UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

MONOGRAFIA: ORGANIZACION VIRTUAL Curso: Ge re n c ia Orga n iza c io n a l

Tu to r : Enrique Laos Lopez Au to ra : Silvia Rojas Reyes Lim a , 7 d e Fe b re ro de 2013.

De d ic a to ria En primer lugar al Creador del Universo Real que virtualmente nos rodea, con los continuos nacimientos estelares, y nos recuerdan el lugar que ocupamos en este nuestro pequeo planeta. Y a mis padres que con su virtuosismo hicieron virtualmente posible el nacimiento en el corazn de sus hijos, el anhelo por algo mejor, ms noble y superior a lo que la realidad virtual pueda ser capaz de mostrar, la elevacin del espritu humano.

Ag ra d e c im ie n to s A mis incondicionales amigos que virtualmente me apoyan en cada tramo de mi bsqueda de la ciencia del alma y el corazn, la siempre discutida Psicologa Virtual.

CONTENIDO
RES UMEN................................................................................................................................................... 4 S UMMARY.................................................................................................................................................. 4 INTRODUCCIN ....................................................................................................................................... 5 I. II. Generalidades: conceptos...................................................................................................................... 6 LA ORGANIZACION COMO FUNCION ADMINISTRATIVA ...................................................... 8 Caractersticas de una organizacin e importancia ................................................................................. 10 Principios de una organizacin ............................................................................................................... 11 Proceso de una organizacin ................................................................................................................... 12 Descripcin de funciones ........................................................................................................................ 12 Estructuras organizacionales ................................................................................................................... 13 III. ORGANIZACIN VIRTUAL (OV) .............................................................................................. 13

Conceptos y Definiciones ....................................................................................................................... 13 Caractersticas de una Organizacin Virtual (OV): ................................................................................ 14 Por que implementar una Organizacin Virtual...................................................................................... 15 Enfoques tpicos en la implementacin de Organizaciones Virtuales: ................................................... 15 Tecnologas ............................................................................................................................................. 16 IV. APLICACION DE LAS ORGANIZACIONES VIRTUALES ...................................................... 17

Ejemplos de organizaciones virtuales ..................................................................................................... 17 Caso estudio en el sector privado............................................................................................................ 18 Caso estudio en el sector pblico ............................................................................................................ 18 Problemas de comunicacin ................................................................................................................... 21 La Gerencia ............................................................................................................................................. 21 Estrategia de migracin........................................................................................................................... 22 Conclusiones ............................................................................................................................................... 23 V. FUENTES DE INFORMACION...................................................................................................... 24

RES UMEN Las Organizaciones Virtuales, porque implementar una organizacin virtual, que directrices o consejos debieran tomarse en cuenta a la hora de estructurar una organizacin de este tipo. Los conceptos, las definiciones acerca de la virtualidad y su aplicacin prctica en entornos empresariales nos muestran la importancia de este tipo de organizaciones.

S UMMARY Virtual organizations, why to implement a virtual organization, guidelines or tips that should be taken into account when structuring an organization of this type. The concepts, definitions of virtuality and its practical application in business environments show the importance of this type of organization.

INTRODUCCIN En el mundo actual en que vivimos necesitamos conocer las mejores estructuras organizativas para poder cumplir de forma eficaz y eficiente con las metas y objetivos que este cambiante mundo nos plantea. Y en el mundo de los negocios se hace imprescindible el conocimiento de las Organizaciones Virtuales. Si una empresa desea alcanzar la continuidad y permanencia en el mercado global, debe sin duda desarrollar y ampliar sus horizontes sobre la virtualidad de las Organizaciones Virtuales, y por que es tan importante su implantacin, o migracin hacia este tipo de organizacin.

ORGANIZACIN VIRTUAL I. Generalidades: conceptos

Organizacin Es un sistema cuya finalidad es alcanzar unas metas a travs de la gestin del talento humano o de los recursos humanos, de manera eficiente, dentro de unos planes y objetivos especficos. Una organizacin tiene a su vez otros subsistemas que se interconectan y cumplen funciones especificas. As como la ciencia de la Administracin se dedica a su estudio, tambin otras ciencias lo hacen, como la Sociologa, la Psicologa y la Economa.

Otros conceptos de organizacin (algunos autores) Eugenio Sisto Velasco: Es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos, creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarqua y estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir.

