGZ, IZA en Trias en introduceert in oktober dit jaar haar nieuwe naam ‘Univé’, met
een grote verbranding campagne. Hierbij verandert niet alleen de samenstelling en het imago van het
bedrijf, maar de gehele filosofie. Een belangrijke plaats binnen deze ‘nieuwe’ organisatie heeft E-
health1. Hiermee wil Univé de klant, waar mogelijk, zelf de controle geven over zijn eigen zorg. Hierbij
wordt gestreefd naar een situatie waarbij de klant/patiënt samenwerkt met de zorgverlener om de best
passende zorg te ontvangen en hierin ook volledig inzicht heeft. Dit zal gebeuren via een
internetplatform, de klant kan dan meer dan alleen zijn zorg beheren. Het zal ook mogelijk zijn
informatie te vinden en te delen om zo niet alleen zelf bewuster bezig te zijn met zorg maar ook
anderen hiervan bewust te maken. De klant zal nauwer betrokken zijn bij zijn zorg en Univé kantelt
van een productgeoriënteerde organisatie naar een organisatie waarbij daadwerkelijk de klant centraal
staat. Univé zal ook gaan proberen om E-health te ‘claimen’, dusdanig dat E-health/zelfregie
geassocieerd zal gaan worden met met Univé en vice versa.

In het claimen van de E-health ligt ook de reden van het onderzoek dat ik zal gaan doen tijdens deze
stage. De onderzoeksvraag luidt als volgt;

Is zelfregie geschikt om in de Nederlandse markt te introduceren en hoe kan dit het best gerealiseerd
worden?

De deelvragen die uit de onderzoeksvraag herleid kunnen zijn;

– Wat is zelfregie en E-health?
– Welke resultaten zullen er voortvloeien uit de implementatie van zelfregie/E-health?
– Welke effecten worden verwacht naar aanleiding van de implementatie zelfregie/E-health?
– Welke ontwikkelingen zijn er op buitenlandse markten geweest mbt E-health?
– In hoeverre is E-health geïmplementeerd en geaccepteerd op buitenlandse markten?
– Hoe houdt de concurrentie zich bezig met E-health?
– Welke partijen zijn betrokken bij E-health?
– Welke sterktes en zwaktes heeft Univé binnen de organisatie?
– Waar liggen de kansen voor Univé binnen de Nederlandse markt?
– Welke doelgroep wordt bereikt?
– Hoe denkt de doelgroep nu over ‘zelfregie’ en in welke mate is dit al aanwezig?
– Wat verwacht de doelgroep van een online propositie?

3. Relevantie

De resultaten uit dit onderzoek zal Univé in de eerste plaats gebruiken voor de optimalisatie van
diensten en uitingen rondom E-Health. Een belangrijk secundair doel is het gebruik van het onderzoek
voor publicitaire doeleinden. Dat wil zeggen dat het onderzoek zal dienen als basis- of ondersteunend
bewijs voor het recht van bestaan en de implementatie van E-health naar onder andere de klant zelf,
maar ook naar de politiek en patientenorganisaties.

1
Definitie E-health; E-health een parapluterm waarmee een menu aan de klant wordt gegeven zodat deze zélf een keus kan
maken ten aanzien van gezondheid en zorg bijvoorbeeld over behandeling, zorgverlener, aard, locatie, snelheid, luxeniveau,
kosten; met andere woorden “zelfregie”.

Pagina
2
 Plan van aanpak afstudeeropdracht E-health

4. Doelstelling
De doelstelling is het opstellen van een goed onderbouwd marktonderzoekrapport waarin de kansen
van de E-health propositie terug te vinden zijn. De bevindingen zullen leiden tot een weergave van de
mogelijkheden en onmogelijkheden binnen dit project en aanbevelingen met betrekking tot de
implementatie.

5. Onderzoeksmethoden

De opdracht zal onderverdeeld kunnen worden in een desk research onderdeel en een field research
onderdeel. Beide dienen om de eerder geformuleerde deelvragen te kunnen beantwoorden. Het
onderzoek naar de doelgroep zal met name geschieden door middel van zowel kwalitatief als
kwantitatief field research en de overige aspecten zullen onder het desk research gedeelte geschaard
worden.

Middelen Field research Middelen Desk research

Enquêtes Internet
Diepte interviews Eerder (door Univé) verzamelde informatie
Focus sessies Markt informatie Univé

6. Product en Planning

Onderstaand schema geeft weer welke activiteiten er plaats zullen vinden binnen de periode van 20
weken (Week 1 zal starten op 2 februari 2009).

