COLEGIO DE BACHILLERES

SECRETARA GENERAL
DIRECCIN DE PLANEACIN ACADMICA

Salida ocupacional: Auxiliar de Archivo y Registros Mdulo: Archivo y Correspondencia Tercer Semestre
Agosto, 2012
HORAS: 3 CRDITOS: 6

NDICE

Contenido Presentacin I. Prescripciones Ubicacin del Mdulo II. Referentes conceptuales Intencin y competencias a desarrollar Enfoque Interrelacin entre competencias profesionales y genricas III. Elementos didcticos Bloque temtico I. Bloque temtico II. Bloque temtico III. Glosario Crditos Directorio Procesar informacin documental utilizada en la actividad empresarial Transmitir informacin escrita y oral utilizada en la actividad empresarial Archivar informacin documental utilizada en la actividad empresarial

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PRESENTACIN El programa de estudios en el Colegio es entendido como la unidad funcional del Plan de Estudios donde se concreta y comunica la intencionalidad educativa institucional. () Para el docente es un instrumento fundamental que orienta la planeacin, operacin y evaluacin de las experiencias formativas de los estudiantes1; con la incorporacin de la Reforma Integral de la Educacin Media Superior plasmada en el Marco Curricular Comn, orienta las acciones para una prctica educativa correspondiente con el enfoque por competencias 2. El presente documento est integrado por tres apartados desarrollados en el contexto del Modelo Acadmico del Colegio de Bachilleres, el Marco Curricular Comn y los fundamentos del Modelo para Elaboracin de Programas, que resultan esenciales para que cumpla su funcin de enlace entre la planeacin y la operacin acadmica. Dichos apartados son los siguientes: I. Prescripciones, en el que se presentan los mdulos que integran la salida ocupacional y su ubicacin dentro del rea de Formacin Laboral del Plan de Estudios. Referentes conceptuales, en el que se enuncia la competencia a desarrollar, la intencin del mdulo de aprendizaje, los enfoques, tanto del grupo ocupacional como el didctico, que orientan los procesos de enseanza y aprendizaje; asimismo, se seala la interrelacin entre las competencias profesionales y las genricas, explicitando la manera como el rea de Formacin Laboral contribuye al desarrollo del perfil del bachiller. Elementos didcticos, en el cual se concreta la propuesta didctica, organizada en bloques temticos en los que se articula el ncleo temtico, la problemtica situada, las estrategias de enseanza, aprendizaje y evaluacin, los niveles del desempeo esperado, los medios de recopilacin de evidencias, los materiales de apoyo y las fuentes de informacin.

II.

III.

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Modelo para la Elaboracin de Programas de Estudios del Plan de la Reforma Integral, Colegio de Bachilleres, 2009, p. 1. Esquemas integrados de saberes o atributos (informaciones, habilidades, formas de pensamiento, estrategias cognitivas y metacognitivas, valores y actitudes) para el logro de desempeos relevantes, la realizacin exitosa de tareas o la resolucin de problemas especficos en situaciones comunes de la vida diaria de manera racional, informada y estratgica. (Modelo Acadmico, Colegio de Bachilleres, 2009, p. 31). 3

I.

PRESCRIPCIONES

UBICACIN DEL MDULO El Plan de estudios del Colegio de Bachilleres se estructura de la siguiente manera. Tres reas de Formacin: Bsica, Especfica y Laboral. 1. El rea de Formacin Bsica, considera las competencias disciplinares bsicas y su interrelacin con las competencias genricas que corresponden al Marco Curricular Comn de la Educacin Media Superior. 2. El rea de Formacin Especfica, se estructura en cuatro dominios que recogen las competencias disciplinares extendidas, en un conjunto de asignaturas que constituyen la plataforma para realizar estudios superiores. 3. El rea de Formacin Laboral, le permite al estudiante adquirir las competencias profesionales para desempearse en el mbito laboral. De acuerdo con el Modelo Acadmico del Colegio de Bachilleres (2009), el rea de Formacin Laboral contribuye en el proyecto de construccin de vida del estudiante en el mbito de lo laboral, a travs de situaciones que le permitan adquirir conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas para producir algn bien o servicio, satisfaciendo sus necesidades materiales y existenciales, que posibiliten su transformacin como sujeto individual y social, en el momento histrico y cultural en el que vive; fortaleciendo la capacidad de ingresar, mantenerse y progresar exitosamente en el mundo laboral. Esta rea se organiza en grupos ocupacionales, que dan cuenta de diversas salidas ocupacionales, las que se logran a travs de mdulos de aprendizaje. De esta forma, la salida ocupacional como Auxiliar de Archivo y Registros se ubica en el Grupo Ocupacional de Servicios, Finanzas y Soporte Administrativo, tiene como Estndar de Referencia la Unidad de Competencia: Registrar, procesar, archivar y transmitir informacin que pertenece al Real Decreto 311/1996 de 23 de febrero. Certificado de Profesionalidad de Empleado de Oficina y es una Norma Tcnica de Espaa. 3

Juan Carlos Rey y Grin, M. J. A. Ministro de Trabajo y Seguridad Social. (1996, 23 de febrero). Unidad de Competencia: Registrar, procesar, archivar y transmitir informacin. En: Real Decreto 311/1996 de 23 de febrero. Certificado de Profesionalidad de Empleado de Oficina. Consultada el 31 de enero de 2010, de http://prometeo.us.es/legislacion/decretos/decre59/marco1.htm 4

El esquema muestra la ubicacin del mdulo de aprendizaje Archivo y Correspondencia en el Plan de Estudios.

1er. Sem.

2do. Sem.

3er. Sem.

4to. Sem.

5to. Sem.

6to. Sem.

REA DE FORMACIN BSICA

REA DE FORMACIN ESPECFICA REA DE FORMACIN LABORAL Auxiliar de Archivo y Registros Archivo y Correspondencia Higienista del Trabajo Higiene y Seguridad Auxiliar de Reclutamiento Empleo de Personal Auxiliar de Nmina Nmina de Sueldos y Salarios Aportaciones de Seguridad Social Auxiliar de Auditora Nociones de Auditora Introduccin al Trabajo

II.

REFERENTES CONCEPTUALES

INTENCIN Y COMPETENCIAS A DESARROLLAR FINALIDAD DE LA SALIDA OCUPACIONAL INTENCIN DEL MDULO COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Al concluir la salida ocupacional, el estudiante ser competente para desarrollar procesos de comunicacin y archivo documental generados por la actividad empresarial, con orden, limpieza y responsabilidad, cuya aplicacin se presenta en la resolucin de problemas laborales, escolares y en su vida cotidiana, a travs de la elaboracin, transmisin y organizacin de informacin oral y escrita.

Al finalizar el mdulo el estudiante ser competente para procesar, transmitir y archivar de manera manual y electrnica informacin oral y escrita, a travs de la elaboracin de documentos, el llenado y rediseo de formatos, la atencin de llamadas telefnicas, la reproduccin, envo, distribucin, clasificacin, registro y depuracin de informacin. Lo que le permitir desarrollar procesos de comunicacin generados por la actividad empresarial.

Procesar informacin documental, mediante la utilizacin eficiente del equipo ofimtico disponible. Transmitir informacin escrita y oral, mediante la utilizacin eficiente del equipo ofimtico disponible. Archivar informacin, mediante la aplicacin de los criterios establecidos y la correcta utilizacin de los medios disponibles.

ENFOQUE El Modelo Acadmico del Colegio de Bachilleres (2009) establece que el aprendizaje para la vida implica el desarrollo de competencias; especficamente, el rea de Formacin Laboral permite al estudiante adquirir competencias profesionales para desempearse en el mbito laboral. Para ello, el rea se organiza en grupos ocupacionales, que dan cuenta de diversas salidas ocupacionales referidas a un grupo de competencias relevantes para el desempeo de diversos puestos de trabajo. El grupo ocupacional de Servicios, Finanzas y Soporte Administrativo considera actividades econmicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la poblacin. La Administracin pertenece a este grupo ocupacional, pues es una ciencia social que, a travs de la estructura organizacional, el proceso administrativo y el esfuerzo humano coordinado, tiene como finalidad lograr los objetivos organizacionales de la mejor manera. El esfuerzo humano adquiere una importancia preponderante ya que gracias a l, el sujeto propicia el crecimiento de la organizacin y el suyo propio, construye y se reconstruye, crea y se recrea, desarrolla y se desarrolla. Especficamente, la Administracin de Recursos Humanos pretende acrecentar y conservar entre otros elementos, el esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos y las habilidades de los recursos humanos de la organizacin, en beneficio del individuo y de la propia organizacin, mediante la aplicacin del proceso administrativo. 4 Las salidas ocupacionales que ofrece el Colegio en relacin con esta rea son: Auxiliar de archivo y Registros, Higienista del Trabajo, Auxiliar de Reclutamiento, Auxiliar de Nmina y Auxiliar de Auditora. Dichas salidas se seleccionaron considerando la demanda que tienen las organizaciones en cuanto a profesionistas de la administracin y egresados del nivel medio superior con competencias especficas. El enfoque disciplinar que se asume para estas salidas es el estratgico proactivo de la Administracin, el cual implica el planteamiento de objetivos y estrategias globales a largo plazo, considerando anticipadamente los desafos a los que se enfrentar la organizacin; su intencin principal es cambiar de un proceso de pensamiento reactivo a uno de pensamiento sistmico. Este enfoque utiliza como proceso bsico el anlisis situacional, el cual se orienta a determinar un plan de accin mediante el estudio y evaluacin de los sucesos pasados -anlisis causal-, presentes -toma de decisiones- y futuros -de planificacin- que se presentan o se pueden presentar en la organizacin. La utilizacin de este enfoque de la Administracin es fundamental no slo en los niveles ejecutivos sino tambin en los operativos, ya que todos los integrantes de la organizacin, de acuerdo con sus funciones, necesitan encontrar la verdadera causa de los problemas, elegir o entender el curso de accin ms adecuado y asegurarse de que la decisin tomada permitir lograr el resultado deseado. Aplicado a la Administracin de Recursos Humanos, el enfoque estratgico proactivo implica el planteamiento de objetivos y estrategias globales que favorezcan el desempeo eficiente del personal, mediante el desarrollo de una cultura organizacional sana, que permita construir un proceso de aprendizaje organizacional y contribuya a lograr la calidad total del servicio que se ofrezca. En relacin con el enfoque didctico, es importante sealar que una prctica educativa basada en competencias orienta a los estudiantes a resolver problemas y tomar decisiones, aprender a aprender, desarrollar destrezas para dirigir y regular su propio aprendizaje, para ser autogestivos, de tal forma que logren una autonoma para actuar a lo largo de toda su vida. En virtud de lo anterior, la labor del docente implica la creacin de escenarios propicios para que el estudiante desarrolle y aplique competencias, en ambientes que posibiliten el trabajo
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Arias, G. F. (1989). Administracin de Recursos Humanos. Mxico: Trillas, 2 Ed. 7

