PLAN ESTRATEGICO 2012 2015 EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA)

1. MISION La EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA), presta los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, donde ofrecemos a nuestros usuarios Calidad, Agilidad, Transparencia, y excelencia mediante la prestacin continua de los servicios, comprometidos a mantener un equilibrio ambiental, generando rendimientos econmicos suficientes para atender un crecimiento e inversin social, buscando el logro de sus objetivos empresariales a travs del compromiso del recurso humano con una direccin participativa. 2. PRINCIPIOS Asegurar que los servicios se presten de forma continua y eficiente Facilitar a los usuarios de menores ingresos el acceso a los subsidios que otorgan las autoridades. Informar a los usuarios acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad los servicios pblicos Triple A. Cumplir con la funcin Ecolgica, para lo cual, y en tanto su actividad los afecte, se proteger la diversidad del ambiente, y se conservaran las reas de especial importancia ecolgica, conciliando estos objetivos con la necesidad de aumentar la cobertura y costeabilidad de los servicios por la comunidad. Colaborar con las autoridades en caso de emergencia o de calamidad pblica, para impedir perjuicios graves a los usuarios de servicios pblicos. Responder civilmente por los perjuicios ocasionados a los usuarios, y repetir contra los administradores, funcionarios y contratistas que sean responsables por dolo o culpa sin perjuicios de las sanciones penales a que haya lugar. 3. VALORES Respeto Liderazgo Solidaridad Libre pensamiento y actitud critica Justicia y equidad Transparencia Creatividad e innovacin 4. PERSPECTIVA 2015 Ser al ao 2018 la Empresa lder del Departamento con proyeccin

nacional, en la prestacin de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con calidad, continuidad, cobertura y un alto nivel de excelencia orientada con criterios empresariales, sociales para satisfacer a sus usuarios; para cumplir con esta retrospectiva la EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE PUERTO SALGAR, debe mejorar continuamente a travs de: Aplicar la economa de escala cualitativa y cuantitativamente Fortalecimiento de cada uno de los procesos empresariales, orientados a satisfacer el inters del cliente. Fortalecimiento institucional, con el apoyo de asesores tcnicos, administrativos y comerciales. Implementar las herramientas estratgicas como medida de gestin, control y evaluacin. 5. MAPA ESTRATEGICO Este permite visualizar las estrategias, ejes estratgicos, objetivos, acciones que se desarrollaran durante la vigencia del plan estratgico. 5.1 EJES ESTRATEGICOS a) Mejoramiento institucional b) Orientacin y capacitacin al usuario c) Calidad y cumplimientos de estndares normativos

5.2 MODELOS ESTRATEGICOS Este presenta los vectores estratgicos que articulan la gestin institucional de la Empresa de Servicios Pblicos de Puerto Salgar.

ACERCAMIENTO SOCIAL
PROPOSITOS AMPLIACION DE COBERTURAS

SERVICIOS Y PRODUCTOS MODELO ESTRATEGICOS

CAPACITACION A CLIENTES INTERNOS

SATISFACCION DE USUARIOS

MEJORAMIENTOS LOCATIVOS DESARROLLO INSTITUCIONAL FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

5.3 PERSPECTIVAS ESTRATEGICAS Ver matriz del plan estratgico 6. OBJETIVOS Y ACTIVIDADES ESTRATEGICAS Ver matriz del plan estratgico