LAS PREGUNTAS EN EL PROCESO DE MEDIACIN

Las Preguntas La formulacin de preguntas es la tcnica bsica del mediador; a partir de ellas, es posible acceder a la forma en que las partes tiene organizada su experiencia en torno a la situacin del conflicto (cul es su versin del conflicto) y asimismo constituyen el vehculo que har posible la construccin del acuerdo. Adems, es la nica forma de conocer los intereses reales de las partes. Los mediadores deben aprender a determinar las circunstancias que rodean el conflicto, con el propsito de utilizar los diferentes tipos de preguntas en el momento oportuno. Tipos de Preguntas Cada estilo de pregunta tiene un efecto diferente que puede ser o no congruente con la intencin del facilitador. Todas son importantes y cada cual es til segn la necesidad del facilitador. De all que existen diferentes tipos de preguntas segn el contexto del conflicto, la intencin y la necesidad del mediador.

1. Preguntas Abiertas

Las preguntas abiertas son aquellas orientadas a recibir respuestas amplias, destinadas a conocer circunstancias generales, estados de nimo, sensaciones y opiniones. Estas son las preguntas ms utilizadas al iniciar las sesiones de conciliacin o mediacin, con el fin de ubicar a las partes en el terreno que estn pisando y cules son las expectativas de la otra parte. Ejemplos: Cmo describe sus funciones en la empresa? Explqueme por qu es importante? Cmo le afecta a usted la decisin de la gerencia? Cul es su perspectiva del problema? Cmo describe usted lo que sucede? 2. Preguntas Cerradas Las preguntas cerradas buscan sealamientos puntuales, concretos, especficos. Ejemplos:

Cul es su nombre? Cuntos aos tiene viviendo en su casa? Dnde trabaja? Le gusta su trabajo? Caf o t?

3. Preguntas Lineales Son formuladas para orientar al orientador, al mediador o al conciliador en la situacin de las partes, ya que permiten que las partes den una explicacin del problema, as como tambin son tiles para la clarificacin y manejo de datos o informacin. Ejemplos: Quin hizo qu? Dnde dej el carro? Cundo compr el microondas? Por qu lo hizo? 4. Preguntas Circulares Permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas diferentes; poniendo en evidencia las relaciones, acciones, percepciones, ideas, sentimientos y creencias de las partes. Adems, fomenta la comprensin integral de los acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar del otro. Ejemplos: Quines son las personas ms afectadas por este problema? Cmo decidi solicitar la audiencia? Cmo vera usted la situacin si se coloca en el lugar de la otra parte? 5. Preguntas Reflexivas Se busca influenciar a las partes de forma indirecta, basando su pregunta en situaciones hipotticas, creando el espacio para que las partes vean nuevas posibilidades. Ejemplo: Imaginemos qu pasara si usted... Cmo podra hacer si usted se dispone a...? 4. Preguntas Estratgicas Confrontan a las partes con la realidad Persiguen la definicin de los intereses y las posibilidades de las partes Buscan que las partes asuman y compartan sus responsabilidades. Colocan a la persona frente a alternativas que debe asumir. Ejemplos: Y usted qu hizo para...? Finalmente, usted qu decidir? Efectos que producen las preguntas Abiertas: que las partes nos proporcionen la mayor cantidad de informacin.

 Cerradas: repuestas concretas. Lineales: Permiten el ordenamiento permanente de datos relevantes para la comprensin del problema. Ubican a los participantes respecto a la informacin vital. Son tiles para hacer precisiones sobre informacin especfica. Circulares: Permite ponerse en el lugar del otro; propicia la participacin comprometida para la comprensin del problema. Reflexivas: Son hipotticas. Posibilitan una reevaluacin de las implicaciones de las acciones cometidas por las partes. Proyectan la relacin de las partes ms all de la solucin del conflicto. Estratgicas: Exigen tomar una posicin especfica respecto al problema. Pueden ser utilizadas para conducir a ls partes a reconocer y abarcar una solucin obvia.