colaborativo y la aplicacin de los conocimientos en situaciones reales, por lo tanto, debe ofrecer modelos de accin para que los estudiantes desarrollen diferentes habilidades, propiciar la transferencia de los conocimientos construidos para su aplicacin en la solucin de problemas en nuevos contextos y el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) como herramienta para la bsqueda, recopilacin y uso de informacin. En este sentido, para lograr el desarrollo de las competencias, el Colegio plantea cuatro ejes articuladores: interrelacin entre competencias genricas y profesionales bsicas, la cual orienta los propsitos del aprendizaje en funcin del perfil del egresado; ncleos temticos, que son selecciones de contenidos que permiten al estudiante analizar, interpretar y resolver un problema de su realidad; problemticas situadas, las cuales son situaciones que deben ser resueltas a travs de los ncleos temticos; y niveles de desempeo, los cuales son descripciones concretas y evidentes de lo que puede hacer un estudiante tras el proceso de aprendizaje, en diferentes grados. Las problemticas situadas, que se plantean en los mdulos de las salidas ocupacionales del rea de Administracin de Recursos Humanos, consideran diversas situaciones que pueden presentarse en las organizaciones y para su solucin se propone la realizacin de actividades que a su vez favorecen el desarrollo de las competencias del mdulo. La secuencia de actividades propuesta se organiza en tres momentos: apertura, el cual considera actividades relacionadas con lo que los estudiantes saben -por experiencia o informacin- de lo planteado en la problemtica situada; desarrollo, describe las actividades a realizar para dar solucin al planteamiento de la problemtica y, a su vez, el logro de los desempeos; finalmente, el cierre, incluye alternativas de solucin con objeto de ampliar la comprensin o visualizar alternativas diferentes de solucin. Asimismo, es importante sealar que la evaluacin de competencias considera un proceso individual, transparente, co-participativo, permanente, confiable y holstico (integral y contextualizado, cualitativo y cuantitativo), que se realiza en funcin de determinados criterios e incluye la recopilacin de evidencias, es decir, datos, registros o productos objetivos que den cuenta de las actuaciones o construcciones de los estudiantes, stas pueden ser de conocimiento, desempeo, producto o actitud. La evaluacin se presenta en tres modalidades: diagnstica, cuyo propsito es obtener informacin sobre el manejo que los estudiantes tienen de los conocimientos previos en relacin con las competencias de cada mdulo; formativa, cuyo propsito es detectar avances y niveles de dominio en el desarrollo de las competencias y en su caso, regular y reorientar el proceso de enseanza aprendizaje; y sumativa, cuyo propsito es proporcionar un juicio de valor sobre el desempeo final, considerando los niveles de desempeo que permiten ubicar el logro de las competencias en cuatro categoras: excelente, bueno, suficiente e insuficiente. El siguiente esquema muestra la relacin entre los momentos que orientan la construccin de las competencias del Mdulo.

SALIDA OCUPACIONAL:AUXILIAR DE ARCHIVO Y REGISTROS MDULO: ARCHIVO Y CORRESPONDENCIA

Bloque I. Procesar informacin documental utilizada en la actividad empresarial Elaborar documentos - Recopilar informacin para elaborar documentos - Redactar documentos de forma manual - Transcribir textos cuidando estructura - Utilizar equipo ofimtico disponible - Verificar errores en documentos - Corregir errores en documentos - Imprimir documentacin elaborada - Guardar documentos elaborados Realizar llenado de formatos - Redactar informacin segn informacin solicitada de forma manual - Cumplimentar formatos segn informacin solicitada - Utilizar equipo ofimtico disponible - Verificar errores en formatos - Corregir errores en formatos Redisear formatos - Realizar ajustes a formatos para simplificar y organizar informacin - Utilizar equipo ofimtico disponible - Verificar errores en formatos - Corregir errores en formatos

Bloque II. Transmitir informacin escrita y oral utilizada en la actividad empresarial Reproducir documentos Distribuir documentos Enviar documentos Atender llamadas telefnicas

- Usar equipo de oficina disponible para reproduccin de documentos - Reproducir documentos segn instructivo de equipo de oficina - Obtener copias solicitadas en cantidad, tiempo y forma - Registrar documentos reproducidos

- Recopilar documentos de personas y servicios - Clasificar documentos - Devolver documentacin no procedente - Entregar documentacin al destinatario - Registrar la recepcin de documentos

- Cumplimentar cartula de envo de acuerdo con el formato correspondiente - Usar equipo de oficina disponible para envo de documentos - Cumplimentar con los requisitos preestablecidos para envo postal - Registrar salida de documentos - Confirmar recepcin de documentos

Contestar llamadas telefnicas Identificar necesidades del interlocutor Proporcionar informacin solicitada Remitir al rea o persona correspondiente - Solicitar referencia del interlocutor a efecto de informar posteriormente a la persona o rea correspondiente -

Bloque III. Archivar informacin utilizada en la actividad empresarial Organizar informacin para archivo Archivar informacin Preservar el archivo

- Registrar entrada y distribucin de informacin - Registrar salida y distribucin de informacin - Elaborar carpetas y expedientes de acuerdo con instrucciones - Utilizar diferentes sistemas de clasificacin de documentos

- Efectuar cambios de sealizacin en archivos de acuerdo con fechas establecidas dentro del marco legal - Guardar la informacin en archivo tradicional y electrnico - Resguardar documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad - Acceder a documentacin archivada requerida

- Depurar documentacin de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin - Remitir documentacin que no cubre con los plazos legales al archivo de reserva - Registrar informacin enviada al archivo de reserva - Referenciar archivo de reserva

Desarrollar procesos de comunicacin y archivo documental generados por la actividad empresarial

INTERRELACIN ENTRE COMPETENCIAS PROFESIONALES Y GENRICAS Las competencias profesionales correspondientes a la Salida Ocupacional Auxiliar de Archivo y Registros tienen relacin con las siguientes competencias genricas:
Competencias profesionales 1. Procesar informacin documental, mediante la utilizacin eficiente del equipo ofimtico disponible. 2. Transmitir informacin escrita y oral, mediante la utilizacin eficiente del equipo ofimtico disponible. 3. Archivar informacin mediante la aplicacin de los criterios establecidos y la correcta utilizacin de los medios disponibles. Competencias genricas 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados. Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas. 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos. Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. Ordena informacin de acuerdo con categoras, jerarquas y relaciones. Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin. Demostracin del cruce en el desempeo Sigue instrucciones y procedimientos al recopilar informacin para elaborar documentos y al transcribir textos cuidando su estructura, Ordena informacin al redactar documentos; al realizar ajustes y cumplimentar formatos para simplificar y organizar informacin; y, al verificar y corregir errores en documentos y formatos. Utiliza las tecnologas de la informacin al utilizar equipo ofimtico disponible en la elaboracin de documentos, rediseo de formatos y al imprimir y guardar los documentos elaborados. Maneja las tecnologas de la informacin al utilizar equipo ofimtico disponible para reproduccin y envo de documentos. Sigue instrucciones y procedimientos al reproducir documentos, al obtener copias solicitadas en cantidad, tiempo y forma; al registrar documentos reproducidos; al recopilar documentos de personas y servicios; al devolver documentacin no procedente; al entregar, registrar y confirmar recepcin de documentos; al cumplimentar cartula de envo de acuerdo con el formato correspondiente; al cumplimentar los requisitos preestablecidos para envo postal; al registrar salida de documentos; al contestar llamadas telefnicas; al proporcionar informacin y remitir llamadas al rea o persona correspondiente. Ordena informacin al clasificar los documentos para su entrega. Aplica distintas estrategias comunicativas al identificar necesidades y solicitar referencias del interlocutor a efecto de proporcionar informacin posteriormente. Sigue instrucciones y procedimientos al registrar entrada, salida y distribucin de informacin; al elaborar carpetas y expedientes; al guardar informacin en archivo tradicional y electrnico, al resguardar documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; al acceder a documentacin archivada requerida; al depurar y remitir documentacin de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin; y al registrar informacin enviada al archivo de reserva y referenciar el archivo de reserva. Ordena informacin al utilizar diferentes sistemas de clasificacin de documentos y al efectuar cambios de sealizacin dentro del marco legal en archivos segn fechas establecidas. Maneja las tecnologas de la informacin al elaborar, guardar y acceder a informacin en archivo electrnico.
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III.

