Establecimiento de estndares La primera etapa de control es la identificacin del estndar.

Los estndares son puntos seleccionados en todo el programa de planeacin en los que se realizan mediciones del desempeo para que los administradores puedan conocer como van las cosas. El estndar es una unidad de medida que sirve como modelo, gua o patrn con base en el cual se efecta el control. Puede medir: Rendimiento de beneficios, posicin de mercado, productividad, calidad de producto, desarrollo de personal, evaluacin de la actuacin.
Deteccin de desviaciones Comparacin Medicin de resultados Retroalimentacin Control Correccin Esfuerzo individual

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas 2

Fundamentos de administracin
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Direccin 2.3.3. Etapas de la direccin Medicin de resultados Esta fase del proceso de control nos indica en qu forma medimos o nos percatamos de la situacin. Sin la medicin el gerente se ve obligado a adivinar o a usar mtodos empricos que pueden o no ser confiables. Para medir necesitamos de una unidad de medida, y una cuenta de cuntas veces la organizacin est bajo consideracin. Es decir cul es el margen de error aceptado. Para medir el desempeo real, podemos utilizar la observacin personal, los informes estadsticos, los informes orales y los informes escritos. La observacin personal brinda informacin de primera mano y profunda sobre la actividad real. Cuando medimos el desempeo en el aspecto productivo tangible, no se presenta demasiado problema: contamos cuantas unidades se lograron y eso es todo. El problema es cuando deseamos medir algunos resultados intangibles, no es fcil reunir datos sobre ellos. Por lo tanto, tenemos que depender de medios tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, comunicacin efectiva as como compras eficientes son unos pocos de los intangibles de ms importancia.

La medicin real del desempeo se hace en muchas formas diferentes. En esta ocasin nos limitaremos a tres fuentes: a) Observaciones personales. b) Reportes verbales. c) Reportes escritos. El mtodo de observaciones personales, significa ir al rea de actividades y tomar nota de lo que se est haciendo. Es uno de los medios ms antiguos de averiguar las cosas. Aunque tiene muchos partidarios esta prctica, tambin tiene sus bemoles. La obtencin de informacin amplia y general es un punto menos para el uso de este mtodo, al igual que la mnima obtencin de informacin cuantitativa. El ir a checar el punto de trabajo, en muchas ocasiones es mal interpretado por los subordinados, se sienten vigilados y cohibidos. Por otro lado, cuando el rea de trabajo es amplia, no es posible recorrer toda la planta, esto resta credibilidad a lo que se pretende medir. El mtodo de reportes verbales, puede ser a travs de entrevistas o de una reunin con el grupo de trabajo con discusiones informales. Por ejemplo, el vendedor se reporta con su jefe al final del da, ya sea para entregar pedidos o para intercambiar informacin del departamento. Los reportes verbales conservan ciertos elementos del mtodo de observacin personal, ya que la informacin se transmite verbalmente y se tiene contacto personal. Las expresiones, tono de voz y la general evaluacin del desempeo pueden ser observados por el que reporta, por lo que se pueden hacer aclaraciones en ese momento para evitar malos entendidos. Los reportes por escrito, son una prctica utilizada sobretodo en empresas grandes, se utilizan este tipo de reportes para proporcionar informacin sobre el desempeo. Los reportes escritos no solo sirven para evaluar en ese momento, se guardan para fechas futuras, con la ventaja de elaborar comparativos y estadsticas.
Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas

Fundamentos de administracin
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Direccin 2.3.3. Etapas de la direccin Comparacin Posteriormente en la etapa de comparacin se coteja el desempeo con el estndar. En realidad esto