Isaac Guzmn V.: Es la coordinacin de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propsito de obtener el mximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales, tcnicos y humanos, en la realizacin de los fines que la propia empresa persigue.

Joseph L. Massie: Es la estructura y asociacin por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes.

Harold Koontz y Cyril O Donnell: Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria

para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.

Virtual La palabra virtual es un concepto que se aplica en muchos campos con connotaciones algo diferentes, y tambin con significados diferentes. En el lenguaje diario o popular, la palabra virtual se usa en lugar de casi, por ejemplo, en la siguiente forma adverbial "Eso es virtualmente [casi] imposible". El trmino virtual tambin ha llegado a significar "modelado a travs del uso de una computadora", donde los modelos de computadora son un equivalente fsico. Por lo tanto, un mundo virtual modela el mundo real con estructuras en 3D y as la realidad virtual pretende modelar la realidad, mejorando un mundo virtual con mecanismos para los ojo y los movimientos de la mano. La palabra 'virtual' ahora modifica muchos nombres para los conceptos del mundo real: Equipo virtual, museo virtual, entorno virtual de aprendizaje (EVA), estudio virtual, y as sucesivamente. Todos los diseos virtuales suponen una imitacin de la realidad bsica. Los mundos virtuales no son considerados "reales" en el sentido concreto. Un mundo virtual, por ejemplo, existe concretamente como una serie de impulsos electrnicos sobre al menos una pieza de hardware. En resumen podemos definir una virtualidad, como "un equivalente fsico o un modelo que no es tangible"- o sea, [un equivalente fsico o modelo] algo que no se puede tocar. El concepto de virtualidad tambin puede aplicarse en los aspectos psicosomticos: donde esa causa subjetivo comienza a afectar directamente al cuerpo. Podramos hablar de Virtualidad Psicosomtica, tenemos el caso del efecto placebo, que atenta la nocin del dualismo mente / cuerpo (que con el adelanto constante de las Neurociencias esta re-configurando este concepto infundado dualista de mente/cuerpo.

Lista de reas donde se aplica la palabra virtual (no exhaustiva):

Informtica Virtual (informtica) Lnea area virtual Dispositivo Virtual Comunidad virtual Mundo virtual La realidad virtual Memoria virtual Educacin y negocios Negocio virtual Organizacin virtual Red Virtual Educacin Virtual Entorno virtual Museo Virtual Equipo Virtual Universidad Virtual

Ocio y recreacin Arte virtual Banda virtual Estudio Virtual Las matemticas, la fsica y la medicina La colonoscopia virtual Imagen virtual Paciente virtual El cribado virtual Ciruga virtual Telecomunicaciones y electrnica Canal Virtual Circuitos virtuales Tierra virtual Colas (de espera) virtuales Pantalla tctil virtual

II.

LA ORGANIZACION COMO FUNCION ADMINISTRATIVA

Existen varios significados en administracin de la palabra organizacin veremos aqu dos de esos conceptos:

1. Organizacin como entidad social: tiene objetivos especficos y una estructura hecha deliberadamente. La organizacin como una entidad social (constituida por personas), y orientada hacia objetivos porque est diseada para alcanzar resultados; por ejemplo, obtener ganancias (empresas en general), proporcionar satisfaccin social (clubes), etc. Se ha planificado su estructura deliberadamente, ya que divide el trabajo, y su ejecucin se asigna a los miembros de la organizacin. Esta definicin se aplica a todos los tipos de organizaciones, aunque tengan o no animo de lucro, como empresas fabriles, bancos, empresas financieras, hospitales, clubes, iglesias, etc. La organizacin puede tener dos formas diferentes:

a) Organizacin formal: tiene una divisin del trabajo, especializada en rganos y funciones en determinadas actividades. La organizacin esta planeada o definida en el organigrama, elaborado por la direccin y comunicada en todos los manuales de la empresa. Es una organizacin formalizada de modo oficial. b) Organizacin informal: es natural y espontnea, debido a las relaciones humanas que establecen las personas que desempean cargos en la organizacin formal. Se basa en relaciones de amistad (o de antagonismo) y el surgimiento de grupos que no aparecen en el organigrama ni en ningn otro documento formal.

2. Organizacin como funcin administrativa: es parte integrante del proceso administrativo: la organizacin se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y los rganos involucrados en su organizacin; establecer relaciones entre ellos y asignar las atribuciones de cada uno.

