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OS PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE: Benefícios e Aplicações Práticas Rev. 00 de Março/2013 1/208

OS PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE:

Benefícios e Aplicações

Práticas

Rev. 00 de Março/2013

1/208

OS PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE: Benefícios e Aplicações Práticas Rev. 00 de Março/2013 1/208
• Atuação: Rodrigo Sousa • Instrutor de treinamentos • Consultor e Auditor em Sistemas de

Atuação:

Rodrigo Sousa

Instrutor de treinamentos

Consultor e Auditor em Sistemas de Gestão da Qualidade

Experiência:

+ 800 horas de auditorias

+ 30 clientes em consultorias

+ 500 alunos treinados em treinamentos voltados para a área da qualidade

Formação:

Esp. em Eng. da Qualidade

Economista

Analista de Sistemas

Treinamentos:

Auditor líder ISO 9001:2008

Auditor interno em diversas normas.

Administrador do blog www.qualidadenapratica.com.br que já ultrapassou os 300 mil

acessos. Média de 1.500 acessos/dia.

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• O que é qualidade? Agenda • Os princípios da gestão da qualidade (entendimento, benefícios

O que é qualidade?

Agenda

Os princípios da gestão da qualidade (entendimento,

benefícios e práticas)

O profissional da área (perfil)

Tendências e oportunidades

O que é Qualidade? • Segundo a NBR ISO 9000:2005, item 3.1.1 Qualidade é o

O que é Qualidade?

Segundo a NBR ISO 9000:2005, item 3.1.1

Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.

O que é Gestão da Qualidade? • Segundo a NBR ISO 9000:2005, item 3.2.8 É

O que é Gestão da Qualidade?

Segundo a NBR ISO 9000:2005, item 3.2.8

É um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade • Vindo do grego o termo "sistema" significa " combinar

Sistema de Gestão da Qualidade

Vindo do grego o termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto".

Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido.

A boa integração dos elementos componentes do sistema é

chamada sinergia.

Princípios da Gestão da Qualidade 7/ 42

Princípios da Gestão da Qualidade

Princípio: • “aquilo que regula o comportamento ou a ação de alguém” • “convicções” •

Princípio:

“aquilo que regula o comportamento ou a ação de alguém”

“convicções”

“regras mais básicas, fundamentais”

* Definições do dicionário

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Princípios da Gestão da Qualidade • Foco no cliente – Conceito : “ As organizações

Princípios da Gestão da Qualidade

Foco no cliente Conceito:

As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e

futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as

suas expectativas.

Princípios da Gestão da Qualidade • Foco no Cliente – Benefícios :  Aumento do

Princípios da Gestão da Qualidade

Foco no Cliente Benefícios:

Aumento do retorno financeiro e do número de clientes.

Aumento de eficácia no uso dos recursos da organização em benefício da satisfação do cliente.

Aumento na fidelização de clientes.

Princípios da Gestão da Qualidade • Foco no Cliente – Práticas :  SAC 

Princípios da Gestão da Qualidade

Foco no Cliente Práticas:

SAC

Pesquisa de satisfação

Caixinhas de sugestões

Pós-vendas

Pesquisa de mercado

Entre outras

Princípios da Gestão da Qualidade • Liderança – Conceito : “ Líderes estabelecem a unidade

Princípios da Gestão da Qualidade

Liderança Conceito:

Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um

ambiente interno no qual as pessoas possam estar, totalmente, envolvidas no propósito de atingir os objetivos

da organização.

Princípios da Gestão da Qualidade • Liderança – Benefícios :  Pessoas entendendo e motivadas

Princípios da Gestão da Qualidade

Liderança Benefícios:

Pessoas entendendo e motivadas em prol dos “gols” e objetivos da organização.

As atividades são avaliadas, alinhadas e implementadas de maneira unificada. As pessoas sentem que fazem parte da empresa e são importantes.

Aumenta

das

o

comprometimento

e

envolvimento

pessoas em todos os níveis.