mide el desempeo. Cuando existe alguna variacin entre el desempeo y el estndar es necesario aplicar criterio para evaluar su significado. Dependiendo del valor de la tarea, es posible aceptar ciertas desviaciones, esto nos recuerda un poco al concepto de calidad. En otras actividades no se permite un mnimo de desviacin en los resultados. Imagina, que vamos a cambiar un billete de cien pesos al banco, el cajero nos da noventa pesos, la actividad tuvo un pequeo desvo del 10 %, pero a nosotros, aunque fuesen diez centavos, no nos interesa. Exigimos el 100 % de resultados por parte del cajero. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atencin del administrador. Deteccin de desviaciones Cuando se definen las desviaciones, es importante considerar tanto las sugerencias del que se encuentra en contacto directo con el proceso, como tambin llevarla a cabo esa comparacin en el punto de accin. La atencin administrativa debe centrarse bajo el principio de excepcin, es decir, el control se facilita concentrndose en las excepciones, variaciones notables, del resultado esperado, o estndar establecido. Los casos excepcionales son aquellos en los cules vamos a centrar toda nuestra atencin. Un profesor no tiene porque preocuparse por los alumnos que obtienen 9 y 10 (de calificacin), o en aquellos que se encuentran en la media de 7 u 8. Por el contrario el profesor centrara sus esfuerzos en aquellos alumnos que tienen calificacin de 6 o reprobatoria. El resultado de la comparacin da la determinacin de las desviaciones entre el desempeo real y el estndar, mismas que debern reportarse inmediatamente. Correccin de desviaciones Este es el tercer y junto con la retroalimentacin es el ltimo paso en el proceso de control. Puede considerarse como la etapa en donde se asegura que las operaciones estn ajustadas y que los esfuerzos estn encaminados en forma positiva hacia el verdadero logro de los resultados esperados. Siempre y cuando se detecten desviaciones de importancia, se sugiere aplicar una accin enrgica e inmediata. El control efectivo no permite demoras innecesarias, excusas o excesivas excepciones. Esta accin correctiva la aplican quienes tienen la autoridad sobre el desempeo real. En ocasiones esta accin administrativa tiende a aplicarse desde una simple reorganizacin hasta una reingeniera. Para

una mxima efectividad, la correccin de la desviacin deber ir acompaada por una responsabilidad fija e individual. Hacer responsable a una persona por lo que hace, le da mayor importancia al papel que juega en la empresa. Este tipo de accin permite al subordinado tomar las decisiones correspondientes en el momento preciso, evitando as demoras innecesarias en el proceso de trabajo, y algo muy importante, se evitan acciones correctivas, en muchas ocasiones dramticas.
Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas

Fundamentos de administracin
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Direccin 2.3.3. Etapas de la direccin Es importante considerar dentro de la accin administrativa, que se pueden presentar tres cursos de accin por parte de los administradores: a) La primera es no hacer nada. b) Pueden corregir el desempeo real. Si la fuente de la variacin ha sido un desempeo deficiente, el administrador querr tomar acciones correctivas. c)Pueden revisar el estndar. Es posible que la variacin haya provenido de un estndar irreal. Esto es, la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. En tales casos, es el estndar el que necesita atencin correctiva, no el desempeo. Retroalimentacin La retroalimentacin es el proceso a travs del cual con base en informacin obtenida del desempeo real, un individuo alimenta con dicha informacin a una computadora, la cual de nuevo nos transmite la informacin requerida y nos indicar las alternativas a seguir para mejorar el proceso de trabajo. Estos sistemas de retroalimentacin pueden considerarse en tiempo real, cuando realizamos transferencia de fondos electrnicos, compramos a travs del internet, o hacemos uso de la robtica en nuestras instalaciones.
Los cuatro factores a considerar en la aplicacin del proceso de control son:

Da clic en controles utilizados para saber cules se utilizan con ms frecuencia en los campos o factores de control. 2.4.7. El control en las reas funcionales

Los sistemas de control permiten evaluar las ejecuciones, tanto a nivel genrico como especfico, a fin de determinar la accin correctiva necesaria. As como en las reas bsicas de la empresa y a cada una de sus subfunciones: 2.4.8. Tcnicas de control Las tcnicas del proceso de control, adoptan muchas formas. Algunas son bastante simples, en tanto que otras son complejas y sofisticadas. Algunas miden que tan bien est la situacin financiera de la empresa, en tanto que otras indican la eficiencia de la produccin. Inclusive otras tcnicas de control consideran las actitudes de los empleados y percepciones. An cuando las tcnicas de control varan en gran medida en su diseo y en lo que pretende medir, todas siempre persiguen el mismo objetivo bsico: determinar variaciones de los estndares deseados de manera que la administracin pueda tomar las medidas correctivas. Lee el siguiente documento para conocer las tcnicas de control. .