La organizacin como integradora de recursos:

Area Marketing Comercial Area tecnica Area RRHH

Direccion y Gerencia
Area de Calidad Area Economica Area Administ.

Caractersticas de una organizacin e importancia

a) Tiene Continuidad: no puede decirse que termina en un punto, dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes (expansin, contraccin, nuevos productos, etc.), la que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organizacin. b) Instrumento para el alcance de objetivos: se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. c) Tiene un mtodo: proporciona los mtodos para que se puedan desempear las actividades eficientemente, con un mnimo de esfuerzos. d) Productividad: evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementado la productividad. e) Organizacin y delimitaciones: reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades. La organizacin es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.

Continuidad

Alcance de Objetivos

Metodo

Productividad

Organizacion y Funciones

Principios de una organizacin Vemos aqu nueve principios interrelacionados, para establecer una organizacin racional: 1. Objetivo: todas las actividades de la organizacin deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. La existencia de un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos. 2. Especializacin: una persona debe trabajar, hasta donde sea posible, en la ejecucin de una sola actividad. El trabajo se realizara ms fcilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas. 3. Jerarqua: deben estar establecidos centros de autoridad de donde proviene la comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el ms alto ejecutivo hasta el nivel ms bajo. 4. Correspondencia de autoridad y responsabilidad: cada responsabilidad dada, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. 5. Unidad de mando: al darse una autoridad para cada funcin, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no debern reportar a ms de un superior. 6. Difusin: las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse, por escrito a disposicin de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relacin con las mismas. 7. Amplitud de control: debe haber un lmite en cuanto al nmero de subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de tal manera que ste pueda realizar todas sus funciones eficientemente. 8. Coordinacin: debe existir un equilibrio. Todas las funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a fin de lograr un objetivo comn; en esta forma, la organizacin funcionara con un sistema armnico en el que todas sus partes actuaran oportunamente y eficazmente, sin ningn antagonismo. 9. Continuidad: despus de establecida la estructura organizacional, debe mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

Proceso de una organizacin Para operar con la eficacia y eficiencia necesarias, es imprescindible establecer unos roles, relaciones, autoridades y responsabilidades, y de esta manera poder alcanzar los objetivos establecidos. Un proceso dentro de una organizacin nos permite tener una estructura organizativa a travs de la cual todos los participantes colaboran de forma sistemtica para lograr los objetivos comunes.

Planificacion

Control

Organizacion

Direccion

Descripcin de funciones El ltimo paso que supone la organizacin, una vez establecidos los diversos departamentos y niveles jerrquicos, es la definicin precisa de lo que debe hacerse en cada unidad de trabajo. El puesto puede definirse como una unidad de trabajo especfica e impersonal y se puede dividir en:

a) Unidad de trabajo: Hemos llegado a la parte final del aspecto terico, nos encontramos en la determinacin ltima de lo que cada hombre en concreto debe hacer. b) Especfica: El puesto se constituye ante todo con lo que debe hacerse y lo que se requiere que el trabajador tenga para poder ocuparlo. Impersonal: El puesto es unidad terica y por lo mismo, no se refiere a las personas concretas que lo ocupan.

Estructuras organizacionales Son los distintos tipos, clases, sistemas o modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social. Para determinar cul es la clase de organizacin ms adecuada, depende de varios factores, como el giro y magnitud de la empresa, recursos, objetivos, tipo, volumen de produccin, etc.

III.

ORGANIZACIN VIRTUAL (OV)

Conceptos y Definiciones

Cada vez ms organizaciones estn buscando organizaciones virtuales para hacer frente a importantes recursos, el personal y las cuestiones logsticas. Hay muchas definiciones y conceptos de las organizaciones virtuales, veamos algunos: Puede definirse como una red flexible de entidades independientes unidas por la tecnologa de la informacin para compartir habilidades, conocimientos y tener acceso a la experiencia de otros en formas no tradicionales. Una forma de cooperacin, entre empresas, instituciones y / o personas, entregando un producto o servicio sobre la base de un entendimiento comn del negocio. Las unidades participan en la colaboracin y se presentan como una organizacin unificada.

