Las 3 claves para el empowerment por Ken Blanchard y otros Cmo dar poder para liberar la capacidad de las

personas y lograr que den lo mejor de s SUMARIO Si bien el empowerment es un concepto introducido por primera vez en los aos ochenta, ha sido muy difcil de llevar a la prctica de manera efectiva. Este libro, que contina y profundiza los conceptos vertidos por los mismos autores en El empowerment requiere ms de un minuto trata sobre el paso y la transformacin del modelo jerrquico a la cultura del empowerment. Este concepto significa mucho ms que darle a la gente poder y autoridad para tomar decisiones. Requiere asimismo saber cmo liberar los conocimientos, las habilidades, la experiencia y la capacidad de motivarse que las personas tienen dentro de s. Los autores nos ofrecen aqu una idea ms completa de lo qu consiste el verdadero empowerment, cmo es el proceso para llegar a l y cules son las cuestiones que deben tenerse en cuenta al pretender transitarlo. Para ello dividen el proceso de cambio en tres fases claramente definidas y nos recomiendan aplicar dentro de cada una de ellas Las tres claves para implantar el empowerment as como el modelo de Liderazgo Situacional. Del entrecruzamiento de esos tres conceptos -modelo de cambio, las tres claves y Liderazgo Situacional surge una gua de accin acerca de qu hacer y cmo sortear las dificultades que el desafo del empowerment conlleva. Algunas preguntas que responde Las 3 claves del empowerment 1. Qu es en verdad la cultura del empowerment? 2. Por qu ha resultado tan difcil de ponerla en prctica en las organizaciones? 3. Cules son las fases por las que necesariamente debe atravesar una organizacin o un equipo para llegar al empowerment? 4. Cules son las tres claves fundamentales para implantar el empowerment? 5. En qu consiste el Liderazgo Situacional? 6. Cules son los beneficios de aplicar el Liderazgo Situacional en el proceso de desarrollo del empowerment? NOS DICEN LOS AUTORES Acerca del empowerment Segn los autores, lo que ha fallado no es el concepto en s, sino la dificultad que han tenido las personas y las organizaciones para pasar de una cultura jerrquica y tradicional a una nueva cultura del el empowerment. Se requiere entre otras cosas pasar de la predominancia de la planificacin a la visin, del mando y el control al partnership, la responsabilidad individual a la del equipo, de las estructuras piramidales a las funcionales, de directores y empleados a lderes y miembros de equipos, de hacer lo que dicen a la apropiacin del trabajo. Para crear una cultura en la que la gente pueda tener empowerment los lderes deben otorgar a sus equipos una mezcla adecuada de

conocimientos, informacin, poder y recompensas. Acerca del cambio Segn los autores la interaccin de estos tres conceptos puede contribuir al xito del proceso de cambio: Las tres claves para implantar el empowerment (ya presentadas en el libro de El empowerment requiere ms de un minuto.) Las tres fases del proceso de cambio por las que debe pasar todo lder y miembro de la organizacin El esquema de Liderazgo Situacional. Las tres fases del proceso de cambio Como en cualquier cambio que tenga que ver con hbitos, actitudes y conductas, la transformacin no se produce de una vez y para siempre sino que implica altibajos, avances y retrocesos hasta que se consolida el nuevo estado de cosas. A continuacin le presentamos una pequea descripcin de las caractersticas de cada una de las fases: En relacin al impacto se preguntan si el esfuerzo vale la pena y hasta dnde han progresado. Pueden aparecer sentimientos de desnimo y frustracin. Los lderes se preguntan si su gente ser capaz de responder al reto y los equipos desconfan de si la direccin ser capaz de llegar hasta el final. Este es un momento crtico en el que muchas organizaciones desisten de continuar con el proceso. Primera fase: Emprender y dirigir el viaje Las personas habitualmente tienen sentimientos contradictorios. Surgen preguntas acerca de cul es el cambio y por qu es necesario. Al igual surgen inquietudes referidas a cmo va a afectarlos personalmente y cules son los beneficios de cambiar. (Preocupacin por la informacin) La gente se pregunta tambin si tienen las habilidades y los recursos para cambiar. (preocupacin por temas personales) En este momento la idea del empowerment puede resultar interesante, aunque la iniciativa muestra algo de ingenuidad y puede generar desconfianza. Segunda Fase: Cambio y desaliento Las personas ya pueden visualizar hacia dnde se dirigen. Sin embargo surge la incertidumbre y la desconfianza de no saber cmo se hace para llegar hasta la meta. Aparecen preguntas vinculadas a la ejecucin: qu hacer primero, qu pasar si las cosas no funcionan como estaba previsto, cunto tiempo se tardar, o de si es normal lo que est pasando. Tercera Fase: Adoptar y perfeccionar el empowerment Pueden observarse los nuevos hbitos, actitudes y conductas, aun cuando no estn consolidados. Se forman equipos de trabajo. La gente se preocupa por temas relacionados con la colaboracin y se preguntan acerca de quin ms debe participar en el proceso, y cmo hacer para que todos se involucren en el cambio Las personas actan