ELEMENTOS DIDCTICOS

BLOQUE I. Procesar informacin documental utilizada en la actividad empresarial. Duracin: 10 hrs. Propsito: Al final del bloque el estudiante ser capaz de procesar de manera manual y electrnica informacin escrita generada por la actividad empresarial, al elaborar documentos, llenar y redisear formatos, mediante la utilizacin diestra y eficiente del equipo ofimtico disponible.
Ncleo Temtico 1. Empresa: Concepto Clasificacin Estructura 2. Documentos empresariales: Concepto Clasificacin Procedimiento para la elaboracin de cartas e informes de forma manual y electrnica Manejo de equipo ofimtico para elaborar cartas e informes 3. Formatos empresariales: Concepto Clasificacin Procedimiento para su llenado y rediseo de forma manual y electrnica Manejo de equipo ofimtico para llenar y redisear formatos Problemtica situada En la empresa Gestores, S.A. de C.V., cuyo giro es la asesora en reclutamiento, con la intencin de dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, el jefe del departamento de archivo, al revisar los expedientes, se percata que algunos corresponden al personal de recursos humanos y requieren ser actualizados y otros se encuentran incompletos de documentos; por lo que considera necesario se realice un registro en un formato preestablecido, en el cual se especifique la situacin de cada empleado, a fin de completarlos. Por lo anterior, se le pide al jefe del departamento correspondiente, solicite por escrito al personal a su cargo, se dirijan al rea de archivo. Estrategias de aprendizaje, enseanza y evaluacin. Secuencias didcticas De acuerdo con el giro de la empresa cmo clasificas Gestores, S.A., de C.V.? Qu informacin tendras que recopilar y cmo la registraras en el formato? Qu tipo de documento elaboraras para informar al jefe de recursos humanos sobre la situacin de los expedientes? Cmo redactaras la informacin que recopilaste para elaborar el documento? Cul es el equipo ofimtico que utilizaras para elaborar el documento dirigido al Jefe de Recursos Humanos? A qu otros departamentos deben comunicar la situacin?

Para lograr el desarrollo de la competencia, es necesario que el estudiante enfrente una situacin del mbito laboral, por ello las actividades en el saln de clase deben girar en torno a la resolucin de la problemtica situada. Apertura El profesor entrega a los alumnos un documento con la problemtica situada y solicita le den lectura; mediante la tcnica lluvia de ideas solicita a los alumnos, respondan los cuestionamientos planteados en dicha problemtica. En plenaria, el profesor organiza la informacin e indica a los alumnos que en triadas elaboren en su cuaderno un esquema sobre el manejo y elaboracin de documentos y el llenado de formatos. Esta actividad puede considerarse como 11

evaluacin diagnstica, pues permitir, adems de adentrar en el tema a los estudiantes, identificar sus conocimientos previos. Desarrollo El profesor solicita al grupo que se integren en equipos e indica que lleven a cabo una actividad que consiste en investigar, en la bibliografa y mesografa sugerida, la informacin de acuerdo con lo siguiente: equipo estructuralista, tendr la responsabilidad de investigar lo relacionado con la empresa: concepto, clasificacin y estructura; equipo documental, tendr la encomienda de investigar lo referente a documentos empresariales: concepto, clasificacin, procedimiento para elaborar cartas e informes de forma manual y electrnica, as como manejo de equipo ofimtico para su elaboracin; equipo formatos, investigar lo referente a formatos empresariales: concepto, clasificacin, procedimiento para llenar y redisear formatos de forma manual y electrnica, as como manejo de equipo ofimtico para ello. El profesor indica a los equipos presenten la informacin al resto de sus compaeros. Posteriormente, cada equipo debe realizar un esquema en una hoja de papel bond para rotafolio, incluyendo toda la informacin revisada, tomando en consideracin una lista de cotejo proporcionada por el profesor. El profesor solicita a los equipos exponer el esquema, los dems equipos deben estar atentos para complementar la informacin que se vaya exponiendo a partir del trabajo propio y la lista de cotejo; asimismo, deben anotar en una hoja las fortalezas y reas de oportunidad detectadas durante la exposicin y entregarlas al equipo al final de la misma. Por ltimo, el profesor enfatiza la importancia de la informacin expuesta. Se debe dar respuesta a la problemtica situada, considerando la estrategia siguiente: explicar cmo resolverla considerando la informacin obtenida en los equipos, orientar a los estudiantes en la manera de hacerlo, solicitar que cada estudiante desarrolle el proceso para resolverlo y socializar su experiencia en el desarrollo del mismo. Para ello, el profesor los orienta recuperando la informacin investigada por los diferentes equipos, solicita a los estudiantes integren las evidencias de producto y desempeo dando respuesta a los cuestionamientos de la problemtica situada, tales como un documento elaborado, un formato cumplimentado y el rediseo de un formato, las cuales deben cubrir las caractersticas de la lista de cotejo proporcionada por el profesor. Enseguida, el profesor solicita que redacten el documento para informar al jefe de recursos humanos la situacin de los expedientes de su personal; enseguida, el profesor facilita un formato a fin de que el estudiante lo cumplimente hipotticamente de acuerdo con la informacin de la problemtica situada; posteriormente, el profesor solicita que se redisee el formato proporcionado, de tal forma que el estudiante simplifique y organice la informacin. Por ltimo, el profesor solicita que transcriban el documento y los formatos utilizados haciendo uso del equipo ofimtico disponible. Finalmente, el profesor explica a los estudiantes la importancia de contar con un portafolios de evidencias y proporciona los lineamientos a considerar para su elaboracin. Asimismo, indica que deben conformar uno donde incluyan todos sus productos del mdulo, de acuerdo con una lista de cotejo. Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias de producto (P) y desempeo (D) con orden, limpieza y responsabilidad: Elaborar documentos - (D) Recopilar informacin para elaborar documentos - (P) El documento redactado de forma manual - (P) El texto transcrito cuidando estructura - (P) El documento elaborado utilizando equipo ofimtico disponible - (D) Verificar errores en documentos - (D) Corregir errores en documentos 12

- (P) El documento impreso - (P) El documento guardado Realizar llenado de formatos - (P) El formato cumplimentado segn informacin solicitada de forma manual - (P) El formato cumplimentado impreso - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos Redisear formatos - (P) El formato rediseado con ajustes para simplificar y organizar informacin - (P) El formato rediseado utilizando equipo ofimtico disponible - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos Durante el desarrollo de las actividades es necesario realizar la evaluacin formativa y reorientar las actividades de enseanza y aprendizaje, de acuerdo con los resultados observados. Esta evaluacin se presenta cuando el profesor atiende las dudas en la elaboracin del esquema y se realiza la exposicin de la informacin investigada, de modo que corrige los posibles errores de los estudiantes; asimismo, la autoevaluacin se lleva a cabo al momento de utilizar las listas de cotejo; y la coevaluacin se realiza cuando se presentan las exposiciones y los compaeros de grupo dan su punto de vista y aportacin a los integrantes del equipo. Cierre Es necesario que los desempeos del bloque se desarrollen de manera integrada, de tal forma que permita a los estudiantes aplicar lo aprendido. Para ello, se sugiere llevar a cabo una prctica integradora referida a procesar informacin documental, la cual se realizar individualmente o en equipo. Asimismo, se recomienda elaborar una lista de cotejo para revisar las evidencias de producto y una gua de observacin para las evidencias de desempeo. Como parte de la prctica integradora el profesor dicta a los estudiantes un caso hipottico, para que identifiquen el tipo de documento a elaborar, de igual forma solicita la redaccin del mismo. Posteriormente, selecciona al azar algunos estudiantes para que den lectura al documento, indica al resto del grupo mencione las fortalezas y reas de oportunidad de los trabajos presentados. Asimismo, seala que lo transcriban e impriman, considerando las reglas ortogrficas y los comentarios emitidos por sus compaeros. Posteriormente, facilita a los estudiantes un formato con el fin de cumplimentarlo basndose en la informacin del caso planteado, requirindoles que propongan un nuevo formato que permita simplificar y organizar la informacin y lo presenten al grupo. El profesor realiza las precisiones necesarias al terminar cada exposicin. El profesor indica a los equipos que realicen una presentacin para exponer las evidencias: elaborar documentos, realizar llenado y rediseo de formatos, atendiendo a las listas de cotejo correspondientes; asimismo, entrega una rbrica de evaluacin para la exposicin con la intencin de que los equipos conozcan qu se espera de ellos durante el desarrollo de la misma. En cuanto a la evaluacin sumativa, sta identifica el grado de dominio alcanzado por los estudiantes respecto a los aprendizajes prescritos en el programa de estudios, y se realiza a travs de las evidencias recopiladas, por lo que se debe efectuar de manera individual para mostrar el aprendizaje de la competencia. En este sentido, se sugiere que se consideren tres cuestiones: elaborar una rbrica que establezca los criterios de evaluacin de los desempeos del estudiante; considerar la integracin del portafolios de evidencias del estudiante, para lo cual deben establecerse los lineamientos a seguir en la conformacin del mismo; e, incluir la realizacin de la prctica integradora. 13

