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Gestin del Conocimiento: Conceptos, herramientas y aplicaciones

Rolando Macas Gelabert 1. 2. 3. 4. 5. 6. gelabert@uclv.edu.cu Resumen/Abstract Introduccin Perspectiva general de la GC Representacin y diseminacin del conocimiento Conclusiones Referencias

Resumen/Abstract. Este documento tiene el objetivo fundamental de describir un conjunto de conceptos, herramientas y aplicaciones que permitan a los practicantes del campo de la Gestin del Conocimiento; analizar y estructurar, describir y representar, almacenar y compartir, ensear y transmitir conocimientos relacionado con la gestin del Conocimiento. Se ha realizado una amplia revisin bibliogrfica, seleccionando aquellos aspectos que se consideran de mayor relevancia entre acadmicos y practicantes; y se muestra un resultado de una aplicacin en la Unidad Empresarial de Base TEICO Casa del Soft Villa Clara, organizacin dedicada al diseo y desarrollo de software. Palabras clave/ Keywords. Gestin del conocimiento, Economa del conocimiento, Aprendizaje. Knowledge Management, Knowledge economy, Learning. 1. Introduccin. Las organizaciones del siglo XXI estn elevando su inters en la Gestin del Conocimiento (GC) al hacerla parte explcita de su estrategia de utilizar los recursos intangibles para lograr ventajas competitivas. Un conjunto de aspectos estratgicos pueden ayudar a comprender el porqu de esta tendencia, sustentada en principios que sostienen que el conocimiento se considera ahora como un activo de elevado valor econmico, como un nuevo recurso estratgico para elevar la productividad, y un factor de estabilidad en un entorno competitivo dinmico. Desde la primera mitad del siglo XIX, los enfoques de modelacin organizacional enfatizaban el principio de la teora de la firma basada en los recursos ; pero la transicin de una economa industrial a la del conocimiento, caracterizada por una mayor relacin con los clientes, uso intensivo de sistemas de informacin, inteligencia organizacional, normas ISO de calidad, entre otros factores, han cambiado esta visin. Las organizaciones estn adaptndose constantemente para responder a los nuevos retos de su entorno competitivo y la GC es un intento de enlazar el clsico enfoque productivo basado en los recursos con estas necesidades; tratando de unificar a travs de procesos coherentes, al conocimiento esencial requerido para la produccin de bienes y la prestacin de servicios. Este documento muestra la descripcin de los conceptos, herramientas y aplicaciones ms comunes a partir de modelos tericos, que han sido puestos en prctica y mostrado eficiencia operacional. 2. Perspectiva general de la GC. La GC es un modelo emergente y multidisciplinario que da tratamiento a aquellos aspectos del conocimiento dentro del contexto de la organizacin, incluyendo su creacin, codificacin, diseminacin y aplicacin; y combina estas actividades para promover el aprendizaje y la innovacin. Integra herramientas tecnolgicas y rutinas organizacionales que permiten generar nuevo conocimiento, adquirirlo de fuentes externas, emplearlo en la toma de decisiones, incorporarlo a los procesos, productos y servicios, facilitar su crecimiento y transferencia hacia otras partes de la organizacin, medir el valor de activos intangibles y de impactos de la GC. Existen varias definiciones de la GC. A nivel genrico, puede definirse como la coleccin de procesos que permiten la creacin, diseminacin y utilizacin del conocimiento. Ello implica la creacin de infraestructuras de soporte que integran el empleo de la tecnologas de la informacin con nfasis en el trabajo en equipo y la difusin del conocimiento (p.e. groupware), facilitando la plena utilizacin de datos e informacin acoplada con el potencial de habilidades, ideas, competencias, intuiciones, compromisos y motivaciones de las personas. Una visin holstica considera que el conocimiento est representado en las ideas, juicios, talentos, relaciones, perspectivas y conceptos, almacenados en la mente de las personas o incorporados en los procesos, documentos, productos, servicios, facilidades y sistemas de la empresa.

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Otro principio sustenta que se encuentra de forma tcita (en la mente de las personas) o explcita (codificado y expresado como informacin en bases de datos, documentos). La GC se compone de un amplio rango de disciplinas y tecnologas que incluyen las ciencias cognitivas, la inteligencia artificial y los sistemas expertos, sistemas de soporte al trabajo colaborativo y otras campos y tecnologas como las mostradas en la Tabla 1. Disciplinas y tecnologas Ciencia cognitiva Descripcin Define cmo ocurre el aprendizaje, cmo se obtiene y se transfiere el conocimiento.

Sistemas expertos, inteligencia artificial y Entre sus metas fundamentales est la captura del sistemas de gestin basados en el conocimiento conocimiento desde una perspectiva computarizada. Trabajo colaborativo soportado por computadora La colaboracin en el trabajo y la diseminacin del (groupware) conocimiento son factores esenciales para la GC. Ciencias de la informacin Incluye herramientas para la organizacin del conocimiento.

Gestin documental y escritura o comunicacin La primera permite mayor acceso y aptitud para el tcnica uso del contenido del conocimiento; y la segunda permite la representacin y transferencia de este. Sistemas de soporte a la decisin Rene un amplio arsenal de herramientas de las ciencias cognitivas, la investigacin de operaciones, la ciencia administrativa, ciencias de la computacin; y que enfatizan en el anlisis cuantitativo y soporte al trabajo gerencial. Se forman a partir de ideas y relaciones entre ellas, empleadas en el anlisis textual y representacin explcita del conocimiento. Empleadas para la gestin de datos estructurados y no estructurados. Su empleo est siendo utilizado en combinacin con el enfoque de la dinmica organizacional.

