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Fundamentos de Marketing
El mercado, la demanda el comportamiento p PP del 1 Grado eny 1 Publicidad y RR.PP. RR Coord. Mayo de Juan [mayo@ua.es] consumidor
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Qu es el marketing? La satisfaccin de las necesidades en marketing. Conceptos bsicos Evolucin del concepto de marketing El marketing como sistema de intercambios Nuevas tendencias en marketing
1 Qu es el marketing? 1.
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compone de un conjunto amplio de herramientas disponibles para lograr tal fin. Existen numerosas definiciones del m arketing. Destacamos las siguientes:
El marketing es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor consumidor (Ama, 1960) Marketing Marketing es la planificacin y ejecucin de todos los aspectos y actividades relativas a un producto con objeto de influir sobre los consumidores para que se compre la mayor cantidad posible a un precio ptimo que maximice el beneficio de la empresa a largo plazo. (Buck ,1962)
Tema 1: Introduccin al marketing
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Marketing es un conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar los intercambios de consumo. (Kotler,1972) Marketing g es la actividad humana dirigida g a satisfacer necesidades y deseos a travs del proceso de intercambio (Kotler, 1976) El marketing es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones. (American Marketing Association, 1985)
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cul los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la creacin de intercambio entre s de productos y otras entidades de valor. (Kotler, 1988) Marketing es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, desean creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros(Kotler,2003)
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creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that partners and society y at large. g have value for customers, clients, p (American Marketing Association, 2007)
El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, crear comunicar, comunicar entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, clientes socios y la sociedad en general (American Marketing Association, 2007)
Tema 1: Introduccin al marketing
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Qu es el marketing? La satisfaccin de las necesidades en marketing. Conceptos bsicos Evolucin del concepto de marketing El marketing como sistema de intercambios Nuevas tendencias en marketing
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Producto: P d t cualquier l i bien bi material, t i l servicio i i o idea id que posea valor l para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Bien: un objeto fsico, tangible, que se puede ver y tocar y, en general, percibir p p por los sentidos y q que bien p puede destruirse p por el consumo o bien puede ser duradero, y permitir un uso continuado.
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Servicio: S i i aplicacin li i de d esfuerzos f h humanos o mecnicos i a personas, animales o cosas. Son intangibles, perecederos, no se pueden percibir por los sentidos y no se pueden almacenar. Idea: Es un concepto, una filosofa, una opinin,... que al igual que los servicios, son intangibles. Experiencia las empresas mas inteligentes buscan detrs de los atributos de sus productos para creas experiencias de marca Permiten soar, sentir, y desear, como
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bien bsico. La necesidad de los bienes bsicos, como el alimento o la seguridad de uno mismo, no ha sido creada por la sociedad o por los especialistas de marketing, marketing sino que inherente a la naturaleza humana. humana
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bien bsico. La necesidad de los bienes bsicos, como el alimento o la seguridad de uno mismo, no ha sido creada por la sociedad o por los especialistas de marketing, marketing sino que inherente a la naturaleza humana. humana
N. Fisiolgicas Bsicas: respiracin, alimentacin, sexo, descanso. N. De Seguridad: fsica, de empleo, familiar, vivienda.. N. Sociales: amistad, afecto. Ej.: discotecas, colegios, gimnasios, cafeteras, lugar de trabajo N. N De Ego: necesidades de respeto a s mismo. mismo N. Auto-realizacin: de autosuperacin, autoactualizacin, obtener logros g personales, p son distintas en cada persona. p Ej.: j formar una familia, tener una carrera, viajar
Tema 1: Introduccin al marketing
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Deseo: D F Forma en la l que se expresa la l voluntad l t d de d satisfacer ti f una necesidad, id d Demanda: D d Es la formulacin expresa de un deseo. Dicho deseo estar
condicionado por los recursos disponibles del individuo y por los estmulos de marketing que se reciben.
caractersticas personales factores socioculturales y ambientales recursos disponibles
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de acuerdo con las caractersticas personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales y estmulos del marketing.