Niveles de desempeo Excelente Elabora documentos, realiza llenado y rediseo de formatos con responsabilidad, orden y limpieza: recopila informacin para elaborar documentos; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos cuidando la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar informacin; utiliza equipo ofimtico disponible; verifica y corrige errores en documentos y formatos; e imprime y guarda documentos elaborados. Bueno Elabora documentos, realiza llenado y rediseo de formatos con orden y limpieza: recopila informacin para elaborar documentos; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos pero comete algunos errores relacionados con la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar informacin; utiliza equipo ofimtico disponible; verifica y corrige errores pero no en todos los documentos y formatos; e, imprime y guarda documentos elaborados. Suficiente Elabora documentos, realiza llenado y rediseo de formatos con orden y limpieza: recopila informacin para elaborar documentos pero omite algunos datos; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos pero comete errores importantes relacionados con la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar informacin; utiliza equipo ofimtico disponible; verifica y corrige errores pero no en todos los documentos y formatos ni de manera adecuada; y, comete algunos errores al imprimir y guardar documentos elaborados. Insuficiente Elabora documentos, realiza llenado y rediseo de formatos con limpieza: recopila informacin para elaborar documentos pero omite datos importantes; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos pero comete errores importantes relacionados con la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar informacin; utiliza equipo ofimtico disponible, pero con dificultad; olvida verificar y corregir errores; e, imprime y guarda documentos elaborados pero con dificultad. Medios de recopilacin de evidencias. Instrumentos Rbrica de evaluacin con criterios de valoracin de las evidencias. Portafolio con las siguientes evidencias: Esquema sobre el manejo y elaboracin de documentos y el llenado de formatos Lista de cotejo para esquema Lista de cotejo para las evidencias de producto y gua de observacin para las evidencias de desempeo: Elaborar documentos - (D) Recopilar informacin para elaborar documentos - (P) El documento redactado de forma manual - (P) El texto transcrito cuidando estructura - (P) El documento elaborado utilizando equipo ofimtico disponible - (D) Verificar errores en documentos - (D) Corregir errores en documentos - (P) El documento impreso - (P) El documento guardado Realizar llenado de formatos - (P) El formato cumplimentado utilizando reglas ortogrficas 14

- (P) El formato cumplimentado segn informacin solicitada - (P) El formato cumplimentado utilizando equipo ofimtico disponible - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos Redisear formatos - (P) El formato rediseado con ajustes para simplificar y organizar informacin - (P) El formato rediseado utilizando equipo ofimtico disponible - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos Materiales de apoyo y fuentes de informacin Bakeaz. Equipos Ofimticos. Consultada el 12 de mayo 2010, de http://www.compraverde.org/contenido.asp?id=99&print=S Documento que conceptualiza lo relacionado con el equipo ofimtico. Balcrcel, C. (2007). Ortografa Prctica. Mxico: Ediciones ECA. Texto que seala cada una de las reglas ortogrficas, apoyndose en una amplia realizacin de ejercicios. Blanco, G. C. (2010). Comunicacin empresarial y atencin al cliente. Madrid: McMillan. Texto que contiene informacin relativa a la organizacin de la empresa y documentos. Cacho, F. (2009). Organizacin de oficinas. Mxico: Ediciones ECA. Texto que considera de manera amplia lo referente a la organizacin, correspondencia y equipo ofimtico. Cacho, J. P. y Balcrcel, C. (2009). Correspondencia Mercantil y Oficial. Mxico: Ediciones ECA. Este libro nos remite a la correspondencia y los tipos de documentos de una forma clara y sencilla. Cardiamos, A. (2010). Comunicacin empresarial y atencin al cliente. Espaa: McGraw-Hill. Texto que apoya en relacin con el procedimiento para la elaboracin de cartas e informes. Documentos externos bsicos de la empresa privada. (2009, 16 de febrero). Consultada el http://asturias.ikaroo.es/index.cfm?pagina=ciberteca/articulo_view.cfm&id_categoria=223&id_ciberteca=2876&id_pg=4478 Texto que contiene informacin sobre los documentos externos de la organizacin. Domnguez, C.T. (2001). Documentacin, teora y prctica. Mxico: McGraw-Hill. Texto que de una manera prctica explica los diferentes tipos de documentos y algunos formatos empresariales. Duhatl, K. M. (1990). Los manuales de procedimiento en las oficinas pblicas. Mxico: UNAM. Texto que apoya en relacin con los formatos empresariales al presentar concepto y procedimiento para su llenado. Llabrs de C.A. (1996). Tcnicas y prcticas de oficina. Mxico: McGraw--Hill. Texto que explica de forma sencilla la elaboracin de documentos empresariales. 15 12 de mayo 2010, de

MAILXMAIL.com. (2003, 3 de octubre). Redaccin para administrativas, Captulo 4, Fallos de correspondencia. Consultada el 12 de mayo 2010, de http://www.mailxmail.com/curso-redaccion-administrativas/fallos-correspondencia Este texto explica de manera general lo relacionado con los documentos empresariales. Mjica, C. (2010).Curso prctico de correspondencia. Mxico: Ediciones ECA. Texto que de manera amplia explica sobre el procedimiento para la elaboracin de cartas. Mnch, G. L, y Garca, M. J. (2000). Fundamentos de Administracin. Mxico: Trillas. Material redactado de forma clara y concisa, explica el concepto, tipologa y estructura de la organizacin. Plasencia, L. Z. (2007). Ofimtica para Secretariado Profesional. Mxico: Anaya Multimedia. En este libro se abordan temas referidos a las nuevas tecnologas en el mbito empresarial y tambin lo referido a la documentacin ms utilizada. Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Defensa. (2010). Manual de correspondencia y documentacin militar del ministerio del poder popular para la defensa. Consultada el 1 de marzo de 2011, de http://www.ejercito.mil.ve/manuales/MANUALl_DE_DOCUMENTACIN_Y_ARCHIVO_DELl_MPPD.pdf Documento en PDF que aborda en forma amplia todo lo relativo a documentos empresariales. Rivera, G. J. (2003). Prcticas de secretaria. Mxico: Ediciones ECA. Texto con informacin completa sobre tipo de documentos. Roldn, T.A. (2007). Documentacin primer curso. Mxico. Ediciones ECA. Texto que presenta diversos formatos utilizados en la empresa desde legales hasta comerciales. Solrzano Cotua, H. Importancia de la correspondencia. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.monografias.com/trabajos32/importanciacorrespondencia/importancia-correspondencia.shtml Texto que proporciona informacin sobre la correspondencia comercial y la carta comercial.

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BLOQUE II. Transmitir informacin escrita y oral utilizada en la actividad empresarial. Duracin: 16 hrs. Propsito: Al final del bloque el estudiante ser capaz de transmitir de manera manual y electrnica, informacin escrita y oral generada por la actividad empresarial, mediante la utilizacin del equipo ofimtico disponible.
Ncleo Temtico 1. Reproduccin y distribucin de documentos empresariales: Conceptos Caractersticas y control de los procedimientos Manejo de equipo ofimtico para reproducir y distribuir documentos 2. Envo de documentos empresariales: Procedimientos de recepcin y despacho Procedimiento de servicio postal Manejo de equipo ofimtico para recepcin y despacho 3. Atencin de llamadas telefnicas empresariales: Normas y tcnicas de comunicacin y expresin verbal Clasificacin de llamadas telefnicas (internas y externas) Procedimiento para realizar llamadas telefnicas Manejo de equipo ofimtico para atender llamadas telefnicas Problemtica situada Al interior de la Sucursal Norte de la empresa OXAR, en una llamada telefnica, surgi el siguiente dilogo:
- Secretaria de la Jefa del Departamento de Archivo (JDA) - Secretaria de la Subdirectora de Organizacin y Mtodos (SOM) - Secretaria de la JDA - Secretaria de la JDA - Buenos das, le atiende Rosa Mara Mrquez - Buenos das, deseo hablar con la Jefa del Departamento de Archivo, relativo a la prxima auditora. - Permtame unos segundos, la comunico. Poco tiempo despus - Seorita, no puedo comunicarla con mi jefa, ya que se encuentra ocupada la extensin, desea dejar algn recado o llama despus? - Mmm, llamo despus. - Espero su llamada.