Redes semnticas

Bases de datos relacionales Simulacin

Tabla 1. Rango de disciplinas y tecnologas para la Gestin del Conocimiento. Puede afirmarse, que la GC es la auditoria de activos intangibles y complementa a otras iniciativas organizacionales, como Gestin Total de la Calidad, Re-ingeniera de los Procesos, y el aprendizaje organizacional. La variedad de prcticas y procesos que se emplean en ella se muestran en la Tabla 2. Generacin y descubrimiento Tcnicas de creatividad Minera de datos Minera de texto Escaneo ambiental Licitacin del conocimiento Simulacin Anlisis de contenido Comunidades de prctica Redes de aprendizaje Benchmarking Diarios de decisin Equipos virtuales Centros de conocimiento Perfiles de la experiencia Cartografa o mapeo del conocimiento Inventario/auditora de informacin

Diseminacin y aprendizaje

Organizacin

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Medicin del Capital Intelectual Tabla 2. Prcticas y procesos de la Gestin del Conocimiento. 3. Representacin y diseminacin del conocimiento. Algunas de las herramientas fundamentales que han tenido gran aceptacin en el paisaje organizacional actual para la representacin y diseminacin del conocimiento y que han sido utilizadas exitosamente por varios aos son las siguientes: Mtodo de Anlisis y Estructuracin del Conocimiento (MAEC). Este mtodo es un enfoque al problema de la codificacin del conocimiento en la organizacin y su resultado final es la creacin del llamado Libro del Conocimiento; una sntesis estructurada de las habilidades y experiencia pertenecientes a un campo del saber especfico. Proporciona una fuente del capital de conocimientos de la organizacin para el subgrupo(s) que lo requiera en un momento determinado. Mapas de Conocimiento. Consiste en una herramienta grfica que muestra una visin global de los dominios de conocimiento de la organizacin. En la Figura 1 se muestra un mapa de conocimiento de una organizacin cubana de diseo y desarrollo de software.

Figura 1. Ejemplo de mapa del conocimiento del rea de produccin de una organizacin de diseo y desarrollo de software. Elaboracin propia. Servidor del Conocimiento. Aplicacin informtica que generalmente forman parte de la Intranet de la organizacin y proporcionan conocimiento explcito a los trabajadores del conocimiento, de una manera rpida y ergonmica, permitiendo recuperar el conocimiento disponible. Herramienta Profesional de Aprendizaje del Conocimiento. Herramienta destinada al e-learning que facilita la capitalizacin del conocimiento, permitiendo almacenarlo y diseminarlo hacia un rea o proceso de inters. Entre sus caractersticas fundamentales estn: 1. Localizar el conocimiento de inters. 2. Identificar las actividades organizacionales basadas en procesos de aprendizaje. Una aplicacin especfica es la IMS Learning Design, lanzada por Global Learning Consortium de Holanda, que se sustenta en el principio de lenguaje para la modelacin educacional. 4. Conclusiones. La Gestin del Conocimiento es un factor clave de xito para las organizaciones del Siglo XXI. Impulsados por objetivos estratgicos de generar, compartir e innovar; los practicantes de la GC utilizan herramientas

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que permiten la extraccin y aplicacin de los recursos intangibles de la organizacin. Este documento muestra de manera general, algunos de los conceptos, herramientas y aplicaciones fundamentales puestos en prctica en las organizaciones actuales y que muestran la validez de las mismas. 5. Referencias. 1. Davenport, T. and Prusak, L. (1998), Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, Harvard Business School Press, Boston, MA., EEUU. 2. IMS. (s/a), Learning design specification, www.imsglobal.org/learningdesign/index.cfm. 3. Davenport, T. and Glaser, J. (2002), Just-in-time delivery comes to knowledge management, Harvard Business Review, Julio, pp. 107-11, EEUU. 4. Earl, M. (2001), Knowledge management strategies: toward a taxonomy, Journal of Management Information Systems, Vol. 18 No. 1, pp. 215-33, www.isinet.com. 5. Jennex, M. (2008). Knowledge Management: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications, Editorial Information Science Reference, Hershey, Philadelphia, EEUU. 6. Nonaka, I. and Takeuchi, H. (1995), The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, Oxford. Gran Bretaa. 7. Sveiby, K. (2002), Creating knowledge focused strategies: good and bad practices, The Henley KM Forum, Segunda Conferencia Anual, Henley Management College, 15-16 Julio, EEUU. 8. Teece, D. (1998), Capturing value from knowledge assets: the new economy, markets for knowhow, and intangible assets, California Management Review, Vol. 40 No. 3, pp. 55-79., EEUU. 9. Wenger, E. (1998), Comunidades de Prctica: Aprendizaje, Significado e Identidad, Cambridge University Press, Boston, MA., EEUU. 10. Van Verten, P., y Ermine, J-L. (2006). Applied Knowledge Management: A set of well-tried tools , Journal of Information and Knowledge Management Systems, Vol. 36, No. 4, pp. 423-431, www.emeraldinsight.com. Autores: Ing. Rolando Macas Gelabert gelabert@uclv.edu.cu Dr. Alln F. Aguilera Martnez aaguilera@uclv.edu.cu Departamento de Ingeniera Industrial, Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Cuba.

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