con mayor responsabilidad, como socios de los lderes, trabajando en equipo. Los lderes se sienten ms cmodos compartiendo la responsabilidad y el control. Las personas siguen aprendiendo y requieren mayor velocidad. Es un momento para la reflexin y para celebrar por lo que se ha avanzado. La mayora ya comprende cmo es la nueva cultura y trabaja para mejorarla y asimismo transferir conocimientos sobre toma de decisiones y resolucin de problemas. En la segunda los objetivos deben fijarse conjuntamente con los equipos, se debe trabajar en los sistemas de gestin, y ampliar el alcance del poder para tomar decisiones ya otorgado. En la tercer fase los lmites de la jerarqua deben sustituirse por las declaraciones de misin, visin y valores. Los objetivos individuales deben ser reemplazados por los de los equipos ya que son ellos quienes disean las nuevas iniciativas Para llevar a cabo el proceso de cambio descrito anteriormente los autores recomiendan aplicar a cada una de las fases del mismo Las 3 Claves para establecer el empowerment Las mismas son: 1. Compartir la informacin con todo el mundo Significa que los lderes deben compartir toda la informacin de la que disponen, tanto la buena como la mala. La gente sin informacin no puede actuar de un modo responsable ni tomar decisiones adecuadas. Esto contribuye considerablemente a la construccin de confianza. Aplicar esta clave en la primera fase del proceso de cambio significa brindar informacin ms vinculada a la necesidad del cambio y a los aspectos bsicos del negocio. En la segunda fase el foco estar puesto en mostrar a la gente el impacto de su trabajo, y a hacer que la informacin circule con mayor fluidez en todas las direcciones. Y en la tercera fase la informacin ya es compartida por los equipos y son ellos quienes la administran. 2. Potenciar la autonoma a travs de los lmites Los lmites en una cultura de empowerment deben estar dados por las declaraciones de misin, visin, valores, y la declaracin de objetivos de colaboracin y de rendimiento y de reglas para la toma de decisiones. En la primer fase del proceso decambio implica definir lo que se puede y debe hacer, establecer responsabilidades y el alcance de las decisiones que los empleados tomarn, fijar objetivos comerciales y de rendimiento y asimismo transferir conocimientos sobre toma de decisiones y resolucin de problemas. En la segunda los objetivos deben fijarse conjuntamente con los equipos, se debe trabajar en los sistemas de gestin, y ampliar el alcance del poder para tomar decisiones ya otorgado. En la segunda fase los lmites de la jerarqua deben sustituirse por las declaraciones de misin, visin y valores. Los objetivos individuales deben ser reemplazados por los de los equipos ya que son ellos quienes disean las nuevas iniciativas. 3. Dejar que los equipos sustituyan la jerarqua. Es esencial trabajar desde un comienzo en la creacin de equipos autodirigidos. Estos se convierten en un mecanismo clave para que las personas hallen la direccin y el apoyo