- Secretaria de la SOM - Secretaria de la JDA

Ambas secretarias olvidan retomar la llamada. La Jefa del Departamento de Archivo no se entera de la realizacin de la auditora sino hasta que se presentan los auditores en su departamento, la toman por sorpresa y como consecuencia se genera una serie de observaciones por parte de los auditores. La jefa de dicho departamento indica a su secretaria que se reproduzcan las observaciones y se distribuyan al personal correspondiente; asimismo, solicita enve a travs del correo postal, el documento original a las Oficinas Centrales de la empresa, cumplimentando el trmite correspondiente. Finalmente, la Jefa del Departamento de Archivo corrobora va telefnica, que la informacin haya sido recibida por la Subdirectora de Organizacin y Mtodos. Cul es el procedimiento que debe realizar la secretaria para reproducir las observaciones y distribuirlas al personal? De qu manera consideras que la secretaria debe realizar el registro de la entrega de los documentos con las observaciones dirigidas al personal correspondiente? Cul es el procedimiento que debe realizar para utilizar el servicio postal? Qu otros medios ofimticos pudo haber utilizado la Jefa del Departamento de Archivo para enterar a la Subdirectora de Organizacin y Mtodos del mensaje? De acuerdo con la llamada, las acciones de ambas secretarias fueron las apropiadas? Justifica tu respuesta. Cul es el procedimiento que deberan haber realizado ambas secretarias al realizar y atender la llamada? 17

Estrategias de aprendizaje, enseanza y evaluacin. Secuencias didcticas Para lograr el desarrollo de la competencia, es necesario que el estudiante enfrente una situacin del mbito laboral, por ello las actividades en el saln de clase deben girar en torno a la resolucin de la problemtica situada. Apertura El profesor entrega a los alumnos el texto de la problemtica situada y solicita le den lectura e identifiquen el punto clave del conflicto; mediante la tcnica de preguntas dirigidas, solicita a los alumnos respondan los cuestionamientos planteados en dicha problemtica. Esta actividad puede considerarse como evaluacin diagnstica, pues permitir, adems de adentrar en el tema a los estudiantes, identificar sus conocimientos previos. En plenaria, el profesor organiza la informacin e indica a los alumnos que en cuartetos elaboren un esquema referente a la reproduccin, distribucin y envo de documentos empresariales, as como a la atencin de llamadas telefnicas empresariales. Desarrollo El profesor conforma equipos e indica que se asignen un nombre, enseguida solicita que anoten en una lista el correo electrnico de un representante de cada equipo y el nombre que eligieron; posteriormente, les asigna los siguientes temas: reproduccin, distribucin y envo de documentos empresariales y atencin de llamadas telefnicas empresariales. El profesor indica que de forma individual consulten la bibliografa y mesografa sugerida, la informacin relacionada con el tema que les fue asignado; asimismo, solicita que lo impriman y que den lectura al documento, anotando en el margen la idea central de cada prrafo. El profesor solicita a los equipos que elaboren un cuadro sinptico, con base en una lista de cotejo proporcionada por el profesor, acordando la informacin del texto revisado, para posteriormente enviarlo va correo electrnico al resto de los representantes de equipo con copia para el profesor, quienes retroalimentan por el mismo medio, en caso de ser necesario. El profesor indica a los representantes de equipo revisen los cuadros recibidos va Internet con el resto de los integrantes del equipo y elaboren un esquema en una hoja de papel bond para rotafolio integrando toda la informacin, atendiendo a una lista de cotejo. Asimismo, solicita se preparen los equipos para exponerlo. Posteriormente, solicita exponer la informacin plasmada en el cuadro sinptico, mientras que el profesor elabora en el pintarrn un esquema general que se complementa con cada una de las exposiciones; de igual forma indica a un integrante de cada equipo mencione las fortalezas y reas de oportunidad del trabajo del equipo expositor. Finalmente, el profesor enfatiza en los puntos clave de las exposiciones, utilizando el esquema trazado en el pintarrn. Se debe dar respuesta a la problemtica situada, considerando la estrategia siguiente: explicar cmo resolverla considerando la informacin obtenida en los equipos, orientar a los estudiantes en la manera de hacerlo, solicitar que cada estudiante desarrolle el proceso para resolverlo y socializar su experiencia en el desarrollo del mismo. Para ello, el profesor los orienta recuperando la informacin revisada, solicita a los estudiantes que organizados en equipo, integren las evidencias de producto y desempeo dando respuesta a los cuestionamientos de la problemtica situada, para lo cual les solicita preparar una dramatizacin con los desempeos adecuados para reproducir, distribuir y enviar documentos empresariales y atender llamadas telefnicas empresariales, por lo que previamente deben elaborar un guin tomando como base una lista de cotejo y una gua de observacin para el desempeo en la dramatizacin, ambas proporcionadas por el profesor. 18

As, el profesor solicita a los equipos la elaboracin del guin para realizar la dramatizacin en el saln de clases, en la que lleven a cabo el procedimiento para la reproduccin de documentos empresariales; tambin solicita que en el mismo guin se incluya el procedimiento para la distribucin de estos documentos, as como el procedimiento de envo, utilizando el equipo ofimtico necesario; finalmente, solicita se incluya el procedimiento en donde se muestre la adecuada atencin a una llamada telefnica a partir de los contenidos revisados y los instrumentos de evaluacin proporcionados. El profesor indica que se lleven a cabo las dramatizaciones, especificando que todos los integrantes del equipo tendrn la misma calificacin, con base en el desempeo mostrado. Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias de producto (P) y desempeo (D) con orden, limpieza y responsabilidad: Reproducir documentos - (D) Usar equipo de oficina disponible para reproduccin de documentos - (D) Reproducir documentos segn instructivo de equipo de oficina - (P) Las copias solicitadas obtenidas en cantidad, tiempo y forma - (P) El registro de documentos reproducidos Distribuir documentos - (D) Recopilar documentos de personas y servicios - (P) Los documentos clasificados - (P) La documentacin no procedente devuelta - (P) La documentacin entregada al destinatario - (P) La recepcin de documentos registrada Enviar documentos - (P) La cartula de envo cumplimentada de acuerdo con el formato correspondiente - (D) Usar equipo de oficina disponible para envo de documentos - (P) Los requisitos preestablecidos cumplimentados para envo postal - (P) La salida de documentos registrada - (D) Confirmar recepcin de documentos Atender llamadas telefnicas - (D) Contestar llamadas telefnicas - (D) Identificar necesidades del interlocutor - (D) Proporcionar informacin solicitada - (D) Remitir al rea o persona correspondiente - (D) Solicitar referencia del interlocutor a efecto de informar posteriormente a la persona o rea correspondiente Durante el desarrollo de las actividades tiene lugar la evaluacin formativa y reorientar las actividades de enseanza y aprendizaje, de acuerdo con los resultados observados. Esta evaluacin se presenta cuando el profesor atiende dudas en la elaboracin del esquema, cuando al realizar la exposicin y dramatizacin aclara dudas y corrige los posibles errores de los estudiantes; asimismo, la autoevaluacin se lleva a cabo al momento de utilizar las listas de cotejo; y, la coevaluacin se realiza, por un lado, cuando los equipos retroalimentan los cuadros sinpticos a travs de Internet y por otro, cuando se imparten las exposiciones y los compaeros de grupo dan su punto de vista y aportacin a los integrantes del equipo. Cierre Es necesario que los desempeos del bloque se desarrollen de manera integrada, de tal forma que permita a los estudiantes aplicar lo aprendido. Para ello, 19

se sugiere llevar a cabo una prctica integradora referida a procesar informacin documental, la cual se realizar individualmente o en equipo. Asimismo, se recomienda elaborar una lista de cotejo para revisar las evidencias de producto y una gua de observacin para las evidencias de desempeo. Como parte de la prctica integradora el profesor elige a algunos alumnos al azar y conforma equipos, posteriormente asigna a cada uno de ellos una temtica que deber presentar mediante la tcnica de role playing, en donde se muestren las evidencias de desempeo, los temas a tratar son: un caso en donde unas personas llevan a cabo los procedimientos para la reproduccin, distribucin y envo de documentos empresariales y una secretaria atiende de forma adecuada una llamada telefnica; asimismo, el profesor proporciona guas de observacin para guiar a los equipos. El profesor solicita que al trmino de cada escenificacin, el grupo realice las observaciones pertinentes, a fin de rescatar los puntos relevantes. El profesor realiza las precisiones necesarias al terminar cada exposicin. En cuanto a la evaluacin sumativa, sta identifica el grado de dominio alcanzado por los estudiantes respecto a los aprendizajes prescritos en el programa de estudios, y se realiza a travs de las evidencias recopiladas, por lo que se debe efectuar de manera individual para mostrar el aprendizaje de la competencia. En este sentido, se sugiere que se consideren tres cuestiones: elaborar una rbrica que establezca los criterios de evaluacin de los desempeos del estudiante; considerar la integracin del portafolios de evidencias del estudiante, para lo cual deben establecerse los lineamientos a seguir en la conformacin del mismo; e, incluir la realizacin de la prctica integradora. Niveles de desempeo Excelente Reproduce, distribuye y enva documentos empresariales con responsabilidad, orden y limpieza: utiliza equipo ofimtico disponible para reproduccin y envo de documentos; obtiene copias solicitadas en cantidad, tiempo y forma; registra documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega, registra y confirma recepcin de documentos; devuelve la documentacin no procedente; cumplimenta cartula de envo de acuerdo con el formato correspondiente; cumplimenta los requisitos preestablecidos para envo postal; y, registra salida de documentos. Asimismo, atiende llamadas telefnicas empresariales con responsabilidad y orden: contesta llamadas telefnicas; identifica necesidades del interlocutor; proporciona informacin y remite llamadas al rea o persona correspondiente; y, solicita referencias del interlocutor a efecto de informar posteriormente. Bueno Reproduce, distribuye y enva documentos empresariales con orden y limpieza: utiliza equipo ofimtico disponible para reproduccin y envo de documentos; comete algunos errores al obtener copias solicitadas en cantidad y tiempo; registra documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega, y confirma recepcin de informacin; registra pero no en tiempo recepcin de informacin; devuelve la documentacin no procedente; cumplimenta cartula de envo de acuerdo con el formato correspondiente; cumplimenta los requisitos preestablecidos para envo postal; y, registra pero no en tiempo salida de informacin. Asimismo, atiende llamadas telefnicas empresariales con responsabilidad y orden: contesta llamadas telefnicas; identifica necesidades del interlocutor; proporciona informacin y remite llamadas al rea o persona correspondiente; y, solicita referencias del interlocutor a efecto de informar posteriormente. Suficiente Reproduce, distribuye y enva documentos empresariales con limpieza: utiliza equipo ofimtico disponible para reproduccin y envo de documentos; obtiene la cantidad de copias solicitadas, pero no en tiempo y forma; comete errores al registrar documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega, registra y confirma recepcin de informacin, pero no en tiempo y forma; devuelve documentacin no procedente; cumplimenta cartula de envo de acuerdo con el formato correspondiente; comete algunos errores al cumplimentar los requisitos preestablecidos para envo postal; y, registra pero no en tiempo y forma salida de informacin. Asimismo, atiende llamadas telefnicas empresariales con orden: contesta llamadas telefnicas; identifica necesidades del interlocutor; proporciona informacin y remite llamadas al rea o persona correspondiente; y, solicita referencias del interlocutor, 20