 Las organizaciones virtuales no necesitan tener todas las personas, o a veces ninguna de las personas, en un solo lugar para ofrecer su servicio. La organizacin existe, pero no se puede ver. Es una red, no una oficina. La organizacin virtual se basa en las caractersticas de la organizacin en red. Ambos diseos organizacionales se concentran en formar alianzas y asociaciones con otras organizaciones para hacer un fondo comn y compartir las habilidades, la tecnologa y los costos.

Una organizacin virtual es un grupo de personas cuyos miembros y recursos pueden estar dispersos geogrficamente, pero que funcionan como una unidad coherente mediante el uso de una ciberinfraestructura. Las Organizaciones virtuales son cada vez ms importantes en muchos proyectos y organizaciones de negocios. Las inversiones centradas en el anlisis socio-tcnicos de las organizaciones virtuales son necesarias para aprovechar todo su potencial, especialmente en el rea de administracin y negocios.

Caractersticas de una Organizacin Virtual (OV): a) Es una red dispersa de las habilidades y capacidades - la estructura de un OV se distribuye entre varias ubicaciones que resulta en la capacidad de tener un grupo ms amplio de habilidades y capacidades. b) El uso de las telecomunicaciones y tecnologas de computacin - Estas tecnologas sirven como facilitador que hace posible que una OV exista. Se podra argumentar que las OV han existido siempre - por ejemplo el personal de ventas que se desplaza, el personal subcontratado y el personal que trabaja en su casa. Sin embargo, lo que es nuevo es que la tecnologa ha hecho que sea mucho ms fcil dar soporte a los equipos de trabajo distribuidos. Las barreras de la distancia y el tiempo han sido superadas por la tecnologa. c) Flexibles, dinmicas y activas- Las organizaciones ya no estn limitadas por las barreras tradicionales de tiempo y lugar. Las OV soportan los cambios dinmicos en la organizacin, incluyendo los entornos de trabajo de los empleados y las estructuras de procesamiento. Activas, se refiere a la actitud de cambiar voluntariamente de productos y servicios, la dispersin geogrfica, los patrones de comunicacin. Esto tiene el potencial de llevar a mayores niveles de innovacin y creatividad. d) Integracin - Cuando diferentes personas, grupos y organizaciones se renen en una OV, necesitan interactuar colectivamente para alcanzar el xito. Esto implica mayores niveles de colaboracin, la cooperacin y la confianza. Esta integracin aprovecha la sinergia de los individuos.

Por que implementar una Organizacin Virtual Situaciones que impulsan a muchas organizaciones a examinar e implementar una OV: 1) La necesidad de la innovacin de procesos - esto es a menudo motivado por presiones de la competencia, las demandas de partes interesadas y otros factores para lograr una mayor productividad y calidad. Normalmente hay un aumento de 30 por ciento a 50 en la productividad como resultado de la implementacin OV. 2) Compartir competencias principales - las OV ayudan a abordar los vacos en una organizacin, resultantes de la puesta en marcha (inicios), cambios de personal y las jubilaciones. 3) Globalizacin - Muchas organizaciones se estn dando cuenta de que hay una gran fuente de habilidades, conocimientos y experiencias no explotadas en el mundo. 4) Los trabajadores mviles - los conceptos de la OV pueden ayudar a numerosas empresas que emplean a trabajadores mviles, tales como auditores, consultores, personal de ventas y tcnicos de servicio. 5) Reduccin de costos - Mejorar la eficiencia a menudo significa reducir los gastos generales, tales como los activos fsicos utilizados para apoyar los ambientes de trabajo tradicionales o los costes de redistribucin a travs de varias ubicaciones fsicas. 6) Los cambios en los valores de los empleados y las actitudes hacia el trabajo - la calidad de vida es un factor importante especialmente para atraer y retener empleados de calidad. Los empresarios se han dado cuenta de que un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, los requisitos de la familia, la realizacin personal y la flexibilidad son aspectos importantes entre los empleados. 7) Los costos y los problemas de viaje - las OV abordan los problemas de transporte, como tiempo de viaje improductivo, molestias del trfico, el coste del combustible y el impacto medioambiental de los vehculos.

Enfoques tpicos en la implementacin de Organizaciones Virtuales: Teletrabajo - los empleados trabajan en un lugar lejos del lugar de trabajo habitual, pero no necesariamente en el hogar. Los ordenadores y equipos de telecomunicaciones se utilizan para mantener el contacto entre el teletrabajador y la oficina en casa.