necesario para desarrollar su potencial. En la primera fase del proceso de cambio esto significa entender que los equipos van ms lejos que los individuos, aprovechar la diversidad, ensear a todos a trabajar en equipo e instarlos a usar la informacin disponible. En la tercera fase es importante animar a los equipos a asumir funciones de liderazgo, a enfrentar decisiones ms complejas, y a responsabilizarse por los resultados. En la tercera fase el trabajo es instar a los equipos a focalizar en los objetivos estratgicos, integrar a nuevos miembros, reforzar valores y expectativas y a no dejar nunca de compartir informacin. El liderazgo situacional Recordemos que el modelo de liderazgo situacional muestra como se puede adaptar el estilo de liderazgo (diversas combinaciones de conductas de apoyo y de direccin) de acuerdo al nivel de desarrollo (grado de competencia y compromiso de un individuo para una tarea u objetivo dado) Las conductas de direccin se focalizan en cmo realizar una tarea (qu tienen que hacer las personas, cundo hacer) y se centran en el desarrollo de las habilidades. Las conductas de apoyo, se focalizan en los aspectos de iniciativa, actitudes, sentimientos respecto a la tarea. El lder escucha, anima, involucra a las personas, fomenta el compromiso personal. Los autores recomiendan aplicar este modelo en los distintos niveles de desarrollo y fases de cambio del proceso de empowerment, ofrecindole a los lderes una orientacin de cules son los estilos requeridos para conducir a sus equipos y cmo dar respuesta a las problemticas, preocupaciones y preguntas que irn surgiendo en la gente en cada una de las tres fases. A medida que cambia el nivel de desarrollo del empleado tambin se modifica el estilo de liderazgo requerido. De esta manera Blanchard y su equipo nos recomiendan aplicar en la primer Fase -Emprender y dirigir el viaje- un estilo de liderazgo de direccin y de preparacin, para la Fase de Cambio y Desnimo, el estilo de direccin para aquellas cuestiones vinculadas a la ejecucin y lo sestilos de preparacin y apoyo para las cuestiones vinculadas a con el impacto. Y por ltimo para la Fase 3 -dado que las personas ya se hayan en un nivel superior de desarrollo y las cuestiones a tratar tienen que ver con aumentar la colaboracin y perfeccionar el empowerment son adecuados los estilos de apoyo y delegacin. + Apoyo Elevada conducta de apoyo y escasa conducta de direccin Preparacin Elevada conducta de direccin y elevada conducta de apoyo Conducta de apoyo Escasas conductas de direccin y apoyo Elevada conducta de direccin y escasa conducta de apoyo

Delegacin Direccin Conducta de direccin + Estilos de liderazgo Fases del proceso de cambio Direccin Preparacin Apoyo Delegacin Fase 1 Emprender y dirigir el viaje Inquietudes vincula Inquietudes vinculadas con la informacin das temas personales y temas personales Fase 2 Cambio y desaliento Inquietudes vinculadas con la ejecucin Inquietudes vinculadas con los efectos del cambio Inquietudes vinculadas con los efectos del cambio Fase 3 Adoptar y perfeccionar el empowerment Inquietudes vinculadas con la colaboracin Inquietudes vinculadas con el perfeccionamiento Las 3 claves del empowerment se aplican a cada una de las fases del proceso de cambio (Compartir informacin, Potenciar la autonoma a travs de los lmites, Dejar que los equipos sustituyan la jerarqua)

CONOZCA AL AUTOR Ken Blanchard es escritor, orador y undestacado y apreciado consultor. Obtuvo su licenciatura en Gobierno y Filosofa en la Universidad de Cornell, su master en Sociologa y Orientacin en la Universidad Colgate y su doctorado en Administracin Educativa y Liderazgo en la Universidad de Cornell. Blanchard es el gerente de The Ken Blanchard Companies, una empresa de consultora y formacin de servicios que fund con su esposa, la doctora Marjorie Blanchard, en 1979 en San Diego, California. Sus temas de especialidad son la capacitacin en el trabajo, productividad, liderazgo y efectividad de los equipos. Ha recibido muchos honores, includos el prestigioso premio International Management Counsels McFelley, y con el de la Sociedad Americana para la Formacin y el Desarrollo (ASTD) por su contribucin al desarrollo de los recursos humanos. Su libro The One Minute Manager, escrito conjuntamente con Spencer Johnson, ha vendido ms de 17 millones de ejemplares en todo el mundo, fue publicado en 27 idiomas y aun hoy se mantiene en muchas de las listas de los libros ms vendidos. Ficha tcnica del libro Ttulo en ingls: The 3 keys to empowerment Ttulo en castellano: Las 3 claves del empowerment Subttulo en ingls: Release the power within people for astonishing results Subttulo en castellano: Cmo dar poder para liberar la capacidad de las personas y lograr que den lo mejor de s Autores: Ken Blanchard con la colaboracin de John P. Carlos y Alan Randolph Pginas: 267 Editorial: Ediciones Granica S.A. Ao de publicacin: 2000