pero olvida informar posteriormente al rea o persona correspondiente. Insuficiente Reproduce, distribuye y enva documentos empresariales: utiliza equipo ofimtico disponible para reproduccin y envo de informacin; obtiene copias solicitadas, pero no en cantidad, tiempo y forma; olvida registrar documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega y registra recepcin de informacin, pero no en tiempo y forma; olvida confirmar recepcin de informacin; devuelve documentacin no procedente; comete errores al cumplimentar cartula de envo de informacin; comete errores importantes al cumplimentar los requisitos preestablecidos para envo postal; olvida registrar salida de informacin. Asimismo, atiende llamadas telefnicas empresariales: contesta llamadas telefnicas; identifica necesidades del interlocutor; comete errores al proporcionar informacin y remitir llamadas al rea o persona correspondiente; y, olvida solicitar referencias del interlocutor. Medios de recopilacin de evidencias. Instrumentos Rbrica de evaluacin con criterios de valoracin de las evidencias. Portafolio con las siguientes evidencias: Cuadro sinptico con informacin de los temas: reproduccin, distribucin y envo de documentos empresariales y atencin de llamadas telefnicas empresariales Lista de cotejo para cuadro sinptico Esquema por equipos referente a los temas: reproduccin, distribucin y envo de documentos empresariales, as como a la atencin de llamadas telefnicas empresariales Lista de cotejo para esquema Guin para dramatizacin de los temas: reproduccin, distribucin y envo de documentos empresariales, as como a la atencin de llamadas telefnicas empresariales Lista de cotejo para guin de dramatizacin Gua de observacin para el desempeo en la dramatizacin al reproducir, distribuir y enviar documentos empresariales, as como al atender llamadas telefnicas empresariales Gua de observacin para role playing Lista de cotejo para las evidencias de producto y gua de observacin para las evidencias de desempeo: Reproducir documentos - (D) Usar equipo de oficina disponible para reproduccin de documentos - (D) Reproducir documentos segn instructivo de equipo de oficina - (P) Las copias solicitadas obtenidas en cantidad, tiempo y forma - (P) El registro de documentos reproducidos Distribuir documentos - (D) Recopilar documentos de personas y servicios - (P) Los documentos clasificados - (P) La documentacin no procedente devuelta - (P) La documentacin entregada al destinatario - (P) La recepcin de documentos registrada Enviar documentos - (P) La cartula de envo cumplimentada de acuerdo con el formato correspondiente - (D) Usar equipo de oficina disponible para envo de documentos - (P) Los requisitos preestablecidos cumplimentados para envo postal 21

- (P) La salida de documentos registrada - (D) Confirmar recepcin de documentos Atender llamadas telefnicas - (D) Contestar llamadas telefnicas - (D) Identificar necesidades del interlocutor - (D) Proporcionar informacin solicitada - (D) Remitir al rea o persona correspondiente - (D) Solicitar referencia del interlocutor a efecto de informar posteriormente a la persona o rea correspondiente Materiales de apoyo y fuentes de informacin Amodio, E. (2006). Cultura, comunicacin y lenguajes. Caracas. IESALC, UNESCO. Consultada el 30 de http://www.unesco.org.ve/publicaciones/Cultura.pdf Blanco, G. C. (2010). Comunicacin empresarial y atencin al cliente. Madrid: McMillan. Texto que aborda lo relativo a envo de documentos empresariales y la atencin de llamadas telefnicas empresariales. Cacho, F. (2009). Organizacin de oficinas. Mxico: Ediciones ECA. Texto de apoyo para revisar lo referente a equipo ofimtico para este bloque. Cacho. J. P. y Balcrcel, C. (2009). Correspondencia Mercantil y Oficial. Mxico: Ediciones ECA. Este libro nos introduce al manejo del equipo ofimtico propio para la transmisin de la comunicacin. Correos de Mxico. (2010, 27 de mayo). Principales Servicios. Consultada el 28 de junio de 2010, de http://www.sepomex.gob.mx Esta pgina hace referencia a los distintos servicios y procedimientos que se ofrecen para el envo postal. Harache, Ch. y Bercovici, G. (2005). Manual de la Secretaria Eficaz. Uruguay: Gestin 2000. Este libro describe de forma clara la recepcin, gestin de la informacin, comunicacin y organizacin de la misma.

diciembre

de

2010,

de

Kalipedia. La Comunicacin Oral: El Dilogo. Consultada el 12 de mayo 2010, de http://mx.kalipedia.com/lengua-castellana/tema/comunicacion-oraldialogo.html?x=20070417klplyllec_401.Kes Texto que contiene de manera sinttica informacin relacionada con la comunicacin oral. Llabrs de C. A. (1996). Tcnicas y prcticas de oficina. Mxico. McGraw-Hill. Texto que explica con claridad la comunicacin va telefnica. Plasencia, L. Z. (2007). Ofimtica para Secretariado Profesional. Mxico: Anaya Multimedia. En este libro se abordan temas referidos a la comunicacin y a las nuevas tecnologas en el mbito empresarial. Rivera, G. J. (2003). Prcticas de secretaria. Mxico: Ediciones ECA. Texto con informacin completa sobre medios de reproduccin, comunicacin escrita y servicio postal. SEPOMEX. (2010). Servicios postales. Consultado el 25 de noviembre de 2010, de http://www.correosdemexico.com.mx Pgina que orienta sobre los diversos servicios postales existentes en Mxico. 22

BLOQUE III. Archivar informacin documental utilizada en la actividad empresarial. Duracin: 22 hrs. Propsito: Al final del bloque el estudiante ser capaz de resguardar de manera manual y electrnica informacin generada por la actividad empresarial, mediante la aplicacin de los criterios establecidos y la correcta utilizacin de los medios disponibles.
Ncleo Temtico 1. Archivo: Concepto Finalidad Clasificacin Procedimiento para archivar la informacin Manejo de equipo y materiales para archivar 2. Conservacin del archivo: Concepto Plazos legales Necesidades empresariales de conservacin Procedimiento para preservar el archivo Problemtica situada El auxiliar de archivo y registro de la direccin del plantel, recibe un oficio, en el que se le solicita la elaboracin de carpetas y/o expedientes para el archivo, asimismo, se indica se archive la informacin respetando los plazos legales y se preserve el archivo referenciando las cajas destinadas al archivo de reserva, as como electrnico. El auxiliar de Archivo y Registro realiza la actividad solicitada, sin embargo desconoce los plazos legales y archiva de acuerdo con su criterio, adems preserva el archivo sin elaborar una relacin que respalde la informacin. Cmo clasificaras el archivo? Qu materiales y sistemas recomendaras que utilice el auxiliar para archivar? Qu mtodo sugieres al auxiliar para que lo guarde en un archivo electrnico? Cules son los plazos legales que el auxiliar debe respetar para archivar y depurar la informacin, tanto manual como electrnica? Explica porqu el auxiliar debe elaborar una relacin que respalde la informacin del archivo preservado. Cules son las normas de seguridad y confidencialidad que recomiendas al auxiliar para acceder a la documentacin archivada, tanto manual como electrnicamente?