Princípios da Gestão da Qualidade • Liderança – Práticas : das  Estabelecimento metas )

Princípios da Gestão da Qualidade

Liderança Práticas:

das

Estabelecimento

metas

)

diretrizes

(políticas,

Nomeação do representante da direção

Provisão de recursos (humanos, financeiros

SGQ

objetivos,

)

para o

Revisões gerenciais / análises críticas

Entre outras

Princípios da Gestão da Qualidade • Envolvimento das pessoas – Conceito: “ Pessoas de todos

Princípios da Gestão da Qualidade

Envolvimento das pessoas Conceito:

Pessoas de todos os níveis são a essência de uma

organização e seu total envolvimento possibilita que as suas

habilidades sejam usadas para o benefício da organização”

Princípios da Gestão da Qualidade • Envolvimento das pessoas – Benefícios :  Pessoas motivadas,

Princípios da Gestão da Qualidade

Envolvimento das pessoas Benefícios:

Pessoas motivadas, comprometidas e envolvidas com a organização.

Inovação e criatividade na promoção e aumento dos objetivos da empresa.

Pessoas

próprios

se

responsabilizando

por

seus

desempenhos.

Maior conscientização de seu papel dentro do sistema organizacional

Princípios da Gestão da Qualidade • Envolvimento das pessoas – Práticas :  Treinamentos 

Princípios da Gestão da Qualidade

Envolvimento das pessoas Práticas:

Treinamentos

Eventos

Workshops

Premiações e bonificações

Caixinha de sugestão interna

Pesquisa de clima organizacional

Entre outras

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem de processos – Conceito: “ Um resultado desejado

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem de processos Conceito:

Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são

gerenciados como um processo”

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem de processos – Benefícios :  Custos menores

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem de processos Benefícios:

Custos menores e tempos de ciclo mais curtos devido ao uso eficaz de recursos

Resultados previsíveis, consistentes e melhores

Oportunidades de melhoria priorizadas e focadas

Interfaces dos processos controladas

Possibilidade de automação dos processos

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem de processos – Práticas :  Mapa de

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem de processos Práticas:

Mapa de processos

Fluxogramas

Procedimentos documentados com entradas e saídas claras

Sistemas para automatização de processos

Entre outras

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem sistêmica para a gestão – Conceito: “ Identificar,

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem sistêmica para a gestão Conceito:

Identificar, entender e gerenciar os processos inter- relacionados como um sistema contribui para a eficácia

e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus

objetivos”

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem sistêmica para a gestão – Benefícios:  Integração

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem sistêmica para a gestão Benefícios:

Integração e alinhamento dos atingirão os resultados desejados

Habilidade em focalizar esforços nos processos-chave Prover confiança às partes interessadas no negócio pela consistência, eficácia e eficiência da organização

que melhor

processos

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem sistêmica para a gestão – Práticas:  Premiações

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem sistêmica para a gestão Práticas:

Premiações pelo desempenho global

Auditorias

Análises críticas

Entre outras

Princípios da Gestão da Qualidade • Melhoria continua – Conceito: “ Convém que a melhoria

Princípios da Gestão da Qualidade

Melhoria continua Conceito:

Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente”

Princípios da Gestão da Qualidade • Melhoria continua – Benefícios:  Vantagem operacionais  Alinhamento

Princípios da Gestão da Qualidade

Melhoria continua Benefícios:

Vantagem operacionais

Alinhamento de atividades de melhorias em todos os níveis da organização e referentes à uma decisão estratégica

Flexibilidade para reagir rapidamente às oportunidades

melhorias

no

desempenho

devido

às

Princípios da Gestão da Qualidade • Melhoria continua – Práticas:  Auditorias  Análises críticas

Princípios da Gestão da Qualidade

Melhoria continua Práticas:

Auditorias

Análises críticas

Treinamentos

Revisão de documentos

Entre outras

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem Conceito: factual para a tomada de decisão –

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem

Conceito:

factual

para

a

tomada

de

decisão

Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações

Faz necessário conhecer técnicas de coleta de dados,

devido à necessidade de informações fiéis à realidade, que

reduzam o risco da obtenção de resultados equivocados.

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem factual para a tomada de decisão –

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem

factual

para

a

tomada

de

decisão

Benefícios:

Maior capacidade em demonstrar a eficácia de decisões tomadas por meio da referência à registro de dados

Maior capacidade para rever, questionar e mudar opiniões e decisões.