 Telecentros - estas oficinas satlite normalmente se encuentran en comunidades fuera de las grandes ciudades y proporcionan espacio y equipo para los empleados que normalmente no se encuentran disponibles en el domicilio del teletrabajador. El trabajo mvil - se refiere al entorno de trabajo de los trabajadores mviles que necesitan herramientas tales como telfonos celulares, correo electrnico, buscapersonas, dispositivos inalmbricos y computadoras porttiles. Escritorio caliente - esta forma de arreglo es para oficinas en las que los miembros del personal pasan una cantidad significativa de tiempo en las instalaciones del cliente. Se trata de la eliminacin de los escritorios asignados permanentemente a todos o algunos de los empleados. Cuando llegan, se les asigna una estacin de trabajo donde pueden tener acceso a sus documentos, archivos, aplicaciones y correo electrnico. Los equipos virtuales - los empleados colaboran desde lugares remotos a travs de correo electrnico, trabajo en grupo, la Intranet y / o la video conferencia.

Tecnologas Las tecnologas bsicas de apoyo de las Organizaciones Virtuales son Internet y la red mundial de telecomunicaciones, correo electrnico, programas como Google Drive, y videoconferencia. Veremos aqu la gestin del conocimiento de las tecnologas que sirven de soporte a las Organizaciones Virtuales. La Gestin del Conocimiento ha sido definido por el Centro Internacional de Estudios Aplicados en tecnologa de la informacin como "una estrategia consciente de tener los conocimientos adecuados para las personas adecuadas en el momento adecuado y ayudar a la gente a compartir informacin y poner en accin de manera que se esfuercen por mejorar el desempeo organizacional." Gestin del conocimiento de las tecnologas que sirven de soporte a las Organizaciones Virtuales, en donde se establece un proceso de integracion: Con el fin de alcanzar unos objetivos especficos, una organizacin virtual recurre a muchas tecnologas de la informacin avanzadas para integrar en su interior empleados, equipos y departamentos y en el exterior a su red de subcontratistas. Los lmites en una organizacin virtual, tanto interna como externamente, son mucho ms abiertos que en una organizacin en red debido al uso de tecnologas de la informacin avanzadas que enlazan perfectamente a todos los socios. Una organizacin virtual se fundamenta en la disponibilidad y utilizacin de tecnologas de la informacin (TI) efectivas, confiables y complejas.

Tecnologas de colaboracin Lenguaje extendido de comunicacion (XML - HTML) Intranets y extranets Los dispositivos personales Tecnologas inalmbricas La realidad virtual (VR) Portales

La organizacin virtual suele combinar muchas otras tecnologas ms complejas. Los sistemas inter organizacionales (SIO) permiten combinar transacciones entre organizaciones, lo que las hace ms eficientes y responsables. El comercio electrnico ofrece la posibilidad de vender y comprar productos e informacin por medio de lneas telefnicas, redes de computadoras y otros recursos electrnicos. Las extranet ofrecen acceso limitado a una organizacin a grupos u otras organizaciones, externas. El groupware permite enlazar equipos de trabajo dispersos, pros facilita el intercambio, eficaz y preciso de ideas, vuelve ms efectivos los procesos y hace posible la realizacin de tareas paralelas. El groupware tambin ayuda a que los integrantes de los equipos aprendan de la experiencia de los otros, el software proporciona un conjunto comn de informacin. Las intranets son redes protegidas que se basan en Internet y que relacionan a los empleados mediante interfaces comunes cuyos hipervnculos se asocian con documentos, mensajes y recursos de informacin de multimedia.

IV.

APLICACION DE LAS ORGANIZACIONES VIRTUALES

Ejemplos de organizaciones virtuales El Reino Unido haba ordenado que el 100 por ciento de sus servicios del gobierno estn en lnea para el ao 2005. El objetivo de este esfuerzo es que el Portal del Reino Unido pudiera permitir a los ciudadanos y a las empresas a realizar todas las

transacciones en lnea oficiales. El objetivo era que todo el gobierno cumpliera los estndares digitales de acuerdo con los estndares mundiales. En el Reino Unido hoy en da, el 57 por ciento de la poblacin de 60 millones de personas tienen acceso a Internet, y el 98 por ciento de los tres millones de empresas del pas estn conectados. Muchas organizaciones y agencias gubernamentales han establecido organizaciones virtuales.

