Cadeia de Valor

Por Carlos Reis

Processos de Negcio e Integrao dos Sistemas - Viso Tradicional

Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informao Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edio. 2004. Pearson - Prentice-Hall.

Cadeia de Valor
A base para a compreenso dos processos de negcio est no conceito de cadeia de valor livro Michael E. Porter Vantagem Competitiva: Criando e Sustentando Performance Superior,1985 - apesar do autor ser mais conhecido pelo seu livro anterior Estratgia Competitiva ,1980.

Hierarquia Genrica de Processos

Cadeia de Valor

Processo de Negcio

Processo de Negcio

Processo de Negcio

Processo

Processo

Processo

Sub-processo

Sub-processo

Sub-processo

Tarefa

Tarefa

Atividade

Atividade

Processos de negcio
(ou de cliente) so aqueles que caracterizam a atuao da empresa e que so suportados por outros internos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo (Gonalves, 2000). Os objetivos dos processos esto mais prximos das necessidades do cliente e do mercado.

Processo
qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma sada (output) para um cliente interno ou externo. (Harrington, 1993). uma srie de etapas criadas para produzir um produto ou servio, incluindo vrias funes e abrangendo o espao em branco entre os quadros do organograma, sendo visto como uma cadeia de agregao de valores (Rummler e Brache, 1994).

Tarefas
Conjunto de atividades distintas realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma funo. Um conjunto de tarefas constitui um processo. (instituto de desenvolvimento gerencial)

Atividade
Para De Medeiros (1997), um conjunto de aes ou tarefas necessrias para transformar insumos, material e/ou informao, em um produto final, material e/ou informao, no contexto de um processo onde a participao humana (e/ou coordenao) acontece. Conforme Lebas (1992), um conjunto de aes ou tarefas que compartilham o mesmo objetivo, agregando valor um objeto.

Exemplo
Processo Atividade Tarefa Ao Ensinar Ministrar aulas Preparar aulas Tirar xerox

Cadeia de Valor

Refere-se a uma sequncia de atividades realizadas pela organizao, desde a compra e o recebimento dos insumos, a fabricao e entrega ao cliente

Cadeia de Valor
Sistema de atividades interdependentes conectadas por elos, enquadrando as atividades de valor da empresa em categorias, distribudas em: atividades primrias e atividades de apoio (ou suporte). Existem dois tipos possveis de vantagem competitiva (liderana de custos ou diferenciao) em cada etapa da cadeia de valor. (Porter)

Cadeia de Valor
Cadeia de Valor (Value Chain) representa um conjunto de atividades ou tarefas executadas para: projetar, produzir, comercializar, distribuir e dar suporte aos produtos.

CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMRIAS Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa
(compras e logstica de abastecimento)

Convert-los em produtos finais (processo operacional)

Comercializ-los (marketing e vendas) Expedir os produtos finais (logstica de produtos)

Prestar assistncia tcnica (servio)

Cadeia de Valor & BSc

Processo - Cliente - Crescimento - Financeira

Valor superior para o cliente Atender as necessidades do cliente Fidelizao do cliente Relaes duradouras e lucrativas

Valor
Valor a razo entre o que se recebe e o que se dispende.
benefcios custos

Prticos
Intangveis

Monetrios Tempo Energia Intangveis

Valor = benefcios = ____benefcios prticos + benefcios intangveis_______

custos custos monetrios + de tempo + de energia + intangveis

Tipos de Benefcios
Funcionais: so tangveis. Clientes compram carros e equipamentos basicamente por seus benefcios funcionais; Pessoais: sentimentos positivos pela aquisio de determinado bem. Colecionadores se sentem bem depois de adquirir uma obra rara.

Tipos de Benefcios
Sociais: respostas positivas que se obtm de outras pessoas; Experimentais: prazer sensorial, tipo, comidas saborosas, bela obra de arte, perfume cheiroso, msica danante.

Tipos de Custos
Monetrios: quantidade de dinheiro; Temporais: tempo gasto na aquisio; Psicolgico: envolve a tenso ou o estresse que uma compra pode provocar. Comportamentais: compra requer atividades fsicas, tais como, andar ou ficar de p por algum tempo.

Custos Monetrios
Onde custo total de propriedade envolve: Preo da compra Custos de transporte Custos de preparao Custos de manuteno Custos de estoque Custos de retrabalhos Custos do ciclo do pedido Custos operacionais

Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedade para o cliente deve ser visto como um parceiro estratgico.

Quais os custos que envolve a aquisio de um imvel pelo Previ-Rio?

Monetrio: juros Temporal: 3 meses Fsico: ficar na fila do cartrio/banco Psicolgico: estresse

Valor Situacional
Clientes diferentes podem avaliar o mesmo produto de forma diferente:
o Fiat Uno pode ser considerado de valor por que tem um motor econmico e preo baixo; enquanto outros podem considerar sem valor por que embora tenha preo baixo, seu motor no tem potncia!

Valor Situacional
O mesmo Clientes pode avaliar o mesmo produto de forma diferente:
Uma lanchonete pode ser considerada uma boa alternativa de valor quando se procura uma refeio rpida, mas uma escolha inadequada para um jantar de noivado!

Como medir a satisfao dos clientes se as necessidades no so iguais?

S h uma maneira! Perguntando a ele atravs de pesquisas de mercado. Se a pesquisa de satisfao no for positiva... altere o produto ou o pblicoalvo. Ajude o cliente a identificar os benefcios do seu produto. Diga a ele...

Marketing de Valor: exemplos

Uma lanchonete anunciou que seus hambrgueres eram maiores do que os do McDonald. A Duracell informou a seus clientes que seus pilhas ofereciam um valor superior quando vinculou anncios afirmando que elas eram de maior durao que s outras;

Pilha Durracel X Outras alcalinas

Custo mdio: R$ 5,00 Durao (uso contnuo): 2 meses. Custo mdio: R$ 4,00 Durao (uso contnuo): 1 ms.