Concept inhoudsopgave
Bronnen Start Afronding
Management samenvatting

1. Inleiding 25-05-2009 01-06-2009

2. Situatieanalyse – Interne informatie 23-02-2009 27-04-2009

Univé
2.1 Interne analyse – Internet 23-02-2009 20-04-2009
2.1.1 Missie – Interviews
2.1.2 Visie – Focus sessies
2.1.3 Strategie – Enquetés
2.1.4 Sterktes en Zwaktes
Literatuur*:
2.2 Externe analyse – Strategic marketing 02-03-2009 20-04-2009
2.2.1 Afnemersanalyse – Grondslagen v/d 02-03-2009 06-04-2009
- Expert interviews Marketing 09-03-2009 23-03-2009
- Groepsinterviews – Starten met 23-03-2009 06-04-2009
- Enquetes marktonderzoek 06-04-2009 13-04-2009

2.2.2 Bedrijfstakanalyse 13-04-2009 17-04-2009

2.2.3 Concurrentieanalyse 20-04-2009 23-04-2009
2.2.4 Distributieanalyse 23-04-2009 25-04-2009
2.2.5 Kansen en Bedreigingen 27-04-2009 27-04-2009

3. SWOT-analyse Literatuur*: 27-04-2009 29-04-2009

3.1 Confrontatiematrix – Strategic marketing
– Grondslagen v/d
Marketing

4. Ondernemingsstrategie en Literatuur*: 29-04-2009 04-05-2009

doelstellingen – Strategic marketing
– Grondslagen v/d
Pagina
3
 Plan van aanpak afstudeeropdracht E-health

Marketing

5. Strategische opties Literatuur*: 04-05-2009 11-05-2009

– Strategic marketing
– Grondslagen v/d
Marketing

6. Marketingdoelstellingen Literatuur*: 04-05-2009 11-05-2009

– Strategic marketing
– Grondslagen v/d
Marketing
–
7. Marketingstrategie Literatuur*: 11-05-2009 18-05-2009
– Strategic marketing
– Grondslagen v/d
Marketing
–
8. Conclusies en adviezen Literatuur*: 18-05-2009 25-05-2009
– Strategic marketing
– Grondslagen v/d
Marketing
– Starten met
marktonderzoek

* Een gedetailleerde literatuurlijst is terug te vinden in paragraaf 11.

7. Projectgrenzen
Week 1 van de stage begint 2 februari 2009 en zal 20 weken duren. De deadline van het project is
dan ook week 20, dit is de week van 8 juni 2009. Tijdens deze periode zal er minimaal twee maal
contact zijn tussen de begeleidende docent en de stagebegeleider van Univé.

8. Projectorganisatie

Alvorens de diverse onderdelen in het plan worden genomen, zullen deze als concept worden
voorgelegd aan interne (het E-health team) en externe deskundigen (de betrokken docenten). Het
concept zal worden getoetst op juistheid en toepasbaarheid.

9. Doelstellingen

Tijdens deze stage zal ik mij gaan richten op de ontwikkeling van de volgende HBO-doelstellingen;

– Brede professionalisering. Waar mogelijk, het zo veel mogelijk zelfstandig uitvoeren van het
onderzoek als beginnend beroepsoefenaar in een organisatie.
– Sociaal-communicatieve bekwaamheid. Effectief communiceren en samenwerken met anderen in
de organisatie en betrokken partijen.
– Multidisciplinaire kennis en handelen vanuit het perspectief van beroepsmatig handelen.
– Methodologisch en reflectief denken. Het vaststellen van realistische doelen, planmatig werken en
(gezamenlijk) reflecteren op beroepsmatig handelen.
– Probleemgericht werken. Het zelfstandig definiëren en analyseren van probleemsituaties.
– Creativiteit en complexiteit in handelen. Het kunnen omgaan met vraagstukken waarvan het
probleem niet op voorhand duidelijk is omschreven en waarop standaardprocedures niet van
toepassing zijn.

Hierbij is het voor mij belangrijk dat ik in staat ben zo veel mogelijk zelfstandig en professioneel te
werken aan het E-health onderzoek. Met een regelmatige terugkoppeling naar dhr. Houtenbos zorg ik
ervoor dat dit op een correcte wijze en naar alle tevredenheid zal verlopen.

Pagina
4
 Plan van aanpak afstudeeropdracht E-health

Ik streef ernaar een professionele houding te ontwikkelen, waarin met name de communicatieve
bekwaamheid centraal staat. Ook het ontwikkelen van een creatieve houding ten opzichte van het
project vind ik erg belangrijk, hiermee kan ik een inzicht ontwikkelen voor uiteenlopende
beroepssituaties.

10. Competenties

De gewenste competenties hangen in zekere mate samen met de eerder behandelde doelstellingen.
Uit de vaardighedenlijst kunnen de volgende competenties als relevant beschouwd worden voor mij
persoonlijk en voor deze stage;

– Assertiviteit - Creativiteit
– Plannen en organiseren - Informatie verwerken
– Luisteren - Besluitvaardigheid
– Initiatief - Ambitie
– Prestatie-motivatie/inzet - Energie
– Zelfontplooiing - Leervermogen
– Zelfstandigheid

Tijdens de stageperiode zal ik proberen bovenstaande competenties waar mogelijk te ontwikkelen of

verbeteren. In het reflectieverslag zal ik terugkijken op de ontwikkeling en het resultaat.

11. Literatuurlijst

Ter ondersteuning zal er tijdens de uitvoering van dit project zal gebruik gemaakt worden van de
volgende literatuur;

Alsem, Karel Jan

Strategic Marketing; 1e druk 2007 ISBN 0071244174 Uitgever McGraw-Hill
an applied perspective

Broekhoff, M.A
Starten met marktonderzoek 1e druk 2002 ISBN 9001163580 Uitgever Wolters-Noordhoff

Verhage, Bronislaw
Grondslagen van de Marketing. 6e druk 2004 ISBN 9020765986 Uitgever Stenfert Kroese

Pagina
5