Dnde empieza y dnde termina la Planeacin y Control? Hola buen da, les dejo mi aporte

Dnde empieza y dnde termina la Planeacin y Control? La planeacin inicia en el seguimiento de pasos en secuencia lgica, para llegar al logro de objetivos, establecimiento de metas (una o varias), definiendo la situacin actual, e Identificar los apoyos y obstculos. Finaliza en desarrollar un plan o losmedios de accin para lograrlo, estableciendo el plan con una serie de actividades secuenciales, e indicando el sistema que evaluar y controlar el logro de objetivos.El control, en cambio, significa supervisar, verificar, vigilar y analizar el trabajo y los resultados obtenidos para asegurar el alcance de las metas, tal y como fueron planeadas La etapa de planeacin transforma la misin y su estrategia en: Metas, tcticas y actividades: su secuencia y responsables, especificaciones, normas y recursos a utilizar, mediante los cuales se llevar a cabo la misin y su estrategia. El proceso de planeacin define en detalle cmo se ejecutar la misin. Si se lleva a cabo apropiadamente, la planeacin contribuir al cumplimiento de la misin y los objetivos, la previsin y prevencin de problemas futuros y el desarrollo de cursos de accin (estrategias procedimientos). De este modo, una organizacin tendr ms posibilidades de alcanzar sus metas generales. Estas metas incluyen la adaptacin e innovacin para la creacin del cambio deseable, el aumento de la productividad y la preservacin de la estabilidad organizacional. Algunas personas piensan que en tiempo de incertidumbre e inestabilidad economica, no es ltil planear, puesto que los planes no podrn llevarse a cabo de forma precisa ya que la situacin habr cambiado cuando el plan entre en accin. Sin embargo, muchas otras personas opinan que entre mayor incertidumbre exista, mayor planeacin se requiere, ya que los cambios

constantes representan oportunidades para las empresas y stas son ms fciles de aprovechar si se ha hecho una correcta planeacin; una que se realice en base a distintos escenarios esperados, ya que si se hace esto hay mayores posibilidades de que uno de los escenarios coincida con lo que ocurre en la realidad y el plan correspondiente pueda llevarse a cabo. Recuerde que la planeacin eficaz contribuye a reducir riesgos e incertidumbres, pero incluso la planeacin ms eficaz es incapaz de eliminar el riesgo y la incertidumbre de una manera total. A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones.En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrsque ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa.Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias,polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal. Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto. En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin,descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia. De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control a emplear. NOMBRE DE LA EMPRESA Centro Escolar Abraham Castellanos CONSTITUCIN Y OBJETO SOCIAL. Entidad legal con Rgimen jurdico de sociedad Annima con Capital Variable, que tiene una existencia separaday distinta de la de sus propietarios, con derechos y obligaciones cuyos activos pertenecen a la empresa y no alos accionistas. Empresa con actividad de servicio en el ramo educativo, de magnitud micro, de origen privado yde educacin bsica (primaria y secundaria) con carcter social la cual se dividira en dos etapas, la primeraconsistir en el establecimiento de una primaria y tras su consolidacin entrara la segunda etapa; el anexo desecundaria.

 MISIN Y VISIN. Su misin consistira en formar en vez de informar; educar en vez de alfabetizar, a travs del estudio prcticoen un ambiente grato y divertido, de tal forma que se genere el deseo en los alumnos de ir a la escuela yestudiar y de esta manera convertirse en una institucin educativa dedicada al desarrollo inte gral de lacomunidad estudiantil contribuyendo en su formacin.Su visin consistir en ser una institucin educativa lder en Mxico y Amrica Latina que ofrezca programas decalidad y consolidando la educacin en la etapa bsica de los alumnos a travs del esfuerzo y el trabajo conjuntoentre las autoridades educativas y los padres de familia, a fin de ser eficientes y eficasez al administrar laeducacin buscando un desarrollo armnico e integral.

OBJETIVOS (GENERALES, TCTICOS Y OPERACIONALES) Sus objetivos consistirn en disminuir los ndices de desercin escolar y brindar una educacin integral y de altacalidad a nivel primaria y secundaria en dnde se proveer tambin de enseanza tcnica, ingls, computacin yartes. Para lograr esto se planear con base en los siguientes componentes: A nivel de direccin: 1. Mantener la organizacin planeada, dar direccin y evaluar las actividades acadmicas. 2. Orientar la metodologa empleada por los docentes a fin de que encaminen al alumnado en su preparacin ygeneracin de buenos hbitos de estudio, con la finalidad de que stos apliquen las tcnicas apropiadas lascuales junto con sus habilidades les permitan tener xito en sus estudios.3.Salvaguardar el prestigio y la calidad para ofrecer el mejor nivel educativo al alcance de todos.