Estrategias de aprendizaje, enseanza y evaluacin. Secuencias didcticas Para lograr el desarrollo de la competencia, es necesario que el estudiante enfrente una situacin del mbito laboral, por ello las actividades en el saln de clase deben girar en torno a la resolucin de la problemtica situada. Apertura El profesor entrega a los alumnos un documento con la problemtica situada y utilizando la tcnica de lectura dirigida solicita a un alumno que lea el texto, mientras tanto los dems le van dando seguimiento al mismo. Acto seguido, el profesor indica a los alumnos se integren en equipos y den respuesta, de acuerdo con sus conocimientos y experiencias, a los cuestionamientos planteados en dicha problemtica. Esta actividad puede considerarse como evaluacin diagnstica, pues permitir, adems de adentrar en el tema a los estudiantes, identificar sus conocimientos previos. En plenaria, el profesor solicita al azar que un alumno por equipo exponga los resultados obtenidos, posteriormente indica a los alumnos integren nuevos equipos y les solicita desarrollen una conclusin y la transcriban en su libreta de apuntes, para que finalmente entre alumnos y profesor elaboren una 23

conclusin general en el pizarrn, considerando la importancia que conlleva el tener la informacin archivada y preservada. Desarrollo El profesor comenta con los alumnos la temtica a abordar y les solicita conformen equipos, con el fin de distribuir el contenido a investigar y les asigna, a travs de una rifa, los siguientes temas: concepto, finalidad y clasificacin de archivo, procedimiento para archivar la informacin, uso y manejo de equipo y materiales para archivar; y, concepto de conservacin del archivo, plazos legales, necesidades empresariales de conservacin y procedimiento para preservar el archivo. El profesor indica se realice por equipo un trabajo de investigacin, de acuerdo con el tema asignado, cuyo desarrollo debe tener apego a la lista de cotejo proporcionada, as como a la bibliografa y mesografa sugerida. Para ampliar la comprensin de esta tarea el profesor entrega a cada equipo un gua de entrevista con preguntas relacionadas con la temtica para que la apliquen a los encargados del archivo de algunos departamentos de la escuela, previo acuerdo con el personal de los mismos. El profesor indica a los estudiantes, que con la informacin investigada y una lista de cotejo que l les proporciona, preparen una exposicin frente al grupo, utilizando un esquema. Asimismo, solicita atiendan la exposicin de cada equipo y al trmino de cada una, formulen los cuestionamientos que consideren necesitan ser aclarados y, con el fin de reforzar el conocimiento y apoyndose en la lista de cotejo, sealen sus fortalezas y reas de oportunidad. El profesor concluye las exposiciones rescatando las ideas centrales y enfatizando en la importancia del proceso de archivo y los plazos legales sealados para el mismo. Se debe dar respuesta a la problemtica situada, considerando la estrategia siguiente: explicar cmo resolverla considerando la informacin obtenida en los equipos, orientar a los estudiantes en la manera de hacerlo, solicitar que cada estudiante desarrolle el proceso para resolverlo y socializar su experiencia en el desarrollo del mismo. Para ello, el profesor solicita desarrollen las evidencias de desempeo y producto dando solucin a las preguntas que se plantean en la problemtica situada, las cuales consisten en la elaboracin de un guin para una dramatizacin que permita identificar las evidencias relacionadas con el procedimiento para archivar informacin; as como las referidas a elaborar un expediente correctamente preservado, tomando en consideracin plazos legales. Para las evidencias del portafolio, el profesor solicita que conformen equipos y elaboren un guin para una dramatizacin que incluya el procedimiento correcto para organizar y archivar informacin, de acuerdo con una gua de observacin elaborada por el profesor. Asimismo, proporciona una serie de documentos que deben preservar de acuerdo con los plazos legales, con su respectiva lista de cotejo. El profesor indica que se lleven a cabo las dramatizaciones precisando para cada una fortalezas y reas de oportunidad por parte de los compaeros del grupo. Finalmente el profesor concluye retomando los puntos relevantes. Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias de producto (P) y desempeo (D) con orden, limpieza y responsabilidad: Organizar informacin para archivo - (P) El registro de entrada y distribucin de informacin - (P) El registro de salida y distribucin de informacin - (P) Las carpetas y expedientes elaborados de acuerdo con instrucciones - (D) Utilizar diferentes sistemas de clasificacin de documentos Archivar informacin 24

- (P) Los cambios de sealizacin efectuados en archivos de acuerdo con fechas establecidas dentro del marco legal - (P) La informacin guardada en archivo tradicional y electrnico - (P) Los documentos resguardados de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad - (D) Acceder a documentacin archivada requerida Preservar el archivo - (P) La documentacin depurada de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin - (P) La documentacin que no cubre con los plazos legales remitidos al archivo de reserva - (P) La informacin enviada al archivo de reserva registrada - (P) El archivo de reserva referenciado Durante el desarrollo de las actividades tiene lugar la evaluacin formativa cuando el profesor atiende dudas y corrige los posibles errores en la elaboracin del esquema y preparacin y realizacin de la exposicin; asimismo, se lleva a cabo la autoevaluacin cuando los estudiantes consideran las listas de cotejo proporcionadas por el profesor para el trabajo de investigacin y la exposicin y la gua de observacin del procedimiento para organizar y archivar informacin, mientras que la coevaluacin se realiza cuando los alumnos sealan las fortalezas y reas de oportunidad al equipo expositor. Cierre Es necesario que los desempeos del bloque se desarrollen de manera integrada, de tal forma que permita a los estudiantes aplicar lo aprendido. Para ello, se sugiere llevar a cabo una prctica integradora referida a procesar informacin documental, la cual se realizar individualmente o en equipo. Asimismo, se recomienda elaborar una lista de cotejo para revisar las evidencias de producto y una gua de observacin para las evidencias de desempeo. Como parte de la prctica integradora el profesor solicita a los estudiantes que conformen cuartetos y les entrega diversos documentos, les indica que los organicen y archiven de forma cronolgica de acuerdo con la gua de observacin; asimismo que preserven el archivo tomando en consideracin plazos legales, segn la lista de cotejo. Finalmente se realiza el intercambio de integrantes por equipos, a fin de comentar esta experiencia y se elabora una conclusin grupal. En cuanto a la evaluacin sumativa, sta identifica el grado de dominio alcanzado por los estudiantes respecto a los aprendizajes prescritos en el programa de estudios, y se realiza a travs de las evidencias recopiladas, por lo que se debe efectuar de manera individual para mostrar el aprendizaje de la competencia. En este sentido, se sugiere que se consideren tres cuestiones: elaborar una rbrica que establezca los criterios de evaluacin de los desempeos del estudiante; considerar la integracin del portafolios de evidencias del estudiante, para lo cual deben establecerse los lineamientos a seguir en la conformacin del mismo; e, incluir la realizacin de la prctica integradora. Niveles de desempeo Excelente Organiza y archiva informacin con responsabilidad, orden y limpieza: registra entrada, salida y distribucin de informacin; elabora carpetas y expedientes segn instrucciones; utiliza diferentes sistemas de clasificacin de documentos; efecta cambios de sealizacin dentro del marco legal en archivos segn fechas establecidas; guarda informacin en archivo tradicional y electrnico; resguarda documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; y, accede a la documentacin archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con responsabilidad, orden y limpieza: depura y remite documentacin de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin; registra informacin enviada al archivo de reserva; y, referencia archivo de reserva. Bueno Organiza y archiva informacin con responsabilidad, orden y limpieza: registra entrada, salida y distribucin de informacin; elabora carpetas y expedientes 25

segn instrucciones; utiliza diferentes sistemas de clasificacin de documentos; efecta cambios de sealizacin dentro del marco legal en archivos segn fechas establecidas; guarda informacin en archivo tradicional y electrnico; resguarda documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; y, accede a documentacin archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con orden y limpieza: depura y remite documentacin de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin; comete algunos errores al registrar informacin enviada al archivo de reserva; y, comete algunos errores al referenciar archivo de reserva. Suficiente Organiza y archiva informacin con orden y limpieza: registra entrada, salida y distribucin de informacin; elabora carpetas y expedientes segn instrucciones; comete errores al utilizar algunos tipos de sistemas de clasificacin de documentos; efecta cambios de sealizacin dentro del marco legal en archivos segn fechas establecidas; guarda informacin en archivo tradicional y electrnico; resguarda documentos sin considerar algunos aspectos de las normas de seguridad y confidencialidad; y, comete algunos errores al acceder a documentacin archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con orden y limpieza: depura y remite documentacin de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin; comete errores importantes al registrar informacin enviada al archivo de reserva; y, comete errores importantes al referenciar archivo de reserva. Insuficiente Organiza y archiva informacin con limpieza: comete errores al registrar entrada, salida y distribucin de informacin; elabora carpetas y expedientes segn instrucciones; comete errores importantes al utilizar algunos tipos de sistemas de clasificacin de documentos; efecta cambios de sealizacin, sin considerar algunos aspectos legales, ni fechas establecidas; guarda informacin en archivo tradicional y electrnico; olvida resguardar documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; y, comete errores importantes al acceder a documentacin archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con limpieza: depura y remite documentacin de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin; olvida registrar informacin enviada al archivo de reserva; y, olvida referenciar archivo de reserva. Medios de recopilacin de evidencias. Instrumentos Rbrica de evaluacin con criterios de valoracin de las evidencias. Portafolio con las siguientes evidencias: Lista de cotejo para trabajo de investigacin de los temas: concepto, finalidad y clasificacin de archivo, procedimiento para organizar y archivar la informacin, uso y manejo de equipo y materiales para archivar; y, concepto de conservacin del archivo, plazos legales, necesidades empresariales de conservacin y procedimiento para preservar el archivo Guin de entrevista para encargados de archivo Lista de cotejo para exposicin de temas y entrevistas Entrevistas realizadas a encargados de archivo Guin para dramatizacin del proceso de organizacin y archivo de informacin Lista de cotejo para guin de dramatizacin Gua de observacin para el desempeo en la dramatizacin al organizar y archivar informacin Lista de cotejo para preservar el archivo Lista de cotejo para las evidencias de producto y gua de observacin para las evidencias de desempeo: Organizar informacin para archivo - (P) El registro de entrada y distribucin de informacin - (P) El registro de salida y distribucin de informacin - (P) Las carpetas y expedientes elaborados de acuerdo con instrucciones - (D) Utilizar diferentes sistemas de clasificacin de documentos 26