Princípios da Gestão da Qualidade • Abordagem factual para a tomada de decisão –

Princípios da Gestão da Qualidade

Abordagem

factual

para

a

tomada

de

decisão

Práticas:

Indicadores

BSC

Reuniões gerencias

 

Análises críticas

Entre outras

Princípios da Gestão da Qualidade • Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores – Conceito:

Princípios da Gestão da Qualidade

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

Conceito:

Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor

Princípios da Gestão da Qualidade • Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores – Benefícios:

Princípios da Gestão da Qualidade

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

Benefícios:

Maior capacidade em criar valor para ambas as partes

Flexibilidade e velocidade nas respostas conjuntas a um mercado em mudança ou à necessidade e expectativas do cliente

Otimização de custos e recursos em geral

Princípios da Gestão da Qualidade • Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores – Práticas:

Princípios da Gestão da Qualidade

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

Práticas:

Qualificações de fornecedores

Gerenciamento da cadeia de suprimentos

Auditorias de segunda parte

Entre outras

Concluindo • Os princípios podem ser aplicados à gestão independente norma de referência, da empresa,

Concluindo

Os princípios podem ser aplicados à gestão independente norma de referência, da empresa, seu negócio e porte.

Quem é o profissional da área? • Formação:  Qualidade, Engenharias, Administração, Economia etc. 

Quem é o profissional da área?

Formação:

Qualidade, Engenharias, Administração, Economia etc.

Especialização é diferencial

Treinamentos:

Certificações pessoais

Atualização constante

Ferramentas da qualidade (básicas e gerenciais)

Quem é o profissional da área? • Habilidades:  Comunicação  Pro-atividade  Liderança 

Quem é o profissional da área?

Habilidades:

Comunicação

Pro-atividade

Liderança

Organização e planejamento

Matemática e Estatística (raciocínio analítico)

Tendências e Oportunidades • Assiste-se uma valorização dos profissionais que estão qualificados para atuarem na

Tendências e Oportunidades

Assiste-se uma valorização dos profissionais que estão

qualificados para atuarem na área da qualidade.

Exigência da gestão da qualidade em toda a cadeia, da

fabricação a entrega ao consumidor final.

Empresas que consideravam a Qualidade mera burocracia

passam a considerá-la estratégica.

Profissionais especializados em determinadas áreas serão mais valorizados.

Empresas que não investirem em gestão da qualidade estarão fadadas ao fracasso.

Tendências e Oportunidades • Áreas verticalizadas em expansão: • Segurança da Informação – ISO 27001.

Tendências e Oportunidades

Áreas verticalizadas em expansão:

Segurança da Informação ISO 27001.

Equipamentos Médicos ISO 13485 e RDC 59/2000.

Segurança Alimentar ISO 22000.

Meio Ambiente ISO 14001 (já + comum).

Sistemas Integrados.

Outras

Tendências e Oportunidades • Empresas de pequeno e médio porte estão implantando seus Sistemas da

Tendências e Oportunidades

Empresas de pequeno e médio porte estão implantando

seus Sistemas da Qualidade (+ recursos)

A cada 10 vagas que recebo no Blog para indicação de

profissionais, 9 são em pequenas e médias empresas.

90% do ex-alunos dos cursos da Qualidade estão

empregados em pequenas e médias empresas*.

Regiões norte e nordeste mais carentes de profissionais

* Dados da Moderna CFP

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Parceiros Cursos e Treinamentos: www.modernacfp.com.br Produtos e Serviços para a Área da Qualidade:

Parceiros

Cursos e Treinamentos:

Produtos e Serviços para a Área da Qualidade:

CONTATOS Rodrigo S. Sousa e-mail: rodrigo@qualidadenapratica.com.br Facebook: http://www.facebook.com/rss.sousa

CONTATOS

Rodrigo S. Sousa

Facebook: http://www.facebook.com/rss.sousa Twitter: http://www.twitter.com/rodrigocampinas Instagram: rsssousa Celular / WhatsApp / Viber: (19) 9321-2728

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Obrigado! 42/ 42

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