4.

3 Creacin del valor y satisfaccin Partiremos de la idea en la cual el cliente siempre busca la oferta de mercadotecnia que le ofrece un mayor valor; compara el valor real que le proporcion determinado producto con el valor que esperaba, de all se determina el grado de satisfaccin que se obtuvo, el cual dar como resultado el hbito de compra y su comportamiento en futuras adquisiciones. Pero... qu es valor para los clientes?. Simplemente es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una compaa en determinado producto y que satisface plenamente a un consumidor Existen otros factores importantes que hacen que un consumidor tienda a elegir determinada empresa y sus productos para realizar sus compras. Es aqu donde entra el concepto de costo total para el cliente, entendido ste no slo como el valor monetario que pueda costar el producto sino tambin el tiempo, la energa y los costos "psicolgicos" que invertir el comprador para la adquisicin del bien. Por tal razn, al evaluar el valor total (que debe ser el mayor) y el costo total para el cliente (que debe ser el menor) de un producto, se obtiene el valor proporcionado al cliente que se entiende como la "utilidad" que consigue el consumidor y que lo impulsar a adquirir determinado producto Es el conjunto de beneficios, o valores que promete entregar una empresa a los clientes para satisfacer sus necesidades. El marketing afirma que el logro de las metas de cada organizacin depende de la determinacin de las necesidades y los deseos de los mercados meta y la entrega de la satisfaccin deseada de modo eficaz y eficiente por encima de lo que ofrecen los competidores. Una buena orientacin del cliente y el valor es lo que lleva a unas buenas ventas y utilidades, la tarea es no encontrar clientes adecuados para el producto sino un producto que sea adecuado para todos los clientes. 4.3.1 El valor percibido por el cliente Los consumidores tienden a maximizar el valor dentro de los lmites de los costos de bsqueda de conocimiento, de movilidad y de ingresos. El valor precibido por el cliente es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costos que supone una oferta respecto a las dems alternativas.

Cuando el cliente desea adquirir cierto producto primero percibe el valor de la imagen, luego el valor de los empleados, el valor de los servicios, el valor del producto, para luego analizar el valor total que lo ayudar a decidir El valor percibido por el cliente se basa en la diferencia entre lo que recibe y lo que se entrega en las distintas alternativas. El cliente obtiene beneficios y asume costos. Las empresas pueden incrementar el valor para el consumidor aumentando alguno de los beneficios, funcionales o emocionales y/o reduciendo alguno de los costos. .