Caso estudio en el sector privado DELL Computadoras Dell - Las empresas se estn alejando rpidamente de las organizaciones integradas verticalmente hacia entidades virtuales que dependen de socios de trabajo, para cumplir con las partes principales de su cadena de suministro. Esto significa que una empresa subcontrate alguna parte de sus operaciones a las empresas que de manera ms eficiente, fiable y rentable harn el trabajo. Por ejemplo, la mayora de los componentes de una computadora Dell son fabricados por otras compaas, mientras que Dell se centra en sus puntos fuertes - marketing, atencin al cliente y la integracin de estos componentes en los productos informticos finales. Al comprar un ordenador de Dell, la organizacin virtual incluye el servicio al cliente de un representante de Dell, lnea de montaje y equipo de montaje, la gente de suministro de diversos componentes, el camin y el conductor de UPS que ofrece el equipo, y la gente de MasterCard para pagar por ello. Todo el inventario del sistema, independientemente de la ubicacin y la propiedad de la empresa, puede ser visto como un sistema nico. Los beneficios pueden incluir menores niveles de inventario en todo el sistema y un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, Dell trata de mantener tan pequeo como sea posible su inventario a la mano como sea posible.

Caso estudio en el sector pblico SUNAT VIRTUAL Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria La SUNAT, ofrece a los contribuyentes mediante su Organizacin Virtual, una serie de servicios que prcticamente desde cualquier parte del mundo, con una conexin a internet se puede realizar un gran numero de tramites.

Datos del Portal de la SUNAT Total de paginas visitadas Total de transacciones Visitantes unicos Transferencia de archivos 199.000.000 por mes 17.752.538 en el 2010 600.000 visitantes unicos por mes 2.800 GB por mes

Servicios del ruc: Permite el acceso a la base de datos del RUC actualizada en tiempo real. Integrar a los aplicativos de las entidades externas el acceso a datos del contribuyente. Acceder a la base de datos del RUC centralizada y actualizada en linea a nivel nacional. Acceder a la informacin del RUC a pedido y retornando solo los campos requeridos por las entidades externas.

Beneficios para los exportadores: Exportar desde cualquier punto de nuestro pas. Colocar sus productos en otros pases (PROMPERU) Un tramite aduanero: gratuito, gil y sencillo Reduccin de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST).

Formalizacin y manejo de gestin de empresas (MI EMPRESA) Declaraciones y pagos por internet 1- Declaracin Jurada 2- Pago de Documentos Aduaneros 3- Pago en Tributos Internos 2010 9.874.650 961.644 977.298

Cuadro ejemplo de Organizacin Virtual (SUNAT Virtual):

Problemas de comunicacin

Los problemas de comunicacin no son siempre de naturaleza tcnica, si no que mayormente estn relacionados con los factores humanos. Los miembros de un equipo virtual pueden encontrar frustrante de que los mensajes se malinterpretan o no son recibido por los dems miembros, lo que resulta en ineficiencias. Las reas que causan estas dificultades incluyen el correo electrnico informal, la jerga tcnica, la confusin sobre los protocolos de teleconferencia y listas de distribucin obsoletas. Existe el problema con respecto a la ambigedad acerca de quin incluir en las comunicaciones. Para ser conservador, un miembro del equipo virtual puede enviar mensajes a todos en el equipo, lo que contribuye a la sobrecarga de buzn. Por otro lado, los miembros del equipo pueden, involuntariamente, dejar en el aire (no llegar) aspectos importantes de comunicacin, lo que conduce a situaciones en las que la informacin crtica no se ha recibido de una manera oportuna. La falta de interaccin cara a cara y la ausencia de lenguaje corporal o inflexiones vocales tienden a reducir la calidad del mensaje entregado. Por otra parte, un receptor puede malinterpretar el tono del mensaje, debido a la forma en que se construye el mensaje (por ejemplo, el uso de maysculas, jerga e-mail y los iconos, establecer el nivel de importancia como urgente). Finalmente, hay un problema con la tienda y reenvo de sistemas de comunicacin asncrona en que a menudo se necesita tiempo para comunicarse. No es la demora en espera de una respuesta despus que un mensaje se entrega. Esto puede ser un problema cuando la informacin crtica debe ser transmitida de una manera oportuna.