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDA
orienta
estimula
identifica
MARKETING
OFERTA desarrolla
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Los expertos de marketing no crean necesidades, dado que stas son anteriores a ellos. ellos Influyen en los deseos, deseos te sugieren que un producto es mejor que otro, y que satisfacen mejor la necesidad a cubrir. El marketing acta sobre la demanda posibilitando que los deseos se conviertan en realidad.
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menor coste. t
Hay dos orgenes: 1) aquellos lugares en los que la demanda del producto supera la oferta, y 2) cuando el coste del producto es alto y debe ser disminuido a travs de la mejora de la productividad para aumentar el mercado. El
marketing en este enfoque adquiere una importancia mnima, y la variable clave es la distribucin.
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de marketing, a generar satisfaccin en los clientes como llave para satisfacer los objetivos de la empresa.
ser ms eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al pblico objetivo
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pblico.
Se basa en identificar las necesidades de los pblicos objetivo, suministrar los productos de forma ms eficiente que la competencia y
largo
plazo
de
los
La obra social la Caixa ayuda y a 83.000 familia en Espaa a salir de la pobreza, el 22% inmigrantes. NOTICIA
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En funcin del nmero de partes que intervienen en la transaccin resultante de la relacin de intercambio y de la contraprestacin o eta a o no oe efectuada ectuada po por la a pa parte te que recibe ec be e el p producto, oducto, se monetaria pueden distinguir tres tipos de relaciones de intercambio:
Transacciones monetarias entre dos partes. Transacciones no monetarias entre dos parte. parte Transacciones entre mltiples partes.
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Recursos
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Dinero
Dinero
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Servicios, dinero
MERCADO DE PRODUCTORES
Impuestos bienes
Servicios, dinero
Impuestos bienes
Dinero
Bienes y servicios
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4. Utilidad 4 Utilid d de d posesin: i Ningn Ni producto d tiene i realmente l utilidad ilid d para el consumidor si no se puede comprar, poseer, consumir, disfrutar o utilizar cuando se deseen. La venta y entrega del producto es lo que permite su posesin i o disfrute. di f 5.Utilidad de informacin: La utilidad de un producto aumenta si se conoce su existencia y cmo y dnde puede adquirirse. adquirirse La promocin permite comunicar a los consumidores lo que quieren y deben saber sobre los productos.
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Marketing 2.0. 20
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Las ventajas j de Internet p para las empresas: p Mayor alcance geogrfico Ms y mejor informacin sobre los mercados, los clientes, actuales y potenciales, competidores y las posibilidades para la investigacin comercial comercial. Facilitar y agilizar las comunicaciones internas entre sus empleados Mantener comunicaciones bidireccionales con los clientes y ofrecerles transacciones ms eficaces Comunicaciones con proveedores y distribuidores, informacin, pedidos y pagos Enviar E i anuncios, i cupones d de descuento, d t muestras, t i informacin, f i que soliciten los clientes o que hayan autorizado previamente. Personalizar ofertas compras la contratacin de personal personal, la formacin formacin, la Mejorar las compras, logstica.
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El marketing g de responsabilidad p social incluye y la comprensin de los principales temas de inters del pblico, as como del contexto tico, medioambiental, legal y social de las actividades de marketing. g
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Marketing g relacional
El marketing de relaciones tiene por objeto establecer relaciones g p plazo, con los g grupos p de inters mutuamente satisfactorias, a largo clave: consumidores, proveedores, distribuidores y otros colaboradores de marketing (intermediarios, agencias de publicidad, ), empleados p y comunidad financiera ( (accionistas, , cientficos), inversores, analistas)
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MARKETING DE RELACIONES Retencin de clientes actuales Beneficios financieros Beneficios sociales Dependencias estructurales
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Direccin Dpto. de marketing Otros departamentos Productos y servicios Comunicacin C Canales l Precios
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Marketing interno
Marketing p operativo
Marketing HOLSTICO
Marketing de responsabilidad social
Marketing de relaciones
Canal Colaboradores
tica
Sociedad Medioambiente
Consumidor
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