 Archivar informacin - (P) Los cambios de sealizacin efectuados en archivos de acuerdo con fechas establecidas dentro del marco legal - (P) La informacin guardada en archivo tradicional y electrnico - (P) Los documentos resguardados de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad - (D) Acceder a documentacin archivada requerida Preservar el archivo - (P) La documentacin depurada de acuerdo con plazos legales y de la organizacin de conservacin de informacin - (P) La documentacin que no cubre con los plazos legales remitidos al archivo de reserva - (P) La informacin enviada al archivo de reserva registrada - (P) El archivo de reserva referenciado Materiales de apoyo y fuentes de informacin Cacho F. (2009). Organizacin de oficinas. Mxico: Ediciones ECA. Texto que considera de manera amplia lo referente a archivo y equipo ofimtico. Cacho, J. P. (1998). Prcticas de oficina. Mxico: Ediciones ECA. Documento que explica de forma sencilla, lo referente a la clasificacin y registro de archivo. Cardiamos, A. (2010). Comunicacin empresarial y atencin al cliente. Espaa: McGraw-Hill. Texto que contiene temas sobre archivo en soporte de papel e informtico. Direccin General Archivo Nacional. Instructivo para la elaboracin de tablas de plazos de conservacin de documentos. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.archivonacional.go.cr/pdf/cnsed_instructivo_tablas_plazos.pdf Documento que se refiere a los temas sobre los plazos y la conservacin de los documentos. Direccin General Archivo Nacional. Lista de Tipos Documentales y Plazo de Conservacin Sugerido. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.archivonacional.go.cr/pdf/cnsed_lista_tipos_documentales.pdf Documento que seala los plazos legales para la preservacin de diversos documentos. Direccin General Archivo Nacional. Seleccin y Eliminacin Documental. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.archivonacional.go.cr/cnsed.htm Documento que seala los plazos legales para la preservacin de diversos documentos. Gonzlez, R.L. (2008). Archivonoma el registro de la informacin. Mxico: Ediciones ECA. Texto que explica las generalidades, terminologa, divisin de los archivos, sistemas de archivo, la formacin de catlogos y de expedientes as como la conservacin de los mismos. Llabrs de C.A. (1996). Tcnicas y prcticas de oficina. Mxico: McGraw-Hill. Texto que contiene la clasificacin, forma de organizar y localizacin de la documentacin archivada manual y electrnicamente as como equipos de archivo. Lozano, H. (2008). Teora y prcticas de archivonoma. Mxico: Ediciones ECA. Texto de apoyo en cuanto a concepto, finalidad, clasificacin y materiales del archivo. 27

Rivera, G. J. (2003). Prcticas de secretaria. Mxico: Ediciones ECA. Texto con informacin completa sobre rotulacin, etiquetado y carpetas. Valiente, J. Manejo y organizacin de archivos (Manual del Archivero). Consultada el 12 de mayo 2010, de http://www.mailxmail.com/curso-archivisticamanejo-organizacion-archivos-manual-archivero/conservacion-documentos-instalaciones-control-manejo-medidas-seguridad Texto que contiene informacin amplia en cuanto al proceso de archivo. Norma. Consultada el 7 de marzo 2011, de http://www.archivonorma.com/index.php?secc_id=6 Esta pgina contiene informacin sencilla y clara de archivo, seguridad de informacin y archivos informticos.

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GLOSARIO Bloque temtico: Comprende los elementos centrales que orientan la actividad docente: las problemticas situadas, los ncleos temticos, el propsito, en el cual se expresan los desempeos a obtener, sus correspondientes niveles de desempeo. Adems las estrategias de aprendizaje-enseanza-evaluacin, los materiales de apoyo al aprendizaje y las fuentes de informacin. Competencias genricas: Articulan, dan identidad a la EMS y constituyen el perfil del egresado del SNB son las que todos los bachilleres deben estar en capacidad de desempear; les permiten comprender el mundo e influir en l; les capacitan para continuar aprendiendo de forma autnoma a lo largo de sus vidas, y para desarrollar relaciones armnicas con quienes les rodean. 5 Competencias profesionales: Estas competencias capacitan al estudiante para procesar, aplicar y transformar en contextos especficos del mbito laboral, conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes. Enfoque: En su interior se proporcionan principalmente elementos de carcter disciplinar o del trabajo, as como de carcter didctico, que dan sentido a la organizacin de los bloques temticos y que sirven como herramientas para orientar el proceso de aprendizajeenseanza-evaluacin; a fin de que los docentes puedan planear de mejor manera las secuencias didcticas a seguir en el saln de clases. Intencin: En ella se establece la relacin entre la finalidad de la salida ocupacional, la intencin del Mdulo y las competencias a desarrollar. Interrelaciones entre competencias: La interrelacin entre las competencias genricas y las profesionales definen aprendizajes que se espera que el estudiante logre al trmino del mdulo. Establece la demostracin de la evidencia en el desempeo. Niveles de desempeo: Los niveles de desempeo son descripciones concretas, evidentes y evaluables de la calidad y complejidad de lo que puede hacer un estudiante en diferentes grados; muestran el paso de lo bsico en los aprendizajes propuestos hasta mayores niveles de elaboracin (logro de las competencias) en cuatro categoras: Excelente, Bueno, Suficiente, Insuficiente. Estn estructurados por bloque temtico a partir de su propsito y son un referente para la definicin de tcnicas y la elaboracin de instrumentos de evaluacin, la ejercitacin y la consolidacin de las competencias. Ncleos temticos: Son selecciones de conceptos clave, teoras, leyes, procedimientos, valores, esenciales de una disciplina, que permiten al estudiante analizar, interpretar y resolver un problema de su realidad. Al ser lo esencial, los ncleos temticos no integran la totalidad de aspectos de una disciplina, sino nicamente lo bsico de aquellos aspectos requeridos por el campo de aplicacin de la disciplina o mbito laboral, tiles para resolver la problemtica situada.

ACUERDO nmero 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el marco curricular comn del Sistema Nacional de Bachillerato. SEP. Diario Oficial de la Federacin. Octubre, 2008.

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Problemtica situada: Las problemticas situadas son situaciones de la realidad que pueden ser analizadas, explicadas o resueltas a travs de los ncleos temticos con el propsito de desarrollar las competencias previamente explicitadas. La problemtica situada alude a hechos, prcticas o actividades (acadmica, laboral, social o personal) cercanas a los estudiantes. Por una parte, promueven la aplicacin o la utilizacin de la disciplina permitiendo diferentes niveles de anlisis, explicacin o solucin de la problemtica; por otra, inducen al desarrollo de habilidades de autorregulacin en el estudiante, al determinar qu necesita investigar, como lo har y con qu intencin. Es un problema de la vida cotidiana, expresado como hiptesis, problema a resolver, tareas, proyecto o estudio de caso, acompaadas por preguntas detonadoras. La problemtica situada ser analizada, discutida y resuelta a travs de actividades desarrolladas en grupos, que tiendan a la formacin de un estudiante autogestivo. Ubicacin: Permite identificar el lugar del Mdulo dentro del mapa curricular, as como al rea de formacin y la salida ocupacional a la que pertenece.

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CRDITOS El presente Programa de Estudios se realiz en grupo cooperativo, donde participaron: Coordinacin: Coordinador de Proyectos de Formacin Laboral: Mara Aurora Cedillo Luna Coordinador de Proyectos de Vinculacin: Rosala Arellano Corts Docentes participantes: 1. Obdulia Galvn Snchez 2. Mara Teresa Rosas Prez 3. Xchitl Snchez Lara Se actualiz en Febrero de 2011 con la colaboracin de docentes de los planteles: 3 Iztacalco 7 Iztapalapa 15 Contreras Se actualiz en Agosto de 2012 con la colaboracin de docentes de los planteles: 1 2 3 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15 El Rosario Cien Metros Elisa Acua Rossetti Iztacalco Culhuacn Lzaro Crdenas Satlite Vicente Guerrero Iztapalapa Cuajimalpa Nueva Atzacoalco Nezahualcyotl Xochimilco Tepepan Quirino Mendoza y Corts Milpa Alta Fidencio Villanueva Rojas Contreras
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Directorio

Arturo Payn Riande Luis Miguel Samperio Snchez Gilberto Alvaradejo Garca Araceli Ugalde Hernndez Carlos David Zarrabal Robert Rafael Torres Jimnez Elide Echeverra Valencia Miguel ngel Bez Lpez Martn Lpez Barrera

Director General Secretario General Secretario de Servicios Institucionales Secretaria Administrativa Coordinador Sectorial de la Zona Norte Coordinador Sectorial de la Zona Centro Coordinadora Sectorial de la Zona Sur Director de Planeacin Acadmica Director de Evaluacin, Asuntos del Profesorado y Orientacin Educativa Subdirectora de Capacitacin para el Trabajo Jefa del Departamento de Vinculacin y Desarrollo

Ileana Betzabeth Lugo Martnez Celia Cruz Chapa

Colegio de Bachilleres Rancho Vistahermosa 105. Los Girasoles, Coyoacn. 04920. Mxico, D.F. www.cbachilleres.edu.mx

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