La Gerencia Los nuevos gerentes de una Organizacin Virtual necesitan ser conscientes de la necesidad de un nuevo estilo de gestin, debido a los problemas especiales que hay que afrontar en un entorno de trabajo distribuido, como por ejemplo: a) Abuso potencial y prdida de tiempo - La falta de interaccin cara a cara puede resultar en que el empleado se centre en actividades no laborales. b) Seguridad los recursos de la Organizacin pueden estar abiertos a los intrusos y hackers.

c) Gestionar y controlar a distancia los gerentes tradicionales no se sienten seguros, especialmente en una crisis cuando sus empleados trabajan de forma remota. d) Asegurar la auto-motivacin y autodisciplina del empleado - Mantener a los empleados centrados en su trabajo puede ser un reto cuando hay una supervisin administrativa limitada. e) Definir los objetivos y lmites de responsabilidad - en un equipo virtual es indispensable para evitar la duplicacin de esfuerzos o dejar de lado (olvidar) algn aspecto de trabajo clave. f) La prdida de contacto personal - los empleados pueden extraar la camaradera de un entorno de oficina tradicional.

Existen condiciones organizativas y de mercado que impiden a los empleados de participar en una Organizacin Virtual. Puede haber una falta de ajuste estratgico para la empresa. Por ejemplo, la compaa quiere centrarse en la interaccin con el cliente cara a cara en lugar de utilizar las tecnologas de la comunicacin. Adems, puede haber resistencia cultural particularmente en una organizacin donde la confianza y el compartir son difciles de conseguir. Por otra parte, una Organizacin Virtual no puede tener xito donde el conocimiento no puede ser fcilmente compartido, tal vez debido a restricciones de seguridad. Por ltimo, la falta de la informtica y las tecnologas de comunicacin pueden detener la implementacin de una Organizacin Virtual.

Estrategia de migracin Veamos algunas lneas generales para realizar una transicin o cambio hacia una Organizacin Virtual: Designar o contratar un profesional capaz. Establecer una fuerza de trabajo (equipo) Identificar una visin especfica para la Organizacin Virtual. Identificar los requerimientos de negocio. Realizar estudios de viabilidad. Desarrollar un plan de migracin.

 Ofrecer una formacin y preparacin para los empleados. Convocar una reunin cara a cara de intercambio.

Conclusiones
Una Organizacin Virtual, es virtualmente posible planificarla, estructurarla y crearla da acuerdo a los objetivos, fines y misin de una organizacin. La pregunta importante a responder es como realizar la mejor transicin hacia una Organizacin Virtual. Podemos concluir dando algunas premisas que traten de contestar esta pregunta:

Establecer una visin. Conocer el estado final propuesto para identificar la direccin en la que la organizacin debera enfocarse. Considerar la posibilidad de nuevas formas de trabajo y de gestin de las personas. Debido a la naturaleza nica de las organizaciones virtuales, los gerentes deben buscar formas diferentes, por ejemplo, de evaluar el desempeo del empleado. Conocer, o al menos comprender las nuevas tecnologas. Para maximizar el valor, es importante conocer las ventajas e inconvenientes de las diferentes tecnologas utilizadas para apoyar las organizaciones virtuales. Buscar los colaboradores adecuados. No solamente los miembros adecuados para formar un equipo virtual interno, sino tambin buscar los socios adecuados externos.

Sin duda el estado actual de las tecnologas de la informtica y la comunicacin nos permiten vislumbrar un enorme y positivo futuro del continuo avance de las Organizaciones Virtuales.

V.

FUENTES DE INFORMACION Introduccin a la Administracin, Sergio Hernandez. Business Minds (Editorial Prentice Hall Financial Times) Buffa, E.S. (1983), Mode rn P roduction/Ope ra tions Ma na ge me nt. New York: John Wiley and Sons. Lester Thurow. La guerra del siglo XXI. Editorial Vergara: Mxico, 1992. pp79 130. Porter, Michael. La Ventaja Competitiva de las Naciones. Ed. Vergara: Buenos Aires, 1991. Sotres Arvalo, Salvador G. La Empresa Virtual. Nuevo paradigma de la administracin contempornea Teora Virtual de la Administracin. Ed. Sotres, 2003. y Tatevari Ediciones en 2007

Fu e n te s d ig ita le s Harper, Douglas. Virtual. Online Etymology Dictiona ry. Dictionary.com. Wikipedia Diccionario de la Real Academia Espaola.